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1、医院漠视侵害群众利益专项整治实施方案目录医院漠视侵害群众利益专项整治实施方案1一、工作目标2二、整治重点2（一）医药购销领域的不正之风问题2（二）群众看病就医负担较重问题3（三）侵害就医群众知情权和不规范收费、乱收费、诱导消费等方面3（四）健康扶贫领域责任落实问题3（五）违法违规执业方面4（六）违法医疗广告和虚假信息的发布方面5三、组织实施5（一）集中排查整治阶段（2024年5月22日-7月20日）5（二）检查评估验收阶段（2024年7月21日-8月15日）5（三）总结交流提高阶段（2024年8月16日-8月31日）5四、工作要求6为进一步加强我院行业作风建设，着力解决漠视侵害群众利益等突出问
2、题，改善人民群众就诊就医感受，不断增强人民群众的获得感和满意度。经研究，自现在起至8月底，在全院范围内开展漠视侵害群众利益专项整治百日攻坚行动。一、工作目标坚持以人民生命健康为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向和结果导向，聚焦医疗服务、医药购销中的不正之风，严肃整治漠视侵害群众利益问题，切实保障人民群众健康权益。二、整治重点（一）医药购销领域的不正之风问题1、违规开单提成、收受回扣、索要红包等行为；2、在药品、设备、医用耗材等购销活动中接受生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣、好处或提成；3、推荐患者购买院外药品或医用耗材等严重损害行业信誉的不法行为；4、违规接受社会捐赠资助
3、、违规统方、违规私自采购使用药品或耗材；5、参加未经医院批准同意的学术推广活动。（责任科室：医务科、招标办、药学部、卫生材料管理科、设备科、信息中心、医患沟通办公室、纪检监察室）（二）群众看病就医负担较重问题在诊疗过程中违反诊疗常规，过度检查、过度诊疗、不规范用药和使用医用耗材，增加群众就医负担问题。（责任科室：医务科、药学部、卫生材料管理科）（三）侵害就医群众知情权和不规范收费、乱收费、诱导消费等方面1、对药品、医用材料和医疗服务价格不公示；2、分解收费、超标准收费、重复收费、套用项目收费、串换药品、耗材和诊疗项目等行为；3、不合理诊疗、挂床住院、分解住院、无指征住院等行为；4、以虚假诊断、
4、夸大病情或疗效、利用“医托”等方式，欺骗、诱使、强迫患者接受诊疗和消费等违法违规行为。（牵头科室：医疗保险管理科、护理部、医务科、信息中心、医患沟通办公室）（四）健康扶贫领域责任落实问题1、未对贫困患者执行先诊疗后付费、免收住院押金等行2、未按政策对贫困患者实施减免;本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后3即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水5印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后4即可去水
5、印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水5印或复制文本内容行为。（牵头科室：医务科、人事科、药学部）（六）违法医疗广告和虚假信息的发布方面1、未经批准和违反规定参与推销活动；2、违法发布医疗广告或虚假信息行为。（牵头科室：医务科、宣传科）三、组织实施专项整治百日攻坚行动时间为2024年5月-2024年8月，分三个阶段实施。（一）集中排查整治阶段（2024年5月22日-7月20日）针对漠视侵害群众利益问题专项整治百日攻坚行动重点，结合医保基金使用问题自查自纠专项行动方案（东医保字（20
6、24）17号）要求，各责任科室要积极开展学习培训和自查自纠，坚持边查边改、即知即改、立行立改。自查自纠报告于7月20日前报送至医务科。（二）检查评估验收阶段（2024年7月21日-8月15日）医院专项整治百日攻坚行动领导小组组织对全院各项整治工作开展情况暨有关问题线索查处情况进行检查评估，梳理汇总，对违规违纪行为予以问责，并在适当范围内予以通报,以确保整治工作取得实效。（三）总结交流提高阶段（2024年8月16EJ-8月31日）医院专项整治百日攻坚行动领导小组办公室及医务科、门本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页
7、文本下载后3即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水5印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容畅通就医群众倾诉渠道，架起医患沟通桥梁，提升群众就医体验。客户服务部等职能科室要在各个服务窗口、分诊台、诊室旁等处张贴“改善医疗服务问卷调查”二维码，以电子调查问卷的形式主动征集就医群众的意见和建议，对医院整体形象作出最真实的评价，将收集到的问题分类整理，通
8、过医院服务指挥调度系统以工单形式提交到归口管理部门，限时办结。（三）强化监督问责，健全长效机制。医院建立问责机制，对存在不认真履行职责、失职、渎职等行为依法严厉问责。强化警示震慑，深刻剖析反面典型，及时查处专项整治工作中发现的违法违纪问题。坚持开门推动整治，自觉接受社会监督，让群众切身感受到专项整治工作带来的新变化。各科室对专项整治工作中发现的共性问题和薄弱环节，进一步完善制度规范、加强日常监督，持之以恒推动医疗监管长效机制建设。附件：漠视侵害群众利益专项整治百日攻坚行动领导小组及办公室人员名单漠视侵害群众利益专项整治百日攻坚行动领导小组及办公室人员名单组长：XXX副组长：XXXX组员：XXXX领导小组下设办公室，XXX兼任办公室主任，XXX任办公室副主任，协调专项整治百日攻坚行动的推进和整改工作。
