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1、电信业务技能考试：高级话务员考点（最新版）1、单选登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按O键。A、 *57*TN*B、 *57*TN#Cn*58*TN*D、*58*TN#正确答案：B2、判断题SDH是数字通信多（江南博哥）路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。正确答案：对3、单选C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。A、OB、1C、2D、3正确答案：A4、三“老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。正确答案：错5、判断话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。正确答案：对6、
2、判断题为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。正确答案：错7、单选国际长途电话号码的字冠是OoA、OOB、0C、1D、8正确答案：A8、单选市内电话是指在一个O内各用户的电话通信。A、国家B、城市范围C、企业D、行政区正确答案：B9、单选电子邮件也称OoA、ADSLBnOutlookC、 E-mailD、 Modem正确答案：C10、单选使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。A、主页B、搜索C、收藏D、历史正确答案：D11、单选当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务
3、叫（）。A、缺席服务B、呼叫等待C、遇忙服务D、遇忙寄存呼叫正确答案：C12、判断题某台在规定的时限内查询总次数为4500,处理时限为98%,那么完成用户查询资料检索的次数为4410o正确答案：对13、判断题Sorry,wou1dyourepeatit?,的意思是“对不起，请大点声！”。正确答案：错14、单选复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。A、词组语句子短单句、 、 、BCD正确答案：C15、单选在CDMA移动通信系统中，利用O扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。A、60B、90C、 120D、 180正确答案：C16、单选话务机房的地面
4、一般应铺设OOA、普通磁砖B、复自地板C、木质地板D、防静电地板正确答案：D17、单选在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为OOA、先静后动B、先外后内C、先软后硬D先内后外正确答案：B18、单选计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOSBatteryStateLOWw,其含义是O0A、CMOS电池没电B、CMOS电池电力不足C、电源电压低D、CMOS硬盘参数设置错误正确答案：B19、判断题00853是香港的国际长途区号。正确答案：错20、单选用户投诉率中的投诉次数是指O用户提出对查号服务的投诉次数。A、全台全天B、全台全月C、全台全周D
5、、每人每月正确答案：B21、判断题班组的作业计划下达后，可以更改。正确答案：错22、判断题在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。正确答案：对23、判断题通常晶体三极管有5个极限参数。正确答案：错24、判断题一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。正确答案：对25、判断题若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。正确答案：对26、单选“电话新装”在英文中的写法是“（）”。A、 localtelephoneremovalB、 localtelephoneC、 localtele
6、phoneinstallationD、 telephone正确答案：C27、单选对于长期存放不用的UPS电源，每隔O月应进行一次充放电。A、1个B、3个C、6个D、12个正确答案：A28、单选现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为OoA、21RB、31RC、32RD、41R正确答案：C29、判断题多模光纤的纤芯直径一般为5075m0正确答案：对30、判而题首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。正确答案：错参考解析：暂无解析31、判断题话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间
7、段统计。正确答案：对32、判断题移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。正确答案：错33、单选不属于Modeln拨号上网特点的是（）。A、凡是有电话的用户均可实现B、传输速率低C、入网费用低廉D、适合多用户访问Internet正确答案：D34、单选新购置的UPS电源，在使用前，要充电O左右。A、IhB、2hC、6h单选 基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各O之间关系的。D、12h正确答案：D35、势 阻流压动 电电电电A、B、C、D、正确答案：B36、单选控制温度的有效方法是在机房内安装OoA、电暖器B、空调机C、加湿器D、电风扇正确答案：B37、判断题修改病句时，修改后
8、句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。正确答案：对38、单选序数词“第八”的英文写法是“。A、 eighthB、 eightCeighteenthD、theeight正确答案：A39、判断题流入节点的电流不等于流出节点的电流。正确答案：错40、判断题晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。正确答案：对41、单选Sorry,()yourepeatit?(对不起，请你重复一遍)。A、wasB、wouldC、didD、does正确答案：B42、判断题在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。正确答案：错43、判断题晶体二极管具有整流作用。正确答案：对44
9、、判断题磁感应强度是一个标量。正确答案：错45、判断题电功率表示单位时间内电场力所做的功。正确答案：错46、单选变压器在输电方面，当输送功率P=UlCOS(及负载功率因数COS(一定时，电压U愈高，则线路电流IO0A、不变B、随时变化C、愈大D、愈小正确答案：D47、判断题光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。正确答案：对48、单选在我国，Internet最初是以()为主。A、信息查询B、电子邮件的应用C、网上教育D、休闲娱乐正确答案：B49、判断题已知某话务员的查号准确率为96%,报号准确的次数为912,那么该名话务员的查询总次数为960o正确
10、答案：错50、单选回复作者是指用户向()回复电子邮件。A、被抄送人B、发件人C、网络管理员D、抄送人正确答案：B51、判断题在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。正确答案：对52、单速排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的OOA、集中处理B、处理过程C、米集生成D、后期处理正确答案：C53、单选在按键电话上，登记热线服务的操作按O键，其中，TN是用户的本机电话号码。A、 *51#TN#B、 *52*TN#C、 *54*TN#D、 #52#TN#正确答案：B54、判断题呼叫转移分为无条件转移、
11、无应答转移、遇忙转移。正确答案：对55、单选将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。A、李明的一本外语书被我拿走了。B、我把李明的一本外语书拿走了。C、我的一本外语书被李明拿走了。D、李明把我的一本外语书拿走了。正确答案.B56、单选.是“把”字句的一项是：OoA、教室被打扫得干干净净。B、汉字是世界上最古老的文字之一。C、他把计算机修好了。D、请把握机会。正确答案：C57、单选话务处理及时率指标百万门以上局应大于OoA、85%B、90%C、95%D、98%正确答案：B58、判断题接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。正确答案：
12、对59、判断题通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。正确答案：错60、单选遇忙回叫主叫用户必须O,才能自动接通。A、人工接续B、挂机等待C、摘机等待D、重复拨号正确答案：B61、%选美国的旧金山与北京的时差是OoA、-16hB、-13hC、-14hD、-8h正确答案：A62、判断题业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。正确答案：错63、单选排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。A、软盘B、模块C、光盘D、数据库正确答案：D64、单选在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为OoA、 38
13、0VB、 220VC、 310VD、 250V正确答案：B65判断题Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。正确答案：对66、单选座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。A、文本文件B、资料C、记录D、日志正确答案：A67、单选无线寻呼系统中，如果编码器O不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。A、频率B、灵敏度C、精度D、功率正确答案：C68、判断题话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。正确答案：错69、单选光纤按折射率分布不同分为OOA、5种B、4种C、3种D、2种正确答案：D70、判断题
14、班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。正确答案：对71、判断题应答及时率指标百万门以上局应大于80%。正确答案：错72、判断题复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。正确答案：对73、单选网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。A、caB、cnC、ChD、ex正确答案：B74、单选原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的OOA、独立性B、自主性C、可靠性D、依赖性正确答案：A75、判断题排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。正确答案：错76、单选关于发票开具要求的表述，不正确的是()。A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准B.
15、任何单位和个人不得转借、转让、代开发票C.发票开票的时限和地点应符合规定D.可自行拆本使用发票正确答案：D77、判断题业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。正确答案：对78、单选市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是OOA、185B、114C、IlOD、122正确答案：B79、单选基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分O之间的关系。A、电阻B、电流C、电压D、电动势正确答案：C80、单选某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为OoA
16、、94.5%B、95%C、95.8%D、96%正确答案：C81、判断题客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。正确答案：错82、判断题机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。正确答案：对83、单选在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应()OA、让客户找别人去问B、告诉客户不在这办理C、准确引导客户到相关窗口办理D、代替客户去办理正确答案：C84、判断题114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。正确答案：错85、判断题使用空调时，当外界温度低于-I（TC时，制冷功能不能使用。正确答案：错86、单选CDMA移动通信系统是
17、（）系统。A、模拟B、数字C、有线D、微波正确答案：B87、单选“向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。A、把字句B、否定句C、被字句D、疑问句正确答案：C88、单选利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。A、无线B、微波C、光D、移动正确答案：C89、单选当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于O状态。A、截止B、饱和C、放大D、自由正确答案：C90、单选首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。A、立即答复B、让用户等待C、过后答复D、有时间再答复正确答案：A91、判断题美国的域名通常不使用国家代码。正确答案：对92、单选一台计算
18、机如果使用了O,就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。A、CPUB、UPSC、ModemD、CD-ROM正确答案：B93、单选某月全台查询总次数为1395000,在规定时限内为用户查询1283410,本月的应答及时率为（）oA、89%B、91%C、92%D、94%正确答案：C94、判断题话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。正确答案：对95、单选B类IP地址的前（）数字域为网络号。A、1个B、2个C、3个D、4个正确答案：B96、判断题座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。正确答案：错97、单选序数词“第二十一”的英文写法是“。A、 twenty-oneB、 twenty-firstC、 twentieth-oneDtwentieth-first正确答案：B98、单选面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。A、较大B、较小C、为零D、恒定正确答案：A99、判断题光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。正确答案：对100、判断题一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。正确答案：对
