《某医院员工管理培训手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某医院员工管理培训手册.docx（41页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、某医院员工管理培训手册第一章员工招聘员工招聘既是医院的现实需要,也是医院进展的战略需要。拥有一支高素养的员工队伍，是医院进展的基础与保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔。（一）个人资料1.加入医院时，员工须向人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、医师（护士）执业证书、职称资格证书、英语及计算机等资格证的原件与复印件，与近期体检报告与2寸免冠近照2张，并亲笔填报准确的个人资料。2、当个人资料有下列更换或者补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保与员工有关的各项权益：(1)姓名(2)家
2、庭地址与电话号码；(3)婚姻状况；(4)出现事故或者紧急情况时的联系人；(5)培训结业或者进修毕业证。3、医院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，将立即被终止试用或者解除聘用合同。(二)报到程序您在众多的应聘者中脱颖而出，成为洛阳*医院的一员，我们将协助您开始第一天的工作。1、接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写员工报到登记表，人力资源部会组织您参加培训，届时您能对医院有一个系统的熟悉。如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包含：(1)办理报到登记手续，领取胸卡、考勤卡、员工手册等入职资料等。(2)人力资源部将持员工入职
3、通知安排您与试用部门负责人见面，同意工作安排，并介绍同事与您认识。(3)您的部门负责人会给您安排好办公(工作)地点，及时带您领取办公用品、工作器械与工作制服。如您有其它需求,可直接向本部门负责人申请。(三)试用与转正试用期间，我们将对您的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，您在试用期的表现将直接影响到您是否被正式聘用。1、试用期3个月(需签订试用期合同)。若您在试用期内，经考核特别优秀可申请填写试用期转正申请表申请提早转正，由试用部门负责人签署意见，相应主管领导审核批准后，报人力资源部备案。2、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过10天，则作自动离职处理。
4、3、试用期内，如您确属不能胜任岗位或者经调查有不法情况者，医院有权予以辞退。4、假如您合格试用，医院会与您签定一份正式的聘用合同,合同期限最少一年。第二章员工的权利与义务(一)员工权利1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。2、员工对改进医院各项工作有建议权。3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。4、员工有同意医院培训、教育的权利。5、员工有受到尊重的权利。6、员工有能够保留意见、在本院内越级申诉与不被歧视的权利。7、员工享有国家法律法规规定的其它权利。（二）员工义务1、员工有服从医院领导、保护医院利益的义务。2、员工有完成本职工作与上司交办任务的义务。3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义
5、务。4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。7、当医院出现重大抢救任务或者政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从医院发出的指令,全力以赴的完成任务。第三章保密面对猛烈的市场竞争，医院的创新经营机制将是角逐对手的有力武器。保护医院利益是我们自身利益得到实现的首要前提，为使我们的医院在同行业中长盛不衰，为了保护您的切身利益，我们将共同遵守医院保密管理制度视为我们每个员工应尽的义务。1、本院的保密等级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三种。绝密：是重要的医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到特别的损害。在医院经营进
6、展中，直接影响医院权益的重要决策、文件资料、奖金与辛劳收入为绝密级。机密：只重要的医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到严重的损害。医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、员工新酬类收入为机密级。秘密：是通常的医院秘密。指泄露会使医院的权益遭受到损害。医院的人事档案、合同、协议与尚未进入市场或者尚未进行公开的各类信息为秘密级。2、不准在私人交往与通信中泄露医院的秘密；不准在公共场合谈论医院秘密；不准通过其它方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的,应当事先经院长批准。3、当我们发现医院秘密已经泄露或者者可能泄露时，应当立
7、即采取补救措施并及时报告院长。否则，您将会受到经济处罚，直至被辞退。对保守、保护医院秘密与改进保密技术措施等方面成绩显著的部门或者员工，医院对其进行奖励。第四章员工行为规范(一)员工守则1、员工务必热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，保护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博、侮辱妇女；严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。2、员工务必遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。3、员工务必认可与习惯医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识与行为规范。4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序:不迟到、不早退、不无故缺勤。 服从工作分配、调
8、动与指挥，积极、热情、主动服务。 严格执行安全、技术操作规程，爱护各类设备与仪器。 在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；保护医疗秩序与工作秩序。严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待客。5、全体员工要团结协作，保护医院整体形象。6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或者在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。7、使用电话应注意礼仪，语言简明。8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品（丢失自负），以免造成不必要的缺失。9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。10、与医院同舟共济，艰难创业，荣辱与
9、共，并通过医院的进展壮大来实现自己的人生价值。其它规定详见医院有关管理制度。（二）合格员工基本要求1、具有市场经济与竞争的观念。2、具有开拓创新的观念。3、具有不断进行知识更新的观念。4、具有良好的团队精神。5、具有丰富的业务知识与精湛的专业技能。6、具有开拓创新的精神与能力。7、忠于职守、敢于负责。8、务实、准确、高效。（三）员工仪容仪表规范我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养与优质服务理念，如下的规范要求，将会表达您协作的精神与优雅的气质：1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士或者平底鞋；
10、在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或者束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或者相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。4
11、、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直,面容平与自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长与抖动,要求舒展、端庄大方。5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各类礼貌用语，“请”字当头,“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。6、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼凝视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲一五度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急情况不同意快跑与急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客时要走在顾客的右前方3米左右，转弯时主动身手示后、O8
12、、态度：服务态度是医护人员的第二素养特征，要充分表达亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲与。接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳,有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。（四）社交礼仪规范我们要培养自己高素养的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾与就医者。1、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或者他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。3、同事
13、间交流，应当谦虚慎重，措辞得当，保护医院形象,不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的情况。4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当面读一下，以确认对方的姓名；递送名片时，要将名片正面正对对方接，右手递。（五）日常行为规范我们的行为举止表达了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身。我们是医院的主人翁，我们一同在从事医疗卫生事业，医院的兴衰成败与我们息息有关，我们将视医院为家，保护医院、保护我们的共同利益。1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。上班时间不得接听私人电话。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填
14、报请假条并经部门负责人签字、主管领导与院长审批，报人力资源部备案。2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系与谐。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入,进入房间随时手关门。严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。5、听电话要使用文明用语，如“您好，*医院”；注意通话的方式方法，要保证在电话铃响三声内接通，迟接电话需表示歉意。6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。7、下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。8、节约每一张纸
15、、每一滴水、每一度电，减少浪费，节约支出。9、如无特殊情况，员工在上班时间不应使用客用沙发！第一次这么靠前，本广告位招租及其它客用物品。10、不能私拿医院的公用物品，也不得同意顾客与厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣等），否则将受到医院严重的处罚，直至开除或者交由司法机关处理。第五章出勤假如您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量。因此，每个员工都应该把自己的缺勤次数操纵在最低的限度，如有特殊情况，须事先或者提早一天通知您的部门负责人、主管领导与人事部门。缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的一部分，并将会影响您在本院的职业进展。（一）出勤规定1、上行政班的员工，每日工作时间为08
16、：0012：00,14：00八：00。如遇工作时间变更将另行通知。倒班人员均按排班规定的工作时间与班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。2、除下列人员外，本院员工一律上下班打卡，即每天上午7：207：50之间，中午12：0512：30之间，下午一三：20三：50之间与一八：05八：40之间。倒班人员亦需按排班表规定的时间上下班（上下班需在规定时间前10分钟与后5分钟打卡）（中午休息时间，原则上不离开医院）（1）院长与经院长核准免予打卡者。（2）因公出差，经核准者。(3)临时事故，事后说明事由，经核准者，并书面报人力资源部备案。3、倒班人员按排班表规定的工作时间与班次按时上下班工作。
17、排班表上报人力资源部后，原则上不得调班，因特殊情况确需调整班次者，需填写调班申请，经部门负责人、主管领导批准后报人力资源部备案方可有效。(二)考勤制度1、上班前与下班后，员工要记住按规定时间亲自打卡考勤,并应妥善保管好自己的考勤卡。2、所有员工需到医院打卡报到后,方能外出办理各项业务。由于特殊情况未能打卡考勤者，需持未打卡情况说明书于3日内由部门负责人签署意见、主管领导批准后报人力资源部备案。超过期限或者不办理批准手续者，按旷工论处。3、如未经同意利用其它方法请别人代考勤者，每次会扣除双方薪金各100元，被代方要按上一条之规定补办审批手续，否则按旷工论处。4、迟到、早退或者擅离职守，处罚10元
18、/次。迟到或者擅离职守超过30分钟，或者未经准假而不到班者以旷工论处，不到半天者按半天处理，不到一天者按一天处理，依次类推。同时处以日/小时300%的罚款。连续旷工超过二天，或者一年内累计旷工超过五天者，作除名处理，医院不负责其一切善后事宜。5、考勤卡丢失或者摧毁则按30元/卡赔偿。（三）请休假制度1、员工有事请假，一律事先填写请假条，经部门负责人、主管科长（主任）签署意见，经主管院长或者院长批准后方为有效。经批准的事假期满后，仍不能上班，应按规定办理续假手续。否则，超假工日按旷工处理。2、员工因病休假务必持本院出具的病休证明，并经医务科长在请假条上签字、业务副院长与院长批准后方为有效（因急病
19、就近治疗的需符合急诊病症规定的范围，并持经就诊医院同意的急诊证明与药费收据，除大病外最多病休三天），休假期限按日历天数连续计算，遇节假日不顺延。3、不论各类假期，请假人员均需要将核准审批后的请假条报人力资源部备案、备查。4、除因急重病或者意外事故不能亲自请假可由同事或者亲属代为办理外，均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。5、员工请假期满未行续假手续或者虽行续假手续但未被批准而不到岗者，除确因急重病或者临时发生意外等不可抗力因素外，均以旷工论处。6、当您的请假理由不充分或者有妨碍工作时，医院可酌情不予给假或者缩短假期或者令延期假期。7、您请假时，务必将您经办的事务交
20、他人代为办理。假如您是科室（部门）负责人，您务必指定或者有限范围内授权给本部门人员，由其代行您的职责，以方便工作的开展，并在请假条上注明授权人的姓名。8、请病假1天以内工资可照发，但须递交本院医生诊断证明，医务科签署意见，自第二天起停薪；请事假将被扣除当日工资及奖金；请事假超过一周者（婚丧孕产假除外），须递交书面辞呈，并参照员工辞职规定办理。病、事假累计超过3天，扣除全月奖金及相应天数工资。9、如医院派出赴外地出差，应填写出差登记表交人力资源部备案。第六章薪酬福利我们采取同行业本地领先之薪酬策略，表达“一岗多薪，同岗未必同酬与岗变薪变”之理念，为每一名员工提供广阔的施展空间与进展方向。我们承诺
21、在您能力得到提高而职位（职称）没有提高之时会得到合理的回报。1、付薪日期为每月的一五日，支付的是员工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇节假日或者休息日，则在最近的工作日支付。医院将在每月付薪日前以保密方式将薪金转入到员工个人的银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。2、员工薪金在本医院属于保密范围，薪金标准与加班薪金的密级为机密，奖金的密级为绝密，请您严格遵守保密管理制度。3、关于薪酬外泄或者相互打听薪金（奖金）造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或者辞退处理。4、对薪金产生疑义时，您有权申请薪金复核，具体与人力资源部联系。5、根据医院当期经营业绩确定奖金额度，并制定奖金
22、分配方案，经院长批准后执行。6、假如您在法定假期加班，医院会向您支付加班费用；假如您在平常加班，医院会安排其它休息日调休。7、通常来说员工均有机会参与医院每年定期或者不定期举行的各项活动，比如医院周年庆祝活动、春节联欢晚会等。第七章奖励与处分（一）奖励1、全年出满勤者，医院在年终时给予员工本人一次性全勤奖200元。2、合理化建议被采纳并能提高工作效率、降低成本、制造经济效益与社会效益者奖励10100元。3、创新、改革工作流程与操作程序，明显提高工作效率或者经济效益者奖励10-100元。4、以各类方式保护*医院形象，奖励1050元。5、举报违规、损害医院利益、泄露医院秘密，经查证属实者，奖励举报
23、人10100元。6、堵住医疗漏洞，避免医疗差错发生者，奖励10-1007Go7、发现职责外故障，及时报告或者及时处理，使医院减少缺失者，奖励10100元。8、协助处理医疗纠纷得当者，奖励1050元。9、处理突发事件与医生配合得力者，奖励1050元。10、积极参与集体活动并表现突出者，奖励1030元。11、患者信赖并被提名夸奖者，奖励1030元。12、高质量带教、培训员工，受到大多数员工称赞者，奖励20100元。一三、业务考试或者技能操作考试成绩突出者，奖励20-100元。14、热心服务，有具体事实者(被当地新闻部门认可)，奖励50100元。一五、遇有意外事件或者灾害，奋不顾身，不避困难，减少医
24、院缺失者，奖励50200元。(二)惩处1、员工未遵守医院保密规定，出现下列情况之一者，给予警告，并处以100元一500元罚款。(1)泄露医院秘密，尚未造成严重后果或者经济缺失的；(2)已泄露医院秘密但采取补救措施的。2、员工未遵守医院保密规定，出现下列情况之一者，予以辞退并酌情赔偿经济缺失。(1)有意或者过失泄露医院秘密，造成严重后果或者重大经济缺失的;（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或者违章提供医院秘密的；（3）利用职权强制他人违反保密规定的。3、擅自调整班次的员工按旷工处理，由于擅自调班而引发的事故要追究当事人责任，包含经济责任与法律责任。4、上班时间躺卧休息、串岗、干私活
25、、聊天、接打私人电话、吃零食者，每次扣20元，累计3次者另按一次旷工处理。5、工作时间无故离岗，擅自出入收费室、药房、化验室者,一次扣罚IOtEo6、未经许可擅自在医院内推销物品者，每次扣罚50元。7、未经许可，私自带领外人入院参观者，每次扣罚50元。8、散步谣言、搬弄是非者（如议论或者打听他人工资奖金等），每次扣30元。情节恶劣者，予以除名。9、怠慢患者，每次扣10元。与病人发生口角，不管原因如何，每次扣50元。10、受到患者投诉，视情节轻重给予1050元罚款，情节严重者停职或者除名。11、不服从主管人员合理指导，每次扣罚10元。屡劝不改者，予以停职或者除名。12、工作时间内饮酒者（因工作需
26、要，单位安排除外），每次扣罚5元。一三、不参加医院组织的义务劳动者，每次扣罚5元。14、工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作，不听劝说者，每次扣罚30元。情节恶劣者予以辞退。一五、对同事恶意攻击、诬害、伪证、暴力威胁、恐吓，制造事端者，扣罚100元。情节恶劣者予以辞退。16、医疗器械、车辆及其它技术性工具，未经经常使用人及单位主管同意擅自操作者，每次扣罚50元。（如因此造成缺失，负赔偿责任）。17、工作疏忽，给医院造成缺失或者伤及他人者，扣罚100元。（如造成设备、医疗器械损坏与物料缺失，则负赔偿责任；伤及他人者后果自负）一八、利用医院名誉在外招遥撞骗者，每次扣罚200元。情节恶劣者予以除名
27、。19、组织罢工者予以除名。20、医疗文件与单据书写错误者每项扣罚2元，医疗信息与数据录入错误者每项扣罚5元。因此给医院制造出烦恼者扣50元。21、各类严重医疗事故、差错追究当事人责任后予以除名。22、下班前重要情况未交班或者本岗工作未完成者每项扣cmL-二罚5兀。23、离开工作场所未锁门者每次扣5元，由此导致物品丢失者由当事人赔偿。24、违背医疗操作常规，未执行岗位责任制者，视情节轻重给予10200元罚款。25、任何人均不得同意红包与任何形式的礼品及馈赠，情况特殊者务必在请示院长后，由院办公室处理。否则一经发现,扣除当月工资与奖金。26、任何人不准私自收费、私自买药、私自向外介绍病人,一经发
28、现，扣除当月工资与奖金，并给予辞退处理。27、员工即辞即走者，扣除未发之工资及奖金。由此造成缺失的，要根据缺失情况予以赔偿。28、履行医院培训合同：同意医院出资脱产培训（或者教育）一次连续一个月以上的员工离职，应返还医院所出的培训或者教育费用，包含交通费、住宿费、学费与学习期间支付的报酬等。在本院工作不满一年而离职，则应全额返还；工作1一3年而离职，则应返还全部费用的50%；工作3年以上而离职，则不必返还。因违纪被开除而离职的员工亦照此执行。若员工与医院签订培训（或者教育）协议中有有关规定，则首先按协议中规定执行第八章培训、考核与进展未来唯一持久的竞争优势就是具有比您的竞争对手学得更快的能力。
29、我们致力于将本院建设成一个现代化的学习型组织,提高包含您在内的所有员工的素养与工作技能，我们会对所有员工进行培训教育，以习惯现代市场竞争的需要。(一)培训与进展1、医院管理层以为员工提供可持续进展的机会与空间为己任。在医院，员工勤奋的工作除能够获得薪金、享有福利以外,更能够得到医院适时提供的大量训练与进展机会。2、在医院除获得正规培训以外，员工还将自觉或者不自觉地得到其他收获：员工将学到如何善用时间；员工将学会善待患者；员工将学到如何发挥团队精神；员工将学会如何管理、激励、培训其他人；员工将学到更为有用的专业技术知识;员工的经验将是员工迈向更高职位的起点;员工在医院的经历将有助于员工从事其他有
30、关工作;同时，员工还能交到很多新朋友；3、培训为医院完成经营目标、提高绩效、实现事业进展提供人力资源的保证。培训是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。4、培训的举办由人力资源部及有关部门共同运作。5、您有义务参加医院安排的各类培训活动，并达到培训要求的效果；在培训结束后，您有义务把所学知识与技能运用到日常工作中。同时，您也有权利享受医院为受训员工提供的各项待遇。6、参加医院举办的各类培训后，根据签订的培训合同，您务必继续在医院至少服务完规定的年限。如要离开，须按培训合同规定的服务年限直接递减的原则，对医院支付的培训费进行赔偿。7、您在培训期间，医院不可能解除或者终止您的聘用合同。
31、如合同在培训期到期，医院会与您续签一定年限的聘用合同。其生效期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后您至少有3年的服务期。8、假如您参加培训时间在半年以上或者培训费用在2000元以上的各类培训活动时，须与医院签订并履行培训合同。9、在工作中您能够根据自身的培训需求提出申请，上报您的部门负责人，他会根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划上报。我们将对各部门的培训计划予以积极的支持与协助。我们还会为优秀的员工出资提供脱产培训（或者教育），以培养医院高、尖端医疗技术人才与管理人才。（二）培训形式培训的形式要紧包含：脱产培训、在职培训、自我启发。1、脱产培训是就管理中共性的、有必要让员工懂得与掌
32、握的东西（如工作务必的技能、知识、医院理念等），对员工进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课或者主持。2、在职培训是指在日常工作中对员工的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报与意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行的指导。3、自我启发是指员工自己加强学习，提高修养，不断开发与提高自身能力。为此员工务必要善用所有的学习资源，以获得进步与进展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。（三）培训种类培训种类要紧有下列五种：1、医院内部课程：作为医院员工，为进一步熟悉医院，习惯岗位职责要求，员工可申请或者被指定参加医院内部举办的各类培训课程，课程类
33、别要紧有：医院理念推广、专业技能训练等。2、医院外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维,触发灵感，进一步提高管理水平与业务能力，员工可申请或者被选送到外部医院等专业培训机构参加短期课程，包含各类外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定参照医院其它制度。3、双向交流：员工在医院安排下能够到其它部门进行短期工作学习，达到进一步系统熟悉医院运作特点的目的。4、个人进修：医院除举办各类培训班提高员工的素养外,也鼓励员工到大专院校或者专业培训机构进修学习；形式有短期脱产进修与业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在医院服务满三年以上。参加各类形式的学习后，员工的结业（毕业）证书及
34、成绩单须报人力资源部备案，作为调配、选拔与任免的参考根据。5、外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，医院将组织管理人员、专业人士与荣获嘉奖的员工到外地考察。考察单位包含境内外的优秀医院、企业或者机构。（四）考核评估1、我们将定期或者不定期地对您的工作业绩进行考核，以激励您提高业务技能，您的考核结果将作为职务任免、薪资调整及培训教育的根据。2、考核成绩优秀的员工将会给予表彰、加薪或者晋职，考核成绩未达标的员工，将给予降职、降级或者解聘。（五）内部调动1、医院有权根据员工的能力、工作表现与医院的实际需要,将员工调至医院内任何部门工作，亦有权按业务需要指派员工前往全国各地公干。这是由于我们深信这将有利
35、于发挥员工的潜质。当然，这务必事先获有关部门领导及人力资源部审批，并完备调离手续，交接好工作。任何医院内私人协议调动都是医院不同意的，违者将作自动离职处理。2、人力资源部将经常公布医院内部职位空缺信息，员工可报名或者推荐外界人才，由人力资源部及有关部门负责具体协调工作。（六）晋升机制1、医院鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升与进展机会；医院并在一定程度上执行竞争上岗制度。2、假如符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：（1）具备良好的职业道德；（2）工作绩效显著；（3）个人工作能力优秀；（4）年度考核成绩处于部门中上水
36、平；（5）对有关职务工作内容充分熟悉，并表达出职务兴趣;（6）具备其它与职务要求有关的综合能力；（7）已参加过拟晋升职务须同意的系列培训，成绩合格;（8）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。第九章离职假如有一天，您不管出于任何原因要离开本院，请按下列程序办好离职手续。(一)完备离职手续1、假如您辞职，应提早一个月(试用期内应提早10天)写出书面申请，医院将按照合同与有关离职规定办理。2、您的离职申请得到批准后，持(员工离职移交表)，到各部门办理移交手续，办理完毕后需送人力资源部审核。移交工作需3个工作日内完成。离职手续包含：(1)处理工作交接事宜：由您的直接上级指定接交人员同意，如无合适接交人
37、员，暂由直接上级自行同意。(2)交还所有医院资料、文件、办公用品、员工手册及其它公物；(3)报销医院帐目，归还医院欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金，但当月奖金不予支付。(4)员工违约或者提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。（5）如与医院签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。3、第一负责人或者重要岗位管理人员（财务、采购等）离职，医院将安排离职审计。4、您的移交清单应由直接上级详加审查，不合之处,及时更正。假如您是离职员工的直接上级，在离职员工正式离职后再发现财物、资料或者对外的医院应收款项有亏欠不清的,应由您负责追索。5
38、、假如您掌握医院核心技术、商业核心秘密，未经院长批准不得离职。否则要依法诉诸法律。6、假如您给医院造成缺失，您要负责赔偿，若有违法情节,则会受到司法机关的处理。（二）离职面谈离职前，医院可根据员工意愿安排员工上司或者人力资源部与其进行离职面谈，听取员工意见。第十章沟通医院犹如一部大机器，沟通有其不可或者缺的存在价值。医院一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与医院及个人与个人之间的沟通。医院提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。1、我们鼓励员工通过各类渠道(如院长信箱、会议、座谈、书面等形式)参与医院管理，鼓励各级管理干部经常与包含您在内的所有员工进行沟通，以
39、形成良好的团队及互信、与谐的工作氛围。2、各级主管干部将会针对您的职业进展、业务技能等问题与您共同探讨并进行指导，帮助您改进与提高，以进行有效沟通，真诚合作。3、您在进行有效信息沟通的同时，应保持信息的真实性,并根据信息传递的目的性与保密性区分不一致的接收对象。4、您在传递自身意见时，要遵循逐级传递的原则，但涉及下述情况之一者可采取越级传递：(1)为迅速处理管理中的重大问题;(2)由于上级部门“官气”严重，会妨碍时效;(3)时效性特别强的信息，需要立即向决策者汇报;(4)涉及个人隐私需要保密的材料等。5、您在传递与处理信息过程中要定期进行反馈，形成一种信息环流，同时保证信息的准确性。6、您要充
40、分利用这些沟通渠道，履行自己的权利与义务,发表建议与意见，积极参与到医院的管理中来；假如您是管理人员或者准备从事管理工作，您要为信息沟通渠道畅通承担责任与义务，倾听来自周围的声音，及时反馈，持续改进，不断提高自己的管理水平与管理艺术。7、医院设有院长信箱，院长会安排专人定期开启信箱并亲自阅读您提出的意见与建议。同时，请您在提出意见与建议时一定要签署您的真实姓名(需要保密时，我们会严格保密)，以便于问题得到迅速的解决。8、假如您提供的合理化建议得到良好的效果，您会得到50-500元的奖励；假如取得了重大经济效益，医院会对您进行额外的奖励。第十一章投诉1、为保障您的合法权益，保护医院声誉，监督各项
41、规章制度执行人员在执行过程中的行为，如您对自己的工作及医院有任何疑问或者不满，请放心大胆地与上级主管讨论，主管应尽力在接到您投诉后48小时(特殊事件投诉的反馈不超过7天)内对绝大多数问题给予妥善处理。2、投诉内容要紧有下列几个方面，即：(1)上级处理情况不公；(2)部门间因协作而发生不作为，影响工作；(3)损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊；(4)偷盗医院财产及包庇偷盗行为。3、但您的投诉要尊重事实，若因打击报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实会受到从重处分。4、若您对处理意见不甚满意，或者没有在规定的时间内得到反馈，可向具有管辖权的更高一级领导投诉，直至向院长投诉，但最好把您的问题写下来以免
42、引起误解。医院将竭诚处理员工的一切合理埋怨与投诉。第十二章分析与总结分析与总结有助于工作经验的积存与能力的提高。假如您是一名科室的员工，请您每月做一次工作总结交于您的直接上级；假如您是一名科室负责人，请您每周做一次工作总结并拟订下周工作重点交办公室。第十三章人事档案1、医院将建立、保留每位员工的人事档案，并对您工作期间的个人资料及时归档。档案中所有的资料都是严格保密的，不同意无关人员查询，只有有关负责人有权查阅。2、每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符，这对您的职业生涯非常有帮助。但由于任何个人资料填写失实而引发的一切后果由当事人自行承担。第十四章其它(一)安全保卫与消防我们承诺为员工
43、提供安全的工作环境。但作为一名合格员工，应熟悉医院有关安全消防制度与处理事故的程序，同时对其具备高度的责任感，以保障顾客及我们的生命安全，保护医院公共财产不受缺失。1、每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材与设备的使用方法，具体做到四懂与三会，即懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法，会报警、会处理险情事故、会疏散逃生。2、每位员工都有发现火灾隐患或者火情及时报告的义务。3、如发生火警，应遵循有关消防人员的安排与指挥，保护秩序，关闭所有电器用具。4、每位员工都务必熟悉相应应急程序与安全出口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散顾客。5、盗窃分子或者其他破坏分子在医院作案时，在场的员工
44、均应团结一致，将其加以制服，并送有关部门处理。6、一旦发生险情（如火灾等），要保持镇静并首先通知保卫部门，由保卫部门或者院领导决定是否报119或者110,切不可随意拨打119或者110,否则将承担法律责任与医院的从重处罚。（二）保护知识产权政策员工务必遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。（三）其它本手册属医院机密级文件，请妥善保管，不同意任何人私自复制、转借、丢失，否则要受到处罚。员工离职时要交回本手册。（附：员工承诺）员工承诺本人已全面阅读员工手册中的所有内容，承诺严格遵照执行，否则愿意同意相应的处罚。同时承诺：严格保管好领取的员工手册，不复制、不转借、不丢失，并在离职时完好地交回人力资源部。本承诺一式两份，员工本人留存一份，医院留存一份。员工签名:档案编号：日期：员工承诺本人已全面阅读员工手册中的所有内容，承诺严格遵照执行，否则愿意同意相应的处罚。同时承诺：严格保管好领取的员工手册，不复制、不转借、不丢失，并在离职时完好地交回人力资源部。本承诺一式两份，员工本人留存一份，医院留存一份。员工签名：档案编号：日期:
