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1、珠海装饰工程集团工程部工程各阶段管理细则（牢记各阶段同客户约好的时间必须守时）一、开工前：1 .工程部负责人接到计划部转来的工程图纸、预算书后，先建立“在施工地施工档案”，然后审核图纸、报价，再安排工队、监察员并将图纸、报价发给工队、监察员，要求他们进行自审，最后协调设计师，落实预交底时间，准备预交底，同工队签定单项工程承包协议书机2 .监察员接到工程部负责人下发的新开工地的图纸、报价，先进行详细的自审.，把检查发现的问题进行记录，以备在预交底时进行解决，协助工程部负责人与工队签署单项工程承包协议书。同时，确定内控工期，并按照内控工期监督工队编制施工进度表须填写详细、完整。二、预交底：1 .工
2、程部负责人主持预交底，根据参与预交底的人员反馈上来的问题填写工程预交底记录单,要求设计师限时整改，同时将工程预交底记录单抄送设计（分）部经理，如在规定时间内未完成，对设计师予以处罚并连带设计（分）部经理。2 .监察员将检查出来的图纸、报价问题一一交代给设计师限时整改，确定交底时间，同工队确定工期、内控中期、内控竣工日期，提出相关工艺要求、文明施工要求、安全施工要求、人员数量、施工现场注意事项、开工前的物品准备工作。三、现场交底：1 .监察员协助设计师做好设计交底，再次征求客户意见，是否还存在改动，最大限度的降低开工过程中的改动，以免降低客户满意度又影响施工队的工作热情。2 .现场交底时须协助设
3、计师做好原始状况检查勘测，签署现场交底单、工程原始状况检查表并针对具体情况拿出工艺要求和处理意见。3 .确定临时电箱摆放处，做安全施工，文明施工要求，同时与客户、工队确定材料验收时间。四、各项验收：1 .材料验收： 检查材料是否符合合同约定。 检查材料数量、品牌、规格、是否与计划部开出的材料单一致。检查材料的质量（特别是细木工板、木龙骨）要求木龙骨表面存在的树皮不得超过1/3,且没有朽木，木工板，斜切检查断面，检查木料的含水率，检查水料、电料是否符合施工标准。 现场材料码放要求：要明确分类；标志在外；根据上述检查结果，核对材料验收单并第一时间将材料验收单交工程部负责人并计划部存档。材料进场验收
4、时需由设计师、监查员、工长三方在涂料桶上进行验收签字。工程部负责复核材料验收单和计划部开出的材料提货单是否一致,如果材料验收单上的材料数量少于计划部开出的材料数量，则有可能工长在材料商处“变现”，如果材料验收单上材料数量多于计划开出的材料，则有可能工长自行购买材料，谨防以次充好，一经发现，须对施工队予以处罚，监察员承担连带责任。材料提货单-式五联（计划存根联、财务记帐二联、供应商联和工长联）统一由计划助理负责登记保管，施工队根据预算书、图纸和装修指定环保基础装饰材料名录,填写材料提货单,如需更换公司其他指定品牌材料，需注明更换原因，取得客户同意并签字认可，同时保证所开材料数量必须符合工程预算要
5、求。睡t工经工程部负责人审核签字后交计划助理，计划助理填写材料单价、金额，复核无误后签字并盖“材料专用章”，工队持审核无误后的Kfi料提货熨_至供应商处领取材料。计划助理负责保管的菱形材料专用章仅用于签盖材料提货单。经过审核开出的材料提货单不允许有涂改,对有涂改的材料提货单,供应商须拒绝发出材料，对丢失材料提货单的,供应商不得发出材料，计划助理在对帐时须予以拒付并及时上报工程部负责人予以处理。2 .隐蔽验收：监察员须按照工艺要求严格检查各项隐蔽工程的每个细节。在隐蔽工程封闭前，必须电话通知客户，隐蔽项目的具体情况，告之水电工程即将封闭，客户是否存在异议或者变化。水、电路隐蔽工程必须先量好工程量
6、再封闭，且封闭前要求设计师到现场绘出水、电路图，并且用数码相机拍摄出所有水电路的具体走向（制作成光盘），否则不予进行施工队中期工费的拨付，设计师无后期提成。3 .中期预验收：监察员须检查木工框架质量情况：与湿接触面的防潮涂料涂刷是否合格；木龙骨防火涂料涂刷是否合格；固定是否牢固；木龙骨上是否存在超过1/3的树皮；各木作框架是否按照要求进行加固处理。监察员须检查水、电路铺设是否合理：吊顶电路管线必须单独固定；线管接头部位是否按要求使用管件；电线是否分色；摇表检测每一回路的绝缘阻值；注意冷、热水管间距（强、弱电的间距是否达到50公分）；水路打压、及保压检测各接头，水管布置（必须做到左热、右冷）。现
7、场彻底清扫卫生，并将垃圾清扫出现场。通知计划部寄中期验收通知单,通知客户，设计师工长中期验收时间,共同进行中期验收。核实中期预验收工期是否同内控工期相符，如果超出内控工期，将写清原因及责任人，并对责任人处罚，工长100元/天，监察员承担连带责任。4 .中期验收：合同中期（客户中期）：木工框架基本完成、瓦工基本完成、水电路基本敷设完毕施工中期（工队中期）：木工收口，瓦工完成、水电施工完成、吊顶完毕、批刮腻子且打磨2遍监察员的工作：须同客户，设计师，工长一起对工程进行中期验收，填写中期验收单、水电隐蔽工程验收单、防水验收单及时（验收完毕当日）交计划部存档。验收完毕后，提醒客户中期款交付时间，询问客
8、户是否还有设计变更，中期后将要进行饰面工程，如果有变更项目，及时同设计师办理洽商手续,以免将来改造费用增多，同时避免降低客户满意度而产生纠纷。打压，摇表（监察员、客户必须到场）。提供客户主材需求计划。防水验收（监察员必须到场）。工程部负责人的工作：检查中期验收单的合格情况。检查水电路图的完成情况。检查中期是否超出内控中期，如果超出，是否开罚款单。强调各工队必须备有打压机和摇表，中期验收必须对水路进行打压测试，竣工预验收时必须对电路进行测试。大区总裁/工管中心检查发现有未执行此规定的情况对总经理予300元处罚。5 .竣工预验收：监察员须检查工程施工项目是否同合同约定的项目一致，是否有甩项工程,如
9、发现超出预算书及增减变更项目范围的施工项目，必须落实原因明确责任人并及时向工程部负责人汇报。检查各项目质量状况，如有问题须及时发出整改通知单给施工队限时整改。通知计划部寄发竣工验收通知单,同时通知客户、设计师、工长竣工验收时间。6 .竣工验收：监察员须同客户、设计师、工长共同进行竣工验收，填写竣工验收单及时（验收完毕当日）交计划部存档。通知客户竣工结算时间。收回工地上的图纸、预算书、施工进度表、工地施工日志、客户意见反馈本,并交计划部存档。工程部负责人须检查竣工验收单、的填写情况，落实是否存在甩项问题，检查合同工期及内控工作的控制情况。A级工地的评定，须经分公司总经理/副总经理审核。五、施工队
10、违约处罚：1 .工程管理人员、分公司总经理、大区总裁和集团工程管理中心检查工地时，针对施工队的违约行为开具的施工队违约责任（处罚）单,须一式两份,及时交计划部和财务部各一份。2 .工地罚款只对工队不对工地，施工队违约责任（处罚）单-经开出，最迟须于次日交计划部，一律在当期拨款时扣回，当期拨款不够扣除的不予以拨付工费，待罚款扣齐后方可进行拨付。3 .必须落实罚款提成三级连带制度，集团工程管理中心、大区总裁、分公司总经理在各分公司检查工地时对工队的违约处罚必须连带执单监察员及工程部负责人（工程部负责人或分公司总经理对工队开出的违约处罚是因工队顶撞领导等类似原因的，不连带监察员），不允许以任何理由推
11、诿。处罚人提成（+）或连带处罚（一）工程部负责人监察员监察员+15%工程部负责人+5%-15%总经理/大区总载/总部-5%-15%4 .施工队违约处罚须遵守施工队工程承包协议和施工队违约责任（处罚）条例,计划助理予以核对，如出现违规现象，将由开单人补足差额部分，同时施工队也须补足差额。5 .施工队被处罚后必须告知工长，并且截止工队拨款时，施工队违约责任（处罚）单上必须要有工长签字（到位制）。6 .任何人均无权撤销或更改施工队违约责任（处罚）单,如确出现误判，须由当事人书而提出撤消申请，详细说明理由，由工程部负责人填写工地违约责任（处罚）单撤消申请表，并经分公司总经理/副总经理签署意见后报集团集
12、团工程管理中心批准后方可撤销或更改。六、其他规定：1 .检查施工现场的文明施工情况、安全施工情况、工程质量、服务态度、发现问题必须开出施工队违约责任（处罚）单，同时开出I整改通知单,注意落实反馈起到先罚款，后教育出实效的作用。2 .监察员每四天必须到所管施工工地一次，并且要发现问题、解决问题。3 .监察员及时办理各期手续,填写工程管理表格,将全部表格交计划存档备案。否则监察员该单提成不予发放。4 .监察员应交的内控表格有：工程预交底记录单、材料验收单（各期）、甲供主材验收单、中期验收单、水电隐蔽工程验收单、防水验收单、吊顶细木工制品验收单AB、墙面涂饰工程验收单、饰面砖及石材验收单、洽商单、工
13、程变更统计单、预验收检查记录、竣工验收单、工地施工日志、客户意见反馈本、施工进度表、图纸、报价。5 .监察员工地检查单经工程部负责人审核签字后，须及时交客服部存档，客服部在进行客户回访（追访）时须予以核对。装修合同管理流程要点：1、合同一式叁份2、强调“四个及时”-一设计（分）部签单后及时交财务部财务部及时审查、下发工程部及时审核、安排设计（分）部及时整改签单第一时间交财务部审查,存档合同摘要客户计划助理立卷,复印客服部工程部负责人（服务管理流程）审核预算/图纸合格不合格选派工队、监察员退回设计（分）部预交底、图纸审查安排四方父底“丢漏隐”申诉 .;合格补图 修改预算施工阶段（详见工程管理规定
14、）工地开工仪式模版XX公司XXXX日XX开工仪式卖点培训流程一、主题：“”二、活动时间：X月X日三、活动地点：XX四、此次展会期间卖点内容是：理由：热烈庆祝*装饰在XX盛大开工，值此恰逢XxX领导干部们乔迁之际，为答谢广大业主的支持与厚爱，*重磅出击，掀起XXX装修团装风暴！1户装修者可享受X折（工程造价X万以上）另送两大红包：红包一：（倾力推荐资深设计师）红包二：3户以上联装者可享受X折另送三大红包：红包一：XXXXXX（倾力推荐资深设计师）红包二：送中国装饰协会唯一指定的中国装修消费手册一本红包三：送第三方专业监理5户以上联装者可享受X折另送四大红包：红包一：XXXXXX（倾力推荐资深设计
15、师）红包二：送XXXXXX红包三：送中国装饰协会唯一指定的中国装修消费手册一本红包四：送第三方专业监理8户以上联装者可享受X折另送五大红包：红包一：（倾力推荐资深设计师）红包二：送xxxxxxx红包三：送中国装饰协会唯一指定的中国装修消费手册一本红包四：送第三方专业监理红包五：送洁具安装费此次卖点义月X日一X日有效!！本次优惠仅限XxXX业主有效！五、可看样板房（工地）类型义月X日一一义日可看样板房（工地）：1 .样板工地户主：2 .样板工地户主3 .样板房（工地）户主：4 .样板工地户主：六、卖点分析：1 .送开关面板和*具五金:为答谢广大江城业主对*装饰的厚爱，时值“热烈庆祝*装饰在XX盛
16、大开工”*装饰特别奉送“装修惊喜大礼包”,让业主实实在在得到装修优惠，送XXXX和XXXXXX,让业主享受绿色装修.2 .另外还可享受主材大奉送（享受市面最低价,特价大优惠）。惊喜一：享受征集新国标样板房（工地强调设计师在与客户签订协议书时，我司的这个折扣是不包括水电，而管理费是8%）。惊喜二：我司红包大奉送:我司为了让客户真正得到实惠,特推出红包大奉送。在红包中的内容是我司固定的,是不允许更换的,并且我司关于送红包的合同附件必须填写完整,客户必须签字确认。惊喜三：主材优惠大礼包*装饰精英品牌联盟们为了答谢江城人民对*的支持,特推出优惠大酬宾,在*装饰签单的客户可享受市场最低价的同时,还可享受
17、礼品的赠送和购主材赠送主材活动.另有主材商在活动期间打出市面最底价,机会不多,惊喜连连。惊喜四：送中国装饰协会唯一指定的中国装修消费手册一本目前装饰公司都有各种宣传资料，甚至泛滥成灾，而我司所提供的是由中国装饰协会唯一指定的中国装修消费手册，是客户拿钱在外面都购买不到的。惊喜五：送第三方全程专业监理我司为让广大装修业主获得更多的利益,送第三方全程专业监理，要求设计师清楚并不是送给客户现金，这笔费用是由我司付给武汉建筑装饰协会专业监理公司的，客户可从开工之日到竣工结束享受专.业监理、全程把关的服务。隐性卖点：公司的郑重承诺：向业主们宣介公司在把利润让给业主的同时并郑重承诺装修工地使用假伪材料，双
18、倍赔款。装修环保检测不合格，全额赔款（不是“退款绝不低价切入，绝不恶意丢、漏、隐项，合同签定后，总价决不变，出现少报由公司全额承担，结算时，多退少不补（X月XX日一XX日洽谈有效）过时不候。七、各部门具体任务（见附件）设计部（总指挥：XXX）1 .强调集综字（067）号2003文件第9条“封嘴原则”，强调最强手接电、接访制，只有“有执单权”的设计师方可谈单、签单一决不允许再浪费公司宝贵的、有限的、高成本的客户资源！一经发现将对部门经理重罚。执单设计师要积极主动。严格遵守*集营字2003第004号文件关于设计部要求：设计部经理、有执单权的设计师为我司的最强手，对于每一次开工仪式上所获得的客户资源
19、都是宝贵的、有限的、高成本的，绝对不允许任何人以任何方式浪费客户资源。2 .来电来访客户的管理办法：所有开工仪式期间来访客户必须由执单设计师接待，在设计师与客户交谈的过程中设计部经理必须参予，并将名片递至客户要告知客户“我是这位设计师的主管经理，如果您和设计师沟通的过程中发生您不愉快的事请与我联系，我会无条件的为您服务”。3 .在今天培训之后一定要清楚公司开工仪式上的卖点。强调签协议时、设计师一定要签定委托设计协议书、样板房（工地）工程补充协议、优惠（赠送）补充约定，不要乱承诺，不要给后期带来不必要的麻烦。4 .强调合同总价款包括：基本装修工程造价（如遇打折即是在此基础上）水电预收款工程管理费
20、（8%）、设计费（参看强调4）远途施工费（10%-20%）主材代购款（含风险服务费）（暂时没有）在首期款是全额支付，如有发生应在首期款时全额支付。5 .掌握好开工仪式活动卖点，向客户要积单（无执单权设计师不允许谈单），心态要积极。6 .珍惜市场专员带来的每一位客户。7 .8大武器必须准备好，总经理亲自负责检查，违者处以50元罚款。8 .再次强调开工仪式活动期间，所有设计师必须坐有坐相，即使没谈客户的情况下也不得软塌塌的坐在椅子上，也不得翘二郎腿摇晃，要端端正正的做好，不得影响公司形象。客户不多的时候不得三三两两的聚在一起闲聊，每个设计师坐在自己的座位上不得乱窜，需离场时向又oOO工作（2）接待
21、客户并倒水（3）维护现场秩序，安排客户就坐 工程部（负责人：）负责1、邀请XXX负责人邀请第三方专业监理确定客户来到开工现场主持整个会场2、监察员XXX:（I）提供样板房（工地）（2套）、样板工地（1套）。样板房（工地）类型：L户主：XXX户型：复4*2*2*0工程造价：XX万地址：XXX施工进度：油漆收尾设计师：XXX工地负责人：XX2.户主：XXX户型：3*2*2*1工程造价：义）万地址：XXX施工进度：中后期设计师：XxX工地负责人：XXX3.户主：XXX户型：2*2*2*1工程造价：XX万地址：XXX施工进度：完工已住设计师：XXX工地负责人：XXXl（2）提供样板房（工地），工地现场
22、负责人名，单交企划部（X月义日17：30前完成）。（3）义月XX日开工仪式期间，组织安排现场看样板房（工地）人员次序，并充当现场讲解员（以上为范例）。（4）提供现场进行验收的材料，保证材料质量符合（达到）公司要求的标准。现场进行材料验收并进行讲解、宣传设计部（负责人：XXX、XXX）1、设计部经理：XXX负责安排接待客户的设计师名单，培训好“封嘴”原则2、设计师要备齐“八大武器”市场部（负责人：）1、市场部（负责人XXX）打准积单电话，邀请客户来参加，负责现场向客户发放宣传资料2、市场部:负责培训、安排业务员进行（1）营销宣传、发放宣传品（开工仪式现场）。（2）引领客户到展区交设计师接待（需引
23、领到位）。（3）活动结束后，写开工仪式总结报告，交给企划部（义月义日，12：00以前交稿）。3、市场部全体人员需在开工仪式现场营销宣传、发放宣传品，引领客户到展区交设计师接待（需引领到位）（XXX、XXX需佩带绶带迎宾）市场部XXX工作安排：1、确定场地和客户来源2、与物业进行协调3、同设计部一起与客户进行沟通。4、负责现场收银。六、参与人员（发言）：XXX总、工程部负责（）部（材料商）、XX建筑装饰协会第三方专业监理（工程师）、标兵工长（带7名工人）上台宣誓。七、现场仪式流程：1、主持人介绍整体情况。1、*装饰集团公司X总发言，感谢业主对我公司的支持和信任。2、材料商发言，讲述*装饰的环保材
24、料。3、发言（工程部）我公司对于施工工艺、施工质量上面的重视程度，并向业主承诺的业主装修的客户均可享受主任监察员的监察待遇。4、第三方专业监理X工代表发言（从材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、施工中期验收、以及竣工后的验收）5、由我公司标兵工长（带7个工人）向客户宣誓。6、客户XXX发言（发言稿自备）7、工程部带领业主现场验收材料8、X总宣布此工地开工9、工程部锤开工锤10、市场部派两名人员现场挂上横幅（XX、）11、宣布看样板间时间（下午XX：30）12、设计师与现场业主沟通。附件四：总经理致词发言稿各位来宾，朋友们：你们好，感谢大*来参加由*装饰主办的XXXX装修课堂。我是
25、*装饰集团XX分公司总经理义义o转眼间，*装饰XX分公司已经陪伴XX人民X年了。这义年来，我们有过欢笑，有过成功，有过辉煌，有过起伏。首先，我向大*来介绍一下*装饰发展历程及获得的殊荣。*装饰工程（集团），系国*正二级资质企业，中国建筑装饰协会会员，建筑装饰协会理事。在2004年度曾荣获“全国住宅装饰装修行业质量服务诚信企业”，“全国住宅装饰装修优秀企业”，“全国住宅装饰装修示范工程”等多项奖项。在这里我就不向大*罗列了。X年来，*装饰集团XX分公司一直秉承着对客户负责的工作态度，同时也为杜绝业内出现的恶意隐项行为，一直都遵循着“二这一次的装修课堂，*装饰仍然是从客户的利益出发，引导客户进行正
26、确而又安全的装修。入驻XX的这三年来，*装饰一直秉承着“一次装修，永久朋友”的服务理念、“惟诚惟信”的诚信经营和高水准的工程质量，赢得了广大XX人民的青睐。在以后的工作中，*装饰将一如既往，为xx人民打造安心居住的环保空间，同时也接受XX业主的监督，让*装饰的每一天变得更加绚丽多彩。今年是设计之年，*国际设计研究院的院士们将克隆国际先进标准，导入*高端设计模式，为大*打造温馨的*园。同时，他们也将从专业角度出发，剖析装修实质，让大*全面的、立体的对装修知识有一个全新的认识。在这里还告诉大*一个好消息，*装饰集团董事长马文生先生，又荣获了唯一“全国建筑装饰优秀企业*”，“建筑装饰协会成立10周年特殊贡献奖”的称号。希望在坐的每一位都能关注*,结识*,选择*。我的发言到此为止，谢谢大*!
