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1、课题言谈中的基本礼仪课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：了解言谈中的基本礼仪素质目标：增强道德修养，树立崇高的职业道德，切实改善护患关系，塑造“白衣天使”的良好形象教学重难点教学重点：言谈的特点教学难点：言谈的礼仪教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到问题导入【教师】随机邀请学生回答以下问题日常生活中，你是如何与他人交谈的？你认为言谈在护理工作中重要吗？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：言谈中的基本礼仪传授新知【教师】讲解言谈的特点和
2、言谈的礼仪言语和谈吐简称言谈，是指人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。无论是护患关系的建立，还是医护关系、护际关系的发展，均依赖于有效的言谈。同时，言谈也是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。因此，掌握一定的言谈礼仪对护理工作的开展有重要作用。一、言谈的特点（一）普遍性在生活中，许多礼仪是不以人的意志为转移的，它的存在本身具有很强的普遍性，无时无刻不约束着人们的行为规范，反映着人们对真善美的追求.（二）规范性规范性是交际礼仪的本质特点。它告诉人们应该怎样做，不应该怎样做；怎样做是对的，怎样做是错的。（三）时代性时代的特色对文化冲击的烙印是巨大的，可以说，每个时
3、代的文化正是时代变迁的缩影。【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：请举例说明，在言谈中是如何突显时代性的。【学生】聆听、思考、回答（四）地域性中国人吃饭有个习惯，为了对别人表示尊重，就给对方夹菜，但是国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜.【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：思考一下，中国礼仪与国际礼仪有哪些区别？【学生】聆听、思考、回答（五）发展性时代总在不断地前进,礼仪文化也不是一成不变的,而是随着社会的进步而不断发展的。一方面,礼仪文化随时代的不断进步而时刻发生着变化；另一方面，随着国家对外交往的不断扩大，各国的政治、经济、思想、文化等诸多因素的互相渗透，我国的传统
4、礼仪自然也被赋予了许多新鲜的内容。【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：说一说，从古至今哪些传统礼仪发生了改变？请与周围的同学进行分享。【学生】聆听、思考、回答二、言谈的礼仪语言是组织交谈的载体,交谈者对它理当高度重视、精，心斟酌。（一）语言黔限准确语言是人们交流思想、相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言,还可以反映一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门狡。因此，在言谈中，一定要使用文明优雅的语言。同时，在言谈中应多使用礼貌用语，这也是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。此外，在言谈中语言必须准确，否则不利
5、于言谈双方彼此间的沟通。要保证语言的准确，必须要注意以下几个方面。（I）发音准确：在交谈之中，发音要标准，不能读错音、念错字；发音要清晰,不能口齿不清、含含棉糊；同时，音量要适中。（2）语速适度：在讲话时，应使语速保持匀速，快慢适中；语调平稳、柔和，避免过于尖锐。（3）内容简明：在交谈时，应力求言简意赅，简单明白。烦言不要、要言不烦，是交谈中重要的一点。（4）少用方言：交谈对象若非家人、乡亲，在交谈中最好不要采用对方有可能听不懂的方言，否则会给对方造成不尊重之感；在多方交谈中，即便有一个人听不懂，也不要采用方言交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感.【师生互动】【教师】组织学生阅读“古人的谦辞和敬
6、语，现在也用得到“（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：你还知道哪些源于古代一直沿用至今的谦辞和敬语？请与同学进行分享。【学生】阅读、思考、回答（二）谈话要掌握分寸在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题.TS来说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说；恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话不应该说，因为这样的话只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。有些话虽然出自好意，但若措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能导致坏的效果。所以，在语言交际中必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。（三）
7、交谈注意忌讳【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：在人际交往中应避免谈论哪些个人隐私问题？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答在一般交谈时要坚持“六不问原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，在与人交谈中不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，交浅不可言深，这也是一种交际艺术。(四)交谈要注意姿态交谈时除注意语言美、声音美之外，姿态美也很重要。【师生互动】【教师】随机遨请学生回答以下问题：交谈中，出现哪些行为是不礼貌的
8、？【学生】聆听、思考、回答首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听，不要东张西望、左顾右盼。交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位置，否则会让人感到不自在。交谈姿态不要懒散或面带倦容、哈欠连天，也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲、弄衣角、搔脑勺、抠鼻孔等。这些小动作不仅显得不礼貌，也会使人感到你心不在焉、傲慢无礼。(五)掌握言谈技巧1 .双向交流在言谈中应注意双向沟通，切忌一味宣泄自己的情感，而不去考虑交谈对象的反应；同时，在交谈中，要保证主题是双方都感兴趣的，不能只有一方侃侃而谈，而另一方则默默无言.2 .礼山寸方在交谈之中，务必争取以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，尤其是要避免出现
9、以下几种失礼于人的情况。(1)不要导致冷场：不要在交谈中从头到尾保持沉默，不置一词，使交谈冷场，破坏气氛。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一在交谈中因他人之故冷场暂停，切勿闭嘴”不理，而应努力救场，可转移旧话题，引出新话题，使交谈畅行无阻。(2)不要随意插嘴：出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途随意插嘴。的确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方首肯后再讲。不过，插话次数不宜多，时间不宜长。对陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。(3)不要与人抬杠：在一般性的交谈中，应允许各抒己见、言论自由、不作结论，重在集思广益、活跃气氛、取
10、长补短。若无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤、你死我活，则是有悖交谈主旨的。(4)不要否定他人：在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定，让对方下不了台。3.神态专注【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：交谈中应如何做到专注倾听？【学生】聆听、思考、回答在交谈中，“听”的一方应表现得神态专注，这是对另一方的最大尊重，要做到这一点，应重视如下三方面。(1)表情要认真：在倾听时，要目视对方，全神贯注，聚精会神，不要用心不专，“身在曹营心在汉，明显地显得走神。(2)动作要配合：当对方的观点高人一筹，为自己所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、
11、点头等动作表示支持、肯定，或暗示自己与之/精灵犀一点通。(3)语言要合作：在对方说的过程中，不妨以嗯声或是字，表示自己在认真倾听。在对方需要理解、支持时，应以对没错真是这么一回事我有同感，加以呼应。必要时，还应在自己讲话时，适当引述对方刚刚所发表的见解，或者直接向对方请教。4.适可而止与其他形式的社交活动一样，交谈也同样需要见好就收、适可而止，切忌夸夸其谈、口若悬河。一般来说，普通场合的小规模交谈，以半小时内结束为宜,最长不要超过1h交谈的时间一久，交谈所包含的信息与情趣难免会被“稀释.在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3min,至多不要长于5mino【礼仪训练营】【教师】组织学生分组模拟
12、以下情景，进行礼仪练习以南京某公司与北京某公司商谈代理业务为背景，双方公司人员在机场见面后，一同乘车回北科公司。北京某公司市场部总监带领南京某公司代表团队参观公司后，在会客室与其就代理业务商谈事宜进行了简单交流，然后安排南京某公司的代表团到酒店休息。请同学们以小组为单位，分角色扮演南京某公司和北京某公司的工作人员，模拟接待场景，练习接待中的言谈礼仪。练习中，同学之间互相观察，并纠正。【学生】练习、互评【学生】聆听、理解、记忆探索活动【教师】组织学生分组，每组3-5人，以小组为单位讨论以下问题：(1)你还知道哪些言谈的技巧？(2)言谈中的小技巧对人际交往有哪些帮助？【学生】直阅资料、思考、讨论、形成结论、派小组代表进行汇报【教师】评价各组的表现课堂小结【教师】简要总结本节课的要点言谈的特点、言谈的礼仪【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业根据本节课所学内容，完成课后同步习题中的相关练习。【学生】完成课后任务教学反思
