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1、苏泊尔公司微信营销现状及对策分析引言HI第1章结论4Ll研究背景41.2研究意义5L3研究内容及方法5第2章微信营销概论62.1 相关概念62.1.1, 网络营销概念62.1.2, 微信营销62.2 微信营销的优势62.2.1, 低廉的营销成本62.2.2, 大量的潜在客户62.3 微信营销的弊端72.3.1, 注重保护用户的隐私72.3.2, 提高用户的参与度8第3章苏泊尔微信营销现状问题83.1 苏泊尔简介83.2 苏泊尔微信营销现状93.2.1、 苏布尔微信营销整体处于探索阶段93.2.2、 微信营销推送率高、粘度低103.3 苏泊尔微信营销SWOT分析103.3.1、 优势103.3.
2、2、 劣势113.3.3、 机会123.3.4、 威胁12第4章苏泊尔微信营销对策分析134.1 注重口碑营销134.2 产品订制，精隹营销134.3 利用搜索引擎营销134.4 推送信息频率的适度性144.5 推送信息内容的可读性144.6 微信客服服务的可亲性144.7 客户管理系统的科学性144.7.1、 完善用户体验144.7.2、 深挖用户数据价值154.7.3、 完善传媒产业链15结论17参考文献18引三随着微博和微信用户的增多,越来越多的企业常常使用这两种传播媒介向大众传递信息，以此实现企业的营销目的。跟随时代的步伐，充分使用新平台来达到企业的营销目的成为如今公司在竞争愈演愈烈的
3、市场竞争中取得成效的重要途径。尽管有很多有关企业微博营销的研究，但是学术界对此的讨论也才刚刚开始,而在大众化媒体语言环境下对这两种销售方式的特点进行分析和比较方面的更是少之又少。虽然微信营销传播的方式被许多人认可,但是目前国内任然只有少部分企业能够成功的招微信作为有效传播手段,大部分的企业还是没能找到适合自己的微信传播策略。国内微信营销的理论研究处在飞速发展的时期,微信营销传播理论研究不断增加,但是理论的研究还是缺少系统性。本文通过传播理论和营销理论,分析公司微信传播的应用现状,针对当下微信营销的问题提出对策,为未来企业的微信营销传播提供些许借鉴。本文根据企业微信营销展开分析，首先对研究的背景
4、与意义进行论述，进而阐述了微信营销理论概述，包括微信营销的概念、微信功能、营销特点；再者分析企业微信营销模式的优点，最后对企业微信营销出现的问题进行分析。第1章绪论1.l研究背景中国家电市场已经有近二十年的飞速发了，依赖生产成本低下的优势，实现企业的高速增长，成为了世界家电制造大国。在此黄金发展期，国内市场巨大需求和国际市场出口价格优势的双重优势，帮助中国家电企业在短时间内蓬勃发展，诞生了一批世界知名的家电品牌。但是，在国际金融危机的冲击下，国际国内经济环境发生巨大变化。2012年我国家电行业整体陷入低谷，国内销售增速大幅度下降，市场销量和企业利润增长乏力。在美国次贷危机的影响下，美元对人民币
5、汇率变化给中国企业带来了显著负面效应。此外，人民币大幅升值导致家电产品出口竞争力下降，家电企业面临着严峻考验。2013年，虽然欧美各国经济出现了缓慢恢复的势头，国内经济宏观形势也平稳发展，但家电行业整体形势确不容乐观，一方面影响家电市场多年的节能补贴等国家补贴扶持政策在下半年完全退出市场，之前的政策提前透支了部分居民消费需求，使得家电产品销售增长空间有限，产能过剩矛盾突出；另一方面国内人工制造成本不断上升，人民币升值势头不减，导致家电对外出口受阻，家电企业利润空间进一步下降。中怡康数据显示：2013年中国的家电市场是将节能补贴政策作为分界线的，前面的5个月，在节能补贴政策还没有推出之前家电市场
6、销量居高不下，再之后就因为退出效应而步入了震荡调整期，好在市场的表现比预期好I作为互联网诸多工具中无法忽视的微信，自2011年1月20日上线：在经过一年的发展滞后，2012年3月29日，他的用户量已经积累到了1亿；2012年9月17日，用了不到半年的时间，微信的用户即达2亿人；又经过4个多月的发展，到2013年1月15日，微信用户已达到3亿。目前，微信的使用人数已有6亿，覆盖了全球200多个国家和地区，开发了20多种语言版本，全球的月活跃总人数高达2.7亿。其中，微信的公众账号增长在最近几个月内就有200多万个,并保持这持续上升着.信息交流次数揩近1亿次。伴随着微信的发展，除了创造了腾讯公司本
7、身的奇迹外，其作为社交平台，也为其他公司创造了无数的可能2。I戚蕾,张莉.企业微信营销J.智库.2013(6)：51522程小永.李国建、微信营销解密、机械工业出版社、2013(4):1而苏泊尔在这样的环境下开展微信营销，无疑是对其品牌的发展，公司的盈利有着非常相当重要的意义的。1.2研究意义本文就通过是对苏泊尔的营销现状进行了梳理，并结合微信自身的特点及微信的营销步骤，以此来制定出公司合理的整体营销策略，并考虑到公司的资源情况首先从招聘线入手,然后制定出微信营销的具体方式方法并分析这些手段存在的缺点与改善建议，同时结合家电行业，提出微信的营销策略，这些策略的提出，对于未来苏泊尔在战略实施基础
8、上进行整体规划时提供参考经验，同时对分类信息行业和一些具体的生活服务类的细分项目实施微信营销时提供借鉴经验。1.3研究内容及方法本文在现有的研究成果基础上，首先梳理苏泊尔情况及营销现状，包括苏泊尔基本情况介绍以及苏泊尔营销体系现状,接着开展苏泊尔微信营销策略SWOT分析，包括苏泊尔微信营销策略优势、苏泊尔微信营销策略劣势、苏泊尔微信营销策略机遇、苏泊尔微信营销策略威胁，然后根据上述分析和总结提出苏泊尔微信营销策略和建议，包括苏泊尔微信营销策略的指导思想与基本原则、以精准定位为导向，发展闭环流量、以专业技能为内容，增强用户粘性、以技术研发为基础，提升用户体验、以品牌联盟为战略，延伸品牌认知，最后
9、提出苏泊尔微信营销策略实施保障措施。本文涉及的主要研究方法包括：(1)文献研究法。文献研究法被广泛用于各种学科研究中。本文是根据“苏泊尔微信营销现状及对策分析”这一课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题；(2)个案研究法。个案研究法是认定研究对象中的某一特定对象，加以调查分析，弄清其特点及其形成过程的一种研究方法。本文根据研究需要引用苏泊尔的个案进行分析说明；(3)数量研究法。数量研究法也称“统计分析法”和“定量分析法”，指通过对研究对象、规模、速度、范围、程度等数量关系的分析研究，认识和揭示事物间的相互关系、变化规律和发展趋势，借以达到对事物的正确解释和预测的一
10、种研究方法。本文根据研究需要收集整理数据并对其分析，从而加深文章分析的精确性和准确性。第2章微信营销概论2.1 相关概念2.1.1、 网络营销概念网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络对消费者行为有着巨大影响，企业的网络营销越来越大的程度上影响到其整个营销战略的成败。新媒体是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星以及电脑手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。本文研究的新媒体主要是指以智能手机为代表的网络终端。2.1.2、 微信营销微信，是腾讯公司在20
11、11年年初推出的一款可以免费发送语音信息的手机应用软件。在两年的时间里，微信的用户逐渐增加，据可靠数据显示，目前微信的用户数量已经超越了新浪微博的用户数量，新增公共账号功能的开通使越来越多的企业主动把微信营销纳入网络营销计划内。微信，成为企业在后微博时代的营销新方式。微信有2亿用户，而且都是使用智能手机，时尚、高端，含金量相当高。22微信营销的优势2.1.3、 低廉的营销成本早期的营销方式有广告、报纸等需要耗费许多的人力物力和财力，而微信营销仅仅只需要微信这一平台就足够了，微信软件上的各种功能都能让用户免费使用，而且在使用的过程中产生的流量费也可以忽略不计。使之和传统营销方式比较，微信营销的成
12、本极为低廉，几乎没有什么花费。2.1.4、 大量的潜在客户2013年1月15日，微信用户的数量已经突破3亿，随着微时代的到来，微信的使用人数还招逐年不断增加，这意味着巨大的营销市场。愈发壮大的微信用户群体成为了微信营销这种方式实施的潜在客户，正是因为这样才吸引了越来越多的企业加入微信营销的行列。(3)精准的营销定位在微信公众平台中，通过一对一的关注和推送，企业不仅可以向其粉丝推送相关产品及活动信息，还可以建立自己的客户数据库，使微信成为有效的客户关系管理(CRM)系统。企业可以通过用户分组和地域控制，针对用户特点，将信息精准推送至目标用户。(4)信息交流的互动性微信的载体是智能手机，这意味着只
13、要手边有智能手机，无论何时何地，企业都可以与客户进行互动，进一步了解客户的需求进而满足客户的需求。微博营销虽然也可以与粉丝进行互动，但其及时性远远比不上微信营销。信息传播的有效性前面已说过企业是利用微信公众平台向客户推送信息，这能保证客户100%接收到企业推送的信息。另外，客户是因为对产品或企业感兴趣而自愿扫描企业二维码或输入账号添加官方微信的，因此，当接收到来自企皿官方微信的信息时,他们能有效地关注所接收的信息。(6)多元化的管销模式微信营销有着漂流瓶、位置签名、二维码、开放平台、朋友圈、微信公众平台等营销模式，这些营销模式各有其特点，企业可以针对不同的营销目的选择不同的模式组合。另外，微信
14、可以支持多种类型的信息，不仅可以支持文字、图片的传达，更可以发送语音信息，这使得企业可以利用微信完成和客户的全方位交流与互动。2.3微信营销的弊端虽然精确营销在微信中“大行其道”，企业商家通过公共平台，直接揩信息送达相关用户。但本质上，这是一种“相互许可”的宣传方式。基于自身的意愿,用户也可以随时终结与某一企业商家的“微信好友”关系，从而该企业或商家就再也不能对这位用户进行信息发布。所以，这样的宣传模式，有一定的脆弱性和不稳定性。2.3.1、 注重保护用户的隐私安全微信宣传不需要实名认证，所以，微信的“宣传”的水也很深。归根到底，微信也是一种社交工具，基于当前互联网络信息的大环境，利用微信来进
15、行宣传的企业商家必须牢牢保护好订阅用户的隐私安全，与用户间建立起相互信任的良好关系，使得企业商家的宣传得以长期进行。2.3.2、 提高用户的参与度一般的商家会直接采用“发送短信到”或者是“扫描二维码。即可”，这样的宣传口吻太过直白和简单，在当前丰富多彩的营销市场中，已经可以“寿终正寝所以，企业商家在宣传时，必须要与用户建立良性的互动，并且丰富和扩大软件的性能，不断提升用户可以享受到的视听感受，保持长期的良好的页面展示效果。以此，这样的精确营销的方式才会更好地发展下去。第3章苏泊尔微信营销现状问题3.1 苏泊尔简介苏泊尔创立于1994年，总部设在中国杭州，目前在杭州、玉环、绍兴、武汉和越南建立了
16、5大研发制造基地，拥有I(X)(M)多名员工。苏泊尔是国内炊具行业第一家上市的公司。控股股东是拥有150余年历史的GroUPeSEB集团，第二股东为苏泊尔集团。浙江苏泊尔股份有限公司是中国最大、全球第二的炊具研发制造商，中国厨医小家电领先品牌，是中国炊具行业首家上市公司。目前，该公司共拥有5大研发制造基地，分布在杭州、玉环、绍兴、武汉和越南，员工10000多名，产品行销41个国家和地区。创建之初，苏泊尔就能够制造高品质压力锅产品，成为了行业标准的起草者和最早执行者。依靠高水准的品质与强有力的科研技术，苏泊尔快速崛起成长为中国炊具行业的第一品牌，并凭借五次炊具的技术改革，成为中国压力锅行业发展的
17、引领者。苏泊尔目前拥有明火炊具、厨房小家电、厨卫电器三大事业领域，丰富的产品线，全面满足厨房生活需求。旗下生产的炊具及生活家电产品销往全球41个国家和地区，压力锅、炒锅、煎锅、蒸锅连续多年国内市场占有率稳居第一；电饭煲、电压力锅、电磁炉、电水壶市场占有率也跃居行业第二的领先地位。苏泊尔在有这样好的优势的时候也没有懈怠任不断努力，所成就的不只是国内炊具行业额第一、小家电行业领先的行业地位，更以值得信赖的品质、智巧的设计与技术的创新，帮助全球千万消费者走上了健康、舒适、充满新意的现代化家居生活。“演绎生活智慧”，苏泊尔已经成为追求品质生活的消费者推崇和信赖的品牌，苏泊尔追求卓越的努力也得到了行业与
18、社会的一致认可：2002年苏泊尔获得“中国驰名商标”称号，2005年入选“中国最具生命力百强企业”，2006年获得中国商务部颁发的“中国最具竞争力企业”称号，2007年荣膺“全国消费者最喜爱的企业品牌“，2008年入选“年中国500最具价格品牌榜单乙2009年，苏泊尔被认定为“国家高新技术企业苏泊尔目前拥有明火炊具、厨医小家电、厨卫电器三大事业领域，丰富的产品线，全面满足厨房生活需求。炊具产品线涵盖压力锅、炒锅、煎锅、炖锅、汤锅、奶锅、蒸锅、水壶、保温提锅、保温杯、刀具、铲勺、厨房工具等。小家电产品线包括电饭煲、电压力锅、电磁炉、豆浆机、榨汁机、搅拌机、电水壶、电炖锅、电蒸锅、煮蛋器、电火锅、
19、面包机、煎烤机等。厨房大家电产品包括油烟机、燃气灶和消毒柜等3。3.2 苏泊尔微信营销现状虽然微信营销越来越受到家电企业重视并得以广泛应用，但由于在国内应用起步晚、起点低，和一些先进营销模式相比，还有较多提升空间，主要存在以下问题：缺乏对营销对象的研究分析，盲目开展营销活动。目前家电行业微信营销普遍存在一拥而上的现象，很多营销活动只有形式没有内容，盲目模仿国外家电网络营销模式，缺乏对国内市场环境及用户的充分评估研究。微信营销的核心问题之一就是如何让消费者使用或购买企业提供产品及服务，对于家电企业来说所有的营销活动都应围绕消费者的需求开展。因此，进行微信营销必须首先对消费者的需求进行充分分析，明
20、确产品竞争优势，并以此为基础开展产品生产和营销。部分企业完全照搬照抄已有的营销模式,没有充分考察市场现状、企业产品特点,造成了营销效果不理想的问题。有的企业只重眼前利益,不考虑消费者是否接受,强行把大量信息盲目进行发送，达不到营销的目的。3.2.1、 苏布尔微信营销整体处于探索阶段3弹性社交.百度百科.自从微信公众帐号开始注册以来，亦泊尔迅速进驻微信而引起了广泛关注。但由于操作界面设计的过于繁琐、体验不畅、交易迟缓、不能做出后续评论等原因而没能收到预定的效果，但这一次实践却在第一时间改变了微信的家电布局。在接下去的时间，许多的家电纷纷进驻微信，参与实践，但却因为服务沟通、后续管理、行业规范、平
21、台信息处理能力、支付安全性、微信营销模式周期短等方面的原因无法获得成功。日前，多数电商，包括成交量最大的淘宝的多数商家，都还未涉足微信营销。3.2.2、 微信营销推送率高、粘度低虽然目前基于LBS的020营销模式因为100%的信息推送率被很多商家看好，但其粘度却不够深。大部分用户都只在需要该电商促销信息时扫描二维码获取折扣信息，接下去的关注度并不高。已认证的微信公众号一方面受限于一天最多只能推送2条信息的规则，另一方面也因内容无新意无创意被多数用户认为干扰太大而屏蔽。3.3 苏泊尔微信营销SWOT分析为了对苏泊尔微信营销进行全面、系统、准确的研究和评估,本文应用SWOT方法进行分析，在分析的基
22、础上总结存在问题，为下一步发展提供决策支持。3.3.1、 优势(1)全国知名企业，拥有良好品牌形象。苏泊尔良好的品牌形象对推进其网络营销无疑具有其他品牌所不具备的优势，凭借多年积累的口碑与品牌效应，消费者对其产品势必具有较高的认可度。(2)管理、经营模式先进。随着互联网时代信息技术的快速发展，使得用户能够以简单、低成本的方法获取企业信息，而企业却难以通过传统手段掌握用户新。因此，使用者的需求成为了企业发展的动力源泉。所以互联网时代，企业的发展模式需要跟上时代的步伐，顺应时代而进行革新。苏泊尔在互联网时代的营销手段就是改革探索战略“人单合一”。“人”就是业务员，“单”就是消费者，双赢就是各取所需
23、双方的需求都能得到满足。海尔现在有100OO多人，在这个模式下变为2000多个自主经营体，通过人单合一双赢商业模式，企业人员通过组成扁平化的利益共同体，以用户的需求为牵引，将用户的利益最大化，实现海尔全球市场实现了持续稳健增长。3.3.2、 劣势(1)网络舆论引导技巧方面欠缺。网络现已成为当今社会的主流大众媒体，网络舆论同样也已成为当今社会关注度最高、覆盖范围最广、传播速度最快的舆论环境。在这样的环境下，公共突发事件引发的网络舆论最容易对企业的形象带来影响。因此，如何抢占第一时间在网上正确引导网络舆论，回应公众的质疑和猜测等就显得尤为重要，而这样的网络沟通的能力和技巧正是苏泊尔欠缺的。央视于2
24、012年2月16日报道，哈尔滨市工商部门经检测，认定知名品牌苏泊尔多达81个规格的炊具为不合格产品，包括汤锅、蒸锅、奶锅、水壶四个类别，本次曝光的焦点是苏泊尔所使用的原材料镒含量超标。2011年12月21日实施的新食品安全国家标准不锈钢制品虽取消了对不锈钢具体型号的限制，但是仍然规定不锈钢制品的主体材料应选用符合相关国家标准的材料。新国家冷轧板材标准规定镒含量小于等于2o黑龙江省五金电器产品质量监督检验站的检测结果显示，这些不合格的苏泊尔产品镒含量都大大超标。中国特钢企业协会不锈钢分会名誉会长李成指出：“苏泊尔用的材料，首先不符合于国家国标板材不锈钢标准，是不合格的。”虽然隔天苏泊尔就报道称他
25、们的产品质量没有问题，但仍难以完全消除该事件的影响，损害到了企业及品牌形象。这说明，苏泊尔在舆论引导方面的业余做法明显有不足七(2)用户个性化需求还未充分满足。对于竞争激烈的家电行业来说，只有充分满足了用户的个性化需求，才能更好地占领市场并赢得用户，消费者总是希望自身的需求能够被产品功能全部涵盖，而不是在千篇一律的家用电器中进行挑选。目前众多企业进行了类似尝试，推出了一系列的定制化服务，但对于消费者来说还难以满足其全部需求。最大的局限就是企业的制造能力的限制，不可能在流水线生产条件下，完全对每一个部件都进行定制，这样的生产成本会很高。可行的方法应该是在研发阶段就与消费者进行良好互动,将消费者的
26、需求和产品功能进行最佳结合，以需求为牵引探索全新的生产模式。(3)先进技术应用不够。目前，苏泊尔虽然建立了用户数据库，但大数据、云计算等先进技术应用还不够充分,导致了大量用户信息单靠人力无法进行统计分析，用户数据库效益没有充分发挥。苏泊尔进行微信营销时，无法根据用户需4宋雨.微信营销风潮来袭J.管理创新，2012(11):59求进行精准的信息投放，使微信用户大量流失，其根本原因就是将产品信息对所有用户发送，使用户接收到大量不感兴趣的消息，造成了营销效果适得其反。3.3.3、 机会(1)政府政策支持。政府部门已经看到了电子商务对国家经济发展的巨大推动作用。因此，国家为推进电商发展，出台了相应的法
27、律法规及制度政策来规范市场环境，搭建了有利于微信营销发展的市场环境，并对企业加强引导与扶持，着力营造有利于微信营销发展的市场环境。家电企业完全可以充分利用这些政策来进行战略部署，针对性地进行资源投入，探索网络销售模式。(2)消费者购买力提升。随着城乡居民收入增加以及城镇化推进，将会有更多的消费力及购买需求产生，如果认真研究这部分消费人群的购买需求，开展微信营销活动，将消费力转化到购买家电产品上，必将成为中国家电市场购买力的重要来源。(3)互联网智能家电领域兴起。互联网时代，传统家电企业为实现转型与突破，开始不断尝试用互联网思维来丰富产品。目前电视、手机已经充分利用互联网技术实现了功能拓展，例如
28、:长虹推出智能冰箱，美的发布智慧家居战略，而冰箱、洗衣机等白电智能化还不普及，还没有充分体现出互联网化的特点。可见,互联网技术已渗透到整个家电生产产业链,正在改变崇尚工业精神的传统制造业思维模式，以产品为中心的企业经营策略已逐渐转变为以用户为中心。3.3.4、 威胁(1)家电行业竞争激烈。随着“家电下乡”、“节能补贴,，等政策结束，对企业的直接补贴取消，家电企业间的竞争更加激烈。在价格战和高库存的双重压力下，消费市场相对饱和，家电行业己明显处于买方市场，家电企业不得不面临比以往更加严峻的挑战。为了赢得更多的市场份额，各家电商家必然采用包括价格战在内的营销方式，力图在残酷的市场中拖垮对手，可以预
29、见家电行业将会重新洗牌，而企业面对的揩是新一轮的激烈竞争。(3)国外家电品牌高端市场份额稳固。以三星、西门子、索尼为代表的家电企业在北上广深这样的一线城市市场份额不断上升，特别是在高端家电市场更是优势明显。苏泊尔现今的市场份额仍被外资品牌所挤压。除了产品质量较好的因素外,外资企业营销战略抓住了长期以来形成的“外资品牌产品质量更好的观念,使得同样价位同样品质的产品，国外品牌往往更具吸引力。另外，如格力、美的等竞争对手也有部分产品市场份额超过海尔，苏泊尔在中国家电市场龙头的地位不断受到威胁。第4章苏泊尔微信营销对策分析4.1 注重口碑营销新媒体条件下，受众不仅仅是企业营销活动的目标，网络媒介已使得
30、他们成为传播者。消费者会将自己对企业产品或服务的体验与评价传播到网络上，或是向自己的朋友圈进行传播。而在新媒体时代，决定消费者购买决定的最有影响力的因素是来自网络上的评价和朋友圈中的口碑。因此企业在利用新媒体进行网络传播时，尤其应该注意在用户群中树立良好的口碑。4.2 产品订制，精准营销用户希望得到什么样的产品，我们就生产什么样的产品，这是4C营销理念的核心观点。然而当下用户的需求越来越个性化，商家难以通过市场调查了解每一个用户对产品的需求，达到订制的需求。而新媒体却可以在一定程度上满足这种需求，用户通过微博、微信等平台与商家进行沟通获得订制的信息和产品。传统形式的广告不易被受众接受的原因就在
31、于其内容的定位不够精准，而新媒体为商家提供了了解客户信息的机会，企业应充分利用这种机会进行广告内容的精准定位。4.3 利用搜索引擎营销根据2012年中国互联网信息中心发布的第30次中国互联网发展报告,2012年6月手机网民各类应用使用率中搜索功能占到66.7%,仅次于即时通讯。足见人们对手机搜索功能的依赖性。利用搜索引擎苣销即根据用户检索的信息的内容，将企业的产品信息通过一系列的搜索引擎优化到达用户，吸引用户主动了解产品信息。新媒体对大众的消费行为产生了深刻的影响，消费者的购买行为也不再依赖于广告和促销，企业应顺应消费者行为的改变，把握机会，积极开拓新媒体营销渠道，利用好新媒体的优势，转换营销
32、观念和模式，弥补传统网络管销的不足，从而达到更好的营销效果5。5匿名.利用微信进行营销的好策略4.4 推送信息频率的适度性为了让客户及时了解相关信息,企业会向其粉丝推送产品和活动信息,但“轰炸式”的频繁信息推送会造成顾客的极大反感。试想，如果客户一天接收到数条来自同一官方微信的推送信息，信息内容可能甚至都差不多，他会作何感想？过快的推送节奏极有可能迫使客户取消对企业官方微信的关注。那么什么样的节奏才算适度呢？据调查，企业推送信息频率为两三天一次为宜。4.5 推送信息内容的可读性除了注意推送信息的频率，推送信息的内容同样需要注意。纯陈述性的信息很容易让客户感到枯燥，进而失去阅读的兴趣。长此以往，
33、客户即使收到企业推送信息不会有阅读的念头，他甚至会因为这种垃圾短信式的“骚扰”而取消对企业微信的关注。因此企业在推送信息时必须注意信息的可读性和趣味性，如使用风趣的言语、丰富的表情符号等，要让客户有兴趣读取信息，让他们招读取推送信息作为一种享受而不是视觉的摧残。4.6 微信客服服务的可亲性微信营销具有信息交流互动性的特点，客户和企业可以随时进行交流互动，这就要求企业的微信客服具有良好的可亲性。客户与企业的交流具有私密性，这导致同一时间可能有多位客户与企业客服进行沟通，企业客服应耐心、详细地回答每一位客户的问题并为之提供相关的建议。如果企业微信客服态度不佳，客户将对企业产生反感并可能揩与客服的聊
34、天记录放到网络上，这将会对企业的形象造成极坏的影响。4.7 客户管理系统的科学性微信营销并不是简单的信息推送、获取粉丝，而是商家通过提供客户需要的信息对自己产品进行推广的点对点的营销方式，这就要求企业有科学的CRM系统，通过用户分组和地域控制有针对性地向目标客户推送信息，而不是对有所有粉丝群发信息。除此之外，随着企业的发展，粉丝的数量可能大量增加，企业需及时完善其CRM系统。4.7.1、 完善用户体验4V营销理论是目前流行的一种营销组合论，分别指“差异化(VariatiOn)、功能化(VerSa-tility)、附加价值(ValUe)和共鸣(Vibra-tion)在微信上传统媒体与用户基于社交
35、关系向用户提供内容，每个受众都想接收与己相关的资讯，不想时间浪费在不必要的信息上，微信上的信息以订阅模式呈现，“订阅”这个动作，意味着用户希望在这里获得比自己更专业、更全面的视角、观点，原始事实要经过整合再输出。对开通微信的传统媒体来说，若希望借助内容营销与用户从以往的弱关系走向强关系，就必须将优质的内容产品进行多种方式的组合，提供功能性更强、附加值更高、更容易引起用户共鸣的内容以适应不同用户的内容需求。除了呈现好的内容之外，用户的体验也非常重要，所以在信息发布中为用户设置了一些阅读的功能按钮如快速翻页、回到顶部等，并且通过链接等让用户可以根据自己的喜好深度了解新闻事件的更多相关信息，将极大的
36、提高受众阅读体验。提供内容产品之余传统媒体还需要借鉴西方成熟媒体将产品与服务多层次组合的做法,为用户提供更全面的服务。比如基于用户在微信使用中产生的地理、时间、用户日常消费习惯等信息，为用户提供交通、饮食、天气等生活资讯服务,扩展内容服务之外媒体更多附加功能，提高用户粘性及附加值。4.7.2、 深挖用户数据价值在如今新媒体盛行的时代，微端用户将成为媒体价值来源的最大创造者。传统媒体通过微信与用户的沟通交流会产生许多看不见的数据，通过与用户一对一的对话才可以进行数据记录研究，可以精准的了解大众的需要，摸索出不同种类用户对不同内容的偏好，这不仅有利于内容的推送上的选择大有裨益，还能帮助电视台对于节
37、目进行有针对性安排。如果在互动性上下足功夫，调动和鼓励粉丝的创造力，使受众创造的内容成为节目的一部分，就会为节目注入巨大的创新能力。微信的语音传送功能给广播业带来的优势十分明显，众多用户每天用微信语音给电台带去很多有价值的内容，此外很多报纸的官方微信平台为读者爆料提供了新的领地，也成为读者回复和读者反馈的又一途径，不仅吸引了更多的年轻读者，还为网报互动开辟了新的平台。4.7.3、 完善传媒产业链在传统媒体的二次售卖模式下，广告几乎是传统媒体全部的收入来源，单一的产业链极大的制约了媒介经营。微信裹挟着二维码力推的“020模式”为传媒产业价值链的延伸奠定了基础。用户通过扫描二维码广告和新型的移动支
38、付模式，能够真正实现线上线下融合。比如在纪录片舌尖上的中国播出美食时会有很多观众产生消费冲动，如果在电视屏幕上加入二维码，观众通过微信扫描二维码即可在移动端下单支付，获得实际的线下购物体验。新型广告的互动性在广告主和用户之间搭建了交流的平台，不仅促进了消费，完善传媒产业收入结构，还让广告主追踪到是谁在消费，更精准的了解客户的需求，也可以更准确地评估出广告效果。在以前传统媒体的广告实在是让人备受折磨，总是受到时间、版面等诸多的限制，利用微信进行广告推送无疑延伸了传统媒体的广告信息，同时扩大了信息传播的数量。此外，通过微信背后的开放接口,传统媒体能够很精确的跟踪并了解每个访问用户的记录，对用户数据
39、进行分析，了解用户消费倾向，帮助广告主选择最优广告位、最优投放时段，通过广告信息的精准推送激活睡眠用户。结论由于微信的盛行使得微信营销也渐渐兴起，目前微信营销已经成为了许多商家的主要营销平台，自从微信公众账号平台开始注册后更是带动了官方机构和普通营销人员入驻微信营销的潮流。微信营销是这个时代企业营销的重要手段，其营销便捷的优势可想而知。对于以即时性通讯工具为载体的微信营销模式来说，信息的传播往往是快速而及时的，取代了以往的“一对多”的辐射方式及迟缓的反应速度，因此成了不需要中心扩散点的多维度的网络营销状态，属于爆发扩散式的营销模式。因此,微信营销在信息的传播速度和传播效果上的优势显而易见。但微
40、信营销这种手段究竟是不是适合所有的企业？这还需要看企业结合自身的特点借鉴别人的经验有效的利用微信这一平台。只有正确合理地利用微信营销才能为企业带来丰厚的回报。虽然目前家电行业的微信营销体系还不是很成熟，但是加强微信平台的自身功能的打造对家电行业是非常有用的，本文分析了苏泊尔家电的微信营销现状及微信营销的SWoT分析，针对苏泊尔微信营销所面临的优劣、机会和威胁,做好调整，抓住机遇，迎接挑战，为家电业的发展提供宝贵的借鉴。参考文献1严洋.基于微信的报纸媒体营销研究D.安徽大学，2014.雍露.大学生群体对微信营销活动的参与度影响研究D.西南交通大学，2014.3田原.企业微信公众订阅号的运营策略及
41、有效性研究D.西北大学，2014.4马舒宁.企业微信营销传播研究D.大连海事大学，2014.于瀚强.基于微信的企业网络营销模式探讨D.大连海事大学，2014.蔡群峰.我国房地产企业微信营销策略研究D.广西师范大学，2014.刘振增.中小企业微营销策略研究D.华北电力大学，2014.8邱晨.社会化媒体环境下品牌营销变革D.上海大学，2014.9王丽.社会化媒体视角下的图书微信营销研究D.北京印刷学院，2015.10侏妍.企业微信营销存在的问题与对策J.新西部(理论版)，2014,03:48+59.11王惊雷.企业微信营销研究及策略分析J价格月刊，2014,09:68-71.12宋静.微信营销存在
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