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1、某公司商场部运营管理方案、-营管理方案执行日期：2017年2月1日第一章商场营业目标3第一节营业销售目标3第二节市场推广任务3第二章商场组织架构3第一节组织架构3第二节岗位职责4第三章商场价格体系与绩效管理7第一节商场价格体系7第二节商场绩效管理8第三节商场奖惩管理18第四章商场日常运营管理20第一节商场营业管理20第二节商场安装管理26第三节商场仓库管理33第四节商场财务管理36第五章阶段性市场推广目标39第一章商场营业目标第一节销售目标分解总销售目标：500万，其中营业组230万，业务组270万单位：万元部门1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计老店1555101010
2、151015182225160新店107851015152090业务62210202025530404050250合计2177204037482055737795500第二节市场推广任务渠道每个业务员月度任务年度任务业务员（人数）业务组汇总会员卡（派卡）K）张120张5600张卡设计师（派卡）4套48家5240套商家线（合作）1家55家厂家线（合作）1家55家第二章商场组织架构第一节组织架构人员编制说明：1、营业员：老店、新店各四名2、业务员：四至六名3、安装员：四名（电工兼做安装员）4、仓管员、电工：各一名第二节岗位职责一、商场经理直接上级：运营总监直接下级：店长业务主管(培训部)全面负责商
3、场的运营管理、佛山市场的多渠道推广、公司内外部培训等方面工作，充分确保商场的全国示范店与佛山样板市场的整体进展定位；拟定并执行部门各项绩效政策，充分管理好销售团队；不断创新与完善商场的运营管理体系，建立一套全国示范店的标准管理模式；协助公司其他部门，进行产品设计、布场调整及品牌推广等活动，不断创新与优化商场终端销售推广模式部门间的工作协调与执行配合二、执行店长直接上级：商场经理直接下级：营业员全面负责商场的店面销售、人员管理与客户接待工作；确保完成公司下达的各项销售指标及各项管理制度的执行与监控做好店面的产品陈列、品牌形象保护、卫生、安全等方面的日常管理；制定并执行各类工作报表与工作报告做好店
4、员的日常培训、激励工作、员工考勤、绩效考核、服务规范化的监督与管理(4)营业问题点与顾客投诉的处理及追踪分析，做好客户分类档案及客情关系的保护充分配合公司做好全国经销客户的接待交流、现场推介等服务工作各类市场信息的收集、整理与上报，确保信息的真实性、及时性与有效性并根据市场动态提出有效的竞争销售措施三、营业员直接上级：店长直接下级：无核心职责：接待客户，有效推销产品，确保各项销售任务指标的达成做好店面产品陈列、品牌形象、卫生、安全的日常性保护工作营业问题点与顾客投诉的及时处理与总结积极配合做好公司全国客户的接待与现场推介等工作各类市场信息、客户信息、产品信息的收集、整理与上报，并确保信息的真实
5、性、及时性与有效性有效执行各类报表与报告工作四、业务主管直接上级：商场经理直接下级：业务员全面负责业务组的销售与人员管理工作，协助接待专卖店客户；确保完成公司下达的各项销售指标及各项管理制度的执行与监控；制定并执行各类工作报表与工作报告；负责小区推广与商家联合的业务联系与工作安排等做好业务员的日常管理、激励、考核、市场推广工作的监督与管理；建立各渠道客户档案，并做好客情关系的保护；配合公司做好全国经销客户的接待交流、现场推介等服务工作各类市场信息的收集、整理与上报，确保信息的真实性、及时性与有效性并根据市场动态提出有效的竞争销售措施五、业务员直接上级：业务主管直接下级：无核心职责：负责公司产品
6、与品牌在佛山市场的多渠道推广，确保完成各项销售任务、工作指标协助商场卫生、安全及产品陈列的日常性保护建立客户档案，并保持良好的客情关系与传播口碑各类市场信息的收集、整理与上报业务问题点的及时总结与客户投诉的及时处理有效执行各类报表与报告工作形成工作行程、业务拓展记录六、安装员直接上级：商场经理直接下级：无核心职责：负责商场、顾客定单产品的安装与保护工作，树立良好的公司品牌服务形象协助商场的卫生与安全工作客户满意度调查与意见反馈；其他市场信息的收集、整理与上报个人业务工作的及时总结与不断改进及时处理售后客户关于产品质量及安装问题的投诉协助公司及部门安排的其他工作七、仓管员直接上级：商场经理直接下
7、级；无核心职责：全面负责商场仓库物品管理，对商场所有物品进出仓做好登记工作,每3个月一次做好仓库库存盘点，核对进出平衡数据协助商场经理进行每日销售数据统计，财务交接等工作根据实际需要采购成品帘、轨道、配件等，并做好记录与财务对帐工作（4）完成公司及部门安排的其他工作八、电工直接上级：商场经理直接下级：无核心职责：全面负责商场及公司所有用电检测、维修，要紧包含：商场、公司办公区域及加工厂照明系统与空调系统的保护与维修,并每月一次做好安全检测工作，确保各项用电安全；协助商场进行窗帘安装，并不断提高自身的安装业务技能；协助商场的卫生与安全工作；积极完成公司领导安排的其他工作事项。九、培训专员直接上级
8、：商场经理直接下级：无核心职责：协助商场经理做好商场销售人员及全国专卖店客户的培训工作协助商场经理不断完善培训体系及教材的制定协助销售部接待国内客户，协助商场做好零售积极完成公司领导安排的其他工作事项第三章商场价格体系与绩效管理第一节商场价格体系一、常规产品的价格体系价格标准折扣率执行说明审批权限成品办公帘、配件特价产品、辅料原价销售无正价产品原价100O元以内无单笔消费5千以内8.8折对外销售口径：本折扣为本月活动价格布艺顾问单笔消费5千/万8折店长单笔消费1万3万7.8折商场经理单笔消费3万以上7.5折营销总监特价促销5折每月商场拟定特价促销方案报公司核准总经理公司特批价格待定二、特殊产品
9、的价格体系产品项目折扣率执行说明销售提成展会效果特价正价4折每届展会淘汰的样板效果处理10%展会淘汰新花特价正价4折每届展会淘汰的新花库存处理6%商场指定促销特价正价6折商场促销活动特定产品特价处理1.4%正常淘汰旧品特价全国批发价正常淘汰的旧产品库存处理2%三、说明1、客户拥有会员卡，可享受常规产品、整张定单9.5的折上折优惠。2、特殊产品与特价促销不享受会员折扣优惠。3、会员卡以有效的资料登记为准。4、商场价格均不含税，公司不开具增值税票，如客户需开具普通发票须加收6%的税收费,未收则按照税点对经手销售人员进行扣罚。第二节商场人事、绩效管理人力资源流程表序号流程执行人1招聘需求申请部门主管
10、2招聘广告部门主管3面试录用部门主管4培训安排培训部5培训考核培训部6岗位安排各部门一、人事管理人员招聘需求申请：由部门主管填写人员需求申请表，经主管领导审核批准后，由人事部安排招聘事宜，商场不得私自招聘或者解雇属下员工；招聘途径：报纸、网上招聘；人才市场现场招聘；门店招聘海报；面试流程：由人事部与部门主管共同初试合格后，再由主管领导复试录用；岗位安排：由培训部组织学习、考核后，按个人实际能力定岗位、职务。人员录用带齐毕业证书、身份证、计划生育证、个人相片到人事部办理入职手续。人员培训及试用所有新员工须有不低于7天的基础岗位技能培训（主管领导负责）；培训考核合格方可正式录用并计算工资，如不合格
11、不予结算工资；新人试用期原则上为3个月，特别优秀者可提早1个月转正；试用期内如请假10天以上或者者累计旷工2天以上，则延长试用期1个月；请假超过30天或者者无故旷工3天以上，作自动弃职处理，工资不予结算。工作时间商场实行每周6天工作制，每天工作8小时；休息实行轮休制度，由部门自行排定，并上报主管领导；因特殊情况需要调休的，须提早一个工作日向部门主管申请批准；调休不得连续三个休息日（不含两天）以上齐休。人员薪资待遇员工的工资由公司按规定支付，原则上每月5日支付上月工资，如遇到节假日则顺延；员工工资由基本工资、考核工资、提成工资、年终奖金、处罚扣罚等构成；员工工资的评定以工作能力、工作奉献、工作责
12、任为主，按照绩效考核分值制度、工作岗位、工作经验与工作效果的差异，确定不一致的工资级别；试用期员工只享受基本工资，考核合格后经主管领导批准、转正。员工辞职辞退员工因个人原因辞职，应提早30天递交书面报告，经批准后到人事部办理离职手续；未按规定辞职的或者无故旷工自动离职，扣发余额薪资的50%o辞职人员务必交接办公、营业用品及有关资料，并保守公司商场秘密。2、行政管理打卡制度与迟到、早退规定员工务必严格遵守上下班制度，不得无故迟到、早退或者旷工，未经同意不得擅自离开工作岗位，外出办事应向上级领导说明去向及事由；商场实行打卡制度，所有人员务必在上班往常与下班以后打卡，有漏打卡的，应在24小时内向销售
13、总监说明原因并由销售总监核准后补签卡；员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等，应提早填妥请假条，并经商场经理批准后方可执行；特殊情况须临时请假，应于正常上班前1小时向商场经理电话请假，上班后24小时补办请假手续，否则视为旷工；员工因特殊情况或者工作需要，不能及时打卡，须在次日由商场经理补签卡；凡是未按规定打卡下班既无打卡又无商场经理补签卡，视为早退；当月累计早退三次，视为旷工一次；未办任何手续，在上班时间未到岗的视为旷工，月旷工第一天扣30元，第二天扣50元，第三天扣100元，连续旷工超过三天作自动离职处理；季度无故旷工累计5天以上也作自动离职处理；胸卡管理员工工作时间务必佩带胸卡，违者每
14、次扣10元；凡有损坏或者遗失胸卡应书面说明，并向人事部申请补发并补交30元工本费；员工离职时，务必将胸卡交回人事部。工作制服员工上班时间务必按公司规定统一着装，违者扣10元；女员工应化淡妆上班，画眼影，涂口红，严禁浓妆艳抹或者没有化妆，违者扣10元。车辆管理公司配备商场安装摩托车辆使用，务必严格按照部门制度执行，非工作时间，车辆务必停靠公司，严禁公车私用，私用车者每次罚款50元；车辆因故障需要维修的，应先向部门经理电话或者者书面申请（或者者先电话申请，后补单），经批准后方可执行，否则费用自理。商场采购商场及公司设备因故障须采购物品的，执行人须先填写申购单并经商场经理或者者行政经理、运营总监批准
15、后，方可购买；商场采购的物品须由仓管员填写进仓单，办理进仓手续，再根据实际所需填单使用。二、绩效管理绩效考核流程序号绩效考核流程执行时间1发放绩效考核表每月1号2个人自评每月2号3上级主评每月3号4资料上交运营总监每月4号5结果公布每月5号6根据个人考核结果执行奖惩制度次月考核对象：商场所有人员考核时间：次月1-5号，对上月工作表现与工作成效进行考核考核方式：自评与上级主评相结合（自评占30%,上级主评占70%）考核结果；当月考核评分60分下列为差，90分以上为优秀考核奖惩：连续三个月为差，自动职等降级；连续三个月为优秀，给予现金奖励500元。商场经理姓名职位商场经理考核人营销总监考核时间07
16、年月考核项目优秀（10分）；好（8-9分）；良好（6-7分）；较差（4-5分）；极差（1-2分）自评得分上司评分平均得分权重系数销售L营业绩效营业目标实际回款任务达成率3业绩场展市拓2.家装公司销售目标实际回款任务达成率23.小区推广销售目标实际回款任务达成率4.商家联合推广销售目标实际回款任务达成率运营管理5.店面运营管理店面运营规范化、标准邛容店貌、销售氛围，处于日常运作无重大问题L匕、人性化；店最佳销售状态；”肖极现象。26.团队管理富有个人亲与力，充分发挥领导“传、帮、带”功能，员工训练有素；能按要求有效培训、激励与考核销售队伍。对销售人员的任务下达、目标分解，及适时监控属下工作成效并
17、指正工作问题，操纵营业风险。有效组织部门例会与培训学习工作。7.客户管理有效建立客户分类资料客户，建设并维系良好的客情关系，深挖客户销售潜力8.后勤管理能有效做好各项基本安全库存，确保部门财物数据清晰、安全；确保部门9.客户接待能主动积极接待全国客户，能以专业高效的顾问服务水平，获得客户最大满意公司培训I10.培训计划能针对公司培训与专卖店培训开发培训课程，编写培训资料；并提交公司存档。210.培训执行根据公司培训计划，能够有效协助执行各项培训工作，并富有成效。IL培训改进及时评估各项培训效果，并寻找不足，并不断改进，提升培训质量与效率工作质量12.工作效率每月向主管领导提交部门工作计划与总结
18、，并针对问题能主动循环改进；工作严谨，无工作差错与人为过失。113.领导服从对上级领导的工作安排、决议与计划能坚决执行，并督促跟进下级工作。评价得分（第1耳平均分）3+（第2项第3+第4平均分）X2+（第5项平均分）Xl分（考核得分）评价等级口优秀90分以上口良好8089分口通常6079分口差60分下列店长姓名职位店长考核人商场经理考核时间07年月考核项目优秀（10分）；好（8-9分）；良好（6-7分）；较差（4-5分）；极差（1-2分）自评得分上司评分平均得分权重系数销售业绩L营业额月度任务实际回款任务达成率4团队管理2.团队士气所有属下员工均能非常积极主动、高效完成各项目标任务；无消极、拖
19、拉、抵触等工作现象；23.销售技巧通过传帮带与培训学习等方式，帮助属下员工不断提高业务知识与推销技巧；熟悉产品，善于沟通；属下员工无产品不熟悉、销售笨拙现象4.团队培训协助商场经理完成各项培训工作，并有效实施；有定期例会，同时效果明显。5.例会工作协助商场经理做好店面各项例会工作。店面管理6.样板管理每天做好样板整理、清洁工作，每月做好样板的优化调整工作（调位、换款、淘汰补充等）27.陈列品管理每天做好陈列品整理、清洁等保护管理；定期做好不良陈列品的更换、补充等工作8.数据管理每月一份产品销量走势分析报表，按照畅销情况进行分类，并针对不一致分类产品拟定与执行不一致的推广计划9.营业推广每月针对
20、不一致的销售主题与目的，协助商场经理拟定并执行不一致的促销推广计划10.安全卫生每天做好店面各项卫生及安全工作，确保店面卫生、整洁与财产安全。客户管理IL客户资料建立并每月优化客户资料数据库，资料做到“全面、真实与及时二112.客户跟进建立核心客户群，执行有效的客户开发计划，深挖客户二次以上的消费潜力13.投诉管理及时有效的解决客户各类投诉与争议工作效率14工作计划性每月向商场经理提交月度工作计划及上月工作总结，同意上级领导的工作指导与监督；并对属下进行合理的工作分配、部署、监督、指导与考核。115.工作效率每项工作计划，都能快速有效的完成，没有办事拖拉与效率不高的现象；工作严谨，执行力强，每
21、月零工作误差或者小误差16.领导服从能够充分服从直接上级领导，及时高效完成公司分配的其他各项工作任务。评价得分（第1项平均分）4+（第2项平均分）X2+（第3+第4+第5的平均总分）Xl=分（考核得分）评价等级口优秀90分以上口良好8089分口通常6079分口差60分下列店员姓名职位营业员考核人店长考核时间07年月考核项目优秀（10分）；好（8-9分）；良好（6-7分）；较差（4-5分）；极差（1-2分）自评得分上司评分均分平附权重系数销售业绩L营业额月度任务实际完成任务达成率4日常工作2.出勤情况严格遵守店面作息制度，没有无故早退、迟到现象23.营业规范严格遵守店内各项规章制度，并按照公司员
22、工营业规范与服务5S标准进行现场销售，无违规、违纪现象与其他不良现象；4.销售技巧熟悉产品、熟悉消费心理，能够现场针对顾客需求提供顾问式的销售服务；客户管理5.客户资料定期优化个人分类客户资料数据，并每月将客户资料上交到店长备档。26.客户挖掘能针对核心客户，执行有效的客户跟进计划，深挖客户二次消费潜力，以客户口碑带动销售工作态度7.积极主动每天保持良好的工作心态，不把个人情绪带入工作中来；积极主动做好工作职责内的每一件情况；18.团队精神与同事关系融洽，不抢单、不推卸责任、不搬弄是非；工作团结互助，遇到工作问题群策群力。工作效率9.计划性每天、每周、每月都有明确的工作计划，工作无杂舌L；个人
23、工作目标明确，量化分解合理。110.工作速度本职工作或者领导临时安排的其他工作，均能在规定时间内高效完成，无拖拉或者推卸现象。11.工作差错工作严谨、无工作疏忽、失误或者失职现象；无同事投诉或者客户投诉现象12.同事认同个人工作表现与业绩得到同事及领导的认可与积极的评价。评价得分（第1项平均分）4+（第2项平均分）X2+（第3+第4+第5的平均总分）Xl二分（考核得分）评价等级口优秀90分以上口良好8089分口通常6079分口差60分下列业务主管姓名职位业务员考核人商场经理考核时间07年月考核项目优秀（10分）；好（8-9分）；良好（6-7分）；较差（4-5分）；极差（1-2分）评分自得上司评
24、分平均得分权重系数销售业绩L销售额月度任务实际回款任务达成率4场展一市拓一2.家装公司月度任务实际回款任务达成率23.小区推广月度任务实际回款任务达成率4.商家联合推广月度任务实际回款任务达成率日常工作5.出勤情况严格遵守公司上下班制度16.工作记录形成日常业务推广记录及各项工作的进度记录7.团队管理通过传帮带与培训学习等方式，帮助属下员工不断提高业务知识与推销技巧；熟悉产品，善于沟通；属下员工无产品不熟悉、销售笨拙现象客户管理8.客户资料记录各合作渠道负责人及楼盘业主资料，上交商场经理存档19.渠道合作跟进不定期与家装公司、联合商家洽谈新项目或者合作动向，争取更多业务，市场推广工作更高效，带
25、动品牌销售10.投诉管理及时有效的协助业务员解决客户的投诉或者争议工作态度11.积极主动充满信心,积极拓展业务，遇到挫折不退步不气馁112.团队精神发挥团结互助的集体精神,推动商场销售；协助商场卫生、安全及产品陈列、品牌形象的日常保护工作效率13.工作计划性每天、每周、每月向商场经理提交部门工作计划与总结，及时解决业务拓展难题114.工作效率每项工作计划，都能快速有效的完成，没有办事拖拉与效率不高的现象；工作严谨，执行力强，每月零工作误差或者小误差15.领导服从能够充分服从直接上级领导，及时高效完成公司分配的其他各项工作任务。（第1项平均分）4+（第2项平均分）X2+（第3+第4+第5的平均总
26、分）Xl=分（考核得分）评价得分评价 等级口优秀90分以上口良好8089分口通常6079分口差60分下列业务员姓名职位业务员考核人商场经理考核时间07年月考核项目优秀（10分）；好（8-9分）；良好（6-7分）；较差（4-5分）；极差（1-2分）自评得分上司评分平均得分权重系数销售业绩1.营业额月度任务实际回款任务达成率4市场拓展2.家装公司月度任务实际回款任务达成率23.小区推广月度任务实际回款任务达成率4.商家联合月度任务实际回款任务达成率推广日常工作5.出勤情况严格遵守公司上下班制度16.工作记录形成业务拓展行踪记录各项工作的进度记录7.业务拓展熟悉产品及其搭配,熟悉销售流程,熟悉各类渠
27、道的合作方式、方法，能够促成多渠道的长期合作，能引领意向顾客到商场选购商品并促成成交。客户管理8.客户资料记录各合作渠道负责人及楼盘业主资料，上交商场经理存档19.渠道合作跟进不定期与家装公司、联合商家洽谈新项目或者合作动向，争取更多业务，市场推广工作更高效，带动品牌销售10.投诉管理及时有效的解决业务客户的各类投诉与争议工作态度11.积极主动充满信心,积极拓展业务，遇到挫折不退步不气馁112.团队精神发挥团结互助的集体精神,推动商场销售；协助商场卫生、安全及产品陈列、品牌形象的日常保护工作效率13.工作计划性每天、每周、每月向商场经理提交个人工作计划与总结，及时解决业务拓展难题114.工作效
28、率每项工作计划，都能快速有效的完成，没有办事拖拉与效率不高的现象；工作严谨，执行力强，每月零工作误差或者小误差15.领导服从能够充分服从直接上级领导，及时高效完成公司分配的其他各项工作任务。评价得分（第1项平均分）4+（第2项平均分）X2+（第3+第4+第5的平均总分）Xl=分（考核得分）评价等级口优秀90分以上口良好8089分口通常6079分口差60分下列的仓管员姓名职位仓管员考核人商场经理考核时间07年月考核项目优秀（10分）；好（8-9分）；良好（6-7分）；较差（4-5分）；极差（1-2分）自评得分上司评分均分平附权重系数日常工作1.出勤情况严格遵守店面作息制度及各项行政制度，没有无故
29、早退、迟到现象42.日常管理管理商场及仓库物品，做好记录；做好仓库盘点工作，核对数据；统计销售，管理现金；采购外协产品，提高库存周转率；协助加盟新店家私与工艺品的出货与跟踪。3.业务技能熟悉库存数量、工厂加工情况与厂家货品供应情况；准确、及时定货，按时按质按量交货给顾客。工作4.工作效率能准确、及时定货，准时安排出货；3质量提高库存周转率及库位的充分利用率。5.工作差错库存管理准确清晰，能做到帐物准确无误。6.工作服从协助商场经理做好每日的销售数据、库存产品的统计分析工作态度7.积极主动每天保持良好的工作心态，不把个人情绪带入工作中来；积极主动做好工作职责内的每一件情况；38.团队精神与同事关
30、系融洽，工作主动积极、不推卸责任、不搬弄是非；工作团结互助，遇到工作问题群策群力。9.同事认同个人工作表现与业绩得到同事及领导的认可与积极的评价。评价得分（第1项平均分）3+（第2项平均分）X4+（第3项平均总分）3二分（考核得分）评价等级优秀90分以上良好8089分口通常6079分口差60分下列（七）电工姓名职位电工考核人商场经理考核时间07年月考核项目优秀（10分）；好（8-9分）；良好（6-7分）；较差（4-5分）；极差（1-2分）自评得分上司评分平均得分权重系数日常工作1.出勤情况严格遵守店面作息制度及各项行政制度，没有无故早退、迟到现象32.日常工作检测、维修、保护商场及公司的所有用
31、电，确保用电安全、正常3.业务技能协助售后进行窗帘安装，并不断提高自身的安装业务技能工作质量4.工作效率能及时检测、维修、保护用电，有效地协助窗帘的安装45.工作差错工作严谨、无工作疏忽、失误或者失职现象；无同事投诉或者客户投诉现象6.工作服从服从上级领导，及时高效的完成领导安排的各项临时性工作任务。7.工具保管保管保护好个人电工工具，不丢失、不损坏，确保工具的完整，并保持良好的使用状态工作态度8.积极主动每天保持良好的工作心态，不把个人情绪带入工作中来；积极主动做好工作职责内的每一件情况；39.团队精神与同事关系融洽，工作主动积极、不推卸责任、不搬弄是非；工作团结互助，遇到工作问题群策群力。
32、10.同事认同个人工作表现与业绩得到同事及领导的认可与积极的评价。评价得分（第1项平均分）X3+（第2项平均分）X4+（第3项平均总分）3=分（考核得分）评价等级口优秀90分以上口良好8089分口通常6079分口差60分下列W安装工姓名职位安装工考核人商场经理考核时间07年月考核项目优秀（10分）；好（8-9分）；良好（6-7分）；较差（4-5分）；极差（1-2分）自评得分上司评分平均得分权重系数日常工作1.出勤情况严格遵守店面作息制度及各项行政制度，没有无故早退、迟到现象32.作业规范严格遵守商场安装作业规范操作，做到安装服务的“规范化、标准化”，始终保持良好的职业形象与职业素养。3.业务技
33、能熟悉产品、熟悉消费心理，并针对客户问题能在安装现场快速有效协助解决；熟悉各类窗帘安装技巧，并能不断学习与创新新技术。工作质量4.工作效率根据工作指令，能够快速有效的完成各项窗帘安装工作；无办事拖拉、推搪等现象。45.工作差错工作严谨、无工作疏忽、失误或者失职现象；无同事投诉或者客户投诉现象6.工作服从服从上级领导，及时高效的完成领导安排的各项临时性工作任务。7.工具保管保管保护好个人安装工具，不丢失、不损坏，确保工具的完成性与保持良好的使用状态作度工态8.积极主动每天保持良好的工作心态，不把个人情绪带入工作中来；积极主动做好工作职责内的每一件情况；39.团队精神与同事关系融洽，工作主动积极、
34、不推卸责任、不搬弄是非；工作团结互助，遇到工作问题群策群力。10.同事认同个人工作表现与业绩得到同事及领导的认可与积极的评价。评价得分（第1项平均分）3+（第2项平均分）X4+（第3项平均总分）3=分（考核得分）评价等级口优秀90分以上口良好8089分口通常6079分口差60分下列三、薪资标准薪资结构工作岗位基本工资提成/奖金其他补贴职位职等布艺顾问初级800按部门方案计提餐补50元中级100O高级1200店长电话补贴50元业务人员初级1000餐补50元电话补贴50元汽油补贴100元中级1300高级1500主管安装员初级800餐补50元电话补贴50元中级1000主管1200电工无部门季度绩效奖
35、金餐补50元仓管员无部门季度绩效奖金业绩提成方案Ui-I/JU冈位提成方式促销提成价格折扣提成点数营业员8.8折以上2.0%1、大效果特价不低于4折销售，提10%2、促销布特价不低于6折销售，提L蜴3、淘汰布特价不低于批发价销售，提设4、新花淘汰特价不低于4折销售，提6%8折1.8%7.5折1.5%7折1.2%7折下列1.0%说明：销售任务按当月定单销售总额计算，提成按当月实际回款总额计算；个人销售商场销售集体提成奖励二商场当月实际回款总额*0销售奖励：在完成个人月度销售任务基础上，当月定单销售总额排名第一，奖励300元，连续三个月排在第一名，另外嘉奖500元。商场所有工程单销量减半再计提业务
36、员计算基础提成点数每月个人保底销售任务2万，连续3月销售不达标，职等自动降一级（3月与8月除外卜有回扣的定单3%没有回扣的定单5%说明：销售任务按当月定单销售总额计算，提成按当月实际回款总额计算；业务成交价格须严格按照商场价格体系及会员卡政策执行，成交底价为7.5折以上，超过此标准须向营销总监申请审批，7.5折下列计50%销售额。销售奖励：在完成个人月度销售任务基础上，当月定单销售总额排名第一，奖励300元，连续三个月排在第一名，另外嘉奖500元。安装工当月实际安装回款总额*1.5%（为总提成，按人数平均分配）提成标准为有效安装数量，客户评分在70分下列的，为无效安装，不计提成。电工当月实际协
37、助安装回款金额*05%提成标准为真实、有效安装数量，由当次安装员与店长签字确认，否则视为无效安装，不计提成。员工评优商场所有员工每月进行绩效考核，连续三个月被评为第一名者，奖励1500元。说明：实际销售额是指公司的实收总金额，比如业务单需要扣除设计师的回扣款，如有一些尾数不收的也应扣减。安装以每份单安装完毕后，按有效安装、实际销售额计算提成。跨月安装产生销售额减少的，在当月销售汇总中扣减，由店长制定销售及安装明细表。年终绩效奖金公司根据商场整年度的任务达成情况，对超额完成部分按照2%的标准，进行年终绩效奖励。所有人员按个人完成比例进行奖金分配。第三节商场奖惩管理一、激励制度目的：提高商场人员的
38、工作及业务拓展积极性，提升个人工作及销售能力标准：销售能力及工作成效，参照员工绩效考核表时间：月度、季度奖惩管理流程序号奖惩管理流程执行时间执行人1上月个人销售统计及工作总结每月2号前个人2销售评比及工作过失登记每月3号前店长业务主管3绩效考核每月4号前4信息汇总上报每月5号前商场经理5信息公布每月5号商场经理6执行奖惩次月财务部二、奖惩制度（DA类工作过失（会议通报批判）无故迟到、早退、上下班不签到、交接班不规范上班时不穿工作服、不佩戴工作牌或者衣貌不整上班时间聊天、看本岗位无关的书报、听随身听、上网、吃零食等在商场内大声说话、追逐打闹、勾肩搭背工作质量欠佳、达不到工作要求随地吐痰、乱扔烟头
39、与废弃物、在禁烟区吸烟不爱护更衣柜、文件柜，办公场所、宿舍与公共场所的整洁不节约用水、用电等，不爱护电器设备、工具等公物B类工作过失（直接罚款30元/次）不按时请销假、接班者未到私自离岗未经批准私配办公钥匙或者打私人电话、私拿公物工作疏忽大意，造成公司或者顾客的财务缺失与破坏上班时间睡觉或者无故中途停止工作或者办私事对顾客、同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言伤人或者恐吓威胁等挑拨是非、乱传闲话、影响团结及公司形象超越职权擅自作主、对无关本职事件随便作答造成缺失消极怠工或者在业务培训期间不认真、不刻苦、不虚心、达不到标准的不尊重同事，不尊重上、下级，不服从管理发现物品丢失、缺失不上报或者慌报C类
40、工作过失（直接罚款50元/次）连续三个月被评为销售业绩最差者有重大管理失责，并给公司造成较大缺失的当月无故旷工五天或者全年累计旷工十天侮辱、谩骂、殴打他人或者互相打斗、聚众闹事并参与者偷拿或者骗取顾客或者他人的财务，偷拿公司财物无理拒绝同意任务、不服从领导管理，情节严重、性质恶劣受国家法律及治安条例处罚第四章商场日常运营管理第一节商场营业管理1、营业流程序号时间营业流程执行管理1上午9点开始营业店长2上午9点半前清洁商场卫生营业员3上午9点半10点例会店长4中午12点1点轮休所有人员5下午5点前上交货款店长6下午6点结束营业，检查商场设施店长2、接单流程序号接单流程执行人1开始营业营业员2开单营业员3审单店长4卜单营业员5出货安装员6安装安装员7电话回访营业员8售后服务安装员3、客户投诉处
