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1、韩国来华旅游市场变化及对策韩两国地缘相近、人缘相亲、文化相通，双方各自旅游资源特色鲜明，旅游市场开发潜力巨大，互补性强。2014年，中国访韩旅游612.4万人次，韩国访华旅游418.17万人次，中韩两国旅游交流规模已突破1000万人次，中韩已互为最大的旅游客源国和出境旅游目的地国。中韩大规模的旅游交流，形成了庞大的人员流、资金流、信息流和物流，有力夯实了两国政治互信的民意根基，促进了两国互联互通，也推动了双边经贸合作。深层次的中韩旅游合作，成为充实双方战略合作伙伴关系内涵的新亮点。近十年韩国来华旅游市场状况近几年韩国出境旅游一直保持高速增长的趋势，2013年到达1484.6万人次，约占总人口的
2、三分之一。中国地域辽阔，历史悠久，自然景观和历史文化遗产丰富，对韩国游客产生了巨大的吸引力。调查显示，韩国人到中国旅游的因素中，“自然风光占的比例最高，其次是“中国悠久的历史，“可口的饮食和美食体验居第三位。中韩两国距离较近，海上和空中航班多，来华旅游交通快捷方便。截至2015年2月，全国共有包括中西部城市乌鲁木齐、兰州、呼和浩特、银川、贵阳、南宁、桂林、重庆、成都等在内的42个机场开通了至韩国航线（含旅游包机航线），每天有100多个空中航班往返于中韩两国。此外，还有丹东、大连、营口、秦皇岛、天津、烟台、威海、荣成、石岛、青岛、日照、连云港等12个港口开通了至韩国的固定客轮，上海、舟山、厦门等
3、港口开通了至韩国的季节性游轮。2014年至2005年，韩国、日本、美国、俄罗斯是我国前四大入境客源国，分别占来华旅游外国人十年累计总量的16%、14%、10%、8%,除2009年外，韩国一直是我国第一大入境客源国。2014年，韩国来华旅游人数比2013年增长5.4%,美国同比增长仅0.4%,而日本、俄罗斯分别同比下降5.6%和6.4%o中韩人文交流和“旅游年活动将推动来华旅游市场快速增长目前，中韩旅游合作已经驶入了快车道。2014年7月，中韩发表了？中华人民共和国和大韩民国联合声明？，确定“将2015年和2016年分别确定为中国旅游年和韩国旅游年；欢迎就互免持公务（官用）护照人员签证协定达成一
4、致，商定积极商谈分阶段扩大免签范围方案。2015年1月23日，韩国“中国旅游年开幕仪式在韩国首尔举行，双方商定“中国旅游年期间将举办110多项对韩旅游交流活动。2015年，中韩两国将继续完善旅游合作机制，优化旅游合作环境，推动旅游合作向更大规模、更深层次、更高水平迈进：（1）在出入境方面，两国将逐步实现普通护照互免签证，推动更多城市实行落地签、72小时过境签政策，简化出入境手续。（2）在交通方面，双方鼓励更多二三线城市间开通直航航班、开展包机旅游，开辟更多海上旅游航线。（3）在安全保障方面，双方加强领事保护、旅游保险、紧急救助方面的合作。（4）在服务保障方面，支持双方企业共同打造旅游品牌，推进
5、“一程多站式旅游，共享游客资源Q2015年随着两国深化和扩大人文交流，扩大免签范围，以及“中国旅游年活动，必将极大推动韩国来华旅游者人数快速增长。中韩自贸区的建设将提升韩国来华旅游市场的质和量2012年5月，中韩自贸区谈判正式启动。2015年2月中韩双方完成自贸协定全部文本的草签并对协定内容进展了确认，将在上半年正式签署，下半年生效。中韩自贸区是中国迄今为止涉及贸易额最大、内容最丰富、综合水平最高的自贸区，将极大推动中韩贸易和投资，加快实现2015年双边贸易额达3000亿美元的目标，五年内贸易规模有望突破4000亿美元。随着今年中韩自贸区的建设，两国经贸和投资活动活泼，来华签证更加快捷方便，因
6、此以商务、会议为目的的来华韩国旅游者比例将显著增加，而这局部群体旅游消费相对较高；同时来华度假、自由行的旅游者也将增多，逗留天数、综合消费也会增加，给中国旅游企业带来更大利润。中国中西部地区进一步吸引韩国企业投资，越来越多的韩国旅游者也将深入到中国中西部地区进展自然景观、特色文化、民俗文化之旅，因此中国中西部地区韩国入境旅游人数今后也将快速增长。中国旅游行业的应对策略中国旅游行业要抓住目前中韩旅游大开展这一难得机遇，树立中国旅游的良好形象，加大旅游新产品开发和推介力度，提升旅游服务水平,打造中国旅游国际品牌，到达行业繁荣、游客满意、企业获利的多赢效果。1 .提高韩国人来华旅游的重游率。韩国人口
7、5120.21万人（韩国行政安全部2014年4月统计），十年间韩国来华旅游者累计3988.64万人次，约占其总人口77%。深入挖掘韩国来华游市场，最重要的目标是提高来华旅游者的重游率。2015年中国可以围绕青藏铁路沿线、京沪高铁沿线、北部湾、大香格里拉、黄河旅游等几大格局来做大做深韩国来华旅游市场。中国东部地区和传统旅游热点地区，要把传统产品升级和丰富新产品摆在突出的位置，推动旅游产品构造由观光为主，向观光、休闲、度假复合开展转变，从专题旅游、休闲度假旅游等方面加强对韩国人来华二次旅游吸引力的投入，开发传统文化游、美食游、中医养生游、生活体验游等。而对于中国中西部地区和二三线城市，要改善交通、
8、住宿等条件，重点开发自然景观发现之旅、特色文化体验之旅、民俗文化之旅等，吸引韩国人来华二次旅游时，从东部转向中西部地区、从一线城市转向二三线城市。2 .韩国人主要乘坐飞机来华旅游，要对中韩经济大市和热点旅游城市加密航班，开发新航线，重视中等城市对韩交通。2011年以来，乘坐船舶来华旅游的韩国人所占比例逐年下降，而乘坐飞机来华旅游的韩国人所占比例逐年上升。国家旅游局统计数据显示，2014年韩国人来华旅游的入境方式中，81.80%为乘坐飞机，9.03%为乘坐船舶，2.61%为乘坐汽车，0.48%为乘坐火车。中国已经成为韩国各航空公司最重要的海外市场，中国旅游企业也要大力开发至韩国航线，增加至韩国航
9、班，开通经济型航班，开发包机专线专项旅游。3 .开发有针对性的中国特色旅游新产品。目前中国旅游市场针对韩国游客的旅游服务产品，多年不变，缺乏吸引力。要以新旅游理念和新旅游产品，面向韩国市场设计、开发、推广专项特色旅游线路和产品。(1)根据旅游动机定制旅游产品。韩国高收入人群、二次来华旅游的人，多项选择择自由行，可以定制推出中国儒家文化之旅、中医保健之旅、道家养生之旅、美食之旅、登山探险之旅、高尔夫球运动之旅、少数民族原生态体验之旅等自由行产品。(2)根据年龄定制旅游产品。2014年韩国来华旅游者中，45岁以上的高达50.34%,这一人群对长江旅游、黄河旅游、京西沪桂广旅游等旅游带感兴趣的程度明
10、显高于青少年人群。调查显示，韩国中青年人群对中国自然风光和悠久历史最感兴趣，20-29岁的青年群体那么对中国美食感兴趣的比例更高，若何吸引韩国年轻一代的群体来中国旅游值得重视。(3)根据性别定制旅游产品，重视韩国女性来华旅游市场。2010年以来，韩国女性来华旅游的增长幅度超过男性，而男性选择自由行的比例明显高于女性。2014年韩国来华旅游者中，女性旅游者156.44万人次，占37.41%o韩国女性旅游者更关注美食和购物体验，对中国的工艺品、传统服饰、中药保健品等都有浓厚的兴趣。目前韩国又出现了一个新型的旅游细分市场，即由30岁-45岁的单身女性组成“黄金小姐市场。4 .加强对韩国市场的宣传营销
11、。中国有着丰富的文化资源，韩国人普遍对中国传统文化有着浓厚兴趣，越来越多的中国电影和电视剧也开场进入韩国市场，中国旅游行业应学习借鉴“韩流文化推销旅游的成功经历，有效利用中国各种文化资源开展对韩旅游营销。加强对韩新媒体传播，互联网是韩国游客获取中国旅游信息的最主要途径。？韩国来华旅游舆情及传播效果调查报告？显示，87.3%的韩国人通过互联网获取中国旅游信息，通过电视和朋友介绍的约在40%左右，而户外和交通工具（巴士、地铁）的那么最低，在5%以下。目前中国旅游行业对韩国入境旅游的推广一般采取旅游交易会、专题推广活动和投放传统媒体广告等方式，这些方式针对旅游机构和旅游企业之间的业务交流是有效的，但
12、传播到达个人层面的效果受到制约，应更多地在韩国网络上、社交媒体上用韩语宣传中国旅游。5 .迫切改进韩语服务问题。语言交流不便是影响韩国来华旅游市场的重要因素之一。根据？韩国来华旅游舆情及传播效果调查报告？，韩国人不愿意来中国的原因中，“语言不通排在第四位。目前中国各地从事对韩国旅游者语言服务的主要是吉林省延边朝鲜族人，人数少，流动性大，培养韩语旅游从业人员是中国旅游行业当务之急。根据?2013年中国旅游业统计公报？，截至2013年底，全国共有高等旅游院校及开设旅游系（专业）的普通高等院校959所、中等职业学校873所，但目前没有一所旅游院校开设旅游韩语主干课程，而韩语相关专业学生毕业后极少从事
13、旅游行业。中国旅游院校应从市场需求出发，在旅游管理（包括旅行社管理、饭店管理）专业教学中，增加同旅游英语课程同等重要的旅游韩语课程。6 .加强与韩国旅游行业交流。各地旅游协会、旅行社协会、景区协会、板店协会等民间行业组织，应加强与韩国相应协会的交流、互访、学习和考察，了解韩国旅游者的旅游需求、生活习惯和禁忌，更好地为韩国游客提供服务。7 .实施“走出去战略。目前中国对境外投资的审批过程进一步简化，鼓励企业“走出去的国家政策逐步完善。中国旅游行业积极行动起来，国家旅游局支持中国旅游企业“走出去，并积极协调旅游企业“走出去充分享受国家相关扶持政策。2014年吉林省在韩国首尔设立了旅游体验展示中心，
14、方便韩国游客一站式选购赴吉林旅游产品。中国国际旅行社总社在韩国设立国旅韩国签证中心，2014年完成签证量达100多万本，2015年还将在韩国设立公司，加强与韩国企业在高端定制、旅游金融等方面的合作，共同开拓市场。万达集团2015年方案并购韩国知名旅行社，借此进入韩国来华旅游高端市场。8 .提升韩国旅游者对中国旅游服务的满意度。根据调查，韩国来华旅游者对中国的满意度评价仅为70分，除了对“旅游景点和“旅游性价比两项是高评价外，与服务相关的十多项感受多为低评价，特别是对“旅行社服务和“安全状况评价最低。中国旅游行业要从旅游餐饮、旅游住宿、旅游娱乐、购物体验、旅游信息、旅游交通等多方面努力改进，提升对韩国旅游者的整体服务质量
