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1、空调维保服务各项管理制度良心创作，质量保证，排版规范，直接复制粘贴(一)规章制度1、安全管理制度(1)未及时发现隐患或未及时上报采取处理措施的处罚100元。(2)如违反给设备检修安全事项，根据情节罚款100-200元，情节严重者公司有权解除或终止劳动合同。(3)严格执行法律法规、标准、操作规程、安全生产规章制度要求，杜绝违章作业行为。(4)贯彻执行上级工作指示，维护生产工作纪律，保持正常的生产工作秩序。(5)严格执行环境管理规定，保证现场整洁。(6)合理的分配工作任务，并依据制度的要求，按时、按质、按量的进行工作任务。(7)控制好人力、物力，机器设备，保证系统的正常运作。充分发挥有人力、物力的
2、潜力，不断的提高生产效益。(8)对存在的问题隐患及时整改，落实隐患治理防范措施。(9)对招标人的合理要求必须认证改正。(10)落实交班制度，对各项变更清楚明白，按照规定要求填写相关记录、报告等。2、质量管理制度(1)建立各级质量检查制度，项目经理部采取定期和不定期相结合的方式。定期检查于每月进行一次，各维修组每旬进行一次。质量检查由主要领导组织有关部门人员参加，外业检测、内业检查分别进行。外业检测对维修项目进行实地量测，做出记录，作为评定质量等级的依据之一；内业按管理部门对口检查各项资料、记录、台帐、报表、签证、质保书、设备状况等是否清楚、齐全、完整、符合标准，按检查办法做出检查评定结果。(2
3、)各级设立专职质检人员，持证上岗，对维修过程的质量实施检查控制，做好隐蔽维修项目的自检工作。(3)认真执行合同条款，加强与招标人有关单位的密切配合，积极配合招标人单位对维修项目质量的检查。严格执行隐蔽维修项目检查制度，对招标人单位进行的随时抽查和重点检查提供必要的检查条件，对检查提出的质量问题，必须及时采取有效可靠的措施进整改。坚持贯彻预防为主的质量方针，针对质量通病，设置质量预控点，制定事前防范措施，维修工作中加强专项检查，确保关键和特殊工序质量，杜绝质量通病。(4)定期开展质量管理教育工作。编制质量计划和质量责任制，做好管理、监督、实施。开展质量管理教育工作。建立维修过程质量检查台帐和资料
4、库，配合招标人进行维修质量检查，研究解决维修生产中影响质量的因素。参加质量事故调查，提出事故处理意见,制止违规作业，遇有严重违章行为有权责令暂停作业。(5)贯彻执行工作规程、规范、标准，编制质量控制技术措施。参与质量事故的调查、分析和事故处理方案的制定，并制定纠正和预防措施。(6)编制相应的质量保证措施。并做好技术交底工作。(7)对推广应用新材料、新技术、新工艺实施指导。参与质量事故的调查、分析和事故处理方案的制定，并制定纠正和预防措施。(8)严格按照操作规程和质量要求组织工作，熟悉并掌握本专业维修的质量要求和标准。按有关规程做好维修物资的保管工作，防止物资损坏变质。(9)组织工序自检，参加工
5、序互检和交接检查，参加安技室组织的专项检查，对不合格产品按照质量要求组织处理。3、安全技术交底制度为贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，明确安全责任，强化安全管理。提高班组安全生产管控能力，确保作业时人身及设备安全，结合本项目实际情况，特制订本制度。（1）安全技术交底的范围1）需停电并做安全措施的第一种工作。（包括设备检修、维护保养、预防性试验、事故处理等）；2）配合其他专业或外来单位工作；3）其他专业或经招标人批准的外来工作单位，机电管辖范围内进行的不停电的作业；4）其他大型操作。（2）交底职责1）大型操作或事故处理等情况应由项目总工程师于作业前在作业现场向作业值班人员进行书面的
6、安全技术交底；2）其他作业应由工长或技术员于作业前向参与监护及操作的维修员进行书面的安全技术交底，但交底内容必须经项目总工程师审核；3）交底人在接到上级布置的生产任务同时，要清楚的了解工作任务、作业范围和方法，了解有关安全事项。必要情况下要进行实地勘察;4)根据作业类型、特点以及每个成员的安全技术素质情况，在分组时进行合理的分工搭配。(3)交底内容1)工作任务、工作时间、作业范围、施方法、班组单位及负责人姓名和联系电话；2)工作分配情况，要职责明确、落实到人；3)需要停役的设备及需要做的安全措施，需使用的工器具、安全器具；4)操作时应注意事项，做安全措施应注意事项；5)作业危险点，作业监护重点
7、。4、办公区域管理规程(1)员工每天下班离开办公室之前，均须整理个人桌面。桌面允许摆放的物品包括电脑：电话、资料架、文具架和水杯，其他物品一律不得保留。(2)个人抽屉应每星期整理一次，对三个月内用不到的东西，应从抽屉里清理走，最下面一个抽屉用于存放私人物品。(3)文件柜要半个月整理一次，并按大小、类别、使用频率等进行分类建档，贴上标签；若有变动，标签应及时更新。(4)对舍弃的文件、资料，应遵照安全、保密的原则进行销毁。(5)不能在办公室内随意张贴文件、通知和宣传品等。(6)对有关资料、书籍、文件等应归类定置管理，并井然有序。(7)及时清扫、清洗办公设备，保持办公室无垃圾、无脏污。(8)任何人不
8、得在公共办公区吸烟。员工在禁烟区吸烟，按有关规定进行处罚。(9)工作时间提倡使用普通话。(10)接电话及接待来访客人时言行应大方得体。(11)员工须穿工作服和绝缘鞋，注意仪表与形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。5、维修管理保证措施(1)巡回检查制度空调系统涉及到的设备种类和数量较多，安装地点也比较分散,特别是夏季供冷运行时，对水系统来讲，冷水机组。二次泵、冷却塔、膨胀水箱、空气处理装置等通常分设多处。更有一些超高建筑和多功能公共建筑，由于技术上和使用上的特殊要求，往往设置多个机房，而人员配备上不是也不需要每个机房都有值班人员。此时,为了保证系统安全正常的运行，就需要运行维护人
9、员和检修人员定时或定期的进行巡回检查，以预防为主，发现故障和问题及时处理。(2)维护和保养制度空调系统和设备自身良好的工作状态是其安全的工作状态是其安全经济运行、延长使用寿命、保证供冷(供热)质量的基础，而有针对性的做好各项维护保养工作又是空调系统和设备保持良好工作状态的重要条件之一。(3)检测与修理制度不管如何加强维护保养，都只能降低设备的损坏速度，要想完全使设备不出现故障或不发生部件损坏是不可能的。空调系统在运行一定时间后，运动部件都会出现磨损、疲劳、间隙增大，甚至丧失工作能力；而静止的部件和管道也会产生堵塞、腐蚀、结垢、松动等现象，使设备的技术性能、系统的工作状况发生改变，甚至发生事故，
10、影响到空调系统的正常运行和空调的使用效果。因此，必须定期对系统和设备进行检验和测量，以便根据检测情况及时采取相应的预防性或恢复性的修理措施。(4)运行与检修记录运行与检修记录是设备技术档案的重要组成部分之一，除此之外，他也是原始技术资料之一。原始技术资料包括空调系统设计、施工、安装图纸和说明书，各种设备的安装、使用说明书，系统和设备安装竣工及验收记录等，分别由设计、设备制造、工程安装单位提供，是在空调系统正式投入运行前就形成的。而运行和检修记录则是在空调系统投入运行后形成并不断积累起来的。通过这些记录，可以使运行和管理人员掌握系统和设备的运行情况和现状，一方面可以防止因为情况不明、盲目使用而发
11、生问题；另一方面还可以从记录中找出一些规律性的东西，经过总结、提炼后，再用于工作实际中，便于管理和操作检修水平不断提高。（5）系统运行管理程序1）目的规范空调系统运行管理工作，确保空调系统正常运行，为用户提供满意服务。2）适用范围公司所辖物业的空调系统运行管理。3）职责空调系统的运行管理由物业工程部统一负责。日常的空调供应由空调运行班负责。冷水机组、水泵、风柜、冷却塔和膨胀水箱等设备与装置的日常巡检及制冷机房、空调机房的管理有空调运行班负责。各设备装置及风、水管道系统的维护保养和应急抢修由空调维修班负责。各设备的电动和配电部分的维护保养和应急抢修由电工维修班负责，空调维修班配合。冷水系统水质的
12、处理及冷却塔和冷水机组冷凝器的清洁工作,由空调运行班负责。4)工作程序(1)空调供应程序空调运行值班人员按照冷水机组开停机程序，在规定的时间开停冷水机组及启停相应的冷却水系统和冷冻水系统；运行值班人员按规定开关集中控制的风柜和各层新风机；空调系统运行期间，空调运行值班人员应每隔一小时将冷水机组和水泵、冷却塔的运行数据记录在相应的运行记录表上；如有用户需要延时空调服务，按有关有偿服务规定执行；用户有空调使用效果方面的投诉时，由空调维修值班人员去现场了解情况并给予解决。(2)空调设备管理程序工程部负责建立各类空调设备的运行、维护保养及检修档案;工程部负责对空调设备进行标识，以便统一管理；由空调工程
13、师制订空调设备及装置维护保养的规程，经工程部经理审定后发放到相关班组，并以此制订和下达相关工作计划；如用户装修涉及到空调设备或装置的变动，按有关装修规定执行。(3)空调设备维修程序在日常运行中，空调运行值班人员应按照有关设备及装置巡回检查规定进行巡检，发现问题要及时反映，一边维修人员尽快到位检修，检修后要将有关情况记录在“检修记录表”上；空调维修班和电工维修班人员应按照空调设备及装置维护保养计划，定期对空调设备及装置进行维护保养，并将维护保养情况记录在“设备及装置维护保养记录表”上；用户有空调设备及装置方面的投诉时，由空调维修值班人员到现场检查，如属一般性维修，不涉及零部件的更换，则及时处理;
14、如需要换零部件等，按有关维修规定执行。空调水处理程序空调水处理委托专业水处理公司进行，具体内容参见委托合同；外委单位完成水质处理及冷却塔或冷水机组冷凝器的清洁工作后，由空调运行值班人员负责在其工作单上签署验收意见，并留一份交工程部存档；水处理公司出具的水质检测报告由工程部存档。(5)相关支持性文件和记录离心式冷水机组操作规程离心式冷水机组运行记录表水泵、冷却塔运行记录表空调系统巡回检查规程加时服务申请单设备技术性能卡片空调设备及装置维护保养规程设备及装置维护保养记录表空调设备或装置变动申请单设备（装置）检修记录表（二）分工方案、日常培训，考核方案、人员管理方案1、分工方案（1）岗位职责严格按有
15、关规程要求开停和调节中央空调系统的各种设备，并做好相应的运行记录；根据室外气象条件和用户负荷情况，精心操作，及时调节，保证中央空调系统安全、经济、正常的运行；按规定认真做好系统和设备的巡睑工作和维护保养工作，使其始终处于良好状态并按要求做好备案记录；严格遵守劳动纪律和值班守则，坚守岗位，上班时间不做与工作内容无关的事情；值班时发现空调系统或设备出现异常情况要及时处理，处理不了的要及时报告上级主管，如果会危及人身或设备安全，则首先采取停机等紧急措施；努力学习专业知识，刻苦钻研操作技能，熟悉设备结构、性能及系统情况，注意总结实际经验，不断提高运行操作水平；尊重领导，服从调动和工作安排，及时上门为用
16、户服务，完成上级主管交代的其他临时性工作。接到维修任务时应在紧急系用户，并约好时间，准时上门，问清楚故障情况，带齐配件上门维修，避免二次上门，提高维修效率。（2）运行值班守则1）要按规定的班次值班，不能迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班，因故不能值班者必须向主管领导请假；2）要了解值班期间的室外气象情况和室内负荷情况，从安全、经济的角度，参照有关规定拟出值班期间的运行调节方案，并认真实施，努力使空调区域的温湿度控制在符合要求的数值范围内；3）做好运行前的准备工作，如无异常情况，准备工作也已就绪才可开机;4）开机要严格按照有关规程规定的操作程序认真、正确地操作,严禁违章操作，各设备启动后应
17、马上巡视一次，观察设备运转是否正常；5）需手动停止中央空调系统运行时，要严格按照有关规程规定的操作程序认真、正确地进行操作，停机后还要进行必要的检查，消除不安全隐患；6）当多台（套）同类设备只需要部分投入运行时，要注意合理搭配、轮流运行；7）认真做好每两小时一次的运行记录，读数要准确，填写要清楚，写错了只能重写，不能涂改；8）按照巡回检查制度的要求，对中央空调系统的各设备、装置进行巡回检查；9）不能擅离职守，不能睡觉，不能做与值班工作无关的事情；要勤巡视、勤检查、勤调节；注意倾听运转设备的声音，感测设备的温度，观察仪表的指示情况，发现问题或故障要及时处理，并在运行记录表上做好详细记录，重大的及
18、处理不了的问题和故障要立即向上级主管报告；10）出了事故，首先要防止事故蔓延，然后按照有关条例的规定进行处理;11)负责值班期间整个中央空调系统和机房的管理，来人参观必须有主管部门人员的陪同，并做好相关记录；12)必须搞好环境卫生，保持值班室和机房的整洁，并按有关制度的规定做好中央空调系统的维护保养工作。(3)人员岗位职责1、空调工程师的岗位职责(1)协助上级主管全面负责中央空调系统的各项的各项工作。(2)制定相关的各项规章制度，并监督检查执行情况。(3)经常深入现场，了解和指导空调系统维护保养工作。(4)对空调系统发生的问题和出现的故障及时进行诊断，并组织力量解决和排除。(5)负责维护保养工
19、作的管理，如人员及现场操作安全，严格遵守业主管理部门所制定的安全管理制度。2、维保班长职责(1)协助空调工程师做好各项具体工作，直接向空调工程师负责。(2)负责班组的工作，合理安排班组的日常工作。(3)严格要求，大胆管理，敬业爱岗，督促班组成员认真工作，严格遵守各项规章制度。负责班组考勤，公用工具、仪器、仪表和维保档案的管理工作。(5)审查、保管各种记录表，保证数据准确、资料齐备。(6)负责与业主相关部门之间的联系。3、维保人员岗位职责(1)严格按有关规程要求，开停和调节空调系统的各种设备，并做好相应的保养记录。(2)认真做好系统和设备的巡检及评估，维护保养，编制系统及设备评估报告。(3)遵守
20、系统维护保养管理制度和劳动纪律。(4)努力学习专业知识，钻研技能，熟悉设备及系统，不断提高操作水平。(5)尊重领导，服从调动和工作安排，完成领导交代的其他工作。2、日常培训我公司对需方的管理人员及技术骨干、技术人员进行操作和维修培训免费培训。所有培训应以中文进行。1、培训对象本次项目受训人员主要由公安局指定，一般包含运行维护技术人员、公安民警、管理人员等。管理人员和技术骨干由于领导者的有效管理及正确决策是保证系统顺利实施和运行,因此对管理人员及技术骨干的培训提出更高的要求，建议安排管理人员及技术骨干到进行集中专项培训，使他们提高管理水平，学习成功经验，掌握相关行业的最新技术动态和方向。系统维护
21、人员系统维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；对一般性故障进行诊断、定位和排除；掌握系统故障后的恢复方法；熟练查阅各种系统操作和维护手册；指导一般操作人员的工作。2、培训目的为了使本项目所涉及的系统维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，
22、我们针对人员各自的工作性质,对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能，掌握系统基本结构、工作原理及操作程序。我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训，通过讲授各种设备的性能、结构原理、维护管理技术及实际操作等培训。是各层次人员具备如下技能：运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。治安警务人员能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功
23、能及未来建设的规划。3、整体原则根据招标文件要求，我司承诺每个年度将组织对采购人系统操作人员进行培训，培训分为集中培训和现场培训。集中培训时间3天,费用我方负责。现场培训由我方派技术人员到派出所培训，培训时间不少于2天。4、培训方式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验,我们将采用多种途径对用户进行培训，所有培训以中文进行，培训地点可由业主指定。1、授课：由我司专业资深的技术骨干，在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。2、现场培训和指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并
24、解答客户的问题。我司在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行现场培训，在培训工作开始前向业主免费提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，使受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。3、研讨会：我们将通过定期组织研讨会，和用户一起对项目管理、技术发展等问题进行研讨。4、交流会在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、存在的问题。另外，我们公司还将专门为本项目建立一个信息交流和知识培训的内部网站，并将其办成我公司与业主进行相互沟通和交流的网上社区。5、培训教材培训教材是根据本项目的建设内容由厂商和我方编写的实施、维护的内
25、容，培训教材以中文格式编写，教材应保证每个学员有一整套。培训教材内容包括：相关设备的安装，调试和维护工作；培训用的教材应提供最新的，并与所供应设备一致的版本；提供培训人员实习所需的设备、工具、测试仪表及器材等。6、培训质量保障我公司从培训组织保障、培训师资保障、培训教材保障、以及现场实践保障等多方面着手，组织开展面向业主的培训工作。培训开始前我方将提供一份培训的详细计划，包括培训日期、授课方式、教材及教员职称与经历，并报业主批准。培训采取课堂讲解和操作训练相结合的方法，我公司将提供一个正在运行的相似的系统供业主方进行实地现场考察。由我司工程师和所投货物厂家工程师对项目边实施，边和用户方的技术人
26、员进行现场的手把手的指导。同时在安装过程中装插召开项目的定期讨论会，针对各个阶段的调试工作中存在的问题和解决办法进行整理和汇总。培训课程安排如下表格所示：课程内容提供资料培训人数培训时间培训对象培训地点师资系统前端安装、调试、维护培训资料有用户方指定系统调试步骤讲解培训资料系统联调的知识及常见的问题培训资料常见的故障排除培训I资料7、培训资料和手册我公司将编制和提供本技术文件中描述的培训工作所需的所有培训手册和视频材料。培训手册以活页夹的形式提供。我公司将根据参加各项培训课程人员的数目，向每一个参加人员提供全部有关的培训手册，培训课程使用我公司提供的有关文件,并且在各培训班开始之前完成有关文件
27、认可后的最终稿。最终文件将于开始培训10个工作日之前提交业主确认，我公司将提交包括所有培训手册的完整的电子文件，提供培训所需的所有消耗品、测试设备和任何其他材料。业主有权使用其摄像、录音机记录所有的培训课程。这种摄像、录音材料仅能用于培训业主内部操作此系统的人员。3、考核方案第一节：岗位责任考核管理规定D召集各部门进行周评会和月评会，总结经验，吸取教训，纠正错误。2）在本项目内，总经理接到客户投诉且情况属实，第一次给予警告处分，扣罚当月奖金；累计第二次作自动离职处理，工资奖金不予发放。3）在本项目内，办公室接到客户投诉且情况属实的，第一次扣罚当月奖金100元，同一个客户投诉累计第二次扣罚当月全
28、部奖金；累计第三次作自动离职处理，工资及留底薪资不予发放。4）公司接到领班或员工投诉且情况属实的，第一次扣罚奖金50元，同一个问题累计第二次投诉扣罚100元，累计第三次扣罚全月奖金。5）接到公司下达的指令或任务，不能按时按质完成的，第一次扣罚奖金100元，累计第二次扣罚当月全部奖金。6）如因工作拖拉、责任心不强而不能按时按质完成公司交给的工作任务，每一次扣罚奖金100元，情节严重的作自动离职处理。7）如不按公司规章制度办事，讲人情、讲乡情，每发现一次扣罚奖金200元，情节严重的作自动离职处理。8）因机械设备管理不善造成损坏的，除赔偿之外，扣责任区经理奖金50元。9）设备维护不到位，对工作造成影
29、响的，每发现一次扣罚奖金50元，情节严重的扣罚当月奖金。10）不按公司要求对员工进行培训的，每发现一次扣罚奖金50元。11）不按规定对主管、领班、员工进行培训的，每发现一次扣罚奖金50元。12）不按规定召集例会的，每发现一次扣罚奖金50元。13）不按规定时间递交报表的，每发现一次扣罚奖金50元。14）不严格要求自己，上班时间懒散、办私事不请假的每发现一次扣罚奖金50元。15）上班时间不穿工作服、不戴工作牌的，发现第一次扣罚50元,累计第二次扣罚100元。第二节主管、领班岗位职责及考核规定1、职责1）树立良好的自身形象，注意自己的着装，定期做好员工的思想道德、纪律、安全等教育培训工作。2）负责工
30、作质量的检查、监督、考评工作，并做好记录存档。3）随时处理各方投诉，并做好记录。4）负责与管理处（或甲方）协调沟通工作。5）做好员工的招收与辞退工作，并协助办理有关手续。6）负责召开每天的班前、班后会议，并检查员工的仪容仪表。7）负责新员工工作技能的培训和岗位的安排。8）负责本区域工具、材料等用品的盘存和计划。9）按规定上报考勤表及质量考核表。10）负责机械设备的维护保养工作以及工具和材料的保管工作。11）定期向公司汇报本单位情况，具体反映员工的思想状况和工作情况。4、人员管理方案为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,
31、特制订本公司管理制度大纲。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工
32、提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。九、员工守则遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，求
33、实创新。第一章日常管理制度第一条着装仪表规范1.l公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。不允许衣着暴露、前卫或着运动装出现在办公场所。1.2 保证工作服及身份标识的完整和清洁以备随时应对重大活动。1.3 仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。1.4 行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。1.5 说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。第二条工作行为规范2.1遵守党和国家的法律、法规，遵守集团公司及项目部的各项规章制度。2.2各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门主管领导请
34、假，经领导批准后方可离开。2.3办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。2.4各部门应每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。保持个人工位整洁、美观大方，避免摆放玩具、粘贴画报、陈列私人物品。桌面上只摆放目前正在进行的工作资料,避免杂乱无章。办公桌或工位下面禁止堆放杂物。暂时离开工位时,应将文件覆盖起来，关闭电脑显示器。下班后应该将文件、资料收放到抽屉或文件柜中。2.5上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间看电视，炒股票、打牌、上网聊天、看电影、玩游戏等与工作无关的行
35、为发生。2.6保守企业秘密，不准对外泄露有损企业利益的事情。否则一经发现，将根据情节轻重，给予经济及行政处罚，严重的解除上岗合同。2.7办公内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，垃圾掉地及时清理干净；严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。严禁在办公区吸烟。2.8节约用电、用水，做到人走灯灭，人走水停。暂时离开工作岗位要关闭电脑显示器；员工下班前要关闭电脑，最后离开办公室的人员要负责关灯、关空调、关窗、关门。2.9爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。2.11每位员工都有权利、有义务维护集体利益，爱护集体财产,严禁将集体财产居为私有
36、。为企业树立良好的形象，对损坏企业、集体利益的人员给予以下处分：（1）窃取集体财物者，除追回非法所得外，处以500100O元罚款；情节严重者交司法部门处理；（2）损坏或丢失集体财物者，按以下原则赔偿：a、损失值500元以下者，按价赔偿；b、损失值5001000元者，赔偿50%（但不低于500元；c、损失值100O5000元者，赔偿80%50%（但不低于800元）；d、损失值5000100OO元者,赔偿50%20%（但不低于2500元）；e、损失值100Oo元以上者，赔偿10%5%（但不低于5000元）。2.12加强学习，随着公司的不断发展和壮大，公司会组织一些专业技能的培训学习。每个人都应该积极主动的参与到各种学习活动中来，不能以各种理由逃避和拒绝学习。（三）服务承诺我公司如若中标，做出以下承诺：1 .安排专业人员24小时值守；2 .集中空调、净化空调每年发生的第三方检测：检测结果符合国家检测标准。
