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1、中国互联网络热点调查汇报中国互联网络信息中心第一部分调查背景伴随互联网在我国的发展和普及，互联网上的内容日趋丰富，顾客对互联网的应用逐渐从老式的）浏览新闻、查询信息、收发邮件等向更深、更广的领域发展，网络游戏、网上购物、网络短信等互联网增值服务开始蓬勃发展起来，并被越来越多的顾客所接受。网站短信息服务作为近来一、两年兴起的一种互联网增值服务，其发展引人瞩目。网站所提供的丰富精彩的短信内容，吸引了大批的移动顾客，通讯与网络的结合不仅让人们的生活变得时尚多彩，更是在一定程度上变化了人们的I交流方式和休闲娱乐方式，同步也为网站经营商和移动运行商带来了利润。此外，伴随互联网上多种内容、服务的增长,宽带
2、接入服务进入高速发展阶段。截至XX年6月，我国的宽带上网顾客数已经到达了980万，占6800万网民的14.4%,比六个月前增长48.5%,和去年同期相比增长了390%o鉴于此，我们在每六个月一次的中国互联网络发展状况记录调查的基础上开展本次热点调查，期望通过对网站短信息服务和宽带服务的顾客特性、顾客对服务区I使用状况及顾客对服务的有关见解、意见等进行调查，为政府和有关单位提供某些基础性的数据、信息，从而增进网站短信息服务、宽带服务乃至我国的互联网产业愈加健康、迅速的发展。第二部分调查内容本次中国互联网络热点调查的重要内容分为两部分：网站短信息服务和宽带服务。详细包括：一、网站短信息服务顾客基本
3、特性顾客对网站短信息服务的）使用状况顾客对网站短信息服务的满意度与提议非网站短信息服务顾客不使用网站短信息服务的原因二、宽带服务顾客基本特性顾客对宽带服务的使用状况。全体顾客0家庭顾客顾客对宽带服务的满意度与提议非宽带服务顾客不使用宽带服务的原因与未来一年内时使用意愿第三部分调查阐明一、调查总体调查总体界定为全国有住宅的I6岁以上人群。二、调查措施考虑到科学性和可行性，本次调查对总体按省进行分层后采用抽样调查的措施，通过调查的方式进行。抽样指标从全国的状况来看，各省区J都市住宅与乡村住宅的比例差异很大，由于都市与农村家庭的平均人口数差异很大，因此在确定各省样本量时，考虑的指标是拥有住宅欧!人数
4、；采用地市的1住宅数目作为抽样指标。为了得到地市住宅数目的近似估计，借助省一级区1住宅数目与有关的）经济、人口指标建立的!回归预测模型，再运用地市一级的有关经济、人口指标的（值来计算。0样本量根据成本与精度欧I结合，在95%的置信度下，取最大容许绝对误差为2%。考虑设计效应和发生率等，本次调查设计样本量为15500o样本分布全国31个省，并按各省人口占全国的比例分派各省的样本量。省内各地市的抽样措施采用PPS抽样措施。第一步：用PPS法每省抽取7个地市，其中广东省和四川省由于地市较多，对其抽取8个地市进行调查。在地市多于七个的I省中，各省改!样本量在抽中各地市中按抽中的次数平均分派，在地市少于
5、或等于七个的省中，各省的!样本量在各地市中的分派与各地市区）住宅成比例。抽取地市的措施：在各省中抽取地市，根据所确定的入样指标住宅的数目，按照PPS抽样法，使每个地市被抽中的概率，等于该地市住宅的数目与该省住宅的数目之比。运用EXCEL软件产生OT之间时均匀分布的随机数，根据随机数落在各地市对应合计比例的范围，抽取7个地市。假如一种地市被抽到两次以上，则该地市样本量对应加倍。例如：假设某地市被抽中一次时，样本量为200个，假如该地市被抽中两次，则样本量为400个。第二步：获得抽中地市的所有局号，根据该地市区I局号数和样本数确定平均每个局号下需抽取的号码数。号码中除局号外的后四位或后三位数字，由
6、计算机随机产生。第三步：确定抽取调查对象。在拨通后，把接听的人作为被访对象，先问询其家庭中与否有人使用过互联网。假如没有则终止访问；假如有则随机抽取家庭中一名使用过互联网的组员问询其对网站短信息服务和宽带服务区）使用状况，以及个人基本资料。三、调查实行采用构造式问卷进行访问。问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访，以及时发现问题并进行修正。调查从XX年9月19日开始，至XX年10月10日结束。由专业区）市场调查企业采用CATI系统进行访问。所有访问员均受过正规专业训练并参与过项目培训。在实行过程中配置专职督导和质检人员，对每份问卷进行审核，以保证调查成果的真实
7、性和可靠性，最大程度减少人为原因导致的误差。调查问卷回收后，抽取了一定比例的问卷进行复核，以检查调查成果，并将不合格的问卷所有废除。四、抽样调查成功率按美国舆论研究协会欧J成功率公式三计算，本次抽样调查区J成功率为32%o五、数据处理与分析在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了查对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。在SPSS中，运用频数分析、分组、交叉分析、有关分析等记录手段进行了数据处理与分析。六、有关阐明1、网站短信息服务顾客：本次调查对网站短信息服务顾客的定义为：拥有并且使用过网站提供的短信息服务欧I互联网顾客。2、宽带服
8、务顾客：本次调查对宽带服务顾客的定义为:使用宽带上网的互联网顾客。3、非网站短信息服务顾客：本次调查对非网站短信息服务顾客的定义为：拥有但没有使用过网站提供的短信息服务的I互联网顾客。4、非宽带服务顾客：本次调查对非宽带服务顾客的（定义为：不使用宽带上网的互联网顾客。5、本次调查记录数据截止日期为XX年10月10日。第四部分调查成果内容摘要通过对网站短信息服务的调查发现：网站短信息服务顾客重要以男性、1830岁、受教育程度在大专及如下的年轻人占据相对重要地位，已婚者与未婚者所占比例基本持平。企事业单位管理人员、专业技术人员、商业/服务业人员和学生是网站短信息服务顾客主体；公共管理/社会组织、I
9、T业、制造业以及教育业是顾客相对比较集中的行业。个人月收入在1001-1500元的网站短信息服务顾客所占比例最多，占到22%。网站短信息服务顾客平均每周使用网站发送短信息10.9条。网站短信息服务顾客使用这一服务重要看重的是其以便性、娱乐性以及网上信息的丰富性；网站提供的!文字短信是顾客最常使用的网站短信息服务类型；绝大多数顾客使用网站发送短信息给朋友。58.4%的顾客每月使用网站短信息服务的花费不超过10TGo在选择短信息服务网站时，顾客最看重欧I原因是常常使用该网站，对该网站较熟悉，占46.2%。总的来讲，顾客对目前网站短信息服务的总体满意度均值为3.6,介于一般和比较满意之间。内容再丰富
10、某些、费用要合理、速度要快、稳定是顾客对网站短信息服务提出的重要提议。非网站短信息服务顾客不使用这一服务的重要原因是不需要，比例为34.6%。通过对宽带服务的调查发现：宽带服务顾客中，男性、30岁及如下、受教育程度在大专及如下的顾客占据相对重要地位，已婚者与未婚者所占比例大体相等。学生、专业技术人员、企事业单位管理人员和商业/服务业人员所占比例相对较高；公共管理/社会组织、教育业、制造业、IT业和批发零售业是顾客相对比较集中的行业。个人月收入在1001-1500元的顾客所占比例最多，占20.7%o顾客使用宽带上网的地点重要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。ADSL是顾客使用最多的宽带上
11、网方式，所占比例为70.8%o顾客在使用宽带上网时最常使用的网络服务是信息查询，占70.7%,另一方面是网上游戏和网上聊天。速度快是家庭宽带顾客接入宽带最重要的I原因；在顾客可以选择的条件下，技术水平、速度和服务是家庭宽带顾客在选择宽带接入服务商时相对比较看重的原因。绝大多数家庭宽带顾客采用包月或者包年的!方式支付宽带上网费用；使用计时付费的家庭宽带顾客大部分每月宽带上网花费不超过100元，采用包月或者包年制的家庭宽带顾客每月所支付的）包月费用平均为92.3元。超过四分之三的I顾客认为网上既有的内容、服务等可以满足个人需求。针对目前的宽带服务，顾客但愿提高速度、费用要合理以及内容要丰富，减少不
12、健康内容。非宽带服务顾客不使用宽带服务重要是由于没有条件和临时还不需要。有二分之一的（非宽带服务顾客未来一年内肯定会或也许会使用宽带服务，因此我国宽带服务的前景比较乐观。一、网站短信息服务顾客基本特性1、性别网站短信息服务顾客中，男性占60.9%,女性占39.1%。男性占据顾客主体。图1-1网站短信息服务顾客的（性别分布2、婚姻状况网站短信息服务顾客中，已婚者占50.7%,未婚者占49.3%o已婚者与未婚者所占比例基本持平。图1-2网站短信息服务顾客的婚姻状况分布3、年龄网站短信息服务顾客中，18-24岁的顾客所占比例最高,到达32.8%；另一方面是25-30岁的I顾客，为29.1%；31-3
13、5岁的J顾客占15.8%；35岁以上的I顾客占16.6%；18岁如下的）顾客较少，只有5.7%。可以看出，网站短信息服务顾客大部分集中在18-30岁的年轻人，他们追求时尚，爱慕与朋友沟通，是网站短信息服务的重要顾客群。图1-3网站短信息服务顾客的年龄分布4、受教育程度网站短信息服务顾客中，受教育程度为大专的顾客最多，为32.6%；另一方面是本科和高中/中专/技校，分别为30.7%和28.3%；高中如下和本科以上的;顾客相对较少，分别只有只和3.4%o图1-4网站短信息服务顾客的受教育程度分布5、职业网站短信息服务顾客中，企事业单位管理人员所占比例最多，为17.2%；专业技术人员位居第二，为14
14、.5%；排在第三、第四的依次是商业/服务业人员和学生，分别占13.7%和12%；国家机关/党群组织工作人员以及教师也占据较多比例，分别为8.9%和8.1%。图1-5网站短信息服务顾客的职业分布6、行业网站短信息服务顾客中，从事公共管理/社会组织的人最多，占到最最;位居第二的是IT业和制造业,各占10.6%；紧随其后的是教育业，占到10遥；批发零售业的顾客也较多，占7.6%。图1-6网站短信息服务顾客的）行业分布7、个人月收入网站短信息服务顾客中，个人月收入在1501-XX元的顾客最多，占到22%,月收入在5011000元的I顾客占15%,尚有15%的顾客月收入在500元及如下，月收入在1500
15、元以上的顾客伴随收入的增长所占比例逐渐减少。图17网站短信息服务顾客的个人月收入分布顾客对网站短信息服务的使用状况1、顾客平均每周使用网站发送短信息的条数网站短信息服务顾客平均每周使用网站发送短信息10.9条。其中30.3%的I顾客每周发送不超过1条，24.8%B顾客每周发送2-5条，每周发送6-10条的顾客为14.2%,15.1%的顾客每周发送11-20条，尚有15.6%的I顾客每周发送20条以上。图1-8顾客平均每周使用网站发送短信息数量的）分布2、顾客使用网站短信息服务的!原因网站短信息服务顾客中，由于以便而使用这一服务时顾客占到33.7%；23.2%的顾客是为了享有娱乐；21.8%B顾
16、客是为了获取有关信息，例如天气预报、时事新闻等；由于网上提供的内容丰富而使用这一服务的!顾客占到16.9%；尚有8.5%的!顾客是由于追求时尚、好奇；可以群发、廉价、速度快等也是顾客使用网站短信息服务的原因，分别有4.2%、4%和3%的顾客提及。可以看出，顾客使用这一服务重要看重的J是其以便性、娱乐性以及网上信息的）丰富性。图1-9顾客使用网站短信息服务的原因3、顾客常常使用的网站短信息服务类型网站提供区（文字短信以46.5%的比例高居榜首，成为顾客最常使用的网站短信息服务类型；位居第二的为订阅短信，常常使用这一服务的!人为26.1%；分别有20.8%和16.9%的!顾客常常使用铃声下载和图片
17、下载；使用自写短信这一服务类型的I顾客也较多，为15.2%；使用短信游戏、交友、移动、点歌、彩信下载等服务的顾客则相对较少，分别只有5.6%、3.9%、1.6%1.2%、L2%的顾客常常使用。图1-10顾客使用网站短信息服务的原因4、顾客使用网站发送短信息服务的!重要对象绝大多数顾客使用网站发送短信息给朋友，这一比例到达74.8%,22.4%的顾客使用网站短信息服务发送的!重要对象为同事/商业伙伴，21.2%的顾客发送给同学，16.1%的顾客发送给家人/亲戚，12.8%的顾客发送给自己。图1-11顾客使用网站发送短信息服务的重要对象5、顾客使用网站短信息服务所花的!费用58.4%的顾客近来一种
18、月内使用网站短信息服务所花时费用不超过10元，其中20.4%的顾客近来一种月内并没有在网站短信息服务上有任何支出，21.3%的顾客花费不超过5元，16.7%的顾客花费在6-10元；21.3%的!顾客花费在11-30元；20.3%的顾客花费在30元以上。图1-12顾客近来一种月内使用网站短信息服务所花的费用6、顾客选择短信息服务网站时最看重的原因46.2%的顾客常常使用某一网站的短信息服务是由于常常使用该网站，对该网站较熟悉，选择这一原因的顾客最多；其他依次为：内容丰富、操作以便、发送/下载速度快、他人推荐、收费低、服务质量好、规模大、著名度高、有特定服务（L4%）、邮箱在该网站；尚有6.4%的
19、顾客在选择短信息服务网站时比较随意，没有固定常去区）网站，也没有特定原因。图1-13顾客选择短信息服务网站时最看重的原因顾客对网站短信息服务的I满意度与提议1、顾客对网站短信息服务在操作方面的见解55.1%的顾客认为网站短信息服务在操作上是非常简便或者比较简便，35.2%的顾客认为一般，9.7%的顾客认为非常繁琐或者比较繁琐。图1-14顾客对网站短信息服务在操作方面的见解2、顾客对网站短信息服务在内容方面的见解61.1%的顾客认为网站短信息服务在内容上是非常丰富或者比较丰富，30.2%的!顾客认为一般，有8.7%的）顾客认为不太丰富或者很不丰富。图1-15顾客对网站短信息服务在内容方面的见解3
20、、顾客对网站短信息服务在娱乐性方面的!见解46.9%的顾客认为目前网站短信息服务在娱乐性上是娱乐性很强或者娱乐性比较强，44.4%的1顾客认为一般，8.7%的顾客认为娱乐性不强或者基本没有娱乐性。图1-16顾客对网站短信息服务在娱乐性方面的）见解4、顾客对网站短信息服务在发送速度方面的见解69.8%的顾客认为网站短信息服务在发送速度上是非常及时或者比较及时，23.5%的顾客认为一般，有6.7%的顾客认为比较滞后或者非常滞后。图1-17顾客对网站短信息服务在发送速度方面的见解5、顾客对网站短信息服务在收费方面的见解36.3%的）顾客认为网站短信息服务的收费非常合理或者比较合理，36.7%的顾客认
21、为一般，27%的顾客认为不太合理或者很不合理。图1-18顾客对网站短信息服务在收费方面的见解6、顾客对网站短信息服务的总体满意度58.2%的顾客对目前网站短信息服务在总体上是非常满意或者比较满意，34.9%的顾客认为一般，6.9%的顾客认为不太满意或者很不满意。假如以5分代表非常满意、1分代表很不满意，则总体满意度均值为3.6,顾客对目前网站短信息服务的!总体满意度介于一般和比较满意之间。图1-19顾客对网站短信息服务的总体满意度7、顾客对网站短信息服务的!提议顾客对网站短信息服务的）提议重要集中在内容、费用、速度以及操作等几种方面。其中有关内容的）提议较多，包括内容再丰富某些、内容要健康、内
22、容更新要快、增强娱乐性、内容要有一定的专业性、个性化、内容要精致、有内涵、有深度、增强内容的实用性、减少广告等；有关速度，顾客但愿速度要快、稳定；在费用方面，顾客但愿费用要合理、收费要明确；在操作方面，顾客提出操作要简便、订阅、取消订阅要简便。此外，顾客还但愿加强功能、放宽自写短信的字数限制、减少对机型的规定、提高安全性等。提议比例内容再丰富某些35.3%费用要合理27.9%速度要快、稳定16.0%内容要健康1L6%操作要简便7.4%增强娱乐性5.3%内容要有一定的专业性、个性化5.3%内容要精致、有内涵、有深度5.0%收费要明确4.5%内容更新要快4.2%订阅、取消订阅要简便3.3%加强功能
23、3.3%放宽自写短信的字数限制2.1%增强内容的I实用性1.8%减少对机型的规定1.8%提高安全性1.2%减少广告0.9%表1-1顾客对网站短信息服务的提议非网站短信息服务顾客不使用网站短信息服务的原因拥有不过不使用网站短信息服务的互联网顾客中，由于不需要而不使用的!人最多，到达34.6%；另一方面是没有感爱好的内容、不懂得怎么使用以及收费太贵，分别有13%、12.2%和11.6%的!顾客选择；由于工作太忙，顾不上、操作繁琐、不理解该服务、上网不以便等原因而不使用的!顾客各占5%左右；3.7%的!顾客紧张不安全/不可靠；没想过、不习惯/不喜欢、内容太乱/不真实、紧张网络病毒、无此功能等也是顾客
24、不使用网站短信息服务的原因，各有1%多的顾客由于这些原因而不使用网站短信息服务。图1-20非网站短信息服务顾客不使用网站短信息服务的）原因二、宽带服务顾客基本特性1、性别宽带服务顾客中，男性占60.7%,女性占39.3%O男性占据顾客主体。图2-1宽带服务顾客的性别分布2、婚姻状况宽带服务顾客中，已婚者占48.7%,未婚者占51.3%o已婚者与未婚者所占比例大体相等。图2-2宽带服务顾客的I婚姻状况分布3、年龄宽带服务顾客中，18-24岁的顾客所占比例最高，到达28%；另一方面是25-30岁的I顾客，所占比例为21%；18岁如下的顾客占17.9%；31-35岁的顾客占14.5%；尚有18.6%
25、的I顾客在35岁以上。30岁如下的顾客占据大多数。图2-3宽带服务顾客的年龄分布4、受教育程度宽带服务顾客中，受教育程度为高中/中专/技校的顾客最多，为32.3%；另一方面是大专和本科，分别占27.5%和25.1%；高中如下的I顾客占12%；本科以上的顾客相对偏少，只有3.1%。图2-4宽带服务顾客欧（受教育程度分布5、职业宽带服务顾客中，学生所占比例最多，到达24.6%；专业技术人员位居第二，比例为13.7%；排在第三的是企事业单位管理人员，所占比例为IL5%；紧随其后的是商业/服务业人员，占10.5%；教师以及国家机关/党群组织工作人员也占据一定比例,分别为8%和7%。图2-5宽带服务顾客
26、的职业分布6、行业宽带服务顾客中，从事公共管理/社会组织的人最多，占到12.6%；教育业紧随其后,从事这一行业的顾客占1L7%；位居第三的是制造业，占9.3%；从事IT业和批发零售业的顾客所占比例也较多，分别为8.9%和7.6%。图2-6宽带服务顾客的行业分布7、个人月收入宽带服务顾客中，个人月收入在1001-1500元的顾客所占比例最多，为20.7%,另一方面是无收入和月收入在501-1000元的顾客，分别占16.8%和16.5%,月收入在500元如下欧I顾客占12.5%,月收入在1500元以上的顾客伴随月收入的增长所占比例逐渐减少。图2-7宽带服务顾客的个人月收入分布顾客对宽带服务的使用状
27、况。全体顾客1、顾客使用宽带上网的地点顾客使用宽带上网区I地点重要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。在家里上网的顾客最多，到达56.3%；在网吧/网校/网络咖啡厅和单位使用宽带上网区J顾客各占36.6%和32.1%；尚有6.4%的I顾客在学校使用宽带上网。图2-8顾客使用宽带上网的地点2、顾客使用宽带上网的方式ADSL是顾客使用最多的宽带上网方式，有70.8%的!顾客使用；24.6%的顾客使用以太网；使用CableModem方式区顾客至少，只有7.8%o可以看出，ADSL是目前宽带接入市场的主流方式。图2-9顾客使用宽带上网的方式3、顾客使用宽带上网时常常使用的网络服务信息查询是顾客在
28、使用宽带上网时最常使用的网络服务，其比例高达70.7%；网上游戏和网上聊天也是顾客在使用宽带上网时使用较多的网络服务，分别有39.5%和35.6%的顾客常常使用；使用电子邮箱、搜索引擎和多媒体娱乐的顾客各占18.2%、16.5%和16%尚有一定数量的顾客在使用宽带上网时常常使用软件上传或下载和VoD点播，其比例分别为8.9%和8.5%。图2-10顾客使用宽带上网时常常使用日勺网络服务0家庭顾客1、顾客接入宽带的重要原因速度快是家庭宽带顾客接入宽带最重要的I原因，33.7%的顾客由于这一原因而接入宽带；享有多媒体服务、网络游戏等也是顾客提及较多欧I原因，所占比例为28.3%；18.5%的顾客是由
29、于使用以便而接入宽带；6.3%的I顾客是为了节省费用；由于赶时髦/好奇、稳定可靠和24小时在线而接入宽带的家庭顾客分别为2.5%、1.8%和1%。与窄带相比，速度快是宽带最大的I优势，这一优势应当是促使家庭顾客接入宽带的最重要原因。图2-11家庭宽带顾客接入宽带的重要原因2、顾客选择宽带接入服务商时最看重的原因当问及家庭宽带顾客在选择宽带接入服务商所最看重欧）原因时，有22.5%的!顾客回答没有选择余地，只能接受某一家服务商的服务。在顾客可以选择的条件下，技术水平、速度和服务是顾客相对比较看重的原因，各有11%多的顾客选择；品牌和上网费用也是顾客比较关注於I,分别有9.9%和8.1%的顾客选择
30、；顾客所考虑的!其他原因尚有他人推荐或影响、安装使用的以便性、初装费用、稳定性等。图2-12家庭宽带顾客选择宽带接入服务商时最看重的原因3、顾客支付宽带上网费用的（方式绝大多数家庭宽带顾客采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用，这一比例高达88.1%；9.1%的家庭宽带顾客采用计时付费；尚有2.8%的!顾客采用其他付费方式。可以看出，包月或者包年的支付方式深受广大家庭顾客的I欢迎。图2-13家庭宽带顾客支付宽带上网费用的方式4、顾客每月所支付的宽带上网费用使用计时付费的家庭宽带顾客大部分每月宽带上网花费不超过100元，其中以每月花费51-100元的顾客为最多，所占比例为48.2%,每月花费低于
31、50元的顾客占26.3%；16.7%的顾客每月花费在101-200元之间；每月花费在200元以上欧I顾客为8.8%O图2-14采用计时付费的!家庭宽带顾客每月所支付的宽带上网费用另首先，采用包月或者包年制的家庭宽带顾客每月所支付的包月费用平均为92.3元。顾客对宽带服务的满意度与提议1、顾客对宽带服务初装费用的I满意度41.5%的顾客对宽带服务日勺初装费用非常满意或者比较满意，36.8%的I顾客表达一般，21.7%的顾客不太满意或者很不满意。图2-15顾客对宽带服务初装费用区1满意度2、顾客对宽带服务上网费用的满意度36.5%的顾客对宽带服务的上网费用非常满意或者比较满意，39.4%的顾客表达
32、一般，24.1%的顾客不太满意或者很不满意。图2-16顾客对宽带服务上网费用时满意度3、顾客对宽带服务连接速度的I满意度46.1%的顾客对宽带服务的!连接速度非常满意或者比较满意，33%的顾客认为一般，20.9%的顾客不太满意或者很不满意。图2-17顾客对宽带服务连接速度的满意度4、顾客对宽带服务稳定性的满意度49.1%的顾客对宽带服务的稳定性非常满意或者比较满意，34.1%的!顾客认为一般，16.8%的顾客不太满意或者很不满意。图2-18顾客对宽带服务稳定性的满意度5、顾客对宽带服务安全性的I满意度45.7%的顾客对宽带服务的安全性非常满意或者比较满意，38.4%的I顾客认为一般，15.9%
33、的!顾客不太满意或者很不满意。图2-19顾客对宽带服务安全性的满意度6、顾客对宽带接入售后服务的满意度51.9%的I顾客对宽带接入的售后服务非常满意或者比较满意，35.3%的顾客认为一般，12.8%的顾客不太满意或者很不满意。图2-20顾客对宽带接入售后服务的满意度7、顾客认为网上既有内容、服务等对个人需求的满足超过四分之三的顾客认为网上既有的内容、服务等可以满足个人需求，其中14.5%的顾客认为完全可以满足，62.6%的顾客认为基本可以满足；认为比较不能满足或者完全不能满足的顾客有IL2%o图2-21顾客认为网上既有内容、服务等对个人需求的满足8、顾客对宽带服务的）提议当向顾客征询对目前宽带
34、服务的提议时，提高速度被提及的次数最多，有41.7%的!顾客提到；费用要合理也是顾客但愿改善的重要方面，24.8%的顾客提到；止匕外，内容要丰富，减少不健康内容、增强稳定性、增强安全性也被比较多的J顾客所提议；其他尚有提高服务水平、提高普及率、减少广告和垃圾邮件、提高服务商软硬件水平、及时更新内容、增长专业性内容、增长服务商，防止垄断等。提议比例提高速度41.7%费用要合理24.8%内容要丰富，减少不健康内容15.2%增强稳定性11.2%增强安全性9.1%提高服务水平6.3%提普及率4.0%减少广告和垃圾邮件2.7%提高服务商软硬件水平L6%及时更新内容L6%增长专业性内容1.0%增长服务商，
35、防止垄断0.6%表2-1顾客对宽带服务的提议非宽带服务顾客不使用宽带服务的原因与未来一年内的!使用意愿1、非宽带服务顾客不使用宽带服务的重要原因对于目前尚未使用宽带服务的顾客来讲，29.6%的顾客是由于没有条件，包括家里没有电脑或者居住地无法接入宽带；23.5%的!顾客是由于临时还不需要；18.3%的顾客由于对宽带服务不理解；上网费用高、没时间上网/上网时间短也是顾客目前尚未使用宽带的原因，分别有10.2%和9.1%的顾客选择；初装费用高、宽带服务少、技术不成熟也在一定程度上阻碍了顾客对宽带的I使用，选择这些原因的!顾客分别有些、1.些和1.3%o图2-22非宽带服务顾客不使用宽带服务的重要原因2、非宽带服务顾客未来一年内与否会使用宽带服务当问及非宽带服务顾客在未来一年内与否会使用宽带服务时，二分之一的!被访者表达出乐意尝试的I意愿。表达肯定会的）人为15.9%,表达也许会的人为34.4%；27.8%的!顾客不懂得/不好说；尚有21.9%的顾客表达也许不会或者肯定不会。总的来看，我国宽带服务市场的前景比较乐观，伴随网络技术的发展、宽带服务内容的深入丰富和宽带上网成本的不停下降，顾客对宽带服务的!需求也将会日益增长。图2-23非宽带服务顾客未来一年内与否会使用宽带服务
