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1、移动营业员理论考试：移动通信业务管理考试资料（题库版）1问答题i韦注信自句括哪万类信息？正确答案：一是假冒银行或银联名义曾送手机违法短消息息诈骗或者敲诈勒索公私财物的；二是散布淫秽、-色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖（江南博哥）内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的；三是非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的；四是发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的；五是多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定的内容的。2、填空题客户信用度是指移动公司允许客户（），信用度的评定是根据客户O；（）；O；O得出。正
2、确答案：可以透支的话费消费额度；月消费额度；交费及时情况；品牌；在网时间3、问答题计算题：北京全球通A漫游到济南给香港的客户发送了一条国际彩信，然后0：OO接听了一个美国客户拨打的电话，通话3分50秒，问对A怎么收费？正确答案：国际彩信：L5元/条A的总费用=0.4元/分钟X4分钟+1.5元/条=3.1元4、问答题单位客户有效证件包括哪些内容？正确答案：（1）单位营业执照或组织机构代码证副本原件；（2）加盖公章的营业执照或组织机构代码证复印件。（3）对于特殊情况无法提供上述证件的单位客户，可持加盖公章的单位介绍信（须说明授权经办人办理的业务内容）或加盖公章的业务受理单办理业务。但须同时出示经办
3、人身份证件原件并留存5、判断题客户PIN码修改过后通过BOSS系统仍只能查询到原密码，无法查询新密码。正确答案：对6、问答题计算题：英国客户A漫游到济南，使用GPRS手机上网下载免费MP3歌曲，产生流量500K,之后客户A在21：00使用1258666与济南客户聊天，通话4分钟38秒，A如何收费？正确答案：AlGPRS漫游资费0.1元/KBA2国际自动漫游通话费4.8元/分钟Al=O.1元KB*500K=50元A2=4.8元/分*5=24元A=A1+A2=50+24=74元7、问答题计算题：临沂神州行客户A在本地星期天早晨6点使用IP方式，分别拨打朝鲜和香港固定电话，通话一分钟，请问A应分别收
4、取多少费用？正确答案：用IP拨朝鲜=060元/分+4.60元/分=5.2元用IP拨香港=060元/分+1.5元/分=2.1元8、判断题188号码只能在TD终端使用。正确答案：对9、问答计算题：济南全球通客户A漫游到德州后，11点55分使用96160业务通话2分20秒，然后向香港客户发送了2条国际彩信，17：55分返回济南后发送了2条语音短信通话2分钟，同时又向小灵通客户发送了三条网间短信，请问A收取多少费用？正确答案:96160业务通话O.5*3=L52条国际彩信1.5*2=32条语音短信0.2*2+0.1*2=0.63条小灵通短信0.1*3=0.3=l.5+3+0.6+0.3=5.4元10、
5、填空题码号资源包括（）、（）、（）、Oo正确答案：用户号码，特服号码，业务接入号码，动态漫游号码11、问答题如何通过电子渠道使用梦网业务？正确答案：（1）短信营业厅中“梦网服务”：主要有梦网费用查询、梦网订购关系明细等，都可以编写代码到10086,根据回复信息进行操作。（2）10086自助流程中“梦网服务”：除VlP客户外，其他客户都可拨通10086进入语音导航后，进入“梦网服务”。（3）山东移动网站中“移动梦网：登陆WW后，直接进入移动梦网进行相应的操作即可。（4）通过WAP方式进入“移动梦网”-掌上营业厅或输入12、问答题计算题：青岛全球通客户A漫游到香港，拨打青岛全球通客户D,通话5分钟
6、，次日和香港客户一起回国，香港客户B拨打济南全球通客户C,通话5分钟，济南客户C未漫游，请问三位客户分别如何收费？正确答案:对客户A收取:3.99元/分钟*5分钟二19.95元对客户B收取：2.88元/分钟*5分钟=14.4元对客户C收取：0.4元/分钟*5分钟二2元13、问答题请简述产品转换在实体营业厅和电子渠道各渠道中的对应关系？正确答案：产品转换：主要包括两类：新业务受理和套餐包更改。对应以下电子渠道：（1）短信营业厅可以办理的业务类型：新业务业务类型有话费闹钟开通取消、全时通开通取消、飞信的开通取消、飞信体验优惠、彩铃开通取消、手机报定制退订、彩信各类业务包的开通取消；套餐包更改有GP
7、RS功能及各类套餐包的开通、取消，动感地带各类套餐包的开通、取消业务。（2）10086自助可以办理的业务类型：普通全球通和神州行客户可以通过10086自助办理有彩铃开通取消、全时通开通取消、话费闹钟开通取消及有GPRS功能及各类套餐包的开通、取消业务；动感地带客户可以办理彩铃开通取消、话费闹钟开通取消、GPRS功能和各类套餐包的开通、取消及动感地带各类套餐包的开通、取消业务。（3）网上营业厅可以办理的业务类型：新业务办理业务类型有话费闹钟开通取消、全时通开通取消、飞信的开通取消、彩铃开通取消、GPRS功能的开通取消、手机报定制退订；套餐/优惠业务有GPRS各类套餐包的开通、取消，动感地带各类套
8、餐包的开通、取消业务。这三种分流方式都可以使用，短信方式仍是最简单、便捷的方式，10086自助和网上营业厅需要验证手机密码，另外网上营业厅需要终端和网络的支撑，目前网络有时不稳定。14、问答题计算题：一聊城全球通客户A拨打1258600注册了娱音在线后，下午16：00拨打另一个聊友济南的全球通B,B漫游到北京。通话时间25分30秒，A在本地，请问A、B如何收费？正确答案：A：（16：00处于忙时按2元/5分钟收取）2X6=12元B：（漫游状态，不分忙闲时，按2.5元/5分钟收取）2.5X6=15元15、填空题跨区入网业务是为O品牌客户提供的服务，跨区入网业务分为：（）和（）。正确答案：全球通；
9、跨区入网本省业务；跨区入网外省业务16、填空题编辑短信O发送到O,根据菜单提示，回复相应的业务序号或代码，即可轻松实现业务查询与办理，也可使用手机登陆O,或发送（）到（）获取链接，无需输入手机号码和密码，即可轻松实现业务查询与办理。正确答案：“10086”,10086”,wap”，1008617、填空题（）称为中国移动通信的服务区域。客户签约的业务区为O业务区；客户在其它业务区使用中国移动通信的业务称为漫游，漫游业务区称为（）业务区。由于无线电波传播的特殊原因，在服务区域内有时会有局部地区无线信号微弱，这样的地区成为（）。正确答案：移动电话网无线电波覆盖的范围，归属，被访，盲区18、问答题计算
10、题：德州全球通客户A、B同时漫游到济南，B在00点10分使用魔幻话吧业务拨打A通话120秒，问A、B各收费多少元？正确答案：A：省内接听免费，不收取费用；B：0.3乂2二0.6元19、填空题根据电信条例，电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用；违月约金后的O小时内，恢复暂停的电信服务。正确答案：4820、多选下列（）机构可以查询移动用户资料。A、公安局B、市政府C国家安全机关D、人民检察院E、人民法院正确答案：A,C,D21、填空题委托认证要求出示机主及经办人的有效证件原件，通过此类认证，可以办理除O；O；O；O；O；O以外的所有服务和产品。正确答案：详单查询；详单打印；e
11、mail详单寄送服务定制及变更；服务密码设置；服务密码修改；服务密码重置22、判断题对于A类集团客户；全球通钻石卡；金卡客户应做到每月平均联系走访1次。正确答案：对23、问答题计算题：一青岛全球通用户A注册了移动沙龙业务后，下午16：OO拨打另一个聊友济南的全球通客户B,B漫游到北京。通话时间25分30秒，A在本地，请问A、B如何收费？正确答案：（1）未漫游：16：00（忙时）2元/5分钟（2）漫游：不区分忙闲时（）2.5元/5分钟A收取：2*6=12元B收取:2.5*6=15元24、填空题业务宣传和营销推广类信息发送是指以发展O为目的而发送的（）、（）、（）、（）等营销推广信息，包括向没有任
12、何（）或（）的客户发送的业务告知信息。此类信息均由（）端口发送，发送内容必须转变为客户关怀信息的口吻，需包含“为更好地为您提供服务”等内容；此类信息的发送频次原则上控制在对同一客户每月次，如有特殊情况，发送频次应控制在同一客户每月（）次以下O正确答案：自身业务，业务宣传，业务推介，业务促销，订购关系，业务使用记录，“10086”,1,325、问答题计算题：日照全球通客户A漫游到南京，青岛动感地带客户B漫游到济南，A在23点23分拨打B通话121秒，23点56分B使用魔幻话吧业务拨打A通话220秒，问两次通话A,B各收费多少元？正确答案：通话1：A收取0.60x*3=1.8元B：收取0.4x3=
13、1.2元通话2：A：收取0.4*4=1.6元B：收取0.3x4=1.2元两次通话A收取3.4元，B收取2.4元26、问答题请简述缴费（后付费）、充值（预付费）、新开户在实体营业厅和电子渠道各渠道中的对应关系？正确答案：（1）缴费（后付费）、充值（预付费）：对应的电子渠道主要是网上营业厅缴费，除此之外还可以通过空中充值、电子充值单和其他渠道（例如银行系统的电话银行）。（2）开户：对应的电子渠道是网上营业厅的网上选号，客户在网上预约好号码后可直接到营业厅办理开户业务，可免去因选号带来人力、时间的浪费。27、问答题计算题：威海全球通客户A未漫游于5日下午6：58拨打漫游到中国的英国客户B通话2分1秒
14、（客户A申请的国际长权按分钟计费），然后与16：56分使用飞信业务拨打飞信好友C,通话5分钟，问A用户应收取多少费用？正确答案：A1：拨打英国国际长途按分钟：6.88元/分钟，优惠时间段（00：007：00）4.12元/分钟,A2：飞信忙时语聊费0.25元/分+飞信闲时语聊费0.15元/分钟Al：A12*2+6.88*1=15.12元;A2：0.25X4+0.15=1.15元A1+A2：15.12+1.15=16.27二次通话A收取16.27元。28、判断题移动客户服务协议规定：一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但任何一方应承担的赔偿损失的责任范围不包括对方未实现的预期利润或利益
15、；商业信誉的损失；数据的丢失；每三方损失以及其他间接损失。正确答案：对29、问答题计算题：淄博全球通客户A未漫游于下午17：50拨打漫游到中国的英国客户B通话2分1秒，然后与17：54分使用飞信业务拨打飞信好友C,通话5分钟，19：30漫游至滨州后再次使用飞信业务与飞信好友C通话2分钟，问A用户应收取多少费用？正确答案：通话LA收取：0.8X21=16.8元；通话2：A收取：0.25X5=1.25元（）通话3A收取:0.5X2=1元（）三次通话A收取=16.8+1+1.25=19.05元。30、多选跨区业务可以办理：OoA、跨区交费B、跨区补卡C、跨区停机D、跨区开户E、跨区复机F、跨区业务变更正确答案：A,B,C,E
