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1、会政策转化为社会服务的过程。知识架构一、社会工作行政的含义第七章社区工作行政第1节社会工作行政的含义与功能第2节社会服务方案策划第3节社会服务机构的类型与运作第4节社会服务机构志愿者管理第5节社会服务机构的筹款方式第6节社会工作督导的对象和内容第1节社会工作行政的含义与功能是社会工作间接的实务方法，是将社价值导向性；目标、策略的不确定性；介入过程的持续动态性；资源运用的协调性、合作性和依赖性；领导与管理者素质的综合性。将政策转变为行动；合理运用资源;总结社会政策的执行经睑。组织分析-方案策划-人力组织-效能发挥与资金运作评估总结1 .中国社会福利行政体系的构成2 .社会福利行政体系运作的基本方
2、式社会工作行政是社会工作的间接实务方法，是将社会政策转化为社会服务的过程。社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、领导、控制、决策等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。二、社会工作行政的特征（一）价值导向性（二）目标、策略的不确定性（）介入过程的持续动态性（四）资源运用的协调性、合作性和依赖性（五）领导与管理者素质的综合性三、社会工作行政的功能（一）将社会政策变为社会服务行动（二）合理运用资源，促进有效服务
3、（）总结社会政策的执行经3佥，提出修订建议四、社会工作行政的一般程序（一）组织分析（二）方案策划（）人力组织（四）效能发挥与资金运作（五）评估总结五、中国社会福利行政体系（一）中国社会福利行政体系的构成中华人民共和国成立以来，逐渐形成了政府统管、政府行政部门和群众团体分块负责的社会福利制度及与之相适应的社会行政机构体系，其基本构成包括民政、人力资源和社会保障、卫生健康委员会等政府部门，以及共青团、妇联、工会、残疾人联合会、老龄工作委员会、红十字会等群众团体组织。（二）中国社会福利行政体系运作的基本方式我国社会福利行政体系在结构上采取不同层级政府根据上层分工对口设置相应机构的原则，主管各类社会福
4、利和社会保障事务，即在中央、省（自治区、直辖市市（州、地区县（市、区乡（镇）各级政府普遍设立社会福利行政机构。这种普遍设置社会福利行政机构的方式能够形成政府统一领导、条块结合的行政机构网络。在具体实施政策的过程中，在同一层级上形成一家为主、多家协同的合作模式。第2节社会服务方案策划知识架构基于需求和问题，服从工作目标,开展策划工作策划的形式：1.战略性；2.方案发展;3.问题解决；4.创新选取最理想的策略，分配和动员资概念源，修改完善服务。认识问题；寻求资源；排列次序；1 .分析阶段一开展策划;琨供版务（界定总目标和影响性目标；建立优2 .目标制定一先次序。制订可行性方案；选择可行性方案（效率
5、、效果、可行性、3 .方案安排重要性、公平、附加结果等）4 .服务评估过程评估；效果评估。一、策划的含义和社会服务策划的形式(一)策划的含义策划是一种十分普遍的工作方法，个人和组织都需要不同程度的策划工作。是在没有采取实际行动前所进行的计划工作。(二)社会服务策划的形式1.战略性策划过程需求评估T明确机构的使命T预测T设计可行的战略-选择机构的战略T将战略转变为服务方案目标T方案发展一评估。2 .方案发展策划过程:需求评估一目标制定T考虑机构的总目标T方案目标的修订探索各种可行方法一认识机构的局限性T选择可行性方法T方案活动的详细发展。3 .问题解决策划过程认识现有的问题T界定问题T探索可行的
6、解决方法T认识各种可能的限制T选取解决办法一设计完整的计划-发展评估计划。4 .创新策划过程认识特殊问题或状态T列出清楚的目标一收集其他机构创新的方法一提供资讯给机构的决策者思考一考虑政治、经济、社会方面的阻力选择理想的方法T发展计划用作评估和拓展。二、社会服务方案策划的概念与方法(一)社会服务方案策划的概念社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中能结合实际情况修改服务的运作过程。(二)社会服务方案的策划步骤和方法1 .问题的认识和分
7、析阶段问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础,一个全面性的问题认识和需要评估过程主要包括：认识社区问题、寻求解决这些问题的资源，根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序,开展方案策划和提供服务。(1)问题认识和分析。(2)需要评估。2 .目标制定阶段(1)界定总目标和影响性目标。影响性目标是社会工作干预所要达到的目标。(2)建立目标的优先次序。目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源；另外要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。3 .方案安排阶段(1)制订各种可以实现目标的可行性方案。(2)选择理想的可行性方案。6个筛选标准：一是效
8、率；二是效果；三是可行性；四是重要性；五是公平；六是附加结果。(3)决定资源需求和争取资源。(4)制订行动计划。4.考虑服务的评估方案的评估一般采用两种方法：(1)过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。(2)效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果，包括目标实现程度和服务对象的改变程度。内容小结：1.要求考生掌握社会服务策划的形式，即战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。2、掌握社会服务方案的策划步骤和方法：(1)问题的认识和分析阶段；(2)目标制定阶段;(3)方案安排阶段；
9、(4)考虑服务的评估。真题演练1.【单项选择题】在社会服务方案策划中，影响性目标是社会工作干预所要达到的目标，下列服务目标中，属于影响性目标的是(A.在3个月内为10名老人评估认知状态B.安排2名社会工作者学习相关评估技术C.服务6个月后缓解10名老人的抑郁程度D.招募不少于5名专业志愿者协作进行探访【答案】C真题演练2.【多项选择题】社会工作者小霞在写一个关于社区闲散青少年的社会服务方案，首先她要就闲散青少年这个群体进行全面的分析，并对其需求进行评估。一般而言，全面性的问题认识和需求评估过程主要包括（A.认识社区问题B.建立目标的优先次序C.寻求解决资源D.开展方案策划E.根据问题的严重性和
10、服务的重要性排列优先次【答案】ACDE第3节社会服务机构的类型与运作知识架构1.福利服务机构；2.民间组织;类型3.民办社会工作服务机构。一般组_1.直雌；2.参谋式;3职育试1多功能同一等级，不同专型团队_业领域的成员组成团队式/2.问题解一适用多数团队，结构/决型团队一体现临时生责T3.自我管.I理型团队高绩效，真正独立自主W运作1授权；2.协调；3.沟通；4.控制一、社会服务机构的性质和类型（一）社会服务机构的性质社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为基本生活遇到困难的人群提供福利服务的非营利组织。
11、（二）社会服务机构的主要类型会1.社会福利服务佛这类机构是无偿向特困群体、困境群体提供基本生活服务和照顾的机构。如儿童福利院。2 .社会服务类民间组织这类机构是在民政部门登记成立，由民间自筹资金，向有特殊困难的群体提供无偿或低偿服务的机构。如专门服务自闭症儿童的教育中心。3 .民办社会工作服务机构民办社会工作服务机构是以社会工作专业人才为主体，坚持“助人自助”宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源链接等服务的民办非企业单位。二、社会服务机构组织结构及其运作(一)社会服务机构的组织结构类
12、型1.社会服务机构的一般结构类型直线式组织结构是最简单的组织方式，组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等、权责相符，层级间只有直绩口垂直关系。直线参谋式组织结构，是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。职能式组织结构是职能部门在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结构。4 .社会服务机构的团队式结构(1)多功能型团队。多功能型团队是指由来自同一等级、不同专业领域的成员组成，共同来完成某一项任务的团队。(2)问题解决型团队。社会服务机构的多数团队是问题解决型团队，这些团队的成员每周用几个小时来碰头开会，讨论如何提高服务效率、提
13、升服务质量和改善工作环境等问题，成员也会就如何改进服务流程和服务技术相互交换看法或提供建议。(3)自我管理型团队。自我管理型团队也被称为高绩效团队，自然形成的工作小组，被赋予了较大的自主权，集计划、指导、监督和控制于一身，包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作或休息等。(二)社会服务机构的运作会1.授权授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。包括：一是分派任务。二是授予权力。三是明确责任。2.协调协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程;分为程序性协调和工作性协调。3沟通沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。如上情下达、下情
14、上传、与同事协调、向公众交代等。4控制控制是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。内容小结：1、了解社会服务机构的主要类型；2、了解社会服务机构的组织结构类型；3、掌握社会服务机构的运作过程，即授权、协调、沟通、控制。真题演练1.【单项选择题】社会工作服务机构的运作主要是指机构内部的动态机制，关于机构运作机制的说法，正确的是（1A.授权利于提高员工的工作动机B.协调注重推动机构向公众交代C.控制旨在推动各部门分工合作D.沟通主要依自上而下的传达【答案】A2.【多项选择题】我国社会服务事业正处在蓬勃发展阶段。目前，各类社会组织纷纷进入社会服务领域
15、，准确分类和定位不同社会组织是非常必要的。下列选项中属于社会组织的选项A.街道办事处D.青少年基金会E.社会工作事务所【答案】DE第4节社会服务机构志愿者管理知识架构,没有报酬，自由奉献，从事各种类型志愿者的社会福利服务a志愿者管理的定义志愿者人数多，社会期待高，参与形管理的式多元化，重视自我收获。必要性一管理的内容和过程需要评估与方案规划；工作发展与设计；招募；面谈与签约；迎新说明与训练；督导与激励；奖励表扬；评估。一、志愿者的定义和志愿者管理的必要性()志愿者的定义志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。志愿者的身份要素”包含以下几个：一
16、是根据自由的意愿作选择；二是不计金钱财物的酬赏；三是以具体的行动参与、投入；四是所作所为满足社会的需要。(二)志愿者的管理必要性(1)志愿工作越来越多，以确保他们不会忽视与机构签订的合约，并期望不断提升机构的效转口效益，因而需要运用管理知识和技巧加以经营。(2)社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果。(3)志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。(4)志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。二、志愿者管理的内容和过程有效的志愿者管理应该依循8个步骤：(一)需要评估与方案规划需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。(二)工作发展与设计工作发展与
17、设计的重要任务是撰写“志愿服务工作说明书,帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。志愿者参与社会服务的动机（三）招募招募是寻找志愿者的过程，要在这个过程中找到合适的志愿者。（四）面谈与签约有些特定的服务工作需要通过面谈程序，寻找适合的志愿者。（五）迎新说明与训练迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式，使志愿者积极地工作，促进机构目标的实现。（六）督导与激励志愿者开始服务后，机构一般都会指定T立社会工作者对其进行督导。（七）奖励表扬奖励和表扬是志愿者管理中一个非常重要的程序,尽管许多进入社会福利领域的志愿者都拥有明显的利他观念,使他
18、们愿意在没有太多实质奖励的情况下提供服务。（八）评估志愿者绩效评估的目的有两个方面，一方面是对于志愿者而言，可以帮助他们了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参与机构的服务工作;另一方面对于机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度,改进志愿者管理。评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚,评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。内容小结：1、掌握志愿者管理的必要性；2、掌握志愿者管理的过程。真题演练1.【单项选择题】社会工作者小林所在的机构最近在筹划一个关爱老年人的服务项目，小林主要负责招募志愿者及志愿者的培训工作
19、，在招募工作中，小林很注重对志愿者的评估。对志愿者的评估首先是要对其（）进行评估。A.服务效果B.个人能力.C.服务动机D.专业水平【答案】C2.【多项选择题】社会工作专业学生小柯利用课余时间在一家社会服务机构做志愿者，为流动儿童提供课业辅导和成长陪伴。小柯作为志愿者的身份要素包括（A.根据自己的意愿作选择B.不计钻戋财物的酬赏C.社会工作专业实习需要D.以具体的行动参与、投入E.所作所为满足社会的需要【答案】ABDE第5节社会服务机构的筹款方式知识架构资金1.政府资助；2.社会捐助；3.低偿服来源务。-1.社会捐助个人捐助；企业捐助Jg/2.政府购买服务有奥质、有条件有能力项目申请；私人恳请
20、;3.筹资方法特别事件筹资活动。一、社会服务机构的资金来源社会服务机构的主要资金来源有3大类：政府资助、社会捐助和低偿服务。政府的资助方式一般通过购买服务和奖励来实现。社会捐助主要是指来自个人、企业、基金会的慈善捐款，支持社会服务机构开展扶贫、教育、环保等多方面服务。低偿服务主要是指向非基本服务对象收取较低水平的服务费以抵充服务成本。二、社会服务机构的筹资管理*(一)社会捐助1 .个人捐款分为3种：一是个人需要。二是外界影响。三是利他动机。2 .企业捐款(1)市场营销。(2)公共关系。(3)自姗益。(4)税法策略。(5)社会联谊(俱乐部1(二)政府购买服务政府向社会力量购买服务，就是通过发挥市
21、场机制作用，把政府直接向社会公众提供的一部分公共服务事项，按照一定的方式和程序，交由具备条件的社会力量承担，并由政府根据服务数量和质量向其支付费用。()社会服务机构的筹资方法1.项目申请。2 .私人恳请与电话劝募。3 .特别事件筹资活动。内容小结：1.了解社会服务机构的资金来源；2、掌握社会服务机构的筹资管理：社会捐助、政府购买服务，以及社会服务机构的筹资方法。真题演练1 .【单项选择题】为帮助社区中困难家庭青少年提高英语水平,社会工作者联系了一家英语辅导机构,希望其能提供免费辅导。该辅导机构负责人认为此事既回报了社会，又宣传了机构，因此同意开展合作。根据上述情况，该辅导机构的合作动机是(A.
22、公共关系B.社会联谊C.税法策略【答案】A2 .【多项选择题】社会工作者小李计划向某社区基金会申请项目资助。在项目申请书中，小李应说明的内容有（A.申请项目的意义和重要性B.项目的具体实施过程及预期效果C.项目预算构成和经费使用途径D.基金会的评委构成及其资助偏好E.向资助方及相关人士的交代方法【答案】ABCE第6节社会工作督导的对象和内容是专门训练的一种方法知识架构行政功能；教育功能；支持功能功能/保障机构正常运行；提高服务质贵;和意义、促进社工成长；推动专业发展。新进员工；初级员工；实习学生；志愿者。对象/师徒式督导；训练式督导;与类型管理式督导；咨询式督导。行政性督导；教育性督导；督导支
23、持性督导；志愿者督导。内容一方式具有结构性；督导要持续定期;态度要保持前后一致性；个案导向;有效督导JiH条件与要素一社会工作督导是专业训练的一种方法，是由机构内资深的社会工作者，对机构新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。二、督导在社会工作中的功能和意义社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源，协调被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心
24、理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员自我在工作方面有良好表现权力来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识和技巧友情和关怀，正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度督导对社会工作发展的意义体现在以下几个方面。（一）保障服务机构的正常运行（二）提高社会工作服务质量（三）促进社会工作者成长（四）推动社会工作专业发展三、社会工作督导对象与督导者（一）督导的对象有4种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者三是在社会服务机构实习的社会工作专业学生；四是社会服务机构的非正式人员,主要是志愿者。（二）督导的类型一般而言，社会工作督导的类型
25、分为4种，如图：责任在督导者（督导）四、社会工作督导的内容米（一）行政性督导的内容1 .社会工作者的招募和选择2 .安置和引导工作人员3 .工作计划和分配4 .工作授权、协调与沟通5 .工作监督、总结和评估6 .督导者扮演多种角色（二）教育性督导的内容1 .教导有关服务对象群的特殊知识2 .教导社会服务机构的知识3 .教导有关社会问题的知识4 .教导有关“工作过程的知识5 .教导有关“社会工作者本身”的知识6 .提供专业性建议和咨询此外,社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。具体的工作内容是：一是教导时间管理技巧。二是教导沟通技巧。三是培养价值伦理抉择能力。四是发展压力管理
26、培训课程。(三)支持性督导的内容1 .社会工作者最常面临的压力来源一是来自服务对象的压力二是来自工作的压力三是来自机构的行政压力四是来自社会对社会工作认识的压力2 .缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则一是充分认识把握被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素。二是善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。3 .支持性督导的工作内容支持性督导的工作内容主要有4个方面：(1)疏导情绪(2)给予关怀(3)发现成效(4)寻求满足(四)志愿者督导1 .志愿者督导的目的(1)协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值；(2)协助志愿者了解组织和机构的功能；(3)评估志愿者的工作效果，提出改善的
27、建议。2 .志愿者督导的功能(1)行政性督导功能培养有效的志愿者。(2)教育性督导功能培养能干的志愿者。(3)支持性督导功能了解和关怀志愿者。五、有效督导的条件及要素(一)督导方式具有结构性常采用的结构模式有：一是个别督导；二是个案咨询；三是小组督导；四是同事督导；五是协力督导；六是团队督导。督导方式的结构性体现有以下几个方面：一是组织科层性。二是行业监管的程序性要求。是督导过程性。四是临床治疗现场的结构性介入。(二)督导进行要持续定期(三)督导者的态度须保持前后一致性(四)个案导向(五)评估检讨1.督导效果2.督导者绩效的评估准则(1)制定社会工作者工作程序手册。(2)制定合理的工作绩效标准
28、。(3)为社会工作者创造一个有利的工作环境。(4)能对员工进行有效激励。内容小结：1.了解督导在社会工作中的功能和意义；2、掌握督导的类型和督导的内容；3、掌握有效督导的条件及要素。真题演练1 .【单项选择题】新入职的社会工作者小马在一次家访时，无意中发现服务对象说的一些情况与实际情况不符，她不知道该如何处理这些问题，于是向资深社会工作者老王请教。老王耐心地向她传授自己的经验。从社会工作督导类型来说,这属于（A.师徒式督导B.训I练式督导C.咨询式督导D.管理式督导【答案】C2 .【多项选择题】某社会工作服务机构分析了最近一批新加入志愿者的服务动机。下列分析结果中，属于自我中心型服务动机的有（
29、A.实现“善有善报”B.获得新的工作经验C.认识更多的新朋友D.表达对弱者的同情E.履行社会责任【答案】AB第八章社会工作研究第1节社会工作研究的内涵、伦理与功能第2节社会工作研究方法第3节社会工作研究的Tg过程第1节社会工作研究的内涵、伦理与功能知识架构获取和发现与社会工作相关的知识视角一和事实的过程。1.主要探究困难群体及其议题要素/2.采用整合审视的研究视角。媪，3.坚守社会工作伦理和社会研究伦理。14.旨由隹进福利、促进实务和提升理论。研究1 .信守研究选题的伦理。伦理/ 2.恪守社会工作的伦理。 3.遵守社会研究的伦理。1.优化实务过程。功能K 2.发展社会工作知识。15.体现研究者
30、的多元角色。一、基本内涵（一）界定视角社会工作研究是获取和发现与社会工作相关的知识和事实的过程。社会工作及相关领域的研究者依托社会工作伦理和社会研究伦理，使用社会研究的方法和程序，收集和分析与社会福利和社会工作有关的资料，以协助达到社会工作的目标。（二）要素特性1 .主要探究困难群体及其议题社会工作研究的问题涉及失业、贫困、疾病、社区疏离、家庭暴力、环境不适应、服务机构管理混乱等方面。2 .采用整合审视的研究视角对于社会工作研究的议题（如工作压力），心理学、教育学、社会学、政治学、精神医学等视角也可以进行剖析探讨。3 .坚守社会工作伦理和社会研究伦理社会工作研究不是仅仅完成研究任务，而是必须在
31、研究中遵守知情同意等社会研究伦理。4 .旨在推进福利、促进实务和提升理论由研究目的看，社会工作研究不仅要完成总结报告，还应该积极推进社会工作实务，使研究与实践获得有效整合。5 .体现研究者的多元角色社会工作研究可以独立于具体实务过程。二、研究伦理（一）信守研究选题的伦理要注意研究的正当性，只有有必要研究的问题才是有意义的和被认可的。（二）恪守社会工作的伦理要恪守工作原则，包括尊重服务对象的自决权、提升其参与权、整体视角看待服务对象、弄清和开发服务对象的优势。（）遵守社会研究的伦理不采用欺骗手段获取资料；收集资料时应该在对方愿意的情况下进行；保持价值中立，不凭个人意志筛选运用信息等。三、主要功能
32、（一）优化实务过程社会工作研究可以改善社会工作实务，以促进民众福利。（二）发展社会工作知识社会工作研究可以检验基础理论和本体知识在特定场境的适用性。内容小结：由于本讲内容不是考纲所要求的重点，其内容作为基本掌握即可。第2节社会工作研究方法知识架构1.定性研究与定量研究的区别问卷调查2.定量研究方法;实脸研究（非考纲）社会工作研究方法AL 3定性研究方法观察法（非考纲） 访谈法（非考纲） 个案研究4.非干扰性研究G涔纲）现存统市S料分析 内涵 5行动研究/类型 （非考知）评价一、定量研究与定性研究会由彼（一）基本概念1 .定量研究定量研究在严格设计的基础上，采用定量测量手段，注重变量的操作与测量
33、，收集资料并对此进行统计分析。其功能在于揭示和描述社会现象的相互关系。问卷调查、实验研究都是定量研究的常用方法。定量研究以实证主义为方法论基础，基本观点如下：一是无论是人还是物质都是自然界的一部分，社会和自然界的变化受同样原则的支配，社会研究对象与自然科学研究对象都是纯客观的，研究对象不依赖于研究者而独立存在，事物本身存在着内在的、必然的、可重复的规律。二是社会现象是有规律的，因而人类行为、社会变化、自然物质变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括和客观计量的。只有能被直接观察并可客观测量的因素才形成人们可以接受的资料。三是社会研究旨在说明社会现象或规律是什么，而不是说明社会现象应该或必须是
34、什么。四是自然科学方法适合于社会研究。虽然社会研究在方法和技术上有其特点但它在理论构建、证据收集、证据分析与评判、理论检验等方面运用的方法与自然科学方法并无本质区别。因此,人类可以通过自然科学方法直接认识外部存在的真实世界。2 .定性研究会由会定性研究注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。观察法、访问法是定性研究的常用方法。定性研究以反实证主义为方法论基础。具有以下特征：一是强调社会现象不同于自然现象。自然科学的方法和假定不适用于研究人类社会，自然科学是探寻自然界的一般规律，而社会科学则说明社会中个别具体事物的联系
35、，它具有不可重复性，也没有一般规律。二是反对社会唯实论，主张社会唯名论。认为社会由个人组成，社会活动由个人行动决定，个人行动由个人动机、行为规范?价值关系决定。社会科学首先要研究个人行为动机与社会规范，反对把社会生活看成是一些无个性的社会事实或社会结构的相互作用。三是认为社会研究方法应该着重分析社会整体的因素，找出它的成分，说明整体与成分的关系。在分析各社会有机体时强调作分类研究，说明其个别的功能，反对把社会研究归结为只对各种社会现象作整体说明。四是认为社会科学的主要方法是以描述性的历史方法说明社会现象,反对在社会科学中运用自然科学的概括性规律方法。五是认为研究主体的认识能力是主要的，社会科学
36、知识是主观的和相对的。六是注重社会现象的发生、变化过程和人的意识过程，重视研究互动以及现实社会场境中意义的产生过程；注意研究者与被研究者之间的理解能否发生以及如何发生；致力于解释社会现象如何发生、为何发生及如何产生影响，而不谋求概括出一般科学规律等。（二）定量研究与定性研究的特点禽视金揭示普遍现象；以实证主义为基?出;概客观测量。1.研究者与研究对象的关系.研究者被视为外人2 .研究和理论的关系_依托理论，形成假设，验证假设3 .研究策略一演绎法，追求精确性4 .资料特性，量化资料5 .结果范围普遍性、代表性，结论可以用俯隹论揭示独悔象；以反实证主义为基概念 础；主观认识。1 .研究者与研究对
37、象的关系_将被研究对象视为自己人不f设定假设，逐步形成2 .研究和理论的关系.提炼归纳即时修订策略，资料的收集与分析3 .研究策略_同步4 .资料特性_描述性的，非数字的5 .结果范围个别虫特殊性，结论不能用伶隹论定量研究与定性研究的总结性比较定量研究与定性研究总结比较客观的、量化的、定量研究普遍的、精确的主观的、非数字的、定性研究具体的、即时的()适用范围定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模调查与预测等场合。定性研究适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场境,需要发现服务对象的主观理念，需要定义新概念和形成新假设，适用于在微观层面对个别
38、事物进行细致、动态的描述和分析。对于具体研究而言，采用何种研究方法要视具体情况而定。两者相互依存、相互渗透和相互补充。二、定量研究方法饯会(一)问卷调查1 .问卷类型：问卷有自填问卷和访问问卷两种。2 .问卷结构:(1)标题，即问卷名称；(2)封面信；(3)指导语；(4)问题和答案；(5)编码；(6)其他。3 .问卷设计(1)设计问卷的原则一是问卷要有信度与效度。二是考虑研究目的或研究类型。三是以回答者为主，关注其教育程度及语言习惯。四是考虑问卷调查的障碍因素。五是整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方法等因素，保证调查的可行性。(2)问卷设计的步骤第一步，进行探索性工作，就是通过文献回顾或
39、实地考察认识待研究的问题。第二步，设计问卷初稿。第三步，试用和修改。第四步，定稿和印制。(3)问题和答案是问卷设计的核心一是问题分为封闭式问题和开放式问题两种。二是问题的指标属性又分为状态、行为与态度三种。(4)问题和答案的设计需要注意多方面细节一是关于答案。开放式问题的答案应注意空间大小的适当性，封闭式问题中单项选择的答案必须满足穷尽性和互斥性。穷尽性指答案包含所有可能，互斥性指不同答案并不交叉。二是关于语言。问题语言应该简短明了，避免双重含义，不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式。三是关于排序。一般而言，被访者熟悉或感兴趣的、简单的、封闭式的问题可以置于前面，行为、态度、背景、敏感的问题放
40、在后面。四是关于题数。回答问卷所花时间越短越好。根据经验，T分问卷最好让被调查者能在30分钟左右完成为宜。问卷调查法的应用要点总结：资畲标题；封面信；指导语；问题和答问卷结构_案；编码；其他保证信度和效度；明确目的；以回答者视角为主；考虑障碍原则一因素；确保可行也（步骤L探索-初稿-试用修改-定稿印刷问卷设计封闭式问题+开放式问题;一必须满足穷尽性和互斥性;语言简明；由浅入深排序;问题与答案回答时间越短越好。匿名访问，信息真实；数量较多，优点利于中和极端回答；形式统一。评价/对访问者和被访问者，以5麋作过A缺点_程都有要求，否则影响效果。三、定性研究方法一个案研究会会1 .含义个案研究（cas
41、estudy）是对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校等）的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会场境的联系，提出处理问题的方法。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的目标。2 .e个案研究适用于了解真实场境中的现象、考察现象与其场境边界不清、资料多元、资料不易量化或数据化等场合。特色：特色之一是非正式，可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究。特色之二是手段和资料多元，研究者可以运用各种手段，采用不同角度，进行访问、观察、记录等，详细记载研究对象的各方面
42、资料。特色之三是详尽深入，对个人生活史及有关文献都加以考虑。特色之四是强调应用性研究，注重改变行为的模式。3 .评价优点：一是它可以了解研究对象各方面的状况，进而对其有全面和深入的认识；二是有助于澄清概念和确定变量，从而有利于做进一步的实证研究；三是有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论；四是由于资料广泛深入，有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案。缺点：需要花费许多时间，不容易补充数据，样本很少和对象缺乏代表性，研究发现也不能进行推论。个案研究法应用要点总结：金金对单个对象的特定行为或问题进行探索研究；偏重于探讨当前事件，含义一寻找原因、提出策略。/
43、资料收集非正式、手段多元、详尽/特性深入、强调应用。利于深入研究；利于进一步实证研究；利于探索研究；利于寺密三问题；利优点一于提出解决方案/一花朝时间多；不易补充数据；样本少，缺乏代表性；I缺点研究结果不能进行推论。内容小结：1.掌握定量研究方法的含义、特点，以及问卷调查法的应用要点。2.掌握定性研究方法的含义、特点，以及个案研究方法的应用要点。真题演练1.【单项选择题】某调查问卷中一道封闭式问题为：请问您参加全国社会工作者职业水平考试的情况是？答案为（1）参加过初级考试（2）参加过中级考试（3）未参加过伊可一级别的考试:这道题的答案在穷尽性和互斥性上做到了（A.既满足穷尽性，又满足互斥性B.
44、仅满足穷尽性，不满足互斥性C.不满足穷尽性，仅满足互斥性D.既不满足穷尽性，也不满足互斥性【答案】D2.【多项选择题】员工帮助计划”是某企业为员工设计的系列福利支持项目，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工的工作水平。企业社会工作者小林计划采用问卷调杳方法进行企业员工帮助计划的需求评估。关于这项研究的说法，正确的A.小林采用的是定性研究方法。B.小林应在调查过程中排除对企业员工的影响C.理论假设可以在研究过程中逐步完善D.调查结果可发现企业员工的特殊需求E.调查收集的资料主要是数据资料【答案】BE第3节社会工作研究的Tg过程知识架构0研究不簟3 一般程序社会工作研究的一般
45、过程定性研究一般程序过程特征报告撰写与 原则成果应用J结构应用一、定量研究的一般过程(一)研究逻辑1 .定量研究的根本目标在于把握事实和获得知识2 .定量研究包含归纳推理和演绎推理3 .定量研究的逻辑方法假设演绎法(又称试错法)，由旋进的归纳和演绎过程构成。理论T段设一观察的过程是演绎推理，观察一检验一理论的过程是归纳推理。两者的循环旋进，克服了演绎推理和归纳推理的各自局限，发挥了两者优势，有利于减少错误。(二)一般程序1 .研究准备(1)确定研究问题。(2)提出研究假设。(3)进行研究设计。2 .资料收集(1)根据研究问题，选择性别、年龄、经历等方面合适的人士担任访谈员。(2)对访谈员进行培训。(3)同步督导访谈员的资料收集工作。(4)首日问卷的回收、审核与指导。3 .研究分析(1)资料整理。定量资料的整理工作有固定的程式。第一，给答案编数字代号。第二，将完成编码的问卷资
