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1、第300万辆新能源汽车下线！新能源赛道上演比亚迪加速度2022年11月16日，比亚迪第300万辆新能源汽车下线发布在比亚迪全球总部举行，标志着比亚迪成为首个达成这一里程碑的中国品牌。从“第1辆新能源汽车到第100万辆新能源汽车”用时13年、从100万到200万”用时1年，从“200万到300万”仅用时半年,比亚迪在新能源赛道上演全新“加速度”，推动中国汽车的崛起与全球绿色出行的加速变革。比亚迪股份有限公司董事长兼总裁王传福在现场向比亚迪汽车用户、政府部门和媒体朋友、产业链上下游合作伙伴、同行友商以及员工等各界表达了诚挚的感谢。在活动现场，王传福总裁向足球运动员、亚洲足球小姐王霜女士交付了比亚迪
2、第300万辆新能源汽车。王霜表示，“非常荣幸可以成为比亚迪第300万辆新能源汽车的车主，希望大家一起用绿色出行助力为地球降温1,让世界看见中国力量”。王霜成为比亚迪第300万辆新能源汽车海豹车主工业和信息化部装备工业一司副司长郭守刚发表致辞：“比亚迪积极响应国家号召，坚定方向、矢志创新，在新能源汽车领域取得了多项技术突破，综合竞争力进入全球前列。”第300万辆新能源汽车下线，是比亚迪发展历程中一个重要里程碑，是中国从“汽车大国”迈向“汽车强国”的最佳注脚，更是加速实现全球绿色出行的最好见证。未来，比亚迪将继续与各界伙伴携手,用前瞻战略和创新技术迈向高质量发展，助力全球新能源汽车行业的变革向前助
3、力人类迈向绿色可持续发展的美好明天。躲过央企315!新能源汽车五大投诉“重灾区”不能视而不见!2022年的央视315晚会，终于让车企的公关部吃下一颗“定心丸”，由于没有汽车投诉上榜，315晚会首次成为汽车企业们的盛会。但这并不意味着，汽车的客户投诉减少或者消失了，甚至，因为向新能源汽车的集中转型，新老势力造车纷纷加入新赛道，包括特斯拉、奔驰在内的新能源产品，成为了投诉新灾区。2022年，我国新能源汽车保有量就达到了1310万辆，当年，新能源汽车投诉量为5249宗。从近一年来各季度新能源车投诉量销量变化来看，在经历连续两次环比增长后，2022年四季度的投诉量出现回落，环比下降26.4%,同比下降
4、17.8%o2021 .Q42022Q4新能源车投诉销对比7560453015厮Ig源车投诉（京） WBJi35OO 700010500 14000 175OO 2100024S002022年Q嘀能源车投诉类型占比从四季度新能源车投诉类型占比中可以发现，单纯服务问题投诉占比出现大幅回落，单纯质量问题的投诉占比再次反超服务问题，与本季度燃油车投诉类型占比变化保持一致。结合四季度轿车和SUV的投诉类型占比来看，上季度爆发的“不按约交车”投诉得到了有效缓解，但仍保持着不小的体量。相比燃油车型，消费者对于新能源车企业的售前/售后服务更为看重，对于出现的服务问题容忍度更低。 质量问题 服务问孰 其他可检
5、 综合问题案例3：汽修美容保养服务转型升级一一乐享其约预约系统数据是21世纪最宝贵的资源。很多汽修店有大把的资源和信息,客户关系很好，有客户信息，比如客户的姓名、微信号、车牌、车型、公里数等等，但是没有人员去管理统计分析数据。汽修店的员工都很忙，除了接车维修之外，还能抽空去做预约管理工作吗？事实上，如果汽修保养市场能深挖机遇，汽修保养市场大有可为。那怎么样才能让营销、预约、管理不再成为难题呢？乐享其约预约管理系统，可以完美解决汽车行业的这个难题。1连接线上，信息实时高效传递微信小程序、公众号，即扫即走，无需下载。汽修店可以借助小程序或公众号，来实现用户线上的选购服务，预定服务，到店使用的服务等
6、。比如说，在汽修店放置二维码，展示想要传递的内容、活动跟信息，非常快捷方便。还可以通过微信的搜索框、微信群的分享、发现页面等传递信息。对汽修店而言，商家可以通过公众号将优惠信息，及时地推送给用户，并通过小程序和用户进行互动，提升粉丝的黏性，促进销售转化。维修就找我们因为我们更专业汽车维幡券护专业专注一型02NVEHICLE MAINTENANCE故障 专业 汽车 美容 诊断I维修 改造，养护2实时预约，分时分流商家灵活配置可约时段，结合店内工人情况精确限制预约名额。车主喜欢周六日和节假日来保养修理车，可以自定义星期六星期天多放出一些名额。起到了削峰填谷的作用，方便了车主，也方便了工人。短信提醒
7、到店，无需人工打电话发微信催促到店。3财务.人力管理数据整合统一，包含预约，套餐购买，余额充值，商品购买等数据。准确统计预约订单取消和签退产生的退款记录。量化统计店员工时、业绩，方便人事管理。4多种营销拓客方式向车主发放次卡、折扣优惠等，次卡套餐预约之后，账户内进行自动划扣，利用消费者的沉没心理，来提升到店率。对于消费者，会员推荐有礼、裂变券可以很好地激励消费者完成新客推荐。5打造一条龙服务向车主发放次卡、利优惠等，次卡套餐预约之后，账户内进行自动划扣，利用消费者的沉没心理，来提升到店率。对于消费者，会员联友汽车 会所联友车辆清洁车辆清结服务预约推荐有礼、裂变券可以很好地激励消费者完成新客推荐
8、。新运动生活汽车美容服务中心森旺洗车店汽修店通过乐享其约实现了线上预约、线上消费、会员管理、预测营销、售后服务、数据分析结合全方位功能的汽修门店营销管理系统，为客户提供了“无遗漏、高品质、时机恰当”的定期保养，有效对车主开展更全面的服务一站式化，体现汽修门店标准化、专业智能化管理。案例4汽车4S店车辆预约保养迎宾系统解决方案一、行业背景:近两年国内汽车销售量不佳，国产新能源汽车品牌崛起，汽车销售竞争白热化，整车销售红利逐渐消失，车企及4S店盈利重心从整车销售转向售后，售后服务的利润已经超越新车销售利润，逐渐成为汽车销售企业的主要利润来源。售后接车服务作为汽车售后服务的重要环节，如何结合现代化科
9、技手段，提升车主车辆保养体验感、提升服务品质、提升客户忠诚度，有效引流，有效促进二次销售，是汽车4S店乃至汽车全行业服务店值得思考的问题。二、4S店车辆预约保养迎宾系统概述：北京恒安公司针对汽车4S店车辆预约、车辆保养、车辆迎宾需求，定制开发了4S店车辆预约保养迎宾系统,此系统融合了自主研发的车牌识别系统、视频编解码、数据统计、LED屏智能语音与显示系统等先进技术，实现了保养车辆到店实时提醒功能，并可统计保养车辆的到店情况，有效提升了车辆保养的体验感，并方便SA人员对客户信息的实时掌控。（一）4S店车辆预约保养迎宾系统功能：SA可以在售后服务大厅的电视看板上实时观测到预约保养车辆的车主姓名、预
10、约车牌号、预约时间（按顺序排列）、接待SA名、保养项目、是否到店，并伴有语音提示。汽车保养看板显示预约车辆未到店，未播报时，此处为绿色未到店。汽车保养看板预约信息变更为红色时“已到店”，并通过语音播报“预约车辆+车牌号，已到店。”（二）4S店车辆预约保养迎宾系统工作流程： 车主通过经销店4S服务店的微信公众号或者小程序提前预约申请。 车主在预约的时间段通过汽车经销店/4S店园区入口时，系统专用摄像机通过抓拍到车牌号码，经过软件分析后发送至SA电视看板，提示SA预约车辆已到店。 SA在接到预约保养的车辆后，可以通过PAD端实现线上车辆环检问诊、客户签字确认、下发电子工单到维修车间。 车辆进入维修
11、车间后，在SA的PAD端可以实时查看车辆保养状态、需要更换的配件等，及时与客户确认。 车辆维修完毕，可通过维修车间的系统专用摄像机来识别车辆维修是否完毕，并确认是否洗车等功能。 车辆维修完毕，通过系统专用摄像机识别车主是否离开4S店。（三）为客户解决的问题： 提升车辆保养车主的热情体验感，节省客户保养等待时间 客户减少纸质单据签字 维修车间透明化，车主实时了解自己车辆的售后服务进度 消费信息同步客户的手机小程序，并可查看消费明细OXD：网线蹒 c4)：电源蝌接；HDM噬鳏一车牌识别摄像头12V亩源I| 220V电源推荐安装位置：预约车辆经过处220V电源加密狗预约看板220V电源I服务器 I
12、I I12V电源j| 220V 1推荐安装位置：交 换机可接入机房机 房，或接入店内局 域网12V电源推荐安装位 置：SA工位附近推荐安装位置: SA工位附近， 或机房硬件拓补图案例5怎样的售后服务才算好？比亚迪给出了自己的答案!亚马逊创始人贝佐斯说过：“如果你做一件事，把眼光放到未来三年，和你同台竞技的人很多；但如果你的目光能放到未来七年，那么可以和你竞争的人就很少了。因为很少有人愿意做那么长远的打算。”其实不止亚马逊，当世的顶尖品牌，也几乎都是“长期主义”的信徒。比亚迪，作为新能源汽车的领导者，一直也是长期主义的拥是。那么，在坚持“长期主义背后，比亚迪到底有何升维嫡变之道？“精于勤，诚于心
13、力你真的看得见!现在不少消费者意识到，买车时不仅要看品牌、比配置、谈价格,更要看一个品牌的服务，从某种程度来说，售后服务甚至比产品更加重要。而在此之中，我们可以看到，基于“精于勤，诚于心”服务理念的比亚迪，正是希望通过服务，来更好的去链接用户。其中，“精于勤”意指精湛的服务技术源于专业和勤奋；“诚于心”则表示真诚的服务态度来自责任和用心。或许有人会好奇，到底比亚迪的“精于勤，诚于心”体现在什么方面呢？首先是精诚服务，比亚迪会通过“线下+线上”的全程呵护，涵盖用车的“每个角落”。譬如线下，比亚迪在每位用户买车后，会基于对用户全生命周期出行需求，依托800余家线下服务门店的体系升级推出多项出行服务
14、。这么说或许有点“抽象”，但举个例子大家也就明白了。譬如你的爱车保养时间到了，但你没时间送车去保养，比亚迪就会提供上门取送车服务，由专属司机上门将客户的车辆送至服务店接受服务，完成后再将车辆送回约定地点。在这些“线下”服务之外，比亚迪还会在“线上”推出了各种新鲜实用的服务功能，方便车主随时随地获取专业帮助，迅速解决车主用车过程中的一切难题。诸如建立专属微信群,为车主提供“多对一”的专属服务,贴心至极。此外，还有技师在线直问功能，可在客户用车出现问题时，动动手指既即可让专业技师在线解疑答惑等等。以上提到的售后体验，也仅仅是只是精诚服务中的“一小部分”。其次是维修保养。比亚迪基于对自身产品质量的绝
15、对信任，还为车主提供一系列保障。就如，非营运车整车包修期6年或15万公里，核心零部件包修期8年或15万公里，动力电池电芯终身保修。备受比亚迪车主好评的是，在质保期内，因产品自身原因造成的故障问题，比亚迪也将“无偿”提供服务。而这白纸黑字的说明，对比部分出问题就玩“文字游戏”的车企，无疑是良心至极。服务公约IS大YiB两大主爆小总双的量均由用” BUWK BWPflH公”一SMifl 0,潴费8曲产SM电正交忖6Xh “事无H不使Eaja鬓杼定JfiB外及力机MH夕以TC3舜最后是爱车养护知识。比亚迪在官网和官方APP等位置，为车主提供了一份贴心的“爱车使用指南”，方便车主随时随地获取，迅速解决
16、车主用车过程中的一切疑问和难题。基于“精于勤，诚于心”服务理念下的四大板块内容，向来在服务层面领先行业的比亚迪，以身作则，率先为行业作出了一个可行的范本。案例6吉利汽车树立中国品牌售后服务标杆凭借多年来在售后服务领域的潜心耕耘和高品质贴心服务，吉利汽车成功摘得“2022中国汽车服务金扳手奖品质服务奖”,这也是吉利汽车连续14年荣获“中国汽车服务金扳手奖”，实力树立了中国汽车品牌售后服务的全新标杆。“中国汽车服务金扳手奖”是目前国内首个且唯一由媒体发起主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选,评审项目涵盖服务体系、服务质量、专业技术、用户满意度、用户口碑等多个方面。每一届榜
17、单都代表了本年度中国汽车服务领域的最高水准和主流力量，是对业内本年度表现最优秀服务品牌的认可与褒奖。本届评选历经品牌征集、线上车主投票、行业媒体及专家票选等环节，最终由组委会对入围品牌进行综合考量并最终确定获奖品牌。经过用户、行业媒体与专家的一致评选，吉利汽车成功荣获“品质服务奖多年来，吉利汽车售后服务始终坚持“关爱在细微处的服务理念,注重用户的体验和感受，全面推进售后服务的标准化、体系化建设。通过服务流程规范、维修作业规范，硬件形象提升、维修能力提升、人员素养提升，以实力打造“品质服务”，呈现吉利汽车“专业、严谨、高效、亲和”的服务特色，带给用户无微不至的超高品质的服务体验。此外，吉利还坚持
18、“以赛促技”提升员工技能。自2010年起，连续举办了12届全国售后服务技能大赛,推动售后服务质量显著提升，努力满足每一位用户的个性化需求。服务顾问们经过理论测试、流程演练等一系列比赛环节的层层选拔，最终在决赛现场上演了精彩的“情景模拟”巅峰对决。通过售后服务日常工作中遇到的问题和场景模拟，全面考验服务人员的专业技能和服务态度等综合能力。未来之路，吉利汽车售后服务将会以此为起点，秉持“金扳手奖”的高标准、严要求，持续提升用户满意度，用心为用户带去高品质的服务体验。案例7专注彰显实力，比亚迪构建四位一体售后服务体系2022年1月25日，比亚迪全球第70000台纯电动客车正式下线,此举不仅是比亚迪耕
19、耘客车领域十余年的征程硕果，更是产品规模从1到70000的历史性跨越，也是“中国智造”引领世界绿色交通变革的力量加持！除了强大的产品实力之外，比亚迪商用车售后团队也秉承“修于行,养于心”的服务理念，用心为客户创造感动服务，依托比亚迪公司强大的资源整合和技术实力，专注服务于商用车售后领域。比亚迪商用车拥有先进的售后管理模式和售后服务体系，由深圳总部指挥中心、地区售后服务中心、特约售后服务站、配件中转库组成四位一体的全方位完善的售后服务体系，培养了一支由工程师为核心组成的技术过硬、反应迅速的售后服务团队，依托于市场，服务于市场，在全国建设完善的售后服务网络，全新全意为客户提供专业系统的售后服务，解
20、决客户的后顾之忧。产品服务到哪里，比亚迪商用车的服务团队就跟进到哪里。2019年9月，比亚迪T8F环卫车投入长安街的洗扫工作，为国庆70周年活动提供优良环境。售后团队自9月1日至10月1日对11台作业车辆每天进行状态检查，保障车辆一直处于良好的工作状态。同时彩排和阅兵当天，保障人员都在副驾驶跟车应急为突发情况实施紧急预案。最终售后团队不辱使命，圆满完成了这项艰巨而又光荣的保障任务。同时在深圳，100台比亚迪K8、C9新能源公交车用于当地烟花施放活动的人员疏散工作，以零故障率、零投诉率圆满完成任务。除了在重大活动保障中大显身手，比亚迪商用车售后团队还多年如一日的协助城市运营保障平稳运行。2019
21、年8月，深圳巴士集团首批比亚迪纯电动K9公交车队圆满完成8年的服务期限。这是全球首个规模化、商业化运营的纯电动公交车车队，单车行驶最高里程已超过59万公里，保持着全球纯电动公交车单车行驶里程最高记录。无论严寒酷暑，还是疾风骤雨，全体售后服务人员一直坚持不懈地奋斗在一线，为客户排除万难，解决后顾之忧，强烈的工作责任心和问题解决能力赢得了客户的认同和称赞。售后团队为客户提供优质服务的同时，也为公司赢得了良好的口碑。截止2019年12月31日，此批车辆已陆续退出运营线路。长达8年的运营周期，不仅见证了比亚迪纯电动公交车为城市节能减排做出的积极贡献，也见证了比亚迪纯电动公交车的坚实品质。案例8新能源汽
22、车“守护者”烈日下，车辆驾驶室内十分闷热，一位满头大汗的年轻人坐在车里,一丝不苟地检查各项数据。发动、起步、上坡、刹车完成一系列车辆动态路试后，他接着和同事们一起仔细检修车辆。这就是奇瑞新能源汽车股份有限公司整车调试员、“90后”员工袁鸣的工作常态。今年4月,他被团中央授予“全国优秀共青团员”荣誉称号。还在学校就读时，袁鸣曾到奇瑞新能源汽车股份有限公司实习，在底盘工段从事装配工作。每天守在生产线上重复作业，袁鸣有些迷茫。一次，他向班组一名老员工倾诉。老员工语重心长地对他说：“如果大家都做大事，那谁来做小事？不愿做小事，又哪能做好大事呢？只要做好手中工作，我们就为这个车间、这项事业乃至全社会作了
23、贡献。”老员工的话，对袁鸣触动很深。他开始积极学本领、练技术。2017年，大专毕业入职奇瑞新能源城南工厂总装车间后，袁鸣被分到调试工段当起了调整工。一辆新能源汽车内部有数百种型号各异的螺丝钉，一旦其中一个出现故障，就会引发连锁反应。成车检查工序多达上百项，精密而烦琐。进班组时，班长告诉袁鸣，要想胜任岗位，必须熟记生产工艺、质量要点、标准件型号等知识。没过多久，勤奋的袁鸣就把所有标准件的零件号全部背了下来。2019年，总装车间成立培训班，袁鸣立即加入。“我的基础不扎实，只能多学多练，下班后多看资料、模拟演练。”袁鸣说。功夫不负有心人,2020年和2021年，他分别获得公司技能比武大赛整车装调工竞
24、赛二等奖和一等奖，迅速成长为技术骨干。入职以来，从第一辆奇瑞新能源汽车研制成功到如今30万辆下线,袁鸣见证了企业新能源汽车发展历程，新能源汽车也陪伴了他的成长。一次，一辆小蚂蚁新能源汽车因底盘异响返修，袁鸣和同事反复检测，却很难发现异响点。“没有排除不了的故障！”袁鸣告诉自己。他和同事转变思路，从源头查起，到生产线了解汽车底盘生产工艺、线路走向、螺丝安装位置等知识，反复研判异响点可能出现的位置。经多次验证，终于找到了异响点，从而排除了故障。每次检查完车辆，袁鸣都要总结心得，他整理了很多直接锁定问题点的方式方法，极大提高了检修效率。”小袁有技术、有韧劲、有责任心，他身上体现出了精益求精的工匠精神
25、。”同事徐本盛对袁鸣给予了极高评价。面对荣誉和赞扬，袁鸣依然保持冷静：“我的理论知识水平比较薄弱，要继续加强理论知识学习，力争做全能型人才。”案例9领克售后交车I用心做服务，真正的售后无忧我是一名领克09新能源车主，第一次看到领克是因为朋友种草,外观和性能都非常吸引人，综合考虑后买了领克09,提车到现在开有一段时间了，不得不说，09这款车是真的不错，无论是驾驶体验还是车辆性能都非常满意，各种售后服务更是细节拉满。最近自己在开车时，不小心发生的副蹭，可把我心疼坏了，也不知道怎么处理,联系了领克客服工作人员，他耐心告知报保险的处理步骤，保险公司处理完后，到领克中心做维修，服务顾问也特别负责，同我现
26、场确认车辆的受损位置和讲解了维修处理方案，我放心地把车放在店里维修,过了一天，接到了服务顾问电话，说车修好了，可以去提车了。没想到的是工作人员居然给我准备了仪式满满的交车，今天就和大家分享一下。按照约定的时间到了领克中心，服务顾问仔细地同我讲解车辆修复的项目及喷漆效果，我觉得手艺真的很不错，如果不是自己的车，都根本看不出来更换过前杠和格栅。确认了车辆后，工作人员给我车系上了红色的交车丝带，就像新车一样，让我对爱车受伤的心疼感减去了很多。打开车门发现还在车里放了一张漂亮的小卡片，写着“喜乐平安”，上面还放个苹果，寓意我平平安安，这真的是有心而且创意满满，让我觉得很是满意。经过这次维修体验，我真心
27、觉得领克的售后服务挺好的，在维修的过程中，领克中心对操作过程是非常透明化的，从维修进度到维修价格，都是有在群里一一告知的，甚至在取车时，还会为用户展示、详细说明车辆状况和后期用车建议，服务舒心，售后迅速又贴心，真正做到售后无忧。案例10比亚迪汽车服务流程的服务惊喜点为了更加细致的关怀顾客、提高顾客满意度、给顾客创造更多的服务惊喜，公司在比亚迪汽车服务流程中增设了服务惊喜点。目前比亚迪汽车服务流程中所设立的服务惊喜点如下:接车六件套、影音娱乐体验、轮胎杂物清理、烟灰缸清理、旧件展示、100%车辆全周期7次关怀、不接受顾客礼品及财物。服务惊喜点加入比亚迪汽车服务流程整个服务过程中不接受顾客馈赠的礼
28、品及财物技术.品质责任这里着重介绍下交车环节，服务惊喜的执行规范。为了让顾客能够正确的识别比亚迪汽车的纯正备件，提高顾客满意度，创造更多服务惊喜，各服务店须将更换的旧件和纯正备件包装向顾客进行展示。旧件展示区OLD PIECE EXHIBIT为了便于顾客观看旧件，旧件展示区应设立在接待区与竣工区之间，旧件展示区还应设置旧件展示架、功能区指示牌和定置线。为了避免在旧件展示过程中出现混乱，需在每个旧件周转箱设置车辆信息登记卡，待车辆维护完毕后放入周转箱相应位置（包括信息:顾客姓名和车牌号码）。顾客姓名:车辆信息登记卡车牌号科:服务顾问在交车时，应分别向顾客展示更换的旧件和纯正展示备件包装（按照标准
29、话术进行），展示完毕后及时处理相关旧件。旧件及纯 班备件包辆信息 记卡另外，为了让顾客能够充分了解轮胎杂物对车辆造成的不良影响,提高行车安全性、舒适性，创造更多惊喜，各服务店须将清理后的轮胎杂物，在交车环节向顾客进行展示。轮胎杂 物车辆信 息登记收集后的轮胎杂物置于周转箱内，待服务顾问交车时，在展示旧件的同时，展示轮胎杂物（展示后自行处理），按照标准话术执行。案例11汽车4S店售后回访及挽回顾客的核心话术（第一种情况）客服：您好!我是XXXX4S店的客服专员XXX；客户：你好！客服:是这样的，从您的维修记录看，已经有半年多没有到店维护了。主要是想咨询一下您，是不是咱们店有哪些地方做得不到位，让
30、您失望了呢？客户：都没怎么开，用得少。客服：好的，不过车辆平时如果不用的话，最好把电瓶负极线断开,以免出现亏电的情况。到了半年，建议您做个全车检测，这样对车辆好一些。客户：好的。客服：感谢您的接听，后期进站您可以提前一天预约，打扰了，再见!客户：再见。（第二种情况）客户：你们那服务太差了。客服：您能跟我具体说一下吗?是维修技术太差还是费用过高或其他情况呢？客户：上次去修空调，过两天又坏了，服务态度也不好，在那儿白等半天。客服：实在不好意思，之前在售后服务这块，确实有很多做得不周到的地方，我们总经理亲自抓售后以后，已经改善多了，所以给您打电话了解一下，是不是我们还有哪些地方做得不妥。不管怎么说，
31、我先代表我们店对以前的服务，给您道个歉，希望您能再给我们一次机会,好吗？客户：好吧，到时候过去看看，不行的话，以后也就别给我打电话了。客服：谢谢您的信任!您来的时候提前一天说一声，我好帮您安排预约，这样免得等很久。客户：好的。（第三种情况）客户：我平时都在外地，在哪儿保养不确定。客服：哦，原来是这样啊，那您之前在我们店保养的时候，觉得我们的服务怎么样啊，您别客气，实话实话，我们才好改进服务？客户：其实还是不错的，你们店。客服：好的，谢谢您，后续在外地遇到什么问题，保修手册最后面有我们全国范围的服务站和维修点，可以就近联系。打扰您了，不好意思，谢谢您的接听，再见！客户：再见。案例12与用户零距离
32、，北京汽车售后服务关怀备至常言道，第一辆车是销售人员卖出去的，第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。细节决定成败，服务创造价值。北汽集团自成立以来就不断追求为用户提供高品质的北京汽车售后服务，用北京汽车的热心、细心、诚心来换取用户的称心、放心、欢心。智能化时代，为了准确对接用户需求，以北汽新能源汽车为例，北汽集团打造了“智惠管家”智能服务系统。在“智惠管家”全媒体客户互动中心的统筹调度下，15分钟内当地经销商即会主动联系车主，1小时内即有初步处理方案，每天都会汇报工作进度，直至问题最终圆满解决。与包括众多豪华品牌在内的绝大多数车企对其400客服话务业务进行外包运营的方式不同，注重服务品质的北汽新
33、能源，始终坚持400客户关怀服务自主运营。目前，北汽新能源全媒体客户互动中心全职客服代表40人，2022年年底达到85人。具备基础话务服务、车联网i-link系统后台人工服务、车辆监控系统后台在线服务、轻享分时租赁业务服务等多种服务运营模式,软硬件水平处于国内同行业较高标准。在本身实力强大的同时，北汽新能源全媒体客户互动中心的工作有着极为严苛的工作要求，除了必须保证7*24小时在线服务外，各项运营指标始终保持有效运营状态。客户挂机后的满意度评价达到了98%,处于行业内优秀水平。北汽新能源连续两年获中国质量协会“新能源汽车用户满意度第一名”。“智惠管家”为车主提供用车全生命周期的主动式管家服务，
34、提供领先行业的车辆救援服务和车辆维修代步服务，依托智能监测系统实现行车故障预判和维修提醒，保障用户用车无忧。O智也旨嬴是一欧集社区军技KM前H贵讯于一体的用户取努APP关怀备至的售后服务是北京汽车品质的象征，北京汽车售后真正做到了与用户较近距离，贴心保障用户的售后权益。面对面的承诺,心贴心的服务，北京汽车用真心换取用户百分百的信赖，而用户也用称心反哺北京汽车可持续发展。案例13河北三度新能源汽车项目名称：河北三度新能源汽车项目规模：实施门店300家（维修保养门店）项目实施跨度：2020年3月至今项目介绍：河北三度汽车是长安新能源汽车销售、维修、配件全国代理，业务范围覆盖全国，采用驷惠企业管理系
35、统+财务路由接口+金蝶云星空,实现了分散经营集中管控，极大的提高了企业经营管理效率。项目经过：由三度集团创始团队和在各省份的维修公司核心人员组建设立了有限公司一近维新能源技术有限公司（下称近维公司），是河北三度汽车服务有限公司孵化并专注于新能源汽车售后维修业务。由于近维公司初步组建，集团总部很难及时精准的管理各区域门店的经营情况，迫切需要完善的门店业务管理系统和管理考核系统。经双方人员几轮沟通，最终采购驷惠的系统进行整个集团的新能源汽车服务门店的管理。系统包含了新能源汽车全链条业务，包括核心零部件如电池、销售、维保、处置等关键业务，为企业持续稳定发展奠定了基础。经过几年的协作，驷惠科技和河北三
36、度已达成长久的合作关系，继续拓宽合作领域，最终实现合作共赢，共同发展。结果呈现：经过几年的发展，近维公司，紧跟技术发展方向，熟悉各类新能源汽车的结构，在新能源汽车维修领域不断进步，一直在维修保养领域耕耘，技术精湛、质量过硬，口碑良好，先后获得包括长安、厦门金旅、合众德力在内的多个新能源生产厂家的车辆售后维修保养授权。目前涉及业务已达20多个省份，致力于包括长安新能源、厦门金旅及合众德力在内的多家主机厂，超过200家的B端用车客户，及超过100000名C端客户提供维修保养服务。未来规划继续拓展至全国30个省份，覆盖30个省份所有的地级市，从业人员预计超过Iloo人。案例14：河南小李补胎项目名称
37、：小李补胎项目规模：实施门店近100家（维修保养门店）项目实施跨度：2018年12月至今项目介绍：小李补胎成立于2000年，主营业务为轮胎修护、24小时轮胎电瓶救援、轮胎电瓶销售、换油保养、刹车系统养护、底盘定位等。历经22年的发展，目前直营连锁门店近100家，覆盖郑州、洛阳两大区域，员工人数达500人。2018年底采购驷惠企业管理系统+微营销云平台，进行门店业务的管理和品牌推广。2020年，小李补胎获得“中国汽车维修行业连锁品牌榜专项上榜品牌”；2016-2021连续六年被评为“中国汽车后市场连锁百强终端门店”；同时还是河南工业技师学院校外实习实训基地。项目经过：经过行业积累，2018年底，
38、小李补胎当时有近60加门店，在企业在发展中遇到瓶颈，主要体现在集团总部对门店缺乏管控，门店在业务开展和客户服务中存在管理漏洞，造成客户投诉影响企业口碑,同时在员工绩效考核、集客营销和品牌推广中存在不足。经行业专家推荐，驷惠人员与小李补胎几次沟通，最终选定驷惠的系统。系统包含了门店全场景的业务管控和绩效考核，在提高员工工作效、员工积极性及品牌推广方面起到了重要作用。结果呈现：经过几年的发展，小李补胎与多个国际品牌如倍耐力轮胎、马牌轮胎、米其林轮胎、壳牌机油、宝丰制动等建立合作关系。过硬的技术和良好的服务也赢得了社会的认可，相继与中国石化、中国石油、中国电信、中国联通、交通银行、中国邮政储蓄、浦发银行、中原银行、华夏银行、兴业银行、中国人寿、中国平安、特斯拉车友会、建业君邻会、河南广播电视台、交通广播、绿城物业、中建七局等达成战略合作。通过驷惠微营销平台的推广，企业粉丝数量为347463位，微会员客户量超30万，月均微信预约服务客户量达8798,微商城总成交金额达2133220元，在线服务评价好评率超过98%。小李补胎未来三年规划是深耕郑州一座城，打造200家社区直营门店。
