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1、第一章社会工作实务的通用过程社工中的王者荣耀从社区到白宫，社区工作的经历帮助他实现了如此之大的跨越，奥巴马用他的实践演绎了他精彩的成功路!而社会工作这个专业，也像夹建中的阳光，在人们的误解中不断前行着。章节内容第一章通用过程第=儿童第三章青少年第四章老年第五章妇女第六章残疾人第七章第优抚第九章社领助第十章家庭第十一章糊第十二章社区第十三章融第十四章企业1：方法论怎么做社工？2:对象论对什么样的人服务?3：方式论这些人有什么不同?4：场所论这些人在哪里？专业价值海天龙六步记忆方法第一节接案：建立关系第二节预估：查找问题第三节计划：设定方案第四节介入：实施服务第五节评估：评估服务第六节结案：结束服
2、务第一节接案接案接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。(起点、基础)一、接案的步骤和核心技巧(1)了解服务对象的求助原因和求助过程(2)初步评估服务对象的问题（3）决定是否接案（4）订立初步协议原因-问题-接与否-协议（一）接案前的准备1 :什么是接案求助的第一个阶段2 :了解服务对象的来源和类型几个类型3 :做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲一有程序T1、主动求助者H2、他人转介者jI3、由社会工作者外展工作而来者努力使“潜在服服“成”现有月飒象I
3、r1、自己努力解决问题了解服务对象的求助|V2、则于自碰人网络3、（一）接案前的准备一筛选服务对象知识点：服务对象的类型- -自愿型（自己主动/接触而愿意）- -非自愿型（被动接受/抗拒情绪）知识点：现有对象与潜在对象- -现有对象：已经使用社工服务- -潜在对象：尚未使用或接受，但有可能（一）接案前的准备服务对象资料的准备一了解服务对象是否接受过服务（研读资料）-身体和精神状况一从社会网络了解服务对象个人和社会处境(走访社区)- -是否有特殊事项需要谨慎处理(一)接案前的准备一拟定初次见面的提纲1：介绍自己和自己的专长2:简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任3:介绍机构的功能和服务
4、，相关政策(如保密原则)和工作过程4:征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望5:询问服务对象是否有紧急处理的事情，以便提供及时的协助(二)会谈的目的和会谈场所的安排时间：服务对象下班后或者晚上周末地点：医院学校居委会社区服务中心服务对象的家中司法机构一成人监狱、少年管教所、法庭布置：私密性安全感(二)会谈一会谈的主要内容(1)界定服务对象的问题-服务对象自己对问题的看法是社工界定问题的起点(2)澄清角色期望和义务(3)激励并促进其进入角色(4)促进和诱导其改变(5)达成初步协议(6)决定工作进程一终结服务机构缺乏技能缺乏合适的人一转介其他服务一正式非正式一进入下一个助人阶段
5、一有共识可以进展 (二)会谈一一会谈的技巧 (1)主动介绍自己 (2)通过治疗性的沟通了解服务的需要和问题 沟通(事实性沟通-了解服务对象的问题和需要等、治疗性沟通-提供支持、减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑等) (3)倾听倾听是面谈的基本技巧微笑鼓励开放()收集服务对象的资料一资料收集的内容和范围1 :个人资料一年龄性婚姻职业受教育程度等2 :身体情况一有无残疾遗传病目前的生理情况等3 :服务对象的特点和能力一心理状况智力水平等4 :服务对象所处的社会环境人际关系等()收集服务对象的资料一收集资料的方法和途径(1)询问-直接询问：直接向服务对象询问，会谈、问卷-间接询问：向与服务对象有关
6、的系统查询，角色扮演，填充/完成句子(2)咨询(向其他专业人士咨询)(3)观察(观察服务对象及其社会环境)(4)利用已有资料(5)问卷调查(四)做接案会谈记录记叙性记录比较常用社会工作个案记录表作号：007登记日加工作者：王快案主基本信息姓名：赵某的叫女a=73出生年月：工作单位：退休文化程度：中学电番号到：大修深匀缺长红路59号MtWR:蚪病史：无收入状况：退休金3000*丧依，案主丈夫与两周前心Bl猝死M案主过度强虚，心里不具体看教材案例记录的都是自己的叙述二、接案应注意的事项(1)决定是否需要紧急介入一紧急情况直接进入干预程序(离家出走的孩子、自杀危机)(2)权衡是否有能力处理问题(问题
7、复杂)(3)决定问题的优先次序一尊重服务对象意向一先易后难一共同决定(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第二节预估一、预估的目的和任务(一)什么是预估：是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动。(二)预估的目的：达到对服务对象服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决和消除问题。()预估的任务(1)识别服务对象问题的客观因素；(背景、环境、问题发生与持续的时间、他们为解决问题所作出的努力)(2)识别服务对象问题的主观因素；(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；(4)识别服务对象及
8、环境的积极因素；(5)决定提供服务的方式和内容。二、预估的基本步骤(一)探究服务对象的情况、问题与需要(1)描述服务对象的问题和需要；(2)描述问题发生的原因；(3)描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况；(4)探究服务对象不能解决问题的原因；(5)描述服务对象的生命历程及发展阶段；(6)描述并鉴定服务对象的资源状况。(2)描述问题教材内容举例(2)描述问题是如何发生的、问题发生的原因是什么、问题与需要的发展状况等。最近小玲成绩下降，逃学，是因为最近父母在闹离婚，爸爸夜不归宿，母亲愤怒无处发泄，就对小玲施加暴力。问题是什么情况下产生的？父母离婚失职产生时间及先后Il顺序，服务对象和其他
9、重要系统的反应采取了什么应付措施成绩下降先逃学后小玲的老师找到社工，社工来找小玲(措施)(二)分析服务对象的资料并作出预估摘要1.对服务对象的问题与需要作出解释；2、列出解决问题的目标及先后次序；按重要性3、决定介入的策略；直接+间接4、撰写预估摘要:对服务对象自身系统的预估；对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统的预估。第三节计划一、服务计划的构成(1)目的及目标(2)关注的问题与对象关注问题：服务对象社会功能的问题关注对象：要改变的人和系统(家庭、群体、组织和社区)(3)介入的方法和行动方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导二、制定服务计划的原则(一)要有服务对象
10、的参与以对象为中心，让对象来参与(二)要尊重服务对象的意愿分享期望、完全一致(三)详细和具体行动指示、可供测量(四)计划要与工作的总目的、宗旨相符合具体目标不能偏离总体目的三、制定服务计划的方法(一)设定目的和目标目标设定的程序和工作：1.确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长5、目标要可测量、具有操作性和现实性6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊7、确定目标并决定目标的先后次序1.小陈随丈夫从峨镇移到了大城市，丈夫常常出差，没有时间陪她，小陈在陌生的环境里没有朋友,非常孤单，几次应
11、聘工作失败，感到很沮丧，为此，小陈找到社会工作者大李寻求帮助，大李与小陈一同就需要解决的问题定了期望达到的具体目标，并进行了讨论,确定了优先顺序。大李此举的目的是为了(A.解释服务目标B.选择服务方案C.筛选服务目标D.执行服务方案【答案】C实务+综合能力=一家实务能力不分家(二)构建行动计划1.选择介入系统可以是个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。2、选择介入行动(1)危机干预；突发事件(2)资源整合；资源网络(3)经济援助；医疗教育临时性物质帮助(4)安置服务。暂时性短期长期和永久性第四节介入一、介入的分类（一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标
12、的过程。（二）介入的分类直接介入一个人家庭小群体的直接行动间接介入一通过接入服务对象以外的其他系统间接综合介入人与环境的互动二、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决一需要和利益（二）个别化一对象的特殊性（三）考虑服务对象的发展阶段和特点留守儿童（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标一网瘾少年的改变（六）考虑经济效益一时间精力成本第五节评估一、评估的目的（一）评估的含义评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。（二）评估的目的1.考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
13、。2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。3、验证社会工作方法的有效性。4、进行社会工作研究。()评估的类型1.过程评估对整个介入过程的检测评估,包括社会工作介入进行中的评估。工作目标介入过程介入行动介入影响2、结果评估工作最终完成的成果。包括目标结果和理想结果两部分。二、评估的方法(一)收集评估资料的途径1.利用档案记录进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法3、使用调杳方法，收集介入效果的数据和事实资料(二)基线测量评估1、基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线,以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程
14、度。2、应用范围：个人、家庭、小组、社区工作评估。3、操作程序：(1)建立基线一介入目标测量工具观察或者量表测量并记录目标行为（2）进入介入期测量（3）分析和比较测量时间和顺序图表比较（三）对服务对象影响的评估1、服务对象满意度测量：口头、书面形式、填写问卷方法简单不花太多时间和资源，但粗糙2、差别影响评分。这是更有结构化化的评估方法（四）任务完成情况的测量评估其实就是等级图来展示成都层次因为数字更加直观，可以对比等级表现程度O没有进展1极少实现2部分实现3大体上实现4全部实现（五）目标实现程度的测量评估1：目标核对法社工目标行为难以清楚界定用等级尺度来衡量介入后的行为2:个人目标尺度测量例如
15、：5级制三、评估应注意的事项（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密（四）要切合实际需要第六节结案一、结案阶段的主要任务（一）总结工作（二）巩固已有改变1、回顾工作过程2、强化服务对象已有的改变3、给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录二、结案时服务对象的反应及处理方法（一）结案的类型：4种目标实现结案、服务对象不愿继续接受服务且必须终止专业关系的结案、不能实现目标而结案、社工或服务对象身份变化而结案（二）服务对象的正面反应一成长的欣喜（）服务又惨的负面反应否认、倒退、依赖、抱怨
16、、愤怒、讨价还价、忧郁1否认否认是指案主不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。2倒退恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来3依赖对社会工作者过分依靠4抱怨对社会工作者不满意5愤怒愤怒表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人.6讨价还价当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案.7忧郁当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。（四）结案反应的处理方法1、在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。2、提前让服务
17、对象知道结案时间,早些做好心理准备。3、在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。4、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。5、安排正式的结案活动,让务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励,面向未来。三、结案后的跟进服务（）跟进服务的意义（二）跟进服务的实施方法1：电话跟进2:个别会面3:集体会面4:跟进服务对象的社会支持网络总结天龙六步记忆
18、方法:建立关系:查找问题:设定方案:实施服务:评估服务:结束服务章节内容第一章通用过程第=儿童第三章青少年第四章老年第五章妇女第六章残疾人第七章第优抚第九章社领助第十章家庭第十一章糊第十二章社区第十三章融第十四章企业第二章儿童社会工作本章重点：人在环境，人在发展1：方法论怎么做社工？2:对象论对什么样的人服务?一 3:方式论这些人有什么不同?一 4:场所论这些人在哪里？儿童的特点和需要儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要方法主要的概念：儿童社会工作教材基本思路谁来服务？一社工服务谁？一人员人员的特点人员的问题人员的需要服务什么？服务内容怎么服务？具体方法完美答题游刃有余第一节儿童的特点和需
19、要一、儿童的定义联合国儿童权利公约：未满18岁的自然人。我国：未成年人保护法：未满18周岁小学生、儿童节：12周岁以下二、儿童的特点（一）社会属性的特定：基础性1、儿童是每一个人人生的基础2、儿童是每一个家庭的基础3、儿童是f社会发展进步的基础（二）成长发展的特点：成长性1、快速性2、阶段性3、顺序性4、不均衡性5、个体差异性6、分化与互补性成长发展的特点：快速性：孩子长的快阶段性：如婴儿0-1,幼儿2-3,学前4-5,学龄6-12,青少年13-18顺序性：生理：坐、立、行有顺序；心理发展顺序（婴儿-信任；幼儿-自主；学前-勤奋）不均衡性：有时快有时慢个体差异性：有的说话早，有的则走路早分化与
20、互补：生理机能之间及独立又彼此依赖三、儿童的需要1、生存的需要一基本的生活照料和社会身份2、发展的需要一家庭受教育休闲和娱乐3、受保护的需要免遭伤害的需要身体虐待情感虐待性虐待儿童忽视儿童剥削4、社会化的需要基本生活技能自我观念发展良好的生活习惯道德品质发展的需要序号内容1.获得良好的家庭生活得到父母的爰和适当管教与父母建立良好的亲子关系2.获得受教育的机会有良好的教育和学习环境满足其探索和认知世界的求知欲3.获得足够的休闲和娱乐有适合儿童并且安全的娱乐场所为儿童形成良好的娱乐休闲态度方式和行为提供教导和培养【单选题】社会工作者小吴在某偏远农村社区开展服务，通过整合社区内外资源设立了社区儿童中
21、心，为中心配备了玩具、图书等，并定期组织儿童开展游戏等娱乐活动。小吴的上述服务满足了儿童（）的需要。A.生存B.发展C.受保护D.社会化【答案】B受保护的需要序号内容1.身体虐待体罚和责打2.情感虐待讽$11、挖苦和侮辱性的语言，不公平的对待儿童歧视儿童3.性虐待成人对儿童实施性行为，成人让儿童一期赌性活动，性音像或者性图片，以及成人为了自身的性快感而与儿童发生的一切接触和抚摸行为。4.儿童忽视对儿童身体健康需要的日常生活照料和医疗照顾的忽视，以及对儿童社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会的忽视。5.儿童剥削一切童工形式的劳动剥削和让儿童从事商业性活动的性剥削两大类型社会化需要序号内容1基
22、本生活技能穿衣吃饭保持个人卫生2培养良好品德一使儿童能分清自我与非我两者的关系3自我观念发展一一约束自己的行为4形成良好的生活习惯适应社会规范，具有社会公德四、儿童面临的问题（一）儿童生存问题（二）儿童发展面临的问题（三）儿童保护的问题序号内容1.儿童生存的问题新生儿健康问题儿童营养问题2.儿童发展的问题贫困的问题、辍学的问题3.儿童保护的问题1 .儿童遗弃的问题：遗弃的婴幼儿2 .儿童遭受体罚和肢体虐待的问题3 .儿童被性侵的问题4 .儿童被忽视的问题5 .儿童被拐卖的问题6 .家庭监护的问题五、儿童社会工作(一)儿童社会工作的定义以全体儿童为服务对象，通过专业评估，运用适合儿童群体的方法和
23、儿童发展的科学知识及社会工作实务理论，创造儿童友好环境，帮助其免遭权益侵害,促进其健康成长。(二)儿童社会工作定义的要素1：儿童福利制度要素2:儿童权利要素儿童利益最大化3:儿童法规政策要素4:儿童中心的系统视角要素5:评估要素6:方法要素一个案、小组、社区()儿童社会工作1.支持性儿童福利服务：全体儿童及家庭2 .补充性儿童福利服务：亲职能力不足的儿童及家庭，提供经济援助、托育服务、亲职教育等3 .替代性儿童福利服务：亲职严重不当和亲职缺失的儿童，家庭收养、寄养和机构养育或养育等4 .儿童保护服务：遭受人为侵害的儿童六、儿童社会工作的特点(1)明确了儿童社会工作的专业价值理念(2)界定了儿童
24、社会工作的理论知识范围(3)聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务(4)兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡七、儿童社会工作实务的原则(1)优先原则一考虑儿童的利益和需要(2)利益最大原则儿童为中心(3)最小伤害原则无法避免伤害的时候采用(4)平等参与原则不因民族种族性别等(5)生态系统原则儿童自身家庭朋辈社区学校服务机构等第二节儿童社会工作的主要内容一、促进儿童社会工作的主要内容(一)传播理念和知识(二)提供家庭支持服务()开展儿童支持服务(一)传播理念和知识1.母婴保健的知识传播和服务婚前保健服务+孕产期保健2 .婴儿早期喂养理念和实践母乳喂养，并辅导?口训练母亲母乳喂养技术等3 .幼儿早
25、教向幼儿父母和家庭宣传早教，指导开展早教4 .科学育儿向所有儿童的父母和家庭传播科学育儿理念(二)提供家庭支持服务(1)亲职辅导：采用个别辅导、家长自助小组和亲子互动团体等方式提高亲职能力。(2)婚姻辅导：为有儿童的夫妻开展，针对儿童成长产生了影响的婚姻问题；目的是为儿童成长创造有利条件。(3)家庭辅导：为有儿童的家庭开展JlJ童是其中一员目的是解决对儿童产生了影响的家庭关系，改善其成长过程中的家庭环境。(4)亲子关系辅导：消除父母和子女间的矛盾和隔阂，增进理解和支持，实现良性互动.(=)开展儿童支持服务1.儿童问题辅导人际交往心理健康身心障碍等2 .儿童休闲与娱乐：玩对孩子身心社均重要3 .
26、社会化引导：自我认同：自我同一性技能学习：人际交往能力、时间管理技能、理财技能、基本家务技能等等团队精神：融入集体合群社会责任：社会体验来获得社会责任感教材的技能清单可以看看，尤其是孩子的爸爸妈妈二、补充和改善家庭监护状况知识点：补充和改善经济状况链接现有政策资源一孤儿救助，教育补贴等困境儿童父母就业援助改善家庭经济知识点：补充?口改善家庭监护状况亲职教育(教育父母怎么做好父母)课后服务(如双职工父母，四点半课堂)三、救助和保护儿童1.儿童收养服务发布信息、家庭招募、评估、培训I、适配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案2、家庭寄养服务寄养家庭的招募、筛选合格家庭、评估申请合格家庭、寄养家庭培
27、训I、儿童与寄养家庭适配、寄养监督与支持、儿童家庭寄养服务结案3、机构类家庭养育服务机构类家庭是指在儿童福利机构中，通过招募自然夫妇充当父母角色，配置3名以上儿童，入住与社会居住小区中一样的单元房，形成一个类似家庭的儿童照料方式。4、机构集体养育服务将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中,是由机构工作人员集体看护的一种照料模式。5、贯穿四种替代育JlJ模式的社会工作服务辨析家庭安置永远是儿童社会工作者的最高追求。四、儿童社会工作服务的内容与整体流程(一)社区儿童福利服务和儿童保护预防服务(二)儿童保护的发现报告和伤害评估服务()失依儿童的替代照料和康复回归服务(四)三合一的儿童社会工作服务
28、整体流程风险预防+发现报告+康复回归第三节儿童社会工作的主要方法一、方法的概念辨析1、专业方法(1)个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法(2)是专业社会工作者必须掌握的基本技能，是专业性的重要组成部分2、实务方法(1)针对服务需要解决问题的实务方法(服务模式或服务机制，如儿童保护的社区预防服务模式或机制)(2)解决问题过程中完成具体工作任务的实务方法(如预防服务过程中的服务需求评估方法，志愿服务管理方法，社区营造的方法等)3、常见误区误区：专业方法被误解为实务方法，日常工作、总结服务效果依据三大专业工作方法去安排和组织；结果：(1)导致三务走偏，不能聚焦解决服务对象面临的问题(2)社会工作
29、岗位职责界定错误，给社会工作者个体的专业作用发挥和职业发展带来负面影响。二、以家庭为中心的方法(一)以家庭为中心的方法的概念1、定义：以儿童获得最佳照顾和保护为目标，针对儿童生活的家庭和社区开展的提升照顾儿童和保护儿童技能，改善社区儿童安全环境的专业实务方式。原生家庭，再婚，亲属，寄养，收养的不同形式的家庭。2、方法要素：以家庭为单位;联合全体成员聚焦家庭功能；一提升家庭成员解决问题能力家庭全程参与；一问题界定到方案落实等建立良好关系；一社工家长父母信任尊重链接资源网络。一儿童社工帮助链接社区资源一个孩子18岁之前，家庭教育对他的影响占到60%,学校教育只占30%3、方法理念(1)儿童需要也应
30、该在安全、自由以及没有虐待和忽视的环境中成长。(2)关系紧密的原生家庭对儿童来说是最好的，其次是关系稳定的亲属家庭，或者寄养家庭和收养家庭。(3)所有的家庭都需要有社区的支持，都需要与他人和社会资源有切实的联系。(4)只要对家庭的支持服务能个性化，满足需要，家庭就有改变的能力。(5)只有政府的服务是不够的，社区共建是保障儿童安全和建立紧密家庭关系的基本保障。4、实务原则(1)儿童的安全和健康第一需要考虑；(2)通过相关服务了解儿童需要和儿童及其家庭情况；(3)服务过程中，不因其他原因而不同对待；(4)保持儿童在家庭中生活，避免发生亲子隔离创伤；(5)家庭寄养照料临时且短暂；(6)家庭外照料儿童
31、应与父母团聚，且获得社会工作者支持；(7)为家庭外照料安置儿童提供永久性替代照顾；(8)为家庭外照料者提供保障：稳定和持续家庭氛围；满足儿童个性化需求；符合法律规定，利于儿童长远发展。对教材有个印象就可以了，重要的点过滤(二)以家庭为中心方法的主要实务内容以家庭为中心的方法的核心是以改善家庭育为和环境为目标，采用家庭工作团队形式，以构建家庭在社区的支持网络为主要工作内容。1.以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭2 .评估结果分析3 .组建家庭工作团队。4 .开展家庭团队工作操作步骤：1 .筛选风险家庭：儿童成长需要的监测和评估、家庭监护能力的监测和评估、综合环境的检测和评估(看教
32、材表格，具体包括哪些)2 .评估结果分析：安全状况、环境状况、健康状况(看教材表格，具体包括哪些)3 .组建家庭工作团队：父母、亲戚、邻里、朋友和医生、教师等(多方参与)风险家庭评估(1)儿童成长需要的检测与评估主要包括：健康状况、教育状况、情绪和行为培养状况、身份认同的状况、获得建立关系的能力状况、公共形象呈现状况、自我照顾的技能。(2)家庭监护能力的检测和评估基本生活照顾的能力、安全保障能力、情感传递能力、提供认知刺激能力、指导培养儿童社会生活的能力、保持稳定持久人际关系的能力。(3)综合环境的监测和评估家庭社会历史住房条牛扩展家庭就业状况家庭收入家庭的社会融入利用社区资源4.开展家庭团队
33、工作(1)界定儿童伤害的家庭风睑类型和程度；(2)挖掘所以与家庭相关的社会支持网络；(3)根据评估结果，找出家庭在应对儿童成长问题的需求；(4)制订服务计划；(5)定期召开会议，讨论计划落实情况，评估服务效果；(6)及时接案，完成生活转折。(一)儿童友好社区的概念1、儿童友好社区的概念：整体环境有利于儿童身心健康的社区。2、儿童友好社区的标志具体标志包括：儿童的基本需要得到满足；让儿童与同伴见面和玩耍；保护儿童免遭伤害；有干净的饮用水和卫生的环境；为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务；3、儿童友好社区建设的目的在一个儿童友好型的社区里，我国目前许多儿童问题都会得到较大改善。(二)儿童友好社
34、区建设倡导的内容1、儿童友好即完善社区基本建设让全体社区居民了解,干净的饮用水和卫生的社区环境是儿童和其他所有社区居民健康生存的基本条件，需要得到解决和保障。2、儿童友好即建设安全、益智的儿童游戏场所和设施要让全体社区居民了解，安全、益智的游戏和娱乐在儿童成长过程中不可缺少。3、儿童友好即健全社区儿童和家庭服务体系儿童友好需要从家庭做起，包括为儿童的父母提供育儿指导，为儿童的家庭提供排忧解难服务，为儿童提供保护服务。4、儿童友好即创新社区儿童参与工作机制通过社区参与了解社区和社会，学会参与社会的知识和技能，帮助他们成为合格的公民。()儿童友好社区建设倡导的方法网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣
35、传倡导、讲座论坛倡导、儿童和家庭问题研究倡导、等常见倡导方法。例题讲解1、某社会工作机构了解到当地小学下午放学较早，许多学生家长因工作原因法照看孩子，于是，该机构与社区居委会合作开办了四点半课堂”，开展学生临时托管、课后学习辅导等服务。该机构的上述工作属于儿童福利服务。A.支揄B.保护性C.补充性D.替代性【答案】C【解析】为时间和精力不足的父母提供托育服务，是补充性儿童福利服务。本章总结本章重点：人在环境，人在发展儿童的特点和需要儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要方法主要的概念：儿童社会工作第三章青少年社会工作章节内容第一章通用过程第n儿童第三章青少年第四章老年第五章妇女第六章残疾人第
36、七章第/漳优抚安置第九章社会救助第十章家庭第十一章糊第十二章社区第十三章购第十四章企业本章重点:1：方法论怎么做社工？2:对象论对什么样的人服务?3:方式论这些人有什么不同?4：场所论这些人在哪里？青少年的特点和需要青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要方法基本概念：青少年的界定青少年社会工作第一节青少年的特点及需要一、青少年的需要及问题(一)青少年的界定根据中华人民共和国国家标准青少年社会工作服务指南的定义，6-35周岁为青少年4点界定1.生理观点：各方面快速发育，即将具有生育能力的时期；2、心理观点：心智达到一定的成熟状态，具有抽象与逻辑思考的能力；3、社会学观点：青少年开始于性成熟
37、之始，何时结束由社会标准所决定；4、法律规定：不满18周岁的为未成年人；考点1、人际关系的特点(艾德沃特的观点)父母T朋辈真题：青少年阶段是个体从不成熟转变至成熟的关键时期，在这个阶段，青少年在人际交往中表现出显著特征是增加与()的交流。A.父母B.同辈群体C.老师D.亲戚【答案】B(二)青少年的特点与需要青少年的特点121、生理发展的角度：处于青春发育期,身体外形和内部迅速变化,神经系统高度发达、性成熟；2、心理发展的角度：智力、情绪和情感、自我意识、性格、性意识、成长和发展性需求，都呈现主体与客体互动、动荡与稳定结合、突变与渐变的统一等特点。1、青少年的特点：多变、创新、反叛是主要特征2、
38、青少年的需要(1)接纳自己身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求；(2)个体与同伴发展适当的人际关系；(3)追求个体情绪的独立自主，少依附父母及其他人；(4)自食其力，寻求经济独立；(5)对未来的生涯做准备；(6)发展符合社会期望的认知技能和概念；(7)努力表现负责任的行为,追求理想和抱负；(8)对未来的婚姻和家庭做准备；(9)建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。(三)青少年的问题1.贫困问题；2、亲子关系问题；3、心理健康问题;4、厌学问题;5、网瘾问题；6、婚恋问题；7、犯罪问题；8、社会参与问题。二、青少年社会工作概述(一)青少年社会工作的概念青少年社会工作服务指以青少年为对象
39、，整合运用社会工作专业价值、理论、方法和技巧，协助其提升解决问题的能力，恢复、改善及提高其社会功能，促进其健康成长和全面发展的社会服务活动。(二)青少年社会工作的层面微观：针对个人层面中观：针对家庭和小组层面宏观：针对组织和社区层面(三)青少年社会工作的类型针对青少年的生理、心理和社会发展针对已经发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的改善针对个人及其家庭、学校、社区现状的预防性工作三、青少年社会工作的特点及原则(一)青少年社会工作的特点(1)在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳(2)在社会工作专业方法方面更强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用(3)
40、更加注重在优化社会环境方面的政策倡导(二)青少年社会工作的原则1 ：主体性原则一尊重青少年2 :发展性原则一坚持用发展的眼光来看3 :整体性原则重视家庭学校社区朋辈等第二节青少年社会工作的主要内容一、服务青少年成长发展方面(1)思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。(2)习惯养成：社会工作者开展行为治疗、规范教育及培养自我管理能力(现实治疗法一一责任、现实、正确I(3)职业指导：帮助青少年培养正确的就业意识，提供就业信息服务，组织开展就业技能培训I。(4)婚恋服务：引导青年树立正确的婚恋观，帮助解决思想上、情绪上的困扰，为有需要的青年组织开展婚恋交友活动。(5)社交指导：培养良好
41、的交往动机?交往品质，提高合作意识和能力、沟通交往技巧和能力，进行社会关系调适。知识点1：3R理论现实治疗法强调如何协助服务对象面对现在的行为负起完全的责任。1 .责任Responsibility:有选择的自由，但是必须承担后果2 .现实Reality:把握当下，才有成功可能性3 .正确Right:自评自己行为是否正确和恰当二、维护青少年合法权益方面(1)困难帮扶：帮助获得政府救济和保障以及社会资助和帮扶，培养自强自助的生活态度。(2)权益保护:提供个案维权服务，耐心解答求助咨询，及时跟进并协调解决侵害未成年人合法权益的案(事)件。(3)法律服务：提供法制宣传教育和法律咨询服务，帮助青少年增强
42、学法、遵法、守法、用法意识，提高自我保护意识和能力，必要时帮助联系法律援助部门给予援助。(4)心理疏导：缓解或消除青少年的心理问题，帮助青少年提高情绪自我管控能力，促进健康人格的形成，特别关注特殊群体的心理关爱问题。三、预防青少年违法犯罪方面1、一般预防(1)协助青少年遵守法律、法规及社会公共道德规范，提升青少年的责任担当，提升遵纪守法和防范意识，增强辨别是非、自我保护和自我管控能力。(2)提升青少年父母监护责任；协助父母提升其对青少年违法犯罪行为的教育、劝导、劝诚、监护能力。(3)协助教育行政部门、学校、青少年工作的其他部门，开展有针对性的预防犯罪服务。2、不良行为干预关注普通青少年向有不良
43、行为青少年转化的边界，重视早期典型行为，及时采取有针对性预防工作；防止青少年与家庭、学校关系紧张、关系断裂，避免青少年受外界不良行为影响产生不正常的社会化倾向。3、严重不良行为矫正协助公安机关开展包括训诫在内的矫正服务、观护帮教服务；协助专门学校开展严重不良行为矫正服务，包括评估、干预、成效评估、转介等；受其他相关部门委托开展的严重不良行为教育矫正服务。4、重新犯罪的预防1）刑事案件处理中的未成年人社会工作服务2）民事案件处理中的未成年人社会工作服务3）其他需要司法保护的未成年人社会工作服务第三节青少年社会工作的主要方法一、青少年社会工作方法概述危机介入一中途之家、类家庭、收寄养家庭治疗家庭族员的良性互动外展服务一经常出入的场所历奇辅导一低冒险区朋辈辅导一有共同语言的朋友向导辅导5一二、青少年社会工作服务案例（一）促进青少年个体发展的社会工作服务罗杰斯自具体内容1、又称自我影像，是指个人对自己整体的了解和看法；（态度、意见、知觉反应或价值观）我概念2、具有主观性，个人对自己的看法未必与客观条俏相符;（我觉得我优秀，别人觉得我啥也不是）3、是可以学来的，适当地调适和改变个人的自我概念，以符合环境的实际需要；（偶像的力量）4、主观世界中，需要拥有积极、正向、稳定而健康的自我概念，才不会迷失（假如我没钱，我可以借，但是我不
