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1、客户部职责职责（35篇）客户部职责职责（通用35篇）客户部职责职责篇11 .计划管理：组织制定客户管理（采购）工作计划及费用预算；跟进及调整特种储备计划。2 .客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的跟进；协助制定问题商品促销政策；负责提供相关考核数据。3 户部职责职责篇21 .对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。2 .参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。3 .协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。4 .与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。5 .负责指导客户主任的日常工作，如会议简报、工作进程报告等。6
2、.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。7 .监控并保证工作项目的时间进度。客户部职责职责篇31 .负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。2 .负责在所属社区宣传普及保险知识。3 .负责客户和准客户的简易救援服务。4 .负责指引出险客户报案。5 .负责受理索赔资料（含异地客户）并协助和指导客户理赔。6 .负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。7 .负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。8 .接受客户的批改申请。9 .负责受理客户投诉。10 .负责业务直销、客户续保及相关工作。11 .负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作
3、。客户部职责职责篇41.与银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。2 .负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训，并协助办理各项投保手续及售后服务工作。3 .维护所辖业务区内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。客户部职责职责篇51在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。3接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。7每个工
4、作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。客户部职责职责篇61.通过银行驻点等销售形式进行客户开发和金融产品的推广销售。2.配合公司为客户提供必要的证券服务。3.完成营销团队分配的客户开发和销售任务。客户部职责职责篇71）在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作；2）在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符/钱数相符；3）负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，准时到财务部报账；4）负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时对拖欠费用催
5、缴和编制季度欠缴统计报告；5）负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询；6）负责为小区客户办理各类押金的退返；7）负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放；8）完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。客户部职责职责篇81 .组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排;负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。2 .客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作;组织部门的大麴业务活动。3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。客户部职责职责篇9高级客户经理（部门Ieader）岗位职责：1、负责新客户的开发工作；2、负责维护
6、老客户并挖掘新需求；3、团队管理，为团队整体业绩负责；岗位要求：1、本科及以上学历，985、211毕业院校优先；2、年龄30至40岁，6年以上软件类项目销售工作经验；3、在上海地区拥有一定的客户资源，以大型国企、知名企业等大客户为主，金融类、银行类客户资源除外，分销渠道除外;4、客户贡献产值为千万级别。岗位职责：1、负责新客户的开发工作；2、负责维护老客户并挖掘新需求；3、团队管理，为团队整体业绩负责；岗位要求：1、本科及以上学历，985、211毕业院校优先；2、年龄30至40岁，6年以上软件类项目销售工作经验；3、在上海地区拥有一定的客户资源，以大型国企、知名企业等大客户为主，金融类、银行类
7、客户资源除外，分销渠道除外；4、客户贡献产值为千万级别。客户部职责职责篇101.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理；2 .按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案；3 .负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题；4 .负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作；5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，
8、消除事故隐患或投诉；客户部职责职责篇111、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识4、负责处理与商户间的信息交流5、数据统计分析工作6、按照安排，完成客户回访等外呼工作7、完成上级交给的其他工作客户部职责职责篇121、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施
9、对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。6、做好与其他部门的协调管理。与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的.问题件并及时和客户沟通处理。与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当
10、日适当的添加客服专员,保证活动的顺利进行。与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系,技术部在确认之后应及时更改。客户部职责职责篇131.负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作；2.负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态；3.其他领导安排的工作。客户部职责职责篇141、负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求;3、负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记；4、负责互联网金融平台的信息发布栏目
11、中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；5、负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。客户部职责职责篇151耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。2建立和管理客户资料档案。3管理客户关系。4统计客户数据资料，以供决策使用。5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6建立和管理总公司自己的服务队伍。7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。8发出服务指令，协调服务任务。9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提
12、供各种技术咨询服务。客户部职责职责篇161协助经理处理客户服务中心日常事务。2负责制定部门内岗位职责及规章制度，监督内部工作计划的实施。3负责客户助理的排班、考勤及日常工作的考评。4负责检查客户投诉处理情况，并定期做出总结。5负责建立公司与客户渠道，根据反馈信息完善部门管理服务工作并且健全档案管理体系。6负责客户服务中心对内及对外联系事宜的落实。7负责引导客户助理的.工作，按计划组织对客户助理的培训。8定期对小区进行巡查及时处理问题。9负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案。10完成上级交待的其它工作。客户部职责职责篇17开拓保险经纪业务、运用对于保险市场的专业知识为客户提供最合适的
13、投保方案，最大限度降低客户的风险与保险成本。客户部职责篇61 .参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。2 .追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。3 .维护、开拓与客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。4 .建立有利于优秀人才脱颖而出的人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。客户部职责职责篇181.全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。2 .对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。3 .对下，检查业务组主管或营业主管的工作。4 .并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。5 .负责选聘、任用
14、和考核客户服务人员。客户部职责职责篇19负责公司呼叫中心的客户服务工作，通过电话、邮件、短信、Webcall等方式，进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。客户部职责职责篇201 .根据公司的总体规划，编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务标准。2 .负责组织大客户渠道拓展工作。3 .负责组织但大客户营销与市场开发工作。4 .负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。5 .负责大客户投诉处理区监督检查工作。6 .负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。7 .完成上报领导临时交办的工作。客户部职责职责篇211、负责完善项目客服部门的业务操作规范；2、
15、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责客服部投诉和内部处罚的处理；4、落实部门协调和各项推广活动的配合；5、人员日常管理，人员培训等工作；客户部职责职责篇221、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。2、负责与运营商之间的沟通交流。3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。4、负责跟进物业合同的签订，审核和整理合同。客户部职责职责篇231.负责计算机外包服务类客户市场的开拓与维护。2 .负责同客户的洽谈和签约。3 .收集客户信息，并进行有效的客户开发，完成公司下达的销售指标。客户部职责职责篇241全面负责客户管理工作。2负责建立客户资料档案。3负责客户关
16、系管理。4负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。9负责发出服务指令和服务监督。10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。H协助客户管理部与各个子公司的关系。12部长向企业经理负责。客户部职责职责篇25职责描述：1、负责所在区域的行业项目销售和管理工作，开发地产、医疗、教育、公检法、金融、交通等行业的大型工程项目；2、负责集团线缆、综合布线、数据中心、安防等
17、品牌的品牌入围；3、配合分公司总经理做好分公司项目统筹和管理。岗位要求：1、2638岁，大专及以上学历，3年以上大客户项目销售和管理经验。2、服从公司的管理，具有良好的沟通与商务谈判能力，拥有一定的团队统筹与协调能力，品行端正。3、三年以上团队管理经验，在当地有一定的资源，有智能化、安防行业工作经验优先考虑。岗位要求:学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：57年经验客户部职责职责篇261、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”；3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答
18、客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度；6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守；7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。9、做到当日工作当日完成。客户部职责职责篇271.参与销售团队工作，在客户经理的指导下，开展公司产品和服务市场推广和销售，维护客户，促进团队完成销售任务。2 .与
19、客户建立直接的销售和营销联系，掌握客户购买行为和信息，分析和确认客户需求，为客户开发企划案提供客户信息支持。3 .参与软件产品和服务的验收交付，整理与归档各类销售资料与客户资料，及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始记录。4 户部职责职责篇281 .负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录查询以及交易中出现的各类问题。2 .每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。3 .会员客户的客户网络和关系管理。4 .提供会员客户（中大户及机构客户）的各种事务性服务工作。5 .分等级向会员客户提供信息咨询服务。6 .客户营销、发展和挖掘
20、新的会员客户。7 .金融产品学习和服务创新。8 .会员客户稍案管理。9 .策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。10 .根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。11 .对上级管理部门负责，协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。客户部职责职责篇29客户服务总监协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务；与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人
21、关系；指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧；协调客户服务部与其它部门之间的工作关系;定期作出部门评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额(视各公司具体规定)。客户群总监groupaccountdirector(gad)对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作；与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述；很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力;与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系；协助客户服务部
22、总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务；指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧；协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系；定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额(视各公司具体规定)。客户总监accountdirector(ad)对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；协助客户服务部总监/客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务指导并帮助客户
23、经理及客户主任提高工作能力及专业技巧；对其品牌服务小组成员作出定期评估。客户经理accountmanager(am)对客户总监负责，指导客户主任的日常工作参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述；协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；负责指导客户主任的日常工作，如会议简报，工作进程报告等等；指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧；监控并保证工作项目的时间进度。客户主任accounte_ecutive(ae)对客户总监/经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作；参与有关品牌的有关发展策略及方向，
24、在客户总监/经理指导下撰写简单的创意简述；在客户经理的指导下撰写有关会议简报，工作进程报告；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；开工作号，在创意部协助下安排有关工作进程。客户部职责职责篇30职责描述：1、负责公司旅游产品的销售及推广；2、根据市场营销计划，完成大客户团队销售指标；3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；7、负责通过异业大客户资源渠道洽谈战略性合作和项目的洽谈。任职要求：1、有强烈的事业心、责任感，市场拓展能力
25、强；2、性格开朗，具备一定的公关能力，有高度的责任感及敬业精神；3、出色的人际沟通能力、谈判能力、团队建设能力、组织开拓能力；4、熟悉酒店销售学、掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道；5、具有较好的组织协调能力、应变能力，能承受一定工作压力;6、有一定的客户渠道及团队资源（高尔夫、金融、保险、高端会所等）；7、五年以上旅游类销售经验，2年以上大客户旅游销售经验。客户部职责职责篇311.负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。2 .负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。3 .负责客户需求管理。4 .协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。5 .负责所
26、辖团队建设和管理。户部职责职责篇321.领导、组织和管理客户、项目服务团队，拓展客户、项目，为客户、项目提供包括风险分析与评估、保险方案设计、保险方案评估、保险方案询价、保险方案实施与管理、索赔管理、风险管理与保险咨询在内的保险经纪、顾问服务。6 .完成公司交办的其他工作。7 户部职责职责篇331 .制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。2 .负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。3 .负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。4 .对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位
27、的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。5 .以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。6 .制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。7 .及时、准确地掌握营业部的交易情况，并定期向营业部领导汇报。8 .负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。9 .负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。10 .负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。11 .完成营业部领导交办的其他工作。12 .可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评
28、价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。13 .有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。客户部职责职责篇341.现有客户营销业务的管理。2 .进行潜在业务的开拓工作。3 .协助市场分析人员收集相关信息。4 .客户关系管理，建立客户的相关档案，并实时进行更新。客户部职责职责篇351在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。3管理和维护客户档案工作。4负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。7建立和管理总公司自己的服务队伍。8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。
