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1、在酒店前台工作职责（32篇）在酒店前台工作职责（通用32篇）在酒店前台工作职责篇11、遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、处理好退款，付款及帐户转移；4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；在酒店前台工作职责篇21、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；2、详细做好预订记录；3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。在酒店前台工作职责篇31 .服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2 .认真地进行交接班工作，
2、不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3 .作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。4 .掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5,快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6 .准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7 .为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。8 .妥善处理客人的投诉，当
3、不能解决，及时请示上级主管。在酒店前台工作职责篇41 .服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2 .认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3 .作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4 .掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5 .快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6 .准确熟练地收
4、点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7 .熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8 .根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9 .为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。10 .每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。11 .妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。12 .备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）13 .协调好同事之间的关系，更好
5、的作好对客服务工作。14 .严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。15 .员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。16 .正确处理客人的留言、电传等。17 .每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。18 .正确处理钥匙的发放。19 .严格遵守现金和票据管理制度。20 .做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。21 .密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。22 .做好本岗位的清洁卫生。在酒店前台工作职责篇51、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司
6、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作在酒店前台工作职责篇61、负责办理预订，登记入住及退房等手续2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜3、负责会员系统的维护和资料更新4、负责各网络平台的维护和订单管理5、协助财务做好每日账务的核对等6、协助领班安排其他的事项在酒店前台工作职责篇71、接待来访顾客，办理入住，解决客诉；2、及时、准确接听电话，并及时转达；3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件；4、
7、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转；5、完成上级交办的其他工作。在酒店前台工作职责篇8酒店前台领班岗位职责要求前厅部（岗位职责要求）职务：前台领班级别领班直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理批准：管理对象：前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等.职责分类：人事参加必要的会议及培训；负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；坚持在所有的前台
8、员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。产品及服务质量负责前台区域所有的活动顺利进行；监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金,确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款,付款及帐户转移等服务项目；催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；了解所有酒店发生的事件；保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量
9、；将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表；在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作；确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作；每月安排本组的备用品使用；做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；财务确保前台的所有程序都按照公司的,帐目标准；对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；密切调查任何可能出现在夜间审核基
10、础上的帐户差异。销售抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。综合确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；鼓励环境管理的最高标准；完成管理层指派的任何其他的职责和任务；按要求执行三班倒制度。相关关系内部：为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银/商务中心的不足的信息。外部：酒店顾客/访客确保顾客/访客的满意素质要求教育背景：酒店管理学校（高中以上学历）工作经验：前台收银（至少2-3年）其他：具有管理才能、领导才能
11、、自主决断能力、解决问题能力等签名：部门经理日期执行总经理日期执行人日期在酒店前台工作职责篇91、负责公司前台接待。2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。在酒店前台工作职责篇101 .遵守各项财务制度和操作程序；2 .按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3 .处理好退款
12、，付款及帐户转移；4 .确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；5 .具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。在酒店前台工作职责篇111、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；9、
13、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；14、完成经理交办的其他工属作任务。在酒店前台工作职责篇126 .根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。7 .安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。在酒店前台工作职责篇131、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量2、保持良好规范的岗位形象时刻保
14、持工作环境的整洁维护酒店环境的美观3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并及时上报给前台经理6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润在酒店前台工作职责篇148 .按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。9 .熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。10 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。11 完成领导分配的其他任务。在酒店前台工作职责
15、篇15一、酒店前台接待的主要工作内容就是：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。在酒店前台工作职责篇161、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议3、处理客人的账务
16、，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录在酒店前台工作职责篇171、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店5、回答客人关于酒店的的问题6、为客人提出的特殊要求作出安排7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新8、通过和行李房，客务部，预定
17、部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人19、正确处理客人的邮件，信息，
18、和包裹，保证客人收到这些物品20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级在酒店前台工作职责篇18前台接待员(1)岗位概述接待员直接对接待领班负责。接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。接待员的主要工作区域为前台。（2）岗位要求能力a）有一定沟通能力和对客交流技巧；b）熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。经验a）熟悉前厅部所有业务流程；b）有同类工作经验为佳。（3）各项工作描述1 .接待住店、来访宾客（包括团体客人、散客），为宾客办理入住登记、结帐手续。2 .遵守公司的相关财务
19、制度和相关管理规定。3 .与本班组和相关部门密切配合。4 .做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。5 .正确地显示客房的实时房态。6 .熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。7 .掌握电话服务技巧和规范。8 .保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。9 .掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。10 .熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。IL保证备用金完整。12 .迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。13 .妥善处理旅客信函、包裹和留言。14 .了解预订部的业务程序，特别是订房取消的
20、程序，具备为客人订房工作技能。15 .熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。16 .工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。17 .理解和接受各类工作的调动。18 .作好班次交接工作，每班结束，编制前台服务员收入明细表等内部帐表。19 .负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。20 .掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。21 .负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑22 .保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。23 .保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。24 .负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。
21、25 .每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。（除周日）在酒店前台工作职责篇191、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。3、接受和处理预订信息。4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提
22、取工作。9、认真及时地完成领导安排的其它工作。在酒店前台工作职责篇20(1)负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态(2)了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务(3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧(5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理；(6)完成上级交办的其他工作。在酒店前台工作职责篇211、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作;2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务；3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好
23、所有帐目的手续；4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单；在酒店前台工作职责篇221、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务；2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间；7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验；在酒店前台工作职责篇231、熟悉酒店客房
24、产品知识及销售政策2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务5、会员卡的推销及会员办理6、掌握PMS系统、公安系统操作在酒店前台工作职责篇241）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的
25、维护。5）接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。6）按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。7）按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。8）完成上级指派的其他工作。在酒店前台工作职责篇251为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入2负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务3掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价在酒店前台工作职责篇261销售客房2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；4为客人办理换
26、房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；6协调对客服务；在酒店前台工作职责篇271、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题3、负责客人的预定、登记及结账工作4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念在酒店前台工作职责篇28一、微笑面对客户。这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户
27、。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的扫描。二、整理好客户的资料进行存档。当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记
28、身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后出现经济的纠纷或者需要配合公安局的调查。三、接待好酒店的VIP会员。当然如果是一个大型的酒店，我们还需要安排好一些其他的工作事项，比如说我们如果酒店有VlP客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好VIP客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保VlP客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把VlP客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的对他们进行服务，然后让他们长
29、期在我们酒店进行入住。四、宣传或者推销我们酒店的客房以及其他服务。如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。在酒店前台工作职责篇29一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务；四、准确掌握房态
30、并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作；六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。在酒店前台工作职责篇301 .代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。2 .回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务3 .妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。4 .协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。5 .维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。6 .协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。7 .
31、检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。8 .征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。9 .记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。10 .对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。11 .负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。12 .完成上级领导指派的各项其他任务。在酒店前台工作职责篇311、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队
32、用房数，如有要安排员工预分配团队用房。4、检查每日营业日报表。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。8、做后天进店团队分房表。9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。10、检查并负责落实传真情况。11、督导检查当班员工工作及时解决困难。12、安排员工分批就餐.13、查阅一日志，落实上一班交接内容。14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。15、进店高峰参与前台的接待工作。16、检查
33、当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。17、检查差异房的处理情况。18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。20、按岗位职责开展工作。21、预订员/行李督导不在时代替其工作。22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-ll_zdsbz_,确保信息一致。23、每日征求客人意见记录在本上。24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别在酒店前台工作职责篇321、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理换房、加床续住等手续；6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
