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1、用电营销考试：用电营销考试考试题1、判断题双务合同是双方互负义务的合同。供用电合同是双务合同。正确答案：对2、单选国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下（江南博哥），特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为OA、45分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟正确答案：D3、单选供电营业职工文明服务行为规范要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语正确答案：D4、问答题电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？正确答案：电压互感器保险熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费；
2、无法计算的，以客户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按电压自动记录仪记录确定。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。5、判断题用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。正确答案：错参考解析：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由用户负担.【供电营业规则第四十五条】6、单选红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。A.并户；B.增容;C.改类；D.迁户；本题答案：A7、问答题安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？正确
3、答案：安全电压：36伏及以下；安全电流：交流（50赫兹）WIo毫安；直流W50毫安；人体与带电体的安全距离：室内4米以上、室外8米以上。8、多选除()外，凡受电容量在100kVA(kW)及以上的高、低压客户均执行功率因数调整电费办法。A.临时用电B.工业企业的保安电源C.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电D.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯E.农业。正确答案：A,B,C,D9、问答题从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？正确答案：供电营业规则第36条规定：客户依法破产时，从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理
4、变更客户手续，否则，供电企业可按违约用电处理。10、问答题平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？正确答案：(1)电能表宜采用5(20)A或10(40)A宽量程电能表；(2)表位安装应相对集中，设在公共场所；(3)电能表采用符号供电部门要求的专用电表箱，表箱门标明户名；(4)采用金属表箱及金属配管的要可靠接地。IK判断题几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。正确答案：错12、判断题居民家用电器损坏处理办法规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。正确答案：对
5、13、单选在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用OoA.钢丝钳；B.尖嘴钳；C.斜口钳；D.剥线钳。正确答案：B14、单选供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员举止做到OOA、优美、协调、大方B、文雅、优美、精神C、大方、得体、适度D、文雅、礼貌、精神正确答案：D15、问答题哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？正确答案：考核年度内发生下列情形之一者，取消竞赛资格。(1)发生电力营销管理人员人身伤亡事故。(2)发生电力营销人员重大违纪违法事件。(3)因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。16、问答题电能表轮换周期如何规定？正确答案：低压
6、感应式单相表采用双轴承的，轮换周期为10年，采用单宝石轴承的为5年，全电子式的为10年；低压三相用户电能表一年一次定检，两年进行一次定换；高压大用户电能计量表半年进行一次定期检查，一年进行一次定期换表。17.判断题测量某一用户计量装置的综合误差为一20%,故障期间电能表实际计量为20万kW?h,应补收用户电量2万kW?ho正确答案：错18、问答题供电营业规则对客户减容有何规定？正确答案：供电营业规则第23条规定：用户减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加
7、封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满两年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；(2)减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；(3)在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权。用户要求恢复用电，不再交付供电贴费；超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；(4)在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；(5)、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申
8、办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。19、判断题熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。正确答案：错20、单选供电营业职工文明服务行为规范中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下()OA、口头建议B、专人负责C、书面整改意见D、验收报告正确答案：C21、问答题为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？正确答案：不停电检修技术。22、单选根据江苏省电力公司业扩管理实施细则规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，15OM以下的住宅，基本配置每户
9、OoA. 8KWB. 12KWC. 16KWD. 24KW正确答案：B23、问答题客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？正确答案：供电营业规则规定：客户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）在用电地址、用电容量、用电类别、用电点等不变情况下，可办理移表手续；（2）移表所需的费用由客户负担；（3）客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按供用电营业规则第一百条第五项规定处理。即：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应
10、承担每次500元的违约使用电费；属于其它客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。24、多选费用支出管理遵循O原则。A.统筹安排B.规范使用C.勤俭节约D.综合管理正确答案：A,B,C25、问答题什么是供电点？正确答案：供电点指请户艮电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）所和直供的发电厂。对于公用线路供电的高压用户，受电电压等级的供电线路就是该用户的供电点；对于专线供电的用户，变电电压为专用线供电的变电所就是该专线用户的供电点，对于低压供电的用户，低压供电的配电变压器就是该户的供电点。26、判断题供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。正确答案：错27、问答
11、题国产电能表型号字母的含义是什么？正确答案：国产电能表的型号字母的含义如下：D-表示单相。S-表示三相（S全电子式电能表）。T-表示三相四线。Z-表示最大需量表。B-为标准表。X-表示虚能（即无功表）。J-表直流电表。丫-预付费F-复费率电能表D-多功能字母后的数字表示产品设计序号。例如：DD5即表示电能表为单相5型；DB15即表示电能表标准表为15型等。28、判断题收费员一天不可以多次结帐。正确答案：错29、判断题测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。正确答案：对30、单选客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分OoA.按新装办理B.按增容办理C.按分户办理D.无需办理任何手续正确答案：B
