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酒店宾馆对涉外案件和事故的处理预案外籍人员在酒店发生治安刑事案件和意外灾害事故时，发现人要沉着冷静，在保护现场的同时，迅速报告安全部、所在部门、酒店大堂副理，由安全部、酒店大堂副理负责协调处理。1.根据现场目击了解的情况，迅速报告公安机关及上级主管部门。2 .根据发现人提供的案件线索，采取搜索、堵截措施，力求抓获嫌疑人。3 .保护好现场，控制无关人员进入，并做好见证人询问记录，以便于公安机关及有关部门进行处理。4 .组织专人抢救贵重物品，将贵重物品转移至安全地带,并妥善保管。如有受伤人员速报120急救中心处置。5 .安排专人协助公安机关及有关部门调查、了解、取证，并清点伤亡和损失情况，写出书面报告，报上级有关部门。6 .组织有关人员做好事故善后处理工作。
