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1、电信业务技能考试：初级电信营销员考试题（强化练习）1、问答题呼叫前转分为哪几类？正确答案：无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转、不可及呼叫前转。2、单选中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），成立时间是O（江南博哥）。A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日正确答案：C3、问答移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？正确答案：A、各种工作单保存不少于五年，客户开户、过户资料登记卡应永久保存B、涉及费用的帐册、单据，按财务部门的规定年限保存C、其他业务资料的保存期限，由各公司自行规定4、单选全球通手机使用新浪短信的发送号码应为O
2、oA、 6666B、 8888C、 8168D、 09990正确答案：B5、单选查询遇忙呼叫转移的代码操作方法为OoA、#*67*发送B、*#67#发送C、#*62#发送D、#62#发送正确答案：B6、填空题发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（）、有文化、有纪律的电信职工队伍。正确答案：有道德7、单选南京全募通用户A漫游到深圳拨打深圳用户B,B恰好漫游在广州，通话2分钟，A应收（）A、2.8元B、1.6元C1.2TED、2元正确答案：C8、单选移动用户通过中国移动通信IP记帐卡拨打国内长途电话的拨号方式为（）A、17951+区号+电话号码B、17950+卡号+密码
3、+区号+电话号码C、17950+区号+电话号码D、17951+卡号+密码+区号+电话号码正确答案：B9、单选神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为OoA、在原有效期基础上顺延2年B、2年C、810天D、在原有效期基础上顺延正确答案：B10、单选股市行情每次最多可点播几支股票OoA、3支B、4支C、5支D、6支正确答案：B11、单选苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860,应收OoA、长途纲B、漫游费C、基本费D、不收费正确答案：D12、问答题SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？正确答案：SlM卡
4、的带有芯片的一面为正机，正面的图案是由全国SIM卡管理中心制定的，反面的图案是由各省、自治区、直辖市SIM卡处理中心自行制定的13、问答题定点超越和流程分析的关系？正确答案：定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。流程分析是指通过分解组织系统架构，鉴别客户同服务人员的接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。14、单选查询无应答呼叫转移状态的代码操作方法为OA、#62*发送B、*#62#发送C、#*61*发送D、*#61#发送正确答案：D15、单选中国移动用户激活呼叫等待功能后，当第三方打入电
5、话，系统向第三方和激活呼叫等待方分别送OOA、振铃音和振铃音B、嘟、嘟提示音和嘟、嘟提示音C、振铃音和嘟、嘟提示音D、睹B、嘟提示音和振铃音正确答案：C16、单选关系营销是企业与O进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。A.客户B.竞争对手C.企业员工D.社会公众正确答案：D17、5选整合营销基本思路之一强调OoA.规模化B.协调与统一C.现代化D.系统化正确答案：C18、单选预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为2多钟，问应向该用户收（）A、2.60元B、0元C、L4元D、L2元正确答案：A19、单选江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司
6、。OA、国有B、外资独资C、民营D、合资正确答案：B20、单选语音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久OoA、24小时B、48小时C、3天D、7天正确答案：D21、单选点对点短消息业务的收费是以O为标准进行计收。A、成功发送B、成功接收C、发送时长D、发送地点正确答案：A22、单选服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A.员工B.客户C.产品D.品牌正确答案：A23、填空题提高服务质量最常用的方法是定点超越和Oo正确答案：流程分析24、单选以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？OA、B、C、D、139、131、132、135、138、132、135、139、130
7、、135、137、136、135136、133、138、133137138137正确答案：D25、名词解释营销的定义正确答案：市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。广义的市场营销定义可概括为：“市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。26、单选全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收OoA、B、C、D、0.4元0.9元1.3元1. 5t正确答案：C27、问答题什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务?正确答案：移动梦网（MO
8、nternet）是中国移动集团公司推出的无线数据增值业务的全国统一品牌。它作为移动互联网业务的载体，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁。为您提供及时、丰富、多元和个性化的信息服务。1）信息点播方式（IOD.2）信息定制方式（PUSH）3）梦网卡（STK卡）4） 12590数字语音点播业务28、单选无效合同应由O确定。A.人民法院或仲裁机关B.合同双方当事人C.人民调解委员会D.公证处正确答案：A29、单选取消不可及呼叫转移的代码操作方法为OA、#62#发送B、*62*发送C、#62*发送D、*62#发送正确答案：A30、单选PlN码输错几次将被锁定OoA、3次B、4次C、5次D、10次正
9、确答案：A31、多选客户评价服务质量的标准是O和移情性。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性正确答案：A,B,C,D32、填空题市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用和价值，（），市场，市场营销与市场营销者。正确答案：交换和交易33、单选移动证券业务目前面向的客户有OA、全球通B、全球通、神州行C、全球通、动感地带、神州行D、全球通、神州行金卡、神州行正确答案：A34、单选镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后，需要拨打什么号码充值（）。A、13800511505B、13800138000C、13800511500D、1860正确答案：B35、单坐客户当月WAP上网时间
10、为260分钟，则收取的费用为（）。A、39元B、30元C26元D、36元正确答案：B36、多选客户关系管理的基本内容主要有OOA.以客户为中心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理正确答案：A,B,C37、单选电信条例规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。A、2B、24C、48D、72正确答案：C38、填空题服务区域按形状可分为（）和（）。正确答案：带状服务区；面状服务区39、单选最小计费单位不是按分钟的是OA、长话费B、基本通话费C、呼转通话费D、漫游费正确答案：A40、问答题请简单说出中国移动
11、的战略体系内容。正确答案：长期战略目标为：争创世界一流企业；十五发展战略：实现核心能力战略；近期战略重点：服务与业务领先战略41、单选客户关系管理是企业以O为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。A.企业利益B.客户价值C.员工满意D.利润最大化正确答案：B42、问答题基础电信业务和增值业务的界定。正确答案：基础电信业务是指通过电信网进行传送的电话和电报业务。建立在基础电信业务之上的电信增值业务可以对信息进行存储、改变速率、码型或通信规则的加工处理功能，增加了信息的使用价值。43、单选移动电话业务变更最长时限为O小时。A、2B、24C、48D、72正确答案：B44、多选以下哪
12、些属于电信网间互联互通的原则OoA、技术许可B、经济合理C、市场调节D、公平公正正确答案：A,B,D45、单选下列新业务中需要月服务费的是OoA、短消息、呼叫等待B、秘书服务、移动QQC、呼叫等待、呼叫转移D、短消息、移动QQ正确答案：B46、问答题IP电话业务的拨号方式？正确答案：国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号码47、单选江苏客户若要使用移动证券业务，哪项条件不是必须具备的OA、客户使用的是全球通B、客户更换了移动证券STK卡，并在相应的证券公司开通了移动证券业务C、客户使用的手机必须支持STK卡D、到相应的银行另行开设
13、帐户正确答案：D48、单选以下那种情况会导致手机界面信息为“insertsimcardOA、未插卡B、电量不足C、手机屏幕损坏D、手机出现误码正确答案：A49、问答题预付费SlM卡的定义。正确答案：预付费SIM卡是在GSM网络中使用的一种客户身份智能卡，在制作此卡的过程中，预先写入一定数量的话费单元，客户购买预付费SlM卡时，不需要登记，不需交入网费，在客户每次通话时，移动电话根据网络传来的指令从SlM卡中按每分钟扣除相应话费单元，当卡中的话费单元扣减到零时，通话中断。50、单选客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改OoA、拨打1860进行修改B、携带相关证件到营业厅进行修改C、拨打125
14、8进行修改D、拨打1861进行修改正确答案：B铲条条条条 兀元元元 谙 O 5 O 5 +Fn 1 1 O 1 云J S S 1 1 一1.50元/分钟D、5.00元/分钟正确答案：A57、单选中国移动手机用户通过信息点播获取火警、医疗急救等急用号码时的短信发送内容为OOA、 FUJYB、 FUHMC、 DHJYD、 DHHM正确答案：C58、单选目前，下面哪个产品不可作为呼叫转移功能的前转号码OoA、动感地带B、神州行C、全球通D、磁卡电话正确答案：D59、单选客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示OoA、接收到新短消息B、短信设置不对C、短消息存储已满D、显示消息种类正确答案：C60、单选以下不
15、属于产品寿命周期的是（）阶段。A.研制B.投入C.成长D.成熟正确答案：A61、单选已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机D、只需更换支持GPRS功能的手机正确答案：D62、单选对微机的关机顺序叙述正确的是OA.先关闭显示器等外设电源，再关闭主机电源B.先关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外部设备电源C.显示器、打印机等外部设备电源与主机电源一起关闭D.根据设备摆放远近依次关闭电源正确答案：B63、单选出于小区话
16、务调节的需要，强迫正在通话中的移动台转接到邻近小区的信道上去，这类转接属于OOA、小区内频道转接B、越区频道转接C、越局频道转接D、不同系统间频道转接正确答案：B64、问答题电信职业道德体现的根本宗旨。正确答案：电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。是电信一切工作的出发点和落脚点。65、单选若一全球通手机被停机，这部手机开机后会出现下列哪种情况OA、没信号、登记不上B、能登记、但打不通电话C、能登记、可以打电话D、手机显示“SIM卡出错”正确答案：B66、单选在异地拨打时充值服务号收取话费为（）A、免费B、漫城费不收，只收长途费C、在省内只收长途费，出省收长途+漫游费D、只收漫游费正
17、确答案：C67、后空题O是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（）配置。正确答案：硬件；硬件68、单选客户通过手机以短消息方式直接进行证券交易和获取相关信息的业务是()OA、移动证券业务B、手机银行C、信息点播的股市快讯D、秘书服务正确答案：A69、单选下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则OA、技术可行B、经济合理C、市场调节D、公平公正正确答案：C70、单选神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码OA、身份证B、8位个人密码C、户口本D、手机号码正确答案：B71、单选通信市场细分的出发点是OOA、客户需求B、消费水平C、业务特征D、客户年龄正确答案：A72、单选技术更新
18、的速度加快产品的同质化，市场需求的个性化等使O已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。A产品B.价格C.服务D.促销正确答案：C73、选整合营销基本思路之一是以()为中心。A.整合B.协调C.现代化D.系统化正确答案：A74、单选电信业务营业者在电信用户被暂停服务O天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。A、30B、60C、90D、120正确答案：B75、单选下列哪些不属于江苏移动的产品OA、全球通B、神州行金卡C、如意呼D、神州行正确答案：C76、单选以下不属于客户关系管理的是企业()管理。A.客户信息B.市场营销C.服务D.财务正确答案：D77、单选只要产品的质量
19、最优，性能最好，就不愁没有销路，是把O看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：B78、单选以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQOOA、短消息服务中心号码设置不正确B、手机是中文手机C、手机上网功能未开通D、输入法选择不正确正确答案：A79、单选SlM卡的容量有以下哪5种？()A、 3K、8K、16K、32K、64KB、 3K、5K、16K、32K、64KC、 3K、8K、16K、32K、120K正确答案：A80、单选南京南京全球通客户A漫游到成都市，使用无条件呼转，将手机转移回南京固定电话，若成都某固定电话用户与之通话2分钟，对A如何收费？OA、L2
20、元B、1.8元C、0.6元D、0.2元正确答案：C81、问答题基础电信协议是以什么为基础制定的？基础电信服务和增值电信服务之间的相互联系与区别是什么，有何发展趋势？正确答案：服务贸易总协定第四议定书及其所附各成员承诺减让表、最惠国待遇豁免清单和关于管制原则的参考文件就是基础电信协议。首先，基础电信的发展与完善为增值电信提供了物质条件和载体。所有的增值电信都要借助于现有的基础电信设施。其次，增值电信的发展又提高了现有基础电信设施的使用效率，对其性能也提出了更高的要求，推动了基础设施的更新与升级换代，进而促进基础电信服务的发展，今后，所有的电信服务将集中在一个综合化的智能网络上进行。增值电信与基础
21、电信相互渗透，界限逐步模糊。82、问答题电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。正确答案：电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。83、单选将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）无差异。A.市场营销策略B.差异市场营销策略B.集中性市场营销策略D.重点市场营销策略正确答案：B8
22、4、单选市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。A.市场B.价格C.目标D.服务正确答案：B85、多选商务谈判议程一般包括O和其他事项。A.时间B.场地C.主题D.日程正确答案：A,B,C,D86、单选语音信箱客户可以拨打哪个电话修改密码OOA、 1258B、 1860C、13800XYZ166D、13800138000正确答案：C87、填空题无线数字信道可分为（）和（）两大类；其中（）按传递的内容又可分为业务信道、OO正确答案：物理信道；逻辑信道；逻辑信道；控制信道88、单选哪个不是用户入网的有效证件（）A、学生证B、身份证C、军官证D、驾驶证正确答案：A89、单选以下属于影响企
23、业生存和发展的宏观环境的因素是OoA.客户B.竞争者C.中间商D.技术正确答案：D90、单选下列不属于中国移动通信业务的是OA、呼叫转移B、呼叫等待C、126寻呼D、172无线上网正确答案：C91、单选动感地带客户在本地于凌晨2时用1795IIP电话拨打澳大利亚长途电话，通范时长为6分15秒，收取费用为OoA、19.60元B、34.44元C21元D、33.60元正确答案：C92、单选第三移动通信系统被称为OOA、 AMPSB、 TACSC、 GPAGD、IMT-2000正确答案：D93、填空题集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行O生产和销售。正确答案：专业化94、单选全球通
24、用户通过手机使用IP记帐卡上网，接续时长为2分钟，收取总费用为_()。A、0.30元B、0.10元C、0.36元D、0.06元正确答案：C95、单选电信条例由下列哪个部门颁布实施OA、中国电信B、中国移动C、信息产业部D、国务院正确答案：D96、单加新的营销的途径与手段是OoA.推销B.营销组合C.宏观管理D.微观管理正确答案：B97、单选全球通用户目前不可通过何种方式查询话费？OA、1861查询B、前台查询C、短消息查询D、传真机查询正确答案：C98、多选关于移动通信的说法正确的是OA、第三代移动通信即面向个人的移动通信系统分为CDMA和TDMA两类体制B、一般来说，大区制的移动电话网比小区
25、制的容量更大C、移动通信路由选择的原则是先选择低呼损路由，后选择高效直达路由D、移动客户的IMSl（国际移动台识别码）是唯一标识客户的一个永久性号码E、WAP网络技术是利用互联网的主干网进行的一种数据运用，是中国移动互联网上正确答案：A,D,E99、单选泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有OoA、盐城固定电话B、泰州固定电话C、盐城移动电话D、泰州移动电话正确答案：B100、单选（）是指服务的有形部分。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性正确答案：AIOK单选神州行金卡拨打移动充值服务号的计费方式与下列哪项因素无关OA、充值服务号的归属地B、神州行金卡的漫游情况C、拨打充值服
26、务号的时间D、拨打充值服务号的日期正确答案：D102、单选无锡用户在手机上查询南京的天气情况，指令代码为OoA、 TQ0510B、 TQ0510C、 TQ025D、 TQ250正确答案：C103、单选多个移动台同时占用同一个无线频率，每一个移动台被分配一个独特的码序列，以示区分，这种多址方式称为OOA、FDMAB、 TDMAC、 CDMAD、 GPRS正确答案：C104、单选哪款手机可至美国漫游OA、N0KIA6110B、 ERICSSONC、 SEIMENS3568D、 M0T0R0LAL2000正确答案：D105、单选以下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友OOA、62自己的QQ号码
27、密码B、63自己的QQ号码密码C、62自己的QQ号码D、63自己的QQ号码正确答案：B106、单选移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为OoA、68B、68QQ号码C、67D、67QQ号码正确答案：C107、单选中国移动WAP业务的主页应设置为（）A、www.chnmobilE.comB、 WWC、D、wap.chnmobilE.net正确答案：C108、单选PUK码输错几次将烧卡。OA、3次B、9次C、10次D、12次正确答案：C109、单选下列哪些不是开通移动QQ的条件OoA、手机开通短消息B、申请一个QQ号码C、到营业厅申请移动QQ业务D、在手机上开通移动QQ正确答案：C11
28、0、问答题国际短信资费标准是如何规定的？正确答案：（1）中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地11运营商（指与公司开通短信互通业务的运营商，下同）的客户，每条为1.00元(2)中国移动通信客户漫游到中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，每条为“短信漫游出访资费标准*115%+LOO元”(3)中国移动通信客户漫游到中国大陆地区发送国际短信至中国移动通信客户，每条为“短信漫游出访资费标准*115%+0.10元”(4)中国移动通信客户漫游到中国大陆地区发送国际短信至中国联通客户，每条为“短信漫游出访资费标准*115%+0.15元”(5)客户接收短信不收费。111
29、、填空题各行各业的O往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。正确答案：职业道德112、单选现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和OA.组合B.包装C.使用价值D.服务正确答案：B113、；真空题反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的O的法律规范的总称。正确答案：不正当竞争关系114、单选未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B,B客户拨打A客户时可能出现的情况为OoA、正常接通并相互通话B、提示“你所拨打的电话是空号”C、总是占线D、暂时无法接通正确答案：C115、单选神
30、州行开通的新业务有OoA、短消息、IP电话B、短消息、呼叫转移C、IP电话、呼叫转移D、短消息、IP电话、呼叫转移正确答案：A116、单选属于产品寿命周期成熟期产品一般具有O特点。A.销售收入高B.高投入C.高成本D低利润正确答案：A117、单选南京某“全球通”用户A与苏州某“动感地带”用户B同时到上海漫游，A拨打B通话55秒，请问B应收OoA、0.8元B、L5元C、1.43元D、1.23元正确答案：B118、单选国际漫游来访客户发生国内通话费是（）A、2.5元/分*115%B、2.5元/分C、0.8元/6秒D、按对方国标准*115%正确答案：A119、；句答题无线数字信道的定义？正确答案：是
31、GSM移动台与基站之间的信息通道120、单选神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机，7月5日交100元开通，有效期应从何时算起OA、6月15日B、7月1日C、 7月5日D、8月1日正确答案：c121、单晶客户关系管理系统是以O为支撑的管理系统。A.员工技术B.信息技术C.企业承诺D.企业利润正确答案：B122、单选除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方漫游协议外，各移动通信分公司O与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。A、有权B、无权C、可在向集团公司提出申请后D、可在国外运营商向本公司提出漫游请求后正确答案：B123、单选可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的
32、漫游地（）A、HLRB、VLRC、MSCD、AUC正确答案：A124、填空题产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足（）的各种需要。正确答案：用户125、填空题IP电话指利用（）协议进行的电话通信。正确答案：互联网IP126、单选按客户在服务过程中O程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A.感知B.参与C.满意D.选择正确答案：B127、%选只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：Q128、%选细分市场是从（）的角度进行划分的。A.生产者B.生产
33、品种C.消费者D.产品系列正确答案：C129、单选与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的O过程。A.动态B.静态C.营销D.服务正确答案：A130、问答题市场营销与广义市场营销的联系与区别。正确答案：狭义的市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。这个概念认为市场营销活动是从生产企业的生产活动结束，产出产品开始，直至产品到达消费者手中为止。广义的市场营销定义可概括为：“市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。”131、单选下列哪种
34、类型手机无法在中国移动网络使用OA、GSM单频B、GSM双频C、GSM三频D、 CDMA正确答案：D132、问答题彩信与短信有什么区别？正确答案：短信主要是用来传输文字信息，信息内容的大小限制在70个汉字(160个字节)，短信主要以手机端对端的发送和接收，以及手机与互联网之间的发送和接收为主，彩信在技术上与短信并不相同，但发送和接收的过程很像短信，它不仅可以传输文字，还可以传送图像、动画、声音等信息。133、单选WAP上网设置端口号是OoA、172B、 9201C、 2901D、 17200正确答案：B134、问答题通信行业职业守则提示：正确答案：(1)爱岗敬业，忠于本职工作(2)勤奋学习进取
35、，精通业务技术，保证服务质量(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到(4)遵守通信纪律，严守通信秘密(5)遵纪守法，讲求信誉，文明生产135、单选南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下OA、可以和不可以B、可以和可以C、不可以和可以D、不可以和不可以正确答案：A136、单选用户对电信业务经营者的处理结果不满意，可以向省电信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后O个工作日内将处理情况告知申诉人。A、15B、30C、45D、60正确答案：B137、多选服务的基本特征有O和缺乏所有权。A.服务的无形性B.不可分离性C.差异性D.不可存储性正确
36、答案：A,B,C,D138、单选一卡双号中的两个号码组合不可以为OoA、全球通和全球通B、神州行金卡C、动感地带、全球通D、神州行、全球通正确答案：D139、单选南京全球通用户A漫游到上海，用户拨打上海市话50秒，A收()OA、0.8元B、L16元C、0.6元D、2元正确答案：C140、问答题十五发展战略：实现核心能力战略正确答案：近期战略重点：服务与业务领先战略141、单选镇江一全球通客户甲和常州一动感地带客户乙同时漫游至南京，客户甲将手机无条件转移至镇江一固定电话上，客户乙拨打甲，通话时长1分32秒，甲、乙各自的费用为OA、甲：0.60元乙：2.32元B、甲：0.40元乙：2.32元C、甲
37、：L32元乙：1.60元D、甲：L32元乙：2.32元正确答案：A142、单选我省数字网用户，不能使用移动电话充值卡的是OA神州行金卡B、缴费方式为“托收”方式的普通全球通客户C、预付费全球通D、动感地带正确答案：B143、问答题市场调研步骤；市场调研常用方法及各方法的具体环节。正确答案：市场调研步骤：第一步：问题/机会的识别与界定第二步：生成调研设计第三步：选择基本的调研方法第四步：抽样过程第五步：搜集数据第六步：分析数据第七步：准备和撰写报告第八步：跟踪144、问答题请说出5个顾客的购买动机？正确答案：求实动机、求廉动机、好胜动机、求利动机、偏好动机、从众动机、求俏动机、惠顾动机、求新动机
38、。145、单选南京神州行金卡客户A漫游到上海，上海全球通用户B拨打A,对客户A计费为：OA0.80元/分钟B、0.80元/分钟+0.07元/6秒C、0.07元/6秒正确答案：B146、多选移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其中通话费包括OoA、基本通话费B、漫游通话费C、长途电话费D、月租费正确答案：A,B,C147、单选“一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SlM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现OA、呼叫等待的误设置B、呼叫转移的误设置C、呼叫限制的误设置D、手机接收模块有问题正确答案：B148、单选以下（）提供的服务可认为
39、是标准化服务。A.银行取款机B.教育机构C.家政公司D.旅游行业正确答案：A149、单选下列哪项呼叫转移最适合客户手机关机或不在服务区内使用（）A、不可及条件转移B、无应答呼叫转移C、无条件条件呼叫转移D、遇忙呼叫转移正确答案：A150、填空题产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。正确答案：产品包装策略151、单选以下哪项设置不会影响短消息的成功发送和接收OOA、短消息服务中心号码B、发送号码C、短消息发送格式D、发送情况报告正确答案：D152、单选全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为OoA、 6666B、 8888C、 09990D、 2000正确答案：C153
40、、问答题传统市场营销观念的演进过程和特征。正确答案：（1）生产观念：生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一，生产观念认为：生产是最重要的因素，只要生产出有用的产品，就不愁没有销路。（2）产品观念：产品观念认为：产品是最重要的因素，消费者会欢迎质量最优、性能最好的产品。因此产品导向企业致力于制造优良产品并经常改进，不断提高产品质量。只要物美价廉，客户必然会找上门，无需大力推销。（3）推销观念：推销观念是为许多企业所采用的另一种观念。推销观念认为：消费者通常会有购买迟钝或抗拒购买的表现，如果听其自然，消费者通常不会购买本企业太多的产品，因此企业必须大力开展推销和促销活动，刺激消费者作更多的购买
41、。154、单选市场营销组合是利用各种O满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。A.营销因素B.销售渠道C.价格制定D.产品定位正确答案：A155、单选在网络交换子系统中，负责存储位于当前MSC服务区域内所有移动台的动态信息的是OOA、VLRB、HLRC、AUCD、EIR正确答案：A156、单选淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是OoA、拨打南通的1258台B、呼叫转移至淮阴的1258台C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言正确答案：D157、单选“这是你的收据和找钱”的英文表述为OoA、 Hereisthemoney.B、 Itische
42、apandconvenient.C、 Pleasesitdown.D、 Hereisyourreceiptandchange.正确答案：D158、单选南京全球通用户A漫游到南通，无锡全球通B客户漫游到苏州，B为A用苏州的移动充值卡充值，B应拨打的充值服务号为(南京025苏州0512无锡0510南通0513)()A、13800512505B、13800513505C、13800510505D、13800250505正确答案：D159、单选省内数字峰窝移动通信网由省内的各O组成。A、移动业务长途网B、移动业务本地网C、移动传输本地网D、移动传输长途网正确答案：B160、单选下列支持WAP上网的手机型号有OA、 ERICSS0NT18SCB、M0T0R0LAV998C、SIEMENS3568D、N0KIA8210正确答案：C161、单选服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的O评价。A.客观B.主观C.企业D.公正正确答案：B162、单选不属于“神州行”用户可办理的业务（）A、充值B、更名C、补卡D、解锁正确答案：B163、问答题基础电信业务和增值业务的种类。正确答案：基础电信业务包括：（1）固定网络国内长途及本地电话业务；（2）移动网络电话和数据业务；（3）卫星通信及卫星移动通信业务；（4）互联网
