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1、民航求职面试技巧教案课时分配表章序课程内容课时备注1民航面试入门62民航面试前的准备工作63民航面试中的礼仪44民航中文面试技巧45民航英文面试技巧46面试总结27民航服务职业认知2合计28让空为次麦求来!课题民航面试入门（一）课时2课时(90min)教学目标知识目标：了解民航业对人才的需求情况能力目标：能根据民航业的发展现状及就业形势，选择就业方向、判断就业前景，并选择合适的岗位素质目标：牢固树立“安全第一”的思想，培养职业使命感和社会责任感教学重难点教学重点：民航业人才需求情况、民航业就业方向与就业前景教学难点：民航业人才需求情况教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法教学
2、用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到新课预热【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程内容、考核标准等【学生】聆听、互动【教师】介绍民航发展现状，让学生了解学习本课程的必要性近年来，我国民航业发展迅猛，正由民航大国向民航强国跨越，因此，对民航服务人才的需求量也在逐年递增。对于想从事民航服务行业的人来说，面试是其进入民航企业的一条必经之路，只有通过了面试才可以到岗工作。有鉴于此，如何让自己从残酷的求职竞争中脱颖而出，就成了摆在每位求职者面前的首要问题。求职者要想顺利通过面试，除了要具备丰富的专业知识外，还应掌握
3、一定的面试技巧。【学生】聆听、思考、记录、理解案例导入【教师】组织学生阅读案例”勇敢追梦想当空姐的医学专业毕业生“（详见教材），并提出问题思考：医学专业的毕业生能从事空姐的工作吗？参加空姐面试的基本条件有哪些？张帆的母亲说：空姐就是吃青春饭的，这种说法对吗？【学生】阅读、思考、回答问题传授新知【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解民航业人才需求情况分析的相关内容一、民航业的发展现状和发展趋势民航是指使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动。【课堂提问】【教师】提出问题：民航业包括哪些产业?【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知民航业
4、是指民用航空衍生的所有产业。从广义来讲，所有涉及民用航空方面的产业，包括航空器制造、航空运输、航空技术研究都属于民航产业；从狭义来讲，民航业主要指涉及民用航空运输方面的产业，包括民用航空公司、民用机场、空中交通管制等。【小组讨论】【教师】组织学生分组，围绕以下问题开展讨论民航业需要哪些专业类型的人才？【学生】思考、讨论、每组派代表回答问题【教师】总结学生的回答（一）民航业的发展现状进入21世纪以来，我国民航业在航空运输服务、机场建设规划、航空网络布局等三个方面取得了长足的发展。据中国民用航空局统计，2019年，我国民航运输机场完成旅客吞吐量13.52亿人次，比上年增长6.9%;完成货邮吞吐量1
5、710.01万吨，比上年增长2.1%全行业全年新开工、续建机场项目126个，新增跑道7条，停机位444个,航站楼面积174.9万平方米。截至2019年年底,全行业运输机场共有跑道261条停机位6244个，航站楼面积1629万平方米。【知识链接】旅客吞吐量是指报告期内进港和出港的旅客人数。货邮吞吐量是指报告期内货物和邮件的进出港数量。报告期是指当前研究的日期。例如，要研究2020年物价水平，并且和2019年物价水平作对比，那么2020年称为报告期，2019年称为基期。目前，我国民航十四五”规划编制工作正在开展,已锚定从2021年到2035年，我国将实现从单一的航空运输强国向多领域的民航强国跨越的
6、战略目标。中国民用航空局将抓住新基建和智慧民航建设契机，加快推进民航基础设施高质量发展，为新时代民航强国建设提供有力支撑。（其他内容详见教材）【知识链接】民航发展的第十三个五年规划，是实现民航强国战略构想的决战时期，是全面夯实民航强国建设基础的关键阶段，也是国家深化科技体制改革和全面实施创新驱动的关键阶段。所谓民航强国，是指我国民航业综合实力位居世界前列。具体表现为民航业在国家经济社会发展中发挥战略作用，安全好，贡献大，运行品质高，具有很强的国际竞争力、影响力和创新能力。（二）民航业的发展趋势2020年1月3日，中国民用航空局正式印发了中国民航四型机场建设行动纲要（20202035年）（以下简
7、称纲要）.纲要指出，到2035年将实现标杆机场引领世界机场发展，全面建成安全高效、绿色环保、智慧便捷、和谐美好的四型机场，为全方位建设民航强国提供重要支撑。因此，我国民航业向着安全高效、绿色环保、智慧便捷的方向发展已成定局。【课堂提问】【教师】提出问题：纲要体现出民航业的哪些发展方向？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知【知识链接】四型机场是以平安、绿色、智慧、人文为核心，依靠科技进步、改革创新和协同共享，通过全过程、全要素、全方位优化，实现安全运行保障有力、生产管理精细智能、旅客出行便捷高效、环境生态绿色和洛，充分体现新时代高质量发展要求的机场。1 .向着安全高效的方
8、向发展运输的安全性和效率属于民航企业最主要的核心竞争力。因此，为了提高民航企业的竞争力，不仅需要从技术层面上加以创新，还要优化管理体制，以保证民航运输更加安全高效。【知识链接】据中国民用航空局官网发布的2019年民航行业发展统计公报显示，2019年，全国民航安检部门共检查旅客6.60亿人次，检查旅客托运行李3.49亿件次,检查航空货物(不含邮件、快件)532亿件次，检查邮件、快件2.44亿件次，处置编造虚假恐怖威胁信息非法干扰事件38起，杳处各类安保事件14582起，确保了民航空防的持续安全。截至2019年年底，民航实现了17年零7个月的空防安全零责任事故纪录，所以说我国民航空防安全系数相对较
9、高。所谓空防安全，是指为了有效预防和制止人为的非法干扰民用航空的犯罪与行为，保证民用航空活动安全、正常、高效运行所进行的计划、组织、指挥、协调、控制，以及所采取的法律规范的总称。2 .向着绿色环保的方向发展在新时代背景下，我国人民环保意识不断提升，他们对民航运输提出了更高的环保要求。因此，我国航空运输的绿色环保标准要更加严格。因为在行业推进过程中，消费者需求是其内在推动力。所以，为保证民航业向着绿色环保的方向发展，就必须在航空噪音、航空排放、航空污染等各个方面加大管理力度并努力革新技术。3 .向着智慧便捷的方向发展综合民航业发展需求和民航科技发展总体趋势我们可以看出，智慧民航是大势所趋。智慧民
10、航不仅可以指导无障碍建设，为旅客提供安全自如、便捷舒心、连贯畅行的无障碍服务；还可以从旅客和货主的需求出发，向其提供全流程、高效率、高品质的服务；同时，也能够满足特殊群体的差异化需求。【小组讨论】【教师】组织学生分组，围绕以下问题开展讨论讨论：促进民航业发展的因素有哪些？【学生】思考、讨论、每组派代表回答问题【教师】总结学生的回答(1)经济水平的发展促进着民航业的发展。(2)旅游业发展促进着民航业的发展。(3)政策的影响、市场机制的完善、航空成本的降低都有利于航空业的发展。(4)生活水平的提高、经济贸易的发展对航空运输起了很大的推动作用。(5)生活节奏的加快，人们追求快速、便捷、”时间就是金钱
11、的高效率生活，促进着民航业的发展。（6）国际间的交流、境外旅游的开放，促使民航运输不断发展。二、民航业人才需求情况（一）民航业人才需求数量1 .民航业的发展对人才的需求数量IATA（国际航空运输协会）预计，我国将在2022年超过美国，成为世界上最大的民用航空市场.据波音公司预测，至2035年，因为运输力量需求增加，我国需新增7000架民用客机，而每增加一架飞机，行业需要平均增加500名员工。因此，未来我国飞机的数量和规模决定了我国民航人才的需求规模。2 .历史遗留问题对人才的需求数量到目前为止，我国民航业从业人员不足20万，还有近50万的人才缺口，从业人员的数量已远远不能够满足日益增长的需求。
12、因此，为了实现民航强国的目标，在今后相当长的时间，我国民航都会需要大量诸如飞行员、乘务员、安全员等专业技术人才、服务人才及管理人才来支撑民航业的可持续发展。（二）民航业人才需求类型就行业发展情况来看，具备专业能力的应用型人才、复合型创新人才、安全科技创新型人才，以及国际化人才将是民航业对人才需求的四大门类.1 .应用型人才在今后相当长的时期内，民航业的人才需求主要集中在能够胜任一线生产任务的熟练操作者，即能够从事飞机驾驶、运输管理、运输服务、运输调度与协调等工作的应用型人才。2 .复合型创新人才在民航运营企业，质量管理对于运行安全和服务品质具有举足轻重的作用，因此,民航业急需知识面宽、懂技术、
13、会管理的复合型创新人才；在民航维修企业，深度维修更需要具有材料科学背景，强检测、能加工、善管理、综合素质高的复合型创新人才。未来智能维修、分布式网络化管理对于专业技术人才会有更高要求。3 .安全科技创新型人才我国目前除了需求大批应用型人才，满足民航企事业单位实际需求外；还需要一大批高层次、高水平，能够开发新产品、开拓新领域的民航安全科技创新人才。因此，加快培养一支与创新型民航安全科技人才队伍，是当前和今后的一项重要任务，是实现民航强国之梦的重要保障。【小组讨论】【教师】组织学生分组，围绕以下问题开展讨论创新型民航安全科技人才应具备哪些知识与技能？【学生】思考、讨论、每组派代表回答问题【教师】总
14、结学生的回答，并讲解新知创新型民航安全科技人才应具备的特定素质是，在具有强烈创新意识的前提下，精通民航安全相关的基础知识，具备解决民航安全中的实际问题的能力，同时具有强烈的社会责任感。【课堂提问】【教师】组织学生阅读“长鸣安全警钟航空安全，容不得一丝侥幸和放纵“（详见教材），并提出问题：说一说，安全对于民航业的重要性。【学生】阅读、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答4 .国际化人才民航业具有国际性强、技术标准全球统一的特点，在我国由民航大国向民航强国跨越的历史进程中，我国与世界各国之间的交往越来越密切。因此，我们将需要大量熟练掌握国际民航运行的规章制度和具有国际视野的人才。（三）民航业人
15、才素质要求1 .职业忠诚度高人才的稳定性是企业发展必不可少的要素。民航业在高速发展时代需要一大批忠实于工作岗位的员工，他们的稳定性从某种方面也代表着企业的稳定性。2 .热爱本职工作民航服务是一项非常辛苦的工作，当自己理想中美好的空姐生活被现实工作的辛苦打破后，要能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨地做好工作，并且在面对任何!环境的诱惑时，依然能够坚守岗位。3 .专业知识全面作为一名民航服务人员，需要掌握许多专业知识。民航服务人员需要上知天文地理、下知各种服务技巧，且应具有较强的服务理念。（具体内容详见教材）【课置问】【教师】组织学生阅读“乘务员紧急情况下展现出的业
16、务素质“（详见教材），并提出问题：这个案例对你有哪些启示？【学生】阅读、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答4 .服务意识强从企业的性质看，民航业属于典型的服务性行业。近年来，随着民航业的快速发展，企业之间的竞争也日趋激烈，而服务质量已成为企业之间竞争的关键。从旅客的角度看，旅客花费了比坐汽车、火车高几倍的价钱坐飞机，其目的不外乎以下三个方面：一是安全、二是快捷省时、三是舒适。可一旦民航服务人员所提供的服务不能够让旅客实现这样的目的，旅客就会不满、甚至抗议。所以，作为一名民航服务人员，最基本的要求是有较强的服务意识。【课堂阅读】【教师】组织学生阅读“忠于职守一航班延误惹人烦，真情服务暖人心
17、”（详见教材）【学生】阅读、理解5,吃苦耐劳民航服务是一项劳动强度大、作息没有时间规律的工作。民航服务人员的工作任务包括飞机餐和饮料的准备、提供及回收，报纸和杂志的提供及回收，与旅客讲解安全知识等，如果没有吃苦耐劳和持之以恒的精神，就很难承受住工作的压力。6 .沟通能力强民航服务人员在工作过程中需要面对诸多的突发事件、矛盾与问题，而要妥善地处理好这些问题，就需要良好的沟通能力。【小组讨论】【教师】组织学生阅读”说话的艺术“（详见教材），并围绕以下问题开展讨论良好的沟通能力能起到哪些作用？【学生】思考、讨论、每组派代表回答问题【教师】总结学生的回答三、民航业选拔人才的标准(一)民航业选拔人才的基
18、本条件1 .身体条件【教师】通过多媒体扫码播放视频“民航乘务员身体条件要求“(详见教材)，并讲解(1)女生身高(Cm)：【乘务员】162175、【安全员】165175；男生身高(Cm):【乘务员】172185、【安全员】170-185(2)女生体重(kg):身高(Cm)-110X90%【身高(Cm)-110；男生体重(kg):身高(Cm)-105X90%-身高(Cm)-IO5。(3)女生视力：矫正视力C字表0.5以上(可佩戴隐形眼镜)；男生视力：裸眼视力C字表0.7以上(可进行矫正手术)。(4)五官端正、身体匀称、肤色健康,身体裸露部位无明显疤痕，无纹身。(5)无色盲、无色弱。(6)无慢性病史
19、、无精神病家族史、遗传病史、癫痫病史。(7)无口吃，无晕车、晕船史,无口臭、腋臭,无明显的O型和X”型腿。2 .素质条件(1)普通高等学历教育国家认可大学专科(含)以上在校生和应、往届毕业生。(2)专业不限。(3)具有良好的英语交流能力，具有国家认可的英语等级证书(不强制获取)。(4)普通话标准.(5)具有良好的品行。【知识链接】随着我国民航业发展，人才需求量增多，对民航从业人员的要求越来越高，航空公司的选人倾向逐渐从单一的服务型转向全面的综合型，艺术类、语言类、教育类、医护类等非乘务员专业的求职者更加受到航空公司青睐。目前，大部分航空公司的招聘条件都不限制专业了，官方发布出来的乘务员招聘简章
20、上也会明确写明”专业不限”.3.其他条件(1)拥有中华人民共和国公民身份。(2)本人及家庭成员无刑事记录。(3)身心健康，满足中国民用航空局颁布的中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则(CCAR-67FS)中规定的体检标准。(4)热爱祖国、遵纪守法、举止端庄，有志于从事民航服务事业，具有较强的服务意识和良好的道德品质。(二)民航业政审最低要求(1)未受到刑事处罚和劳动教养处罚。(2)未被国家机关侦察、起诉、审判。(3)未参加非法组织。(4)演他严重违法行为。(5)表现良好，品行端正。【小组讨论】【教师】组织学生分组，围绕以下问题开展讨论（1）英语四级没过可以做乘务员吗？（2）长得不漂亮可
21、以参加乘务员面试吗？【学生】思考、讨论、每组派代表回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知四、民航业就业方向与就业前景（一）民航业就业方向民航专业毕业后，合格的毕业生可去中国国际航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、海南航空股份有限公司等各大航空公司，主要从事空中乘务员、民航安全员及民航地勤等相关工作；也可去国际邮轮、外资企业、金融保险电信、大众传媒、广告等单位从事外事接待、秘书、人事、公关礼仪等管理和实务工作.（二）民航业就业前景当前，我国正处于从民航大国向民航强国的转变过程中，迫切需要大量与民航相关的专业人才。在中国人事科学研究院发布的中国人才报告中，将民
22、航相关专业列为未来十年人才缺口较大的专业之一，由此可见，民航相关专业的就业前景非常广阔。1 ,民航业人才需求量大据权威预测，最近5年中国至少新增46万名乘务员的工作岗位，民航乘务员队伍将超过30万人，规模将是目前的5倍。中国机场建设进入加速发展阶段,在今后5年内,我国民航将以每年100150架的速度引进飞机，并将实现航空运输总周转量、旅客运输量和货邮运输量均比目前翻一番。因此，民航业对空中乘务员、安全员，以及地勤人员的需求也将大幅增长。2 .民航业就业待遇好、稳定性高【教师】通过多媒体扫码播放视频国航空乘待遇“（详见教材），并讲解新知从事民航服务工作，工作环境好，收入高。从现有薪资水平看，国内
23、主流航空公司优秀乘务员的平均年薪在10万元.国内三大航空公司（中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司）的机长年薪在40-50万元，一些小航空公司机长的年薪在70-80万元，一些货机机长的年薪则有可能超百万。由此可见，民航业的就业待遇相对较好。同时，因其专业性和供应不足，其职业稳定性也可以得到保证。所以说，民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的行业。3 .民航业就业百位多【课朝问】【教师】提出问题：你知道民航业有哪些就业岗位吗？请举例.【学生】阅读、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知据统计，仅航空公司和机场就有空中乘务、国际客运、国
24、内客运、航空物流、飞机维修、安检、航空服务、载重平衡、生产调度、市场营销等各类向位。未来几年，民航业对民航运输、航空运输安全管理人员、维修人员、空中乘务、飞机机电、航空服务管理、安检、机务等方面的人才需求较大。其中，空中乘务、航空运输安全管理人员、安检及维修人员四类职位最为紧缺。【课堂提问】【教师】组织学生阅读“乘务员是吃青春饭的？错！没有比它更稳定的职业了！“(详见教材)，并提出问题：你是如何看待乘务员就业前景的？【学生】阅读、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答4.民航业就业率高近年来，民航相关专业成为最热门、就业率最高的专业之一。我国民航专业毕业生就业率连年接近KX)%,且出现了各大
25、航空公司、机场集团同时到学校抢购毕业生的局面，就连一些还没毕业的学生都被相关企业早早预定。【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂讨论【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下问题进行讨论(1)你理想中的民航就业方向是什么?哪个岗位更适合？为什么？(2)结合民航业人才素质要求，说说自己在哪些方面还存在不足？应如何进行提升？【学生】结组、思考、讨论、各组依次派代表回答问题【教师】总结并评价各组的回答课堂小结【教师】简要总结本节课的要点民航业的发展现状和发展趋势民航业人才需求情况民航业选拔人才的标准民航业就业方向与就业前景【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业(1)复习本节课内容并完成课后复习与回顾的相关习题。(2)搜集资料，了解本专业的就业前景，并以理想中的职业为题，写一篇文章，字数不限。【学生】完成课后任务教学反思
