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1、培训与开发复习资料、单选题1、B2、D3、B4.B5.B6.B7.C8.9.D10.C11、 B12、B13、D14、B15、A1 .企业培训必须服从一定的战略原则，企业的培训战略原则包括两层含义，即服从企业的发展战略和（）。（八）培训工作的效益原则（B）从战略角度来开展培训工作（C）培训工作的计划原则（D）培训工作的系统原则2 .严格（）是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。（八）考勤（B）挑选老师（C）设计内容（D）考核评估3 .企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的因素，另外还有（）O（八）战略的因素（B）社会的因素（C）企业竞争力的因
2、素（D）企业员工队伍素质的因素4、针对（）的培训与开发，应采用头脑风暴法，形象训练和等阶变换思考等培训方法。（八）基础理论知识（B）创造性（C）解决问题能力（D）技能性5、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（）展示案例资料确定核心问题小组分别讨论选择最佳方案全体讨论解决问题的方案（八）（B）（C）（D）6、战略层次的培训需求分析一般由（）发起。（八）咨询小组（B）人力资源部（C）部门主管（D）高层管理者7、对于新员工的培训需求分析，通常使用（）来确定其在工作中需要的各种技能。（八）行为分析法（B）层次分析法（C）任务分析法（D）绩效分析法8、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的
3、是（）。（八）绩效差距分析是一种全面分析方法（B）需求分析阶段的任务是寻找绩效差距（C）包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段（D）发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方9、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过（）来判断。（八）笔试（B）问卷法（C）面谈（D）观察法10、以下关于培训效率评估的说法不正确的是（）。（八）要向高层管理人员汇报（B）有利于提高培训效率（C）自省以前工作中的不足（D）获得领导支持的有效方式11 .当我们起草某一个具体的培训制度时，一般需要包括以下的内容，即制度的依据、实施培训的目的、培训制度实施办法、（）和培训制度的解释与修订等。（八）培训制度
4、作用的范围（B）培训制度的核准与实施（C）培训制度的版本说明（D）培训制度的有效时间12 .在培训需求信息的调查中，（）一方面让他们积极参与培训工作；另一方面也可以与他们建立良好的关系，对往后的执行有所帮助。（八）邮寄调查（B）面谈法（C）调查问卷（D）电话调查13 .面谈法作为培训需求调查的主要方法之一，有两种操作办法，即（）（八）正式面谈法和非正式面谈法（B）个别面谈法和隐私面谈法（C）外面谈法和室内面谈法（D）个人面谈法和集体会谈法14 .（）是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求情息。（八）面谈法（B）重点团队分析法（C）工作任务分析法（D）观察法
5、15 .对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有（）。（八）类似性（B）差异性（C）多样性（D）特殊性二、多选题1、DE2、ABCD3、BCD4、ABDE5、ABCD6、ABDE7、ABCDE8、ABC9、 ABCD10、ABCDE9、CDE10、ABCDE1 .下列关于培训的叙述，不正确的是（）o（八）培训通过提高员工的知识技能等，最终为了企业的经济效益（B）培训要从组织战略出发，避免为培训而培训（C）培训也是激励的一种手段（D）由于培训的产出回报难以计算，所以对培训的投入产出衡量不是重点（E）培训主要是管理层的事情，因此培训需求是由上级提出来的2 .培训的配套激励制度主要
6、包括（）（八）完善的岗位任职资格要求（B）公平、公正、客观的业绩考核标准（C）公平竞争的晋升规定（D）以能力和业绩为导向的分配原则（E）奖惩的执行方式和方法3 .企业各个方面的培训制度虽然内容有所不同，但是一般情况下应该包括制定制度的依据、培训的目的或宗旨、培训制度的实施办法、（）等。（八）培训的方法与途径(C)培训制度的解释(E)培训合同的条款(B)培训制度的核准与执行(D)培训制度的修订(A)工作人员面临的情境(B)使用的辅助工具或工作助手4、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括()o(D)对每种情境须做出的反应行为(C)每项行为所需的技能(E)行为及其结果的标准5、企业允许、鼓励员工外出
7、培训，外出培训的员工需做好的工作包括()。(A)员工自己提出申请(C)工作日外出学习的要提供学习考勤单 (E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训 6、研讨法的优点包括()。(A)形式多样适应性强(C)有利于大面积培养人才(E)加深学员对知识的理解7、敏感性训练法适用于()。(A)组织发展训练(C)新进人员的集体组织训练(E)中青年管理人员人格塑造训练(B)签订员工培训合同(D)工作外出学习的要提供成绩学习单(B)多向式信息交流(D)有利于培养学员综合能力(B)晋升前的人际关系训练(D)外派人员的异国文化训练8、学员构成这一参数通过学员的()方面影响培训方法的选择。（八）职务特征(B)技术心理成熟
8、度(C)个性特征(D)工作内容熟练度(E)家庭背景9、员工个人层次的培训需求分析的内容主要包括()。（八）工作态度(B)员工素质(C)工作绩效(D)员工技能(E)工作任务10、年度培训计划必须具备的内容有(（八）培训目的(B)培训原则(C)培训需求(D)培训对象(E)培训内11 .现代企业中的培训与开发工作有()等特性。(A)培训的持续性(B)培训的互动性(C)培训的超前性(D)培训效果的后延性(E)培训的经常性12 .组织的效率分析，包括()(A)组织的生产效率(C)产品的质量和数量(B)人力支出(D)浪费状况(E)机器的使用和维修三、判断并修改正确1、初级培训则应侧重于学习新理论、新观念、
9、新方法。培训的级别越高，所采用的组织形式则越趋大型化、长期化。（）2、新员工培训的一般程序为：部门层次的培训一概况介绍一企业层次的培训一参观。（）3、在职培训的优点是它比较省钱，受训者边干边学，不需要像教室或教学法计划要求的教学手段一样花较多的脱产培训设施。但这种方法不能促进学习，因为受训者边干边学习，不能迅速得到有关他们工作行为正确与否的反馈。（）4、在培训工作上应该做形式主义的培训。（）5、组织学习研究方面的理论基础是指运作管理理论和系统动力学理论。（）6、人力资源中最能体现价值的资源是物力资源。（）7、人的大脑开发是永远止境的。（）1、答：错。高级培训则应侧重于学习新理论、新观念、新方法
10、。培训的级别越高，所采用的组织形式则越趋小型化、短期化。2、答：错。新员工培训的一般程序为：概况介绍一参观一企业层次的培训一部门层次的培训。3、答：错。在职培训的优点是它比较省钱，受训者边干边学，不需要像教室或教学法计划要求的教学手段样花较多的脱产培训设施。同时，这种方法也能促进学习，因为受训者通过实干来学习，能够迅速得到有关他们工作行为正确与否的反馈。4、答：错。在培训工作上应该避免的失误包括进行形式主义的培训。5、答：错。组织学习研究方面有四种理论基础，即组织行为学、运作管理理论、战略管理理论和系统动力学理论。6、错误。人力资源中最能体现价值的资源是人才资本。7、正确。四、简答题1 .组织
11、为何重视人力资源开发工作企业的竞争是员工素质与能力的竞争，高新技术产业就业几率增加，新技术的不断应用是在培训的需求增加，高度的投资回报率，培训和开发可提升员工的满意度和忠诚度，企业组织结构变化，要求员工负起更大的责任。2 .培训与开发专业人员需要那些胜任力？专业知识：心理学、教育学、人力资源管理知识（特别是培训设计和评估）、公司文化、价值观和战略目标、人力资源法规和政策、组织所在行业的知识和产品、服务知识；专业技能：工作分析技能、员工能力分析、问卷设计、教授基本课程（新员工培训、基本技能等）、辅导咨询、评估反馈、培训资源的获取和评估、项目管理、协调能力；其他胜任力：团体合作、沟通协调、企业意识
12、、整合能力。3 .说明培训需求分析系统的构成。培训需求分析是一个复杂的系统，组织、工作和人员三个成面的培训需求分析构成了此系统的主体部分。第一，组织层面的培训需求分析。包括组织目标、组织资源、组织特征和组织所处的环境；第二，工作层面的培训需求分析。主要从以下几个方面展开：工作的复杂程度、工作的饱和程度、工作内容和形式的变化。第三，人员层面的培训需求分析。培训需求分析主要是对员工的工作背景、学识、资历、年龄、工作能力及个性等进行分析。4 .优秀培训教师应该具备的素质有哪些台上有演讲的能力。台下有实战的能力。要有会讲故事的能力。要有善于总结案例的能力5 .工作轮换的作用体现在哪些方面？工作轮换的作
13、用主要体现在三个方面：工作轮换能丰富培训对象的工作经历，培训对象在短时间内从事不同的工作，如人力资源管理人员到销售部门工作一段时间，了解销售人员的工作内容和职责。工作轮换能识别培训对象的长处和短处，通过工作轮换，企业能了解培训对象在不同工作中的表现，专长及兴趣爱好，从而更好地开发员工地所长。工作轮换能增进培训对象对各部门管理工作地了解，改进各部门之间地合作，在工作轮换培训中，员工能了解并掌握各种不同地工作和决策情境，这种知识面扩展对完成跨部门的，合作性的任务是很有必要的。6 .应用新兴技术的培训有哪些类型，它的特点是什么？应用新兴技术的培训一般有下列类型：计算机辅助培训、网络培训、多媒体远程培
14、训等。应用新兴技术的培训的特点是：以技术为支持基础；跨边界和学习更以学员为中心。五、案例分析某公司是上海的一家股份制公司，按计划该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三,最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课
15、后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。根据案例回答（1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？（2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？（3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施,答：（1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。（2）受训人员的选派存在明显的问题A缺乏对受训者培训前的需求分析；B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；C缺乏规范的人员培训计划。（3）具体措施：
