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1、电信业务技能考试：初级话务员必看题库知识点（强化练习）1、判断题双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。正确答案：对2、判断题英语中“五点三刻”可以说Zquartertosix。正确答案：对3、判断题话务（江南博哥）量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。正确答案：错4、单选在WindOWS操作系统中，使用O组合键可以实现全角和半角之间的切换。A、 ShiftTABB、 Shift+SpaceC、 Shift+AltD、 Ctrl+Shift正确答案：B5、单选金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与O的结合松弱。核 子子子子 原质中原A、
2、B、C、D、 正确答案：D6、判断小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。正确答案：对7、判断题显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。正确答案：对8、单选西南地区有O自治区。A、1个B、2个C、3个D、4个正确答案：B9、判断题话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。正确答案：错10、单选电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。A、电能B、电功C、电荷量D、电压正确答案：Q11、%选话务员的工作性质和工号的分配，不需在O的管理台上设定。A、班长B、管理员C、值班长D、排队机正确答案：D12、判断题LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格
3、比较高。正确答案：对13、判断题英语Howhaveyoubeen正确答案：对参考解析：”的含义是“你近来好吗？”。401.14、单选话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的OoA、功B、脑功C、手功D、耳功正确答案：B15、单选在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是OoA、火B、?C、吕D、里正确答案：B16、单选人耳可闻频率在16()之间。A、 3400HzB、 20000HzC、 8000HzD、 16000Hz正确答案：B17、单选通信网的基本结构形式不包括OoA、总线型网B、星状网C、网状网D、交叉网正确答案：D18、单选送话器是电话通话的O部分。A、振铃B、发话C、听话D、忙音正
4、确答案：B19、单选用电器上标明的电功率叫做用电器的O功率。A、最大B、最小C、基本D、额定正确答案：D20、判断题交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。正确答案：对21、判百题尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。正确答案：错22、单选属于同音字的一组是OoA、乘、乖B、稿、搞C、感、撼D、胳、格正确答案：B23、单选话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高OoA、服务意识B、服务质量C、服务要求D、岗位要求正确答案：B24、判断题“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。正确答案：错25、单选属于输入设备的一
5、项是OoA、显示器B、书写板C、打印机D、音箱正确答案：B26、单选下列各城市中，属于直辖市的是OoA、天津B、西安C、南京D、广州正确答案：A27、判断题英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。正确答案：错28、单选话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为OoA、100%B、99%C、98%D、97%正确答案：A29、单选在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。A、工B、在C、目D、子正确答案：A30、单选在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是OoA、我B、有C、无D、上正确答案：C31、单选油田通信为了方便用户，专门设立了O,主要为用户提供业务咨询、
6、投诉受理等服务。A、运行维护中心B、114查号台C、售后服务中心D、客户服务中心正确答案：D32、单选电话机的受话器类型有OoA、1种B、2种C、3种D、4种正确答案：Q33、单选德国科学家欧姆从实验中总结出了O定律。A、库仑B、欧姆C、楞次D、焦耳正确答案：B34、判断题当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。正确答案：错35、单选字根是由若干O交叉连接而形成的相对不变的结构。A、字母B、直线C、笔画D、符号正确答案：C36、单选汉字“洋”的正确读音是OoA、 yangB、 yangC、yanD、yan正确答案：B37、单选通信网按O可分为市话网、长途网及国际网等。A、能
7、实现的业务种类B、传输方式C、基本结构形式D、网络的服务范围正确答案：D38、判断题客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。正确答案：对39、单选话务员应答用户时，语气应OoA、平淡B、亲切C、谦和D、高亢正确答案：B40、单选电功的单位是焦耳，用字母O表示。A、BB、EC、TD、J正确答案：D41、判断题“鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。正确答案：错42、单壶800业务即被叫集中付费业务，属于O电话业务。A、记账卡呼叫B、基本网C、增值网D、智能网正确答案：D43、判断题在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。正确答案：对44、单宗话务员在业务受理完毕时，应尽
8、量让对方先放下话筒，以示（）。A谦让B、尊重C、理解D、歉意正确答案：B45、单选交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。A、少言寡语B、言语直率C、夸夸其谈D、言语有度正确答案：D46、单选已知三个电阻Rl=R2=10Q,R3=15,其串联后等效电阻为（）OA、10B、25C、35D、20正确答案：C47、单选话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。A、拨号B、话务员应答C、从听回铃音D、用户提供完信息正确答案：B48、单选礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。A、谢谢B、请C、您D、你正确答案：B49、判断题尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理
9、需要。正确答案：对50、判断题汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。正确答案：对51、单选话务员应O,认真执行各项规章制度。A、坚守岗位B、坚守机台C、遵守纪律D、刻苦学习正确答案：A52、判断题一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A,那么这个电阻的阻值是20。正确答案：错53、单选将座席软件中的O文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。A、配置文本B、系统文本C、配套文本D、话务文本正确答案：A54、判断题“劳动保护”的统一简称是“劳动”。正确答案：错55、判断题gentleman的中文含义是“老人”。正确答案：错56、判断题扫描
10、输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。正确答案：对57、判断题“乞、Illfi屹”的读音相同。正确答案：错58、单选百家姓中，复姓“单于”的正确读音是OoA、 danyuB、 danyuC、shanyiiD、chanyi正确答案：D59、判断题长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。正确答案：对60、判断题计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。正确答案：对61、单症标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。AScrolILockC、 CapsLockD、 PauseBreakE、 NumLock正确答案：B62、单选在交接班过程中，因
11、漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。A、交班人B、接班人C、资料员D、部门领导正确答案：A63、判断题电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。正确答案：错64、判断题串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。正确答案：对65、单选通信网的源点和终点是OoA、远端设备B、终端设备C、转接交换设备D、传输链路正确答案：B66、判断题在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。正确答案：错67、判断题五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。正确答案：对68、判断题百家姓中，排在第十位的是“汪”o正确答案：错69、单选在座席上的O功能，不是在排队机管理终端上设定的。A、久不应答B、应答C、被叫号码
12、D、全忙提示正确答案：B70、单选百家姓中，姓氏“晁”的正确读音是OoA、 zhoB、 chaoC、 mianD、 huang正确答案：B71、判断题机主留言最多只能保留一个月。正确答案：错72、单言在雷雨天，岗位人员必须检查设备的O系统是否良好。A、电源开关B、设备卫生C、防雷接地D、静电干扰正确答案：C73、判断题电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。正确答案：对74、单虚隔音符号在书写时，应放在两个音节的OoA、前面B、中
13、间偏上C、中间偏下D、后面正确答案：B75、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是OoA、地B、国C、这D、可正确答案：D76、单选标准键盘上，“换挡键”是（）。A、AltB、ShiftC、EndDCtrl正确答案：B77、判断题“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。正确答案：错78、判断题114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。正确答案：错79、判断题当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。正确答案：对80、判断题五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。正确答案：错81、单器如果电路中有两个或多个电阻联接
14、在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。A、电阻的并联B、电阻的串联C、电阻的混联系D、非电阻电路正确答案：A82、判断题“ladyship”的中文含义是“女士”。正确答案：对83、单选电荷的定向移动形成OoA、电压B、电流C、电阻D、电容正确答案：B84、判断题打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。正确答案：对85、判断题“个体协会”的统一简称是“个协”。正确答案：对86、判断题在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。正确答案：对87、判断题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
15、正确答案：对88、单选为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大O值即可。A、电压B、电流C、电容D、电阻正确答案：A89、判断题任何话务员均能实现座席台的所有功能。正确答案：对90、单选英语“Howseverything?”的含义是aO”。A、你的生意好吗？B、你的学业好吗？C、你好吗？D、一切都好吗？本题答案：D91、判断题客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。正确答案：对92、判而题人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。正确答案：对93、判断题人的声音是由声带在空气中振动所形成的。正确答案：对94、判断题当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再
16、将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。正确答案：对95、判断题话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。正确答案：错96、单选在WinciOWS操作系统中，执行O操作可以实现中文输入法之间的切换。A、 Ctrl+SpaceB、 Shift+SpaceC、 Ctrl+AltD、 Ctrl+Shift正确答案：D97、单选在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个O叫做汉字的一个笔画。A、字母B、线条C、符号D、图形正确答案：B98、单症在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是OOA、EB、FC、BD、I正确答案：B99、判断题英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
17、正确答案：对100、判断题电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。正确答案：对IOK判断题耳功就是话务员的辨别能力。正确答案：错102、单选在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。A、 HaveagoodtimeB、 HappylandingC、 YouhavemyblessingD、 Goodlucktoyou正确答案：B103、单星电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、O和响度。A、可懂度B、逼真度C、强度D、灵敏度正确答案：B104、判断题话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。正确答案：对105、单选五笔字型编码方案中
18、，有（）个基本字根。A、100B、120C、130D、150正确答案：C106、单选寻呼机具有O的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。A、B、C、D、指示灯信息显示声音提示振动提示正确答案：D107、单选长途电话网是长途交换机和O有机结合的整体。A、中继线C、PCMD、微波 正确答案:单性诚我谐 、个真自和8、 、 、 、 IABCDB、长途电路B礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、O原则和变通原则。正确答案：B109、单选表示“十一月”的英语单词是“。A、MarB、 JuneC、 OctoberD、 November正确答案：D110、判断题话务座席台不能给话务员提供全忙提示。正确答案：
19、错HK判断题不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。正确答案：错112、单选表示“八月”的英语单词是“（）”。A、 AugustB、 AprilC、MayD、July正确答案：A113、单或被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是OoA、行动B、思想C、语言D、表情正确答案：C114、判断题导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。正确答案：错115、单选“日用化工”的统一简称是“（）”。A、日用B、化工C、日化D、日常正确答案：C116、判断题吉林省位于我国东北地区。正确答案：对117单选“January”表示的是（）。A、一月B、五月C、七月D、H一月正确
20、答案：A118、单选寻呼机的灵敏度一般要求在OOA、510UV/mB、10-20V/mC、1525VmD、1025V/m正确答案：A119、判断题保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。正确答案：错120、判断题键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。正确答案：对121、单选电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，O所做的功，称为电功。A、电压B、电流C、电场力D、磁场力正确答案：B122、判断题五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。正确答案：错123、单选“电视台”的正确读音是OoA、 dinsitdiB、 diansicdiC、 dianshitaiD、 dia
21、nshicai正确答案：C124、单选岗位的各种灭火器应O放置，保持随时有效，保证人人会使用。A、随意B、定位C、单一D、集中正确答案：B125、判断题介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女,向地位高的引见地位低的。正确答案：错126、单选英语“Seeyoulater的含义是“（）”。A、再见B、下午见C、下星期见D、一会儿见正确答案：D127、单还话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语正确答案：B128、单选“消费者协会”的统一简称是“（）”。A、消费B、消费者C、消会D、消协正确答案：D129、单选根据公式F=k可知，两
22、个电荷间的作用力OoA、与电荷量成反比B、与电荷量成正比C、与电荷量无关系D、与两电荷间的距离成正比正确答案：B130、单选我国现有O直辖市。A、3个B、5个C、4个D、6个正确答案：C131、单选在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。A、CapsLockB、AltC、DelDCtrl正确答案：A132、判断题在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。正确答案：错133、单选客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按O处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉正确答案：B134、判断题对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字
23、根、基本字根三类。正确答案：对135、单选非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经O同意，登记后方可进入机房。A、值班长B、质检员C、话务员D、主管部门正确答案：D136、单选委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的O是相同的。A、语气B、语调C、语意D、语法正确答案：C137、判断题五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。正确答案：对138、单选与“瑰”读音相同的字是OoA、归B、魄Cj.、贝D、魂正确答案：A139、单选话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。A、喂B、您好C、你好D、对不起正确答案：B140、判断题在闭合电路中，电流跟电源的电
24、动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。正确答案：对141、判断题目前按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。正确答案：错142、单选显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的OoA、面积B、次数C、距离D、光点数正确答案：B143、单选路O知马力。A、摇B、谣C、遥D、瑶正确答案：C144、判断题串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。正确答案：对145、单选寻呼机的频率稳定度要求在OoA、010ppmB、515ppmC1020ppmD、1525ppm正确答案：C146、判断题同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。正确答案：错147、单选韵母U、u
25、euan.Un和声母（）相拼的时候，U上边的两点省去。A、 g,k,hB、 j,q,xC、 zh,ch,shD、 z,c,s正确答案：B148、判断题本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。正确答案：错149、判断题人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。正确答案：错150、判断题电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。正确答案：错151、单选习惯上规定，O定向移动的方向为电流的正方向。A、正电荷B、负电荷C、正离子D、负离子正确答案：A152、单选我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。A、 15kHZB、 25kHZC、
26、35kHZD、 45kHZ正确答案：B153、判断题五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。正确答案：对154、判断题电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。正确答案：对155、判断题话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。正确答案：错156、单选英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。A、 ninesix-onezerozeroB、 nine-six-one-zero-zeroC、 nine-sixone-zero-zeroD、 ninesixonezerozero正确答案：D157、单选“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。A、sonB、 sister
27、C、 ladyD、Mrs正确答案：C158、判断题单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。正确答案：错159、单选五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是OoA、十B、彳C、口D、?正确答案：D160、判断题话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。正确答案：对161、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确答案：对162、单选计算机必备的输出设备是OoA、鼠标B、显示器C、打印机D、光笔正确答案：B163、单选礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的OO段法施手方措、 、 、 B CD、形
28、式正确答案：D164判断题“供电公司”的正确读音是ugongdingngsi,o正确答案：错165、判断题根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。正确答案：对166、判断题中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。正确答案：错167、判断题电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。正确答案：对168、单晶在众多的寻呼方式中，使用最多的是OoA、常规呼B、循环呼C、定时呼D、延时呼正确答案：C169、单选电阻定律的数学表达式为OoA、R=UIB、R=PL/SC、 R=1GD、 R=LS正确答案：B170、判断题话务员在值班时间内
29、，不能随意离岗，但可做其他的事情。正确答案：错171、判断题电话机中受话器的类型有3种。正确答案：对172、判断题0431是济南的长途区号。正确答案：错173、判断题扫描仪是一种语音输入设备。正确答案：错174、判断题礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。正确答案：对175、单选串联电路的总电阻等于各个导体的OoA、电阻之和B、电阻倒数之和C、电阻之积D、电阻平方之和正确答案：A176、单选直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是OoA、区位输入法B、全拼输入法C、简拼输入法D、五笔输入法正确答案：B177、单选通信网的基本构成要素有O设备、传输链路、转接交换设备。A、交换B、复用C、
30、远端D、终端正确答案：D178、判断题世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。正确答案：错179、判断题话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。正确答案：对180、判断题巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。正确答案：对181、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是OoA、需B、发C、戈IJD、经正确答案：C182、判断题长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。正确答案：对183、单选话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过OoA、3sB、4sC、5sD、6s正确答案：A184、单选汉字“伦”的正
31、确读音是OoA、IunB、 IuenC、 lungDIun正确答案：A185、判断题计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。正确答案：对186、判断题“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。正确答案：对187、判断题“喂，大点声说”是服务忌语。正确答案：对188、单选114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用O编写。A、汉语拼音开口音B、小写英语字母C、汉语拼音全拼D、大写英语字母正确答案：A189、单选济南是O的省会。A、广东省B、湖北省C、山东省D、辽宁省正确答案：C190、单选电话机在接收端将O转换为语音信号。A、声波信号B、电信号C、信息D、音乐正确
32、答案：B191、单选属于服务忌语的一项是OoA、您好B、再见C、我不懂D、谢谢正确答案：C192、判断题英语专有名词January可缩写为“Ja”。正确答案：错193、判断题通信网就是指各通信企业互联通信网。正确答案：错194、判断题声卡和音箱是计算机的声音输入设备。正确答案：错195、单选美丽的景色使人陶OoA、碎B、醉C、醇D、淬正确答案：B196、单选如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是A、请稍等，我去给您找B、对不起，她不在班上C、对不起，我们工作时间不接私人电话D、对不起，请您过一会儿再打过来正确答案：C197、判断题如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。正确答案：错198、判断题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对199、单选组成一个基本的电路，必须要有OoA、电容器B、二极管C、电流表D、电源正确答案：D200、单选礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和O而共同遵循的道德行为规范。好解谊视 友理友重 、 、 、 、 ABCD正确答案：A
