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1、帮大家吃得更好，生活更好WRhelpDeODgeatbetter,livebetter.美印2022企业社会去任报告MAituan2022CorporateSocialRp5DonsibiIityRPDOrtSEATBETTERLIVEBETTER三一11冲-J0的美团目录05美团企业社会责任理念06公司大事记08美团企业社会责任大事记(2017-2022)10美团抗疫保供总览(2020-2022)12数说15个体发展篇：16便利用户生活共享美好生活22助力骑手发展32发现新职业35产业篇：36助力市场繁荣共荣美好行业40支持小商户发展43服务中华老字号45促进技术进步49社会篇：50助力抗疫
2、保供共建美好社会54推动绿色消费59支持乡村振兴62美团“乡村儿童操场”公益计划63美团与联合国2030年可持续发展目标(SDGs)64关于本报告65关于我们美团企业社会责任理念社会责任体系建设在美团的整体战略规划中占有重要地位。我们致力于在整个生态系统中共享我们的社会责任理念，以促进所有参与者的发展和进步，不断地为用户、行业和社会创造价值。社会 创新员工股东用户帮大家 吃得更好 生活更好告 府政府及行业协会科技 创新骑手媒体及社会组织商户供应商/ 合作伙伴奏案.美好行业公司大事记2011年，中国城镇化率超过50%,城市沿为成为我国人民的生活主要场景.2015年，笫三产业占GDP比重超过50%
3、.服务业成为我国经济发展主要引擎，同年,中国居民上网人数过半,互联网对于社会的影响进入到新的阶段.2021年,消费对经济增长贡Iift率为65.4%,连续八年保持经济增长第拉动力.2013年开始先标推出美团外卖、关团闪购、美团买菜、关团优选等商品零售类业务2010年开始先后推出团购、电影票、美团酒店、美团门票、美团单车等服务零件类业务美团网上线美团App发布美团外卖上线美团在香港上市I公司战略升级为“零售+科技”20102011201320182021.TLtJ发布“同舟计划”，提升骑手面向全体商户推出美田公益携手壹基金发起美团“乡村儿童操场a公益计划体脸与生态建设“繁盛计划”，建设共生共荣的
4、外卖筱次生态美团企业社会贵任大事记(2017-2022)美团企业社会责任大事记(2017-2022)美团外宾发起“青山计划”.致力于解决外卖行业环境保护问虺推出国内苛个外卖骑手的专属节日“717崎土节”捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关杯专项基金,推出“春风行动等支持复产亚工举措艇爱Bl公生下台悔出s宝贝公祭计Ir为全行业的外工姑手子女遇要他大食甚雷修爆爆公匕票42022a在全国60个城市投入使用枳极响应各地政府的保供号.实现“无接触召.率先在上海上线社区集配送“单我务，开通驰务,帮助特甯人群解决生活困难支持抗投保供覆盖30个省级区域，663个市区县向12个省市区捐赠优压救面向全体商户推
5、出，改计提供专项帮扶资金近1.6亿 元，为77万家困难商户提供佣 金挤扶与定点帮扶服务为全国药店提供 自助上线功能.蛭解特殊时期 药品短缺情况护车120辆美用自动配送车支持北京、上海、广州、深圳、南京、成都、厦门7个城市科技抗长，满足特殊时期的生活需求关团优上线.枳极协避货源支持民生保供在上海、北京等地投入使用自动配送车配送沏资，累计配送70.3万单物资，在杭州投入使用无人机配送近20万人次核酸样本在湖北、北京等100余个省市区.协助政府发放近20亿元关团抗投保供总览(2020-2022美团抗疫保供总览(2020-2022)20202021晶捐赠 元人民币，设立全 国医护人员支持关怀专项范 金
6、,为超过2万名援鄂医疗 队发放补助金，累计为援鄂 医疗队免费送餐2个月,向 全国医护人员捐赠超过215 万张免费骑行月卡S开展活动,与165个地方政府合作开展消费 复苏活动.联合62个市区政 府发放近7亿元消费券推动国家标准发布空推出广，提供10万个免费名额.帮助疫情地区商户提 升线上运营能力，为疫情中而风险 地X新上线中小商户免为提供外卖 云打印机，赠送3万台出餐宝开展.在北京武汉等25个省市区，开展1000多个促消 费活动，助力消费发苏Hb推出.支持商户复工复产，为酒店旅游业提供IO亿元补贴,开通全国优惠贷款绿色通道，随元启动“存风行动”百万小店计划，通过提供线上化运营等六项举措支持小IS
7、商户归功,招转1000名毕业生，新增20万特手岗位数说数说P共享美好生活推动24小时药店普及万助力骑手发展624万P共荣美好行业帮助商户恢复经营活力20亿支持小商户发展L6亿促进技术进步12万277万截至2022年底，美团买药24小时药店已增至1万家，累计为2000万用户提供线上问诊和健康咨询服务。2022年，超过624万名骑手在美团外卖获得收入。其中,81.6%来自县城乡村地区的农村转移劳动力，28万名来自国家乡村振兴重点帮扶县。我们与商户起见证各地市场消费回暖。截至2023年3月，美团在湖北、北京、深圳、天津、杭州等100余个省市区，协助政府发放电子消费券近20亿。我们推出“繁盛计划”，与
8、中小微企业共渡难关。截至2023年3月，累计提供专项帮扶资金近1.6亿元，惠及77万家困难商户。截至2022年底，美团无人机配送完成面向真实用户的累计订单超12万单。截至2022年底，美团自动配送车已在室外全场景实现超过277万订单的配送，自动驾驶里程占比超过98%o共建美好社会助力抗疫保供663个推动绿色消费3.27亿新型冠状病毒传播期间，我们积极响应政府号召，保障居民生活必需品供应。2022年，支持保供覆盖30个省级区域，663个市区县。截至2023年4月，超过3.27亿美团外卖用户使用过“无需餐具”功能。590万我们引导用户适量点餐，截至2022年底，已有超过90万餐饮商户提供超过590
9、万种“小份菜”。美团“乡村儿童操场”公益计划607座我们通过美团“乡村儿童操场”公益计划，为欠发达地区的乡村儿童铺设多功能操场，助力乡村儿童快乐奔跑、健康成长。截至2023年4月底，在36.6万家公益商家、8.4万名爱心网友的共同支持下，已累计捐建607座操场，覆盖了贵州、云南、西藏、青海等15个省份、自治区，9.4万名乡村儿童直接受益。个体发展篇共享美好生活2022年，中国数字经济规模达50.2万亿元，稳居世界第二。数字经济发展正让广大群众享受到看得见、摸得着的实惠。美团也在不断努力，通过技术和产品创新，发挥平台优势，帮助用户更便利地生活，助力骑手更有幸福感，让新职人更有获得感，满足人们对美
10、好生活的需要。美妆个护，美团“最快30分钟”便可便利用户生活作为家科技零售公司，美团致力于为消费者提供便捷的消费服务、丰富可靠的消费选择、优质的商品供给，成为消费者的美好生活小帮手。即时零售万物到家“线上下单，线下30分钟送达”，无论是生鲜果蔬、零食饮料，还是手机电脑、将多种品类商品送达消费者手中，提升消费的便捷程度。助力“城市一刻钟便民生活圈”建设截至2023年3月，全国共有80个“城市一刻钟便民生活圈”试点地区，即社区居民步行15分钟范围内即可满足日常消费需求。美团在北京、天津等10个城市发布“生活服务业网点动态地图”，利用大数据动态监测社区消费供需情况，助力”城市一刻钟便民生活圈”建设。
11、案例烘焙达人的需要，家门口就能买到骑着电动车跑了好几家超市都没能买到心仪睥子的披萨含，家住广州市番禺区的烘焙达人李蔚想着在美团外卖上碰碰运气。随手打开浏览界面搜索关键词，没想到还真的搜到了。在外卖平台下单之后，披萨酱比李蔚还先一步到家。平时热爱烘焙的李蔚还惊喜地发现，这家小店里烘焙材料特别齐全，价格比专卖店还便宜，心里想“下次可以做榴莲班戟了！”如今，越来越多的市民享受着“一刻钟便民生活圈”带来的便利，真切地感受到家门口的美好生活。推动24小时药店普及美团买药为用户提供24小时线上问诊，平均30分钟送药上门服务。2021年6月，美团买药启动了“小黄灯民生服务计划”，帮助全国更多地方推广开通线上
12、24小时药店，并于2022年11月新增24小时医生问诊服务，满足居民夜间问诊需求，保障线上诊疗与购药的安全性、专业性。*截至2022年底20万美团买药提供超过7.5万种药品。连接全国超过20万线下实体连锁药店。7.5万2000万24小时药店增至1万家。累计为2000万用户提供线上问诊和健康咨询服务。案例“小黄灯”亮着的夜晚，美团买药守护你安心入睡夜里十点半，国大药房（大同三医院店）店长陈兴华接到了一个焦急的电话“我母亲76了，一个人在家，她今天一直肚子疼，还腹泻，不知道什么原因。我在美团外卖上已经买了止痛药，能拜托您帮忙看看吗？”电话是老人在异地工作的儿子打来的，独居的母亲突然生病让他非常着急
13、，便在美团外卖上下单购买了止痛药。接到电话后，陈兴华决定和外卖骑手一同前去送药。到达后，她仔细询问了情况，先给老人贴上暖宝宝，又烧水喂卜药。等到老人感觉好一些，陈兴华留了电话才离开。通过药店店长和外卖骑手接力，美团买药不仅解决了患者的燃眉之急，也为千千万万个家庭带去了健康和安心。让便捷走进乡镇随着城乡生活品质的提升，乡镇居民的消费观念从“求温饱”转变为“糅好”.”今日下单，明日自提”，美团优选通过覆盖城乡的自提点网络，连接本地优质供给与消费需求，帮助乡镇消贽者更好地“过日子”。2000余美团优选已覆盖2000余市县。案例开在大山里的“线上超市”随着“双十一”的到来，湖北省宜昌市夷陵区竹林湾村的
14、美团优选自提点店长韩庆东，迎来了一年中最忙的时段。竹林湾村地处群山环绕之中，但这里也有网购，村中的美团优选自提点，就是零售平台在山中的“神经末梢”。韩庆东总能帮村民们挑选到各种价廉物美的商品。在他的操持下，小小的自提点成为村里最丰富的“线上超市”，鲜活的大闸蟹、生蛇、鲫鱼和泥帽登上村民的餐桌。韩庆东坦言，“未来我想将这个自提点继续开下去，把大山外的新鲜东西，给乡亲们送上门。”目前，越来越多的本地优质农产品，借助美团优选搭建的物流体系走向全国，成为激活县域经济、促进群众增收的新动能。服务长辈点外卖、剧本杀、组团游越来越多的老年人在美团上“吃喝玩乐”起来。美团不断倾听长辈们的声音和需求，主动适应和
15、服务老年群体，帮助他们更好地享受数字生活。完善适老化产品2022年，大众点评App上线“长辈版”，浏览附近餐厅更清晰，过往用户的种草评价也以大字形式显示，并设置了方便老年人识别的评价标签，与美团外卖、美团打车形成适老化场景的互补和完善。美团升级了预订景点门票的适老版本“美团门票关怀版”，增加了智能识别及推荐功能，根据用户设置的字体自动识别展示“关怀版”，并根据用户手势识别，推荐“关怀版”。“字大而且流程简单，园区还有工作人员指导操作，再不用麻烦儿女了。”一位体验过“关怀版”流程的老人说。泰山风景名胜区0600-2359frlR.SMCtE优持皎*天外村老人票（60岁IU上）（含上山车票）fcR
16、IW）fcW0l9（.CK泰山风景名胜区-【成人票】天外村人口栗上山天外村至中天门车票艘人际*1XatMV岁案例穿梭在“宇宙中心”的外卖运营师广州的珠江新城被很多人称为“宇宙中心”，美团外卖的邢紫嫣便是穿梭在其中的一名“外卖运营师”。这是一个随着互联网新经济发展产生的新职业，主要服务于入驻外卖平台的商家。从注册上线到活动推广，他们作为商家的“外卖军师”，从专业角度为商家规划线上运营，大到页面、菜单、定价，小到餐具、打包盒，只要商家有需要，运营师都会给出建议或方案。紫嫣除了帮助餐饮商家上线外卖之外，很多餐饮商家会主动跟她聊天，了解做外卖需要的技巧以及商圈周边餐饮数字化动向。在珠江新城这两年的发展
17、变迁当中，这个小小二AJL的女生承提若乖耍的角色C她精助门艮多家之前压.引总藏在珠江新城不为人知角落的小;想求上的办三9ftk*Q1法。虽然忙，但邢紫嫣很享受这种被人需要的依赖感，这:HI也让她产生了对广州的归属感“我感觉已经是这里.f上IMfira的一分子了L案例“葡萄测糖师”，95后的“新职业”宾川县是云南知名葡萄产地。2022年上半年，宾川县以前萄、软籽石榴等为主的特色优质水果种植总面积超过33万亩，总产量达21万吨。“阳光玫瑰糖度越高口感越好，测糖是必要的品控环节，而测糖师就是阳光玫瑰葡萄品质的守门人。“95后果农赵耀说。经过测糖、分拣、包装、质检等环节，通过美团优选的线上销售渠道，宾
18、川的葡的可以搭乘冷链物流车销往国内2000多个县市，让消费者以“次日达”的速度买到新鲜葡萄。如今，“葡萄测糖师”赵耀已带动周边约60户果农种植近3000亩阳光玫瑰葡萄。不仅如此，阳光玫瑰葡萄的规模化、标准化种植，还创造了大量就业岗位，助力当地优秀青年人才回到家乡，为当地串起一整条致富健条。助力新职人成长美团针对不断涌现的新职业开 展专门的技能培训班，帮助生活服务 从业者成长，设立餐饮、外卖、酒店、 美业、民宿等多个培训中心，与人社 部共同开展店长课堂，满足生活服务 从业者的学习与认证需求，助力生活 服务业数字化人才培养。980011截至2022年底，美团拥有超过2000位生活服务业讲师，开发了
19、9800门课程，学员人数达5439万,共有近6000位新职业从业者获得专业人才认证。产业篇共荣美好行业数字技术的不断发展正推动着各行各业的数字化建设。美团围绕“零售科技”的战略定位，通过整合自身资源、加强技术创新，探索以数字化助力产业链可持续发展的新思路。助力市场繁荣美团努力打造个积极健康的商业平台，整合并发挥资源优势，助力商家经营提效和市场繁荣。帮助商户恢复经营活力电子消费券助力市场回暖为助力城市市场的消费回暖，2022年美团在全国多省市协助政府发放电/消费券。消费券能有效滴灌到最需要提振消贽的行业，助力商家吸引客源，帮助有经营困难的中小微商户真正受益。重逢美好北京餐饮消费券20亿截至202
20、3年3月，美团在湖北、北京、深圳、天津、杭州等100余个省市区，协助政府发放电夕消费券近20亿。“外卖复工伙伴”帮助商户恢复经营为帮助商家缩短复工的恢复期，美团于2022上半年组建“外卖复工伙伴”队伍，对商家复工时面临的不同问题提供一对个性化服务，帮助商户实打实地获得更多订单，实现“救得了急、接得到单、送得到货”o4000万2022年美团宣布投入4000万元成立“外卖复工伙伴”队伍，在上海计划投入超6亿元专项补贴。美食榜单助力美食经济“必吃榜”解锁街头巷尾的烟火气为持续深化“必吃榜”对优质餐厅的流量扶持影响，2022年6月，大众点评连续第六年发布“必吃榜”，共有57城1482家优质餐厅上榜，为
21、线卜.实体发展注入新动能，也有效地宣传了餐饮小店的好味道、好口碑。93%2022年“必吃榜”入围名单发布两周，餐厅线上订单量环比增长93%左右。6亿自2017年首次发榜以来，已有6亿人次通过“必吃榜”探索城市美味，累计带动5000余家优质商户发展。“黑珍珠”为本土菜系带来新机遇作为中国人自己的美食榜单，”黑珍珠餐厅指南”已经连续六年发布，不仅为消费者提供了指导，也为餐厅带来了客流。在2023年的榜单中，共有304家餐厅上榜。其中，新上榜餐厅数量达65家，创历年新高。闽菜重新回归大众视野闽菜作为八大菜系之一，通过“黑珍珠餐厅指南”，摆脱了此前的“默默无闻”，在传承与创新中不断发展，重新回归大众视
22、野。主打闽菜的上海遇外滩餐厅（BFC外滩金融中心店）通过“黑珍珠”专业的评审体系不断打磨菜品和服务，获得更多消费者的认可，吸引了更多食客去体验福建味道和饮食文化。餐厅主理人表示，“消费者对闽菜的热情明显升温，品牌知名度也得到了进一步提升，黑珍珠餐厅指南在其中起到了很好的线上推广和引流效果。”在2023年的榜单中，该餐厅已升钻成为二钻餐厅。维护公平的市场环境保障公平网络环境黑灰产等违法犯罪行为，侵害了用户隐私、商家、生态伙伴的合法权益。美团时此秉持“零容忍”态度，持续完善防护体系，协助公安司法机关提高对于各类案件的打击力度，致力于创造更安全、健康的网络环境。守护品牌权益美团持续优化“事前防控-过
23、程监控-投诉处理-社会共治”全流程知识产权保护机制。在商家入驻阶段、商品建品环节通过AI技术让系统识别疑似侵权行为，拦截侵权门店或商品入驻，在品牌经营过程中持续利用大数据模型扫描定位线上的疑似侵权信息或风险商品，进行批量排查、推送调查并引导整改。美团知识产权维权平台主动搭建与权利人的线上沟通渠道一一品牌保护服务站，保护品牌权利人的知识产权，联合执法机关对涉及严重侵权的商家进行查处。3000个2022年全年美团主动保护3000多个品牌，主动拦截疑似侵权门店和异常商品2万多个。200家平台与超过200家品牌权利人、30多个执法机构、行业协会快速搭建“权利人共治系统”，通过货品鉴别、信息共享、协同打
24、击等措施，加强品牌需求对接和日常协同，共同筑牢知识产权保护防线。打造公平的平台规则建立公众评审体系美团邀请广大用户作为评审员对 产生的评价举报、交易纠纷等问题进 行集体投票和判定，引入多方意见观 点，让争议可以更公平地得到解决。540万截至2022年底，参与消费争议纠纷评 审的用户数超过540万。美团上线了“美团规则中心”，将平台基础规则、大众点评、业务规则、消费者权益保障、普法专栏及隐私政策等集中展示，方便用户和商家快速查阅相关要求。在规则中心建立了公众“意见征集”专栏，覆盖了美团优选、美团买药、美团外卖、美团电商、美团民宿、美团闪购等业务板块。此外，新上线“规则议事厅”，为用户提供新规、政
25、策的快速解读，将违规商家的信息进行公示，让平台规则更具有全面性和完整性。支持小商户发展美团持续为商户完善服务体系、寻找市场新机遇。2022年，美团积极响应服务业助企纾困的号召，整合平台资源，与中小微企业共渡难关。推出“繁盛计划”2022年4月，美团启动商户专 项“繁盛计划”，通过帮扶、沟通、 服务、发展等方式，构建餐饮行业数 字化生态，推动餐饮外卖行业梵苏和 高质量发展。帮扶纾困机制美团将为中小企业“纾困解难、 促进发展”的工作任务视为己任，为 商户提供佣金帮扶和定点帮扶等服 务，努力帮助经营陷入困境的中小商 户渡过难关。L6亿“繁盛计划”累计提供专项帮扶资金近L6亿元。77万“繁盛计划”累计
26、为77万家 困难商户提供佣金帮扶与定 点帮扶服务。案例小包子店也有新未来2022年3月,深圳南山区一 家包子铺在疫情反曳的影响下收益 急剧下降，老板赖先生在深圳卫健 委微信公众号上留言诉说自己的经 营困难。随后，南山曙光社区按照 南山区2022年助企（个体工商 户）纾困专项扶持措施为赖先生 申请到了 2500元的租金补贴。美团得知情况后，迅速与赖先生取得联系，主动为他提供佣金减半 的优惠，帮助他开通了绿色通道快速上线门店，并申请免费的外卖管家 服务对他进行一对一的专业运营指导。赖先生表示，十分感谢各界在困 难时期为自己提供的帮助，自己线上的经营事情基本不用操心了，美团 提供佣金帮扶也是真金白银
27、做到了企业该有的社会责任。商户沟通机制美团通过推动商户恳谈会、深度拎包调研、商务智能 响应等多种形式，倾听商户的心声，根据商户的反馈意见 更有针对性地改进产品功能。同时，美团持续鼓励并支持 所有员工参加“听音”（倾听服务热线电话）活动，加强 对商户经营发展的感知。103场2022年累计开展商户恳谈会103场，与4493家 商家起收集、探讨经营问题共991条。L2万2022年近1.2万人次参加“听音”活动，累计时 长超过17000小时。平台服务机制美团持续完善平台营销秩序的治理机制，在费率透明化的机制下，进一步帮助商户了解自身的成本分配，并推出智能统一在线客服、优化差评体验和升级功能产品设计，全
28、面提升商家经营水平和满意度。此外，美团推出了“外卖管家服务”，为中小餐饮商户提供经营诊断、店铺装修、餐品设计、活动策划、推广营销、运营优化的“一对一”都扶，全方位助力商户成长。发展共建机制截至2022年底，已有超过7万家中小商户 免费获得了外卖管家服务，单店月平均收入 提升30%,月均增收6000余元。2841 人2022年，外卖运营师开班共22期，累计培 训认证2841人；共有1819名城市经理参 加培训并被认证为城市业务经理外卖运营师。美团针对外卖行业人才存在缺口的现状，推出外卖运营师培训项目，打造了由初级班、中级班、高级班.三个层次组成的培训体系，为行业输出职业标准，培养外卖运营岗位人才
29、。学员受训后，回到餐饮企业、代运营公司，在提升餐饮行业数字化水平、促进就业等方面起到了积极作用。加速实体店数字化升级新店成长计划针对第一次开展线上经营的平台新注册商户，我们于2022年3月推出了一套为期30天的“新店成长计划”，新商户可在开门营业30天内通过商户端App完成12项场景化引导任务，快速适应线上经营。忸1S懦做好维孜法保为斯JEIS到两市区用高户培养回文言73%“新店成长计划”上线以来，任务达标的商户占到新商户总量的73%,达标商户开业第一个月的订单量明显提升，流量利用率较未达标商户高出9.69%。新店成长计划一熟记工艮规则、优化商品信息、配IS优惠活动、积累用户评价,使用免接推广、堆护评价等110任美20万截至2022年底，与美团合作数字化升级的 药店数量超过20万家。为了厘知商户先成新店成长计er.平台还会摞供流费tn权.tstiuausa.BftiRSK.货款优惠、Ie广优E号一系列权总药店数字化升级2022年，美团买药推出“腾飞3.0计划，通过24小时服务包、专属服务通道、用户营销体系等九大举措提升连锁药店数字化经营能力。同时，推出一整套数字化产品矩阵，与国内
