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1、ChinaUniCOm中国联通XXXX大酒店综合通信接入解决方案一、项目背景2二、联通企业简介3三、需求分析43. 1语音方面需求43.2 数据方面需求53.3 移动方面需求6四、方案设计原则6五、产品处理方案65. 1语音方案65.2 数据方案85.3 移动方案95.4 其他通信方案.9六、基于网络技术优势可提供的特色业务和服务14七、服务保障与技术维护15八、小结16一、项目背景豪门大酒店重要由酒店接待、餐饮、娱乐、会议、商务办公和宾馆住宿等功能区块构成，各区块的功能需求多样，酒店内各类弱电、信息系统较多，对整个国际酒店0统一、高效日勺管理提出较高的规定。酒店提供国际水准H起居服务，专为商
2、务客人提供优越条件，每间客房及套房均设有数字电视系统和国际互联网接驳口。房间设施配套齐全，品味高雅。酒店餐厅风味多样，满足不同样来客的多种口味。大型多功能厅及中小型会议厅，是举行各类商务会议、演讲汇报、培训及个人集会的理想场所。酒店康乐设施多姿多彩，应有尽有，为来宾增添无穷乐趣。商务中心提供全方位的商务秘书服务。同步酒店各类软件服务为您观光、经商、度假提供衣食住行之便利。XXXX大酒店向中国联通台州市分企业提出了企业信息化的需求，作为高档商务酒店，中国联通台州市分企业针对酒店行业对通信需求的共性，及贵酒店卧J特殊规定，通过详细分析需求后初步制定了本方案。实现的功能有：为酒店内部所有组建虚拟网，
3、同步可以捆绑虚拟网。组建综合话务台功能，以便酒店自身0管理、运行。酒店宽带上网、酒店数字点播系统等。实现酒店对产品、原材料、非生产性产品、服务类等的电子化、网络化采购，企业与各职能部门有组织、有计划地统一管理，减少流通环节，减少成本，提高效率，使酒店在管理上通过电子商务的实行抵达更高水平的需求，中国联通台州市分企业以其卓越卧J网络性能、雄厚的技术实力和完善0服务体系，综合考虑了XXX大酒店企业对网络安全、网络管理、可靠性、可管理性、可扩展性和高性能的特殊需要，提出适合XXX大酒店企业日勺企业通信网络整体处理方案。二、联通企业简介中国联通成立于1994年7月，是经国务院同意成立的我国唯一一家经营
4、综合电信基本业务和增值业务的国有特大型电信企业。8年来，中国联通由点到面不停拓展电信业务，目前经营包括移动通信、数据通信、无线寻呼、国际国内长途、互联网业务在内的多种电信基本业务及增值业务。中国联通有限企业台州分企业是中国联通在台州的分支机构，成立于1996年11月，重要负责台州境内联通的通信工程建设、网络运行和业务经营。台州联通目前共有顾客数120多万，2023年的业务收入靠近10个亿。企业坚决贯彻实行市政府提出的“建设生态都市，打造绿色台州”战略目的，致力于向广大顾客提供绿色产品、倡导绿色服务、推广绿色理念。企业已通过由广州赛宝认证中心（国家认证监督委员会承认B认证机构）主持BIS0140
5、01环境管理体系认证，成为全国通信运行企业中率先通过IS014001环境管理体系认证的单位。2008年IO月15日，中国联合通信股份有限企业与中国网络通信集团企业进行重组，新企业正式更名为中国联合网络通信有限企业，简称中国联通。中国联通是国内目前唯一拥有全光纤全智能通信网络0综合电信基础业务运行商，我们0语音、数据通信B网络架构采用最新技术B全光纤物理网，大大提高了通信质量以及网络B稳定性、可靠性。并与全球400多家运行商、运行组织或机构建立了合作关系，中国联通已成为中国国际网络资源最为丰富的运行商。作为新一代aJ通信企业，中国联通台州分企业通信建设起点高，采用世界最先进的通信技术和设备，拥有
6、安全、先进、高效0网络资源，中国联通在浙江0网络是建立在接入网和智能网的基础上，采用先进、大容量、稳定的光纤网络连接各个业务点；并为下一步整个网络平滑的演进到软互换提供条件，融语音通信和数据通信为一体，可以灵活地为客户提供包括语音、数据、视频、增值业务在内的各项通信业务，体现出中国联通“人无我有，人有我优”的服务优势。中国联通台州市分企业乐意与XXX大酒店有限企业携手共进，通过在通信领域B通力合作，增进XXX大酒店有限企业0网络建设和企业信息化应用的友好发展，并以实际行动增进社会B进步。三、XXX大酒店需求分析XXX国际酒店主楼高16层，总面积达29000平方米，酒店拥有总统套房、商务房、行政
7、房、原则房、豪华套房、特色房、棋牌房共188间，其中豪华套房14套，3个商务会议室。所有房间均拥有台州酒店唯一0地热系统，并配置高档电脑提供免费上网服务。酒店内所有的综合布线由大酒店商场建设投资，拥有完全独立的网络线路资源，因业务联络及办公自动化方面B需要，但愿在固定、宽带上网、移动商务及有关增值业务方面提供一整套完整的产品及应用处理方案。从长远发展方面考虑，XXX大酒店企业力争在通信业务和信息化管理等方面都不停精益求精、及时整合并规范管理，并通过日臻完善的管理机制为企业发明更多0价值3.1语音方面需求XXX大酒店设有总统套房、商务房、行政房、原则房、豪华套房、特色房、棋牌房等，且在每个客房内
8、及办公机构安装了若干门固定。出于以便管理及节省通信费支出的考虑，但愿能把酒店办公机构与总台及客房的固定构成虚拟网，以便内部通话。3.1.2由于各企事业租用酒店会议厅召开会议非常多，有需求。3.2数据方面需求3. 2.1宽带网络已经成为第四媒体和重要通讯手段，大量外出旅行人士需要使用告诉互联网与外界联络和沟通，宽带网络已成为一种高层次酒店必不可少日勺基本条件。当一种酒店拥有宽带网络后会拥有比其他酒店更强的竞争力，由于增长了服务内容，酒店也将获得经济上的回报。4. 2.2酒店门户网站服务器等与酒店业务紧密有关的服务器需要保证724小时工作，考虑到顾客自己建一整套符合服务器7X24小时工作环境需求的
9、机房需要投入大量的人力、物力和财力，但愿提供托管业务。3.3 移动方面需求由于行业0特性,酒店人员多且流动性较大，除了酒店中层及部分中层有对应0岗位移动话费补助外，其他员工是根据自身的需要选择对应0套餐，费用由自行承担。酒店各领导层之间、部门人员之间因工作需要常常进行互通，同步，对话费成本相对比较节省。3.4 其他通信需求视频监控、视频会议、数码客房等ICT业务需求。中国联通台州市分企业作为行业通信专家，我们综合评估了XXX大酒店日勺语音、数据及移动等业务方面的有关需求后，给XXX大酒店量身定制了一整套日勺通信综合处理方案。四、方案设计原则1）完全处理XXX大酒店0通信需求2）节省投资，实现对
10、既有投资的保护，合理运用已经有的资源；3）组建综合话务台功能，以便酒店自身0管理、运行。4）便于网络的维护和管理。5）节省投资，减少设备投入；6）有良好B扩展性；五、产品处理方案针对目前酒店行业通信现实状况分析，并结合我企业既有的技术力量和网络构造的实际，提供如下产品处理方案：5.1 语音部分5.1.1 综合虚拟通信网组建方案综合虚拟网业务优势在于：充足发挥中国联通综合业务日勺优势，满足集团顾客一体化的通信需求，以便集团客户费用的管理；企业分机与内部人员使用日勺联通移动互相之间用短号拨打在费用上经济实惠，在呼喊方式上以便易懂，原有呼入呼出方式均保持不变。虚拟网内通话免费，即以便使用，又可减少通
11、信成本。基于以上比较，我企业提供虚拟网接入方案，重要从如下三方面考虑：1、功能强大，即具有了小总机所有功能及公共网一般顾客所有功能，可完全取代小总机，多种功能完全由软件提供，互换机不必增长或修改硬件设备，业务生成能力强，可扩展性好。2、有效提高的接通率、安全性高、可靠性强，每部相称于直线，彻底处理打进打出难的问题，采用电信级的互换设备、光缆接入，专业人员维护。3、大大节省通信管理成本，初期基本不必投入，省去维护费用。综合通信业务示意图：中国联通台州分公司PSTN中国联通运用先进的SDH、iNPSTN、30B+D组网技术，为贵企业提供基于双向物理光纤接入的高可靠性、高安全性酒店综合通信组网方案。
12、我们为您提供一种或几种靓号为接入号码，作为贵酒店B服务热线。在拨打热线后通过智能语音导航功能转接到各个分部，提高酒店整体形象。同步可以提供12条2M数字中继线，每条数字中继线能满足30门同步通话。让入驻客户通话自由畅通。智能语音导航产品呼喊流程2. 3综合话务台在虚拟网B基础上，可扩展综合话务员功能，以便客户对酒店由J运行和管理。我企业可提供一套华为虚拟话务台，电脑由酒店自行处理，我企业免费提供接口卡和软件，并提供安装、培训及平常维护。综合话务台提供的业务功能重要有:话务台处理呼喊话务台重要来话来话提醒话机免打扰后自动转话务台话务台来话去话呼喊保持话机权限控制话务台上登记目的码限呼设置准时间段
13、的权限设置准时间段免打扰设置准时间段转话务台话务台登记限额呼喊话务台登记限时呼喊话务台密码计帐叫醒设置登记多天、多次组间限呼登记话务台上登记呼喊前转话务台上登记热线叫醒失败告警查看失败呼喊原主叫、原被叫话务记录及报表生成话务台锁定配置话务台操作日志电脑话务台电脑话务台录音/放音顾客线测试容许/拒绝客房间留言灯邮箱有留言话机自动点灯酒店接口功能通过酒店接口功能，完善酒店通信系统与酒店资产管理系统PMS的对接，使酒店管理系统与酒店通信系统融成一种有机的整体，酒店前台aJ计算机上，便可完毕客人从入住到离店酒店语音业务和网络业务的一体化经营和统一管理。2.1. 2会议处理方案会议系统是在既有的语音网基
14、础上，为本网及他网顾客提供“会议”W功能，开展“非接触”式交流。系统将若干电路通过会议汇接设备连接到一起，与会人员可以使用既有的任何通话终端（固定、移动、联通、小灵通等）参与会议，并可接装扩音设备，让与会人员可以和一种或几种受话地点同步进行通话，参与会议的顾客可听到其他任一方、任何一种地点0使用者发言。发话和受话顾客可以在自己设定0会议室进行多方即时通话。会议主持可选择PC方式，也可选择终端（固定、移动、联通、小灵通等）方式进行。该会议系统可实现顾客的自服务管理：对会议室的管理包括与会组员通讯录0管理、会议的预约、费用的查询等功能。5.1.3彩铃处理方案“彩铃业务”是“个性化多彩回铃音业务”B
15、简称，这是中国联通推出B一项新业务，也是国内所有经营固定业务的运行商中唯一能对固定实现彩铃的运行商，使用这项业务，可为呼喊自己固话或V的其他主叫顾客设定特殊音效（音乐、祝愿、企业欢迎词、故事情节、人物对话等）的回铃音。给员工的定制统一的企业彩铃，当客户致电的时候，对方会听到：“您好，XXX企业欢迎您0来电，我们将竭诚为您服务，正在为您接通，请稍候。”0录音，铃音内容可根据企业0需要量身设计，并可认为话音选择多种各样的背景音乐。5.2数据部分：宽带商务处理方案对于互连网专线的需求，中国联通台州市分企业提议采用M的互联网光纤专线接入。在XX企业与联通台州骨干机房之间放置一对M的光纤收发器，直接接入
16、联通“宽带中国ChinaI69公众互连网。台州联通同步提供对应数目0公网IP地址,满足XX企业自身架设企业门户网站、邮件服务器、FTP服务器、OA服务器、数据服务器、防火墙、VPN服务器等企业内部的信息设备。如图所示:-宽带上网常见的宽带接入方式重要有LAN、ADSLo为减少客房顾客使用宽带上网的技术障碍，在顾客认证方式上，采用WEBLoGlN方式。(1) XDSL宽带上网XDSL技术指非对称式数字顾客环路技术，以一般B双绞线作为传播介质，为顾客提供上、下行非对称B传播速率(带宽)，目前使用较普遍日勺是ADSL与VDSL两种技术，中国联通ADSL可以提供IM、2M等速率，VDSL可以提供512
17、K、IM、2M、5M、IOM、20M等不同样速率。ADSL与VDSL支持的双绞线距离有较大差异，ADSL可以支持3KM,而VDSL只能支持到L2KMo顾客通过XDSLMOdem,可采用动态拨号方式或专线方式接入中国联通宽带网。采用拨号方式时顾客将通过XDSL上网的主机设置为代理服务器，此主机可得到一种公网IP地址，局域网内日勺其他顾客使用保留地址通过代理服务器访问互联网或其他外部资源；采用专线方式时顾客可以得到较多的公网IP地址，顾客可以使用路由器实现其局域网与中国联通宽带IP网的互联，如公网IP地址局限性，可通过设置NAT实现公网IP地址的共享，合用于酒店内0单位客户。1.AN宽带上网1.A
18、N采用的是以太网技术，在中心节点使用高速互换机，以FTTX+LAN方式为顾客提供宽带接入，中国联通可认为顾客提供IoM、100MaJ速率端口。LAN宽带上网业务分为动态拨号与专线两种方式：拨号方式只分派一种公网IP地址；专线方式可以拥有较多B公网IP地址，合用于酒店内B单位客户，顾客需配置路由器等设备。鉴于客户房间数较多，提议使用IoOM光纤专线接入，可以抵达100M速率到机房，IOM速率到楼层。保障每个房间同步迅速上网冲浪、浏览网页、观看影视等。（3）无线宽带上网根据酒店行业的特殊需求，提供基本数据通信产品和多种个性化的增值产品，包括INTERNET接入、在商务中心提供无线上网（WLAN）等
19、。在酒店卧J商务中心、会议室（会展中心）采用LAN+WLAN日勺覆盖模式，布署LAN端口，同步作WLAN的全覆盖，充足满足酒店商务中心、会务中心对移动办公的需要。5. 3移动部分通过综合语音虚拟网平台，可以将企业的联通GSM网号码与固定组合成一张综合虚拟网，网内顾客互相拨打可采用短号拨号，享有虚拟网内的通信资费。网内的采用统一的虚拟号码编排。拨打方式为：固定拨打：6005+76+末四位，如号是后四位是1818,则固定打拨号为拨打固定：6000+86+固网四位虚拟号，如固定欧|短号为8001,则用拨打固定的短号为:5.4其他通信产品视频会议视频会议是一种以视频为主的交互式多媒体通信，它运用既有的
20、图像通信技术、计算机通信技术以及微电子技术，进行当地或远程B点对点或多点之间0双向视频、音频以及数据等信息的交互式实时通信。视频会议系统能把多种地点日勺会议室电视设备连接在一起，使各方与会人员有如身临现场一起开会，进行面对面对话的感觉，广泛应用于各类行政会议，科技会议，远程教学以及商务谈判等。在视频通信产品中，根据酒店行业0特殊需求，提供基于ISDN、IP的点对点及点对多点视频会议，以满足入住酒店0商务客户0需求，提高酒店H服务层次，增长收入。数码客房令酒店信息化现实状况宽带接入：目前三星级以上酒店的宽带接入比例已经很高，基本靠近100%。客房内设施：电视机和是目前全都具有的设备，也是客人使用
21、频率最高的J两个设备；但电视机单一B直播形式远远不能满足客人0需求，电视机日勺使用频率目前也在呈下降趋势。上网终端设备：调查显示，三星级酒店客人自带笔记本0比例大体为26%左右；酒店提供上网设备B大体为15%；提供上网设备的酒店安装比例大体为10%。测算得知，72%的商旅客人的信息化需求得不到满足，假如刨除自带笔记本顾客，由于没有上网设备而无法得到信息化服务的高达98%!综合服务平台：有了宽带接入，在部分房间有了上网设备，可客人使用的还是一般的上网服务，由于缺乏专用的综合服务平台，在其需求中的商旅需求、娱乐需求等，还是得不到满足。酒店信息化制约瓶颈资金原因酒店一次性投资难度大技术原因PC机不易
22、使用和操作管理原因令数码客房一应用简介1、开机问候功能（住客进房打开终端，屏幕上显示客 人名字及欢迎词）2、计费功能（记录住客开关终端时间并可远程 控制终端锁闭/开锁，提供按日计费清 单）3、消息发送及信息广播功能（酒店控制机可以任意终端发送指4、开机使用向导功能（为不熟悉电脑使用的住客提供简朴以便B开机使用界面及使用向导）5、酒店服务的信息化（真正的酒店实现信息化B工具）房间安装PC机不易管理难于维护且维护成本过高定消息，或向所有终端广播消息）网通整合既有内容资源,开展广泛合作,为住客提供大量数字娱乐内容服务,丰富业务内涵。（例如结合网通“宽视界”业务的“酒店眼”）电影、电台、音乐支持网络电
23、视、支持网络游戏支持网络通信支持网上商务、办公、网上冲印支持网上证券、银行支持网络浏览。数码客房一实现方式运用网通提供的宽带平台，酒店的宽带接入出口、客房的BNC电脑及有关信息内容服务，改善酒店客房宽带应用环境，提高客房的服务内涵。数码客房一设备简介首先，BNC电脑终端，基于网络电脑技术，以“电脑家电化”作为设计理念，减少了住客使用门槛，适合所有住客使用。体目前硬件上：终端无机械运动装置（无光 驱、硬盘、软驱等），面板仅保留电源开关和 USB通用接口用于住客数码设备接入，S端口和 客房彩电相连。体目前软件上：配置住客引导界面，住客无需键盘操作即可使用大部分数字娱乐功能。客房终端-专用网络计算机
24、不怕电脑病毒：优化的BNC控制系统处理了电脑病毒侵扰的问题O(BNC)提供集中管理功能：无需进入客房即可对终端进行管理，减少管理难度。电工级维护：终端的简化，使得宾馆只需对既有电工进行培训就可以进行基本维护，减少维护成本。数码客房一优惠资费宽带电脑月租费原则设备类型设备阐明月租金其他优惠方式BNCeinter“17”液晶显示屏250局限性一种月赠送当月免费体验BNC-inter“17”纯平显示屏机型225局限性一种月赠送当月免费体验BNC清华同方“17”液晶显示屏220局限性一种月赠送当月免费体验六、基于网络技术优势可提供的特色业务和服务1）话费立显：使用联通0服务，每一次通话0费用都将在通话
25、结束后显示在话机上，能使顾客心中有数，为顾客控制话费等提供便利。2）市话详单：中国联通不仅可提供长途话单，且可唯一做到提供市话时每一次呼喊日勺详细记录，使顾客明明白白消费，体现了中国联通的人性化服务。3）网络超级：通过IntCrnet网，使用浏览器来自动收发，管理，顾客不必再投资设备和耗材，即可为顾客提供单发、群发、收件箱服务，节省办公成本,提高工作效率，提高企业无纸化办公形象。4）会议：联通会议是基于网0话音通路实现0多组多方会议业务系统。只要有一部（包括）或一台可以上网B电脑，便可召开或参与全球性会议。该业务系统将大大节省顾客的会议成本，协助企业及时如开全球性会议，实现足不出户而随时随地的
26、沟通。5）视频会议系统：V2Conference视频会议系统使顾客可以运用一般的PC机、原则0视频采集设备、耳机和麦克风，实现基于Internet/Intranet0虚拟会议。顾客无需投入高昂的成本，就可以实现高质量、高可靠性的音视频通讯以及协同工作，有效地节省时间和经费，提高企业的工作效率。6）EPOWERMiniCRM系统：MiniCRM是一套CRM（客户关系管理）软件系统，可以用来维护客户信息、保持客户忠诚、记录销售-营销-服务等客户接触、用作销售-营销-服务管理等等。7）移机不换号：联通企业唯一做到在整个台州市内“一码定终身”，移机不换号，省去了办理移机手续0麻烦。8)短信小批量群发：
27、短信小批量群发是一种面向大中型企业、金融保险、连锁零售行业、旅游业和广告业等推出日勺需耍向指定客户群批量发送短信日勺短信小批量群发系统。大中型企业顾客可以通过互联网(WEB)和专用客户端登陆到平台，向群发系统提供发送短信的内容和发送的号码，由群发系统向指定的顾客群进行短信发送。9)如意邮箱：联通如意邮箱为顾客提供与同名09邮箱，基本容量30M,附件内容最大可达IOM,还可设置自己所爱慕的别名，享有免费的J邮件抵达的短信告知，并可以通过实现邮箱0注册与注销、密码查询与更改、邮件查询、阅读、编发、转发等功能。10)VPN组网：VPN以其可以运用公网资源，建立安全、可靠、经济、高效日勺传播链路的特点
28、被行业广泛应用。在VPN技术的支持下，位于不同样地区的连锁店只需分别接入当地的IntCrnet,就可以构成一种高效统一的虚拟专用网络。Il)IDe业务：IDC互联网数据中心，为您提供主机托管服务、机房空间出租、虚拟主机服务、DNS域名服务等更多服务。七、服务保障与技术维护联通企业将秉承“阳光服务”宗旨为您提供全天候最忠诚服务保障，为您的管理带来便利。中国联通是我国经营电信业务最齐全的电信运行企业，拥有从移动通信到固定通信、从老式业务到数据业务、从窄带语音业务到宽带图像业务以及各类新的增值业务。建立了全省统一0C2模式0技术支撑系统，优于一般的运行商0C3模式，因此，对于障碍处理反应愈加迅速；中
29、国联通凭借先进B智能网和强大B业务支撑平台，以及新建网络0后发优势，在网络运行上愈加可靠和稳定；有能力为不同样规定0集团大客户提供差异化的7*24小时日勺多种服务。成立由经理、项目经理和技术工程师构成的专题小组，全程提供技术服务和项目跟踪，把握工程进度及售后服务、维护等工作。 100%承诺按期完毕网络建设和保证优质业务提供。 承诺故障排除时间。 承诺整年最高障碍历时。 7x24技术支持热线。 7x24网络监控,随时向顾客通报网络故障。 定期通报网络运行状况。 经理专人负责。定期走访顾客,听取顾客的通信需求和意见。 作为联通企业大和忠诚,享有多种资费优惠。八、小结非常感谢XXX酒店为台州联通企业提供了本次理解我企业产品的机会，使我们能为XXX酒店的通信接入项目尽一份力量。在理解到通信需求后，我企业根据我们对XXX酒店通信需求内容的理解，结合我们的优势，为XXX酒店制作了此合作方案。我们真诚但愿，凭借中国联通拥有aJ其他运行商所无法比拟的强大的智能化精品网络，先进的企业运作机制以及专业、开放，具有丰富经验的优秀团体，必将为XXX酒店带来丰厚g收益。中国联通愿与您建立长期互信0战略合作伙伴关系!附通信优惠资费方案中国联合网络企业通信有限企业台州市分企业集团客户部
