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1、电信业务技能考试：初级话务员（最新版）1、单选英语中称呼“经理”可用“。A、 managorB、 managarC、 managirD、 manager正确答案：D2、判断题软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储（江南博哥）器。正确答案：对3、判断题五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。正确答案：错4、单选话务量是电话业务的OoA、流程B、流量C、种类D、内容正确答案：B5、判断题如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。正确答案：对6、单选显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。A、刷新频率B、可视面积C、速率
2、D、分辨率正确答案：D7、单选电功的单位是焦耳，用字母O表示。A、BB、EC、TD、J正确答案：D8、单选在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是OoA、五B、于C、吉D、和正确答案：D9、判断题中央处理器主要包括存储器和运算器。正确答案：错10、判断题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对11、单选电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。A、YHB、YDC、YCD、YL正确答案：A12、判断题电容器有通直流、隔交流的作用。正确答案：错13、单选丢盔弃OoA、押B、钾C、岬D、甲正确答案：D14、判断题五笔字型编码方案中，“村”是二级简码
3、。正确答案：对15、判断题“乞、妃、屹”的读音相同。正确答案：错16、判断题当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。正确答案：对17、判断题通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。正确答案：对18、判断题目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。正确答案：错19、判断题河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。正确答案：错20、单选为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、OOA、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中正确答案：D21、判断题尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。正确答案：对22、单选“误会”的近
4、义词是OoA、耽误B、领会C、误解D、错误正确答案：C23、单选January表示的是O0A、一月B、五月C、七月D、十一月正确答案：A24、E选下列材料中，属于导体的是OoA、橡胶B、石英C、铜D、硅正确答案：C25、单选在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。A、工B、在C、目D、子正确答案：A26、单选“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“。AsonB、 sisterC、 ladyD、Mrs正确答案：C27、单选断电后，计算机O中的信息会丢失。A、软盘B、硬盘C、RAMD、ROM正确答案：C28、单选汉字“洋”的正确读音是OOA、 yangB、 yang
5、C、yanDyan案选度1度省 OIA 1 :、 、 、 3 2 A B CB电功率为IkW的用电器使用Ih所消耗的电能为O电。D、0.01度正确答案：A30、判断题内蒙古自治区位于我国东北地区。正确答案：错31、单选英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“。A、TuB、TueC、 TuesD、 Tuesd正确答案：B32、单选本地电话网是电话网第O交换中心。A、5级B、4级C、3级D、2级正确答案：A33、单选韵母。只能和声母()相拼。Ab,p,m,fB、 d,t,n,1C、 zh,ch,sh,rDz,c,s,r正确答案：A34、单选在英语中，晚上睡觉前的问候语是“()”。A、 Good
6、morning!B、 Goodevening!CGoodnight!D、Goodafternoon!正确答案：C35、单选关于并联电路中电阻的叙述，正确的是OoA、各个电阻两端电压相同B、总电阻等于各个电阻之和C、通过各个电阻的电流相同D、总电压等于各个电阻两端电压之和正确答案：A36、判断题电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种恋话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。正确答案：对37、单选英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用O这个形式。A、钟点数十分钟数B
7、、分钟数+past+钟点数C、分钟数+to+钟点数D、分钟数+钟点数正确答案：C38、判面题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。正确答案：对39、单选掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。A、柔和音B、共鸣音C、尾音D、颤音正确答案：B40、判断题新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。正确答案：错41、单选五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作O0A、基本字根B、成字字根C、键名字根D、单字字根正确答案：A42、单选我国本地电话网有（）类型。A、3种B、4种C、5种D、6种正确答案：A43、判断题扫描仪是一种语音输入设
8、备。正确答案：错44、判断题油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。正确答案：错45、单选话务员在受理业务时，回答问题要热情、O,不能用讨厌生硬的语调。A、随意B、简单C、严肃D、耐心正确答案：D46、判断题激光打印机属于击打式打印机。正确答案：错47、单加电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和O式按键电话机。A、单音单频B、双音单频C、单音双频D、脉冲/双音频正确答案：D48、判断题话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。正确答案：错49、单选礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。A、个性B、真诚C、自
9、我D、和谐正确答案：B50、单选岗位的各种灭火器应O放置，保持随时有效，保证人人会使用。A、随意B、定位C、单一D、集中正确答案：B51、单选杭州的长途区号是OoA、 0371B、 0431C、 0571D、 0931正确答案：C52、判断题“Esc”键位于主键盘区。正确答案：错53、判断题五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。正确答案：对54、判断题电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。正确答案：对55、单选英语中号码“1860”的表示方法是“。A、 oneeightsixzeroB、 ten-eightsixth-zeroC、 oneeight-sixzeroD、 o
10、ne-eightsixzero正确答案：A56、判加题由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。正确答案：对57、判断题“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。正确答案：错58、判断题频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。正确答案：错59、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确答案：对60、单选电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和O式电话机。A、自动B、半自动C、机电D、电子正确答案：A61、选在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是OoA、自B、角C、TD、IS正确答案：C62、判断题驻极体电
11、容式送话器是一种声电转换器件。正确答案：对63、单选按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中O已经能够表示的部分省略。A、地区代码B、地区名称C、长途区号D、邮政编码正确答案：C64、SJ断题介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。正确答案：错65、判断题中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。正确答案：错66、判面题礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。正确答案：对67判断题英语中电话号码“2215”可念作udoubIetwoonefive,o正确答案：对68、判而题并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。正确答案：对69、单选为保证全
12、程全网的通信畅通，话务岗实行O值班制。A、8hB、IOhC、16hD、24h正确答案：D70、单选话务员的工作性质和工号的分配，不需在O的管理台上设定。A、班长B、管理员C、值班长D、排队机正确答案：D71、单选要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给O气流。A、双唇B、声带C、舌尖D、舌根正确答案：B72、判断题话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。正确答案：错73、判断题话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。正确答案：错74、判断题话务工作中，质量检查准确率指标为100虬正确答案：对75、单选属于服务忌语的一项是OoA、您好B、再见C、我不懂D、谢谢正确答案：C76、判断题按照1
13、14查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。正确答案：错77、判断题“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。正确答案：对78、单选被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是OOA、行动B、思想C、语言D、表情正确答案：C79、单选在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。A、电源B、导线C、电器D、开关正确答案：D80、单选电阻的大小与导线的（）成正比。A、长度B、电阻率C、质量D、横截面积正确答案：A81、判断题机主留言最多只能保留一个月。正确答案：错82、判断题电流所做的功叫做电功，又叫电压
14、。正确答案：错83、单选百家姓中，属于复姓的姓氏是OoA、赵钱B、苗凤C、尉迟D、冯陈正确答案：C84、单选客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按O处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉正确答案：B85、判加题电功率的单位是伏特。正确答案：错86、判断题送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。正确答案：错87、判断题114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。正确答案：对88、单选在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由O承担责任。A、交班人B、接班人C、资料员D、部门领导正确答案：B89、判断题其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮
15、存的电荷量越多。正确答案：对90、单选在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。A、礼节B、仪表C、仪式D、礼貌正确答案：D91、单选我国现有O自治区。A、3个B、6个C、5个D、7个正确答案：C92、单选按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有OOA、省、市、区B、市、县C、省、区D、省、市、区、县正确答案：D93、判断题语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。正确答案：错94、单选汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是OoA、语音输入B、键盘输入C、扫描输入D、手写输入正确答案：B95、单选驻极体电容传声
16、器在电路图中用O表示。A、MCIB、ICMC、CMID、MIC正确答案：D96、判断题电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。正确答案：对97、单选“电视台”的正确读音是OOA、 dinsitdiB、 diansicdiC、 dianshitaiD、 dianshicai正确答案：C98、单选在众多的寻呼方式中，使用最多的是OoA、常规呼B、循环呼C、定时呼D、延时呼正确答案：C99、判断题任何话务员均能实现座席台的所有功能。正确答案：对100、单选汉字“伦”的正确读音是OoAIunB、IiienC、IiingD、Iun正确答案：AIOK单选客户向客户服务中心了解宽带业务资费
17、标准情况，话务员应按O处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉正确答案：B102、单选话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为OoA、100%B、99%C、98%D、97%正确答案：A103、判断题长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。正确答案：对104、判断题现代通信网的核心是转接交换设备。正确答案：对105、单选汉字“俏”的正确读音是OoA、 xioB、 shaoCqidoD、qiao正确答案：D106、判断题五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。正确答案：对107、单选在雷雨天，岗位人员必须检查设备的O系统是否良好。A、电源开关B、设备卫生C、防雷
18、接地D、静电干扰正确答案：C108、单选“伶”和O的读音相同。A、拎B、岭C、苓D、怜正确答案：C109、单选标准键盘可分为（）区域。A、3个B、4个C、5个D、6个正确答案：C110、判断题本单位人员可以随意进入每个机房。正确答案：错IlK单选利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。A、视频通信B、电话通信C、移动通信D、数据通信正确答案：B112、单选当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为OOA、本地电话网B、农村电话网C、市内电话网D、大、中城市本地电话网正确答案：B
19、113、判断题LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。正确答案：对114、单选由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I()。A、不变B、越小C、无规律变化D、越大正确答案：D115、单选通信网按其所能实现的业务种类分类可分为()、数据通信网及广播电视网等。A、有线通信网B、电话通信网C、无线通信网D、模拟通信网正确答案：B116、判断题英语中电话号码“8945”可念作eightninefourfivewo正确答案：对117、判断题电阻是电路的耗能元件。正确答案：对118、判断题“鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。正确答案：错119、单
20、选通信网的基本结构形式不包括OoA、总线型网B、星状网C、网状网D、交叉网正确答案：D120、单选语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和OoA、语音输入软件B、手写设备C、文字处理软件D、扫描仪正确答案：A121、判断题小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。正确答案：对122、判断题显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。正确答案：错123、单选话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到OoA、70字minB、80字minC、90字minD、100字min正确答案：D124、单选寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内O变化的大小。A、电流B、功率C、频率D、场强正确答案：C
21、125、单选在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。A、 HaveagoodtimeB、 HappylandingC、 YouhavemyblessingD、 Goodlucktoyou正确答案：B126、单选“化学纤维”的统一简称是“。A、化学B、化纤C、纤维D、化建正确答案：B127、判断题存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。正确答案：错128、单选如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“。A、听不见，请大声点儿B、我没有听清C、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍正确答案：D129、单选现代通信网的核心是OOA、转接交换设备B、传输链路C、远端设备D
22、、复用设备正确答案：A130、判断题“PageDown”是下翻页键。正确答案：对131、单选寻呼系统中，机主留言必须通过O来申请完成。A、寻呼中心B、售后服务中心C、营业系统D、主叫用户正确答案：A132、单选话务文明用语优良率指标为OoA、90%B、95%C、98%D、100%正确答案：D133、单选一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为OoA、1210B、7.3C、5.5D、0.18正确答案：A134、判断题五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。正确答案：错135、单选串联电路的总电阻等于各个导体的OoA、电阻之和B、电阻倒数之和C、电阻之积D、电阻平方之和正确答案：
23、A136、单选显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的OoA、面积B、次数C、距离D、光点数正确答案：B137、判断题话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。正确答案：错138、判断题耳功就是话务员的辨别能力。正确答案：错139、单选通信网的基本结构形式有OoA、3种B、4种C、5种D、6种正确答案：C140、单选依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和()业务。A、移动通信B、图像C、增值D、数据正确答案：C141、单加在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“()”。A、师傅B、同志C、您D、你正确答案：C142、判断题喷墨打印机属于
24、非击打式打印机。正确答案：对143、单选自然界中存在着()电荷。A、1种B、2种C、3种D、4种正确答案：B144、判断题在任何条件下，电功等于电热。正确答案：错145、判断题表示“在某时刻”，用介词on。正确答案：错146、判断题五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。正确答案：错147、单选组成一个基本的电路，必须要有OoA、电容器B、二极管C、电流表D、电源正确答案：D148、单选在WindoWS操作系统中，使用O组合键可以实现全角和半角之间的切换。A、 Shift+TABB、 Shift+SpaceC、 Shift+AltD、 Ctrl+Shift正确答案：B149、单选可以不使用键盘的
25、汉字输入方法是OoA、全拼输入法B、双拼输入法C、手写输入法D、五笔字型输入法正确答案：C150、单选“图书馆”的正确读音是OoA、tishugunB、 tusuguanC、 tushuguangD、 tusugn正确答案：A151、判断题人们常说的“电脑”指的是小型计算机。正确答案：错152、判断题汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。正确答案：对153、单选点阵式打印机的关键部件是OoA、色带B、喷墨头C、打印头D、硒鼓正确答案：C154、判正题当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。正确答案：对155、判断题五
26、笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。正确答案：错156、判断题韵母U和声母n、1相拼的时候，U上边的两点不能省去。正确答案：对157、判正题第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。正确答案：对158、单选自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。A、共电B、按键C、磁卡D、录音正确答案：B159、判断题一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A,那么这个电阻的阻值是20。正确答案：错160、单选在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合O原则。A、变通B、尊重C、遵守D、真诚正确答案：A161、单
27、选键盘的右上角为OOA、功能键区B、信号灯显示区C、主键盘区D、小键盘区正确答案：B162、单选标准键盘上，“换挡键”是。A、AltB、ShiftC、EndD、Ctrl正确答案：B163、单选任意两点间的电压，等于单位正电荷在O作用下从一点移动到另一点所做的功。A、引力B、磁场力C、电场力D、阻力正确答案：C164、单选在WindoWS环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的OOA、左键B、右键C、左键和右键D、传感器正确答案：A165、单选五笔字型编码方案中，有O个基本字根。A、100B、120C、130D、150正确答案：C166、单选话务员在服务过程中必须使用（）。
28、A、粤语B、闽语C、普通话D、客家话正确答案：C167、判断题保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。正确答案：错168、判断题根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。正确答案：对169、判断题排队机不能接普通话机作为其终端设备。正确答案：错170、单选通信网的源点和终点是OOA、远端设备B、终端设备C、转接交换设备D、传输链路正确答案：B171、判断题“析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。正确答案：错172、单选电流是用单位时间内通过导体横截面积的O来量度。A、电能B、电功C、电荷量D、电压正确答案：C17
29、3、单星话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）A谦让B、尊重C、理解D、歉意正确答案：B174、单选话务座席台不可实现O功能。A、应答B、来话转移C、自动报警D、夜铃正确答案：C175、单选一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫O市的电话用户，拨打长途区号0451oA、哈尔滨B、长春C、大庆D、沈阳正确答案：A176、单选在WindoWS操作系统中，执行O操作可以实现中文输入法之间的切换。A、 Ctrl+SpaceB、 Shift+SpaceC、 Ctrl+AltD、 Ctrl+Shift正确答案：D177、单选
30、语音和语调是提高O艺术的基本功。A、语言B、语调C、语气D、口语正确答案：A178、单选礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。A友好B、理解C、友谊D、重视正确答案：A179、单选话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。A、再见B、您好C、你好D、谢谢正确答案：B180、单选路O知马力A、摇B、谣C、遥D、瑶正确答案：C181、单选礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。A、谢谢B、请C、您D、你正确答案：B182、判断题a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号”隔开。正确答案：错183、单选客户向客户服务中心反
31、映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按O处理。A、建议B、咨询C、表扬D、投诉正确答案：D184、判断题复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。正确答案：错185、单选在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。A、交班人B、接班人C、资料员D、部门领导正确答案：A186、单选在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个O叫做汉字的一个笔画。A、字母B、线条C、符号D、图形正确答案：B187、判断题英语中“五点三刻”可以说aquartertosixo正确答案：对188、判断题电话机中受话器的类型有3种。正确答案：对189、单选寻呼机的灵敏度一般要求在O0A
32、、510UV/mB、10-20V/mC、1525V/mD、1025V/m正确答案：A190、单选西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的O原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。A、礼B、敬C、仪D、尊正确答案：B191、单选话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。A、先生B、同志C、大哥D、女士正确答案：C192、单选两个电阻RI、R2串联在电路中，则有OOA、I1I2B、IKI2C、H=I2D、I1I2正确答案：C193、单选电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、O和响度。A、色懂度B、逼真度C、强度D、灵敏度正确答案：B194、单
33、选百家姓中，“（）”和“谢”的读音相同。A、籍B、叶C、聂D、解正确答案：D195、单选表示“十一月”的英语单词是“（）”。A、MarB、 JuneC、 OctoberD、 November正确答案：D196、判断题话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。正确答案：对197、单选不是计算机分类依据的一项是O0A、运算速度B、维护周期C、存储容量D、可容纳用户数量正确答案：B198、单选电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。言机端接 语话终连 、 、 、 、 ABCD正确答案：A199、单选“建筑材料”的统一简称是“（）”。A、建材B、建筑C、建料D、材料正确答案：A200、判断题根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。正确答案：对
