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1、电信业务技能考试：高级话务员测试题1、单选计算机网络是由（）最先开发的。A、英国B、美国C、中国D、德国正确答案：B2、判断题话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。正确答案：对3（江南博哥）、单选澳大利亚的悉尼与北京的时差是OoA、+2hB、-IhC、+3hD、-6h正确答案：A4、判断题报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。正确答案：对5、判断题接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。正确答案：错6、判断题不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。正确答案：对7、单选对于长期存
2、放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。A、1个B、3个C、6个D、12个正确答案：A8、单选遇忙回叫主叫用户必须O,才能自动接通。A、人工接续B、挂机等待C、摘机等待D、重复拨号正确答案：B9、单选形容词little”的比较级和最高级是“（）”。A、 Iittler,IittlestB、 less,leastC、 morelittle,mostlittleDlittle,little正确答案：B10、单选固定电话中的语音信箱业务属O业务。A、基本网B、智能网C、增值网D、语音正确答案：C11、单选长春市的邮政编码是OoA、 130000B、 1630000C、 110000D、 15
3、0000正确答案：A12、判断题质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。正确答案：对13、判断题局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。正确答案：对14、判断题在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。正确答案：错15、判断题客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息、”图标会闪动并发出响声。正确答案：对16、单选C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。A、2种B、3种C、4种D、5种正确答案：B17、单选无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，
4、它们都各有两个PN结和各有O区组成。A、5个B、4个C、3个D、2个正确答案：C18、%选市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为O业务。A、会议电话B、临时专线C、专线D、可视电话正确答案：C19、判断题用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。正确答案：对20、判断题第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。正确答案：对21、判面题单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。正确答案：错22、单选质检话务台提供的功能模块是()。A、话务监视B、功能描述C、操作流程D、
5、选择类别正确答案：A23、判断题计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。正确答案：对24、判断题英语中数词twenty-sixth”是序数词。正确答案：对25、单选话务质量监督检查是保证话务O的重要措施。A、记录完整B、服务质量C、服务范围D、培训资源正确答案：B26、单选话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的()、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。A、日常维护B、资料记录C、障碍记录D、工作日志正确答案：A27、判断题因特网是计算机组成的网络。正确答案：对28、单选短语（）可用于表示感谢。A、 sorryB、 not
6、atallC、 thankyouD、 hello正确答案：C29、单选局域网的传输误码率一般在（）范围内。A、10-6-10-8B、10-8-10-11C、10-11-10-15D、10-15-10-18正确答案：B30、判断题业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。正确答案：对31、单选整流电路的作用是把O的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。A、直流B、交流C、最大D、最小正确答案：B32、判断题通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。正确答案：错33、单选“林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。A、长歌行B、塞下曲C、出
7、塞D、清明正确答案：B34、判断题计算机屏幕常有些提示错误信息，如CacheMemoryBad,aDoNotEnableCachew,含义是“主板CMoS故障”。正确答案：错35、判断题在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。正确答案：对36、单选利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。A、电压B、电能C、电流D、电势正确答案：C37、单选三相交流电路中线路间的电压称为OoA、相电压B、线电压C、相电流D、线电流正确答案：B38、判断题望庐山瀑布的作者是唐代诗人杜甫。正确答案：错39、判断题第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。正确答案：对40、单选程控服务项目中有
8、一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。A、遇忙回叫B、遇忙寄存C、热线服务D、缩位拨号正确答案：C41、单选SDH基本的同步传输模块的接口速率为OoA、 2488320kbitsB、 9953280kbitsC、 155520kbitsD、 622080kbits正确答案：C42、判断题计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。正确答案：对43、单选新购置的UPS电源，在使用前，要充电O左右。A、IhB、2hC、6hD、12h正确答案：D44、单选空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当O太脏时，将会影响空调机的效率。A、冷凝器B、蒸发器C、压缩
9、机D、空气过滤器正确答案：D45、单选“本地网”的英文写法是“（）”。A、telexnetworkBlocaltelephonenetworkC、 telephonenetworkD、 accessnetwork正确答案：B46、单选在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为O0A、视在功率B、无功功率C、有功功率D、功率因数正确答案：C47、单选对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为O0A、先静后动B、先外后内C、先软后硬D、先动后静正确答案：A48、判断题工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。正确答案：错49、
10、判断题英语序数词“第三十三”可写成“33th”o正确答案：错50、单区话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的O范围内对座席的操作活动进行统计。A、时间B、机台C、窗口D、操作正确答案：A51、单选在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括O部分。A、2B、3C、4D、5正确答案：A52、判断题英文uIocaltelephoneremoval,的含义是“移机”。正确答案：错53、单器对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以O推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。A、岗位规定B、无能为力C、应付下来D、任何借口正确答案：D54、单
11、选语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对O话路同时录音。A、 IOoo个B、 1024个C、 512个D、 1030个正确答案：B55、单壶排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的OOA、集中处理B、处理过程C、采集生成D、后期处理正确答案：C56、单选电子邮件也称OoA、ADSLBOutlookC、 E-mai1DModem正确答案：C57、判断题美国位于南美洲。正确答案：错58、判断题主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。正确答案：错59、单选岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须OoA、
12、定期调整B、随时查阅C、坚决执行D、随时公布正确答案：C60、单症免费电子信箱所提供的使用空间是OoA、根据不同的用户有所不同B、所有用户都使用一样的有限空间C、用户可根据需要自行决定D、没有任何限制正确答案：B61、单选一台计算机如果使用了O,就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。A、CPUB、UPSC、ModemD、 CD-ROM正确答案：B62、单选当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如O申请遇忙回叫，便可自动接通。A、本局用户B、中继用户C、被叫用户D、主叫用户正确答案：C63、单选质量监督检查项目应纳入O,逐级进行考核。A、工作中B、工作范围C、考试中D、考核范围正确答案：D64、单选在录
13、音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员正确答案：B65、判断题整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。正确答案：对66、单选序数词“第八”的英文写法是“。AeighthB、 eightC、 eighteenthD、 theeight正确答案：A67、单选质检话务台在播放录音的同时，不能进行OoA、录音B、取消录音C、强制签出D、监听正确答案：D68、单选“电话新装”在英文中的写法是“（）”。A、 localtelephoneremovalB、 localtelephoneC、 localtelephoneinstallat
14、ionD、 telephone正确答案：C69、单选英语名词park（公园）”的复数形式是“（）”A、 parkesB、 parksC、 parkD、 parkies正确答案：B70、单选单项半波整流电路的电源利用率OoA、高B、低C、较高D、较低正确答案：Bhomework, o71、单选“他做他的家庭作业”的英文写法是“HeOhisA、 doedB、 doesC、 doingD、 doies正确答案：B72、判断题多模光纤的纤芯直径很小，约为410um,理论上只传输一种模式。正确答案：错73、单选点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。
15、A、很大B、较小C、不变D、无规律变化正确答案：B74、判断题码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。正确答案：对75、单选属于话务台原始工作记录的是OoA、个人资料B、投诉记录C、思想汇报D、员工学习笔记正确答案：B76、判断题单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为VO=O.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。正确答案：错77、单选北京市的邮政编码是OoA、 100071B、 100000C、 100010D、 200000正确答案：B78判断题Theycaughtalotoffishthisn
16、iorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。正确答案：对79、判断题当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。正确答案：对80、单选语音信息采用了硬件（）技术，使IG硬盘可以存放70个小时的录音信息。A、压缩B、存贮C、分离D、共享正确答案：A81、判断题英语一般现在时以动词原形表示。正确答案：对82、单选质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。A、工作B、培训C、学习D、交往正确答案：A83、判断题一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。正确答案：对84、单选登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。A、 *57*TN*B、 *57*TN#C、 *58*T
17、N*D、 *58*TN#正确答案：B85、单选英语形容词和副词的比较级和最高级有O构成方法。A、1种B、2种C、3种D、4种正确答案：B86、单选属于中继状态监视的是OoA、正在通话B、正在拨号C、示忙D、座席空闲正确答案：A87、单选是“把”字句的一项是：OoA、教室被打扫得干干净净。B、汉字是世界上最古老的文字之一。C、他把计算机修好了。D、请把握机会。正确答案：C88、判断题防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。正确答案：错89、单选Sorry,（）yourepeatit?（对不起，请你重复一遍）。A、wasB、wouldC、didDd
18、oes正确答案：B90、单选在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。A、3倍B、1/3C、1/2D、2倍正确答案：B91、判断题客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。正确答案：错92、判断题已知某话务员的查号准确率为96%,报号准确的次数为912,那么该名话务员的查询总次数为960o正确答案：错93、判断题流入节点的电流不等于流出节点的电流。正确答案：错94、判断题在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。正确答案：错95、判断题通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。正确答案：错96、单选上海市的邮政编码是OoA、400001B、100002C、300000D、200000正确答案：D97、判断题班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。正确答案：对98、单选“您查哪里”在英文中的写法是“（）”。A、 WheredoyoufindB、 WheredoyouC、 WhatdoyoucheckD、 Wheredoyoucheck正确答案：D99、判断题一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。正确答案：对100、判断题若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。正确答案：对
