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1、Ol目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区内的公共人员及财产的安全。02范围适用于各项目、各部门03事件级别的定义.三级事件：小雪二级事件：中雪或夜间降雪1 一级事件：大雪04事件处理组织机构、职责分工.项目经理为总指挥。.保洁和秩序主管负责组织实施。.客服部负责组织引导住户并进行宣传提示工作。.其他部门应服从客服主管的工作安排。05通用处理程序.保洁人员在小区主要出入口处铺设防滑地垫，并摆设“小心地滑”等警示牌（各项目根据实际情况确定具体位置）。.保洁、秩序部根据需要安排按剂量泼洒融雪剂。.各部门按照区域划分和清扫顺序要求进行
2、清扫。.积雪应推放在污水井旁，或堆放在不妨碍行人车辆的位置。.秩序部积极疏导车辆，防止交通事故的发生。.保洁部应明确除雪、铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人，保证24小时随时可调用。.清扫标准：主要通道、坡道无积雪、无冻层、台阶处不湿滑，保证车辆和行人的通行安全。.遇有下雪天气或夜间降雪，所有员工应主动提前出行，以免路上堵车造成应急工作延误，途中应注意安全。.扫雪过程中所有员工必须服从指挥，不得有拖延、推辞、打闹现象,并注意自身的安全。.除雪完毕应将所有工具收集并按指定地点存放。.保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印。06特殊岗位要求.保洁部为物业除雪、铲冰工作的责任部门，负责相关物资准
3、备、回收、清点及保管工作，及时清扫降雪，做好公共区域的防护工作。.工程部负责除雪、铲冰工具的维修工作。07不同级别的除雪冰事件的处理程序2 .三级事件处理程序（小雪）.现场指挥人：客服部/秩序部/保洁部/中控值班员。.在岗的秩序维护员、保洁员、工程员工对相关的责任区进行除雪。.应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰，大堂、门厅内外地面、台阶不湿滑。3 .二级事件处理程序（中雪或夜间下雪）.现场指挥人：客服部/秩序部/保洁部/中控值班员.在岗的全体员工和秩序维护员、保洁人员、工程员工（安排值班的人员除外）对相关的责任区进行除雪铲冰。.夜间降雪：（小区）应于10:00前完成各单元门前以及小区
4、主要道路的清扫。.白天降雪应随降随清，先清扫人行通道及车库坡道，再清扫车行道路。.夜间降雪后次日（节假日除外），部门主管级以上人员应在7:00前到岗，组织参与除扫铲冰工作。.除雪时应以人力除雪为主，融雪剂融雪为辅。4 .一级事件处理程序（大雪）.现场总指挥：项目经理.包括公司员工全员参与（听从项目统一安排）除雪铲冰工作。.在物业区域内交通主要通道及出入口按情况铺洒融雪剂。08善后处理.如条件允许，项目经理应到场主持除雪铲冰工作的有关事宜。.客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣传提示工作。.清扫的堆雪应整理堆放于不妨碍通行的地方（禁止放置在树坑内），干净的白雪可直接投入草地。.雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁。.如因场地湿滑结冰造成人员摔伤，客服部应立即救治伤者并现场拍照取证，后续配合办理相关工作。
