《化粪池清理投标书（精品）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《化粪池清理投标书（精品）.docx（59页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、广元市化粪池清理投标书目录第一章报价函、委托书2第一章概述2第一节认识我们2第二章技术标部争组织架构、人员工设置及培训12第一节清理服务整体设想12第二节服务标准、管理指标及措施13第三节报价与组织架构和人员配备20第四节员工工作流程26第五节管理方式和工作计划31第六节清理服务38第七节员工培训及管理47第三章附件55投标书投标项目：广元市保洁托管报价函广元市四一零医院：根据贵单位的初期资料，我方经考察现场和前期对贵单位的了解，我方愿承接贵单位日常保洁服务工作。我司承诺：一旦我方入驻，我方将保证现场的清理服务质量达到我方所递交的清理服务方案中的质量标准。根据我方所提供的全部方案文件，签字代表
2、宣布同意如下：（I）我方清理服务报价为：日常保洁：元/年，大写：元/年总人数人（以上费用由人工劳务费及保险费、耗材费、公司管理费、税费（2）我方将按方案的规定履行合同责任和义务。（3）此方案将作为合同的重要组成部分。报价人：广元市中亿保洁服务有限公司（公章）法定代表人：委托代理人:第一章概述第一节认识我们：广元市中亿保洁服务公司（一）广元市中亿保洁服务有限公司简介：中亿保洁服务有限公司成立于2010年10月,注册资金50万、现拥有员工近200人，同时拥有一批具有现代化管理、高技术水平、实践经验丰富的管理人员。我公司本着“以质量求生存、以信誉求发展”的精神,努力致力于保洁专业领域，务实、求真、求
3、细，为客户提供更好的生活和工作环境。我公司主要提供中高档社区、商场、医院、超市、写字楼的日常保洁专业清洗服务。我公司以“热情主动、规范高效”为经营指导方针，以诚信合作、谋求共赢为理念，我司愿以以将以全新的面貌、优质的服务、先进的管理、合理的价格和坦诚的心态与各界朋友建立长期友好的合作关系，为进一步开拓和发展现代清洁服务事业做出新的贡献。（二）中亿保洁企业文化：【核心理念】把握趋势，创新思维，诚信合作，谋求共赢。【企业精神】团结、务实、高效、创新【管理准则】管理出效益，服务出效益，创新出效益，时间出效益【友帮原则】互惠互利，不卑不亢，内外有别，真诚相待【行业准则】谋定而动、动先造势、势在必行、行
4、至必果、果至必丰【文化观念】诚信为本，服务至上，挑战自我，极限发挥升降靠能力，去留靠纪律，竞争靠业绩永远不埋怨，永远找差距，永远有机会向市场要效益，向学习要水平，向创新要思路，向管理要对策不管三七二十一，要在市场见高低不求满分，就是零分（三）管理理念：本公司吸取和借鉴世界五百强的美国ARAMARK公司的优秀管理理念，建立起了属于自己的一套完整的管理体系：1、科学化管理：管理决定效益、品牌决定地位、能力决定岗位、贡献决定待遇。科学的管理，能有效的提高工作效益，降低工作成本，提高职工的主观能动性和职工荣誉感。因地制宜、因岗定人，充分发挥每个职工的工作能力。2、规范化工作：对每个岗位的工作进行精细化
5、管理，制定一套标准的工作程序和质量检查标准，对每项工作进行规范。精益求精，从每项工作的每一个细小环节开始，做好每一项工作。3、人性化服务：树立一切为客户服务的思想，在服务工作中，面对每一个服务对象，都应该站在服务对象的位置看问题，根据服务对象的需求和具体的工作条件，尽量满足服务对象的服务需求。努力提高服务水平，在服务工作中做到“优质管理、优质质量、优质态度”三优服务，创造品质服务。4、制度化考核建立健全的职工工作考核标准和考核制度，建立员工档案，对每个实行“才、能、德”全面的考核，员工分的分配实行工资与岗位和考核挂钩的原则。“以标准考核工作的质量，以制度规范员工的行为”。（四）中亿保洁服务项目
6、：中亿保洁除日常保洁服务外，目前还拥有技术性较强的专项服务：* 卫生托管* 地毯清洗和保养* PVC地板的落腊维护和保养* 塑胶合成地板的落腊维护和保养* 橡胶地板的落腊维护和保养* 大理石地面的晶化处理和翻新、落腊* 花岗石地面的翻新* 水磨石地面的晶化处理和落腊* 水泥地面的封地处理* 不锈钢的清洁与维护保养* 外墙清洗* 楼宇开荒* 专业吸污车清理化粪池、隔油池* 专业大、中机械疏通设备可实施任何管道的疏通* 专业的空调、抽油烟机含(烟道、风机、化油器)清洗中亿保洁主要业务范围涉及：* 政府* 企事业单位* 大型商场超市* 医疗单位* 宾馆酒店* 商业写字楼* 高档住宅社区* 汽车4S店
7、* 大型工厂* 家庭(五)中亿保洁新型保洁服务方式：1、互动管理：在客户提倡、推行互动式保洁管理服务。互动式管理的内涵就是中亿保洁清洁质量监督部与客户各部门的互动，这样既维护客户权利、服务客户、让客户满意，也便于保洁管理服务工作的正常展开。(1)管理目标互动客户的管理目标应该是由中亿保洁和客户共同商议和制定的，管理目的是一致的。(2)管理责任互动中亿保洁质量监督部的责任是实现客户提出的管理目标，而客户的主管职能部门有责任协助质量监督部工作，有义务自觉维护客户的完整、美观、清洁和安全等各项内容。(3)管理过程互动在中亿保洁的日常管理服务运作过程中，客户的感觉就是后勤管理服务工作的镜子。质量监督部
8、随时与客户沟通保洁管理状况，经常听取客户的意见，而客户也有义务随时向质量监督部反馈意见和信息，以保证质量监督部的工作就是客户的需要这个方向。在配套服务方面。除了提供常规性公共服务之外，我们还将分析客户各部门的需求，提供多种配套服务、增值服务，实现互动。特别是对于部分特殊职能部门，我们将设计相应的特色服务项目。(4)财务收支的互动中亿保洁质量监督部的工作内容直接决定了其的财务收支，所以服务费等费用的标准必须与工作内容相对应，追求财务平衡应该是质量监督部的权力，一味追求质量而不顾财务状况，不应该是保洁公司的正常行为。2、人本管理：以人为本，是我公司企业文化的精髓。在客户我们将推行人本管理。这体现在
9、以人为中心，把员工当作最宝贵的资源看待，充分发挥管理者和员工的聪明才智和积极主动性，保证公司管理各项工作的顺利展开。(1)加强人力资源管理根据客户管理的高标准、高要求的特点，从管理人员的组成入手，保证队伍的整体素质。中亿保洁公司质量监督部骨干由具有丰富保洁服务管理经验的管理人员和专业技术人员组成，员工都要精心挑选素质高、态度好、技术强的人员。根据后勤管理需要，合理安排员工的上岗培训和持续的在职培训。在日常的管理工作中，尊重人、理解人、关心人、培养人，倡导和谐有序的工作氛围。(2)通过目标管理，对员工实施有效奖惩我公司已经在质量监督部落实了内部管理目标责任制，对客户的保洁管理工作，也将与公司订立
10、“客户目标管理责任书”，明确责、权、利，质量监督部再将管理目标分配到班组直至个人，明确分工口标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标与客户管理处人员的经济收入、升迁、聘任直接对应，实行行之有效的员工激励。根据目标达成情况，坚持竞争上岗、优胜劣汰、激励员工比工作、比业绩，共同进步，并将奖金分配与实际贡献挂钩，体现多劳多得，实现奖惩措施，激发员工的工作热情。3、标准管理：(1)按IS09001质量标准进行管理我公司导入IS09001质量体系管理精髓，具有一整套完整、科学、严密的质量保证模式。我们将在客户的保洁服务管理中全面导入S09002质量体系，为树立优质、规范的保洁管理服务提供保障。(
11、2)大力推行“三定五按”在IS09001的推行中，我们特地强调“三定五按”。三定即“定岗、定员、定责”，五按即“按标准、按程序、按时间、按路线、按指令二根据客户的具体特点，合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰、业务饱满、职责到人。再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位置上的移动。对于后勤服务管理的各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和对应的标准。“三定五按”工作已经在我公司取得了理想的效果，客户的管理将严格按要求执行。4、督导管理：我们将把督导管理方式运用到客户的管理中去，通过建立合理的监督机制、自我约束机制和信息反馈处理机制，保证管
12、理信息畅通，保证各项指令和目标的落实。(1)建立合理的监督机制中亿保洁质量监督部在开展保洁管理服务的过程中，将严格按照上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向中亿保洁服务有限公司和客户后勤主管职能部门报告工作，检讨保洁服务管理运作事务，提交工作报告书，并汇报日常工作的进展和计划。定期对管理目标和质量管理体系运作情况进行考核，对每个项目的管理服务建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法一是公开监督制。公布质量监督部监督投诉电话，设立质量监督部信箱。所有员工佩带工作牌、穿公司统一制服上岗，以便于公开监督；二是客户评议制。定期给客户
13、发放客户意见反馈表，质量监督部对各项反馈信息及管理活动实行监督、跟踪、再反馈，对客户或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使客户的权益得到保障；三是定期报告制。质量监督部定期向客户后勤主管部门、莲之爱保沽服务有限公司定期报告工作，检讨日常工作及管理事宜，确保管理目标的实现。四是定期检查制。公司设有专门的服务质量检查部门，定期对各项目的服务进行抽查，并提出整改。(2)建立自我约束机制质量监督部根据各项管理标准，对各班组员工进行有效检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。要确保监督与自我约束机制的有效性，就必须具备一
14、个完整的监督与自我约束机制流程。(3)建立信息反馈及处理机制没有纠正和预防措施，质量管理体系就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，各质量监督部就无法保证优良的公司管理服务。质量监督部作为主要的信息处理中心，工作时段随时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：每月向管理中心提交一份工作计划报告书；客户意见调查程序；客户意见箱；客户投诉与反馈信息；公司内部员工的反馈信息。获得反馈信息后，质量监督部负责人分析处理，向相关人员发出指令并监督其及时改进,直到圆满解决问题。(六)清理品质控制与承诺：(1)、清理计划1、向客户提交清理服务计划书；2、根据计划书内容按步骤实施日、月、季的保洁工作；3、根据计划书内容
15、会同客户工作人员实施目检、月检工作；4、月终根据统一考评检讨修订下月度的实施保洁计划；5、应急(突发)事件的处理对应计划方案提交；(2)、清理实施1、向客户发出每日保洁完成情况报告；(简称“日报”)2、每日举行前日工作情况总结，当日工作安排；(简称“早会”或“例会”)3、各项日常保洁工作安排表、指导书；(简称“现场指导书”)4、各项定期保洁工作安排表、指导书；5、各项内部保洁完成情况考评资料；6、各项保洁工作方法指示书；7、各项保洁工作安全指示书；(3)、清理技术应用1、清理新技术的应用和推广2、现场清理问题的研究、解决3、清理高效率方法的研究、运用(4)、清理监督与检查1、清理日检表2、清理
16、周检查表3、清理月检表4、各项清理作业标准书5、各项清理作业岗位职责6、清理奖罚制度7、各岗位之间交替检查、评比(5)、员工管理1、定期的保洁培训2、员工道德教育3、作业标准化管理4、员工考评制度（6）、客户保密守则为维护客户的商业利益，保证客户信息不会外泄，我司特别订出以下保密守则：1、全体员工不得介入客户除清洁服务外的任何事务（含公事及私事）2、不得打听、了解客户的商业运作及清洁工作外的一切问题（向外公开的除外）。3、不得携带、盗取客户的任何物品及资料。4、在工作时间内不得与客户有任何非工作的谈话。5、如有员工违反以上任何守则，并经证实者，将会受到即时解雇并负全部法律责任。1、2、2010
17、 年,2010 年,（七）公司发展大事记广元市中亿保洁服务有限公司成立以保洁、油烟机清洗、石材护理等业务与教育系统合作为主3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、2010 年,与铁路系统公寓、办公区、家属院的托管保洁服务2010年，新增大型吸污车、大、中疏通机等大型设备2010年，承接了多家建筑工地的吸污业务2010年，与西风宾馆、国际大酒店等酒店合作。2010年，与淄博公司建立了长期的合作关系2011年，与旺苍文化局建立合作关系2010年，市就业局领导到公司视察，承揽部分培训任务2011 年,2011 年,2011 年,2011 年,2011 年,与广元消防支队建立合作关系
18、与广元市气象局建立了合作关系与广元市建设局建立了合作关系与广元市交警支队建立了服务关系与天成酒店建立服务关系（八）事业运作中亿保洁自成立以来，以高档物业及知名企业为服务对象的清洁事业取得了蓬勃的发展，在广元构成了以事业单位、大型商场、甲级写字楼、高端社区、等为基础的服务体系，并逐步辐射周边城市。oj(j:JUrjDmm6cj355SH)5三元无自sGS比iUfrI-.=”-彳Ij11.JGUL,口!iLil!；I；UI；I；IISCrJSGRSP3G5G5r亘企业法人营业执照称成部莲之爱保洁服务仃限公司所成都市锦江区人民南路段97号1（）楼网号法定代表人姓名杨汀介型行限而佳公司（fl然人投资或
19、控股）围清温版如同林缘化臂JIH以上用H值收法律法携胤制制桀IfflMI除外）注册号51Ol04000063513本（人民币）伍拾力元本（人IC币）仙拾万几期QO九年七月IIl限OQ九年LjJ-：11至永久SiGlSlGGSiG：5GiSGSgGi5SGISGi1.hIIlJILjJlIJ(JI(JJliJLJlJ口rCC3jLrLJrLrR仃G56SG565LZJS2cScCJppS,.税务登记证川机510104690940891/-，纳税人名称：成春医之爱保洁及多有限公司法定代表人（负贡人）：杨江令地址J成都市仲江区人民南路一校97号10楼38号登记注册类型：其它有FM任公司经营范围：清泊
20、-：国体螺化管,（以JL*RIR*法律法规*制和索ILq目除外）Iflsc蛆织机构代码(IC卡)成都市组织机构代码管理中心dmz7dmzOCN，zsNo-N5OyZ工0NoZ工。NoNoNsoQMZwDMZHf)r*(tfb2NDwMZ?O*号内中华人民共和国组织机构代码证恸X部腰Q醺痣;!5Po,；A-Mm勒,O膻,y.志I期白2009年09月16日至2013年09月16日颁发单位成都市锦江质量技术监督局登记号组代管510104-035861wrwDMZDMZDMZDMZ.OMZ发证机关（盖2009-08。年月编号：6510-OJ107363符合开户条件，准予中国工商银行股份有限公司成都抚开
21、户银行琴西路支行开户曾在、任口J6510028928401核准方：经审核，成都莲之爱保洁服务有限公司开立基本存款账户。法定代表人（单位负责人）杨江合440227100910(X)63639第二章：技术标部份提要：清理服务整体设想 服务标准、管理指标及措施 组织架构及人员配备 员工工作流程 管理方式和工作计划 保洁服务 员工培训及管理第一节清理服务整体设想提要：一项承诺：二个重点：三种意识：四项措施：一、一项承诺：实现优秀服务求范区在开发商提供的硬件设施等方面的条件符合要求的前提下，我们通过科学、规范的管理，周到、便捷的服务，建立现代化、人性化管理服务体系，为客户创造一个管理规范、服务到位、工作
22、便捷的现代服务平台。二、二个重点：提升清理整体形象、确保清理质量1、提升清理整体形象我们将通过营造良好的医疗、购物、居住环境，规范保洁服务人员的行为，为服务单位的各个项目营造的“内剑沉稳，低调高贵，活力清新”的时沿客户氛围提供有力保障，不断提升项目整体形象。2、确保清理质量我们将进一步完善清理服务程序，加强优质服务管理，加大保洁的维护保养力度，使客户的医疗、居住环境更加清爽洁净，保持优质的医疗、购物、居住观景，确保各现场的清理服务质量。三、三种意识：服务意识、质量意识、成本意识1、服务意识树立“客户至上，服务第一”、“管理就是服务、服务创造效益”的管理理念，在工作中坚持处处为客户着想、事事为业
23、主考虑的原则，满足客户的需要。落实“换位思考”原则，即站在客户立场考虑问题的工作方法。这些观念、工作原则和工作方法是我们培训的核心内容。在工作中要通过服务时效和客户满意的程度来考察员工的服务意识，并不断地加以强化。2、质量意识质量是企业的生命，没有质量的服务不如不提供。完成工作不仅要及时，更要保质，服务的最终标准只有一个，那就是我们的服务让业主满意、让业主放心。所以，我们在工作中要把质量管理放在首位，强化过程控制,严格执行质量体系标准，把质量意识强化在每个员工的脑海中。3、成本意识清理服务项目的运作是靠业主所交纳的保洁服务费构成的，如何在保证保洁正常运作的情况下合理的支出服务成本，又要在支出成
24、本的过程中精打细算，我们要从节约每一分钱，从一滴水、一度电、一张纸做起，并建立相应的审批和管理制度，严格掌握各项费用支出的合理性，保证服务质量的前提下，使项目的保洁服务得以健康发展。四、四项措施：精锐骨干、特色服务、和谐效益、保证质量1、精锐骨干我们高度重视业主的保洁服务，并在招标前准备期间选派多名管理、技术骨干深入中心现场，细心调查，掌握了各项目现场的基本情况。一旦正式接管，我司即选派精兵强将，根据拟定的保洁服务方案，精心组织实施，全力实现承诺的保洁服务目标。2、特色股务快捷的服务体系，我们将建立“客服服务专线”接受业主的投诉、求助和建议等，随时聆听业主负责人的垂询。3、和谐效益在各项目现场
25、实行人性化保洁服务，BP：尊重每一位业主、客户，尊重每一位管理员工，在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的环境和氛围，从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。我们坚持做到：每一套保洁方案的实施要得到业主的充分认可，公司的经营管理理念要得到管理员工的普遍认同，在保洁服务的各处细节，体现对人的珍爱与关怀。4、质量保证我司IS09001：2000质量体系经过一年多的实际运作，具有很强的生命力和可操作性，是保证保洁服务质量纲领性文件。该体系引入业主各项目现场后，将结合项目特点，拟实现的质量目标，将在员工培训、
26、安全管理、设施维护等方面，更加科学规范，使贵司各项目现场的保洁服务迈进行业先进行列。第二节服务标准、管理指标及措施提要：建立高标准的管理指标，有助于我们在日常管理理工作中发现问题，查找不足，使我们的工作有了标杆。第一小节管理指标一、管理人员专业岗位合格率：国家标准90%承诺指标100%实施措施：按行业从业人员岗位要求，工作人员采取自学与培训相结合，制度、计划落实，培训考核与奖罚相结合，强化培训结果。具体要求：对不合标准的人员要进行再培训，100%合格后才能上岗。二、客户满意率：国家标准95%承诺指标99%实施措施：规范标准的管理手段和人性化的高品质服务相结合，及时解决客户的需求。具体要求：对客
27、户的建议和投诉要耐心听取，对好的建议要及时改进,对客户不理解的事项要耐心解释，对不满情绪的客户要耐心解释，专人负责，至矛盾化解为止。三、有效投诉率与处理率国家标准投诉率2%。以下承诺指标：1%。有效投诉处理率95%承诺指标：100%实施措施：按照国家、省、市各项有关规定作好各项工作，加强与客户之间的沟通，了解他们的愿望和要求，满足他们的合理需要，定期举行座谈会，及时处理各项投诉，并作好回访记录。具体要求：对全年投诉，处理及回访由专人负责建档记录，对上级主管部门转来的有效投诉按规定时间完成，并在完成处理回访程序后及时将信息反馈给上级转发部门或经办人员，每季度举行一次座谈会，广泛征求客户意见，及时
28、解决问题。四、保洁率省市标准99%承诺指标100%实施措施：按照公司IS09001：2000程序文件执行，由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，确保贵司各项目现场无环境污染现象。具体要求：建立健全检查管理制度，不得出现制度不落实、环卫设备不完善情况出现,保洁范围内不得出现大面积或大宗垃圾,小宗垃圾（烟头、纸屑、痰迹）要及时清洁。整体环境及设施良好，定期进行消杀。第一小节日常清理服务要求及标准1.粪便转运应符合下列质量要求：（1）粪便转运站（场、码头）设施应完好、整洁。转运的粪污水应密闭贮存于贮粪池内。贮粪池应符合防渗漏、防臭气扩散和防蝇的要求，并设置防火、防爆安全设施。（2）贮粪池内的粪便应及
29、时转运，不得外溢。（3）输粪管道应完好、畅通，闸阀应严密，无破损、滴漏。（4）转运作业时，粪便不得污染水体和作业场地。冲洗作业场地的污水应经适当处理，排入污水管网或收集池，不得直接排入附近水体。（5）将人力收集车的粪便转运到机动车时，应保持转运作业的紧密衔接，不得任意将粪罐、粪桶、手推粪车停放在主要道路上。（6）卸粪时应谨慎操作，不得将粪便泼洒在卸粪口周围地面。作业结束，应及时清洗卸粪口及作业场地。（7）粪便转运站（场、码头）应有灭蝇措施。在可视范围内，苍蝇不超过3只/次，无蛆，臭味不超过4级。2,车辆运输粪便应符合下列质量要求：（1）车辆应完好、整洁，车体无粪迹污物。（2）装载容器应密闭性好
30、。放粪闸阀、进粪口应严实，并有防滴漏措施；运输过程中应无滴漏、洒落，车走后场地应清理干净。（3）装载应适量，无外溢；装载的粪便，应及时卸清，不得将粪便长时间存留在车罐容器内。（4）应按指定地点及时卸粪，不得任意排放。（5）运输作业结束后，应及时清洗车辆和辅助设施，不得留有粪迹污物。清理化粪池作业标准1、化粪池内清理的粪便污水、污渍清运并妥善处理。2、确保服务范围内所有化粪池粪便污水不外溢。3、如出现化粪池污水外溢等异常情况，接到通知后须在8小时内到达处理。4、在清理过程中，应当采取相应的安全防范措施。清理化粪池作业程序1 .用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（8m）搅散化粪池内杂物结块层。2
31、.把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长，备3条）放入化粪池内。3 .启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4 .盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。5 .每年清理一次，一级池清运90%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运。6 .清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。7 .在化粪池井盖打开后1015min,人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。8 .人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。9 .化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意
32、外。化粪池清理清掏方法方式化粪池清理清掏方法方式：目前市面上采取汽车抽粪和人工清掏。汽车抽粪是用吸污车从化粪池子里吸出污水杂物运走，人工清掏是用人力一点一点掏出装入塑料袋装车运往垃圾场。拥有各种型号的吸污车辆及配套的管道疏通设备、利用高压水射流束清洗外管道的高压清洗车及清洗室内管道的小型清洗设备；第三节组织架构及人员配备组织架构及人员配备提要：精干、高效的组织架构。科学化、最优化人力资源配置。第一小节项目管理架构及人员设备管理组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。在充分了解业主项目特点的基础上，根据业主现场的基本情况，我公司设立一个保洁服务处,对其现场进行统一的保洁服务管理。保洁服务处实行公
33、司领导下的经理负责制，现场组织架构如下：人员配置明细人员配置表项El岗位人员配置职责工作时间任职要求经考核后上岗夜班人每班领班负责协助主管清理工作及办公区保洁形象素质良好，专业技术熟练驻场主管负责协调管理贵处清理工作形象素质良好，专业技术熟练；沟通能力强注：1、在遵守业主要求的同时，人员配置根据其实际情况作相应调整;2、以上人员总人数为人；班倒；每班名保洁员（其中有名领班）夜班名保洁员（负责商场地面清洗及高位的清洁）；驻场主管1名负责现场全面工作，具体保洁工作时间按照贵公司要求存置；晚上为值班轮流就餐时间，保证卫生质量；第二小节服务报价费用构成市场保洁服务报价：我司计划按照以下收费额收取费用（
34、预算）：备注：1、（1）以上报价均以人民币计算；（2）报价包括所有的工具和设备、材料，不包含卫生问纸品和洗手液的费用；2、若我公司的方案书被接纳，收到正式书面接纳通知后七天之内，提供我公司现场负责人姓名，并配合前期准备工作。3、直至制定签署正式协议书前，本方案书及书面接纳通知成为双方具有约束力的合同一部分。保洁费用构成明细表项目名称构成金额1员工工资2领班津贴3主管津贴4员工保险（综保）5员工服装A小计6药水7机具、工具、低值易耗品B小计C企业管理费(A+B)8%D税费(A+B+C)6%E小计总计说明：1、在充分考虑双方合作前提下，虽然2011年广元市最低生活标准进行了相应调整，但我司决定按照
35、日常保洁服务费用优惠价人民币元/月，人均元/月人进行收取；2、以上费用不包括卫生间使用纸品、洗手液费用；3、日常保洁服务费用中工会经费、保险费用以及其他费用等，每年政府将进行相应调整，我司服务费用在政府相关费用调整后都将进行相应调整。清理药水费用明细名称月用量单价（元）合计（元/月）高效消毒洁厕剂加仑50多功能清洁剂加仑50玻璃清洁剂加仑65不锈钢光亮剂听40牵尘剂加仑65洗衣粉包3.5空气清新剂瓶10灭害灵25纯碱粉公斤5扶手带专用蜡加仑65起蜡水加仑65合计清理机具、工具、低值易耗品配置表名称数量单价（元）合计（元）折旧期限月折旧大垃圾袋个1个月小垃圾袋个1个月尘推套6个月尘推罩个6个月蜡
36、拖套3个月玻璃刮套6个月伸缩杆根6个月扫把把2个月撮箕个2个月抹布张1个月水桶个3个月鸡毛惮个3个月马桶刷把6个月长柄刷把3个月人字梯架24个月胶手套双1个月喷壶个1个月告示牌个24个月卫生球粒1个月消毒液瓶1个月檀香盒1个月水管米6个月洗地机1台24个月吸水机1部12个月合计（月折旧）第三小节人员的素质要求我司在此行业中享有良好的口碑及声誉，能给客户带来信心的保证。本着与贵单位长期合作，做精品之目的，我司特从其它网点挑选出精英直接参与保洁服务管理，作为骨干为贵单位提供最先进且专业化的服务。对一般保洁人员的选择，均通过正规化的招聘方式，经过培训后最终确定，这是我司长久以来以诚信、务实之最根本前
37、提。一、现场管理人员岗位职责1、直接对保洁公司经理负责，承担现场清洁服务公共区域清洁、灭害、环境的管理责任。2、制定每月公共区域的清洁管理工作计划，并负责抓好落实和做好人员调配，协调好同其它部门的工作关系。3、每天巡视，抽查卫生质量，检查公共区域设施，并认真做好记录，发现问题，及时通知员工整改和报修。4、做好员工的业务培训和考核，不断提高员工整体业务水平。5、加强员工安全教育，消除事故隐患。遇突发事件发生或重要任务时及时布置给管理人员和员工并督导完成。6、在日常清洁卫生工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物，提醒员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作，防止清洁物体的损坏。7、自觉遵守部
38、门的各项规章制度，并督导员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。8、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。9、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。10、对员工在公共区域拾到的物品，记录后当天上交部门。11、有突发事件或重要任务时，迅速布置给员工并督导完成。12、掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。13、每天二次进行不定期对楼层保洁工作检查，发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报工作情况。14、配合和协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上
39、级交办的其他任务。二、保洁员工岗位职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准，注意节约原材料。3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业。4、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。5、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具，清理垃圾时若发现客户遗弃的黄色书刊或其他物品应及时按规定上交。6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。7、完成上级交办的其它任务。三、人员素质要求表清理员要求序号内容招标要求1人均
40、劳动产出不低于50(MooOm22休息每月不少于4天3保险最低应购买人身意外伤害险4员工福利项目：生活补贴、节假日礼物等；标准：2%5员工年龄50岁左右6学历初中以上占70%7人员结构熟手不少于60%8项目员工流动率月度控制在15%以下，年度控制在25%以下9加班费有加班费标准：50元/天/人人员素质及行为规范(BI)要求序号素质要求1保洁人员应按项目提出的要求统一着装，佩戴工牌，仪容仪表整洁端，行为规范必须符合甲方要求（详见附表）。2保洁人员上岗位前应经保洁公司统一培训，有相应的培训记录。3保洁人员应遵守服务单位的规章制度，礼貌待人，规范作业。4保洁人员牢固树立“安全第一”思想，防止对物业设
41、备设施和第三者造成损失。5防止损坏保洁机械设备，防止人身事故发生。6保洁作业应避免对业主、商家、顾客正常工作的影响。7保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规范放置，不允许在作业区内随意乱放，作业完毕应按规定地点规范撰放或放回工具间。8清运垃圾应按公司指定路线行走，事前对袋内垃圾进行检查，以防商品混入，垃圾处理应袋装化。9保洁人员如拾到物品应及时上交贵单位项目相关部门处理。驻场保洁主管任职资格任职资格项目任职资格说明最低学历中专以上文化，熟悉电脑操作，具有一定文字功底相关工作年限和经验3年以上同类岗位经验，熟悉日常保洁各岗位工作流程及人员配置。具有1一定的项目日常保洁现场管理经验。性别、年龄、健
42、康特征男女不限，28-50岁，身体健康。个性特征及职业操守有一定的凝聚力，责任心强、忠于职守，具有一定培训能力。知识储备熟悉IS090000、14000质量环境管理体系。其他要求具有一定沟通能力，综合素质良好，无犯罪或其他不良记录。第四节员工工作规程、流程清掏范围及承诺1、池内所有污物、杂物全部清掏远至政府规定的处理场。2、池内所有设施、设备及生物装置硬填料排气管等修复或更换（费用另计）。3、清掏后保证畅通无堵，恢复正常使用。4、清掏后一年内发生堵塞免费疏通，24小时随时到位清掏设备的配备设备名称数量产地垃圾工程车1台东风汽车公司大型潜水泵3台浙江吸水机1台浙江高压风机1台浙江电葫芦2台浙江操作架1台浙江工具的配备1、警示牌；2、皮电线；3、打包绳；4、编织袋；5、麻绳；6铁三角;7、铁杆；8铁刀；9铁铲、10、胶手套；11、钢丝瓢；12、铁桶；13、安全梯；14、安全帽；15、电瓶灯。清掏报价根据“重庆市物价局，重庆市市政管理委员文件”（渝价2001168号）规定：1、化粪池清掏按50元M（含化粪池人工清掏的人工费、化粪池垃圾清远费）。2碎管疏浚按15元/计算（化粪池的引入管道的疏浚费用不计）。第五节管理方式和工作计划提要：管理方式（机构设置、运作机制、管理措施、沟通与管控）工作计划（接管计划、日常服务计划、特色服务、专项
