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1、物业个人客服工作计划7篇物业个人客服工作计划篇1作为一名XX物业的客服人员，在上一年的工作中，我们在领导的教导和管理下乐观的完成了本身的责任，并在服务和接待上大大的改进了本身的本领，取得了业主们的信任和满意。经过了上一年的努力之后，我也从工作中收获了许多经验，本身的不足，工作中缺漏，以及在服务上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。如今，新的一年已经到来！为能在这一年的工作中乐观的发掘本身的本领，创新本身的工作。我汲取上一年来的经验和反思，对这一年工作任务做如下计划：一、工作的思想方面通过过去的经验，我深刻的认得到思想对我们工作的紧要性。既然准备在工作上完满本身，那么思想上的改进就是
2、必不行少的！首先，我要改进本身的思想认得，作为一名XX物业的客服，首先就是认清本身的定位！作为XX公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应当更加热诚、更加亲切。其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整本身的状态。学会如何时刻保持着对工作的乐观热诚的态度，并更好的去面对本身的工作，去服务好业主们。二、服务本领方面1.加强自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并乐观将本身的服务做到位。2 .学会察看，业主来物业肯定是又事要办，所以要依据业主的情况推断事情的轻重缓解，换位思索，急业主之所急，帮忙业主解决问题。3 .服务要热诚周详，及时业主还没有来到
3、前台也要让业主感到本身无时无刻都在被关注，做好随时服务的准备。三、工作方面1.提高本身的专注力，对于业主的问题，业主的需要要专心的听清晰，确定业主的问题，并予以正确的回答和帮忙。4 .做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，方便今后的工作。3.做好回访工作。过去有许多工作，由于没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满意度，改进我们的工作。转瞬一年即将开始在，新的一年，我也要以全新的态度和要求来提升本身，让本身能在今后的工作上更加出色！物业个人客服工作计划篇2一、本
4、年度个人工作情形在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增添以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，那时候对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是由于个人潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此十分感谢刘总在我的工作上予以了很大的支持和确定，使我自我能够尽快的进入工作状态。2_x年34月重要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型更改后给客户的解释确认工作。2_x年567月重要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。2_x年89月重要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。2_x年做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。2_x年_
5、月重要就是一期客户的交房工作以上是本人参加处置过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人重要负责的日常工作还有:在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的专心搭配与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时布置的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了必需的工作但是没有那项工作做的完整梦想，工作当中需要自我改善和不绝学习的地方还是有许多，下方将工作当中存在的不足：在工作上普遍做的都不足细致，虽然领导常常强调要
6、做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不足细致，给以后的工作带来许多的不方便及产生许多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，必需要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们就应敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也就应多去找一些方法。3、工作不足严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来就应是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必需要把问题多想一想，多找方法提高自我的工作潜力。物业个人客服工作计划篇3自去年12月份组织架构调整以来
7、，御苑区的日常工作在公司领导的正确引导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内队伍伍的培训建设等方面依然较软弱。对我个人来讲，始终在物业客服线上工作，接触工作重要以客户投诉处置、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不足全面，尤其是对工程、保何在工作的细化管理上更是弱项，20年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特订立了20xx年物业管理工作计划：依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20年工作计划将紧紧围绕”服务质量
8、提升年”来开展工作，重要工作计划有:一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热诚，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，订立培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、
9、业务知识、应对本领、沟通本领、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完满日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完满小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维护和修理等有偿服务，在给业主供给优质服务。六、依据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。依据年度工作计划，近阶段的工作重
10、点是：1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完满，按实施日期落实到位。2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、搭配运营中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。物业个人客服工作计划篇4一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。
11、在XX总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台1 .成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对XX服务监督职能；2 .建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）；3 .搞好客服前台服务；4 .协调处置顾客投诉；5 .搞好客户接待日活动，自动收集和处置客户看法；6 .建立客户档案；7 .搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。三、连续做好物管中心的XX管理、XXX部分工作和XX连续做好与XX中心的有效维护和修理客户服务。四、机构建设
12、1 .成立XX总公司客户服务中心：目前客户服务部隶属于XX中心，办公室在物业管理中心，重要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位XX服务业做大做强供给机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。2.人员编制至少X人：要搞好客户服务，只有XX一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于X人的编制，工作人员最好具有XX学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的近况，便于逐渐建立规范和完满客服工作。五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支
13、出。依据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，依照节省的原则，编造经费预算XXX元/月，全年公务经费XXX元。客服中心是依照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支出。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是,客服中心重要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后XX物业服务倘若能够XX成功，客服中心可以采取“XX小区”的模式。物业个人客服工作计划篇5我从201X年6月1日物业正式成立后，接管西苑物业客服部
14、客服领班工作，负责客服组、清洁组、维护和修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别愉快和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热诚、愿奉献的物业管理人。我们坚固结实工作，勤奋敬业，协调各方，周详服务，完成了各级领导交办的工作任务，实在情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时称赞等工作规程。3、员工定时上下班，打
15、考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、专心书写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建立了清洁、维护和修理日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共维护和修理752件，居家维护和修理740件，其它服务26件，赞扬23件。5、办理小区id门禁
16、卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完满的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处置居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维护和修理服务量高达740件，公共区域752件，小区维护和修理量大，技术人员少，要求维护和修理工技术全面，而且还要带夜班维护和修理工作和北苑日夜维护和修理任务。维护和修理工作人员总是沉默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑脚踏车，从这家到那一户，从来都是热诚微笑,
17、认真讲解和宣传维护和修理知识。师傅一次又一次“违规”搭配业主买料子（我们一般要求业主自行准备料子），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的料子，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维护和修理工作中，分担着一部分北苑维护和修理工作，每次都是风风火火两边跑。维护和修理师傅繁忙的身影，极多次地感动了我，各种重点维护和修理、夜晚维护和修理都是随叫随到，感谢他们在本身的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取
18、几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处置，一方面报校修建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维护和修理。五、日常设施养护建立维护和修理巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维护和修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排出安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督引导小区保洁工作，订立标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产
19、日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主供给安全知识、健康常识，天气预告、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最后目标经过7个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了本身的工作方式，也对中心理念有了更深
20、刻的认得。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚办事，从短期看或许会给本身带来一些困扰，但从长久来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实自身就是最大的敬重，以诚待人，才略得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不但仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较软弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习
21、，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热诚，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超出,更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！”物业个人客服工作计划篇6一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面对了全新的环境与考验，依据自身的情况，做出以下工作计划：一、以客户为中心，大力提升服务质量1、找寻、创造机会采取多种形式与客户加强
22、沟通，譬如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户供给高附加值的服务。提高顾客满意度。2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热诚服务。二、全力搭配政府机关，做好公共服务工作1、及时宣传、转达、落实政府部门的有关法律法规条文2、一如既往的全力搭配、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。三、严控外包方，把好质量关1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量掌控与管
23、理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。2、对于像外墙清洗等仿佛的一次性外包服务活动，派专人跟进,发现问题，让其马上整改，严把质量关。四、畅通沟通平台，做好宣传工作1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。2、向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。3、对于业主普遍关怀的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。五、强化员工培训，提升员工素养1、以培训计划表为基础，偏重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素养。2、开发
24、各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训，拓宽培训形式。3、重视培训后的效果验证与考核，最后实现提升服务品质的目的。六、加强内部管理，执行质量体系要求1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟掌握并有效运用到工作中。2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。4、有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保存有效数据，提升服务质量。5、加强各种计划、流程的执行监察力度。七、努力提高，适时跟进1、连续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾
25、分类优秀示范园区。2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避开美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。3、争取创建花园式单位，做好相关工作。4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完美时空项目部的领导下，连续依照项目部的战略部署及要求，帮助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而连续努力。物业个人客服工作计划篇7依据公司XXXX年工作总结与计划中提出的客服部XXXX年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：一、XXXX年工作计划1、XXXX年三月份之前统计三年以上欠
26、缴物业费业主的仔细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、三月份开始催缴多层XXXX年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。3、四月份跟随着暖气停暖，各项维护和修理开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度,连续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和讨论订立下周工作计划。6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主供给更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培
27、训等方式来提高服务技能。7、完满业主档案，对无档案、和档案不仔细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完满业主档案。8、领导交办的其他工作。二、XXXX年工作中存在问题和改进措施（一）、XXXX年物业费收缴率仅为XX%,其中有各种维护和修理问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简单；XXXX年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。2、奖惩制度不完满、不合理；我部门
28、现在采取周XX户收费任务奖惩治法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于XXXX年的物业费收缴我部门提议：订立月收缴计划和每天走访的户数任务，工资依照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。实在任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有许多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题,更没有特别好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员
29、对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。XXXX年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。（二）、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作,今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。XXXX年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处置问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周详、耐性、热诚、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的.事情当成本身的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为重罚。（三）、客服部的接报修、巡察工作做的不足细致，接报修记录不详，巡察区域、路线单一，不认真，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反临时管理规约的行为。新的一年我部要订立严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准，专心执行，严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有仔细的记录。制作单户的维护和修理档案，大修小修都有据可查。XXXX年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的引导和关怀下我部门全体员工有信心做好XXXX年全部工作。
