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1、ICS03.080.99CCS点击此处添加CCS号B3304嘉兴市地方标准DB3304/T043XXXX机关事务管理会务服务规范ConferenceServicesSpecificationsforGovernmentAffairsManagement（报批稿）XXXX -XX-XX 发布XXXX-XX-XX实施目次前言II1范围12规范性引用文件13术语与定义14服务基础14.1 基础设施管理14.2 人力资源管理14.3 制度建设25会务服务提供35.1 需求确认35.2 策划35.3 会前准备35.4 会中服务45.5 会后整理46服务质量的评价与改进46.1 评价46.2 改进5附录A
2、（资料性附录）会务服务人员的仪容、仪表、仪态6附录B（资料性附录）会议预约单10附录C（资料性附录）会前准备工作检查12附录D（规范性附录）会场布置相关要求13附录E（规范性附录）大型会议主席台座次的安排16附录F（规范性附录）座谈会座位安排18附录G（资料性附录）设备调试21附录H（规范性附录）茶具准备、续茶规范23附录1（规范性附录）突发事件处理程序25附录J（规范性附录）会务用品管理规范要求27附录K（资料性附录）满意度评价表28本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由嘉兴市机关事务管理中心提出。本文件由嘉兴市机关事务管理中
3、心归口。本文件起草单位：嘉兴市机关事务管理中心、海盐县机关事务管理中心。本文件主要起草人：周俊、沈贞娅、沈东辉、卢梦霞、潘俊。本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为：2017年首次发布为DB3304/T0432017；本次为第一次修订。机关事务管理会务服务规范1范围本文件规定了对机关事业单位进行会务服务（供应方提供的组织形式、制度建设、资源提供、培训、服务的方法和要求）的术语和定义、基本原则、资源管理、制度建设、会务服务提供、服务质量的评价与改进。本文件适用于嘉兴市机关事业单位会务服务工作的服务管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期
4、的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务GB/T30520会议分类术语GB14934-2016食品安全国家标准消毒餐（饮）具3术语与定义3. 1供应方supplier提供会务服务的组织。4. 2需求方demander要求会务服务的组织。5. 3会务服务conferenceservice对会议房屋及配套设施、设备和相关场地进行管理、维护，维护相关区域内的环境和秩序的活动。4服务基础4.1基础设施管理4.1.1 供应方应对会议房屋及配套设施、设备和相关场地进行管理、维护。4.1.
5、2 供应方应对会务服务所用硬件资源的保管、使用、维护等管理内容形成文件，实行制度化管理。4.2人力资源管理4.2.1 选聘供应方应根据会务的管理利服务岗位的需要配置相应的专耿人员，在选聘会务服务人员时，宜考虑下述事项：a）保密要求；b）受教育程度；c）实际工作经验、技能；d）身高、形象、年龄、身体健康状态；e）沟通表达、应变能力；f）其他行为素质等。4. 2.2培训4.2,2.1概述供应方应对会务服务人员进行系统性的培训，以帮助其培养职业道德、提升职业技能、树立职业形象。4. 2.2.2培训内容培训内容应包括但不限于以下方面：a）组织的服务理念、组织文化；b）会务服务和会务管理的理论知识；c）
6、保密制度；d）会务服务人员的仪容、仪表、仪态，会务服务人员的仪容、仪表、仪态要求见附录A；e）会务服务人员操作技能；f）会务服务人员心理素质；g）应对常见会务突发事件；h）其他相关内容等。4 .2.2.3培训方式培训方式应采用但不限于以下方面：a）利用组织制定的服务手册，聘请教师授课；b）聘请专业培训机构；c）组织内部指导；d）定期进行演练、考试等。5 .3制度建设4. 3.1岗位职责供应方应设立合适的会务服务工作岗位、明确岗位职责，形成相应文件，并将其纳入供应方质量管理体系中。6. 3.2工作规程供应方应制定会务服务工作规程，且形成相应文件，并将其纳入供应方质量管理体系中。制定工作规程时，宜
7、考虑但不限于以下要素：a）识别服务对象的不同需求；b）确定可用的软硬件资源；c）确立可量化的服务项目；d）确定会务服务人员需要具备的能力；e）确立会务服务人员行为、仪表、仪态规范等。5会务服务提供5.1 需求确认5.1.1 供应方应建立科学高效的会务服务受理方式，并保证受理过程的流畅快捷。5.1.2 供应方与需求方应保持高效沟通。5.1.3 需求确定后，书面登记并再次确认。会务服务需求确认见附录B。5.2 策划供应方应根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下内容：a）职责分工；b）时间安排；c）场地安排；d）会务用品及硬件设施配备；e）突发事件应对
8、措施；f）会议秩序及安全等。5.3 会前准备会前准备的各项服务内容宜包含但不限于以下内容：a）检查安全、消防设施及疏散通道；b）布置导引；c）布置签到；d）布置横幅与背景；e）检查会议用桌、椅，主席台布置，座位布局和座次安排；f）布置台布；g）制作并摆放坐席牌；h）准备不同类型麦克风；i）制作与佩戴胸花；j）提供纸笔；k）提供毛巾、纸巾；1）调试灯光；m）调试音频系统；n）调试视频系统；o）调试空调；P）准备茶具（水）；q）了解会议程序及个性化服务需求；r）备用物品：电源转换插座、万能充电器、插电板等。5.4 会中服务会中服务涉及的内容宜包含但不限于以下内容：a）迎宾、导引；b）续茶、续茶规范
9、可参见附录H；c）会场巡视；d）会场、洗手间、通道保洁；e）会议现场温度、灯光、音视频系统等随时进行调节；f）突发事件处理，突发事件处理程序可参见附录I;g）咨询受理。5.5 会后整理会后整理内容宜包含但不限于以下内容：a）特殊时期按有关要求做好会场消杀工作；b）会场清理；c）检查会议厅（室）是否有与会人员遗失的物品，如有遗失应立即还送给与会人员，如未能及时送还，应妥善管理，做好记录，同时立即通知会议需求方；d）回收可重复使用的用品，清点数量并记录，将坐席牌、桌椅归位。会务用品管理规范要求见附录J;e）清理会务设施设备，检查有无缺失或损坏，清洁后归位或返还，做好相应记录；f）检查会议室及相关的
10、物品是否有缺失或损坏，及时报告会议需求方，协助追补损失，做好记录；g）对会议期间的丢弃物进行打扫；h）切断电源，关闭会议厅（室）。6服务质量的评价与改进6.1 评价宜考虑以下途径并识别有效性：a）需求方的满意度评价；b）意见、建议、投诉。满意度评价表见附录K；c）管理体系审核等。6.2 改进6.2.11个工作日内向有关方面反馈投诉办理情况；6.2.2针对收集的满意度评价、意见、建议、投诉，提升服务质量。（资料性附录）会务服务人员的仪容、仪表、仪态仪容妆容发式简洁，面容清爽；女性可着淡妆，不可涂抹艳丽/显眼的指甲油，长发应束起，统一佩戴头花网。仪表一般要求根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰
11、，选择款式相同的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜色、样式统一。工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无污迹、破损。着装要求女士着装应统一，着裙装时，西裙宜配裤袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3cm；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。男士着装应统一，着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；衬衫领口应扣好，不应敞开；着长袖时，袖口应扣好。工作牌佩戴要求工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18Cnb距中线5Cnb不应斜戴。工鞋着黑色工鞋（以软底鞋为宜）;鞋上饰品不宜过多,皮鞋表面保持干净光亮。袜子女士着西裙时宜穿肉色裤袜，并保持裤袜干净、完好，不宜穿短袜或不穿
12、。男士宜穿深色长袜，禁止着浅色短筒袜。饰品女士不宜佩戴夸张饰品、彩绳，佩饰不宜过多。男士除佩戴手表之外，不宜佩戴其他饰品。仪态站姿女士站姿上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平：双手搭握，稍向上提，放于小腹前；一脚跨出另一脚的三分之一，呈小丁字步。男士站姿双眼平视前方，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸。双臂自然下垂，处于身体两侧，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。会务服务人员站姿可参见图A.1。女士站姿示意图男士站姿示意图图A.1会务服务人员站姿示意图行姿身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动
13、自然，步幅适中、匀速，步履轻盈。会务服务人员行姿可参见图A.2。 l女士行姿示意图男士行姿示意图图A2会务服务人员行姿示意图坐姿女士坐姿背对座椅轻坐，后腿能够碰到椅子；两个膝盖合并，腿可放中间或两边。男士坐姿上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。会务服务人员坐姿可参见图A.3o女士坐姿示意图男士坐姿示意图图A.3会务服务人员坐姿示意图导引为宾客导引时，应走在宾客侧方45,距离保持2步3步。遇拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说“请当心”。引领客人时，宜用“有请”、“恭请”等礼貌用语，注意语调低缓轻柔。为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。会务服务人员导
14、引示意图可参见图A.4。图A.4会务服务人员导引示意图笑容面部保持自然亲切的微笑。规范用语使用规范用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。（资料性附录）表BJ会议预约单（示例）填表时间：年月曰跟班人员：会议单位会议时间年月曰会议人数_人会议名称会议联系人手机主要领导会议台型会议场所会议类别结算方式服务保障具体要求必填项：1 .主席台坐O人2 .台下O个方阵3 .单个方阵横向O人4 .单个方阵纵向（）人5 .选择自定义形式的请拍照上传台型示意图会务组迎宾提前15分钟会议室门口迎宾技术组话筒主席台：（）个、台下（）个服务L做好续水工作2.把握室内空调温度摄像机口不使用口使用横幅口不使用口使用横幅标语
15、请输入发言桌口不使用口使用徽标口不使用口国徽口党徽口政协徽口不使用话筒口使用话筒会务组舞台幕布口不使用口中间大屏口左右小屏技术组外接设备口无外接设备口有外接设备台型布置按要求提前做好台型、茶具摆放请输出外接设备名称与需要端口防控L提前场内通风：2.测量仪器检查；3.一会一消；4.会务人员配戴口罩屏幕口不使用口中间大屏口左右小屏显示内容：请将屏幕显示内容上传注意事项L做好会前会中会后的会务服务工作：2.节水节电和关门工作场外电子屏口不使用口使用服务保障领班：服务员：技术保障安保组停车引导参会人员车辆有序停放工程组空调根据会议安排提前开启空调、新风大门照明灯口不使用口使用过道根据会议时间开启和关闭
16、过道灯广场喷泉口不使用口使用设备与用电除会议系统外的用电设备正常安全保障工程保障文印组会议材料1.数量;2.A3A4；3.双面单面；4.彩色黑白餐饮组中餐中餐O人请上传打印文档晚餐晚餐O人桌签请上传需要打印桌签的姓名包厢预订注意事项L提交成功视同签字确认；2.若会议取消，已产生的费用不退注意事项文印服务餐饮保障（资料性附录）会前准备工作检查会前准备工作检查见表C.1o表C.1会前准备工作检查会议室：会务领班：需求方联系人及联系方式：检查内容服务员记录会务领班检查确认大类序号小类需求情况是否完成未完成原因,安全.管理类01会场屏蔽口要求数量口不要求口是否口完成口未完成02保密措施口要求数量.不要
17、求口是否口完成口未完成03其他要求口要求数量不要求口是否口完成口未完成设施设备类04大功率电源口要求不要求口是否口完成口未完成05会场音乐口要求数量不要求口是否口完成口未完成06话筒口要求数量口不要求口是否口完成口未完成07电脑连接线口要求数量口不要求口是否口完成口未完成08投影仪口要求不要求口是口否口完成口未完成09翻页笔口要求数量不要求是否口完成口未完成10视频会议系统口要求不要求是否口完成口未完成11转换插座口要求数量不要求口是否口完成口未完成12空调/新风口要求口不要求口是否口完成口未完成13其他要求口要求数量口不要求口是否口完成口未完成会场布置类14桌型口是否口完成口未完成15会议指
18、引牌口要求数量不要求口是否口完成口未完成16签到台口要求数量不要求口是否口完成口未完成17演讲台口要求数量不要求口是否口完成口未完成18横幅/字幕口要求不要求口是否口完成口未完成19参会人数口座位数量口是否口完成口未完成20坐席牌摆放口要求数量一不要求口是否口完成口未完成21白板及笔口要求数量不要求口是否口完成口未完成22配发资料口要求数量不要求口是否口完成口未完成23茶水配置数量品种口是否口完成口未完成24毛巾配置口要求数量不要求口是否口完成口未完成25其他要求特殊需求26特殊座位口要求数量一口不要求口是否口完成口未完成27其他特殊要求口是否口完成口未完成各贲任人签字服务员：会务领班：需求方
19、：年月日（规范性附录）会场布置相关要求坐席牌宜选择三角形坐席牌，一般长15cm20cm,宽7.5cm10cm,双面展示。坐席牌格式统一、大小合理。根据座次要求安排摆放坐席牌。不同场合的摆放要求参见表D.1。表D.1坐席牌摆放要求场合摆放要求贵宾厅距沙发扶手前缘5Cm6Cm处摆放。圆桌会议室距桌边5cm10Cm处摆放报告厅/礼堂摆放靠近麦克风右侧3Cm4cm、距离客人座位桌边50cm60Cm处摆放。麦克风摆放要求对于有线麦克风，麦头高度距桌面20cm；麦头距离桌边20Cnl摆放。对于无线麦克风，麦头高度距桌面20cm；麦头距离桌边20Cm摆放。多人使用麦克风时，主持人、主讲人或最高领导位置应固定
20、摆放一个麦克风。电池管理对于无线麦克风，每次充电时间为IOh12h之间（具体可根据电池充电计算公式：电池容量除以充电电流计算），电池一般使用期限为一年。电池应存放在干燥凉爽的地方。记录纸、笔记录纸宜选用80g的A4纸；有写字板的放3张，无写字板的放5张。记录笔宜选用HB铅笔、黑色签字笔。会议资料与记录纸摆放在一起。宜配备两支记录笔，记录笔摆放在记录纸的右侧或者记录纸上，与记录纸呈30,笔尖朝前。具体摆放要求可参见图D.1。图D.1记录笔摆放示意图饮用水宜选择小瓶装饮用水（以下简称“饮用水”）饮用水摆放时，标识应统一面向客人、呈直线、靠近茶杯的左侧摆放（无茶杯的，距离客人右侧12cm15Cnl处
21、摆放）。贵宾厅摆放饮用水时宜配放瓷杯。演讲台演讲台高度一般为1.2m左右，适合身高超过170CIn的嘉宾，如需要可增加垫脚。麦克风头与演讲人下颌距离保持在30cm,垂直距离地面1.5m为宜。当设有主席台时，演讲台宜摆放在主席台右侧，与观众席呈60。当设有显示屏时，演讲台宜摆放在主席台右侧，与观众席呈60摆放；无显示屏或显示屏安置在两侧时，演讲台可摆放在主席台中央，与观众席呈直角。演讲台摆放位置可参见图D.2。有投影时演讲台摆放示意图无投影时演讲台摆放示意图图D.2演讲台摆放示意图其他音量关闭后，方可卸除有线麦克风，无线麦克风使用完毕及时卸除内部电池。提前准备备用电池，并记录电池和显示设备的使用
22、频率。场内张贴禁烟和节能有关标识，场地须达到防滑要求。（规范性附录）大型会议主席台座次的安排主席台一般应排定座次、放好坐席牌。领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置,，见图E.Io领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，见图E.2。其他情况下，按会议主办方意见排列座次，最终由主办方（牵头方）检查确认。7531246主席台口口OOOOO现口c口IZzIO众OOOOO席OOOOO口口口口口口口口OOOOO图E.1主席台人数为奇数时座次的安排75312468f主席台口口口口OOOOO观口口口口口众
23、口OO口O口席O口OOO口口口口口口口口口口OOOOO图E.2主席台人数为偶数时座次的安排（规范性附录）座谈会座位安排长条桌长条桌与正门正对时，会议座位安排参见图F.1。长条桌与正门侧对时，会议座位安排参见图F.2。IA7IIA5IA3AlA2A4A6fed正门注：A为客方（或上级领导），B为主方。图F.1长条桌与正门正对时会议座位安排注：进门右为客方，左为主方。图F.2长条桌与正门侧对时会议座位安排沙发席与外宾会谈时，会议座位安排参见图F.3。与上级领导座谈时，会议座位安排参见图F.4。客方逢员主力还员BlAl注：A为主方，B为客方。图F.3与外宾会谈时座位安排示意图图F.4与上级领导座谈时
24、会议座位安排圆桌会议圆桌会议是一种平等、对话的协商会议形式，旨在体现参加各方地位平等，其座次安排一般无主次之分。（资料性附录）设备调试灯光逐个开关灯光，检查其照明效果。对主席台灯光，应单独检查开放显示屏时的灯光效果，同时还应检查灯光对主席台人员的照射。灯盏应无损，亮度与颜色应协调一致。音频系统音频系统宜提前1h开机调试，并将所有有关的音响设备连接，正式会议前15Inin再次检查确认。抖动连接线与移动底座，摇动麦克风接口，测试音箱与麦克风接口处，测试声音是否正常；逐个调试麦克风音量，以不同位置、最远的距离可以听清、并感觉音量适中为准；检查麦克风电池电量及备用电池情况。把音频连接线连接电脑，测试是
25、否有声音，声音效果是否正常。音响应避免杂音、电流声、音频干扰等。无线麦克风应调试完整.视频系统电脑切换的方法一般用Fn+FlF8（有电脑标志）键电脑切换，检查电脑是否兼容，不兼容时可尝试设置电脑的分辨率或更换电脑加以解决。图象应清晰、明亮，无花屏、抖动等现象。翻页笔翻页笔电池电量应充足，使用完毕后，应及时将电池拆除。翻页笔上下换页键与光束应正常，翻页笔在10m范围内应可正常使用。空调会议室内温度高于26C时，宜开启空调；温度低于26C时，可根据现场情况及视要求开启空调。会议开始前30min打开空调，将温度调控在26C。未开启空调时，应打开新风机。1.ED显示屏1.ED显示屏电源开关顺序：打开L
26、ED显示屏时先打开主控计算机，后打开LED显示屏；关闭LED显示屏时先关闭LED显示屏，后关闭计算机。打开计算机时，待计算机操作系统进入主控软件后，方可打开LED显示屏电源，避免在全白屏幕状态下开启LED显示屏。下列情况不应开启LED： LED显示屏主控计算机没有进入控制软件等程序； LED显示屏主控计算机未通电；LED显示屏主控制部分电源未打开。1.ED显示屏屏体部分出现一行非常亮的区域时，不应长时间打开LED显示屏，应注意及时关闭显示屏电源。1.ED显示屏的电源出现开关频繁跳闸时，应及时检查LED显示屏屏体或更换电源开关。根据LED显示屏屏体、控制部分所处环境情况，避免虫咬，必要时应放置防
27、鼠药。（规范性附录）茶具准备、续茶规范茶具的准备茶具的选择各种茶具的选择见表H.1。表HJ茶具准备要求茶具适用场合瓷杯贵宾厅选用；圆桌会议选用；报告厅、礼堂主席台选用。饮用水非正式场合使用或者与茶杯搭配使用。茶具检查使用前应对瓷杯应进行检查，茶具清洁、无破损，且经过消毒。茶水温度茶水温度要求如下:a)绿茶水温控制在80 C左右为宜:水煮沸之后，在室温下（26 C）放置8 min左右;b)红茶水温控制在95 C左右为宜:水煮沸之后，在室温下（26 C）放置2 min左右;c)咖啡水温控制在85 C左右为宜:水煮沸之后，在室温下（26 C）放置5 min左右。茶具摆放茶具统一摆放客人右侧，整体保持
28、整齐一致；水杯距离客人12cm-15cm；瓷杯的杯耳朝向客人,呈45。续茶要求会务开始15min为客人续第一次茶水；之后每隔30min续一次茶水。可根据饮茶速度，适当调整续茶间隔时间。当宾客喝水时，水杯与下巴呈W15,不需要续水；当宾客喝水，水杯与下巴呈1530。，可稍缓续水。一般情况下，续茶水时视情况分为前侧续水和后侧续水，先用“请”的手势提示客人注意，续水时侧背客人。续茶水时，用左手的小指和无名指夹起杯盖，用大拇指、食指、中指握住杯把，将茶杯端起。右手握住暖瓶，瓶口不应正对宾客，侧身略弯腰将水倒入杯中；可同时拿一块小布或纸巾，及时擦拭桌上的茶水。沏茶续水以78分满为宜。续水后盖好杯盖，仍将
29、杯把转向宾客右侧放好，并将杯盖留一条小缝。续茶水要领参见图G.1所示。续茶水时，应轻拿轻放，不应使茶具发出响声、茶水不应溅出水杯。(3)(4)图H.1续茶水要领示意图会场巡视在会议期间，每10min15min会务人员应对会场进行巡视，应做到但不限于以下几方面:室内气温恒定，空调温度控制在26C左右；音响声音适中，将麦克风调整到最佳位置：无线麦根据使用情况及时更换电池； 投影无抖动、无花屏、无色差； 灯光亮度与投影互相协调，保证观众能清晰地看清屏幕与主讲人； 如有临时参加会议人员，及时为其提供座椅； 及时增添茶水或替换己饮用的矿泉水；满足与会人员其他需求（传递纸条、传递麦克风等）；切正常时，会务
30、人员会场门口站立等候。（规范性附录）突发事件处理程序紧急停电处理程序当紧急停电时，宜采取以下应急处理程序：第一步：通知中控室,联系工程人员并启动应急预案；第二步：安抚情绪；第三步：如不能恢复供电，应与会议主持人商议是否中断会议，组织人员疏散;第四步：联系会议负责人说明情况并表示歉意。火灾事故处理程序当发生火灾事故时，宜采取以下应急处理程序：第一步：通知中控室,联系119,突发事件处理小组启动应急预案；第二步：打开所有会议室门，指引人员使用衣物蒙鼻、弯腰有秩序的撤离现场;第三步：安抚情绪；第四步：联系会议负责人说明情况并表示歉意。疾病处理程序当会场人员突发疾病时，宜采取以下应急处理程序：第一步：
31、通知中控室,联系120急救中心并启动应急预案；第二步：设法维护好现场秩序，保持周围空气流通；第三步：询问在场是否有医护工作者，寻求帮助；第四步：做好急救人员前往疾病突发人员处的引导工作。设备故障处理程序麦克风（有线话筒）和音响麦克风啸叫麦克风出现啸叫时，宜采取以下处理程序：第一步：（1）将有线麦克风音量降低2db；（2）将话筒与主讲人移开5Cnrlocm；第二步：及时联系会议主办方负责人，做好沟通工作；第三步：会议结束后，由音响负责人进行系统检查，将音响调整至最佳位置；第四步：做好服务记录。音响出现杂音当音响出现杂音时，可采取以下处理程序：第一步：将有线话筒静音；第二步：将带有麦架的无线话筒摆
32、在演讲人面前代替有线话筒；第三步：及时联系会议主办方负责人，做好沟通工作；第四步：会议结束后，由音响负责人进行系统检查，如不能即时处理，则写明情况，上报会议主办方；第五步：做好相关服务记录。显示设备显示设备无法使用时，可采取以下处理程序：第一步：设备负责人员及时检修；第二步：如无法马上恢复，启用备用显示设备，或更换到满足参会人数的会议室;第三步：及时联系会议主办方负责人，做好解释与安抚工作；第四步：做好服务记录。会场秩序维护如有人扰乱现场秩序，会务人员应通知安保人员迅速将其带离现场，同时通知相关部门协助处理。（规范性附录）会务用品管理规范要求仔细清洗茶杯，完毕后，用消毒干毛巾擦拭干净，放入消毒
33、柜，进行消毒处理。宜用去污粉沾水擦洗瓷杯的茶垢，清洁后再消毒，消毒标准参照GB14934-2016食品安全国家标准消毒餐具。根据领用的数量放回仓库，根据不同类别（一次性、盘类、壶类）分类集中摆放，定期盘点。会议结束后将耗损类会务用品，如纸巾、湿巾、纸笔进行盘点、登记台账，并根据库存量与使用期限及时反馈职能科室采购备用。（资料性附录）满意度评价表满意度评价表见表K.1。表K.1满意度评价表服务对象/部门填表人填表日期调查内容会场环境卫生口很好口较好口一般口较差会场指引引导口很好较好一般较差会场服务及时性口很好口较好一般口较差会场服务态度口很好口较好口一般口较差会场音响、视频等效果很好口较好一般口较差会场温度、灯光等效果很好口较好口一般口较差您对本次会务服务有何建议和意见：备注
