《福建开放大学《推销策略与艺术》终结性考试复习题库（附答案）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《福建开放大学《推销策略与艺术》终结性考试复习题库（附答案）.docx（49页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、福建开放大学推销策略与艺术终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1 .与挑剔型客户沟通时，尽量不要OOAx首先摸清这类人的特点Bx马上接受他们的指责Cx肯定他们的报怨是有价值的Dv与他们争论答案：D2 .当客户在决定购买时下不了决定，推销员可诚恳地向客户提出建议，促使客户早作决定，这是O法。A、试用促成法B、建议促成法C、最后机会促成法Dv顾问促成法答案：B3 .O方法是推销员利用客户异议来反问客户的一种处理技术。A、反问法B、迂回否定法C、转化处理法Dx优点补偿法4 .若欲索取他人名片，不宜直言相告，可采用的方法不包括OoA、主动递上本人名片B、询问对方“今后如何向您请教？”C、询问对方“以
2、后怎样与你联系？”D、询问“您带名片了吗？”答案：D5 .将各个推销员的工作绩效进行比较和排队，是O法。A、横向比较法B、纵向比较法C、对推销员品质的评价D、部门比较法答案：A6 .推销员的穿着不应该（）。A、稳重大方B、整齐清爽C、干净利落Dx五花八门答案：D7 .商品推销的无形资源是（）。A、推销人员B、推销对象C、推销品D、推销信息答案：D8 .O是通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户的方法，又被称为连锁介绍法。Av链式引荐法B、广告开拓法C、网络搜寻法D、市场咨询法答案：A9 .根据企业推销任务的要求，结合市场供求情况，事先安排准备作的访问，确定访问次数、活动路线、时间安排
3、、要完成的推销额，采用的推销方式等项业务的计划是（）。Av推销工作计划Bx地区营销计划C、推销收支报告D、访问报告答案：A10 .O方法是推销员利用客户异议以外的其他长处来对异议所涉及的短处进行弥补的一种处理方法。A、直接否定法B、迂回否定法C、转化处理法D、优点补偿法答案：D11 .当个体的行为在群众压力下,趋向于与其他多数成员的行为一致时,叫做（）。A、动机B、从众C、时尚D、名人效应答案：B12 .O是指推销员通过收集情报和查阅资料以寻找客户的方法。A、资料查询法B、广告开拓法C、网络搜寻法Dv市场咨询法答案：A13 .O是指推销员利用社会上的各种技术、信息咨询公司的有偿服务和国家行政管
4、理部门的咨询来寻找客户的方法。A、资料查询法B、广告开拓法C、网络搜寻法D、市场咨询法答案：D14 .与孤独型客户沟通，可以采用的推销方法是OoA、尽力弄清客户的兴趣与要求B、不要给对方提供太多的选择和建议C、要用明确与肯定的口气与对方交谈D、不要威胁客户答案：A15 .O是一种推动人们为达到特定目的而采取行动的迫切需要，是行为的直接原因。A、动机Brgfe1cWb亚C、个性Dv利益答案：A16 .网络搜寻法作为寻找客户的方法，优点是OoA、有双向交互反馈的功能B、重要资料网上查不到C、资料不一定真实可靠D、身份识别较难答案：A17 .O是指推销员利用广告媒体来传播推销信息，寻找新的客户的方法
5、。Av资料查询法B、广告开拓法C、网络搜寻法Dv市场咨询法答案：B18 .关系一般或第一次见面，距离较远的时候，宜注视对方的O区域。A、额头到肩膀的大三角区域B、额头到下巴这个三角区域C、额头到鼻子这个三角区域D、额头到眼睛这个区域答案：A19 .撰写推销信函的主要艺术手法不包括（）。A、简洁扼要，突出重点B、要引起客户的兴趣及好奇心C、不要过于表露希望拜访客户的迫切心情D、直接告知产品的优点答案：D20 .O类客户的购买心态是既不关心推销员，也不关心购买行为，视推销工作为麻烦，尽量设法逃避推销员，更不愿作购买决策。Av漠不关心型B、软心肠型C、保守防卫型D、干练型答案：A21 .客户方格中（
6、9,1）型是（）的购买心态。A、漠不关心型B、软心肠型C、保守防卫型D、寻求答案型答案：C22 .推销方格中(1,9)型是()的推销心态。Av事不关己型B、客户导向型C、强力推销导向型D、推销艺术型导向型答案：B23 .评估潜在客户的MAN法则不包括()。Ax资金moneyB、决策authorityCx需要needDx态度manner答案：D24 .当推销的产品数量不多时，如客户仍犹豫不决，你就可以提醒他最好马上作出购买决定，否则就没有机会了，这是O法。A、试用促成法B、建议促成法C、最后机会促成法D、顾问促成法答案：C25 .推销员只知道关心推销效果，而不关心客户的实际需要和购买心理，千方百
7、计说服客户购买，发动主动的推销心理战，是O类型的推销心态。Av事不关己型B、客户导向型C、强力推销导向型D、推销艺术型导向型答案：C26 .O也叫小点成交法，是推销员利用成交的次要重点来间接地促成交易的方法。A、次要重点促成法B、附带条件促成法C、未来事项促成法D、特别优惠促成法答案：A27 .()方法的基本要领是推销员利用一连串的肯定方案，引导客户同意他的看法，最后促成交易。A、积极假设促成法Bx强迫选择促成法C、询问与停顿促成法Dv多种接受方案促成法答案：D28 .O类客户的购买心态是重感情，轻利益，极容易被说服、被打动，对推销员的关心胜过对购买的关心。Ax漠不关心型B、软心肠型C、保守防
8、卫型D、干练型答案：B29 .推销员既关心推销效果，也关心与客户的人际关系。往往只注意客户的购买心理，而不考虑客户的实际需要，是O类型的推销心态。Av事不关己型B、客户导向型C、强力推销导向型D、推销艺术型导向型答案：D30 .O可以传达复杂而微妙的情绪和难以言传的思想意识。A、仪表B、仪态C、眼神Dv风度答案：C31 .推销工作是一项事业，说法错误的是OoA、推销工作具有挑战性Bx推销工作具有刺激性C、推销工作具有创造性D、推销工作不能实现自身价值答案：D32 .O模式是对培养推销员的自信心，提高其说服力极有帮助的模式。Av吉姆模式Bx迪伯达模式C、埃德帕模式D、费比模式答案：A33 .人们
9、为了某种目的，运用语言或非语言方式，相互交换信息，进行沟通、协调、合作、联系的能力是OOA、观察能力B、创造能力C、社交能力Dv表达能力答案：C34 .推销的优势不包括（）。A、单向沟通Bv灵活机动C、培养友谊Dv反应及时答案：A35 .O是指推销员运用各种现代电子信息技术与互联网通信平台来搜寻潜在客户的一种方法。A、资料查询法B、广告开拓法C、网络搜寻法D、市场咨询法答案：C36 .推销员的知识体系中，（）是最重要的。Av公司知识B、产品知识C、客户知识Dv法律知识答案：C37 .接受推销的主体是（）。Av推销人员Bx推销对象C、推销品D、推销信息答案：B38 .当客户在洽谈中犹豫不决时，推
10、销员可巧妙地运用向客户提供选择方案的方法，促使客户在提供的方案中选取一种，所提供的方案不应过多，以两项为宜,这是O法。A、积极假设促成法B、强迫选择促成法C、询问与停顿促成法Dv多种接受方案促成法答案：B39 .一般而言，交流过程中用O时间与对方进行目光交流最适宜。A、60-70%B、小于60%G大于70%Dv100%答案：A40 .站立的一般要求不包括（）。A、挺拔B、端正C、自然Dv歪斜答案：D41 .推销员为接近客户目前最常用的方法是OoA、自我介绍法B、他人介绍法C、产品开拓法D、利益接近法答案：A42 .O方法是一种使用最广泛的、用来否定和推翻异议的方法，典型的表达方式是“是的但是”
11、，这种方法是先对客户异议表示赞成，然后用有关事实和理由婉转地否认异议。A、直接否定法Bv迂回否定法C、转化处理法D、优点补偿法答案：B43 .在推销员与客户的交往中，最有用的面部表情是OoA、微笑B、大笑C、平静Dv冷漠答案：A44 .不属于营销4P的是（）。A、产品B、价格D、宣传答案：D45 .现代最常用的约见方式是（）。A、电话约见Bv信函约见C、直接见面Dv广告约见答案：A46 .推销员既不关心客户，也不关心自己的推销工作，工作态度冷淡，没有工作目的，对客户的需要视而不见，是O类型的推销心态。A、事不关己型B、客户导向型C、强力推销导向型D、推销艺术型导向型答案：A47 .推销员只知道
12、关心客户，而不关心推销工作，处处迁就客户，以建立和保持与客户的良好关系为自己的推销目标，是O类型的推销心态。A、事不关己型Bv客户导向型C、强力推销导向型D、推销艺术型导向型答案：B48 .坐姿的一般要求是“面正对而膝侧向”，坐在沙发（）面积，坐姿端正，自然放松。Av1/3Bv2/3C、1/4Dv3/4答案：B49 .乔吉拉德成功的秘决不包括（）。Av树立可靠的形象B、注重情感投入C、重复巧妙的宣传D、销售费用高答案：D50 .当客户对你的产品还不甚熟悉，或客户想从你那里了解更多的有关产品的情况，这时推销员就应该做好客户的顾问工作，使客户对产品及推销说明都感到非常满意，这是O法。A、试用促成法
13、B、建议促成法C、最后机会促成法D、顾问促成法答案：D51 .推销员着重把产品给客户带来的利益放在第一位，首先告诉客户，从而使客户产生兴趣，是（）。A、自我介绍法B、他人介绍法C、产品开拓法D、利益接近法答案：D52 .O组织能满足企业推销活动对产品知识、市场知识等方面的要求，特别适用于产品多样化和市场多元化的大企业、大公司。Ax地区式组织B、复合式组织C、市场管理式组织D、职能式组织答案：B53 .O方法又称利用处理法，指推销员直接利用客户异议本身来处理有关客户异议的一种处理艺术。A、直接否定法B、迂回否定法C、转化处理法D、优点补偿法答案：C54 .商品推销的物质基础是（）。A、推销人员B
14、x推销对象C、推销品D、推销信息答案：C55 .推销的核心是OoAv沟通Bv产品C、渠道D、价格答案：A56 .企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，引发、刺激消费者的欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动，是()。A、推销B、促销C、直销D、营销答案：B57 .()方法的思路是假定客户一定会购买你的产品，推销员应不失时机地向客户提出一些实质性的问题，这样就可尽快与客户达成交易。A、积极假设促成法B、强迫选择促成法C、询问与停顿促成法D、多种接受方案促成法答案：A58 .按照产品推销的不同地区分派推销经理是（）组织。A、地区式组织B、产品管理式组织C、市场管理式组织D、职能式组织
15、答案：A59 .O法的基本要领是：阻止客户使用某些原因或因素作为不准备成交和购买的借口。Ax利益汇总促成法B、设置拦路板促成法C、最后机会促成法D、顾问促成法答案：B60 .O是一个人的身体语言、包括人的手势、行为举止、站坐姿态及人体其他部位的活动。A、仪表B、仪态Cx声调D、风度答案：B61 .O是对推销员的产品或服务确实存在需求并具有购买能力的个人或组织。A、客户B、潜在客户C、中间商D、代理商答案：B62 .O方法又叫反驳处理法，是指推销员根据有关事实和理由直接否定客户异议的一种处理艺术。A、直接否定法Bv迂回否定法C、转化处理法D、优点补偿法答案：A63 .在产品推销过程中，客户有时会
16、提出一些与推销无关的异议，有时甚至提出一些荒谬的异议，这时推销员可以以微笑表示同意，也可以装作没听见继续谈生意，这是。方法。A、反问法B、回避法C、转化处理法D、优点补偿法答案：B多选题1 .探索客户购买动机的方法有OOAv观察Bv倾听C、阅读Dv研究答案：ABCD2 .影响推销工作的主要因素有OoA、推销员的素质B、推销环境C、推销工作的组织管理水平D、客户E、产品答案：ABC3 .迪伯达模式过程是OoA、发现，结合B、证实C、接受D、欲望E、行动答案：ABCDE4 .在电话中处理客户异议应该注意OoA、了解客户及其需要B、预测客户对价格的异议C、谈论节省的费用D、从客户务实的特点入手E、确
17、保客户知道他所冒的风险答案：ABCDE5 .合格的推销员必须要掌握的各种知识，包括OA、公司知识B、产品知识C、客户知识D、市场知识E、行业知识答案：ABCDE6 .消费者购买动机突出表现在OoA、求实购买动机B、求新购买动机C、求美购买动机D、求名购买动机E、求利购买动机答案：ABCDE7 .推销组织的基本类型有OoA、地区式组织B、产品管理式组织C、市场管理式组织D、职能式组织E、复合式组织答案：ABCDE8 .促使客户成交的技巧有OOA、帮助潜在客户作决定B、交叉应用理性诉求与感性诉求C、假设客户同意购买D、业绩倍增法E、应用吉祥数字答案：ABCDE9 .客户方格中的购买心态有。Ax漠不
18、关心型B、软心肠型C、保守防卫型D、干练型E、寻求答案型答案：ABCDE10如果打电话给老板，接电话是他秘书，这一过程需要注意OoA、有礼貌地用坚定的证据说出要找的潜在客户的姓名B、必须简短地介绍自己，让秘书感觉到事情很重要C、语气要轻松、亲切、自然D、避免直接回答对方的盘问E、与秘书对话要简明扼要、点到为止答案：ABCDE11成交的方法有OOAx最后机会促成法B、顾问促成法C、利益汇总促成法D、设置拦路板促成法E、建议促成法答案：ABCDE12 .名片礼仪要注意OoA、初次相识递上名片以加快交往进程B、若是有约访问，可在告别时取出名片，以加深印象C、应当是双手捧接或右手接过D、接过名片时一定
19、要专心看一遍E、接受名片后，应将自己的名片回敬对方答案：ABCDE13 .对面客户的抱怨，可以采取的态度有（）。A、感谢客户的抱怨B、仔细倾听C、认同客户的感受D、征求客户的意见，正确处理问题答案：ABCD14 .推销员要具备优良的精神素质，主要包括OoA、热爱推销工作B、成功的欲望C、坚定的自信D、团队合作意识E、锲而不舍的精神答案：ABCDE15 .买卖合同的履行原则包括OoA、实际履行原则B、全面履行原则C、协作履行原则D、单方履行原则答案：ABC16 .成交的方法有OoA、附带条件促成法B、未来事项促成法C、特别优惠促成法D、试用促成法E、建议促成法答案：ABCDE17 .有两位以上的
20、客人时，上茶的顺序一般原则是（）。A、先宾后主B、先长后幼C、先女后男D、先尊后卑答案：ABCD18 .推销员应该在（）方面做好售后服务工作。A、运输服务B、质量保证服务C、安装服务D、技术培训、指导和咨询服务E、功能配套服务答案：ABCDE19 .买卖合同条款不明确时的履行办法有OoAv明确质量标准B、明确履行期限C、明确履行地点D、明确产品价格答案：ABCD20 .他人介绍时的顺序是（）。A、先向身份高者介绍身份低者Bx先向年长者介绍年轻者C、先向女士介绍男士D、先介绍后到者给先到者Ev先介绍亲人给客人答案：ABCDE21 .自我介绍时，要OOAx力求简洁，半分钟左右为佳B、选择适当的时间
21、进行C、态度要自然友善D、语速要正常、自信E、要实事求是答案：ABCDE22 .买卖合同的特征有OOA、是出卖人转移财产所有权的合同B、是买受人支付价款的合同C、是双务、有偿合同D、是诺成性合同E、是不要式合同答案：ABCDE23 .推销人员价格动力的塑造，要着重于OoAx真诚坦白Bv热情开朗C、善解人意D、学会倾听E、懂得赞美答案：ABCDE24 .买卖合同订立后,买卖双方当事人应当按约定全面履行各自的义务,包括（）。Av通知B、协助Cx保密Dv独立答案：ABC25 .与客户电话约见时，要做好必要的准备，以对方信息的收集了解方面内容包括OOAv企业名称及营业性质B、潜在客户的姓名、职务、职称
22、C、打电话给潜在客户的现由D、潜在客户可能提出的问题答案：ABCD26 .下面说法正确的是（）。A、如果双方都是采取站立的姿势，一般保持1米的距离B、如果一方站着，一方坐着，则距离稍微接近一些，约60厘米C、如果双方都坐着，可以拉近到50厘米“促膝交谈”D、如果是在桌子旁边递给对方资料，距离自然可接近一些E、如果交谈时隔着大桌子，人与桌子的距离保持一个拳头左右答案：ABCDE27 .培训推销员的方法有OoAv岗位培训法B、企业集中培训法C、学校代培法D、角色扮演法答案：ABCD28 .爱达模式四个阶段是OoA、唤起注意Bx诱导C、激发欲望D、促成交易答案：ABCD29 .促使客户成交的技巧有O
23、oA、目标导向销售法B、引导潜在客户填写订单C、制造紧迫感D、让客户即刻作出决定E、告诉潜在客户获得这项产品是很简单的答案：ABCDE30 .对推销员的激励方式有OoAx物质激励B、精神激励C、目标激励D、反馈激励E、环境激励答案：ABCDE31 .要做好货款回收工作，需要注意（）。A、在商品销售前进行客户的资信调查Bx在收款过程中保持合适的收款态度C、正确掌握和运用收款艺术D、不关心收款工作答案：ABC32 .作为推销员，应该有以下认识（）。A、推销员必须是行动积极的人B、唯有不断学习才能立足于社会C、推销员是实践者而非空谈者D、推销高手不是天生的，是训练出来的E、推销工作不能纸上谈兵答案：
24、ABCDE33 .推销方格中的推销心态有（）。A、事不关己型B、客户导向型C、强力推销导向型D、推销艺术型导向型E、解决问题导向型答案：ABCDE34 .买卖合同的内容有OoA、当事人的名称和住所B、标的条款C、质量和数量条款D、履行期限、地点和方式E、价款答案：ABCDE判断题1 .人们生活在各种自然环境和社会环境之中，人们的消费需求必然要受到这些环境因素的影响和制约。Ax正确B、错误答案：A2 .利用查阅资料的方法寻找潜在客户，能够减少寻找工作的盲目性，节省时间和费用，但也有一定的局限性。Av正确Bx错误答案：A3 .推销方格理论具有一定的理论意义和实践指导作用，每个推销员都可以运用推销方
25、格理论，检查自己的推销心理态度，培养正确的推销心理态度，提高推销效率。Ax正确B、错误答案：A4 .推销观念是就是推销哲学，是推销工作的指导思路。Ax正确B、错误答案：A5 .竞争替代法是推销员在寻找客户的过程中，分析竞争对手的推销渠道，了解其产品的购买对象是哪些客户，然后努力把竞争对手的客户拉过来。Av正确Bx错误答案：A6 .赞美要发自内心，过于牵强会使对方感到不真诚、不舒服。Av正确Bx错误答案：A7 .推销员在推销过程中主要要关心自己的利益。Ax正确答案：B8 .在一定时期，人们有许多需要，但只有一些比较迫切的需要会发展为动机。Av正确Bx错误答案：A9约见是整个推销过程中的一个重要环
26、节，它既是接近准备工作的延续，又是接近过程的开始。Ax正确B、错误答案：A10 .接近准备是推销员在接近某一特定客户之前所进行的工作，是进一步了解、掌握、分析客户情况而进行的预先准备的过程。Av正确Bx错误答案：A11 .推销产品是推销活动的最基本功能。Av正确Bx错误答案：A12 .推销导向是以达成交易为主旨，以现有产品为中心，通过种种技巧、方法，说服客户购买的推销观念。B、错误答案：A13 .推销员必须站在客户立场上，在维护客户利益的前提下，说服客户购买自己所推销的产品。Av正确Bx错误答案：A14 .职业生涯是一个动态的过程，每个工作着的人都有自己的职业生涯。Av正确Bx错误答案：A15
27、 .管理水平的高低，直接影响推销的效果。Av正确Bx错误答案：A16 .狭义的推销指的是企业营销组合策略中的人员推销。Av正确Bx错误答案：A17 .推销员的观察能力主要是指其通过客户的外部表现去了解客户的购买心理的能力。观察能力是不可以训练的。B、错误答案：B18 .现代推销是一项团队活动。Ax正确B、错误答案：A19 .向导协助法是推销员利用其他人员寻找客户的方法。Ax正确B、错误答案：A20 .为了有效地促成交易，推销员必须掌握一定的策略。Ax正确B、错误答案：A21 .在推销过程中，推销最重要的是“物”，而不是“人”。Ax正确B、错误答案：B22 .开朗的人乐观、有亲和力，易于沟通，容
28、易与客户迅速建立良好的关系，并赢得客户信任，最终实现成功推销。Ax正确答案：A23 .社交能力是天生的。Av正确Bx错误答案：B24 .推销是市场营销活动的重要组成部分。Av正确Bx错误答案：A25 .推销过程中不能有情感投入。Av正确Bx错误答案：B26 .无数的实践证明：推销成功与否，往往取决于洽谈的头几分钟，也就是初次接触目标客户阶段，所以推销时只做好前几分钟的工作就可以。Ax正确B、错误答案：B27 .直销是企业通过人员和非人员的方式,沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激者的欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。Ax正确答案：B28 .时尚、名人效应、从众行为、晕轮效应是四种典型的消费
29、行为现象，对此，推销员应予以重视。Ax正确B、错误答案：A29 .推销员在工作中仪表仪态并不重要。Ax正确B、错误答案：B30 .目标客户的兴趣和爱好不仅可以作为接近和洽谈的话题，而且可以成为交朋友、促成交易的媒介。Av正确Bx错误答案：A31 .现代社会，推销员要想获得成功，必须具备较高的素质和多样化的技能。Av正确Bx错误答案：A32 .同行是冤家，因此，相互竞争的推销员之间不能交朋友。Ax正确答案：B33 .推销作为现代企业营销活动的一个环节，在国民经济发展，企业经营活动和个人发展中都有重要的意义。Ax正确B、错误答案：A34 .奉茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑。Ax正确
30、B、错误答案：A35 .独具魅力的推销员的握手往往坚实有力，一次充满信心的握手会把客户拉得更近。Av正确Bx错误答案：A36 .地毯式寻找法可以采用推销员亲自上门、发送邮件、电话与其他促销活动结合进行的方式展开。Ax正确B、错误答案：A37 .客户导向是一种以满足客户的某种需要为中心的推销观念。B、错误答案：A38 .推销艺术型导向型推销心态的推销员既关心推销效果，也关心客户，既关心客户的购买心理，也关心客户的实际需要。Av正确B、错误答案：B39 .推销员的工作中部门相互协作，全体人员相互支持。Av正确B、错误答案：A40 .要成为合格的推销员，必须努力塑造自己的人格魅力，用健康、优良的品质
31、去吸引客户，留住客户。Av正确B、错误答案：A41 .寻求答案型客户的购买心态是既高度关心自己的购买行为，又高度关心与推销员的人际关系。Av正确B、错误答案：AA、正确B、错误答案：B43 .人们在接触时，都有自己的个人空间，若接触距离太近，会使客户感到窘迫而不自在。Av正确B、错误答案：A44 .真诚坦白是推销员必须信守的职业道德，也是推销员的魅力所在。Av正确B、错误答案：A45 .生活中无处没有推销。Av正确B、错误答案：A46 .推销是一项没有前途的工作。Av正确B、错误答案：B47 .推销是一项事业。B、错误答案：A48 .与客户争辩是推销的第一大忌。Ax正确B、错误答案：A49 .
32、时尚是一种社会消费现象，是在社会各阶层中广为传播的、周期的、自发的、短暂的一种特殊的标准式样。Av正确Bx错误答案：A50 .推销是很多要素相互作用的一种综合性活动。这些要素主要包括推销人员、推销对象、推销品和推销信息。Ax正确B、错误答案：A51 .推销人员遇到意想不到的情况时要理智分析，随机应变。Ax正确B、错误答案：A52 .中心开花法是推销员在一个地区或社区有目的地选择一批有一定影响力的中心人物，取得这些中心人物的帮助，使他们充当发挥影响力的核心。A、正确Bx错误答案：A53 .推销员要注意通过多种途径丰富着装知识，提高着装水平，为推销成功奠定基础。Ax正确B、错误答案：A54 .在拜
33、访客户之前，应当认真设计拜访计划。Ax正确B、错误答案：A55 .在人际关系中，“说”的作用往往远重要于“听”。Ax正确B、错误答案：B56 .推销员必须走出去，主动寻找并善于识别客户，在人海茫茫的消费者或成千上万的企业中，找到理想的推销机会，选择最有成交希望的客户。Av正确Bx错误答案：A57 .STP是市场细分、目标市场和市场定位的英文缩写。Av正确Bx错误答案：A58 .首饰的佩戴在款式、颜色、数量都要注意和本人身份、年龄、形象等相衬。Av正确Bx错误答案：A59 .倾听是一种无言的咨询，它常常能帮助推销员正确判断客户需要什么、期待什么，从而为推销员指明方向，为客户提供适应的产品。Ax正确B、错误答案：A60 .健康的身体是从事推销工作的物质保证。推销员要加强体育锻炼，养成良好的生活习惯和生活规律。Av正确Bx错误答案：A61 .推销观念根本上可划分为两大类，即推销导向和客户导向。Av正确Bx错误答案：A
