《《旅游公共关系》教案第1课旅游公共关系概论.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《旅游公共关系》教案第1课旅游公共关系概论.docx（9页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、旅游公共关系教案课时分配表章序课程内容课时备注1分别为旅游公共关系概论22旅游公共关系主体83旅游公共关系客体44旅游公共关系传播45旅游公共关系工作程序46旅游公共关系专题活动47旅游公共关系谈判28旅游公共关系战略29旅游公共关系危机管理410旅游组织网络公关4封38让纪玖麦来来!课题旅游公共关系概论课时2课时(90min)教学目标知识目标：(1)理解公共关系的概念和构成要素(2)熟悉公共关系与其他相关概念的区别(3)理解旅游公共关系的概念(4)熟悉旅游公共关系的职能和基本原则素质目标：(I)学习旅游公共关系的职能，树立正确的就业观(2)了解云台山景区为提升游客满意度所做的工作，践行以人为
2、本理念，强化责任担当意识和服务意识教学重难点教学重点：公共关系的构成要素、旅游公共关系的职能和基本原则教学难点：公共关系与其他相关概念的区别教学方法讲授法、问答法、讨论法、案例分析法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过文旌课堂APP或其他学习软件，完成课前任务了解什么是旅游公共关系?旅游公共关系的核心楹念包些方面？【学生】完成课前任务考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到新课预热【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等【学生】聆听、互动【教师】讲解
3、学习本门课程的重要性现代旅游业的迅猛发展，为旅游组织带来了巨大的机遇和挑战，也使得旅游公共关系的重要性日益突显。旅游组织只有做好各项旅游公共关系工作，敏锐捕捉发展契机，及时化解纠纷和危机，才能顺应时代的发展。基于此，培养优秀的旅游公共关系人才，也就顺理成章地成了旅游业发展的重心之一。为了满足旅游业对公共关系专业人才的需求，我们开设了本门课程。【学生】聆听、理解、记录案例导入【教师】讲述任务导入“名创优品携手故宫宫廷文化玩转古风新浪潮”中的相关内容(详见教材)，让学生思考以下问题：(1)什么是公共关系？(2)在这个案例中，公共关系的主体与客体分别是什么？名创优品运用了哪些传播手段？【学生】聆听、
4、思考、回答【教师】讲解公共关系的概念、公共关系的构成要素、公共关系与其他相关概念的区别、旅游公共关系的概念、旅游公共关系的职能、旅游公共关系的基本原则任务一认识公共关系一、公共关系的概念【课堂提问】【教师】随机邀请学生回答以下问题：什么是公共关系？【学生】聆听、思考、回答公共关系简称公关，是指社会组织为了自身的发展，积极树立其良好的组织形象，通过开展沟通和传播活动，建立、协调和维护与公众之间的关系，从而实现组织与公众的共同利益和目标的管理活动与职能。二、公共关系的构成要素【课堂讨论】【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：公共关系的构成要素有哪些？【学生】聆听、思考、讨论、派小组
5、代表发言【教师】总结各组的发言社会组织、公众和传播构成了公共关系的三个基本要素。其中，社会组织是公共关系的主体要素，公众是公共关系的客体要素，而传播是公共关系的中介要素，是联结主体和客体的桥梁。（一）社会组织传授新知社会组织是指人们为实现特定的社会目标而建立的共同活动的群体。（二）公众公众是指在公共关系活动中，因相同的利益、问题等而联结起来，并与特定的社会组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。公众可按照不同的标准进行分类，最常见的是按归属关系划分为内部公众和外部公众。（三）传播传播是指组织为了树立自身的良好形象，通过大众传播媒介，辅之以人际传播等手段，向其内部和外部公众传递组织各方面
6、信息的过程。.（详见教材）三、公共关系与其他相关概念的区别（一）公共关系与人际关系【课堂提问】【教师】随机邀请学生回答以下问题：什么是人际关系？【学生】聆听、思考、回答人际关系是指人与人之间在相互交往中形成的关系。它是以一定的血缘关系、地缘关系和业缘关系等为纽带而形成的关系，如父子关系、朋友关系和同事关系等。公共关系和人际关系既有联系又有区别。公共关系和人际关系的开展都离不开个人的执行，同时，个人在社会组织中扮演着各种角色，在公关工作中必须运用各种有效的人际交往手段，使得公共关系中包含了许多人际关系的内容。可以说，良好的人际关系是完成公关工作的有利条件。【课堂讨论】【教师】组织学生分组，让学生
7、以小组为单位讨论以下问题：公共关系和人际关系两者的区别主要体现在哪几个方面？【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组的发言两者的区别主要体现在以下两方面：目的不同。公共关系的目的是树立组织的良好形象，谋求组织的生存和发展；而人际关系的目的是通过人际交往，维护和巩固个人的利益。手段不同。公共关系的传播方式多种多样，包括人际传播、组织传播和大众传播等；而人际关系的传播方式仅限于面对面、个体对个体的交流与沟通。(二)公共关系与庸俗关系在现实生活中，有人认为公关等于“攻官，将公共关系误解为庸俗关系。实际上，庸俗关系是一种不健康的、扭曲的人际关系，主要采用拉拢、攀附、贿赂等违背社会道德和
8、法律的手段进行人际交往，为自身或小团体谋取不正当利益。【课堂讨论】【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：公共关系和庸俗关系有着本质的区别，主要体现在哪几个方面？【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组的发言公共关系和庸俗关系有着本质的区别，主要体现在以下三个方面：(I)目的不同。(2)手段不同。(3)社会效果不同。(详见教材)【课堂互动】【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：有人说：拉关系、走后门也是为组织广交朋友，开拓生存发展空间,这与公共关系的目的是一样的。”你认为这种说法对吗？为什么？【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组
9、的发言(三)公共关系与宣传宣传是指运用各种符号1专播一定的观念，以影响和引导人们的态度、控制人们的行为的一种社会性传播活动。公共关系活动的展开离不开宣传手段的运用，而宣传的效果也会对公共关系活动的成败产生很大的影响。由此可见，这两者的联系是非常紧密的。【课堂讨论】【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：公共关系与宣传的区别主要体现在哪几个方面？【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组的发言它们的区别，主要体现在以下三个方面：(I)工作的准则不同。(2)手段不同。(3)效果不同。(详见教材)(四)公共关系与广告广告是指为了传播某一产品或事物而进行的宣传活动.一般情况
10、下，人们提到的广告都是商业广告，是指企业为推销产品或服务，以付费方式通过各种新闻媒介向消费者传播产品或服务信息的宣传活动。在公共关系工作中，人们经常会使用广告手段，即策划公关广告，以展示组织的形象与声誉.公共关系还能对广告进行思想上的指导和内容上的把关，确定广告的宣传主题、宣传对象、传播方式和传播周期，确保广告能取得良好的传播效果。因此，公共关系和广告可以相互补充、相互促进。【课堂讨论】【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：公共关系与广告的区别主要体现在哪几个方面？【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组的发言两者也有很明显的区别，主要体现在以下三个方面：(1)
11、目标不同。(2)传播方式不同。(3)主体和受众不同。(详见教材)(五)公共关系与市场营销【师生互动】【教师】组织学生扫码观看“重新定义公共关系的价值”的视频(详见教材)，并随机邀请学生回答以下问题：谈谈你认为公共关系在现代企业中的影响作用。【学生】观看、思考、回答【教师】总结学生的回答市场营销是指企业为满足消费者需求，把产品或服务从生产领域和流通领域转移到消费者手中的经营管理活动。近年来，市场营销不断吸收、整合其他学科的内容，甚至逐渐把公共关系学作为市场营销的组成部分，把公共关系作为促销手段之一。公共关系与市场营销相互包容、相互渗透，有效的公共关系可以促进市场营销，而成功的市场营销也有助于建立
12、和维护组织与公众间的良好关系。【课堂讨论】【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：公共关系与市场营销的区别主要体现在哪几个方面？【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组的发言两者也有明显的区别，主要体现在以下三个方面：(1)目标不同。(2)又揄不同。(3)手段不同。(详见教材)【知识拓展】【教师】引导学生阅读“企业公关的十大误区”(详见教材)，让学生进一步了解企业公关【学生】阅读、思考、理解任务二认识旅游公共关系【问题导入】【教师】讲述“任务导入”中的相关内容（详见教材），组织学生扫码观看“武陵源视频（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：（1）什么是旅游公共关
13、系？（2）湖南省林业局为把武陵源打造成世界知名的风景区，进行了哪些公关活动?【学生】聆听、思考、回答一、旅游公共关系的概念旅游公共关系是指旅游组织为塑造良好形象，通过各种传播方式有目的地影响旅游公众的心理和行为，从而形成有利于旅游组织发展的内外部生存环境。从长远来看，旅游公共关系的发展有利于旅游产业的健康发展。二、旅游公共关系的职能旅游公共关系的职能是指旅游公共关系在组织中所发挥的作用和应承担的职责，可以概括为以下五个方面。（一）收集信息，监测环境收集信息就是用一定的方法获得有关资料后，对这些资料进行整理、分类和筛选，去伪存真，最后归纳并进行应用的过程。从内容上来看，旅游公共关系需要收集的信息
14、主要包括旅游产品信息和旅游组织形象信息。因此，旅游公共关系人员应全面收集旅游者对旅游产品的质量、价格、功能等方面的评价信息，旅游者和内部员工对组织文化、组织运营管理、工作人员的素质和态度等方面的评价信息，以便于利用上述信息进行合理的决策。【提示】【教师】让学生阅读相关内容旅游产品是指旅游者以货币形式向旅游经营者购买的、一次旅游活动所消费的全部产品和服务的总和。【学生】阅读、学习、理解监测环境是指旅游组织对影响其生存和发展的公众情况和社会环境情况进行观察和监测，如宏观经济、科技进步、政策法规、消费潮流、风土民俗、突发灾害、热点事件等，以便及时掌握环境现状及未来的变化趋势，抓住机遇，积极发展；或发
15、现问题，及时调整，趋利避害。（二）咨询建议，辅助决策咨询建议是指旅游公共关系人员向决策层提供有关组织发展的意见和建议，供决策层参考，使决策更加科学化、系统化。【课堂讨论】【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：旅游公共关系咨询建议的内容主要包括哪几个方面？【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组的发言旅游公共关系咨询建议的内容主要包括以下三个方面：（1）提供战略决策建议。（2）选择和制订决策方案。（3）进行决策效果评价。（详见教材）（三）塑造形象,宣传推广旅游公共关系是旅游组织与旅游公众之间的双向传播活动，既包括采集旅游公众的信息用于旅游组织的经营管理，也包括向旅
16、游公众宣传推广旅游组织.旅游公共关系人员应当引导舆论走向，通过策划新闻、公关活动等手段，创造良好的舆论氛围。【课堂讨论】【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：旅游组织对外宣传与推广的内容主要包括哪几个方面？【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组的发言旅游组织对外宣传与推广的内容主要包括以下三个方面：(1)重要活动信息。(2)旅游产品信息。(3)典型人物的信息。(详见教材)(四)平衡利益，协调关系旅游公共关系是以利益为基础的。旅游组织作为一个开放的系统，内部和外部的各类公众都有各自的利益需求。当各方的利益发生冲突时，旅游公共关系人员应当本着公平对等的原则加以协调
17、、平衡。旅游公共关系中的协调是在沟通的基础上，经过调整达到旅游组织与旅游公众的互惠互利与和谐发展。【课堂讨论】【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：协调在旅游公共关系中有哪些作用？【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组的发言协调的重要作用在于保持组织管理系统的整体平衡，使各个部分步调一致，以便于发挥整体优势，确保计划的落实和目标的实现。协调关系的内容主要包括两方面：一是进行旅游组织内部的沟通协调，调节组织内部上下级之间，各部门、各环节之间的利益和关系；二是协调旅游组织与其外部公众之间的利益和关系，以吸引更多的旅游者，创造良好的外部发展环境。(五)科学预警，危机
18、管理危机管理是指当旅游组织出现被舆论关注的重大危机时，旅游组织采取相应措施进行应对的过程。旅游公共关系人员必须树立起积极的危机意识，在日常工作中及时对危机进行预防；综合分析信息，在危机产生之前能够进行科学预警；当危机发生时，根据不同的情况采取相应措施，秉持实事求是的态度，以取得旅游公众的信任和支持.三、旅游公共关系的基本原则【课堂讨论】【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：旅游公共关系人员从业时应遵循哪些基本原则？【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组的发言(一)旅游公众的需要是准绳首先，旅游公共关系人员应该将旅游公众的需要放在首位，维护好旅游组织和旅游公众之
19、间的关系。当这两者发生矛盾冲突时，要遵循公众利益优先的原则，以公开、公平、公正的态度解决问题、消除矛盾，决不能因为组织利益而损害公众利益和社会利益。其次，旅游公共关系人员应该以满足旅游公众的需要为基本方向。针对不同类型旅游公众的具体需要，旅游公共关系人员应进行相应的规划与安排。假使上述工作脱离甚至违背了旅游公众的需要，旅游组织将会失去旅游公众的信任和支持，从而影响组织的生存与发展。【课堂互动】【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：有人说：旅游企业跟其他企业没什么区别，都是以营利为目的。因此，当旅游公众与旅游企业产生利益冲突时，应当把旅游企业的利益放在首位。你认为这种说法对吗？为
20、什么？【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组的发言(二)服务是最基本的态度旅游公共关系人员需要确定服务的基本目标和宗旨，制定合理的服务质量量化标准并严格地执行管理。此外，还要从旅游公共关系活动的每处细节着手，主动为旅游者提供优质的服务，根据旅游者的反馈不断地改进服务的方式方法，将服务做到极致。【以人为本】【教师】引导学生阅读“云台山景区用心服务打造游客满意景区”(详见教材)，让学生了解云台山景区的优质服务【学生】阅读、思考、理解(三)形象是一切工作的核心旅游公共关系人员应牢固地树立形象管理意识，使一切工作围绕着塑造组织形象展开。首先，旅游公共关系人员应详细地收集旅游公众对旅游
21、组织形象的评价，随时了解内外部环境的动态变化。倘若发现旅游组织形象存在问题和隐患，要及时解决，以消除旅游公众的疑虑、误解或偏见。其次，旅游公共关系人员还要主动进行组织形象的策划和塑造。除了积极推动常规工作的开展之外，还要以高度的职业素养和创新思维，制订出新颖、实用的旅游公关方案，策划出富有创意的专题活动，对旅游组织形象进行大力宣传和推广。【学生】聆听、理解、记忆探索活动【教师】组织学生分组完成以下活动，讲解活动要求：彘一：以“我对公共关系的看法为主题，在班级内部举办一场演讲比赛。具体实施步骤如下：(I)学生自由分组，每组36人，并推举出小组长。(2)小组成员围绕演讲主题展开讨论，确定演讲内容。
22、谢二：通过网络搜索或阅读参考书籍，选择一家知名旅游企业，对该企业的旅游公共关系进行深入了解和分析。具体实施步骤如下：(1)学生自由分组，每组36人，并推举出小组长。(2)小组成员确定所选的旅游企业，收集该企业的相关报道和其他资料，分析该企业实施公共关系的基本情况。【学生】查阅资料、思考、讨论、分析、完成活动【教师】对各组的表现进行评价课堂小结【教师】简要总结本节课的要点公共关系的概念、公共关系的构成要素、公共关系与其他相关概念的区别、旅游公共关系的概念、旅游公共关系的职能、旅游公共关系的基本原则。【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业(1)根据活动一内容，各小组收集资料，并撰写T分1OOO字以上的演讲稿。(2)根据活动二的调查情况，每小组撰写T分1O(X)字以上的调查报告。将调有报告制作成PPTe(2)完成项目自测”中的所有习题。【学生】完成课后任务教学反思
