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1、IMR任务四绩效反馈与绩效考核结果应用课时2课时(90min)教学目标知识技能目标了解什么是绩效反馈概述了解绩效反馈面谈的内容了解绩效考核结果的应用素质目标能够树立严谨的工作态度能够树立良好的职业素养教学重睚点教学重点绩效反馈概述、绩效反馈面谈、绩效考核结果应用教学难点绩效反馈面谈、绩效考核结果应用教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：课前任务T考勤(2min)T玲导入(10min)T专授新知(7min)T解互动(10min)T专授辆(6min)(10min)第2节课：彳甥工单(40min)T课堂小结(3min)T课堂作业(2min)
2、教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部报请假人员及原因【教师】开始新课题：任务四绩效反馈与绩效考核结果应用培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况任务导入(10min)【教师】阅读任务导入TZ公司的绩效考核结果应用“，并思考问题，随机抽取学生回答TZ公司是一家生产日化用品的大型制造公司,公司内部的考核委员每季度都会对基层员工进行一次绩效考核。在季度考核得分计算完成后，人力资源部负责将基层员工的考核得分由高到低依次排序，并划分出A(占参评总人数20%),B(占参评总人数40%)、C、D(C、D合计占参评总人数40%)4个等级。不对
3、D级进行比例上的强制分布，但如果考核得分低于80分，则自动按D级处理。A、B、C、D4个等级与季度绩效系数相对应，分别为120%、110%、100%、90%员工的季度业绩工资为基本工资乘以相应的季度绩效系数。通过任务导入，使学生主动思考TZ公司在哪些方面运用了绩效考核结果对于连续4个季度绩效考核结果为A的员工，人力资源部将与其进行沟通，了解其晋升潜力，然后根据情况制定员工晋升提案并上报考核委员会。高层领导根据公司发展需要和岗位空缺情况，讨论员工晋升提案，最终决定晋升名单。对于连续两个季度考核结果为D的员工，公司将对其实行待岗集中培训.请思考：TZ公司的绩效考核结果用在了哪些方面？【学生】阅读、
4、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答，进入本节课题传授新知（7min）【教师】讲解新知项目六绩效管理任务四绩效反馈与绩效考核结果应用一、绩效反馈概述（一）什么是绩效反馈绩效反馈是指管理者针对员工的绩效情况与员工进行面谈，在肯定员工成绩的同时，找出员工工作中的不足并要求其加以改进的绩效管理活动.（详见教材）（二）绩效反馈的作用绩效反馈有助于员工了解自己在本绩效期内的业绩是否达标，行为态度是否合规。管理者可以通过绩效反馈传达领导和公司的期望，与员工共同分析绩效优秀或不达标的原因并制订改进措施。（详见教材）具体来说，绩效反馈的作用主要体现在以下几个方面：（1）管理者可以通过绩效反馈指出员工工作中的
5、不足，对其进行激励和指导.（详见教材）（2）使员工明确其绩效在整个企业或部门中的大致位置，了解企业和管理者对自己的期望，有的放矢地进行绩效改进.（详见教材）（3）体现绩效考核的制度化、公开化和客观性，增强员工的信任感、公平感和认同感，便于绩效考核结果的应用。（详见教材）（三）绩效反馈的主要内容绩效反馈的主要内容如下：（1）通报员工的绩效评价结果。（详见教材）（2）与员工分析导致此次绩效评价结果的原因。（详见教材）（3）帮助员工制定绩效改进措施。（详见教材）通过讲解，使学生了解绩效反馈概述，掌握绩效反馈面谈，牢记重点内容重二蹩(4)传达领导和公司的期望，同时告知员工在本绩效期内将获得 i的奖励或
6、受到的惩罚。(详见教材)二、绩效反馈面谈绩效反馈虽然有多种形式，但面谈是最重要、最常用的形式之一。绩效反馈面谈是!旨管理者就上一绩效期内员工的表现和绩效考核结果,与员工进行正式的、面对面的谈话，彼此交换信息、意见，相互磋商以解决问题。(详见教材)(一)绩效反馈面谈的准备工作绩效反馈面谈之前，菅理者和员工应做好相应的准备工作,具体如表6-12所示.(详见教材)表6-12绩效反馈面谈的准备工作面谈人准备工作管理者(1)熟悉员工的考核资料(2)应至少提前一周通知员工，使其有充足的时间对自己的工作进行思考(3)选择对双方来说都比较合适的时间进行面谈，面谈场所应安静(4)准备面谈提纲员工(1)回顾自己在
7、本绩效考核周期内的行为、态度和业绩，准备好证明自己绩效的相关材料(2)正视自己的优缺点,做好近期的职业发展规划(3)梳理自己在工作过程中遇到的困难和亟待解决的问题，并做好与管理者共同探讨的准备【学生】聆听、思考、总结课堂互动(10min)管理者是否应该放弃“堕落型”员工？通过课堂互动，使学生对如何管理堕落型员工进行思考并讨论，开拓学生的思维传授新知(6min)【教师】讲解新知(二)绩效反馈面谈的技巧进行绩效反馈面谈时，管理者可以运用以下技巧：通过讲解，使学生掌握绩效反馈面谈技巧，掌握绩效考核结果应用（2）鼓励员工说话。员工在说话时，管理者要多倾听、少打断，避免对立和冲突。（详见教材）（3）谈话
8、内容要围绕绩效而非员工的个性特征，不要与员工就过往的绩效结果纠缠不清，而应着眼于未来。（详见教材）（4）对于员工在工作中遇到的困难，管理者应尽可能地帮助员工,不可置身事外。（详见教材）（5）不将员工与其他部门的员工进行比较。（详见教材）（6）采用“三明治谈话技巧,即先肯定员工的工作成绩，然后指出不足和有待改进的地方，最后给予鼓励和支持.（详见教材）（7）该结束时立刻结束谈话。（详见教材）三、绩效考核结果应用绩效考核结果能否应用到人力资源管理实践中，关系到绩效考核本身的价值和意义。具体来说，绩效考核结果有以下用途。（详见教材）（一）员工询位调整绩效考核结果可以为员工岗位的变动提供依据。员工在某个
9、方面的绩效突出，就可以让其在此方面承担更多的责任；员工在某个方面的绩效不好，很可能是其目前所从事的工作不适合他，此时可以通过岗位调整使其从事更适合他的工作。（详见教材）如果某个员工经过岗位调整后，多次绩效考核仍不达标，或者经过多次提醒，其工作态度依然不端正，就可以考虑将其解聘。（详见教材）（二）员工薪酬分配与调整为了增强薪酬的激励作用，员工的薪酬体系中有一部分是与绩效挂钩的，这部分薪酬往往称为绩效薪酬。绩效考核结果不同，员工所获得的绩效薪酬也不同。另外，岗位与绩效考核结果有关。可见，薪酬分配与调整往往由绩效考核结果决定，将绩效考核结果应用于员工的薪酬分配与调整，有利于实现薪酬的公平性和对员工的
10、激励作用。（详见教材）（三）员工培训企业应该将培训与员工的工作绩效结合起来，通过绩效考核找出员工在工作中存在的不足，然后有针对性地对员工进行培训I,从而获得最佳的培训效果。（详见教材）此外，绩效考核结果还可应用于制定绩效改进计划、制定员工发展规划、检验员工的晋升决策是否正确等方面。（详见教材）【学生】聆听、思考、总结课堂互动通过课堂互小玉毕业后在一家公司做销售，年底了领导将对他的表现情况进行【反馈与;,2考核，发现他表现不是很好。请问，作为领导，应该如何与他进行反馈沟通？动，开拓思维，是学生对绩效考核的结果进行了解，并思考沟通方式第二节课根据情景进行绩效反馈面谈1 .任务描述结合下述情景和绩效
11、反馈面谈与绩效考核结果应用的相关知识，演示正确的绩效反馈面谈过程。2 .任务目的(1)了解绩效反馈的主要内容。(2)了解绩效反馈面谈的准备工作和相关技巧。(3)熟悉绩效考核结果的用途。3.寻找伙伴35人一组，选出组长并进彳出王务分工，然后将分工情况填入表6-13中。任务工单(40 min)班级组号指导教师小组成员姓名学号任务分工组长组员表6-13小组成员及分工情况4.知识储备通过任务工 单，利用本节课 所学知识，完成 i在进行具体工作前，需要回答以下问题。问题1：什么是绩效反馈？问题2:绩效反馈包括哪些主要内容？问题3:在进行绩效反馈面谈前，管理者和员工应分别做好哪些准备工作？5.任务实施(距
12、下班还有5分钟，客服经理张强正在整理文件，准备下班后去幼儿园接孩子。这时，于总走了进来)于总：张强，你现在不忙吧？绩效考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。张强：于总，我下班后还有点事于总：没关系，我今晚上也有个应酬，咱们抓点儿紧。张强（无奈地）：好的。（于总的办公桌上文件堆积如山,张强心神不宁地在于总对面坐下）于总：张强，绩效考核结果你也看到了（电话铃响，于总拿起了电话）于总：喂，谁？啊，李总呀（5分钟后，于总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）于总：刚才我们谈到哪里了？张强：谈到我的绩效考核结果。于总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，有些成绩还是可以肯定的。不过成绩只能说
13、明过去，我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。你虽然完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀！张强：您说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么？（电话铃再次响起，于总接过电话）于总：啊？改成6点了？好好，没事，就这样。（于总放下电话）于总：张强,员工应该为领导分忧，可你但不如此，还给我添了不少麻烦。张强：我今年的工作指标都已经完成了，可考核结果于总：考核结果怎么了？你别看咱们公司人多，谁平时工作怎样，为人处事如何，我心里可是明镜似的。张强（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上，我的提议与李部长发生冲突，弄得很不
14、愉快？于总：你不要乱琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理人际关系的？张强：于总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人。于总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多悟。张强（依然一头雾水）：于总陪客人吃饭去了，留下张强一个人愣在那里。馈与请根据上述情景,完成以下任务：(1)分析于总和张强在绩效反馈面谈中存在的问题。(2)由小组成员扮演于总和张强，演示正确的绩效反馈面谈过程,并将面谈的主要内容、有待解决的问题和面谈后达成一致的解决方案等信息记录在表6-14中。表6-14绩效反馈面谈信息记录表面谈的主要 内容有待解决的 问题解
15、决方案6.考核评价以小组为单位提交一份任务工单，教师根据各组的完成情况、模拟表现和表6-15中的内容进行评价。表6-15考核评价表项目名称评价内容分值教师评分专业能力任务工单完成情况15理解本任务重要知识点20绩效反馈面谈内容紧扣主题，思路清晰，解决方案合理20有独创性见解5职业素养团队成员精诚合作，充分发挥各自的优势15语言组织能力强，意思表达完整、准确15字迹工整，书面整洁10合计100综合评语教师(签名)：课堂小结 (3 min)总结知识点， 使学生对本节课 所学知识进行回本节课学习了绩效反馈概述，了解了绩效反馈面谈的内容，掌握了绩效考核结果应用。希望同学们通过本节课能树立严谨的工作态度
16、和良好的职业袁养。课堂作业 (2 min)小王是西北政法大学商学院的学生会主席，工作认真，勤恳踏实，亲力亲为，但这个学期，学院的各项学生活动频繁，小王经常是各种活动连轴转，每项活动都想做好可惜事与愿违，不仅活动无法保证顺利进行，还和同学之间发生了很多矛盾，再加之英语四级还未过，产生了辞职的想法。请你以商学院团委书记的角色设计一次与小王的绩效面谈。教学反思顾，加深认识通过课堂作 业，使学生对所 学知识进行运 用，完善、巩固本节课效果不错，学生积极提问与老师交流。在课堂教学中，教师的作用是不能忽视的，教师主动由站在讲台上，变为走到学生中去”，使自己成为学生中的一员，与学生共同探讨学习中的问题，以交流、合作、商讨的口气与学生交流心得、体会，这样学生会亲其师，信其道。遇到什么问题都愿意与老师讲。
