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1、某材料科技企业形象设计报告拓怡新型材料科技有限公司形象设计报告学校：天津大学学院：管理学院年级：2009级专业：电子商务小组：第四组指导教师：李磊小构成员：徐林林王明美谢威东王迪李荣锋冷凯2011年11月目录第一章行业分析与产品定位1.1 行业分析21.1.1 国内外木塑产业现状21.1.2国内木塑产业的市场分析31.2产品定位71木塑材料的形成71.2.2木塑材料的特色71.2.3企业产品的定位8第二章理念识别系统设计方案92.1企业概述92.2组织架构102. 3理念识别102. 3.1企业宗旨103. 3.2企业目标104. 3.3企业使命115. 3.4企业作风116. 3.5企业哲学
2、117. 3.6企业精神128. 3.7企业价值观129. 38企业道德观1210. 3.9企业文化观13第三章行为识别系统设计方案1511. 1员工誓词153. 2服务承诺153. 3企业行为规范153.4员工行为规范153.4.1服务基准153.4.2服务规范153.4.3销售人员行为规范163.4.4配送人员行为规范163.4.5员工应具备的素养173.5企业管理方案173.5.1员工管理173.5.2服务管理.173.5.36S管理183.6企业培训与待遇193.6.1管理者的教育.-193.6.2员工的教育193. 7企业内部管理19第四章视觉识别系统设计方案错误!未定义书签。3.1
3、 标志设计错误!未定义书筌。4. 2标准字体错误!未定义书签。5. 3标准色错误!未定义书签。4.4应用系统设计224.4.1办公事务系统224.4.2产品包装系统254.4.3环境指示系统26第五章听觉识别系统设计方案285.1企业名称285.2代言人285.3企业广告语295.4 企业口号305.5 企业歌曲30第六章企业网站设计方案32第七章公益活动设计方案34附录39第一章行业分析与产品定位1.1 行业分析1.1.1 国内外木塑产业现状1.国外木塑产业现状木塑材料的产业化推广源于上世纪80年代的美国，最初是作为改性塑料应用的。随着技术水平的提高，木塑逐步具备了塑料、木材、金属等单质材料
4、的优点，成为自成体系的新型材料。目前，各类木塑制品在美国、加拿大、德国、英国、荷兰、日本与韩国等国已得到较为广泛的应用，形成了比较规范的产业与市场。北美是世界上木塑材料进展最快、用量最大的地区，要紧用于风格粗犷的户外建筑。美国木塑市场1990至2010年的增长率都在10%以上，近5年增长尤快。美国现有的木塑企业，年产量大都在万吨以上，美国的木塑材料研发机构，形成了一个从产品研发、原料收集、设备制造、模具开发、制成品生产到市场营销的完整产业。加拿大安大略省的材料与制造中心坚持与美国国家森林实验室合作主办木塑材料会议并资助研究人员与公司。通过10多年的努力，在加拿大也形成了以10多家企业为主体，年
5、产量超过5万吨的木塑产业。欧洲木塑产业总体进展不如北美地区，但近年来有加快趋势。木塑企业不多，产量与技术水平与国内企业相当，但其拥有强大的装备制造能力，进展潜力不可小视。欧洲人对木塑材料的要求比较细腻，对品种花色的需求也高于北美，室内装修装饰与户外建筑齐头并进，但应用技术与商品市场还不甚成熟，有高速增长的空间。日本由于地理原因与环保意识，木塑材料的应用比较普遍，产品质量亦较优良。日本的木塑研究机构，通过十多年的努力开发出高品质的木塑材料。其产品具有自然的木材色泽与质感，已在房屋建设与内装饰领域得到广泛使用，是目前国际上品质最高的产品之一，代表了木塑材料替代天然木材的质量水平与进展方向。2、国内
6、木塑产业现状在国家循环经济政策的鼓励与企业潜在效益需求的双重推动下，全国性“木塑热”逐步兴起。集中分布在珠三角与长三角地区，东部远远超过中、西部。东部个别企业工艺水平较为领先，南方企业则占有产品数量与市场的绝对优势。行业内要紧技术代表企业的试验样品已达到或者超过国际先进水平。一些行业外的大型企业与跨国集团也在密切关注我国木塑产业的动态。我国的天然木材资源日益减少，木质制品的市场需求量却与日俱增。巨大的市场需求与技术突破必定会不断拓宽木塑材料的市场通道。从市场需求角度分析，木塑最有可能在建筑材料、户外设施、物流运输、交通设施、家具用品等领域开始规模性拓展。1.1.2国内木塑产业的市场分析1.基于
7、一定的网络调查，我们发现国内木塑材料的可应用领域包含：(1)包装、运输类：托盘、军品与民品包装箱、玻璃包装箱、周转箱，插车货板、仓储垫板、铁路枕木等。木塑复合材料包装托盘料能够应用铁路运输领域，用做铁路的枕木等(2)园林景观类：凉亭、座椅、栅栏、铺板等市政产品。木塑复合材料室外产品车辆船舶类：汽车等内装材、风扇罩、仪表架等部件，船舶内装与隔热材等。门板后摘根1E轿车顶国门超木塑汽车内饰产品(4)家装及建筑类：活动房屋，窗框，门板，门褴，混凝土模板，楼梯拍手、墙壁，天棚，装饰各类异型材，地板、家具等建材用品。木塑套装门(5)其它类：农用大棚支架及用桶、钓鱼用鼬板、水产箱、教学用品、枪托、球拍、滑
8、雪板、高尔夫球棒、舞台用品与各类模型等。木塑模型2、北京奥运会与上海世博会的应用木塑材料参与北京奥运会场馆建设要紧是由于绿色奥运、科技奥运与人文奥运的要求。奥运会在鸟巢周边，奥运村，奥林匹克公园等处总共用了1万多平方米。要紧用于室外，也有个别室内的装修。上海世博会场馆也选用木塑材料。通过比对筛选到使用，现在世博会用的木塑材料大约由3万平方米左右，中国馆前面有IOoo多平方米的地面就是铺的木塑材料地板。世博会芬兰馆所有的外墙都是木塑材料，是从芬兰国内运过来的，该材料为芬兰一家公司所做，使用纸浆、木屑与塑料作原料，外观看一片一片的，那是我现在看到的最大的木塑单体建筑。世博会是世界性的集会，看来不仅
9、中国在对木塑材料进行广泛的研究应用，世界范围也在对木塑重新评价，重新研究其价值。3、国内木塑产业进展存在的要紧问题我国木塑产业前景广阔，但目前受技术、资金、设备与市场推广能力的限制，木塑产业整体进展状况不理想。问题表现为：(1)产品研发处于起步阶段，研究力量分散、经费不足。大多木塑生产企业工艺技术薄弱，缺乏创新能力，产品种类单一，生产成本高，附加值低。国有研发机构与木塑企业缺乏沟通、协调与合作机制，科研成果难以转化。(2)企业弱小、分散，市场化程度较低。产业化、规模化的企业数量少，特别缺乏大型骨干企业，不能形成一定规模的产业集群，无法产生群体拉动与市场推广效应。木塑材料商业化推广严重缺位，信息
10、通道不通畅。(3)产品标准滞后。国内仅有的木塑托盘与地板的标准大多是参照木制托盘与地板的标准制订的，缺乏木塑材料特色。4、企业运行背景本企业由于目前正处于起步进展阶段，要紧受国内政策、技术、市场等影响，从事生产供给家装、车辆等所需材料的半成品或者成品，而国外对其影响不大。因此企业需克服国内木塑产业进展的困难，致力于成为一个技术化、规范化、规模化、特色化的企业。1.2产品定位1. 2.1木塑材料的形成木塑材料是以锯末、木屑、竹屑、麦秸、谷糠、椰壳、大豆皮、花生壳、甘蔗渣、棉秸杆等初级生物质材料为主原料，利用高分子界面化学原理与塑料填充改性的特点，配混一定比例的塑料基料，经特殊工艺处理后加工成型的
11、一种可逆性循环利用、涵盖面广、产品种类多、形态结构多样的基础性材料，英语名称WoOd&BiofiberPlasticComposites,通常称之WPC。木塑材料是目前新型生物质复合材料家族中最具活力的一个分支，也是能够具备多种功能的一类绿色环保材料。木塑复合材料加工性能好，克服了天然木材耐用性差、易潮、易腐、易蛀等缺点；又避免了单纯塑料材质的不足之处，是一种习惯性较强的复合材料。2木塑材料的特色1.原料的多样化由于木塑所用的两大原料，一是木质纤维，包含面非常广。不要说刨花、木屑这样的资源，就是板栗、花生这些坚果的外壳，甚至芦苇、甘蔗与沙漠的沙棘等，都能够用作原料。这些原料来源在我国很有优势。
12、另外就是塑料：木塑材料能够用大量的废塑料，包含废弃的饮水瓶与地膜。大量的低值的廉价的废弃原料成为木塑的要紧原料。2 .产品可塑化现在的木塑材料大量用于建筑，但又不仅仅局限于建筑，可用的地方越来越多。由于该产品是人工合成的，从理论上讲能够按照用户要求，做成任何规格形状，只要能把模具做出来产品就能够做出来。因此木塑材料在应用领域的拓展有很多的优势。3 .产品环保化以上所提到的这些木塑原料，本身是不含有毒有害的物质的；生产的过程中也基本上没有“三废”排放；在实际的应用上，木塑材料不含甲醛等毒害物质，对人体也没有危害。木塑材料能够实现装修后的零时间入住，就是说下午装修完，晚上就能够入住，装修后没有甲醛
13、等物质对人体的危害。4 .木塑材料的应用经济化就是木塑材料使用的经济效益。木塑材料的经济性有这样几点能够说明：一是寿命长，木塑材料理论寿命是50年，实际使用上现在比普通的木材或者略微通过处理的木材寿命长23倍。美国木塑材料的保质期是1015年，现在国内木塑材料的保质期限通常在60年。二是免保护，运行费用低。木塑材料不需要上漆涂层，直接安装就能够。还有一点，就是木塑材料材积利用率很高，比木材利用率高得多。这样三大特点，在应用上已经有优势了。5 .木塑材料的再生低碳化。木塑材料能够不用一寸木材制成，能够节约石油与森林资源；而其自身的固碳效益与再生利用对减少二氧化碳排放有着良好的示范作用。为什么现在
14、木塑复合材料广泛被推广应用？就是由于上面这些原因。1. 2.3企业产品定位基于以上所有分析，本企业产品定位为：既能提升生活品质，同时又绿色环保的装修装饰木塑制品。根据企业进展过程，我们又将产品细分定位如下：1 .初期产品定位：一种创新、品质、经济、环保，可用于多方面制造的材料。初期企业产品包含：用于家装、车辆、建筑等方面的半成品。如：地板、护栏等所需材料。2 .后期产品定位：一种能够提高生活品质与品位的绿色必备品。后期企业产品包含：用于家装、车辆、建筑等方面的半成品与成品。如：家具、地板、护栏等。第二章理念识别系统设计方案2.1 企业概述拓怡新型材料科技有限公司，专业从事塑木复合材料产品研发、
15、制造与销售的创新技术企业，基于环保观念日益受到重视，企业导入绿色环保及资源可持续应用的理念，积极开发适合生态环境的绿色材料。拓怡坚持技术创新，以国际标准自律，严格执行ICC-ES/EUCE的“原料一工艺标准化”制造流程，确保最优化的供应链体系，为客户提供第一流的产品与服务。提供业界环保的最佳材料，以精简的成本，制造高质量的产品。26000多平米的制造基地、自动化生产线、优秀的专业员工，构成拓怡整体实力。品质、创新、开拓、绿色、科技是我们永恒的追求，企业全体员工将齐心协力为您生产优质产品，提供优质服务，同时为中国及世界的环保节能事业进步奋斗不息！2. 2组织架构1 .财务中心公司（分公司）财务监
16、控，车辆运营成本监控，投资采购财务监控，账目处理。2 .行政中心（1）安全保卫部：风险防范，车辆保管安全，事故处理，事故理赔工作；（2）行政部：办公事务，行政后勤；（3）人力资源部：统筹管理企业人力资源。3 .培训中心公司总部有相应的培训中心，负责分公司培训等工作。4 .信息中心ERP系统（员工信息、顾客信息、产品信息）的保护。5 .营运中心（1）公司（中心城市设立分公司）：前台接待（电话接待、网络接待）、客户疑问解答、审查手续（信用、证件）、客户登记、客户跟踪（满意度、风险、事故）、费用结算、产品维修。(2)信息部：产品信息管理、客户信息管理、反馈信息管理。(3)维修部：产品的维修。(4)产
17、品调度部(客户一一公司一一维修中心)：产品预订系统(电子商务系统)管理保护、电话接待管理系统、个分公司调配产品员工、向维修中心调度产品、客户沟通(满意度调查)反馈.6 .营销中心营销部与销售部：重点市场、营销策略分析，广告投放设计，公司网站(电子商务系统)设计保护，销售促销策略设计，粗线方案沟通执行，竞争对手动态跟踪7 .战略投资中心(1)战略投资部：公司战略选择，分公司设立、投资模式(2)采购部：采购成本操纵，产品耗材成本操纵2. 3理念识别本企业的理念识别系统由企业哲学、企业精神、企业道德、企业目标、企业宗旨、企业作风等要素构成。2. 3.1企业宗旨拓怡木塑科技有限公司作为从事经营活动的社
18、会单位，我们对内、对外、对社会、对国家都承担着义不容辞的责任与义务。企业宗旨是企业存在于社会的要紧目的、意图与志向，是企业的最高理想。对内，它是引导与规范企业及企业员工的强大思想武器；对外，它是我们企业向社会发出的宣言与承诺。我们的企业宗旨为“活力永恒，共创繁荣”我们的企业成员会是充满活力、富有使命感与工作效率的成员，我们的企业会以朝气蓬勃，生生不息的姿态为祖国、为社会、为人民带来繁荣、进展与幸福。这是我们拓怡人坚贞不渝的情怀。2. 3.2企业目标企业目标就是实现企业宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业。气魄大，方可成大业，起点高，方能入高境地。在猛烈的市场经济时代，优胜劣汰
19、是唯一的法则，企业不进则退，只有那些具有远大目标的企业，才能长盛不衰。为此我们制订了我们的企业目标：做木塑行业里的“海底捞”“双零目标”：产品零缺陷；顾客零投诉要想让一个新兴企业迅速的在市场上站稳脚跟并在以后处于成长状态，就务必有一套与市场相吻合的、能够得到消费者认可的专属于自己的差异化特色。在如今人们对精神消费日益增高的情况下，我们务必在质量无可挑剔的同时做到服务亦无可挑剔。假如说质量是一个企业的生命，有了质量我们才能生存，那么服务就是我们的翅膀，一流的服务让我们的企业得以腾飞。2.3.3企业使命企业使命是激发企业员工自觉性的强大动力。企业的使命，是企业的一种现实选择，也是企业实现宗旨与目标
20、的根本保证。企业的进展要依靠良好的社会环境，同时企业的进展也务必承担社会责任与义务，企业的进展是一种与社会、客户、员工的良性互动，相互协调、与谐共荣。我们的企业使命为：“促进社会美好，提升生活品质”2.3.4企业作风国有国风，家有家风，企业作风是思想上、工作上、生活上表现出来的态度、行为。良好的企业作风，能够协调企业的组织与管理行为，有助于建立科学、规范的企业运行次序，提升企业员工的工作境地，达到提高工作效率与经济效益的目的。我们的企业作风为：“今日事今日毕，明日事今日想”我们每名员工都要做到今日事今日毕，这样才能不影响整体的工作进度；做到明日事今日想，才能争取到更多的改善机会。2.3.5企业
21、哲学企业哲学是一个战略进展的主导思想，是指导与影响企业战略追求的灵魂,是企业理念识别系统的核心，他对企业精神、经营哲学、企业道德的定位起着决定性的作用，任何一个组织都要求有一个统一的理念来协调组织的行动，否则就会变成一盘散沙。我们企业的理念是：“充满活力，超越自我。用一颗不断思考的大脑与一双充满爱的眼睛追求进步，用720度的全方位服务为自己制造卓著J我们相信起点不重要，一直进步着的企业才是最可怕的。2.3.6企业精神人活着，就要有一点精神。企业的存在与进展，企业员工群体也应该有一种精神一一企业精神。企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，它以简洁而富有的语言形式加以表达，是企业文化的
22、精髓。企业精神应具有下列基本特征：企业精神是企业实现状况现有观念意识中积极因素的提炼；其次，企业精神是全体员工共同拥有的具有普遍掌握的理念；第三，企业精神反映了企业的主导思想。我们的企业精神是：“敬业报国，追求卓著”2.3.7企业的价值观价值观是企业与企业员工共同的价值取向，它要紧解决企业与员工、员工与企业的价值趋同与价值追求问题。法国组织行为学家w.塞尔兹尼克指出组织的生存，事实上就是价值观的维系，与大家对价值观的认同，没有价值与价值的相融，难得行为与行动的统一，同时为了使组织能够续存，需要谋求个人价值与组织价值的平衡:价值观展示企业的基本性格与经营宗旨；价值观决定企业的经营政策与战略目标；
23、价值观左右企业员工的共同远景与行为规范；价值观影响企业的根本信念与进展航向。拓怡的价值观是：“720度全方位服务，用真诚打造品牌”用真诚做质量零缺陷的产品，用真诚创顾客零投诉的服务，用真诚在行业中打造拓怡品牌。2.3.8企业道德观道德规范是企业员工的重要行为规范，道德行为的软约束与厂规厂纪的硬约束相配合，不但能够弥补硬约束难以面面具到的局面限，而且能够使企业员工的行为自觉地指向目标的实现，成为企业不能够缺少的道德力量。我们企业的道德观是：“宁可缺失金钱，不缺失荣誉；生意不管大小，一律一视同仁；真诚周到服务，清清白白做人；扎扎实实劳动，勤勤恳恳赚钱J2.3.9企业的文化观1.人才观英才成就伟业、
24、伟业造就英才。著名的泰罗定理告诉我们：最好的管理等于最好的制度加最好的人才。用人所长，容人所短，功不掩过。我们遵循“人人都是人才，赛马而不相马”的人才观。2 .服务观我们的企业目标与我们的企业价值观注定了服务是我们企业所倡导的重头戏。高品质的服务是占领市场的通行证。服务能够制造顾客，满意的服务，能够制造满意的顾客，顾客的满意是最佳的广告、满意的顾客是最佳的推销员、好的服务是一种无价的感情投资。我们强调“顾客的满意即是我们存在的价值”3 .竞争观企业的竞争观是企业与员工参与市场竞争所表现出来的对竞争的懂得与观点。我们企业的竞争观是：“于谦虚中向其学习，于无声中将其超越，用微笑的脸庞为自己制造领跑
25、的机会”4 .进展观进展是企业永恒的主题，停滞不前，终将被历史所淘汰。我们的进展观是“激活资源，科学进展”，寓意激活自然资源、人文资源，为企业的进展注入新的活力，为企业创新注入新的活力，同社会一起与谐进展。5 .危机观世间有万物，人间有万事，不如意之事十之八九，可为什么有的人进展，有的人退却？有的企业兴旺发达，有的企业只是转瞬即失。企业衰败的原因多种多样，但衰败的企业却都缺乏忧患意识，过于自信。比尔盖次讲过:“越是成功越是感到自己不堪一击”。我们企业的危机观是：“兴于忧患，衰于自满。当你停下脚步时，你永远不明白对手在以多少迈的速度前进着J6 .管理观企业文化在一定意义上讲也是一种管理文化。管理
26、内涵丰富，涉及企业的方方面面与管理制度的各个方面。我们的管理观是：“责任为大，绩效为天，一切用绩效说话”责任为大，表达管理的要旨是以责任为基础、以责任为核心。要求管理者与员工烙尽职守，尽职尽责，做好自己的事，未尽职尽责就要承担责任，表达了管理工作的责、权、利相结合的过程；绩效为天，指明我们企业一切工作都以表达提高绩效为核心，企业存在的目的就是要达到永续经营的目标，就是要制造价值与价值增值。一切用绩效说话，好的绩效就是好的管理，不能用加班、熬夜等行为来掩盖绩效。7 .质量观我们企业的质量观是“产品源于品格，质量源于素养L产品源于品格：表面上看企业卖的是各类各样的产品，实质上企业出售的却是人品。产
27、品中融入的是企业的品格、员工的品格，产品就是我们企业的品格形象。品格高尚的企业，品格高尚之人，才能生产出最好的、最受欢迎的产品。质量源于素养：产品质量取决于生产过程、管理过程、流通过程等环节的质量，而最终取决于人的素养，只有把培养高素养的人才放在首位，造就一流的员工队伍，才能保证有一流的工作质量、一流的服务质量。质量是我们的生命，没有质量我们根本无法生存。8 .安全观“关爱生命安全是企业的天”9 .环境观“青山翠滴，绿水溢彩，让绿色陪伴我们一同成长”作为拓怡木人，绿色环境关于我们有格外的含义。10 .法律观企业在经营活动中要注重守法经营，同时学会利用法律来保护自己的权益的观点与态度。市场经济就
28、是法制经济，企业的经营活动务必以法律为基础，法律是高压线。遵守国家法律，弘扬法制精神，伸张社会正义，争做守法公民。第三章行为识别系统设计方案3.1员工誓词：我们宣誓，严格遵循拓怡的企业信条：做一流员工，造一流产品，创一流企业。宁可缺失金钱，不缺失荣誉；生意不管大小，一律一视同仁；真诚周到服务，清清白白做人；扎扎实实劳动，勤勤恳恳赚钱。为我们的“产品零缺陷、顾客零投诉”的双零目标而努力不止，用满腔真诚让我们的拓怡佳名远播！3.2服务承诺：给您720度的全方位服务，您的满意就是我们存在的价值，您的难题就是我们的课题。3.3企业行为规范：1 .员工行为规范：遵纪守法忠于企业明礼诚信敬业奉献同舟共济拼
29、搏进取开拓创新2 .管理者行为规范：开拓创新意识前瞻统揽全局科学决策严谨务实公正果断博学多能稳健干练3 .环境保护行为规范：珍惜资源制造资源节能减排保护环境员工有责4 .营销行为规范：绝对真诚明礼守法开拓创新百折不挠不卑不亢3.4员工行为规范：3.4.1 服务基准1 .真诚2 .礼貌3 .周到4 .规范5 .热情.4.2服务规范1.懂得拓怡公司的经营理念、产品定位、企业精神，努力渗透到工作中2 .热爱拓怡企业，保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态3 .工作一丝不苟，认真负责4 .以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识5 .具有强烈的品牌意识，积极主动宣传拓怡公司品牌形象6 .保守公司秘密
30、，认真遵守拓怡公司企业各项规章制度，遵纪守法3.4.3销售人员行为规范：1.仪容、仪表基本要求装扮：面容干净，身体清洁，注重细节口腔：保持清洁，保证工作时间无异味饰物：尽量不戴饰物服装：着正式服装，服装保持干净，整齐2.接待顾客禁忌(1)对顾客对顾客品头论足，说三道四将顾客分成三六九等，区别对待与顾客争吵边干其它情况，边接待顾客(2)与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝讲话吐字不清(3)杜绝行为手插衣袋伸懒腰吹口哨，哼歌发出奇声怪调集群聊天旁若无人地打私人电话临近关门或者活动临近结束时，对顾客不耐烦3.4.4配送人员行为规范1 .提供完善的24小时物流服务2 .要尽力满足客户的要求3 .不拿客
31、户的任何报酬（包含食物与水）4 .对待客户要有耐心，服务周到5 .着装整洁，用语规范，服务规范6 ,进门时穿戴鞋套7 .进门后在工作区域铺设绿地毯3.4.5员工应具备的素养1 .良好的心态2 .饱满的热情3 .强烈的上进心4 .持之以恒，吃苦耐劳的精神5 .开动脑筋解决问题的能力3.5企业管理方案：3.5.1员工管理1.激励机制：日常管理制度，工资制度与考核制度，销售标兵的评选。须制定奖励办法,或者开展销售比赛。如针对公司整体业绩开展“木塑销售冠军赛”，评选的参照量能够是公司销量提升率，顾客资料卡回收率；针对公司员工开展“木塑知识问答竞赛”等。2 .员工的销售规范：销售流程、顾客的登记、票据的
32、保留。3 .对顾客管理的重点是收集顾客信息，引导顾客购物，维持购物秩序，保护购物环境，处理顾客投诉等。3.5.2.服务管理作为强调靠质量与服务永存的拓怡木塑科技有限公司，我们要求自己的服务务必真正做到消费者心里。下列是我们为消费者提供的拓怡服务：1.从消费者购入拓怡的第一份产品起，TA就不再与拓怡无关。我们会对每一个客户建立电子档案，TA有权享受拓怡提供的一切服务2 .我们施行销售人员-消费者绑定机制。当消费者从一名拓怡销售人员手中购入产品后，他们就建立了自然绑定。由销售人员对自己管理的顾客进行长期追踪，提供后续服务，让顾客遇到问题时能确切、方便、快速的找到人，以使顾客问题得到快速有效的解决。
33、(1)评分机制。对拓怡提供的每次上门服务消费者都有评定打分的权利。评定内容为：A.出现的问题是否得到了完好解决是，解决的很好通常没有B.服务时的态度是否令我满意是，规范热情周到态度通常不满意，态度冷冰C.您对本次服务的整体评价非常满意通常不满意(2)定期从电子客户群里抽取一批人对其进行对拓怡产品及服务的意见征询，将信息汇总反馈，上报企业。(3)与其他木塑企业相比，我们为顾客提供更优质的服务与待遇。半年包退，一年包换，十年保修，终生保养。(包退与包换机会只有一次).5.36S1.整理(SEIRI)将无用的物品清理走，将有用的物品留下2 .整顿(SEITON)将有用的物品依规定摆放整齐3 .清扫(
34、SEISO)对过程要有具体明确的频次及规范要求4 .清洁(SEIKETSU)制定明确的清洁标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染，员工共同保护成果，根绝一切污染源、质量污点与安全隐患5 .素养(Shitsuke)每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作6 .安全(SAFETY)制定消灭一切安全事故隐患的机制(防火防盗等规定)7 .6企业培训与待遇3. 6.1管理者的教育建立完善的培训与选拔体系，定期进行绩效考评，对分数高的员工给予奖金、带薪假期或者升职机会，并在表彰大会上表彰，对分数低的员工给予警告。成立若干团队，加强员工的沟通交流与协作能力。应实施人才盘点规则，每半年盘点一次。
35、适当调整各类岗位，破除等级观念，及时选拔一些更合适的人来担任合适的职务，同时，让各个岗位的人能多一点视角来观察企业的各类岗位。把企业看成一个整体，使上下都懂得了每一个岗位都重要，每一个岗位也都明白其它岗位的难处，提高协作精神。4. 6.2员工的教育定期培训员工，端正员工的服务态度，提升员工的接待技巧，提高员工的服务水准，弘扬认真负责的工作精神。1.生产福利：建立提出建议的数量与质量给予评分的奖励制度。分数能够累计，分值每到一定程度就能够获得各类奖项与升值机会，分值达到某个数值还能够由公司出钱出国旅游。2 .工作环境：为员工塑造舒适健康的工作环境。3 .公益活动：拓怡公司每名员工一人一年一棵树，
36、为环境奉献自己的力量。3.7企业内部管理1 .拓怡报拓怡报力求及时报道、交流、反映公司内部动态、业务情况、战略决策、管理信息、员工思想动态，以培养企业文化、树立公司形象、指导企业生产、丰富员工生活。2 .拓怡网站使信息的采集、分析、综合、公布经常化、规范化、系统化，在企业业务开展、内部管理及对外宣传方面发挥更大作用。3 .拓怡大事纪每年组织编写拓怡事纪，记录与反映企业进展历程的重大事件与重要业绩与今后的进展规划，以鼓舞士气、教育员工、扩大宣传，使广大员工熟悉拓怡、热爱拓怡、献身拓怡。4 .荣誉陈列室陈列自从建企以来公司与领导人所获得的各类荣誉称号。5 .主席总裁报告主席、总裁每一次的讲话报告，
37、都应分析当前形势，提出新的目标，制定切实可行的方案，规划拓怡的进展方向，深刻给予拓怡文化新的内涵。6 .合理化建议提案通过每年的员工大会，鼓励员工想公司所想，急公司所急，发扬主人翁精神，积极提出企业进展合理化建议、提案，以改善经营管理，增强企业内部活力，提高公司运营效率。7 .文体活动面向全体员工，开展丰富多彩的、健康向上、特色鲜明、形式新颖的群众性文化活动，展示职工的才华，提高职工文化素养，满足职工自我实现的需求,增强员工的凝聚力、战斗力。8 .管理团队拓怡应该有规范、明确、科学的责任机制，做到以机制激励人，以机制管理人，以机制培养人，人人都管事，事事都有人管。拓怡是一个向上的、积极的、温馨
38、的大家庭，所有员工都是其中的一份子,在这里我们充分挖掘每一个人的价值，并为其提供足够宽广的舞台，让每一位员工都能在这里尽情施展才能，挥洒光彩人生。第四章视觉识别系统设计方案企业品牌形象分析：拓怡公司是一个以木材产品及半成品为主的新兴公司，给人的印象应是绿色环保，科技高效，值得信赖的感受。4.1标志设计标志及创意说明：整个标志是由拓怡的罗马字支撑着上边一块带绿叶的木板构成的立体图案，整个图案简洁美观，表达的拓怡互相支撑的团队精神，木板，罗马字，绿叶的组合又表达了拓怡产品科技，绿色，环保的特点。标志的构成要素与制图标准：整个标志是由拓怡的罗马字支撑着上边一块带绿叶的木板构成的立体图案。4.2标准字
39、体中、英文标准字（横式、竖式）：拓怡新型材料科技有限公司TuoYi标志、中文字、英文字、标准组合：拓怡TUOYi标志、中文字、英文字组合标准制图：拓怡TUoYi4.3标准色标准色应用（印刷色）：标准色与辅助色应用：深色与浅色配合突出立体感。背景色使用规定：白色4.4应用系统设计4.4.1办公事务系统名片:拓怡新型材料科技有限公司TuoYiNewMaterialTechnologyLimitedCompany姓名职位一公司网址手机电话传真地址E-mail信封(国内、国际)拓怡新型材料科技有限公司邮政编码：工作证工作证姓名：(NftME)职位:yosn编号：(NO)我们的目标：产品零缺陷顾客零投诉
40、宣传册拓怡新型材料科技有限公司电啰:022-S9281397地城：天池市演3E-naUr*wwxxbdmhang.ccxn服务信条M)MK9.弟MgAM9网以M.MKMK.9bMlmn.MrntaMtfftrs.MmBM触SM儿好的1姗|一纣无价的M三W9三*M三MrMWTBafflrMtMr念机yM.9rfn.枷FRBM遍不皿对率砥85MW”迸.MU.ftfRZ3miff、WW酥产后环*J4M,.SMKrMJTUK法mi守,傅蚓峰正义，4.4.2产品包装系统包装纸:企业包装袋:4.4.3环境指示系统大楼户外招牌拓怡包装袋42*36*12尸运输车第五章听觉识别系统设计方案方案要紧分为4各部分内
41、容：1 .企业名称2 .代言人3 .企业口号（包含公司口号与广告口号）4 .企业歌曲（广告歌曲）5.1 企业名称以“拓怡新型材料科技有限公司”为企业名称，“拓”有开拓创新的含义，表达出木塑产业是新兴产业的特性，与表达了企业的创新理念。“怡”有怡然舒适之意，表达出木塑材料的好用舒适。同时，“拓怡”二字朗朗上口，好听好记，容易给人留下深刻印象，对宣传企业与表达企业形象都有很到的效果。5.2 代言人在一定时期内使用固定的形象代言人对外传递信息。借助明星广告提升企业知名度、美誉度，宣传企业产品。1.代言人选择策略与原则：a）形象代言人的个性要与企业的品牌个性相吻合b）形象代言人要得到企业目标消费者的普
42、遍认同c）形象代言人的个性要能够融于企业的文化内涵d）只选对的，不选贵的。适合的，才是最好的e）互为代言，取得双赢2 .透过代言人达到的目的（作用）（1）传播产品的具体功能通过品牌形象代言人的语言来直接说明产品的具体功能特征、能给消费者带来的利益。而他（她）自身“形象”传达的信息是为了证明前面信息的“可靠性”、“可信性”。(2)通过展现形象本身，让观众产生对品牌形象的联想品牌形象代言人是“被展现形象，”充当消费者的角色，把产品的特征具体化，表达产品定位，将形象定位于喜爱自己的特定消费者群体，强化品牌效应,引导消费时尚。(3)形成品牌识别(4)增加品牌权益品牌形象代言人要紧作用是广告宣传。广告除
43、了促进销售的作用，更是在为积存品牌资产投资。品牌价值作为一种无形资产，来源于品牌联想及专利、商标等独有资产。(5)强行嫁接名人资源(6)有效突破广告屏蔽网(7)激活销售(8)随时突现新闻点(9)显示企业实力3 .形式(代言活动)：a)新闻公布会b)粉丝见面会c)巡回演唱会d)广告形式e)企业活动等5. 3企业广告语广告语一“我们为您想的更多”广告语选择理由：1 .企业当前阶段企业的产品定位是既能提升生活品质同时又绿色环保的装修装饰木塑制品，我们要对产品质量考虑地比购买者更多。2 .我们企业重视顾客的需求，以客户的需求作为我们的追求方向，表达出“顾客的满意就是我们的存在价值”这一企业的服务观。3
44、 .表达“720度全方位服务，用真诚打造品牌”的企业价值观，真诚服务，为实现“双零目标”不懈努力。广告语设计含义:从表面含义来看，意思是企业真诚服务，一切从客户的需求出发，努力做出安心舒适，顾客满意的产品。表达了企业的服务观：“顾客的满意就是我们存在的价值”。其次，这个口号体给人予一种温馨的感受，让人产生一种美好的联想。其次，广告语无形之中拉近了企业与顾客之间的距离，给人予一种亲切感，从而提升了顾客对企业产品的信任感，为企业树立一个“顾客至上”的形象。再者,该语言精炼准确，表述生动优美，朗朗上口，容易给人留下深刻印象，便于消费者经历，从而达到一个很好的宣传效果。4 .4企业口号企业口号一争做一
45、流员工，共造一流产品，同创一流企业。含义：“争做一流员工“：激励员工积极进取，为实现自身价值努力工作，提倡良性竞争，在竞争中互相促进，互相提升。“共造一流产品”：激励员工与企业一起，制造一流产品。表达企业对产品质量与品质的重视与不断追求。“同创一流企业”：激发员工的集体荣誉，为企业的进展而努力。企业与员工之间是一个利益共同体，二者之间的相辅相成。企业是一个大家庭，而每位员工都是家庭的一份子，员工个人的进展需要企业提供良好的进展环境，同时企业的进展也需要每一位员工献出自己的一份力。5.5企业歌曲（广告歌曲）分成三部分：1.集团彩铃量身订制具有自己企业特色的彩铃，实现“一企一音”，使企业员工的手机每响一次，企业就被宣传一次，成为展示企业形象、识别企业形象的新窗口。2企业之歌实施方案:(1)每天在企业的内部广播站中定时播放下载到职工手机彩铃上，这是企业最大最直接的广告关于企业的庆典晚会或者歌咏比赛当成必唱曲目(4)编成歌舞或者健身体操等艺术形式，在休息时段伴随职工广播体操播出放在新员工培训时重点教唱，通过此举让员工熟悉企业属性置于企业宣传片DVD中作为背景音乐制定标准：(1)主题鲜明，定位准确一一高度概括企业的精神理念(2)朗朗上口，动听好唱一一好听好唱，易于流传(3)以情感人，构思
