《物业保洁公司管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业保洁公司管理制度.docx（15页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、物业保洁公司管理制度物业保洁公司管理制度1第一章清洁管理概述在物业区域中，乾净及其所带来的舒适和美妙，是一个特别紧要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域（楼）文明的第一象征和服务水平的紧要标志。乾净的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。第一节清洁管理的涵义和原则第一条清洁管理的涵义（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣扬教育、监督整治和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区全部公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效
2、益。（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，顺手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、任意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素养的提高，需要物业管理公司员工通过宣扬教育、监督整治和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域（楼）面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。第二条清洁管理的原则（一）扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很紧要，就相像每天洗脸一样,但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，矫正业户不卫生的
3、习惯，防止“脏乱差”现象的发生。由于优良的物业区域环境的培育，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素养不绝调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境乾净。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参加社会主义精神文明建设，从业户的基本素养、基本行为规范抓起,其突破口，就是提高业户的环境乾净意识，大力矫正各种不卫生的习惯。（二）执法必严，直接监督保洁管理有关的法律法规，已经出台的紧要有中华人民共和国环境保护法、建设部颁发的城市生活垃圾管理方法城市新建住宅小区管理方法，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可依据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，订立物业区域的保洁
4、管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必需遵奉并服从的行为准则。物业管理公司必需做到执法必严，直接监督，碰到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐性教育和严格惩罚，决不因人而异。第二章保洁的管理第一节保洁的范围第三条公共地方的保洁这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包含道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。第四条共用部位的保洁这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包含楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。第五条生活垃圾的处理这是指日常生活垃圾（包含装修垃圾）的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点
5、，不得擅自乱倒。第二节清洁管理的制度第六条明确要求日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，依照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。第七条规定标准保洁的标准是“五无”，即无暴露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”“六净”标准，即不见积水，不见积土,不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。第三节计划布置第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划布置例如：时间按排清洁范围清洁要求每日清洁工作辖区（楼）内道路清扫二
6、次，成天保洁辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次（紧要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍）业户信箱清拭一次天台（包含裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次）公共走廊及路灯的灯罩清拭一次另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次花岗石、磨石子外墙拟每年布置清洗一次一般水泥外墙拟每年布置
7、粉刷一次第九条定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的实在内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。第四节清洁管理的实在措施第十条保洁管理的实在措施，是指物业管理公司为了制造乾净、卫生、美妙、舒适的物业区域环境所实行的行之有效的方法和手段。紧要有以下四项：（一）生活垃圾分类袋装化日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量Q物业管理公司应向业户宣扬生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得任
8、意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。（二）进行超前宣扬教育物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对将来的业户进行超前宣扬教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。（三）配备必需的硬件设施为了加强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必需的硬件设施。如在每家每户门前布置了一只相对固定的定制的abS塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，特别美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。（四）依法惩罚及典型曝光对于各种不良的卫生习惯除了进行宣扬教育外，实行必
9、需的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的.惩罚。对于极少数屡教不改者，还可以实行典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的搭配下，公开其不文明行为，以儆效尤。第三章清洁管理机构设置及职责划分保洁部设立部门经理（保洁主管）、技术员、仓库（保洁设备、工具与物料）保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩方法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。第一节清洁工作的紧要性第十一条清洁是最基本的办公和生活环境清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多
10、的一个方面。乾净的四周环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户供应一个乾净的工作和生活环境，充足不同用户的要求。第十二条清洁体现了管理水平一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高处与低处。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境乾净的物业，用户和客人们对管理水平往往予以较高的评价，社会上用“清洁是美容师”“清洁是脸面”来形容清洁工作。第十三条清洁是建筑和设备维护保养的需要清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到紧要的作用。外墙瓷砖
11、、花岗石假如不常常清洁保养，其表面就会渐渐受到侵蚀；不锈钢扶手假如不适时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板假如不常常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯假如不常常清洗,就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用12年，保养得好可用34年；大堂大理石地面一般用78年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以加添一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认得清洁工作。第十四条清洁是一门技术很多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的学问。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备（吸尘器
12、、磨光机、吸水机、洗地毯机等）的操作使用，高层外墙清洁的不安全性与多而杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。第四章清洁器械和清洁用品第一节常用清洁器械第十五条清洁器械的使用序号名称用途使用方法1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁工作中最常用的设备之一、吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有一般型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两物业保洁公司管理制度2第一章保洁员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度。2、文明服务、礼貌
13、待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内依照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4、遵守考勤制度，定时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6、清洁过程若发觉异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，适时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或实行有效措施，掌控事态进展，必需时积极帮忙专业人员排出故障。7、妥当保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8、拾金不昧，拾到物
14、品立刻上交或送还失主。9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。第二章保洁员工作标准一、走廊及会议室清扫标准1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得任意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、光亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾适时清倒、垃圾袋适时更换。5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。7、下班前清扫时，检查各
15、类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。二、卫生间清扫标准1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水Q2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾适时清倒、垃圾袋适时更换。5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。6、每日不定时喷洒空气清爽剂，减轻厕所内异味。7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。三、楼梯通道清扫标准
16、1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、干净光亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。第三章保洁员安全操作规程（一）坚固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。（二）在超过2米高处操作时，必需使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。（五）在不会使用机
17、器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，防备细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。物业保洁公司管理制度3为保持干净乾净，使住（用）户享有优雅舒适的生活环境，结合管辖区实际情况,特订立本制度。（一）清扫保洁队员应酷爱本职工作，培育良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的敬重和承认。（二）严格执行清扫保洁工作程序，定时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。（1）每天清扫行车道路两次,上下午各一次。（2）每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。
18、（3）每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。（5）每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，紧要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。（6）每季度疏通沙井一次。（一）完成规定清洁任务后，应在区内认真巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为。（二）业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞，必需在24小时内处理完毕。（三）保洁员在当班时间发觉不卫生现象时，应立刻予以清除，如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。（四）认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得任意乱放，以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者，要照价赔偿。（五）严格遵守劳动纪律，定时上、下班，上
19、班时不得无故离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。（六）注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。（七）符合下列条件之一者，将予以嘉奖、晋升：（1）对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者.（2）在服务工作中，制造优异成绩者。（八）违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定予以警告、停职直至开除的处理。物业保洁公司管理制度4清洁管理概述在物业区域中，乾净及其所带来的舒适和美妙，是一个特别紧要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域（楼）文明的一象征和服务水平的紧要标志。乾净的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务
20、来保证。清洁管理的涵义和原则清洁管理的涵义（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣扬教育、监督整治和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区全部公地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，顺手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公走道、任意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素养的提高，需要物业管理公司员工通过
21、宣扬教育、监督整治和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域（楼）面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。清洁管理的原则（一）扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很紧要，就相像每天洗脸一样,但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，矫正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。由于优良的物业区域环境的培育，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素养不绝调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境乾净。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参加建设，从业户的基本素养、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境乾净意识，大力
22、矫正各种不卫生的习惯。（二）执法必严，直接监督保洁管理有关的法律法规，已经出台的紧要有中华人民共和国环境保护法、建设部颁发的城市生活垃圾管理方法城市新建住宅小区管理方法，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可依据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，订立物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必需遵奉并服从的行为准则。物业管理公司必需做到执法必严，直接监督，碰到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐性教育和严格惩罚，决不因人而异。保洁的管理保洁的范围公地方的保洁这是指物业区域内，楼宇前后左右的公地方，包含道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。用部位的保洁这是指
23、楼宇地层到顶层屋面上下空间的用部位，包含楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。生活垃圾的处理这是指日常生活垃圾（包含装修垃圾）的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。物业保洁公司管理制度51.依据公司的管理工作目标，负责订立相关工作程序、制度（规定）及记录。2 .负责拟定新接收物业的清洁、绿化和杀虫工作方案，并主持清洁班组建设的实在筹备工作。3 .负责申报清洁/绿化工具、设备、材料等用品并进行验证，以及清洁机械设备的管理工作。4 .组织人员定期培训，提高服务质量。5 .经主管领导批准，负责清洁/绿化工作对外
24、谈判、签约事项。6 .负责处理清洁工作对口业务往来事宜。7 .全程监督掌控各保洁项目的保洁服务，达到体系文件规定标准。8 .完成本部门的管理目标：对保洁服务充足率达96%以上新员工入职培训达99%对客投诉处理率达100%确保场所工作人员无重伤以上事故物业保洁公司管理制度61、依照公司的管理工作目标，引导订立相应的工作流程、制度文件及记录。2、负责策划新接收物业的清洁、绿化及杀虫工作计划，并主持有关清洁人员班组建设的实在筹备工作。3、负责清洁/绿化工具、设备、材料等用品的申请和验证，并对清洁机械设备进行管理工作。4、组织员工开展定期培训，以提高服务质量。5、经主管领导批准，负责清洁/绿化工作外部
25、沟通和签约事务。6、负责处理清洁工作相关事务，确保与相关部门的业务对接进展顺畅。7、严格监督保洁项目的服务质量，严格按体系文件的规定标准保洁。8、完成本部门的管理目标：物业保洁公司管理制度7一、具有下列情况之一者，予以口头警告，并惩罚金510元。情节严重者交给行政部处理。1、不使用指定的员工通道进出。2、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。3、未经批准使用不可使用的设施。4、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。5、无故迟到、早退。6、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。7、上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆闲谈。8、工作时间接待亲友或私人探访。9、8:30上班，8:50按时上岗，11:3
26、0下班，13:30按时上班，17:30下班，17：30之前不准在办公室逗留。10、保洁员如上洗手间、饮水，不得超过10分钟，进餐不得超过30分钟，同时立刻通知上司布置人员顶岗，否则不得离岗。二、具有下列情况之一者，予以书面警告处分。罚款IOlOO元。1、3次违反口头警告条款之一者。2、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。3、不经上级批准，停止工作或迟到，早退两次以上者。4、在工作时间瞌睡或已睡眠。5、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。6、蓄意破坏社区或物业管理方财物。7、在社区内任意乱写乱画，诽谤他人。8、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。9、不服从正常安全检查。10、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。11、开具虚假病历和处方单。三、具有下列情况之一者，予以包含但不限于除名的处分。1、未履行批准手续，擅离岗位。2、工作不力，下属涣散，影响工作质量。3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。4、常常不能保质保量完成本职工作。5、损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。6、泄露内部经营情报。7、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。8、盗窃公司或甲方的财物。9、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
