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1、Q现代笔理考OlOl吧先第一节管理概述一、管理的含义“管”，我国占代指锁例，引申为管辖、管制之意。“理”，本意指治玉，引申为整治或处理。“管”、“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的管束和处理过程.学术界给管理下的定义各异.有的甚至大相径庭。影响较大的有：（I）把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动.（2）把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能。（3）把管理看作是个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征。（4）把管理看作是一门艺术.我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调
2、或处理，以达到预期目标的活动过程。ft第一节管理概述”二、管理的历史发展1.史前人类社会的管理（1）习惯化的管理方式。（2）原始民主的管理制度。（3）简单的管理机构。（4）人格化的管理权力。（5）单一的公共事务管理。2,前资本主义的国家管理管理的特点有：（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。3.资本主义社会的管理管理的特点：（1）科学管理。（2）分权管理。（3）法制管理。（4）经济管理成为管理的重点。4现代管理的基本特征（1）系统化管理。（2）民主化管理。（
3、3）科学化管理。（4）法治化管理。（5）以人为本。（6）追求效率。卷第一节管理概述三、现代管理领域的划分旨皙驻体例健甑於公维护、分包括据于模，、地公共权力、公共领域充满政治气氛,受北配和增进位生政府,还包括委托权力制于底室的政治管公上利益各美非政府公共安排蛆纵私追求的是个人或从居于私私人权利和私人领域早右领为充分四A个人利时人代组织机构由场权威自土次、自治权，管相对封1可理第一节管理概述小四、管理在社会发展中的作用1 .管理是维系人类正常社会生活的条件。2 .管理是社会资源有效配置的手段。3 .管理是社会生产力实现的基础。4 .管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。Wt第二节管理学
4、和现代管理学一、管理学的研究对象管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。其研究对象如下：1 研究生产力方面的问题。2研究生产关系方面的问题。3.研究上层建筑方面的问题。二、管理学的学科特征1 .管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。2 .管理学是一门定性和定量相统的学科。3 .管理学是一门软科学。4 .管理学具有鲜明的时代特征。5 .管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。0102第二节管理学和现代管理学三、现代管理学及其特征1.变革性2 .开放性3 .严密性4 .实用性四.现代管理学的研究内容1.关于管理、管理学和现代管理学的基本问遨概念的界定。5 .关于管理职能的基本问
5、题。6 .关于管理方法与技术的基本问题。0303第三节学习现代管理学的途径与方法”一、学习现代管理学的途径1 .以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导学习现代管理学的班本前提。2 .一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点.3 .分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。二、学习现代管理学的具体方法4 .掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证.1 .比较研究法：通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。2 .定量分析法：运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系.寻求其数量规
6、律的方法.3 .历史研究法：对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。4 .案例研究法：通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问避的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法.5 .理论联系实际的方法：把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法.1 .管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动,对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理,以达到预期目标的活动过程。2 .史前人类社会的
7、管理的特点:1 1）习惯化的管理方式.2 2）原始民主的管理制度.3 3）简单的管理机构。4 4）人格化的管理权力.5 5）单一的公共事务管理。6 .前资本主义的国家管理的特点：（1）区理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。（3）管理制度产生,但在管理中的作用受到限制。（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位.7 .资本主义社会的管理的特点：科学管理、分权管理、法制管理、经济管理成为管理的重点8 .现代管理的基本特征：系统化管理、民主化管理、科学化管理、法治化管理、以人为本、追求效率市章小结9 .现代管理分为公共管理和私人管理两大领域。二者在管理宗旨，
8、管理主体，管理依据，管理对象和管理过程五个方面存在差别。10 管理在社会发展中发挥着重要作用，它是维系人类正常社会生活的条件,是社会资源有效配置的手段，是社会生产力实现的基础，是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。11 管理学是专门研究管理活动及其基本规律和般方法的科学。其研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题.12 管理学的学科特征有：（1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。（2）管理学是一门定性和定量相统一的学科。（3）管理学是一门软科学.（4）管理学具有鲜明的时代特征。（5）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科.10 .与传统管理相比，现代管理学呈现出新
9、的特点：即变革性、开放性、严密性、实用性。其中严密性标示看管理科学发生了质的飞跃.市章小结11 .学习现代管理学的途径包括以下四点:(1)(2)(3)(4)基本前提：以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导。出发点：一切从实际出发，充分认识我国的国情。重要条件：分析和借鉴国外的有关管理理论.保证：掌握相关学科的基本知识.0201列if第一节前管理学时期的管理思想小一、中外古代管理思想c（一）管理思想的萌芽简单的自然劳动分工思想；朴素的劳动协作思想：原始的组织思想。U二）中国古代的管理思想朴素的系统管理思想用人思想经济管理思想J=）世界其他民族古代的管理思想行政管理思想生产管理思想教会管理
10、思想C（四）古代管理思想的局限性古代管理思想具有直观性古代管理思想具有明显的阶级局限性（第一节前管理学时期的管理思想:二、近代西方管理理论的先驱者1 .小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊博尔顿马修鲁滨逊博尔顿的贡献在于发展了一套先进的竹理技术.2 .亚当斯密他以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化，并分析了劳动分工能够提高生产效率的原因.3 .罗伯特欧文他对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学。被誉为人事管理的先驱，“人际关系之父”4 .查尔斯巴贝奇巴贝奇更全面、更细致地分析了劳动分.1能提高生产效率的原因.他特别强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度。5 .安德鲁尤尔尤尔以管理教育的先骡而
11、著称。提出管理思想的三原则：机械原则，道德原则，商业原则。6 .丹尼尔麦卡勒姆和亨利普尔麦卡勒姆制定了严密的管理制度。普尔主张建立一种管理体系，提出建立健全管理体系的三原则：组织原则、沟通原则和信息原则.0202出;第二节古典管理理论一、科学管理理论。（一）理论提出音沏换Q（二）科学管理理论的主要内容1 .科学管理的中心问趣是提高劳动生产效率。2 .为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人.泰勒认为，所谓第一流工人包括两个方面：一是该工人的能力最适合他所从事的工作，二是该工人从内心愿意从事这项工作.3 .为了提高劳动生产效率必须实现标准化,标准化是指工人在工作时，要运用标准的操作方法，而
12、且所使用的工具、机器和原材料以及作业环境都应实现标准化.4 .在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。5 .设置计划层、实行职能制。6 .对组织机构的管理控制实行例外原则.所谓例外原则，就是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对例外事项（即Ifi要事项）的决策与监督权。7 .为实现科学管理应开展一场“心理革命”.中第二节古典管理理论C一、科学管理理论2（一）理论提出者e（二）科学管理理论的主要内容VQ（三）科学管理理论的价值与局限性A1.价值Krjy其一，开创了管理实证研究的先河.I其二，使人类的管理从经验上升到科学。IXa其三，科学管理是发展的.y、2.局限性苜
13、先，泰勒对人的看法是错误的.科学管理理论以“经济人”为假设，认为人的工作动机是经济利益。其次，重视技术因素，忽视社会因素.再者，科学管理中所谓的“标准定额”，大部分人完不成标准定额.最后.未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题.士货第三节行为科学理论小一、早期行为科学理论行为科学是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪，行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学.早期行为科学乂称人际关系论，1949以后正式将人际关系论定义为行为科学.一（一）早期行为科学的代表人物-色金，1（二）早期行为科学理论的主要内容1 .企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的
14、成员。2 .劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况，新的领导能力在于提高职工的满足度，激发士气，而职工满足度高低在很大程度上取决于职工的社会地位。Q（三）早期行为科学理论的价值与古典管理理论相比，这一时期的主要变化是：由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心；由原来对纪律的研究，发展到对行为的研究；由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理：由原来的独裁管理，发展到参与管理。第三节行为科学理论二、后期行为科学理论后期行为科学理论主要包括：有关人的需要、动机、行为方面的理论：右关人的特性方面的理论：有关领导行为方面的理论.有关人的需要、动机、行为方面的理论，我们将在“激励”一章
15、中做详细论述。有关人的特性问题的理论以及领导行为理论，我们将在“领导”一章中详细论述。0204陵第四节系统论控制论信息论与管理理论的丛林,一、系统论控制论信息论的产生与基本内容系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一门学科。贝朗塔菲是系统论的创始人.其主要观点包括：其一，对整体或有机体进行研究：其二，有机体趋向稔定状态或均衡的倾向：其三，所fr系统的开放性，即有机体受环境影响，又反过来影响环境.控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科和技术相互渗透的一门综合性学科。诺伯特维纳于1948年出版了控制论一书，创
16、立了控制论。控制论研究表明，所有系统经过设计都可通过一个信息交流环以控制自身，信息交流环把信息反馈给这一有机体，使其适应环境。控制论的基本范畴是“信息”和“反馈”，信息的交换过程可简化为：信息f输入一存贮一处理f输出一信息.所谓反馈,是指一个系统输出的信息反作用于输入信息，并影响信息的再输出，发挥控制和调节作用.维纳揭示了这种由信息和信息反馈构成的系统的自动控制规律。第四节系统论控制论信息论与管理理论的丛林一、系统论控制论信息论的产生与基本内容信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、传递、变换和存贮的一门学科。数学家申农被认为是信息论的创始人。1948年，申农在贝尔系统技术杂志上
17、发表题为“通信的数学理论”一文，从理论上阐明了信源、信宿、信道和编码等有关通信方面的基本问题，创立了通信系统的模型，标志着信息论作为一门独立科学的诞生。啾第四节系统论控制论信息论与管理理论的丛林二、孔茨归纳的管理理论的丛林1 .管理过程学派,使其系统化、理管理过程学派是在法约尔般竹理理论的晶础发展起来的。管理过程学派强调对管理的过程和职能进行研究。其基本研究方法是：首先把管理人员的工作划分为管理职能。其次对管理职能逐项进行研究，从丰富多彩的管理实践中总结管理的基本规律，以便详细分析这些管理职能。2 .经验主义学派经验主义学派乂被称为经验主义，它以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方
18、法为宗旨.这一学派的代表人物是美国的被得.J有效的管理者是其代表著作.经验主义学派重点分析许多组织管理人员的经验.然后加以概括,找出成功经验中具有共性的东西论化，并据此向管理人员提供实际的建议。3 .社会系统学派社会系统学派的代表人物是美国的巴纳德。其主要所著的经理的职能一书中。巴纳德被誉为是“现代管理理论之父”，其主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人做出了全面分析。P第四节系统论控制论信息论与管理理论的丛林J二、孔茨归纳的管理理论的丛林4 .决策理论学派决策理论学派由社会系统学派发展而来，其代表人物是美国的西蒙.西蒙的代表著作主要是组织和管理决策新科
19、学.决策理论学派的主要观点有：管；理就是决策，主张用“令人满意”准则取代最优化标准；归纳了决策的类型，把决策划分为程序化决策和非程序化决策.5 .系统管理学派系统管理学派侧重以系统的观点考察组织结构及管理耳本职能，代表I人物是美国的卡斯特和罗森茨IW二，组织与管理：系统与权变的方法.Vj系统管理学派继承了贝朗塔菲对事物进行系统分析的思想及研究成果，并.y把它引入管理领域.其主要贡献是：把管理组织视作一个开放系统；对组织的运行进行了系统分析.6 .权变理论学派权变理论学派是20世纪70年代在西方形成的个管理学派，代表人物有英国的伍包沃谯和美国的菲德勒等,代表著作有工业组织：理论和实践、领导方式的
20、一种理论等。权变理论学派的基本思想是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，了解这些变数之间的关系及其相互作用,把握原因与结果的复杂关系,从而针对不同情况而灵活变通.管理学的任务就在于，归纳出管理中的情境究竟由哪些因素所组成，它们又有多少种存在状态，有多少种管理方法.一、Z理论（一）Z理论的提出者1981年，美籍日裔管理学家威廉大内在Z理论一美国企业界怎样迎接日本的挑战一书中提出了Z理论。（二）Z理论的主要内容1. Z理论的前提问题Z理论的前提问题姑：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率。大内认为，雇员关心企业是提高劳动生产效率的关键。对雇员的信任、微妙
21、性、人与人之间的亲密性都不可或缺，否则雇员不能获得成功，企业将丧失效率。2. A型管理模式的特点大内概括的A型管理模式即美国企业管理模式的特点如下：一是短期雇佣制。二是迅速地评价和升级。三是职业发展途径的高度专业化。四是明确的、形式化的控制方式。五是个人决策与个人负责。六姑人与人之间的关系烂一种局部关系。3. J型管理模式的特点大内归纳了J型管理模式即日本企业管理模式的特点:一是终身雇佣制。二是缓慢地评价与晋升。三是职业发展途径的非专业化。四是微妙、含蓄、内在的控制方式。五是集体决策与集体负责。六是雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。4. Z型管理模式的特点一是长期雇佣制。二是建立缓慢的评
22、价与提升制度三是拓宽职业发展路径。四是加强企业文化建设。五是集体决策，个人负责。六是建立整体关系。二、企业再造“理论y一）企业再造理论的提出者1993年，美国学者迈克哈默和詹姆斯钱皮出版了企业再造一书，第一次系统阐述了企业再造的内涵、方法与程序。乂二）企业再造理论的主要内容1 .企业再造的内涵“企业再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品与服务质鼠、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的羟营、管理及运作方式.2 .企业再造的特点（1）企业再造的H标.企业再造的目标是要实现企业性能和绩效的飞跃，其根本目的是促使企业发生质的变化，
23、提升企业的竞争力。（2）企业再造的仟务。企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计.（3）企业再造的动力.市场或顾客需求是企业再造的驱动力.（4）企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，他们之间的有机给合、相互协调是顺利实现企业再造的关健所在.（5）企业再造的对象。企业再造的对象是企业过程，即为完成某一H标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。强调以过程为核心是企业再造理论的精fi.从而彻底打破了传统的劳动分工理论框架y二）企业再造理论的主要内容3 .企业再造的程序与要求（1）设计企业再造管理团队。（2）明确企业再造的原则.（3）对企业流程
24、进行全面的功能和效率分析。（4）制定企业再造方案（5）组织实施与持续改善。上第五节管理理论的新发展三、竞争战略理论：（一）竞争战略理论代表人物“二）竞争战略理论的主要内容1 .假设条件波特企业竞争战略理论的假定条件是：企业拥有类似的资源和能力，各类资源在企业之间是流动的，因而寻求竞争优势的关键是选择有吸引力的行业并进行定位：企业外部环境相对稳定，产品生命周期较氏，企业可以对外部环境进行预测：企业战略理论应动态化，注意竞争对手的反映.2 .竞争力的分析模型产业竞再成在金。间戈争11f3 .企业的基本战略（1）成本领先战略。主要是通过实现规模经济、运用专有技术、购入优患的原材料等.使企业生产径营的
25、总成本低于行业的平均水平，从而获取较多的利润和更大的市场份额。这就要求企业严格控制生产成本和管理费用，最大限度地减少在科研开发、服务、推销、广告宣传等方面的致用。C2）差异化战略.这一战略要求企业在本行业内敢于独树一帜，甚至“标新立异”，主要是通过生产和提供其他竞争对手所没Tr的产品和服务，以形成“独此一家”的市场优势.（3）专一化战略。专一化战略的思想逻辑，一是具有明确战略的企业比那些战略含糊,比如既想成本领先又想差异化的企业更具竞争优势；二是企业市场定位的专一化能够以更高的效率、更高的质量为某一特定的战略对象服务,从而比那些服务对墓广泛的企业更具竞争优势.&第五节管理理论的新发展四、蓝海战
26、略理论（一）蓝海战略理论的创立者。（二）蓝海战略理论的主要内容1.红海战略与蓝海战略所谓“红海”是指当耨业已存在的饱和市场，其利涧前景暗淡，恶性竞争此起彼伏.所谓“红海战略”是竞争的结果，姑传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略.所谓“蓝海”是指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化,企业获得了利涧高速增长的机会.“蕊海战略”要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，也即不参与瓜分现有的R趋萎缩的市场.也不以竞争对手为标杆,而是努力犷大需求,撰脱竞争.蓝海战略开创的是盛于价值的创新而不是技术的突破,是基于对现有市
27、场的重新揖序和构建而不是直接参与竞争.2.实施蓝海战略的原则1汽旨一（1）雨建市场边界.xjJg第一，跨越他择产业.第二.跨越战略集团.第三，跨越买方链。第四，跨越互补性产品和服务项目.第五，跨越针对卖方的功能与情感JfU导向.第六，跨越时间。夕YQ（2）注重全局而非数字.4_制定战略布局图可分为4个步骤：第一，视觉唤醒.分析现行战略布高函，与竞争对事进行比较，找出需要改进的地方.第二，视觉探索。观察他择产品和服务的优势，找出需要别除、创造和改变的元素。第三，绘制新的战略布局图，并在听取各方面反馈意见的基础上修改完善.第四，视觉沟通,对战略转变的前、后进行比较,支持、加强那些促进新战略实施的项
28、目和措施.（3）超越现TF需求.：今一超越现有需要即通过以新产品和服务统合最大的需求，降低开创新&市场可能遇到的规模风险.实现蓝海规模最大化，企业霜要反其道而行之，不应把注意力专注于顾客身上，还要关注非顾客；不应只着眼于顾Qf客的差别，而应基于顾客关注的共同点，开启以往并不存在的新的大众尸助客群；不应仅仅着眼于一个层次的非顾客，而要暗越不同层次，基本IW原则就是选择最大的一块。（4）遵循合理的战略Wi序.构建蓝海战略的顺序是：买方效用、价格、成本和接受.买方效用是蓝海战略顺序的起点.第二步是确定战略价格.第三步是成本核算.最后一步是克服接受上的障碍.（5）克服关键组织障碍。实施蓝海战略的组织障
29、碍.一是认知上的障碍。二是资源有限的障碍.三是动力上的障碍.四是政治上的障碍.（6）寓执行于战略,即将战略执行建成战略的一部分.寓执行于战略，即将战略执行建成战略的一部分.人们的思想和心灵与新的战略保持一致，才能由被动执行转为自愿合作，而不考虑员工的思想情感，强制推行新战略会引起他们的反感.因此，企业必须创造一种充满信任和忠诚的文化以鼓舞士气，必须借助公平过程制定和执行新的战略.审章小结1.原始社会是管理思想的萌芽阶段，其主要内容有：简单的自然劳动分工思想：朴素的劳动协作思想：原始的组织思想。2 .中国古代的管理思想主要有：朴素的系统管理思想：用人思想：经济管理思想3 .世界其他民族古代的管理
30、思想主要有：行政管理思想；生产管理产思想：教会管理思想.r-二4 .古代管理思想具有它自己的局限性，即直观性和明显的阶级局限，5 .马修鲁滨逊博尔顿的贡献在于发屣了一套先进的管理技术.6 .亚当斯整的贡献是他以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化，并分析了劳动分工能够提高生产效率的原因.7 .罗伯特欧文对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学.被誉为人事管理的先驱，“人际关系之父”.8 .查尔斯巴贝奇更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因.他特别强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度。9 .安德鲁尤尔以管理教育的先驱而著称。提出管理思想的三原则：机械原则,道德原则，商业原
31、则。10 .丹尼尔麦卡勒姆制定了严密的管理制度。普尔主张建立一种管理体系，提出建立健全管理体系的三原则：组织原则、沟通原则和俏息原则.市章小结11 .古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论,以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论.12 .科学管理理论集中体现在泰勒的代表作科学管理原理一书中.在管理思想史上，泰勃被誉为是“科学管理之父”。13 .科学管理的中心问题是提高劳动生产效率14 .泰勒认为为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人和必须实现标准化.15 .泰勒主张在制定标准定额基础上实行差别计件工资制.16 .泰勒提出对组织机构的管理控制实行例外原则.17
32、.泰勒提出为实现科学管理应开展一场“心理革命”.18 .一般管理理论的代表人物是法国的法约尔.法约尔的代表著作是1916年出版的工业管理与一般管理.19 .法约尔认为经营与管理是有区别的.经营是指引导或指导一个组织趋向目标，它由六项活动组成，即技术活动；商业活动：财务活动；安全活动；会计活动：管理活动.20 .法钓尔提出并分析了管理的五项职能.管理就是计划组织，指挥，协调和控制.21 .法约尔阐述了管理教育和建立管理理论的必要性.22 .法约尔提出了管理中具方普遍意义的十四项原则.市章小结23 .行为科学是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪，行为与工作、工作环境之间的关系出发
33、，探索影响劳动生产率因素的科学.早期行为科学又称人际关系论，1949以后正式将人际关系论定义为行为科学。24 .早期行为科学的代表人物是梅奥。其代表作有工业文明的人类问版和工业文明的社会问题.25 .梅奥提出企业职I都是“社会人”，必复杂的社会系统的成员.26 .梅奥等人认为劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况，新的领导能力在于提高职工的满足度，激发士气，而职工满足度高低在很大程度上取决于职工的社会地位.27 .梅奥提出企业中存在着非正式组织.正式组织讲求的是降低成本，提高效率，非正式组织讲求的是情感.28 .系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的门学科.贝塔
34、朗菲是系统论的创始人.29 .控制论处研究各类系统的控制和调节的般规律的科学.是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科和技术相互渗透的一门综合性学科.诺伯特维纳于1948年出版了控制论一书，创立了控制论。市章小结30 .信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、也通、变换和存贮的一门学科.数学家申农被认为是信息论的创始人。31 .管理过程学派是在法妁尔一般管理理论的基础上发展起来的.管理过程学派强调对管理的过程和职能进行研究。32 .经验主义学派又被林为经验主义，它以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为宗旨。这一学派的代表人物是美国的彼得秘鲁克.
35、33 .社会系统学派的代表人物是美国的巴纳德。其主要所著的经理的职能一书中.巴纳德被誉为处“现代管理理论之父”，其主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析.34 .决策理论学派由社会系统学派发展而来，其代表人物是美国的西蒙。决策理论学派的主要观点有：管理就是决策,主张用“令人满意”准则取代最优化标准：归纳了决策的类型,把决策划分为程序化决策和非程序化决策。35 .系统管理学派侧市以系统的观点考察组织结构及管理基本职能,代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。系统管理学派继承了贝塔朗菲对事物进行系统分析的思想及研究成果，并把它引入管理领域.其主要贡
36、献是：把管理组钗视作一个开放系统：对组织的运行进行了系统分析._市章小结36 .权变理论学派是20世纪70年代在西方形成的个管理学派，代表人物有英国的伍谯沃谯和美国的菲德勒等，代表著作有工业组织：理论和实践、领导方式的一种理论等.权变理论学派的基本思想是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数,了解这些变数之间的关系及其相互作用,把握原因与结果的梵杂关系,从而针对不同情况而灵活变通.管理学的任务就在于.归纳出管理中的情境究竟由哪些因素所组成,它们又有多少种存在状态，有多少种管理方法.37 .威廉大内在Z理论一美国企业界怎样迎接日本的挑战一书中提出了Z理论.38
37、.Z理论的前提问题是：怎样使人们的努力彼此怫调起来产生最高的效率.大内认为，雇员关心企业处提高劳动生产效率的关键.对雇员的信任、微妙性、人与人之间的亲密性都不可或缺，否则雇员不能获得成功，企业将丧失效率.39 .A型管理模式的特点有：一是短期雇佣制.二是迅速地评价和升级.三是职业发展途径的高度专业化。四是明确的、形式化的控制方式。五是个人决策与个人负责。六是人与人之间的关系是一种局部关系。40 .J型管理模式的特点有：一是终身雇佣制。二是缓慢地评价与晋升.三是职业发展途径的非专业化.四是微妙、含蓄、内在的控制方式.五是集体决策与集体负责.六是雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系.市章小结41
38、 .Z型竹理模式的特点有：是长期雇仰制。二是建立缓慢的评价与提升制度.三是拓宽职业发展路径.四是加强企业文化建设.五是集体决策,个人负责.六是建立整体关系.42 .美国学者迈克哈默和詹姆斯钱皮出版了企业再造一书，第一次系统阐述了企业再造的内涵、方法与程序.43 .“企业再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式.44 .企业再造的目标是要实现企业性能和绩效的飞跃，其根本目的为促使企业发生质的变化，提升企业的竞争力.45 .企业再造的任务是对企业过程进行根本性反
39、省和彻底性再设计.46 .市场或顾客需求是企业再造的胆动力.47 .信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件,他们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在.48 .企业再造的对象是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的造辑相关活动的集合.强调以过程为核心是企业再造理论的精髓,从而彻底打破了传统的劳动分1理论柢架.市章小结49 .企业再造的程序与要求是：（1）设计企业再造管理团队.（2）明确企业再造的摩则.（3）对企业流程进行全面的功能和效率分析。（4）制定企业再造方案.（5）组织实施与持续改善.50 .波特是竞争战略理论的代表人物,他于1980年出版的
40、竞争战略和1985年出版的竞争优势，成为企业发展战略理论方面的经典著作.5L波特企业竞争战略理论的假定条件是：企业拥有类似的资源和能力，各类资源在企业之间是流动的，因而寻求竞争优势的关键是选择市吸引力的行业并进行定位；企业外部环境相对稳定，产品生命周期较长，企业可以对外部环境进行预测：企业战略理论应动态化，注意竞争对手的反映.52 .波特竞争力的分析模型包括：潜在进入者，替代品，购买方供应方，现有竞争者.53 .竞争战略理论认为企业的基本战略有三个：（1）成本领先战略.（2）差异化战略.（3）专一化战略.54 .韩国的W钱金和美国的勒妮莫博涅在他们合著的蓝海战略一书中创立了蕊海战略理论.030
41、1市章小结55 .所谓“红海”是指当前业已存在的饱和市场，其利制而景暗淡,恶性竞争此起彼伏.所谓“红海战略”是竞争的结果，是传统的竞争战略,是种“血脾”的、你死我活的晶略.56 .所谓“蓝海”是指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了市大变化,企业获得了利涧高速增长的机会.57 .实施蓝海战略的原则包括以下内容：即重建市场边界、注重全局而非数字、超越现有需求、遵循合理的战略顺序、克服关键组织障碍、寓执行于战略等.它们构成了一个完整的战略制定与实施系统.田第一节决策概述,一、决策的含义与类型y一）决策的含义决策是指人们根据对客观规律的认识，为一定的行为确定目标、制定和选择行动方案的
42、过程.y二）决策的类型1 .根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可分为战略决策和战术决策.2 .根据决策内容的具体情况不同，决策可分程序化决策和非程序化决策.又称为常规决策和非常规决策.3 .根据决策所处的时期不同，决策可以分为平时决策和危机决策。4 .根据决策所要解决的问题不同，决策可以分为初始决策和追踪决策。决策侧重于对有利时5 .根据决策所具有的条件和可靠程度不同,决策可分为确定型决策、非确定型决策和风险型决策。二、决策与预测的关系所谓预测是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算.1 .预测是为决策服务的,正确的决策又必然要建立在科学预测的基础之上.2 .
43、预测贯穿于决策的全过程，在决策过程的每一个阶段都离不开预测.3 .预测和决策的区别表现在：预测侧重于对客观事物的科学分析,机和目标的科学选择.颖测强调客观分析，决策则突出领导艺术.预测是决策科学化前提,决策是预测的服务对象和实现机会.03020，第二节决策理论与决策模式一、决策理论学派H-）决策理论学派的代表人物y二）决策理论学派的主要观点1.强调了决策在管理中的重要性.决策理论学派认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策.2 .分析了组织在决策中的作用.决策理论学派认为，蛆织是作为决策者的个人所蛆成的系统.决策要成为翅织中许多集团参与的结果，成为一种“混合的决策”.3 .阐述了决策过程。决
44、策过程包括情报活动阶段：设计活动阶段：抉择活动阶段：审杳活动阶段.4 .提出了决策的准则.决策理论学派认为.决策者在管理决策中不可能达到最佳程度,而只能追求一种满意的决策结果.最佳决策的前提是决策者的行为完全理性化，而满意决策的前提是决策者的行为有限理性化.5 .归纲了决策的类型.决策理论学派根据决策所给定的条件不同，将决策分为程序化决策和非程序化决策两类.6 .研究了信息对决策的影响。决策理论学派认为，信息在决策过程中具有重要的作用.肃要的不是获得信息，而在于对信息进行加I和分析，使之对决策有用.k第二节决策理论与决策模式,二、决策模式。（一）理性决策模式理性决策模式也被称为科学决策模式.理
45、性决策模式主要内容有:1.提出了“最优决策准则”。决策者是理性人，理性分析，解决问题的全部方案，评估比较，从而选出最优。2 .设计了严格的决策程序决策程序划分为六个步骤,即：发现问题；提出目标；设计方案：预测后果：分析比较：选择最优方案。3 .要求决策运用科学方法.决策的科学方法主要是决策分析方法的数学化和模型化.4 .把决策过程看成是一个理性分析的过程.（二）渐进决策模式1.渐进决策模式的提出者渐进政策模式是由美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯林第布洛姆提出来的.2 .渐进决策模式的主要内容（1）决策过程是一个按部就班的过程。（2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。3 .渐进决策模式
46、的价值和局限（1）价值首先，在决策过程上，渐进决策模式将决策过程看成是一个前后衔接不间断的过程，主张从历史的、现实的条件出发进行决策，注意保持决策的连续性，反对决策的大起大落,强调社会稳定对决策的影；响.其次，在决策方法上，渐进决策模式强调事物变化量的枳累，由量变而导致质变.最后，在决策方案选择上，渐进决策模式注肃决策者决第能力的有限性与客观事物发展的无限性之间的矛盾，采用边决策，边执行，边修改，边完善的做法.（2）局限性其，它过于强调在原有决策方案的基础上修修补补，容易束缚人们的思想。其二，它排除在决策过程中，其它决策模式的存在，容易陷入片面性的错误。其三，渐进决策模式适合于在相对稳定的环境中运用，旦发生社会危机，渐进决策模式就显现出它的保
