《极端天气应急处置方案-.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《极端天气应急处置方案-.docx（27页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、极端天气应急处置方案编制：审核：审批：年月日生产部极端天气处置方案一、制定极端天气处置方案的目的（I）在接到预警信号时，及时落实相应的防范行动。（2）恶劣天气过后，及时排除险情、发现隐患、检查损失情况、进行整理改进。（3）为做好生产部寒冷气候下造成的管线凝堵，冻裂及夏季洪汛、雷击、员工中暑等事件的防范与处置工作，提高预防安全事故和突发事件应急反应能力，最大限度地减轻极寒天气下造成的管线凝堵、冻裂、洪汛、雷击、员工中暑等事件带来的危害，保护职工生命和国家、公司、个人生命财产安全，迅速、高效、有序的开展突发事件应急工作，保证发生事故时的损失程度降到最低。二、组织架构与职责公司成立事故应急救援指挥领
2、导小组，控制室设为应急救援办公室，发生重大事故时以指挥领导小组为主，成立应急救援指挥部，总经理任总指挥，负责公司重大事故应急救援工作的组织和指挥。指挥部负责统一安排、组织应急救援的实施；指定应急总指挥；指挥参与应急救援机构开展工作，应急指挥办公室下设六个专业小组，具体如下图。图3. 1-1企业应急救援组织体系图应急救懈挥部2. 2.1应急指挥部总指挥：总经理副总指挥：总经理助理成员：抢险救援组组长（生产部副经理）应急疏散组组长（安环部经理）后勤保护组组长（经营部经理）应急救护组组长（技术中心经理助理）通讯联络组组长（综合办主任）警戒保卫组组长（安环部经理）2.2.2应急指挥部职责（1）组织制定
3、危险化学品事故应急救援预案；（2）负责人员、资源配置、应急队伍调动;(3)确定现场指挥人员；(4)协调事故现场有关工作；(5)批准本预案的启动与终止；(6)负责制定事故状态下各级人员的职责；(7)危险化学品事故信息的上报工作；(8)接受政府的指令和调动；(9)组织应急预案演练；(10)负责保护事故发生后的相关数据。(一)2.3日常管理机构及职责(应急救援办公室)公司生产安全事故应急救援日常管理机构为应急救援办公室,办公地点设在公司安环部，24小时电话：安环部64801556(白天)、控制室64801566(夜间)。应急职责：1、负责本公司事故的预防和应急救援各项准备工作；2、参与制定各类应急培
4、训及演练计划、实施，参与检查、考核安全预防措施落实情况和应急救援器材的维护保养；3、协调、组织和获取应急所需的各类资源，设备以支援现场的应急操作；4、组织本公司的相关技术和管理人员对公司经营过程各危险源进行风险评估；5、根据本公司的实际条件，积极与周边社会、团体法人，建立共同应急救援网络和应急救援协议；6、事故状态下向应急行动小组及事故现场传达本公司应急指挥部指令，并监督落实各项安全措施的执行；7、负责收集、整理应急工作信息，持续跟踪生产安全事故动态，及时向应急指挥部汇报；8、接受并传达应急指挥部指令。组织事故调查，总结应急救援经验教训，对预案修改提出意见；9、按应急指挥部的指令负责事故及救援
5、信息发布；10、承办应急救援指挥部交办的其他工作。（二）2.4各应急小组职责（1）抢险救援组1）在应急指挥部的统一指挥下，执行现场灭火、堵漏、危险物品隔离等抢险救援行动和现场洗消等恢复工作；2）负责将中毒、窒息或受伤人员救离事故现场，移交应急救护组或外部专业医疗救援部门处理；3）负责向应急指挥部报告现场应急救援情况。（2）应急疏散组1）负责指挥引导疏散无关人员迅速撤至安全区；2）负责支援单位的消防车、救护车的接引。（3）应急救护组1）负责对中毒、窒息或受伤人员进行现场应急处置；2）负责协助外部专业医疗救援人员对现场受伤人员进行救治；3）负责向应急指挥部报告现场人员受伤情况及应急救护情况。（4）
6、后勤保障组1）负责救援物资的采购供应；2）负责救援车辆的调度协调；3）负责现场救护人员的饮食及生活物资供应；4）其它应急物资供应。（5）警戒保卫组1）负责组织对事故及灾害现场的保卫工作，设置警戒线，维护现场秩序，禁止无关人员、车辆进入警戒区；2）负责做好救灾物资的保卫工作。（6）通讯联络组1）负责与本单位应急救援指挥部报告事故情况；负责与应急管理部门、生态环境部门等上级有关部门报告事故情况，负责与公安部门、消防救援部门、急救中心等救援部门联系，寻求救援力量的支援;并负责与事故发生地附近的单位联系，寻求事故救援协助或通知做好应急准备；2）按应急指挥部指令，通知各救援组人员携带抢险工具、物资迅速赶
7、往事故现场；3）负责抢险中各救援组之间、上下级之间、内部与外部之间等各项通信联络。三、极寒天气处置方案1 .极寒天气分级定义一级为极寒，-40C以下；二级为酷寒，-30C至-39.9;三级为严寒，-20至-29.9;四级为大寒，-10至-199C;五级为小寒，-5C至-9.9;六级为轻寒,0至-4.9;七级为微寒，0至4.9;八级为凉，5至9.9。2 .风险识别a）凝堵（物料因极端天气造成管线堵塞）；b）设备冻裂（各储罐、管线等）；c）人员冻伤、滑倒d）管线变形3 .预测与预警1 .加强关注对于气象局下发的天气预警，随时关注天气变化，获知气温预报骤降后，提前做好部门内各易造成凝堵、冻裂管线储罐
8、的防护工作。2 .寒潮冻灾来临前，做好应急物资准备工作，所有因天气易造成冻裂、变形、凝堵及人员摔伤冻伤的相关物资，确保在寒潮来临前不缺少备品、备件的现象。4 .预报应急指挥部和公司相关部门通过以下途径获取洪汛（气象）灾害预报信息：a）国家政府通过新闻媒体公开发布的预警信息；b）地方政府向公司相关部门告知的预报信息；c）公司通报向生产部通报的预警信息。5 .预警生产部接到灾害预警通知时，应立即向生产部应急指挥部报告，并安排人员值班。a）政府部门发布橙色和红色预警时；b）一级为极寒，-40以下；C）二级为酷寒，-30C至-39.9;d）三级为严寒，-20C至-29.9;e）四级为大寒,-10至-1
9、9.9C;6 .预警解除政府部门气象预警解除，或实际气象状态不足以造成灾害时，生产部应急指挥部宣布预警解除。（二）应急措施管理1 .应急报告及信息处置装置发生因极寒暴雪灾害导致的装置停车、厂（库）房及住房被淹、建筑物、设备、设施受损等必须立即向生产部报告，生产部、值班人员接报后立即上报公司应急总（副总）指挥；报告内容：报告应包括但不限于以下内容：a）单位名称、发生时间、地点；b）当前洪汛灾害情况，受影响范围；人员疏散、伤亡及财产损失情况；c）生产装置运行状况；d）有无泄漏、环境污染、公共卫生等次生事故发生；e）已采取的措施和救援请求。2 .应急准备a）立即组织相关人员，根据极寒暴雪灾害事件的危
10、害程度、紧急程度和发展势态，以及政府发布的预警，结合装置的实际情况，决定是否启动本方案；b）决定是否需要公司及其他部门分工开展准备工作；c）加强对要害部位、关键设备、重要物料管线、危险化学品库和储罐的巡检和监护。d）检查应急物资准备情况，提出应急物资备供需求报安环部。e）生产部组织抢修队伍，落实抢修人员、设备、设施、工器具等。3 .应急处置方案启动当符合以下条件之一时，应启动本方案：a）地方政府已经启动应急预案或要求公司启动方案时；b）发生公司级事件时；c）生产部提出请求时，经应急指挥部风险评估，认为可能会对公司生产、职工生活造成重大影响时。应对措施：a）根据受灾情况，协调指挥装置调整装置运行
11、方式，组织灾后生产恢复工作；b）组织做好现场保卫、警戒、隔离和维持秩序，制止无关人员进入现场。C）组织抢险救援，疏散撤离受灾被困人员，抢救受伤人员；d）组织职工开展力所能及的救灾工作；e）联系地方医疗部门，迅速将受伤人员救离现场，开展紧急救治;f）除必要生产活动与抢险所需外停止一切户外施工作业。4 .应急终止经应急处置后，总指挥确认下列条件同时满足时，可下达应急终止指令：a）国家及政府主管部门应急处置已经终止；b）伤亡人员得到妥善安置；c）环境污染得到有效控制；d）损失控制在最小；e）社会影响减到最小。5 .应急保障每年冬季前，生产部安排做好以下工作：a）适时调整公司应急组织网络,落实抢险队伍
12、；b）检查装置应急物资的准备情况，并督促相关人员及时补充缺损物资；四、c）安排对部门内各易造成凝堵、冻裂、变形、失灵的管线储罐及仪表的防护工作、人员行走中及室外作业中的摔伤、冻伤的防护检查督促工作防汛处置方案（一）洪汛事件1 .洪汛事件定义持续的暴雨、大暴雨引发流域性洪水、城市洪涝灾害、山洪、泥石流、滑坡等次生灾害。洪汛灾害可造成生产设施设备损坏；电力、通信、交通等基础设施也可能受到暴雨、洪水、山洪、泥石流、滑坡等灾害的损毁，从而引发区域性电力、通信和交通中断及其它重大安全生产事故，并威胁到公司正常生产、生活和员工生命安全的灾害事件。2 .风险识别a）水淹（排水不畅）；b）坍塌（基坑、护坡、围
13、墙、路基等）；c）道路湿滑或冲毁；d）室外设备/物料进水损坏；e）室内进水等造成的损失；（二）预测与预警针对可能发生的洪汛（气象）灾害事件，要坚持“以防为主、平汛结合、防重于抢”的原则，立足于防大汛、抗大灾，根据预测和预警,公司应急指挥部开展风险分析，做到早预警、早准备、早处置。1 .预报应急指挥部和公司相关部门通过以下途径获取洪汛（气象）灾害预报信息：a）国家政府通过新闻媒体公开发布的预警信息;b）地方政府向公司相关部门告知的预报信息；c）公司通报向生产部通报的预警信息。2 .预警生产部接到以下洪汛（气象）灾害预警通知时，应立即向生产部应急指挥部报告，并安排人员值班。a）政府部门发布橙色和红
14、色预警时；b）预报未来3小时雨量将达到50毫米以上，或者已达到50毫米以上且降雨可能持续；c）预报日降雨量可达到100毫米以上；d）预报辽阳地区有强对流天气，可能出现飓风、特大暴雨、冰雹、强雷电等灾害天气时；e）过境台风达10级以上时；3 .预警解除政府部门气象预警解除，或实际气象状态不足以造成灾害时，生产部应急指挥部宣布预警解除。（三）应急措施管理1 .应急报告及信息处置装置发生因洪汛灾害导致的装置停车、厂（库）房及住房被淹、建筑物、设备、设施受损等必须立即向生产部报告，生产部、值班人员接报后立即上报公司应急总（副总）指挥；报告内容：报告应包括但不限于以下内容：a）单位名称、发生时间、地点；
15、b）当前洪汛灾害情况，受影响范围；人员疏散、伤亡及财产损失情况；c）生产装置运行状况；d）有无泄漏、环境污染、公共卫生等次生事故发生；e）已采取的措施和救援请求。2 .应急准备a）立即组织相关人员，根据洪汛灾害事件的危害程度、紧急程度和发展势态，以及政府发布的预警，结合装置的实际情况，决定是否启动本方案；b）决定是否需要公司及其他部门分工开展准备工作；c）加强对要害部位、关键设备、重要物料管线、危险化学品库和储罐的巡检和监护。d）检查应急物资准备情况，提出应急物资备供需求报安环部。e）生产部组织抢修队伍，落实抢修人员、设备、设施、工器具等。3 .应急处置方案启动当符合以下条件之一时，应启动本方
16、案：a）地方政府已经启动应急预案或要求公司启动方案时；b）发生公司级事件时；c）生产部提出请求时，经应急指挥部风险评估，认为可能会对公司生产、职工生活造成重大影响时。应对措施：g）根据受灾情况，协调指挥装置调整装置运行方式，组织灾后生产恢复工作；h）组织做好现场保卫、警戒、隔离和维持秩序，制止无关人员进入现场。i）组织抢险救援，疏散撤离受灾被困人员，抢救受伤人员；j）组织职工开展力所能及的救灾工作；k）联系地方医疗部门，迅速将受伤人员救离现场，开展紧急救治;I）除必要生产活动与抢险所需外停止一切户外施工作业。4 .应急终止经应急处置后，总指挥确认下列条件同时满足时，可下达应急终止指令：a）国家
17、及政府主管部门应急处置已经终止；b）伤亡人员得到妥善安置；c）环境污染得到有效控制；d）损失控制在最小；e）社会影响减到最小。5 .应急保障每年汛期前，生产部安排做好以下工作：a）适时调整公司防汛组织网络,落实抢险队伍；b）检查装置应急物资的准备情况，并督促相关人员及时补充缺损物资；c）安排对公司厂区雨水、污水管线进行检查和清淤疏通，相关阀门安排维护，对各装置洪汛灾害防范措施进行检查。五、防雷处置方案（一）雷击事件1 .雷击事件定义雷击事故是指因雷击导致的设备设施损毁、造成人员伤亡、引起火灾和爆炸或造成大规模停电的事故。2 .风险辨识a）雷击造成设备损坏；b）雷击造成户外作业人员触电；c）雷击
18、造成输配电系统损坏；d）雷击造成火灾、爆炸；e）雷击造成造成大规模停电。（二）预测与预警1 .预报应急指挥中心办公室和公司相关部门通过以下途径获取雷暴（气象）灾害预报信息：a）国家政府通过新闻媒体公开发布的预警信息；b）地方政府向公司相关部门告知的预报信息；c）公司通报向生产部通报的预警信息。2 .预警生产部接到以下雷暴（气象）灾害预警通知时，应立即向公司应急指挥部报告，并安排人员值班。a）政府部门发布橙色和红色预警时；b）预报辽阳地区有强对流天气，可能出现飓风、特大暴雨、冰雹、强雷电等灾害天气时；c）过境台风达10级以上时；3 .预警解除政府部门气象预警解除，或实际气象状态不足以造成灾害时，
19、公司应急指挥部宣布预警解除。（三）应急措施管理1 .应急报告及信息处置装置发生因雷击灾害导致的装置停车、厂（库）房、建筑物、设备、设施受损等必须立即向生产部报告，生产部、值班人员接报后立即上报公司应急总（副总）指挥；报告内容：报告应包括但不限于以下内容：a）单位名称、发生时间、地点；b）当前雷击灾害情况，受影响范围；人员疏散、伤亡及财产损失情况;c）生产装置运行状况；d）有无泄漏、环境污染、公共卫生等次生事故发生；e）已采取的措施和救援请求。2 .应急准备a）立即组织相关人员，根据雷击灾害事件的危害程度、紧急程度和发展势态，以及政府发布的预警，结合装置的实际情况，决定是否启动本方案；b）决定是
20、否需要公司及其他部门分工开展准备工作；c）加强对要害部位、关键设备、重要物料管线、危险化学品库和储罐的巡检和监护。d）检查应急物资准备情况，提出应急物资备供需求报安环部。e）生产部组织抢修队伍，落实抢修人员、设备、设施、工器具等。3 .应急处置方案启动当符合以下条件之一时，应启动本方案：a）地方政府已经启动应急预案或要求公司启动方案时；b）发生公司级事件时；c）生产部提出请求时，经应急指挥部风险评估，认为可能会对公司生产、职工生活造成重大影响时。应对措施：a）根据受灾情况，协调指挥装置调整装置运行方式，组织灾后生产恢复工作；b）组织做好现场保卫、警戒、隔离和维持秩序，制止无关人员进入现场。C）
21、组织抢险救援，疏散撤离受灾被困人员，抢救受伤人员；d）组织职工开展力所能及的救灾工作；e）联系地方医疗部门，迅速将受伤人员救离现场，开展紧急救治;f）除必要生产活动与抢险所需外停止一切户外施工作业。4 .应急终止经应急处置后，总指挥确认下列条件同时满足时，可下达应急终止指令：a）国家及政府主管部门应急处置已经终止；b）伤亡人员得到妥善安置；c）环境污染得到有效控制；d）损失控制在最小；e）社会影响减到最小。5 .应急保障每年雷雨期前，生产部安排做好以下工作：a）适时调整公司防雷组织网络,落实抢险队伍；b）检查装置应急物资的准备情况，并督促相关人员及时补充缺损物资；c）做好三道防线相互配合：外部
22、保护：将绝大部分雷电流直接引入地下泄散；内部保护及过电压保护：阻塞沿电源线或数据线、信号线引入的侵入波危害设备；过电压保护：限制被保护设备上雷电过电压幅值。d）雷雨季节提前对所有设备、电气、仪表等防雷接地情况进行全面细致的摸底核查，全面检测一次防雷接地的冲击接地电阻值，确保电阻值不大于10欧姆。e）对关键的仪表回路加防雷器，控制室、工程师站的墙、房顶等做好防雨准备。f）储罐的安全阀、排空口等部位，是储罐防雷重点，都易受到雷电打击，发生火灾，必须日常检查与定期检查相结合，及时整改存在问题。g）经常检查接地线、跨接线等防雷设施，保证不松脱、不严重锈蚀。防雷接地线、跨接线在拆装检修管线、设备后，要即
23、时恢复，确保工作正常。h）检查管道连接有无泄漏，避免泄漏出的物料因雷击起火。六、员工中暑处置方案（一）员工中暑事件1 .员工中暑事件定义中暑是指在温度或湿度较高、不透风的环境下，因体温调节中枢功能障碍或汗腺功能衰减，以及水、电解质丢失过多，从而发生的以中枢神经和（或）心血管功能障碍为主要表现的急性疾病威胁员工生命健康。2 .风险辨识a）露天作业导致员工中暑；b）过量饮水导致水中毒；c）贪图凉爽急降温；d）高温炙烤导致脱水；e）脾气异常情绪“中暑”；（二）预测与预警1 .预报应急指挥中心办公室和公司相关部门通过以下途径获取“持续高温”预报信息：a）国家政府通过新闻媒体公开发布的预警信息；b）地方
24、政府向公司相关部门告知的预报信息；c）公司通报向生产部通报的预警信息。2 .预警生产部接到以下持续高温灾害预警通知时.，应立即向公司应急指挥部报告，并安排人员值班。a）气象预报连续5日以上“高温日”；3 .预警解除政府部门气象预警解除，或实际气象状态不足以造成威胁员工健康时，公司应急指挥部宣布预警解除。（三）应急措施管理1 .应急报告及信息处置生产部员工发生中暑或其他身体异常状况必须立即向生产部报告，生产部、值班人员接报后立即上报公司应急总（副总）指挥;报告内容：报告应包括但不限于以下内容：a）员工姓名、发生时间、地点；b）人员身体状况、是否造成生产运行异常及财产损失情况；c）有无泄漏、环境污
25、染、公共卫生等次生事故发生；d）已采取的措施和救援请求。2 .应急准备与保障a）保证现场饮水充足，现场应供给足够的合乎卫生要求的饮用水、饮料等，有效的防暑降温；b）加强工作中的轮换休息，根据生产情况，尽可能缩短一次性连续作业时长，加强轮换休息；c）确保空调、风扇、淋浴间等设施满足防暑降温需要；d）生产部落实防暑降温用品，常备防暑药物，如：清凉油、风油精、人丹等；e）提供清凉食品（雪糕、西瓜等）与防暑降温补助。3 .应急处置方案启动当出现员工中暑时，应启动本方案：应急处置a）轻度患者：现场作业人员出现头昏、乏力、目眩现象时，作业人员应立即停止作业，防止出现二次事故，其他周边作业人员应将症状人员安
26、排至阴凉、通风良好的区域休息，供应其凉水、湿毛巾等,并让其服用人丹或蕾香正气水（注意蕾香正气水与头狗菌素类药物产生双硫仑样反应，谨慎使用）等解暑药物；b）重度患者施救：当作业现场出现中暑人员时（伴有昏倒、休克、身体严重缺水等现象时），作业周边人员应立即通知所在班组的班组长，并及时将事故人员转移至阴凉通风区域（或有空调的室内），根据情况立即组织应急救治。症状严重者，应立即拨打医疗急救电话“120”，并上报公司。4 .应急终止经应急处置后，总指挥确认下列条件同时满足时，可下达应急终止指令：a）患者得到妥善安置。（二）设备高温事件1、设备高温事件定义随着夏季高温的到来，设备在温度或湿度较高、不透风的
27、环境下作业，设备散热能力降低，导致环境温度持续升高、机械性能降低，以及电气电路元件损坏、短路、火灾等。5 .风险辨识a）设备温度持续升高；b）环境温度持续升高；c）机械过渡磨损、机械性能下降；d）电气元件绝缘材料软化、老化；（四）预测与预警1 .预报应急指挥中心办公室和公司相关部门通过以下途径获取“持续高温”预报信息:a）国家政府通过新闻媒体公开发布的预警信息；b）地方政府向公司相关部门告知的预报信息；c）公司通报向生产部通报的预警信息。2 .预警生产部接到以下持续高温灾害预警通知时.，应立即向公司应急指挥部报告，并安排专业人员及岗位人员做好巡检工作。a）气象预报连续5日以上“高温日”；b）当
28、日气温超过40时；c）当运转设备参数异常时。3 .预警解除政府部门气象预警解除，或设备实际运转状态满足正常工况时，公司应急指挥部宣布预警解除。（五）应急措施管理1 .应急报告及信息处置生产部设备在高温情况下发生的异常状况必须立即向生产部报告，生产部、值班人员接报后立即上报公司应急总（副总）指挥；报告内容：报告应包括但不限于以下内容：a）设备的位号、发生时间、地点；b）生产状况下设备的运行状态、是否造成生产运行异常及财产损失情况；C）有无泄漏、环境污染、公共卫生等次生事故发生；d）已采取的措施和抢修请求。2 .应急准备与保障a）保证现场通风良好；b）加强设备交替工作，根据生产情况，尽可能缩短一次
29、性连续作业时长，加强轮换频次；c）在天气炎热的高温环境下，对设备工作前期进行全面的检查和保养必不可少；d）对主要生产装置和辅助装置的设备管线进行动态测温分析，将温度最高的设备作为特殊监护进行班组交接，并逐级汇报，做到24小时特保特护；e）对数据异常、易超温的设备加强巡检频次。3 .应急处置方案启动当出现设备高温时，应启动本方案：应急处置a）设备温度过高时首先加强现场通风，启动强制排风装置，强制现场环境降温；b）设备温度过高时不可直接用冷水冲，否则会造成设备内部某些零部件的损坏，甚至可能会使设备的其他重要部件炸裂。这样会降低其寿命和性能，所以，遇到这种情况时必须停机，使其自然冷却；c）对于室外设
30、备，应采取有效遮挡措施，避免阳光直晒。；d）对于巡检时发现运转异常设备，应立即停止运行，检查故障原因。4 .应急终止经应急处置后，总指挥确认下列条件同时满足时，可下达应急终止指令：a）设备得到维护检修；b）设备温度下降到正常值之后；c）当现场环境温度下降到正常值之后。七、内、外部应急救援通讯联络表表8-1内部应急救援通讯联络表表8-2联系人公司职务应急职务固话手机指挥部成员名单表8-2外部应急救援通讯联络表部门电话号码政府有关部门、外部救援单位火警周边企业八、2.应急救援器材清单、消防设施配置和分布情况表表8-3应急救援器材清单名称型号数量摆放位置灭火器MFZ869个各建筑物内MFZ414个室
31、内消火栓SN6532个各建筑物内室外消火栓SSK150/65-1.611个厂区燃油发电机S-500GFZ1台发电机室消防水泵XBD10/80-200X52台消防泵房消防水池1200m31个消防泵房后面空气呼吸器HY2F2套控制室防化服CE9101192套控制室防化服KRDF-I2套控制室消防战斗服98式2套控制室长管送风器PRF-102HM752个控制室火灾报警控制器JB-QG-GST2001套总控室120医疗急救求助电话内容拨通电话后，应说清楚病人所在方位、年龄、性别和病情。如不知道确切的地址，应说明大致方位，如在哪条大街、哪个方向等。尽可能说明病人典型的发病表现，如胸痛、意识不清、呕血、呕
32、吐不止、呼吸困难等。尽可能说明病人患病或受伤的时间。如意外伤害，要说明伤害的性质，如触电、爆炸、塌方、溺水、火灾、中毒、交通事故等，并报告受害人受伤的部位和情况。尽可能说明您的特殊需要，了解清楚救护车到达的大致时间，准备接车。120免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。如果了解病人的病史，在呼叫急救服务时应提供给急救人员参考。119火警报警电话内容拨打119时，必须准确报出失火方位。如果不知道失火地点名称，应尽可能说清楚周围明显的标志，如建筑物等。尽量讲清楚起火部位、着火物资、火势大小、是否有人被困等情况,同时应派人在主要路口等待消防车。 在消防车到达现场前应设法扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。扑救时需注意自身安全。 119免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。 119还应参加其他灾害或事故的抢险救援工作，包括各种危险化学品泄漏事故的救援，水灾、风灾、地震等重大自然灾害的抢险救灾，空难及重大事故的抢险救援，建筑物倒塌事故的抢险救援，恐怖袭击等突发性事件的应急救援，单位和群众遇险求助时的救援救助等。
