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1、T/CNLIC团体标准T/CNLICXXXX-XXXX适老化产品评价技术规范Technicalspecificationforevaluationofaged-friendlyproducts（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中国轻工业联合会发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14评价原则14.1 科学性14.2 2全面性14.3 规范性14.4 公正性24.5 保密性25准入要求25.1 评价要求25.2 判定依据26评价体系26.1 评价指标26.2 企业合规56.3 质量保障66.
2、4 易用性86.5 人性化96.6 安全保障106.7 其他要求127组织与实施137.1 评价方式137.2 评价准备137.3 信息采集与校对137.4 评价实施137.5 形成评价报告137.6 结果评定13附录A（规范性）适老化产品评价指标体系15附录B（资料性）适老化产品结果评定表21参考文献22本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国轻工业联合会提出并归口。本文件起草单位：中国轻工业信息中心、广东美的厨卫电器制造有限公司、海信冰箱有限公司、金
3、牌厨柜家居科技股份有限公司、麒盛科技股份有限公司、重庆登康口腔护理用品股份有限公司、赣州市端瑞家具有限公司、厦门康小金家居科技有限公司、上海蜂花日用品有限公司、京东科技信息技术有限公司、北京鑫创数字科技股份有限公司、山东省鲁盐集团有限公司、四川自贡驰宇盐品有限公司、北京中轻联认证中心有限公司、福建理工大学、中国信息通信研究院、中国轻工业企业管理协会、北京中科标准科技集团有限公司。本文件主要起草人：赵阳、孟慧敏、王志民、陆薇、李慈女、姚萍、陈红欣、李邹建、徐金华、张旻、曹向阳、张星文、朱宁、黄伟佳、甘为强、张翊涵、王译若、曾小凡、王元亚、窦晓芳、洪长迪、郭献光、韩冰、张晋波、蒋小来、刘丁、李双双
4、、孔令朝、王淼。适老化产品评价技术规范1范围本文件规定了适老化产品评价的评价原则、准入要求、评价体系、组织与实施。本文件适用于适老化产品的评价活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T41387信息安全技术智能家居通用安全规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1适老化aged-friendly针对老年化特征，通过替代、补偿、延缓等方法改善身体机能，从而满足老年人需求，提升老年人生活品质。3.2适老化产品aged-
5、friendIyproducts具备适老化功能的产品。3.3适老化产品评价evaluationofaged-friendIyproducts为确定企业组织生产的适老化产品满足规定目标指标的程度所进行的评价活动。4评价原则4.1 科学性评价程序明确，评价过程完整，评价资料具有可追溯性，评价材料和评价程序符合操作要求。4.2 全面性评价实施过程中的评价指标是能够验证的和具有可信性，能够体现适老化产品的属性特征，确保评价依据的信息内容真实准确，与客观实际情况相一致。基于已有的客观数据、规范性材料或其他已被普遍接受的协议或惯例，并按照本文件规定的工作程序和有关要求开展评价。4.4 公正性评价做到公平、
6、公正、无偏见，遵守适用的法律法规要求。评价实施主体能够对可能阻碍其评价的相关因素保持警觉，真实、准确、合理地反映评价适老化产品，并做出独立客观评价。4.5 保密性审慎使用和保存在评价过程获得的信息,不能为个人利益不适当地或以损害受评价方合法利益的方式使用评价信息。4.6 要求5.1 评价要求符合以下条件的企业具有参评资格：a）应有相应的企业资质，包括营业执照等；b）依法经营1年以上，经营状况良好，近3年无严重违法违规行为；c）采用国内外领先的技术、工艺和装备，不应使用明令淘汰或禁止的材料，不应超越范围选用限制使用的材料；d）近三年无较大及以上生产安全事故、较大及以上环境污染事件、负面的重大互联
7、网舆情事件或特大互联网舆情事件。5.2 判定依据准入要求相应的判定依据包括：a）相应的资质、资格和证照齐备并在有效期内；b）上一年度合法的财务报表及其他佐证材料；c）企业关于符合要求的自我声明、现场核查结果及其他佐证材料。6评价体系6.1 评价指标适老化产品评价指标见表1。表1适老化产品评价指标一级指标二级指标三级指标企业合规合规运行规章制度手册制定监督管理合规生产产品设计工艺设计一级指标二级指标三级指标合规采购执行标准合规排放合规销售运输存储产品交易质量保障原材料供应商控制原材料控制生产过程工序控制环境控制过程控制设备控制过程检验质检认证检验人员检验项目质量认证售后服务用户满意度反馈改进售后
8、服务文件和记录文件规划文件控制质量记录易用性易读字体大小颜色组合清晰简洁易操作手动操作按键操作语音控制多元交互动作控制流程简化可视化引导操作反馈易维护易卸装易清洁除菌杀毒自清洁故障检测故障报修辅助功能助起功能一级指标二级指标三级指标辅具置放视觉辅助智慧网联消息传递智能提醒智能调节远程控制人性化个性化设计产品大小产品重量产品材质人体工效学可调节感官舒适软硬度触感细腻灯光柔和静音缓冲无异味人文关怀心理关怀尊重包容关爱支持传承创新教育启迪安全保障结构安全边缘尖端突出物剪切挤压点缓冲设计不易翻倒缓降功能稳定固定防滑设计运动速度使用安全温度适宜防护优先安全布线操作安全信息安全警告提示应急安全健康监测跌倒
9、监测紧急求助一级指标二级指标三级指标救援提示应急电源其他要求科技水平知识产权标准研制荣誉证书社会责任管理体系责任报告信用评价公益性绿色低碳6.2 企业合规6.2.1合规运行6.2.1.1评价要求合规运行的评价要求包括：a）跟踪研究法律法规变化和监管动态，针对重点领域制定具体合规管理制度，及时将外部合规要求转化为内部规章制度；b）制订合规手册，涵盖业务流程和岗位合规要求，作为岗位履行合规职责的工作标准；c）建立合规监督制度，发生合规风险事件，合规管理部门和相关部门应及时向本单位合规管理负责人、分管领导报告，重大合规风险事件应及时逐级向上级单位报告。6.2.1.2评定依据合规运行的评定依据包括：a
10、）内部规章制度；b）合规手册；c）合规监督制度及其他佐证材料。6.2.2合规生产6.2.2.1评价要求合规生产的评价要求包括：a）产品设计或改进应符合绿色、低碳、低耗理念，提高产品绿色性（如资源消耗、环境排放、有害物质使用、回收利用性等），产品满足相关方绿色性要求（来自标准、采购方或其他相关方）；b）对工艺技术、流程及工艺设备进行绿色属性识别和核查，针对重点问题进行工艺优化和改进；c）采购的原材料、生产设备和生产线等生产物资应符合相关标准要求；d）应有产品执行标准，当执行企业标准时，相关技术要求不应低于国家或行业标准的要求；e）应有相关的排放监测报告并符合当地的排放要求。6.2.2.2评定依据
11、合规生产的评定依据包括：a）产品设计文件及图纸；b）工艺流程表及工艺文件；c）采购记录及相关检验报告；d）执行标准及相关佐证材料；e）排放监测报告及相关证明材料。6.2.3合规销售6.2.3.1评价要求合规销售的评价要求包括：a）根据产品特性制定保证产品完整性及防止有害物质泄漏的运输、储存要求；b）根据相关法律、法规等文件的相关规定，规范产品的交易过程、交易方式等，避免不合规交易的出现。6.2.3.2评定依据合规销售的评定依据包括：a）产品运输、储存要求的相关文件；b）合规交易证明材料。6.3质量保障1. 3.1原材料6. 3.1.1评价要求适老化产品原材料的评价要求包括：a）应制定对关键材料
12、的供应商的选择、评定和日常管理的程序，确保供应商具有保证生产关键材料满足要求的能力，应保存对供应商的评价和日常管理记录；b）应建立并保持对原材料的检验或验证的程序，确保原材料受控，质量稳定并满足要求。受控原材料的检验可由企业进行，也可以由供应商完成；当由供应商检验时，企业应对供应商提出明确的检验要求。应保存受控原材料的检验或验证记录、确认检验记录、供应商提供的合格证明及有关检验数据等。7. 3.1.2评定依据适老化产品原材料的评定依据包括：a）供应商的评价和日常管理记录；b）检验记录、供应商提供的合格证明及有关检验数据等。8. 3.2生产过程9. 3.2.1评价要求适老化产品生产过程的评价要求
13、包括:a）应对关键生产工序进行识别和控制，关键工序操作人员应具备相应的能力，关键生产车工序应制定相应的工艺作业指导书，使生产过程受控；b）适老化产品生产过程中如对环境条件有要求，企业应保证工作环境满足规定的要求；c）应对影响适老化产品主要性能和指标的关键参数及其控制做出明确规定，且符合设计要求；d）应建立生产设备维护保养制度，保证设备运行良好；e）应在生产的适当工艺阶段对中间体进行检验，确保符合下一工艺阶段要求。10. 3.2.2评定依据适老化产品生产过程的评定依据包括：a）生产工序识别和控制的相关文件、工艺作业指导书；b）生产设备维护保养制度及记录；c）影响适老化产品主要性能和指标的关键参数
14、及其控制的文件;d）过程检验报告；e）现场核查结果及其他佐证材料。6.3.3质检认证6.3.3.1评价要求适老化产品质检的评价要求包括：a）应设置专职检验人员，检验人员成熟悉岗位的检验技术；b）应制定并保持文件化的适老化产品检验程序，检验项目应至少满足适老化产品标准中对出厂检验项目的要求，应有检验项目、内容、方法、结果判定等检验记录；企业自身检验能力有限的，应有第三方的检测数据或报告；c）获得产品相关的质量认证。6.3.3.2评定依据适老化产品质检认证的评定依据包括：a）检验人员佐证材料；b）检验记录或第三方的检测数据或报告；c）产品质量认证的佐证材料。6.3.4售后服务6.3.4.1评价要求
15、适老化产品售后服务的评价要求包括：a）用户对产品的满意程度；b）密切关注老年人的使用体验和问题，并积极采取措施来改进产品的设计和制造过程；c）提供优质的售后支持和相关的维护服务，快速解决问题为老年人提供更好的体验。6.3.4.2评定依据现场核查结果及其他佐证材料。6.3.5.1评价要求适老化产品质量文件和记录的评价要求包括：a）应建立质量计划、研发、生产、服务等文件及质量相关过程有效运作和控制需要的文件，质量计划应包括产品设计目标、相关参数、实现过程、检验及有关资源的规定；b）应建立并保持文件化的程序以对技术和管理等文件和资料进行有效的控制；c）应建立并保持文件化的程序以对质量记录的标识、储存
16、、保管和处理进行有效的控制，质量记录应清晰、完整，能作为产品符合规定要求的证据，保存期限应不少于3年。6.3.5.2判定依据适老化产品质量文件和记录的判定依据包括：a）产品质量计划、研发、生产、服务等文件及质量相关过程有效运作和控制需要的文件；b）技术和管理等文件和资料控制文件；c）清晰、完整的质量记录。6.4易用性6.4.1易读6.4,1.1评价要求适老化产品易读性的评价要求包括：a）使用大字体或支持字体大小调整，以保证老年人能够清晰、容易地辨认文字；b）根据信息传达目的进行颜色选择和颜色组合；c）使用简单、直接、非技术性的短句、简单的图例。6.4.1.2评定依据适老化产品说明书及其他佐证材
17、料。6.4.2易操作6.4,2.1评价要求适老化产品易操作性的评价要求包括：a）手动操作部分不需过多的力气或手指灵活性；b）按键大小和形状应大而突出，按键间距适宜，易于按压和识别；c）提供物理按钮、触摸屏等多元化的交互方式；d）添加手势和动作识别功能，通过摆手、挥动手臂等特定动作来触发特定的操作或功能；e）简化操作流程，避免复杂的菜单和嵌套层次结构，例如设置键操作，降低老年人的认知和执行难度；f）使用图标、颜色等可视化的引导，帮助老年人理解和记忆适老化产品的用途和操作方法；g）提供按键响应、机身震动、语音提示等明确的反馈协助老年人使用产品。6.4.2.2评定依据现场核查结果及其他佐证材料。6.
18、4.3易维护6.4,3.1评价要求适老化产品易维护性的评价要求包括：a）部件易于拆卸；b）表面使用易清洁的材料或表面处理方式；c）采用除菌、抑菌、杀毒技术；d）具备键自动清洁功能；e）发生故障时通过系统自动检测；f）故障检测后通过系统自动报修。6.4.3.2评定依据现场核查结果及其他佐证材料。6.4.4辅助功能6.4,4.1评价要求适老化产品辅助性的评价要求包括：a）辅助老年人起身、坐下、平躺等需求；b）椅类扶手外侧或桌类边部宜设计有可临时存放拐杖的位置，但不应造成突出物或对衣物的钩挂而带来危险性的增加：c）提供放大镜、电子阅读器、放大器、照明装置等视觉辅助工具。6.4,4.2评定依据现场核查
19、结果及其他佐证材料。6.4.5智慧网联6.4,5.1评价要求适老化产品智能化的评价要求包括：a）引入邮件、短信、语音留言等可靠的消息传递系统，帮助老年人及时获取使用或保养家居适老化产品的信息；b）提供智能化的提醒功能，如定时提醒用药、饮食安排等；c）提供自动化和智能调节功能，如自动调节音量、亮度等；d）采用智能远程传输控制技术，远方家人可随时随地协助老年人调控。6.4.5.2评定依据现场核查结果及其他佐证材料。6.5人性化6.5.1个性化设计个性化设计的评价要求包括：a）根据老年人的使用需求和操作能力来设计产品大小，增加产品的易用性和便利性；b）根据老年人的需求和能力来确定合适的重量范围；c）
20、选用安全耐用、易清洁和舒适的材料；d）应采用人体工效学设计，以适应老年人的身体特性；e）调节功能的操作方式应简单、便捷、安全，且调节结果应能达到预期效果，使老年人有良好的操作体验性。6.5.1.2评定依据产品说明书及其他佐证材料。6.5.2感官舒适6.5.2.1评价要求感官舒适的评价要求包括：a）具有适宜的软硬度，以使老年人有良好的接触压力舒适性和支撑性；b）直接接触人体的适老化产品材质、接触面纹理、造型设计等宜使老年人具有良好的触感，不宜有令老年人感觉不适的粗糙感，也不宜有明显的冷热刺激感；c）灯光应柔和、均匀，减少炫光对老年人视力的影响；d）在使用过程中不宜产生使老年人反感的噪声，移动类适
21、老化产品脚底部应有缓冲、静音装置；e）不应有令老年人闻起来有明显不适感的异味。6.5.2.2评定依据现场核查结果及其他佐证材料。6.5.3人文关怀6.5.3.1评价要求人文关怀的评价要求包括：a）弱化“老年人”标签，增强“人文关怀”属性，使老年人既享受到优质的产品体验服务，又能得到更高层次的心灵上的尊重和满足；b）尊重老年人的价值观、生活方式和个人选择，充分理解和尊重不同个体之间的差异；c）关注老年人的日常需求和关怀，提供关爱和支持，以增加老年人的安全感和幸福感；d）保持对传统价值的尊重和传承，也要创新，满足老年人不断变化的需求，使他们能够跟上科技和社会发展的步伐；e）提供教育和启迪性的内容，
22、包括智能学习和娱乐资源，帮助老年人保持思维活跃和积极的生活态度。6.5.3.2评定依据产品说明书及其他佐证材料。6.6安全保障6.6.1结构安全6.6,1.1评价要求适老化产品结构安全的评价要求包括：a）可触及区域不应有毛刺、刃口、危险锐利边缘或尖端，棱角及边缘部位应经倒圆或倒角处理；b）可触及区域不应有危险突出物，存在时应将末端方曲或加上保护帽（罩），以有效增加可能与皮肤接触的面积；c）活动部件在正常打开、关闭、折叠和升降调节等操作过程中，不应存在可能造成伤害的剪切和挤压点；d）在关键部位和边缘，使用柔软和弹性的材料减少碰撞时的冲击力；e）对于打算放置在地面或桌面等表面上使用的适老化产品，应
23、有足够的稳定性，在正常使用中不应翻倒；f）采用缓冲机构或控制系统控制速度、降低摩擦力或减少冲击，缓和运动过程中产生的冲击和振动；g）设置锁定装置、抱闸、固定螺栓等防止移位装置，稳定和固定产品以防止不必要的位移；h）采用防滑材料或防滑设计，在使用过程中提供良好的摩擦力和稳定性；i）具有电动升降、旋转、翻身、助起、移位等功能的适老化产品，运动速度应平缓可调。6.6,1.2评定依据现场核查结果及其他佐证材料。6.6.2使用安全6.6.2.1评价要求适老化产品使用安全的评价要求包括：a）正常操作接触表面温度适合老龄老年人敏感程度；b）在被误操作或出现可能发生的意外情况时，其结构应消除产品对操作者可能导
24、致的电击、过热烫伤、火焰灼伤、机械危险等；c）对于使用中需要移动并且带有外部软线的适老化产品，应考虑减少和避免电源线可能致使老年人摔倒的风险；d）对于可能产生危险的操作，应设置个以上的操作步骤，并在第一个操作步骤完成时，可采用视觉、声觉和触觉等多种方式或不同方式的组合予以提示；e）智能家居适老化产品的信息安全应符合GB/T41387的要求；f）通过明确的警示和提示，提醒用户在使用过程中需要注意的安全事项和潜在危险；警示与提示信息应置于老年人的有效视域内，在适当的位置上和足够的大小和对比度下标示标识和标记应清晰易读，方便辨认。6.6,2.2评定依据相应的检测报告及其他佐证材料。6.6.3应急安全
25、适老化产品应急安全的评价要求包括：a）智能监测老年人的健康情况，发现异常之后及时发送警告信息至相关紧急联系人或医疗机构;b）采用技术手段检测跌倒事件，并通过发出本地铃声、同时生成自动电话等求助方式进行实时报警：c）内置或通过外接设备提供紧急求助功能，如紧急呼叫按钮或紧急定位功能，以便在紧急情况下能及时求助或定位用户位置；d）提供紧急救援提示和指南，教导用户如何应对紧急情况和采取相应的应急措施；e）对于依赖电源的适老化产品，可提供备用电源或故障切换模式，保证在电力故障或紧急情况下正常使用。6.6.3.2评定依据相应的检测报告及其他佐证材料。6.7其他要求6. 7.1科技水平7. 7.1.1评价要
26、求科技水平的评价要求包括：a）获得产品或包装的商标、专利、版权；b）参与制修订国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、团体标准。8. 7.1.2评定依据商标、专利、版权佐证材料、标准文本及相关佐证材料。9. 7.2企业信誉10. 7.2.1评价要求获得国际、国家级、省级、市级、区级荣誉称号。11. 7.2.2评定依据获得国际、国家级、省级、市级、区级荣誉称号的佐证材料。12. 7.3社会责任13. 7.3.1评价要求社会责任的评价要求包括：a）环境管理体系认证、社会责任标准认证、ESG评级管理体系认证等情况；b）企业社会责任报告或ESG报告等发布情况；c）开展国家、行业信用评价；d）参与社会公
27、益、慈善等情况；e）节能减排、碳中和、碳达峰实施等情况。相应的认证证书及其他佐证材料。7组织与实施7.1 评价方式7.1.1 适老化产品评价方法包括自主评价和第三方评价。7.1.2 根据评价体系和评价要求，对评价对象进行打分，并给出结论。7.1.3 评价过程分为初评阶段和详评阶段：a）初评阶段主要审核评价对象的资格是否符合第5章的准入要求，审核不通过则终止评价；b）详评阶段主要在初评通过的基础上，依据评价体系进行资料审查和现场审查，并最终给出结论。7.2 评价准备评价准备的工作包括：a）提出评价申请；b）明确评价的对象；c）确定评价范围；d）确定评价结果公布范围和用途；e）设置保密条款；f）成
28、立适老化产品评价组，并明确评价组成员职责分工。7.3 信息采集与校对信息采集与校对工作包括：a）采集评价指标体系所需信息，做好数据储备工作；b）将所采集到的数据信息进行集中管理，及时更新数据；c）对异常数据进行核实和确认。7.4 评价实施依据附录A给出的指标体系进行评分评价。7.5 形成评价报告对评价对象进行综合评价，并给出评价结论，形成评价报告。评价报告应至少包括以下内容：a）适老化产品的基本情况；b）评价机构及评价专家信息；c）评价方法及内容；d）评价过程记录；e）评价结果（得分情况）；f）存在的主要问题；g）改进建议或举措。按附录A进行评价得到的分值进行百分制转化，并确定最终百分制得分，
29、80分及以上为合格，并根据产品主要功能特征参照附录B评定为“XX适老化好产品”。示例1：青岛海信日立空调系统有限公司的智慧型健康舒适环境控制系统被评定为慈心智护适老化好产品。示例2：金牌厨柜家居科技股份有限公司的金牌I康小金双人分区健康电动床被评定为贴心关护适老化好产品。附录A（规范性）适老化产品评价指标体系适老化产品评价指标体系见表A.1。表A.1适老化产品评价指标体系一级指标二级指标三级指标检查项目考核方式企业合规合规运行规章制度跟踪研窕法律法规变化和监管动态，针对重点领域制定具体合规管理制度，及时将外部合规要求转化为内部规章制度查阅文件手册制定制订合规手册，涵盖业务流程和岗位合规要求，作
30、为岗位履行合规职贲的工作标准查阅文件监督管理建立合规监督制度，发生合规风险事件，合规管理部门和相关部门应及时向本单位合规管理负责人、分管领导报告，重大合规风险事件应及时逐级向上级单位报告查阅文件合规生产产品设计产品设计或改进应符合绿色、低碳、低耗理念，提高产品绿色性（如资源消耗、环境排放、有害物质使用、回收利用性等），产品满足相关方绿色性要求（来自标准、采购方或其他相关方）查阅文件工艺设计对工艺技术、流程及工艺设备进行绿色属性识别和核查，针对重点问题进行工艺优化和改进查阅文件合规采购采购的原材料、生产设备和生产线等生产物资应符合相关标准要求查阅文件执行标准应有产品执行标准，当执行企业标准时，相
31、关技术要求不应低于国家或行业标准的要求查阅文件合规排放应有相关的排放监测报告并符合当地的排放要求查阅文件合规销售运输存储根据产品特性制定保证产品完整性及防止有害物质泄漏的运输、储存要求查阅文件产品交易根据相关法律、法规等文件的相关规定，规范产品的交易过程、交易方式等，避免不合规交易的出现查阅文件质量保障原材料供应商控制应制定对关键材料的供应商的选择、评定和日常管理的程序，确保供应商具有保证生产关键材料满足要求的能力，应保存对供应商的评价和日常管理记录查阅文件原材料控制应建立并保持对原材料的检验或验证的程序，确保原材料受控，质量稳定并满足要求。查阅文件一级指标二级指标三级指标检查项目考核方式受控
32、原材料的检验可由企业进行，也可以由供应商完成；当由供应商检验时，企业应对供应商提出明确的检验要求。应保存受控原材料的检验或验证记录、确认检验记录、供应商提供的合格证明及有关检验数据等生产过程工序控制应对关键生产工序进行识别和控制，关键工序操作人员应具备相应的能力，关键生产车工序应制定相应的工艺作业指导书，使生产过程受控查阅文件、现场考核环境控制适老化产品生产过程中如对环境条件有要求，企业应保证工作环境满足规定的要求查阅文件、现场考核过程控制应对影响适老化产品主要性能和指标的关键参数及其控制做出明确规定，且符合设计要求查阅文件、现场考核设备控制应建立生产设备维护保养制度，保证设备运行良好查阅文件
33、、现场考核过程检验应在生产的适当工艺阶段对中间体进行检验，确保符合下一工艺阶段要求查阅文件、现场考核质检认证检验人员应设置专职检验人员，检验人员成熟悉岗位的检验技术查阅文件、现场考核检验项目应制定并保持文件化的适老化产品检验程序，检验项目应至少满足适老化产品标准中对出厂检验项目的要求，应有检验项目、内容、方法、结果判定等检验记录；企业自身检验能力有限的，应有第三方的检测数据或报告查阅文件、现场考核质量认证获得产品相关的质量认证行阅文件、现场考核售后服务用户满意度用户对产品的满意程度查阅文件、现场考核反馈改进密切关注老年人的使用体验和问题，并积极采取措施来改进产品的设计和制造过程查阅文件、现场考
34、核售后服务提供优质的售后支持和相关的维护服务，快速解决问题为老年人提供更好的体验查阅文件、现场考核文件和记录文件规划应建立质量计划、研发、生产、服务等文件及质量相关过程有效运作和控制需要的文件。质量计划应包括产品设计目标、相关参数、实现过程、检验及有关资源的规定查阅文件文件控制应建立并保持文件化的程序以对技术和管理等文件和资料进行有效的控制查阅文件质量记录应建立并保持文件化的程序以对质量记录的标识、储存、保管和处理进行有效的控制。质量记录应清晰、完整，能作为产品符合规定要求的证据，保存期限应不少于3年查阅文件易用性易读字体大小使用大字体或支持字体大小调整，以保证老年人能够清晰、容易地辨认文字查
35、阅文件颜色组合根据信息传达目的进行颜色选择和颜色组合查阅文件清晰简洁使用简单、直接、非技术性的短句、简单的图例查阅文件一级指标二级指标三级指标检查项目考核方式易操作手动操作手动操作部分不需过多的力气或手指灵活性查阅文件、现场考核按键操作按键大小和形状应大而突出，按键间距适宜，易于按压和识别行阅文件、现场考核语音控制使用语音控制功能，口头输入指令，避免较为复杂的操作步骤查阅文件、现场考核多元交互提供物理按钮、触摸屏等多元化的交互方式查阅文件、现场考核动作控制添加手势和动作识别功能，通过摆手、挥动手臂等特定动作来触发特定的操作或功能查阅文件、现场考核流程简化简化操作流程，避免复杂的菜单和嵌套层次结
36、构，例如设置一键操作，降低老年人的认知和执行难度查阅文件、现场考核可视化引导使用图标、颜色等可视化的引导，帮助老年人理解和记忆适老化产品的用途和操作方法查阅文件、现场考核操作反馈提供按键响应、机身震动、语音提示等明确的反馈协助老年人使用产品查阅文件、现场考核易维护易卸装部件易于拆卸、安装查阅文件、现场考核易清洁表面使用易清洁的材料或表面处理方式查阅文件、现场考核除菌杀毒采用除菌、抑菌、杀毒技术查阅文件、现场考核自清洁具备一键自动清洁功能查阅文件、现场考核故障检测发生故障时通过系统自动检测查阅文件、现场考核故障报修故障检测后通过系统自动报修查阅文件、现场考核辅助功能助起功能辅助老年人起身、坐下、
37、平躺等需求查阅文件、现场考核辅具置放椅类扶手外侧或桌类边部宜设计有可临时存放拐杖的位置，但不应造成突出物或对衣物的钩挂而带来危险性的增加查阅文件、现场考核视觉辅助提供放大镜、电子阅读胎、放大器、照明装置等视觉辅助工具查阅文件、现场考核智慧网联消息传递引入邮件、短信、语音留言等可靠的消息传递系统，帮助老年人及时获取使用或保养家居适老化产品的信息查阅文件、现场考核智能提醒提供智能化的提醒功能，如定时提醒用药、饮食安排等查阅文件、现场考核智能调节提供自动化和智能调节功能，如自动调节音量、亮度等查阅文件、现场考核远程控制采用智能远程传输控制技术，远方家人可随时随地协助老年人调控查阅文件、现场考核人性化
38、个性化设计产品大小根据老年人的使用需求和操作能力来设计产品大小，增加产品的易用性和便利性查阅文件产品重量根据老年人的需求和能力来确定合适的重量范围查阅文件一级指标二级指标三级指标检查项目考核方式产品材质选用安全耐用、易清洁和舒适的材料查阅文件人体工效学应采用人体工效学设计，以适应老年人的身体特性查阅文件可调节调节功能的操作方式应简单、便捷、安全，且调节结果应能达到预期效果，使老年人有良好的操作体验性查阅文件感官舒适软硬度具有适宜的软硬度，以使老年人有良好的接触压力舒适性和支撑性查阅文件、现场考核触感细腻直接接触人体的适老化产品材质、接触而纹理、造型设计等宜使老年人具有良好的触感，不宜有令老年人
39、感觉不适的粗糙感，也不宜有明显的冷热刺激感查阅文件、现场考核灯光柔和灯光应柔和、均匀，减少炫光对老年人视力的影响查阅文件、现场考核静音缓冲在使用过程中不宜产生使老年人反感的噪声，移动类适老化产品脚底部应有缓冲、静音装置查阅文件、现场考核无异味不应有令老年人闻起来有明显不适感的异味查阅文件、现场考核人文关怀心理关怀弱化“老年人”标签，增强“人文关怀”属性，使老年人既享受到优质的产品体验服务，又能得到更高层次的心灵上的尊重和满足查阅文件尊重包容尊重老年人的价值观、生活方式和个人选择，充分理解和尊重不同个体之间的差异查阅文件关爱支持关注老年人的日常需求和关怀，提供关爱和支持，以增加老年人的安全感和幸
40、福感查阅文件传承创新保持对传统价值的尊重和传承，也要创新，满足老年人不断变化的需求，使他们能够跟上科技和社会发展的步伐查阅文件教育启迪提供教育和启迪性的内容，包括智能学习和娱乐资源，帮助老年人保持思维活跃和积极的生活态度查阅文件安全保障结构安全边绥尖端可触及区域不应有毛刺、刃口、危险锐利边缘或尖端，棱角及边缘部位应经倒圆或倒角处理查阅文件突出物可触及区域不应有危险突出物，存在时应将末端弯曲或加上保护帽（罩.），以有效增加可能与皮肤接触的面积查阅文件剪切挤压点活动部件在正常打开、关闭、折叠和升降调节等操作过程中，不应存在可能造成伤害的剪切和挤压点查阅文件缓冲设计在关键部位和边缘，使用柔软和弹性的
41、材料减少碰撞时的冲击力查阅文件一级指标二级指标三级指标检查项目考核方式不易翻倒对于打算放置在地面或桌面等表面上使用的适老化产品，应有足够的稳定性，在正常使用中不应翻倒查阅文件缓降功能采用缓冲机构或控制系统控制速度、降低摩擦力或减少冲击，缓和运动过程中产生的冲击和振动查阅文件稳定固定设置锁定装置、抱闸、固定螺栓等防止移位装置，稳定和固定产品以防止不必要的位移查阅文件防滑设计采用防滑材料或防滑设计，在使用过程中提供良好的摩擦力和稳定性查阅文件运动速度具有电动升降、旋转、翻身、助起、移位等功能的适老化产品，运动速度应平缓可调查阅文件使用安全温度适宜正常操作接触表面温度适合老龄老年人敏感程度查阅文件防
42、护优先在被误操作或出现可能发生的意外情况时，其结构应消除产品对操作者可能导致的电击、过热烫伤、火焰灼伤、机械危险等查阅文件安全布线对于使用中需要移动并且带有外部软线的适老化产品，适老化产品设计时应考虑减少和避免电源线可能致使老年人摔倒的风险查阅文件操作安全对于可能产生危险的操作，应设置一个以上的操作步骤，并在第一个操作步骤完成时，可采用视觉、声觉和触觉等多种方式或不同方式的组合予以提示查阅文件信息安全智能家居适老化产品的信息安全应符合GB/T41387的要求查阅文件警告提示通过明确的警示和提示，提醒用户在使用过程中需要注意的安全事项和潜在危险；警示与提示信息应置于老年人的有效视域内，在适当的位
43、置上和足够的大小和对比度下标示标识和标记应清晰易读，方便辨认查阅文件应急安全健康监测智能监测老年人的健康情况，发现异常之后及时发送警告信息至相关紧急联系人或医疗机构查阅文件、现场考核跌倒监测采用技术手段监测跌倒事件，并通过发出本地铃声、同时生成自动电话等求助方式进行实时报警查阅文件、现场考核紧急求助内置或通过外接设备提供紧急求助功能，如紧急呼叫按钮或紧急定位功能，以便在紧急情况下能及时求助或定位用户位置查阅文件、现场考核救援提示提供紧急救援提示和指南，教导用户如何应对紧急情况和采取相应的应急措施查阅文件、现场考核应急电源依赖电源的适老化产品可提供备用电源或故障切换模式，保证在电力故障或紧急情况
44、下查阅文件、现场考核一级指标二级指标三级指标检查项目考核方式正常使用其他要求科技水平知识产权获得产品或包装的商标、专利、版权查阅文件标准研制参与制修订国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、团体标准查阅文件荣誉证书获得国际、国家级、省级、市级、区级荣誉称号查阅文件社会责任管理体系环境管理体系认证、社会责任标准认证、ESG评级管理体系认证等情况查阅文件责任报告企业社会责任报告或ESG报告等发布情况查阅文件信用评价开展国家、行业信用评价查阅文件公益性参与社会公益、慈善等情况查阅文件绿色低碳节能减排、碳中和、碳达峰实施等情况查阅文件附录B（资料性）适老化产品结果评定表适老化产品结果评定示例见表B.1。表B.1适老化产品结果评定表序号功能特征评定结果1日用家居产品
