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1、“慈心”小区养老院商业计划书一、企业计划概述1 .企业概述“慈心小区养老院”是将一般敬老院提供的餐饮服务、基本照顾护理医疗、精神慰藉等服务扩大到整个小区，以小区服务和餐饮服务为基础，集小区医院、小区餐厅、养老院与托老所四者为一体，把小区服务中心装修改导致适合老年人生活护理休闲娱乐的场所。与老式养老方式相比，它形式新奇，互惠双赢。慈心小区养老院可以将家庭与社会两者有机结合起来，极大地满足老年人的养老需求。俗话说，“金窝银窝不如自己的草窝:在中国，诸多老年人就是不愿离开自己家到陌生日勺地方去生活，同步享有天伦之乐日勺感情需求更使他们不愿离开家庭。可是一般子女们又普遍工作比较繁忙，分身乏力，难以照顾
2、周到。这也是小区养老院存在的社会本源。同步，小区养老院的工作人员都是专业日勺医护人员，可以对老人进行专业的!医疗救护。小区养老院可以成为老人们居家养老提供了强有力的保证。真正实现老有所养、老有所为、老有所乐。2 .项目优势2.1 与老式的家庭养老相比，小区养老院具有专业、便利和成本低廉的独特优势1 .1.1从专业化来看，小区养老院都是由专业医护人员来照顾老人，可以提供专业的服务意见，保证服务质量，保证老人的身体健康。2 .L2从便利性来看，小区养老院具有以便、灵活的特点，大家同在一种小区，彼此熟悉，感觉亲切，办事以便。2.1 .3从成本来看，小区养老院可以防止机构养老成本过高的弊端，低成本运作
3、，不需要为新建许多养老设施而增长人力和资金的投入，可以充足整合小区资源。2.2 重视集体气氛，培养老人自理能力，参与意识和伙伴意识，可最大程度防止老人痴呆等老年常见病的发生让老年人参与小区养老院中的各项事务，做自己力所能及的!事，例如老人可以协助洗水果，厨艺好的老人可以做她的拿手菜等。组员间共享美餐的同步，老人也有成就感和满足感。在老式养老院里日勺老人基本上是养护员负责平常生活，老人的潜力得不到发挥，也不用去行动和思索，轻易发生痴呆等老年常见病。对老人来说，最重要的是让他有自立意识和生存价值，使老人生活在浓厚家庭气氛中，也可以发挥他们的专长，给他们更大的空间。2.3 弥补老式家庭养老功能的退化
4、与局限性，而不是取代家庭在养老中的作用家庭作为社会组员日勺第一安全港，互相之间的关照与慰藉是社会化机制所不能比拟的。不过，由于现代社会分工的加剧和家庭构造的小型化，家庭已无法满足老年人养老的需要，而大部分老人对家怀有时依赖情感强烈并且无法替代。因此，从满足老年人的依赖家庭的心理情感考虑，对基本能自理或有部分自理能力的老人来说家庭养老和机构养老日勺最佳结合点就在小区养老院，而那些不能自理日勺老人或对生活缺乏自理能力的老年人，如高龄、病残、痴呆、独居孤老等老年人来说家庭养老和机构养老日勺最佳结合点就在这种新型的小区养老院。2.4 受养老人能融入小区及社会生活，不会产生与社会的隔离老式日勺大型福利养
5、老机构一般是封闭式附，这种封闭不仅是地理空间上BU更是精神心理上的。大型养老机构或者是建在远离生活区的偏僻地带，无形中导致了老人与社会日勺空间以及心理上的隔离。由于小区养老院一般设在居民区或小区内，实质上的居住环境并没有发生变化，受养老人虽然身处养老院，但同步也没有脱离小区没有脱离社会。2.5 充足给受养老人以家庭温暖，防止老人孤单感的产生，有助于老年人的心理健康从老年人的心理需求上看，他们最向往日勺是儿孙满堂，共享天伦之乐。在养老机构，虽然同伴增长，但老人的这部分心理需求仍未得到满足。而小区养老院是机构养老与居家养老的结合，既能满足老年人对家庭温暖的渴望，又能满足老年人养老的需要。尤其是不能
6、自理的老人居家养老的J需要。在小区养老院里，同一小区的!老人一起居住,老人向往家庭的心理构成趋于完整，能给老人带来更多的归属感与安全感。2.6 向高龄老人和生活不能自理老人或半自理老人开放并且服务低偿目前对生活基本能自理的老人开放的养老机构较多，而许多高龄痴呆老人和生活无法完全自理的老人可选择的空间相对较小，虽然有昂贵的费用也让老人无力承担。而这种小区养老院是以小区服务为基础，有充足的J医疗卫生资源来为这些老人服务，可以对高龄老人和生活无法完全自理日勺老人开放，并且费用相对较低，是对老年人福利的完善。二、市场与竞争1 .市场容量据世界卫生组织的资料称，一种国家的老年人口系数到达10%以上（60
7、岁以上人口）或7%（65岁以上人口）时，标志着这个国家或地区进入老年型。目前，我国60岁以上老年人口已达1.3亿多，占全世界人口的五分之一，占全国总人口欧I10%以上。到二十一世纪中叶将超过4亿，占全国总人口的28%,即每4个人中就有一位老年人;又预测我国65岁以上老年人数将从2023年的0.94亿（占总人口时7.3%）增长到2050年的3.34亿（占总人口的22.6%）,我国已成为老龄化速度最快，老年人口最多的国家。有关资料显示，我国既有2360多万老年人“独守空巢”。伴随国家对小区服务中心日勺大力扶持，而全科医师专业化人才的大量涌现又对小区服务中心注入了新日勺力量，为这种小区养老院的创立奠
8、定了基础。面对中国的养老压力以及中国人的养老心理，小区养老院的市场前景十分广阔，市场需求极大。2 .市场定位根据中国人的心理特点，纯养老院模式在中国越来越举步维艰。中国老式的养儿防老观念根深蒂固，老百姓心中普遍存在住养老院的要么是没有子女的，要么是子女不孝顺的这一错误观念，因而中国的养老模式注定不能照搬西方的老年公寓或养老院模式。据记录，全国平均每年约有1000万70岁以上高龄老人需要照顾，不过社会福利机构日勺总床位数却不到老年人总数的1%,主线无法满足老年人养老的基本护理需要，就更不用说高品质的养老服务了。慈心小区养老院，兼具居家养老与机构养老的长处，作为特色突出，优势明显的一种养老模式，坚
9、信必然会有广阔的发展前景。3 .竞争分析3.1 竞争对手我小区养老院重要有三类竞争对手：养老机构：老式养老院；现代老年公寓；托老所；医疗机构：小区医院、私人诊所其他：家政服务企业3.2 竞争影响力量分析3.2.1竞争对手优势养老机构：目前社会上老式养老院大多开办较早，经验丰富，占据了养老市场日勺半壁江山；现代老年公寓的优势重要是环境优美，设备齐全，服务优良；托老所最为老人们看重日勺是行动自由，来去以便；而多数小区医院和私人诊所则靠近居民，能以便及时的给与小区老人合适欧I救护；相比较而言，家政服务企业的优势则重要体目前可以根据老年人的需求提供上门服务，以便快捷。3. 2.2竞争对手劣势老式养老院
10、的劣势重要表目前我国养老院养老床位数量仅占老年人口总数的1%,供需严重不平衡，并且诸多人对于把老人送去养老院养老的方式还不太接受；现代老年公寓则价格昂贵，一般老年人难以接受；托老所的规模较小，人员来去频繁，服务难以周到，且只能提供短期服务；小区医院和私人诊所是只能提供简朴日勺医疗服务，无法应对老年人平常护理；家政服务企业重要体现为无法应对老年人突发性事件，同步不利于家庭隐私的保护。1 .3小区养老院的竞争分析3 .3.1竞争优势（1）从专业化来看，由专业人员来照顾老人，可以提供多方面日勺服务，保证服务质量，满足老年人日勺多种需求。（2）从便利性来看，小区养老院具有以便、灵活的特点，大家同在一种
11、小区，彼此熟悉，感觉亲切，办事以便。（3）从成本来看，小区养老院可以防止机构养老成本过高的弊端，低成本运作，不需要为新建许多养老设施而增长人力和资金的投入，可以充足整合小区资源。（4）弥补老式家庭养老功能的退化与局限性，但不取代家庭在养老中的作用。（5）同步可以完善小区医疗体系，全科医师在进行诊断治疗的!同步还可以防止养生保健、心理指导征询等服务。3.3.2竞争劣势由于我小区养老院是一种新型日勺养老与医疗的结合体，是一种新型的模式，没有经验可以借鉴，需要结合实际，不停的去探索。小区养老院现处在起步阶段，品牌的著名度及美誉度不够，客户会较少且不稳定。三、企业战略根据政府目前正在制定有关规划，同步
12、结合市场实情，争取在2023年，在全省小区普及小区养老院的建设。慈心养老院是一所为小区居民提供医疗、养老服务，集医疗、养老、卫生防止、心理征询、餐饮服务等为一体的新型服务企业！我养老院坚持社会效益第一，经济效益第二的原则，想群众之所想，急群众之所急，再为居民减轻疾病痛楚的同步，也减轻他们生活上的压力，更让老年人有一种祥和安稳的晚年生活！1 .总体战略1.1 企业使命为小区居民提供愈加完善的养老服务，同步减轻“421”家庭的压力，让老年人有一种祥和安稳的晚年生活！1.2 企业宗旨坚持社会效益第一，经济效益第二日勺原则，为老年人居家养老提供多样化和专业化的服务，为小区居民提供愈加完善的养老服务。2
13、 .经营思绪经营目录服务内容收费原则备注暂托服务1、提供床位及全面护理。2、尊老卡享有的全面服务。10元/小时重要为临时得不到家庭组员照顾B老年人设置上门服务送餐、做饭、协助洗澡、剪发、陪伴购物、打扫卫生、陪伴上医院、代购专业化老年产品等10元/次类似家政服务餐饮服务慈心小厨房提供0五行养生餐饮按菜单收费养老、敬老、尊老卡会员免费专业护理建立健康档案、定期进行全面体检、免费保健养生征询。设置医疗门诊、化验、急诊、家庭病床。全职医生、专业化家庭护理、心理护理、足科治疗、心理治疗等。按实际产生医疗费用收取所有会员都要建立健康档案增值服务文化配套：老年人亦教亦学如：烹饪、茶艺、曲艺、书法、绘画、武术
14、等尊老卡免费非尊老卡会员按期收费活动卡定期组织活动如：晨练、旅游等130元/月可结合生态园营销养老卡1、慈心小厨房每日三餐服务。2、活动卡的服务项目900元/月敬老卡1、专业护理。2、养老卡的服务项目1400元/月尊老卡1、增值服务。2、敬老卡0服务项目1700元/月注：餐饮服务：慈心小厨房经营内容（五行养生自助餐）中医认为:五脏指的是：肝，心，脾，肺，肾。五味指於J是：酸，苦，甜，辣，咸。五时指的是：春，夏，长夏，秋，冬。五行指的是：木，火，土，金，水。五色指的是：青，红，黄，白，黑。五音指的是：角、徵、宫、商、羽。从食物味道来说：肝属木，喜酸，酸味食品有益于肝脏，金克木，肝脏不好忌辛辣。心
15、属火，喜苦，苦味有益于心脏，水克火，因此心脏不好的人忌食咸。脾属土，甜味食品有助于脾胃，木克土，因此脾胃不好的I人忌食酸味的I食品。肺属金，辣味食品有助于肺的健康，因此肺不好的人可适量吃某些辣的食品，火克金，肺不好忌吃苦味的食品。肾属水，咸味的食品有助于肾，土克水，因此肾不好的人不要吃太多甜味的食品。从食物颜色来说：青绿色的食品补肝，因此，肝脏不好的人，可适量的多吃某些绿色的蔬菜和瓜果。红色的食品对心脏有利，心脏不好的人，可以吃某些草莓、西红柿、樱桃等等。黄色的食品对脾胃有利，因此，脾胃不好H勺人，可吃某些黄色的玉米粥、小米粥、南瓜、大豆制品等等。白色的食物有助于肺部的健康，因此肺不好的人，可
16、吃某些杏仁、百合、蕙米等等。黑色於!食品有助于肾脏的健康，黑豆、黑芝麻、亚麻籽等等有助于肾脏的健康。金一肺金对应肺，与呼吸道疾病有关，如有呼吸急促、胸闷、咳嗽、喘息、语音低微等症状时，就需要养肺了。茶：白茶，如：银针白毫、贡眉、白牡丹等果汁：鲜榨雪梨汁白金养生餐系列：西芹鲜百合、蜜汁百合梨、雪梨瘦肉汤、温拌银耳干贝、蛤蝌炒冬瓜、橙汁渍瓜脯、鸡汤嫩豆腐、姜丝炒鲜藕、白果鸡汤、糖醋Jg头、冰糖莲子羹等。木f肝木对应肝，肝开窍于目，木资充盈才能眼睛明亮，如有情绪易激动、烦躁不宁、胸胁隐痛、视力急剧下降等症状时，就需要养肝了。茶：绿茶，如：碧螺春、毛尖、九华毛峰、龙井等果汁：鲜榨物猴桃汁青木养生餐系列
17、：干煽苦瓜、碧瓜猪肝、橘香青笋、嫩烧丝瓜排、多宝菠菜、萝卜丝炖青虾、西芹炒腰果、韭菜炒核桃等。水一肾水对应肾，如有腰膝酸软、水肿、尿频、记忆力减退、易感风寒、无端大量脱发等症状时，就需要养肾了。茶：黑茶，如：普洱佛茶、湖南黑茶等果汁：特调蓝莓汁黑火养生餐系列：肉末烧木耳、芝麻香菇串、松仁香菇、香菇桃仁、糖醋海参、肉末烧海参、笋片烧海参、葱烧海参、蒜瓣病螺段、豉椒鲤鱼段、红烧鳍鱼段、干烧鳗鱼、肉末烧茄子、琉璃核桃仁、香辣全腰、黑芝麻粥、乌鸡煲、紫菜虾皮汤等。火f心火对应心，心主血脉，如有心悸、胸闷、失眠、健忘、烦躁，甚至心前区疼痛等症状时，就需要养心了。茶：红茶，如：川红功夫、滇红功夫、祁门功夫
18、等果汁：鲜榨果蔬汁赤水养生餐系列：番茄炒山药、蜜枣绿豆汤、五宝赤豆粥、鲜百合炒仁、枸杞炖羊肉、南瓜莲子汤、小米红薯粥红薯糯米饼等。士一脾土对应脾，暴食伤脾，如有腹胀、腹泻、倦怠、气短、韧带和肌肉松弛、身体水肿等症状时，就需要养脾了。茶：黄茶，如：君山银针、霍山雪芽、温州黄汤等果汁：鲜榨菠萝汁厚土养生餐系列：虾仁玉米粒、丝瓜玉米羹、南瓜黄金饼、南瓜豌豆肉丝汤、油爆胡萝卜、金笋香菜鲫鱼汤、糖醋山药、山药莲子羹、糯米鸡丝粥等。3 .发展战略3.1 初期（1-2年）重要目的：养老院起步阶段。建立自己的品牌，积累无形资产；以中等次消费群体为主，收回初期投资，准备扩大养老院规模，并为连锁发展积累经验、资金
19、等。(一)进入市场，提高企业著名度，树立品牌形象；(一)逐渐建立健全服务网络，打开并初步占领郑州的生活小区和居民小区。1.1 1.2次年：提高品牌形象；健全固定客户网络；开拓郑州周围各地市场。1.2 中期(3-4年)重要目的：养老院进入稳定发展阶段。提高形象，增长企业影响力；逐渐将客户群转向中、高档，成为中、高档生活小区养老的首选之品牌。开拓河南各地县市市场。1.3 长期(5-23年)重要目的：养老院发展壮大阶段，重视完善医疗养老，提高员工素质；完善慈心养老院管理制度，宣传慈心养老院的!企业文化；在稳定既有市场的前提下，开拓全国各地市场，在其都市建立对应规模的小区养老院。四、市场营销1 .运行
20、目的根据对养老行业的分析以及发展理念，制定如下短、中、长期三种销售目日勺:短期运行口的通过在试点的试运行，把慈心养老院推广出去。寻找试点，进行试运行。通过媒体加强宣传。各类主题活动中期运行目的“以质取胜”通过优质的服务，让大家来承认。长远目的完善养老院管理制度，宣传养老院的企业文化在全国小区普及慈心小区养老院2 .运行管理2.1 运行周期从投入市场到收回成本的周期约为22个月。2.2 员工规定管理人员：具有一定的管理学知识，具有决策能力和管理经验。医疗人员：具有大专以上学历的医师或全科医师，理解老年人心理。上岗前再通过两个星期的专业培训。财务人员：具有财务、会计学知识，获得对应专业的学历及学位
21、,并有会计师证等有关的从业资格证书。后勤人员：具有为养老院提供后勤服务及家政服务的能力，下岗工人，退伍军人优先，上岗前再通过两个星期日勺专业培训。专业人员：具有多种专业化技能。如：烹饪、茶艺、曲艺、书法、绘画、武术等。五、投资分析1 .资金运作方略资金需求前期重要为建造医疗室、小厨房，设置老年宿舍、活动室和仓库，同步购置医疗设备，并购置一定数量的老年专用品；后期则为品牌宣传。这里按三种也许采用的方略分析。保守方略是指资金运作采用比较保守的措施，合适控制预算和开销，在也许条件下限制现金流出量。激进方略是指资金运作采用比较激进的做法，前期立即投入大量资本并较大规模地执行预算开支，以争取用最快日勺速
22、度抢占市场。适中方略则居于两者之间。当然，三种方略之间并没有明确的界线，不一样风格的管理者对多种方略的定义也不尽相似。2 .资金来源与运用资金重要用于租赁房屋以及装修、购置设备，直接人工费用及其他各类期间费用等。3 .会计报表分析投资金额预估单位：万元项目店铺原则说明预估营业额（月）24预估营业额为24万/月的店址（小区），适合投资原则店。总面积（f）100O指实际使用面积，含用餐饮区20Onl医疗区IoOn）?、活动区30Onl:暂托宿舍20Om?、办公区50后、仓库50肝、其他面积IoonI2预估每月会员（人）275视经营状况而定。项目金额说明筹建费1营业证照等证照费和公关招待等费用。设备
23、金额48含餐厅设备、医疗设备、办公设备、活动娱乐器材、住宿设备等。设备投资依实际营运需求做对应调整。装修金额47整体设计装修费用（含Vl设计费）开办费12含开店前人事培训工资费用、水电费、交际费、其他杂费。另须视需求准备开店广促费、用隆重开业所需费用另计。以实际发生费用为准总投资额108含筹建金、设备金额、装修金额及开办费在内日勺总投资。流动备用金5租金4商铺租金总准备金117含总投资额、店面租金、流动备用金的总准备金额。由于在财务预测中，没有考虑弹性分析，假定价格定在原定基础上，利润较高。现假设由于经济利润较高，使得潜在竞争者日勺加入，争夺市场份额；养老院经营达不到预期的销售。这些原因都会对
24、养老院的收入导致比较大的影响。六、管理体系1 .企业性质慈心小区养老院为连锁性有限责任企业。2 .组织形式企业初期拟采用直线制的组织形式，如所示:养老部活动室财务部后勤部企业组织形式3 .部门职责董事会：由企业日勺股东构成，属于决策层，负责制定养老院的总体发展战略，决定总经理的人选。院长：负责养老院的平常经营事务，对董事会负责，决定副总经理和部门经理的人选，协调各部门之间关系。财务经理：负责养老院资金的筹集、使用和调度分派，如财务计划和分析、股利分派等；负责平常会计工作与税收管理，每个财政年度末向院长汇报本年财务状况并规划下年财务工作。医疗部：负责为小区居民提供医疗、卫生防止、心理征询、养生保
25、健等服务。同步，对会员进行专业的平常护理。养老部：负责那些为小区高龄和生活不能自理的老人提供个性化的服务。餐饮部：负责为会员提供每日三餐的专业化餐饮服务和非会员的正常餐饮服务。活动室：负责把小区的老年人汇集在一起，开展某些精神文化活动，消除老年人的孤单寂寞感，变化老年人的精神面貌！后勤部：负责养老院的后勤工作，以及提供家政服务。4.每日活动安排时间活动内容负责部门备注7:00-8:00晨练活动室7:00-9:00早餐餐饮部9:00-11:00养生健康讲座医疗部11:00-14:00午餐餐饮部14：00-15:00午休活动室15:00-16:30茶艺、花卉等活动室16:30-17:00下午茶餐饮部17:00-18:00娱乐活动活动室18：00-21:00晚餐餐饮部七、风险预测1 .养老院风险1.1 由于老年群体是弱势群体，稍有不慎，就能引起一系列社会问题和道德问题，成为众矢之的。1.2 易产生医疗纠纷，老年人由于年事已高，易发突发性疾病。2 .处理方案2.1 加强管理，检查漏洞，转变观念，想顾客之所想，急顾客之所急，到处为顾客着想，防止与顾客的纠纷。2.2 树立良好的服务观念，提到服务质量，以优质的服务赢得市场。
