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1、选品格销销-产价分佬、 、 、 、 、IABCD用电客户受理员：用电客户受理员中级知识学习电力营销组合手段的关键因素是OO正确答案：B,C2、多选下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有（江南博哥）。A、负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查B、指引客户到相关业务分区办理业务C、负责本台席周围与台面的卫生清理工作D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况正确答案：A,C3、问答题在用户的电费结算中，为什么要实行功率因数调整电费办法？正确答案：在用户的电费结算中实行功率因数调整电费办法的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电能质
2、量等有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用功率因数调整电费办法来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。4、多选下列选项中，属于临时用电的有OoA、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电正确答案：A,B,C,D5、问答题导致客户抱怨的因素主要有哪些？正确答案：导致客户抱怨的因素主要有：提供的电能品质不良；提供的服务不佳；服务效率低；工作质量差；服务人员缺乏语言
3、技巧。6、问答题电能计量装置包括哪些设备？正确答案：电能计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表，最大需量表，复费率表，多功能电能表），失压计时仪，电压、电流互感器及二次连接线导线，计量箱。7、多选工作表被删除后，下列说法正确的是OA、该工作表中的数据全部被删除，不再显示B、数据被删除，可以用“撤消”来恢复数据C、数据进入了垃圾箱（回收站），可以去垃圾箱将数据恢复D、数据被删除，而且不可用“撤消”来恢复正确答案：A,D8、多选选择电流互感器要考虑OoA、一次电压B、二次电流C、二次电压D、一次电流正确答案：a,D9、多选、私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设
4、施以及由供电企业调度的客户受电设备者OOA、居民客户，承担每次300元违约使用电费B、居民客户，C、其他客户，D、其他客户，正确答案：B,承担每次500元违约使用电费承担每次3000元违约使用电费承担每次5000元违约使用电费D10、多选变压器声音异常的原因有OoA、负荷轻B、过负荷C、内部接触不良D、大容量电机频繁启动正确答案：B,C,D11、多选除居民用户外，其他用户每日电费违约金如何计算？OoA、当年欠费部分，每日按欠费总额的1%计算；B、当年欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；C、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；D、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3%计算；正确答案：B,D1
5、2、多选供电营业规则第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的O和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A.安全B.经济C.合理D.可靠正确答案：A,B,C13、多选变更用电业务的内容包括（）A、增加合同约定的用电容量B、减少合同约定的用电容量C、迁移受电装置用电地址D、暂时停止全部或部分受电设备的用电正确答案：B,CyD14、问答题双电源用户一般应遵守哪几种规定？正确答案：应遵守以下规定(1)电源进线开关必须装设可靠的连锁装置，防止向电网反送电。(2)主、备电源应采用手动切换，如用自投，应取
6、得供电部门批准。(3)双电源用户必须制订安全运行制度和操作程序，并有专人管理。(4)应与供电部门签订调度协议。(5)在投入运行前，必须核对相位。(6)应明确主电源与备用电源，正常情况下应使用主电源。15、多选在电力系统正常状况下，下列对供电频率的允许偏差叙述正确的是OA.电网装机容量在300万千瓦及以上的，频率的允许偏差为0.2赫兹B.供电频率可随负荷变化任意偏差C.电网装机容量在300万千瓦以下的，频率的允许偏差为0.5赫兹D.在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过L0赫兹正确答案：A,C,D16、多选下列选项中，应执行商业电价的有OA、宾馆B、食品加工C、医院D、加油站正确答案：
7、A,D17、问答题无功功率补偿的基本原理是什么？正确答案：把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷并联接在同一电路，当容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量，而感性负荷释放能量时，容性负荷却在吸收能量，能量在两种性质的负荷之间互相交换。这样，感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿。这就是无功功率补偿的基本原理。18、问答题用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？正确答案：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：人身触电死亡；导致电力系统停电；专线掉闸或全厂停电；电气火灾；重要或大型电气设备损坏；停
8、电期间向电力系统倒送电。19、问答题功率因数调整电费如何计算？正确答案：功率因数调整电费二(当月基本电费+当月电度电费)X功率因数调整电费增减率。20、问答题选择高压电气设备应满足哪些基本条件？正确答案：应满足以下基本条件。(1)绝缘安全可靠：既要长期承受工频最高工作电压，又要能承受内部过电压和外部过电压。(2)在额定电流下长期工作，其温升应合乎标准，且有一定的短时过载能力。(3)能承受短路电流的热效应和电动力而不致损坏。(4)开关电器设备，应能安全可靠地关、合规定电流。(5)户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损。21、多选用电申请表应填写的内容()A、用电户名、联系人、联系方式B、用电的
9、地点、用电性质、用电设备清单C、用电负荷(负荷特性)、保安电源、用电规划D、工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求正确答案：A,B,C,D22、问答题电费发票的保管期限与销毁是如何规定的？正确答案：普通客户机用发票的存根联、记账联，按公司电费管理规定保存：大电力客户电费统一发票及，必须长期妥善保管不得丢失。如果需要销毁，报公司领导作妥善处理。23、多选供电服务监管办法(试行)第十一条规定：供电企业不得对用户受电工程指定OOA.消防单位B.设计单位C.施工单位D.设备材料供应单位正确答案：B,C,D24、问答题电能表计度器常见故障有哪些？正确答案：(1)电能表使用年限过长，零件上的油渐渐变干
10、或自然挥发(2)轮轴印镀层不佳而生锈或剥落(3)蜗杆与计度器传动零件有毛刺，光洁度差(4)传动轮与字轮的间隙过小(5)劣质表油变质发腻(6)鼓轮式字轮或传动轮中心孔较小(6)老式塑料字轮变形。25、多选供电营业规则第六十二条规定：用户发生O用电事故，应及时向供电企业报告。A.人身触电死亡B.导致电力系统停电C.专线掉闸或全停电D.电气火灾正确答案：A,B,C,D26、多选功率因数调整电费标准有O三个档次。A、 0.95B、 0.90C、 0.85D、 0.80正确答案：B,C,D27、问答题农业用电负荷的主要特点是什么？正确答案：(1)灌溉用电受气候、季节、地理位置以及农作物种类的影响很大。如
11、一场大雨对北方地区来说，农业负荷骤降，而南方地区需排涝，负荷骤增。(2)农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷比较大。(3)村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同。28、多选下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有OA、电费B、三峡基金C、农网还贷资金D、电费违约金正确答案：B,C29、多选下列哪些适用于居民生活电价OcA、医务室B、食堂C、城乡居民生活照明及家用电器D、高校学生宿舍正确答案：C,D30、多选计量方式一般有OoA、高供高计B、高供低计C、低供高计D、低供低计正确答案：A,B,D31、问答题在使用电压互感器时，接线要注意哪些问题？正确答案：(1)按要求
12、的相序接线(2)单相电压互感器极性要连接正确(3)二次侧应有一点可靠接地(4)二次绕组不允许短路。32、多选下列工业用户专用专用变压器容量应执行大工业电价的是OoA、 250kVAB、 315kVAC、 400kVD、 500kVATr确答案BCD33、多至扩加装是受理客户O用电申请。A新装B、更名C、增容D、暂停正确答案：A,C34、多选客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置的，须在()等不变的情况下才能办理移表手续。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、供电点正确答案：A,B,C,D35、多选一断路器或第一支持物为分界点，()属供电企业。A.第一支持物B.第一断路器C.第一
13、断路器以下部分D.第一支持物以下部分正确答案：A,B36、问答题电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？正确答案：中性点接地方式有三种：(1)中性点不接地系统：610KV系统中性点是不接地的。当发生单相金属性接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。(2)中性点经消弧线圈接地系统：在3060KV系统中采用。这个系统容量较大，线路较长。当单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。(3)中性点
14、直接接地系统：11OKV及以上系统采用，主要考虑绝缘投资较少。37、多选电力法第四十九条规定：县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证农村()用电。A.排涝B.空调C.抗旱D.农业季节性生产正确答案：A,C,D38、多选使用万用表测量电压时正确的操作是OoA.连线正确B.正确选择量程C.带电切换量程D.带电测量正确答案：A,B,D39、多选供电方式应当按照O和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。A、安全B、可靠C、经济D、合理正确答案：A,B,C,D40、多选银行托收电费是OA、收款单位与付款单位共同协商签订的B、需建立相应
15、的财经制度C、只要双方协议即可，无需受制度约束D、已建立协议合同，每次付款由银行拨入即可正确答案：A,B41、多选电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、O等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约正确答案：A,B,C,D42、多选下列选项中，应执行非居民照明电价的有OoA、大工业客户生产照明用电B、非工业和普通工业客户中的生产照明用电C、大工业客户办公、厂区照明用电D、路灯正确答案：B,CyD43、问答题安装并联电容器有哪些经济效益？正确答案：安装并联电容器可以提高用电功率因数，主要有以下经济效益：(1)降低线路损耗(2)改善电压质量(3)挖掘设备潜力，提
16、高供电能力(4)减少企业电费支出。44、多选引起电能表烧坏的原因有OoA、内接线端烧坏B、外接线端烧坏C、雷击D、过载正确答案：A,B,C,D45、问答题什么是“削峰填谷”？正确答案：所谓“削峰填谷”，就是指电力企业通过必要的技术手段和管理手段，结合部分行政性手段，降低电网的高峰负荷，提高低谷负荷，平滑负荷曲线，提高负46、多选目前采用的抄表方式有OA、抄表员到户手工抄表B、抄表员到户用抄表器抄表C、利用电话询问客户的电表电量并记录D、采用远距离传输系统抄表正确答案：A,B,D47、多选下列哪些行为属于窃电行为。OA.绕越供电企业用电计量装置用电B.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电C.故意
17、损坏供电企业用电计量装置D.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效正确答案：A,B,C,D48、问答题供电质量的内容是什么？正确答案：供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的。供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量；供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量；供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量。无论是供电频率质量还是供电电压质量，都应符合国家标准或电力行业标准。49、多选用户单相用电设备总容量不足O的可采用低压220V供电。A、5kWB、 IOkWC、 15kWD、 20kW正确答案：A,B50、问答题供电服务规范中现场服务内容有哪些？
18、正确答案：（1）客户侧计费电能表电量抄见；（2）故障抢修；（3）客户侧停电、复电；（4）客户侧用电情况的巡查；（5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；（6）客户侧计费电能表现场安装、校验。51、多选居民客户申请新装用电时应携带O并填写申请表，客户代表应立即按流程传递。A、身份证B、上岗证C、房产证或有效证件D、乘车证正确答案：A,C52、问答题电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？正确答案：满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。53、多选居民客户填写报装申请应填写的内容有OOA.户名B.
19、申请时间C.联系电话D.身份证号正确答案：A,B,C,D54、多选下列哪些属于电网销售电价OoA、居民生活电价B、非普工业电价C、大工业电价D、建售电价正确答案：A,B,C55、问答题为什么要大力推行电力需求侧管理？正确答案：（1）减少不合理的电力消耗，提高客户终端用电效率，节约能源。（2）减少客户在电网高峰时段对电力的需求，提高电网的负荷率及其运行的经济性，并减少或延缓新增的发电装机容量。（3）在减少电能消费的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境。（4）超越了传统的供电方单方面用电负荷管理，以环境保护为重要目标，利用政府的参与及政策的支持与引导，充分调动客户的积极性，保证各方都可从中受
20、益，是一种商业性的优质能源服务行为。56、问答题电能品牌的个性化是什么？正确答案：相对于其他能源形式，电能品牌的个性化就在于电能的安全、洁净、使用方便等。57、问答题供电企业对客户的哪些行为有权制止？正确答案：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。58、问答题电力需求侧管理有什么作用？正确答案：开展需求侧管理工作，就是要使需求侧的各种资源得到最充分、最有效的利用，促进经济、能源、环境的协调发展，其作用表现在：（1）改善电网的负荷特性。（2）节约用电，减少能源需求和污染物的排放。（3）减少电源建设和电网建设的投入。（4）降低电力客户的用电成本。（5）提高电能在终端能源消费
21、中的比重。59、问答题按最大需量计算基本电费的用户，其基本电费如何计算？正确答案：按最大需量计算基本电费的用户，应安装最大需量表记录每月的最大需量并核定其容量；每月基本电费按表上记录的最大需量和核定的需量进行计算。如果最大需量超过了核定的需量，超过部分应双倍加收基本电费。（1）当最大需量没有超过核定需量时，基本电费计算式为：基本电费二实抄最大需量X按需量计费的基本电价（2）当最大需量超过核定需量时，基本电费计算式为：基本电费二核定需量X按需量计费的基本电价+（最大需量-核定需量）X2X按需量计费的基本电价。60、问答题因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？正确答案：因供电
22、企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？答：供电企业应承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。61、多选鼠标有哪几种基本操作O动击动击 移单拖双 、 、 、 、 ABCDE、双击正确答案：A,B,C,E62、多选电力法第五十二条规定：任何单位和个人不得危害O及其有关辅助设施。A、发电设施B、变电设施C、电力线路设施D、变压器;正确答案：A,B,C63、多选供电营业规则第九十三条规定：省电网经营企业可根据O的不同，分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式的供用电合同。A.用电地址B.用电类别C.
23、用电容量D.电压等级正确答案：B,C,D64、多选供电营业规则第九十八条规定：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。对电费违约金叙述正确的是（）A.居民用户每日按欠费总额的千分之一计算B.除居民用户外，当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算C.除居民用户外，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算D.电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者不收取正确答案：A,B,C65、多选电能计量工作的内容有OA、确定电能计量点和电能计量方式B、选型、购置和安装电能计量装置C、运行、维护和检测电能计量装置D、开展电能计量装置的各
24、类检定和检验工作正确答案：A,B,C,D66、问答题影响功率因数变化的因素有哪些？正确答案：（1）电感性用电设备配套不合适和使用不合理，造成用电设备长期轻载或空载运行，致使无工功率的消耗量增大。（2）大量采用电感性用电设备，如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等。（3）变压器的负载率和年利用小时数过低，造成过多消耗无功功率。（4）线路中的感抗值比电阻值大好几倍，使无功功率损耗大。（5）无功补偿设备的容量不足，致使输变电设备的无功功率消耗很大。67、多选供电营业规则第六十六条规定：在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列哪些情形的，须经批准方可中止供电。OA.确有窃电行为
25、B.私自向外转供电力者C.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者D.拒不在限期内拆除私增用电容量者正确答案：B,C,D68、问答题用户反映供电企业计费电能表不准时，供电企业应怎样处理？正确答案：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按供电营业规则第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。
26、69、多选电能表接入方式分OOA、直接式B、三相三线C、三相四线D、间接式正确答案：A,D70、多选下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有OA、用电性质B、供电方式C、设备容量D、电价类别正确答案：A,B,C,D71、多选下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有OcA、计划检修停电B、因客户盗窃电能停电C、计划停(限)电D、欠费催收停电正确答案：A,C,D72、问答题电力需求侧管理的基本内容是什么？正确答案：电力需求侧管理是一项系统工程，涉及面较广，其基本内容包括：资源调查，管理对象选择，管理目标设置，政策、法规、标准制定，管理手段选择，需求侧管理计划制定，项目实施和项目实施效果评估
27、。73、多选电力法第二十六条规定：申请()和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。A、新装用电B、临时用电C、增加用电容量D、变更用电正确答案：A,B,C,D74、多选并网双方应当按照O的原则，签订并网协议，确定双方的权利和义务。A.统一调度B.分级管理C.和平等互利D.协商一致正确答案：A,B,C,D75、问答题客户签订还款协议应具备哪些基本条款？正确答案：客户欠费被停限电前承诺还款，必须签订还款协议，还款协议应具备债权人名称、欠费原因、欠费金额、还款日期、还款金额，还款单位公章，法定代表人签字，以及不按计划还款同意配合实施停限电的承诺，并有担保（或抵押物）。若有单位为其电费担保，还应有担保
28、单位公章和法定代表人签字。76、问答题变压器并列运行应满足哪些条件？正确答案：必须满足以下条件：（1）接线组别相同。（2）变比差值不得超过土0.5%。（3）短路电压值不得超过10%o（4）两台并列变压器容量比不宜超过3：1。77、多选基本电价方式有OoA、按最大需量B、按变压器容量C、电量电价D、建售电价正确答案：a,B78、问9题电力电线长期过载运行，其后果是什么？正确答案：电力电线长期过载运行会导致：（1）导线伸长弧垂增大，引起对地安全距离不合格，风偏角也加大。（2）导线截面变小或发生断股，使导线拉断力减弱。（3）接头接触电阻变大，发热甚至烧坏造成断线。（4）线路电能损耗增大。79、多选供
29、电营业规则第三十二条规定：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列哪些规定办理。OA.销户必须停止全部用电容量的使用B.用户已向供电企业结清电费C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置D.用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金正确答案：A,B,C,D80、多选有功电能表准确度等级有OoA、0.2SB、0.5SC、1.0SD、2.OS正确答案：A,B,C,D81、多选下列选项中，受电变压器容量在IoOkAV(kW)及以上的O客户执行功率因数调整电费。A、农业用电B、商业用电C、是售用电D、非居民生活用电正确答案：A,B,C82、多选下列哪些是用电营业厅的服务
30、内容OoA、故障报修B、变更用电C、故障抢修D、交纳规费正确答案：A,B,D83、多选非居民生活用电的低压报装，应向供电企业提供OoA、负荷组成B、用电设备清单C、身份证D、合法执照正确答案：A,B,C,D84、多选下列哪些行为属于违约用电行为。OA.擅自超过计划分配的用电指标用电B.私自超过合同约定的容量用电C.故意损坏供电企业用电计量装置D.私自迁移供电企业的用电计量装置正确答案：A,B,D85、多选下列应执行非普工业电价是OA、商场电梯B、315kVA以下的工业用电C、基建施工D、银行用电正确答案：B,C86、多选供电营业规则第九十三条规定：供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。有下列
31、哪些情形的，允许变更或解除供用电合同。（）A.当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序B.由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消C.当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同D.由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行正确答案：A,B,C,D87、问答题专用变压器用户在装表接电前必须具备哪些条件？正确答案：（1）业扩工程已验收合格（2）按规定将应交的费用结清（3）供用电合同及有关协议都已签订（4）电能计量装置已检验安装合格（5）客户电气工作人员考试合格并取得证件（6）客户安全运行规章制度已经
32、建立。88、多选暂时停止全部或部分受电设备的用电时，应（）A、每年可申请暂停用电两次B、一年暂停时间不得超过3个月C、停用变压器必须是整台或整组D、申请暂停时，需提前3天正确答案：A,C89、多选电力设备的高、低压是按O划分的。A、高压：设备对地电压在380V以上者B、高压：设备对地电压在380V以下者C、供压：设备对地电压在380V以下者D、低压：设备对地电压在250V及以下者正确答案：B,D90、多选在电力系统正常状况下，下列对供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差正确的是OA. 35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%B. 10千伏及以下三相供电的，为额
33、定值的7%C. 220伏单相供电的，为额定值的+7%,-10%D.电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的10%正确答案：A,B,C,D91、多选下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。A、故障报修B、供电投诉C、业务受理D、交纳规费正确答案：A,B,C92、问答题IOKV及以下供电设施的运行维护管理范围是如何确定的？正确答案：按产权归属确定：（1）公而低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2） IOKV及以下公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。（3）
34、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。（4）产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。93、问答题如何看待业扩报装工作对用电市场开拓的影响？正确答案：业扩报装是用电营销工作面向客户的第一环节，是市场开拓的重要环节。业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间。业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相应用电量就会增加。另外，客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的积极性，必然会对市场开拓产生影响。94、多选下
35、列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求OoA、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜正确答案：A,B,C95、多选供电营业规则第七十二条规定：用电计量装置包括OoA.计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）B.电压互感器及二次连接线导线C.失压计时仪D.电流互感器及二次连接线导线正确答案：A,B,D96、多选供电服务监管办法（试行）第六条规定：在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。OA.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准B.城市地
36、区年供电可靠率不低于99.00%C.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定正确答案：A,B,C,D97、多选正常负荷下，变压器油温异常升高的原因有OoA、冷却系统停用B、绕组层间短路C、严重过负荷运行D、绕组匝间短路正确答案：A,B,D98、问答题电力需求侧管理有哪些参与者？正确答案：需求侧管理的参与者包括政府部门、电力公司、电能消费者以及协助政府和配合电力公司实施需求侧管理计划的中介机构（或称能源服务公司），其中主要是前三者，政府部门起主导作用，电力部门是主体。99、多选O客户报装时宜要求采用预缴电费或安装预付费装置。A、有拖、欠电费历史记录的；B、租赁型的；C、交付能力比较差的；D、停产或半停产的。正确答案：A,B,C,D100、问答题电力监管机构按照规定可以依法采取哪些现场检查措施？正确答案：电力监管机构按照规定可以依法采取下列现场检查措施：（1）进入供电企业进行检查；（2）询问有关人员，要求其对检查事项做出说明；（3）查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存；（4）对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或者要求限期改正。
