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1、三倏晶翁孩大学SHAANXIUNIVERSITYOFSCIENCE&TECHNOLOGY20132014学年大学生寒假社会实践活动调研报告（论文）题目：我国网购快速发展的隐忧及解决对策学生姓名：李粉娟学号：201307060109学院：管理学院专业：落亨指导教师：王瑶2014年3月6日我国网购快速发展的Rft忧及解决对策序言从1996年开始，互联网渐渐的在中国国内普及。经过15年的发展，中国互联网络不管是硬件还是软件，都发生了质的飞跃。伴随着经济的发展，互联网逐渐深入人心，改变着我们每一个人的生活。网购也渐渐成为购物的主要方式，本文就网购进行了调查研究和具体分析。摘要随着生活水平的提高，网络的
2、迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就是它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网逛商店，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。当然，网络购物也是一把“双刃剑”。在网络购物日益发展的今天，各种网络隐患也随之暴露。Abstractwiththeimprovementoflivingstandards,therapiddevelopmentofthenetwork.Onlineshoppinghasgraduallybecomeakindofconsumptionmodeofthepeople.Onlineshoppingca
3、nbytheyoungageoftheprogaze,thefirstcharacteristicisitsconvenience,nomatteryouareinwhereandwhen,canatanytimeonlineshopping,theselectionofgoodstobuygoods,notthetimeandplaceconstraints.Ofcourse,thenetworkshoppingisalsoadouble-edgedsword.Inthenetworkshoppingdevelopment,variousnetworkproblemshavealsobeen
4、exposed.关键字网络购物、网购弊端、隐患Keywordsonlineshopping,thedisadvantagesofhiddentrouble目录1 .我国网络购物的发展现状5Ll网络购物的消费现状51.2网络购物的消费层次52 .网络购物的矛盾分析63 .网购存在的问题63.1 诚信缺失73.2网购售后服务很难保证733.物流配送体系不完善73.4.物流规划和布局不合理83.5.网络安全不可靠84.网购发生的问题的解决办法与措施94.1.做好电子商务的发展规划和宏观指导94.2加快基础信息建设94.3重视企业网络经济安全10参考文献101.我国网络购物的发展现状1.1 网络购物的
5、消费现状中国网上商店从最初的600家左右以现在到几何数迅速增长,所售商品五花八门，琳琅满目。首先是书刊、音像制品（如CD、软件等）和日常用品（如化妆品、服装等）这两大类,其次是电器、电脑、通讯产品类和票务类。第三次就是金融服装类和网上教育。据调查显示,通常购买的前几位商品依次是书籍杂志，电脑及相关产品，工艺产品及礼品，首饰及服装产品，可见,与现阶段人们在现实中的购物需求相比，网络购物更多地集中在对精神平台和时尚商品的消费。1.2 网络购物的消费层次自从互联网引入中国,可以说给我国带来了翻天覆地的变化。据CNNIC的调查报告,网络购物消费者职业分布,上网目的及使用的服务范围都越来越多,上网的时间
6、也越来越长。消费者的职业分布由计算机也教研机构、大专院校为主体转变为事业单位、银行、工商、税务、保险、教师、学生等各行各业。2.网络购物的矛盾分析网络购物虽然给人们带来许多便利，但也是一把“双刃剑”。由于网购具有无地域限制的优势导致网购一般是远距离付款购物，所以网购通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端；为了扩大网购的信息来源，网购的平台通常入门条件很低，对于信息的监管也相对困难，这导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者诚信值，对消费者的隐私权无保障的弊端；另外由于一些具有视觉偶合性以及在现实购物中所需要模糊购物筛选的商品都需要在购物前确定商品的最终品质
7、和适合度，这类商品如果在网购模式中购买会有很大的购物风险；此外，销售商对商品的售后服务不够，各类以廉价为口号的商业欺诈也层出不穷，这些都直接损害了消费者的利益。在网络购物中出现种种问题都直接体现中中国互联网电子购物的快速发展与当前政策、制度等不能满足其要求的矛盾。要解决这一系列的矛盾,就要对网络购物这个当前火爆的行业进行全面的剖析。3.网购存在的问题3.1 诚信缺失买卖双方诚信缺失现在我国发展电子商务发展还不成熟，有关信誉的一些制度规定还不健全，交易行为缺少必要的自律和严厉的社会监督。网上购物是互联网提供的购物平台，在网上购物看不见实际的商品,只能通过图片和卖家介绍了解商品信息，很多卖家就夸大
8、其词、虚假宣传，商品质量难以保证。网上的商品图片看起来很漂亮，商家也对商品的评价很好，消费者实际得到的商品往往都是劣质货，或者根本是假货,图片和实际产品不一致。卖家延迟交货。网购的诚信交易是由买卖双方共同建立的。当买卖双方达成交易，买家已付款，而有些卖家不及时发货，买家不能规定时间内拿货，消费者打电话催又得不到回应严重影响了顾客使用商品的效果。特别是对时间有很严要求的商品,过了期限后就会大大影响使用的效果。3.2 网购售后服务很难保证消费者在网购商品时出现质量问题时，商家百般推诿，不予解决。网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。通过网络进行
9、诈骗。网购不断发展,不发分子也为了牟取利益在网上进行网络诈骗。部分商家没有商品，但却在网络上声明销售商品，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货等收到款项后便销声匿迹，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。3.3 .物流配送体系不完善物流系统效率低，物流成本高。我国与发达国家在物流成本方面、周转速度方面以及产业化方面存在较大差距，服务水平和效率方面都比较低。我国目前每万元GDP产生的运输量为4972吨公里，而美国和日本的这一指标分别为870吨公里和700吨公里。物流装备和技术水平还不高。我国现阶段物流水平不高，国内对物流行业的发展不够重视,在此行业的投资较少，运输系统各环节的衔
10、接较差，运转效率不高，反映为货物在途时间、储存时间、基础设施劳动生产率等方面。因此导致物流行业没有一个统一的标准，各个企业的技术参差不齐。使得在具体运作中造成服务的不规范，输时货品丢失、破损、货运时间长，到货延迟，增加运行成本和交易成本。34物流规划和布局不合理我国各大省市为了发展经济，大多出现地区性集中的问题，大家都在本地建设物流中心，都想把本地建成国内一流的物流基地。从而出现了“物流热”的问题。也因此导致了部门分割的问题，使物流的管理效率低下，物流系统运转不畅通等问题。这样不仅不能物流行业得到更快的发展，反而有可能延误物流发展的进程，造成物流资源的巨大浪费,产生负面的影响。35网络安全不可
11、靠2010年9月9日，360安全中心发布了2010上半年中国互联网安全报告。报告指出，2010年1月至6月间，木马、钓鱼欺诈网站是中国网民面临的主要安全威胁!以不良网址导航站、不良下载站、钓鱼欺诈网站为代表的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。支付安全。支付环节是消费者最担心的问题之一，支付是否安全影响着消费者网购的积极性。网上支付还是存在一定的安全问题，比如一些诈骗网站，盗取银行账号、密码、口令卡等，这些网站的出现大大挫伤了消费者网的积极性；另外,网购在支付环节容易出现的问题，购买前的支付程序繁琐及购买后对货品不满意退款流程复杂、时间长，货款只
12、退到网站账号不退到银行账号奇o4.网购发生的问题的解决办法与措施4.1 .做好电子商务的发展规划和宏观指导电子商务是一项新生事物,其技术发展速度很快,业务方式没有最终定型,给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对巾场的变化保持高度的敏感,加强研究,适时制定鼓励电子商务发展的政策。4.2 加快基础信息建设电子商务在一国的与发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。全球电子商务销售额的80%发生在美国,美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的。在亚洲，电子商务发展得比较好的国家,如日本、新加坡、韩国等,无一例外都有较为完备的信息基础设施作为基础。与发达
13、国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较,我国在信息基础设施建设上明显投入不足。全国只有上海、天津等几座城市信息设施建设做得比较好,形成一定规模。从全国的范围来看,我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面明显落后,许多边远贫困地区至今没有建立网点,成为信息高速公路建设的“盲点”或“荒漠”。4.3重视企业网络经济安全企业电子商务和信息网络建设发展的同时,不能忽略网络安全问题。来自信息系统内部、外部的非法入侵都将更加隐蔽,如果商业机密被盗取,信息系统被破坏,大批数据丢失,都将对企业的生存带来严峻的考验，使之在竞争中处于不利地位。Internet电子商务的安全性问题目前己成为大家关心的焦点,如何保证商业秘密不被泄露、电子签名的准确性、数据库的保密性以及网络交易系统的健康有序地运行等等都是不容忽视的关键所在。参考文献1我国电子商务推荐策略的比较分析余力,刘鲁-系统工程理论与实践、2004电子商务网站评价研究与应用分析Jl王伟军-情报科学,20033程雯.我国网络购物现状浅析IJl.价格月刊、2009,(09)4徐华伟、李素芳.对我国网络购物的思考IJ1科技信息(学术研箝,2008,(24)5李彩丽.我国网络购物的发展状况及对策研究J.今日南国(理论创新版)，2008,(06)
