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1、电信业务技能考试：初级话务员考试试题（最新版）1、单选标准键盘可分为（）区域。A、3个B、4个C、5个D、6个正确答案：C2、单选电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足O方面的要求。A、语言（江南博哥）和听觉B、话机C、终端D、连接正确答案：A3、判断题礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。正确答案：对4、单选在114查号系统中，座席分为OOA、5种B、6种C、7种D、8种正确答案：B5、单选英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“。A、TuB、TueC、 TuesD、 Tuesd正确答案：B6、单选标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。A、 ScrolILockB、 Caps
2、LockC、 PauseBreakD、 NumLock正确答案：B7、判断题同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。正确答案：错8、判断题显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。正确答案：对9、判断题英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。正确答案：错10、单选通信网按O可分为市话网、长途网及国际网等。A、能实现的业务种类B、传输方式C、基本结构形式D、网络的服务范围正确答案：D11、判断题当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。正确答案：对12、单选在114查号系统中，没有O座席。A机修人员B、话务员C、管理员D、录入员正确答案：A13、单选鼠标的基本
3、动作有5个：移动指针、单击、双击、O和选定。A、复制B、拖动C、标记D、剪切正确答案：B14、单选话务文明用语优良率指标为OOA、90%B、95%C、98%D、100%正确答案：D15二单选在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。A、字母B、线条C、符号D、图形正确答案：B16、判断题“质量监督”的统一简称是“质量”。正确答案：错17、单选计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是OOA、微型计算机B、大型计算机C、小型计算机D、巨型计算机正确答案：D18、单选直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是OOA、区位输入法B、
4、全拼输入法C、简拼输入法D、五笔输入法正确答案：B19、判断题不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。正确答案：错20、单选“January”表示的是（）。A、一月B、五月C、七月D、十一月正确答案：A21、单选不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。A、洲际B、特殊C、世界D、国际正确答案：D22、单选属于西北地区的是OOA、云南省B、甘肃省C、辽宁省D、浙江省正确答案：B23、判断题英语中“二月”可表示为“Feb”。正确答案：对24、单选“计算机”的英文名称是“（）”。A、 ComputerB、CPUC、DOSDWindows正确答案：A25、单选汉字“洋”的正确读音是OOA、yan
5、gB、 yangC、yanD、yan正确答案：B26、单选话务员在服务过程中必须使用OoA、粤语B、闽语C、普通话D、客家话正确答案：C27、判断题当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。正确答案：对28、单选“图书馆”的正确读音是OoA、 tushugunB、 tusuguanC、 tushuguangD、 tusugan正确答案：A29、判断题电话机中受话器的类型有3种。正确答案：对30、判百题软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。正确答案：对31、单选电功的单位是焦耳，用字母（）表示。A、BB、EC、TD、J正确答案：D32、单选语音形式不同而意义相近的词叫做O
6、oA、褒义词B、贬义词C、近义词D、反义词正确答案：C33、单选金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与O的结合松弱。A、原子B、质子C、中子D、原子核正确答案：D34、单选“化学纤维”的统一简称是“（）”。A、化学B、化纤C、纤维D、化建正确答案：B35、判断题话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。正确答案：对36、单选串联电路的总电阻等于各个导体的OoA、电阻之和B、电阻倒数之和C、电阻之积D、电阻平方之和正确答案：A37、判断题一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。正确答案：对38、判断题双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。正确答案：对
7、39、单选关于功率公式使用错误的是OoA、 P=I2RB、 P=I2RC、 P=WtD、 P=U2R正确答案：B40、判断题一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A,那么这个电阻的阻值是20。正确答案：错41、单选人耳可闻频率在16O之间。A、 3400HzB、 20000HzC、 8000HzD、 16000Hz正确答案：B42、判断题存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。正确答案：错43、单选“消费者协会”的统一简称是“（）”。A、消费B、消费者C、消会D、消协正确答案：D44、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确答案：对45、判
8、断题人们常说的“电脑”指的是小型计算机。正确答案：错46、判断题单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。正确答案：错47、判面题计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。正确答案：对48、判加题当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。正确答案：对49、单选普通话语音里有O种声调。A、B、两C、三D、四正确答案：D50、单选西南地区有O自治区。A、1个B、2个C、3个D、4个正确答案：B51、判断题电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。正确答案：错52、单选话务员在签入（）准备
9、应答用户时有3项选择。A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码正确答案：B53、单选英语Seeyoulater的含义是“。A、再见B、下午见C、下星期见D、一会儿见正确答案：D54、判断题自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。正确答案：对55、判断题英语中电话号码“8945”可念作Jightninefourfive。正确答案：对56、单选客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A、短信业务B、手机话费查询C、投诉受理D、联通IP卡查询正确答案：C57、单选客户服务中心提供O服务。A、24hB、8hC、IOhD、除节假日外时间正确答案：A58
10、、判断题按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。正确答案：错59、单选我国电话网的网络分为O等级。A、2个B、3个C、4个D、5个正确答案：D60、单选按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用()表示。A、汉语拼音全拼B、数字C、英语字母的缩写D、汉语拼音开口音正确答案：B61、单选汉字“俏”的正确读音是OOA、 xioB、 shaoC、 qidoDqio正确答案：D62、判断题根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。正确答案：对63、判断题a、o、e开头的音节
11、连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。正确答案：错64、单选查号台的用户数据更新时限为小于O0A、72hB、48hC、36hD、24h正确答案：A65、单选属于拼音输入法的是()oA、全拼输入法B、智能五笔输入法C、首尾码输入法D、区位码输入法正确答案：A66、单选话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到OoA、70字minB、80字minC、90minD、100字min正确答案：D67、单选韵母。只能和声母()相拼。A、 b,p,m,fB、 d,t,n,1C、 zh,ch,sh,rDz,c,s,r正确答案：A68、判断题山西省位于我国西南地区。正确答案：错69、单
12、选英语中称呼“先生”可用“()”。A、 MistorB、 MisterC、 MistarDMistir正确答案：B70、判断题“PageUp”是上翻页键。正确答案：对71、单选话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和OOA、机台操作B、打字速度C、操作技能D、岗位知识正确答案：C72、单选“陌生”的近义词是OOA、生疏B、熟悉C、远离D、熟识正确答案：A73、判断题五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。正确答案：错74、单选电子计算机简称计算机，俗称OoA、CPUB、电脑C、计算器D、电算器正确答案：B75、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是OoA、需B、
13、发C、划D、经正确答案：C76、判断题寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。正确答案：错77、判断题汉字“妙”的正确读音是mioo正确答案：错78、单选五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是OoA、十B、彳C、口D、?正确答案：D79、单选英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。ASunB、suC、SdayD、 Sund正确答案：A80、单选礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。A友好B、理解C、友谊D、重视正确答案：A81、单选“建筑材料”的统一简称是“（）”。A、建材B、建筑C、建料D、材料正确答案：A82、判断题“乞、山己、
14、屹”的读音相同。正确答案：错83、单选显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的OoA、面积B、次数C、距离D、光点数正确答案：B硒继道长席 耳中通时座、4 、 、 、 、 8 A B C D话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。正确答案：C85、判断题地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量正确答案：错86、判断题复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。正确答案：错87、判断题话务工作中，质量检查准确率指标为100%。正确答案：对88、判断题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对89、判断题长途电话网中，线
15、路按其重要性分为一级线路和二级线路。正确答案：对90、单加话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。A、谦让B、尊重C、理解D、歉意正确答案：B91、判断题“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。正确答案：错92、判断题电流所做的功叫做电功，又叫电压。正确答案：错93、单选字根是由若干O交叉连接而形成的相对不变的结构。A、字母B、直线C、笔画D、符号正确答案：C94、判断题114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。正确答案：对95、判断题并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。正确答案：对96、判断题LCD显示器也
16、叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。正确答案：对97、判断题0431是济南的长途区号。正确答案：错98、单选青海省位于我国O地区。A、东北B、西北C、中南D、西南正确答案：B99、SJ加题当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。正确答案：对100、单选在中文输入状态下，按O键后，可以输入大写英文字符。A、CapsLockB、AltC、DelD、Ctrl正确答案：AIOK判断题中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。正确答案：对102、判断题“鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。正确答案：错103、单选寻
17、呼机的频率稳定度要求在O0A、010ppmB、515ppmC、1020PPnID1525PPm正确答案：C104、单选客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按O处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉正确答案：B105、单选为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、OOA、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中正确答案：D106、单选黑龙江省位于我国O地区。A、东北B、华北C、中南D、西北正确答案：A107、判断题英语Seeyounextweek的含义是“下星期见”。正确答案：对108、判断题话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。正确答案：对109、单晶被
18、称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是Oo动想言情行思语表、 、 、 、ABCD正确答案：C110、单选任意两点间的电压，等于单位正电荷在O作用下从一点移动到另一点所做的功。A、引力B、磁场力C、电场力D、阻力正确答案：CIlK单选在串联电路中，电压的分配与O成正比。A、通过电阻的电流B、电阻的阻值C、电路中的总电压D、导线的长度正确答案：B112、单选寻呼机的灵敏度一般要求在OoA、510V/mB、10-20V/mC、15-25V/mD、1025V/m正确答案：A113、判断题双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。正确答案：对114、
19、判断题英语Pleaseconiebackagain的含义是“我会再来”。正确答案：错单唇带尖根 、双声舌舌511 、 、 、 、 IABCD要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给O气流。正确答案：B116、单选114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用O编写。A、汉语拼音开口音B、小写英语字母C、汉语拼音全拼D、大写英语字母正确答案：A117、判断题中央处理器主要包括存储器和运算器。正确答案：错118、单选在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是OoA、火B、?C、吕D、里正确答案：B119、单选可以不使用键盘的汉字输入方法是OoA、全拼输入法B、双拼输入法C、手写输入法D、
20、五笔字型输入法正确答案：C120、判断题声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。正确答案：对121、判断题目前按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。正确答案：错122、判断题电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。正确答案：对123、判断题五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。正确答案：错124、判断题话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。正确答案：对125、单选百家姓中，“（）”和“谢”的读音相同。A、籍B、叶C、聂D、解正确答案：D126、单选“医院”的正确读音是OoA、 yiyunB、 ylyuanC、 yIyuangD、 yiyuè
21、正确答案：B127、判断题电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。正确答案：对128、判断题第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。正确答案：对129、判断题寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。正确答案：对130、判断题“妇女联合会”的统一简称是“妇女”。正确答案：错131、单选话务操作时限是从O开始至话务系统开始回复查询结果止。A、拨号B、话务员应答C、从听回铃音D、用户提供完信息正确答案：B132、判断题本地电话
22、网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。正确答案：错133、单选委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的O是相同的。A、语气B、语调C、语意D、语法正确答案：C134、判断题键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。正确答案：对135、单选交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。A、交接内容B、设备情况C、交接记录D、岗位卫生正确答案：A136、判断题话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。正确答案：对137、判断题自由电子的无规则热运动不能形成电流。正确答案：对138、单选话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的OoA、
23、口功B、脑功C、手功D、耳功正确答案：B139、单选通信网的基本结构形式有OoA、3种B、4种C、5种D、6种正确答案：C140、单选电阻定律的数学表达式为OoA、R=UIB、R=pLSC、 R=1GD、 R=LSTF确如宝.R141、%届题金属是半导体。正确答案：错142、判断题“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。正确答案：对143、判断题在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。正确答案：对144、单区如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、听不见，请大声点儿B、我没有听清C、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍正确答案
24、：D145、单选百家姓中，姓氏“乜”的正确读音是OoA、yeB、niC、chiD、di正确答案：B146、判正题耳功就是话务员的辨别能力。正确答案：错147、单选在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是OoA、我B、有C、无D、上正确答案：C148r?题计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。正确答案：对单仑姆次耳 、库欧楞焦94 、 、 、 、 1 B C D德国科学家欧姆从实验中总结出了 O定律。正确答案：B150、判断题频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。正确答案：错151、判断题电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一
25、种业务网路。正确答案：错152、单选在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。A、工B、在C、目D、子正确答案：A153、单选下列材料中，属于导体的是OoA、橡胶B、石英C、铜D、硅正确答案：C154tJ诵题由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。正确答案：对155、判正题在电路中，能持续供电的装置是负载。正确答案：错156、判断题扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。正确答案：对157单选英语Itstimeformetogo”的含义是“（）oA、我该走了B、我要走了C、我必须离开D、我想我现在得走了正确答案：A158、单
26、选电功率为IkW的用电器使用Ih所消耗的电能为（）电。A、LO度B、0.1度C、10度D、0.01度正确答案：A159、单选在英语中，“明天见应说Seeyou()”。A、 todayB、 yesterdayCtomorrowD、day正确答案：C160、单选一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为O0A、1210B、7.3C、5.5D、0.18正确答案：A161、单选根据公式F=k可知，两个电荷间的作用力OoA、与电荷量成反比B、与电荷量成正比C、与电荷量无关系D、与两电荷间的距离成正比正确答案：B单生志哥士 、先同大女26 、 、 、 、 IABCD话务文明用语中，不可使用
27、的称谓是“。正确答案：C163、判断题受话器是一种把电能转换为动能的转换器。正确答案：错164、单选英语中“两点五分”的表示方法是“()”。A、 fivetothreeB、 fivepasttwoC、 twofiveD、 fivetotwo正确答案：B165、判断题电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。正确答案：对166、判断题在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。正确答案：对167、判断题“汽车修理”的统一简称是“汽修”。正确答案：对168、单选美丽的景色使人陶OoA、碎B、醉C、醇D、淬正确答案：B169、判断题串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正
28、比，即阻值越大所分配的电压越高。正确答案：对170、单选电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。A、自动B、半自动C、机电D、电子正确答案：A单种种种种12 3 4Ix7 、 、 、 、 IABCD电话机的受话器类型有（）。正确答案：C172、判断题通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。正确答案：错173、判断题重庆是直辖市。正确答案：对174、判断题电阻是电路的耗能元件。正确答案：对175、单选114查号台报号准确率指标为OoA、100%B、99%C、98%D、97%正确答案：C176、单选循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的O间隔重复发送同一条信息。A、信息B、
29、时间C、区域D、网络正确答案：B177、单或容易传导O的物体叫做导体。A、电压B、电流C、电阻D、电容正确答案：B178、单选在WindOWS环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的O0A、左键B、右键C、左键和右键D、传感器正确答案：A179、单选英语Howseverything?”的含义是“（）”。A、你的生意好吗？B、你的学业好吗？C、你好吗？D、一切都好吗？正确答案：D180、判断题河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。正确答案：错181、单选标准键盘上，“ScrollLock”键是OoA、插入键B、屏幕打印键C、暂停键D、滚屏锁定键正确答案：D182、
30、单选属于同音字的一组是O0A、乘、乖B、稿、搞C、感、撼D、胳、格正确答案：B183、判断题人的声音是由声带在空气中振动所形成的。正确答案：对184、判断题话务座席台不能给话务员提供全忙提示。正确答案：错185、判断题“语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。正确答案：对186、单选隔音符号在书写时，应放在两个音节的OoA、前面B、中间偏上C、中间偏下D、后面正确答案：B187、单选通信网的基本构成要素有O设备、传输链路、转接交换设备。A、交换B、复用C、远端D、终端正确答案：D188、单选通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。A、计算机B、无线C、光缆D、有线正确
31、答案：C189、判断题话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。正确答案：错190、判断题电容器有通直流、隔交流的作用。正确答案：错191、判断题五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。正确答案：对192、单选百家姓中，属于复姓的姓氏是OoA、赵钱B、苗凤C、尉迟D、冯陈正确答案：C193、单选长途电话网是长途交换机和O有机结合的整体。A、中继线B、长途电路C、PCMD、微波正确答案：B194、单选话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论OOA、个人情况B、工作情况C、商情信息D、时事新闻正确答案：B单椅机盘标 、桌耳键鼠 59 、 、 、 、 IABCD上岗操作前要对自己所使用的O进行检查，以防漏电。正确答案：B196、单选关于电荷的叙述，错误的是OOA、同性电荷间互相排斥B、异性电荷间互相吸引C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体D、摩擦起电可以创造电荷正确答案：D197、单选主键盘区内共有O字母键。A、12个B、25个C、26个D、36个正确答案：C198、%选在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是OoA、EB、FC、BD、I正确答案：B199、判断题世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。正确答案：错200、判断题形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。正确答案：对
