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1、课题树立职业意识.培育职业道德课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解职业意识与职业道德的作用(2)掌握城市轨道交通员工应当具备的各种职业意识与职业道德素质目标：了解全国劳动模范姚婕的事迹，培育职业认同感与职业荣誉感，践行热情服务、奉献社会的职业道德教学重难点教学重点：职业意识与职业道德的作用教学难点：城市轨道交通员工应当具备的各种职业意识与职业道德教学方法讲授法、问答法、讨论法、案例分析法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学查找资料，了解职业意识与职业遒德的相关知识【学生】完成课前任务
2、考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述“任务导入中的案例(详见教材)，并让学生思考以下问题：城市轨道交通员工应当具备哪些职业意识？此次事故体现了相关工作人员哪些职业意识的缺失？【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解职业意识的相关知识一、职业意识的作用意识是物质的反映，同时对物质有重要的反作用，即意识具有能动作用。这种能动作用不仅对个人的职业生涯有着巨大的影响，而且对企业和社会的发展起着重要的促进作用。(一)对个人的作用【课堂提问】【教师】随机邀请学生回答以下问迤：职业意识对个人来讲有哪些作用？【学生】聆听、思考、回答【教
3、师】总结学生的回答1 .引导职业准备在职业准备阶段，拥有良好的职业意识可以帮助个人尽早确立职业目标，把握就业机会，并有针对性地提高综合素质与能力，为职业生涯的发展奠定良好的基础。2 .影响职业选择职业意识是影响个人职业选择的重要因素。职业意识包含对不同职业形象的印象和对不同职业的评价，这些印象与评价在很大程度上决定了个人的职业选择方向。3 .指导职业行为意识活动具有创造性，并且能够指导实践，改造客观世界。在职业活动中，职业意识对职业行为有着重要的指导作用。良好的职业意识可以激发员工的潜力，增强其职业行为能力，并促使其养成良好的行为习惯。4.引领职业发展职业意识是职业认同感与归属感产生的源泉，也
4、是个人培育职业道德、发挥职业能力的前提条件。良好的职业意识有助于员工在职业中找准自己的定位，并全面施展自己的才能，引领职业生涯的发展。【课堂讨论】【教师】请学生分组讨论以下问题：你对不同职业的城市轨道交通员工有哪些印象与评价？这些印象与评价会不会影响你的职业选择？请发表你的看法。【学生】思考、讨论、小组代表回答【教师】聆听并点评学生的回答（二）对企业的作用对于某个具体的职业来说，职业意识是该职业在长期发展过程中所形成的管理思想、管理方式，以及与之相适应的思维方式与行为规范的反映。职业意识对企业的可持续发展有着重要的保障与促进作用。现代企业管理经历了从注重劳动结果到强调行为规范，再到注重培养员工
5、职业意识的转变，体现了以人为核心的管理理念和培养员工职业意识的重要性。培养员工的职业意识，有利于充分挖掘员工的潜力，增强员工的凝聚力，提高员工的工作效率与企业的管理效率，进而增强企业的竞争力，促进企业经济效益增长。（三）对社会的作用职业意识对社会的和谐稳定发展有着重要的保障与促进作用。如果每个人都能在正确职业意识的引领下，做到热爱本职工作，认真做好本职工作，就能极大地促进社会和谐，推动社会进步。二、城市轨遒交通员工职业意识不同职业所需要的职业意识既有共同的部分，也有不同的部分。所有职业共有的、被广大从业人员普遍认可的职业意识，称为共同职业意识。符合某个职业、岗位特殊要求的职业意识，称为特殊职业
6、意识.综合城市轨道交通相关职业的共同性与特殊性，可以总结出城市轨道交通员工应具备的职业意识有责任意识、安全意识、服务意识、竞争意识、细节意识、学习意识等。（一）责演识责任是指个人分内应做的事，来自对他人的承诺、职业要求、道德规范和法律法规的约束等。责任意识是指一个人能够认清自身角色所需要承担的责任，并能自觉地履行责任、承担行为后果的意识。对于城市轨道交通员工来说，责任意识要求每个员工立足岗位，尽心尽力做好本职工作，在保障城市轨道交通系统J顺利运彳亍的同时，提高服务质量，提升乘客的出行体验。【课堂测试】【教师】组织学生完成“素养检修段”中的责任意识测试（详见教材），并让学生结合测试结果谈谈自己对
7、责任意识的理解【学生】完成测试、讨论（二）安全意识安全意识是个人在生产活动中树立起的一种观念，具有这种观念的人可以对容易造成伤害的外在环境条件产生戒备心理，并有较高的警觉性。【师生互动】【教师】请学生扫描二维码现看视频“城市轨道交通安全事故防范“（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：城市轨道交通员工具备安全意识的重要性有哪些？【学生】观看、思考、回答【教师】总结学生的回答城市轨道交通员工一定要强化安全意识，树立安全第一、预防为主”理念，牢牢掌握安全工作的主动权。“安全第一”是做好一切工作的前提。预防为主是实现安全第一”的前提条件，也是践行安全第一”的重要手段与方法。（详见教材）【知识联络线
8、】【教师】组织学生阅读相关材料，了解危害城市轨道交通运营安全的行为的相关知识城市轨道交通员工在看到有人做出以下危害城市轨道交通运营安全的行为时，应立即上前制止：（1）攀爬或者跨越围栏、护栏、护网等.（2）擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急装置.（详见教材）【学生】阅读、思考、理解（）服务意识服务意识是指员工自觉、主动、发自内心地做好服务工作的观念和意愿.城市轨道交通剧艮务性行业，服务质量是城市轨道交通运营企业的核心竞争力。优质服务不仅可展示员工良好的个人素养，也彰显着企业的高水平管理，对于塑造员工整体形象与提高企业声誉起着至关重要的作用。【课堂互动】【教师】讲述情景（详
9、见教材），组织学生完成以下活动挑选35名学生，一人扮演老人，一人扮演站务员，其余的人扮演其他相关人员。基于情景，自行设计剧本，上台模拟城市轨道交通客运值班员的服务流程。教师组织其他学生讨论，并对模拟过程进行点评。【学生】聆听、设计剧本、情景模拟、讨论、点评【教师】对活动进行总结（四）竞争意识竞争意识是指个人或团体力求压倒或胜过其他人或其他团体的一种心理状态。竞争意识可以使人振奋精神，努力进取，促进事业的发展，它是现代社会中个人、团体乃至国家在发展过程中不可缺少的心态。首先，在职业活动中，城市轨道交通员工应当勇于竞争、善于竞争。其次，城市轨道交通员工应当培养危机意识。最后，城市轨道交通员工要保持
10、良好的心态，克服对竞争失败的恐惧心理。（详见教材）【课堂讨论】【教师】请学生分组讨论以下问题：竞争和合作有什么关系？请谈谈你的看法.【学生】思考、讨论、小组代表回答【教师】聆听并点评学生的回答（五）细节意识小事成就大事，细节决定成败。城市轨道交通工作对细节的要求极高，即使是一个零件的缺失、一个操作手势的失误，都可能造成重大损失.所以城市轨道交通员工要着力培养自己的细节意识，一丝不苟地对待每一件小事，力争把每一个细节做到完美。只有这样，才能在平凡的岗位上创造更大的价值。（六）学习意识【师生互动】【教师】请学生扫描二维码现看视频“树立终身学习理念“（详见教材），并随机遨请学生回答以下问题：说一说为
11、什么城市轨道交通员工要具有学习意识？【学生】观看、思考、回答【教师】总结学生的回答学如逆水行舟，不进则退。如今，科技发展日新月异，对许多职业产生了巨大的影响。在这种情形下，城市轨道交通员工必须具备较强的学习意识，只有不断地用新知识充实自己，才能在工作中游刃有余。具备良好的学习意识，就是要求城市轨道交通员工在认识到学习重要性的基础上，以高度的自觉性不断学习。（详见教材）【学生】聆听、思考、理解、记忆任务实施【教师】组织学生分组开展“职业意识分析与讨论”活动，讲述活动内容和活动要求（1）全班学生自由分组，每组68人。（2）各组成员结合所学专业，分析责任意识、安全意识、服务意识、竞争意识、细节意识、
12、学习意识在本专业相关职业中的体现，并寻找相应案例加以说明。（3）各组成员对自己的职业意识做出客观评价，并针对不足之处提出改进方案，在组内进行讨论。（4）将分析与讨论结果制作成PPT,选一名代表上台讲解。（5）教师组织学生讨论，并对学生的任务实施情况进行点评。【学生】聆听、分析、讨论、制作PPT、上台讲解【教师】对学生的表现进行点评案例导入【教师】讲述“任务导入”中的案例（详见教材），并让学生思考以下问题：城市轨道交通员工应当具备哪些职业道德？以上两个案例体现了相关工作人员哪些职业道德的缺失?【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解职业道德的相关知识一、职业道
13、德的作用【课问】【教师】随机邀请学生回答以下问题：职业道德有哪些作用?【学生】思考、回答【教师】总结学生的回答（一）调节职业关系调节职能是职业道德的基本职能。职业道德可以调节从业人员之间的关系，约束从业人员的行为，促使同一行业内的人员团结合作，共同为本行业服务。此外，职业道德也可以调节从业人员与郸艮务对象之间的关系。（二）维护企业信誉企业信誉是企业及其产品与服务在社会公众心中的受信任程度，对促进企业发展有着重要意义。企业信誉的提高主要依靠企业产品与服务的质量，而员工良好的职业道德是企业产品与服务质量的最佳保证。由此可见，员工的职业道德对维护企业信誉起到了重要作用。（三）促进行业发展一个行业的发
14、展与从业人员良好的职业操守是分不开的。从业人员只有加强道德自律，恪守职业道德，才能营造公平公正、有效有序的市场环境，进而保证行业的健康、有序发展。（四）提高社会道德水平职业道德既是每个从业人员工作态度与价值观的体现，也是一个职业甚至一个行业全体从业人员的道德表现。如果各行各业的从业人员都具备良好的职业道德，就能促进社会道德水平的提高和良好社会风尚的形成。【知识联络线】【教师】组织学生阅读相关材料，了解城市轨道交通服务质量评价管理办法的相关知识随着我国城市轨道交通事业的快速发展，人民群众对城市轨道交通服务能力和服务品质的要求也越来越高。为了推动城市轨道交通高质量发展，规范城市轨道交通服务质量评价
15、工作，交通运输部发布了城市轨道交通服务质量评价管理办法，要求城市轨道交通运营主管部门通过乘客满意度调查等多种形式，定期对运营单位的服务质量进行监督和考评，并将考评结果向社会公布。【学生】阅读、思考、理解二、城市轨道交通员工职业道德（一）爱向敬业1 .爱岗敬业的内涵爱岗即从业人员热爰自己的工作岗位，以积极的态度对待职业活动，并从职业活动中获取幸福感与荣誉感;敬业即敬重并专心于自己的职业，做到认真、专注和负责，具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等。爱岗与敬业互为前提，相辅相成。爱岗是敬业的基石，敬业是爱岗的升华。2 .爱岗敬业的表现【课堂测试】【教师】组织学生扫描二维码进行
16、测试”测测你的敬业程度“（洋见教材），并让学生结合测试结果谈谈自己对敬业的理解【学生】完成测试、讨论爱岗敬业具体表现为乐业、勤业与精业。其中，乐业是前提，勤业是根本，精业是动力，三者都包含对从业人员的基本要求与更高要求。城市轨道交通员工不仅要使自己达到乐业、勤业、精业的基本要求，还要努力达到更高要求，从而真正做到爱岗敬业。表现基本要求更高要求触对工作抱有浓厚兴趣将工作视为乐趣，并将其当成生活中不可或缺的内容勤业忠于职守，认真、勤奋地做好本职工作遇到困难时不轻言放弃，具有战胜困难的信心与能力精业精通本职工作所需要的技能，并精益求精，力求将工作做得完美不断有所进步、有所发明、有所创造【案例分析】【
17、教师】讲述案例“春节的坚守”（详见教材），并提出问题：为了保证全国人民过好春节，城市轨道交通员工要做好哪些工作？【学生】聆听、思考、讨论、回答3 .爱岗敬业的要求城市轨道交通员工要做到爱闵敬业，首先要树立正确的职业观。各职业之间只有工作内容的不同，没有高低贵贱之分。无论从事什么职业，都要以正确的态度面对本职工作，为社会发展与进步贡献自己的力量。其次，要发掘工作的价值和意义。许多人无法做到爱岗敬业，是因为仅将工作视为谋生手段，而没有发掘其价值和意义。城市轨道交通员工只有找到了工作的价值和意义，才能保持对自己所从事职业的热爰与敬重。最后，要树立长远的职业目标，并将其作为事业的驱动力，在爱岗敬业中实
18、现人生价值。【课堂讨论】【教师】请学生分组讨论以下问迤：你想要从事的职业有哪些重要的价值与意义？【学生】思考、讨论、小组代表回答【教师】聆听并点评学生的回答（二）诚实守信1 .诚实守信的内涵诚实守信是中华民族的传统美德。诚实即诚心待人，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实情感；守信即遵守诺言，讲信誉，重信用，忠实地履行自己的责任与义务.诚实是守信的思想基础，守信是诚实的外在表现。诚实守信既是做人的基本准则，也是维持、协调人际关系的一项基本要求。【课堂讨论】【教师】请学生分组讨论以下问题：你知道哪些与诚实守信有关的成语、谚语、典故，或关于企业诚信经营的案例？请同学们讨论分享。【学生】思考、讨论
19、、小组代表回答【教师】聆听并点评学生的回答2 .诚实守信的要求践行诚实守信的职业道德，城市轨道交通员工首先要对企业忠诚，积极做好本职工作，自觉执行企业的各项规章制度，自觉维护企业利益和企业形象；其次，要信任同事，用真诚的态度与同事相处，并在团队合作中实事求是、坚持原则、信守承诺；最后，在与乘客交往的过程中恪守信用，不欺瞒乘客，不弄虚作假，以赢得乘客的信任.【案例分析】【教师】讲述案例“地铁员工拾金不昧，万元现金完璧归赵“（详见教材），并提出问题：谈谈践行诚实守信对城市轨道交通员工的重要性。【学生】聆听、思考、讨论、回答（三）办事公道3 .办事公道的内涵公道即公平、合理。办事公道要求从业人员在职
20、业活动中做到公平、公正、公开，不谋私利，不徇私情，不以权害公，不以私害民，严格按照相关行为准则对待人和事。4 .办事公道的要求【课朝问】【教师】随机邀请学生回答以下问题：怎样才能做到办事公平？【学生】思考、回答【教师】总结学生的回答办事公道的具体要求包括坚持原则、公私分明、平等待人等。坚持原则要求城市轨道交通员工在法律和纪律要求的范围内行使职权，履行义务。在大是大非面前，城市轨道交通员工要立场坚定，照章办事，行所当行，止所当止，敢于向违反原则的行为说不。公私分明要求城市轨道交通员工不凭借自己手中的职权谋取个人私利，做出损害他人、集体与社会利益的事。公私分明是坚持原则的重要表现，也是正确认识和处
21、理个人与集体、个人与社会关系的基本要求。平等待人要求城市轨道交通员工在对待不同的服务对象时一视同仁，不因对方的职位、年龄、性别、样貌、益富或个人好恶而区别对待。（四）热情服务5 .热情服务的内涵热情服务是为人民服务的道德核心在职业道德中的具体体现。作为人民群众中的一员，各行业的从业人员既是为他人提供服务的主体，又是他人服务的对象。因此，每个人都享受他人提供的服务的权利，也承担着为他人服务的义务。2 .热情服务的要求【课堂提问】【教师】随机邀请学生回答以下问题：如何做到热情服务？【学生】思考、回答【教师】总结学生的回答城市轨道交通员工应当践行热情服务的职业道德。城市轨道交通员工不仅要强化服务意识
22、，熟练掌握服务技能，提高为乘客服务的能力，还要在为乘客提供服务时做到主动、周到、文明。主动即积极承担自己的服务责任。周到即运用熟练的技能为乘客提供周全、细致的服务.城市轨道交通员工要急乘客所急，想乘客所想，在充分尊重乘客意愿的前提下尽力满足乘客的需要。文明即礼貌、亲切、友好、耐心地提供服务。无论自己的心情如何，城市轨道交通员工在面对乘客时都要大方得体、镇定自如，不掺杂个人情绪。此外，还要做到衣冠整洁、举止端庄、谈吐文雅，随时随地展现出良好的精神风貌。(五)奉献社会【课堂提问】【教师】随机邀请学生回答以下问题：为什么城市轨道交通员工要做到奉献社会？【学生】思考、回答【教师】总结学生的回答3 .奉
23、献社会的内涵奉献社会即从业人员把自己的职业活动与社会的进步、国家的发展联系起来，从社会责任的角度看待自己的职业，并且能够为了社会的整体利益与长远利益牺牲个人利益。奉献社会是职业道德的最高要求、最终目标和最高境界，也是职业道德的出发点和归宿。4 .奉献社会的要求对于城市轨道交通员工来说，奉献社会不仅需要有崇高的信念，更要有实际的行动。城市轨道交通员工要树立正确的价值观，坚持把公众利益与社会利益摆在第一位；要充分发挥主动性，自觉、自愿地为他人、为社会服务；要从身边的点滴小事做起，在日常的工作、生活中为社会发展贡献力量。【案例分析】【教师】讲述案例“姚婕：当好乘客的知心人“(详见教材)，并提出问题：
24、姚婕有哪些美好品质值得我们学习？【学生】聆听、思考、讨论、回答【学生】聆听、思考、理解、记忆任务实施【教师】组织学生分组开展“职业道德演讲比赛”活动，讲述活动内容和活动要求全班学生分组，以城市轨道交通职业道德为主题，举行演讲比赛，每组演讲时间为5分钟。比赛流程如下：(1)全班学生自由分组，每组68人，其中一人为组长。(2)组长带领小组成员搜集资料，撰写演讲稿。(3)组内所有成员进行模拟演讲，最终投票选出一名表现最好的成员代表本组参加演讲比赛.(4)教师担任主持人，组织所有小组进行演讲比赛，并根据评分标准进行评分。教师可以根据评分结果对优秀小组进行奖励。【学生】搜集资料、撰写演讲稿、模拟演讲、参加比赛【教师】对学生的表现进行评分课堂小结【教师】简要总结本节课的要点蝇意识的作用、城IW道交通员工职业意识职业道德的作用、城市轨道交通员工职业道德【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业完成学习成果检测中的相关习题。【学生】完成课后任务教学反思
