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1、流通概论一、单项选择题“零售引力法则”是由（）提出的。A.威廉赖利“抢帽子交易者”是指（）。A.投机散户（）是各国最主要的商品流通政策。D.反垄断政策（）一般设在交通枢组或商品集散地。B.二次批发商（）的龄大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。C.特许连锁（）是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、供应相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。C.经纪（）是指以降低对环境的污染、削减资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。D.环境物流PoS系统也叫销用时点系统，其最大作
2、用是有利于零售商进行（）。A.单品管理百货商店的目标市场是（）.B.一般大众表示商品发展性的指标是（）oD.行业脩售增长率不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有全部权的批发商叫（）,B.商人批发商选购批量与保管费用的关系是（）A.成正比仓储式商店的目标顾客为（）B.中小商人和团体仓储式商店一般实行（）形式。B.会员制从发展趋箝来看，我国商品流通政策还将在（）发生变更，如重视对中小商业的爱护与扶持。D.五个方面从宏观上看，（）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢实力或具有较高的流淌性，就是商业的又一显著特征。A.商业组织从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理
3、或买断关系，与下游在此基础上开展广泛的社会化配送,这种配送称为（）.B.代理配送第三次社会大分工是（）A.畜牧业与农业的分别第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（）。D.商业电子商务的应用领域非常广泛，它可以为各种类型企业供应（）全方位服务。D.网上交易与管理对零售业进行分类时，业态分类是依据（）。A.销传方式对零售业进行分类时，业种的分类是依据（.A.经营商品的大类对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（）。B.店铺选址对于大批量期货交易可实行（）的选购方式.B.合同定购供应链管理的本质是（）。B.跨企业的物流管理购物中心内i殳置儿童游乐场或开展文化活动,
4、属于零瞥商业的（）功能。A,服务顾客在购买过程中，情愿花费较多的时间视察、询问、比较选择的商品属于（）B.选购品核心商圈的基本顾客来源是（）C.居住人口既不取得商品全部权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（）,C.经纪人将物流划分为选购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（）分类.C阶段据商业史学家的探讨，我国在（）就已经出现了一些特地从事商品交换的人。C.夏朝开发、制造PB商品的主体是（）。C.零代商考虑卖场灯光照明度时，（）部安排置的光度最强。A.卖场最里面零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流
5、行品，是依据（）进行分类的，D顾客的购买习惯零售店铺的选址要以（）为首要原则。D.便利顾客零售商业的服务对象是（）B.个人消费者零售要素组合的最终一项因素是（）.B.选址目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（）。A.连锁公司规模过小目前在发达国家，（）已经成为货物配送的主要形式，它代表了将来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。B.配送中心配送哪种批发形式在我国还不多见（）.D.连锁批发商批发商用户需求（）C.缺乏弹性批发市场货源的供应者指（）.A.上市者批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（）C.交易批星大商流费用不包括（）。D.保管费用商品陈设时，利用平台或
6、推车进行积累陈设，属于表现（）的陈设形式。A.廉价商圈分析是指经营者对商圈的构成状况、特点、（）以及影响商圈规模变更的因素进行实地调杳和分析。A.范图商人资本是最早出现的（）D.资本形态商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（）。A.商业所实现的产值占国内生产总值的比例通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（）之间。D.08T）9米网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（）,B.商业用户我国消费者权益爱护法3明确规定了消费者的（）权利。C.9种我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（）。
7、C.食品类零售业下列那类商品不能进入商品交易所交易（）,C.具有垄断性质的商品现代物流管理的永恒主题是（,要努力提升物流增值性服务“B.成本和服务现代物流运营的基础和前提是（）。B.信息化消费者在购买动机业使下走入商店，肯定要持列整齐、美观，而且简洁看得清晰。D.评价阶段一般来说，次级商圈的顾客大约占（）.B.15-25%一般来说，商品陈设高度的有效范围在离地面的O.6-I.8米之间，其中黄金段的高度一般在（）之间。B.0.85-1.2米一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺运用面积的（）。A.60-70%一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（B.店铺的经营特色以下属于无店铺
8、零由商业的是（）C.邮寄商店营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的凹凸（oA.成正比有一商品的条码为，其中“0402”的含义是（）C.商品代码有一商品的条码为，其中“691”的含义是（.A.商品的制造国家或地区代码在店铺选址应避开的区域中，不正确的是（），B.同类商店集聚地在流通过程中，以下哪一个因素起确定作用（）A.商流在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（）。C.网上交易市场在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（）。B.商品分类编码针对哪类批发用户购买类型（）.批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们供应有用的信息和帮助，以促进用户的购买。C都不对
9、政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是干脆从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（来实现的。D.流通政策专卖店是指特地经营或授权经营（）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。C.制造商自20世纪五六年头起先，很多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（）的道路,C、走纵向一体化经营作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪种模式的配送（）.D.配销模式作为种商业积聚形态，购物中心与（）有很多相像之处。B.商业街二、多项选择题（）属于无店铺零售企业.A.邮购商店C.自动售货D,电视售货和电话售货百货店是指在一个大建筑物
10、内，依据不同商品部门设销售区，开展（）的零售业态.B.进货C.运营D.管理便利店的生存与发展须要的基本条件有（）。A.消费者夜生活时间延长B.单身家庭或单身消费者的大量存在C.家务劳动的外部依第程度高仓储式商店的突出优势是（）。A.以廉价吸引顾客B.投入费用低超级市场的经营优势表现为OA.进货成本较低B,由于低价销售,对消费者有较大的吸引力C.采纳自我服务方式,可节约人工费用D.商品开架陈设,便利消费者选购超级市场的业务流程可以概括为（A.开架销售B.自主服务C.小车携带D.出门结算从世界范围来看，当今消费者需求的变更主要体现在如下（）方面。A.收入水平B.人口结构C.家庭规模D.生活方式及价
11、值观念电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，交易对象分类，可分为如下几类（）0A.企业对消费者电子商务B.企业对企业电子商务C.消费者对消费者电子商务D.对等网络电子商务E.移动商务店铺外观设计的功能是（）.A.让顾客确知店铺的存在B.促进销由D.吸引顾客来店反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（）。A.禁止垄断B.禁止不正值的交易限制C.禁止不公正交易答国对大型店铺的规制是出于（）的考虑。A.增加中小商业的经营机会B.避开外部不经济购物中心的主要功能是（）。A.购物B.休闲C.消遣借鉴国内外企业推行配送合理化的阅历，可实行以下（）主要措施。A.推行专业
12、化配送B.推行加工配送C.推行共同配送D.实行送取结合E.推行即时配送系统零售企业处理顾客投诉的方式有（）.A.退换现金B.商品调整和价格调整D.服务调整E.向顾客表示歉意零售商业的分类方法通常有（）A.业种分类B.业态分类零代商业三次革命的代表性业态是（）。B.百货店C.连锁店D.超级市场卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（）。A.卖场的划分B.面积安排C.卖场布局配送中心的作业流程管理主要有（）。A.进货入库作业管理B.流通加工作业管理C.在库保管作业管理D.理货作业管理E,配货作业管理批发商业的用户主要包括（）A再销售者B.产业用户C.事业用户D.政府部门批发商业面临的挑战主要是来自（）
13、,A.制造商的挑战B.零售商的挑战C信息化的挑战D.物流产业化的挑战批发商组织化可收到如下效果（）.A.可以扩大进货批地，降低进货成本B.可能敏捷调度库存商品，提高商品供应实力C.可以扩大信息源，提高信息搜桀与供应实力D.可以加强销售协作，提高销售实力E.可以共用物流设施，提高物流效率.批发市场的保证金主要有（）。A.托付保证金C.合同保证金批发市场具有（A.媒介功能B.经济辐射功能C.服务功能D.管理功能迄今为止，一些学者提出了很多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（）。A.零传轮理论B.适者生存理论C.综合化与专业化循环理论D.辩证过程理论E.真空地带理论和生命周期理论商店服务品质的凹
14、凸主要取决于（）,A.服务意识B.服务看法C.服务技术D.仪表举止商品交易所的功能有（）.A.供求调整B.价格形成C.平抑价格D.风险转移商品流通组织化政策主要包括：（）,A.连锁商业政策B.综合商社政策C商店街政策商品条码的形式有多种，可依据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要仃（）A.条码标签B.商品包装条码C.吊牌条码D.条码卡E.条码本商品条码的应用涉及以下方面：（）A.商品销售B.自动补充商品C.商品盘点D.商品选购商圈大小受很多因素的影响，可运用（）等方法对商圈进行测定。B.零售引力法则C.零售饱和理论D霰夫模型商业的产生是为了解决生产与交换在（）的冲突。A、时间
15、上B、空间上C、技能上商业的主要构成耍素是（）,A.必需以营利为目的B.必需有独立的组织D.必需从事专业化和社会化的商品交换活动商业自动化是指广泛采纳现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（）.A.商业信息流通标准化B.商品销售自动化C.物流自动化物流合理化包括（）。B.物流作业合理化C.物流结构合理化E.物流体制合理化物物交换的局限性在于（）.A.商品的价值无法得到充分、精确的体现C.交换双方必需彼此都须要对方的产品狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（）。A.经销B.代理C经纪D.拍卖下列属于不合理配送的表现
16、形式有（）oA.资源筹措不合理B.库存决策不合理C.经营观念的不合理D.配送与直达的决策不合理E.送货过程中的不合理运输和价格不合理现代物流管理的主要内容有（）.A.物潦作业管理B.物流战略管理C.物潦成本管理D.物流组织与人力资源管理E.物流服务管理现代物流与传统物流的区分在于（）A.更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”B.进一步强化了“大物流”的理念C.强调效率、成本、服务与效益的均衡D.把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标E.认为物流是企业的“先锋”，是确定生产与销售的价值创建事业要进行商品交换必需具备的前提条件有（）A.社会分工B.产权明晰一个地区内的商业区
17、或购物区类型大体包括（）。A.中心商业区B.副中心商业区C.商业小区D购物中心E.独立店区与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（）。A.时空普遍化B.影响全球化C.技术标准化D.媒体丰常化E.过程交互化自由连锁经营的基本原则有（）.A.统一营销行动B.利益一样C,适时调整附佳商品组合的标记是（）.A.发展性B.竞争性D.盈利性作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特殊是与制造业相比，其特点是（）A.对劳动力有较强的吸纳实力B.进入与退出障碍低，竞争激烈C行业集中度较低，规模经济性不明显D.技术进步的从属性三、推断正误题()便利店是以经营即时性商品为主，.它产生于20世纪30年头的日本
18、，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。(X)店铺出入口设计时要留意，出入口位置肯定要设在店铺的中心(X)店铺选址应尽可能第近人口密度高的地区。()发展配送中心的目的就是降低运输成本.()非会m单位也可以在交易所内干脆进行交易.(X)国民福利包括国民收入、生活质量、工作爱好、我们认为，商业与这五个方面具有干脆的相关性.(X)零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制.()流通加工不含有生产性活动。()只要看物流状况，就能推断企业的管理水平.(X)制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动.(X)自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁.(J)商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束“(J
19、)从宏观上看,商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢实力或具有较高的流淌性。(J)对新设店铺来说.如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、马路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围(J)顾客服务是零住商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和安排。顾客服务是21世纪零售商业的胜利的关键(J)加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低丁白由连锁.(J)配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。(J)商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系.(J)商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。(J)商品流通政策的作用在丁矫正“市场失败”，促进市场公允竞争及
20、有效率的发展.(J)商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质.(J)商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品安排、调拨.(J)所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流.(J)网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候供应金融服务.(J)为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。(J)物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应.可持续发展.(J)狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动.(J)与传统的批发、储运企业相比，配送中
21、心在服务内容上由商流、物流分别发展到商流、物流、信息流有机结合。四、简答题1 .商品条码有哪几种？如何应用？（1）通用商品条码,通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用的商品编码。包括：1、前缀码（PlP2P3）：由3位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区），由国际物品编码协会安排注册“2,制造商代码（MlM2M3M4）：由4位数字组成，用来标识商品的制造厂家。3、商品项目代码（u12131415）：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别.由制造商依据有关要求，自行按肯定的编码规律编制。商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重曳.4、校验码（C）
22、：由1位数字组成，用来避开商品代码的录入错误.它是由前12位代码按肯定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码不符，将提示录入错误，需重新录入.（2）内部商品条码。内部商品条码由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表明商品的类别和流水号码.最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区分，最终一位也应是校脸码。内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制.为与通用条码相统一，最好也是13位数字.2 .前述超级市场的经营特征和主要优势.与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：A商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；B实行顾
23、客自我服务和一次集中结嵬的售货方式；C薄利多销，商品周转速度快：D商品簇新、干净，明码标价，并在包装上注明商品的质信和重量：E实行商品经营管理制度，按部门陈设商品：F一般周边设有停车场.3 .前述商品流通政策的属性.我们依据商品流通政策的定义，可将商品流通政策的属性作如下做括：（1）商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共政策，具有公共物品的性质。（2）商品流通政策体现的是社会公共机构的价值推断或意志（3）商品流通政策包含着白动变迁的机制或者说具有动态可变性。（4）商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统
24、性.4 .零辔商业三次革命的主要内容是什么？（I）零售商业第一次革命的标记是现代意义的百货店的诞生.百货店的革新性主耍体现在：实行顾客自由进出商店的原则：实行明码标价，提高了交易的透亮度：经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈设：实行柜台销售：实行退货制度：实行“薄利多销”原则：在组织管理上实行商品部制度.（2）连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。连锁店之所以风靡世界，是因为有其独特的优势：网点分散、连锁经营，突破/单个店铺的商圈限制：分店具有高度的统一性，简洁扩大影响.提高知名度：实行选购与销售相分别的体制，易降低进货成本，节约流通费用：总店统一负货制定发展规划和经
25、营战略，有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益：分店特地从事销售，并进行标准化作业，有利于限制服务质量，提高销售效率和服务水平。（3）零售商业的第三次革命是超级市场的产生超级市场之所以能快速发展，对生产和流通产生深远的影响，是因为有其特点与优势：实行开架售货，顾客自我服务，增加/顾客购物的自主性；经营商品种类繁多，存货足够，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的须要：采纳条形码、POS机等计算机信息管理系统，可刚好精确地驾驭消破动向，调整商品结构，合理限制库存：卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明白，商品陈设醒目，店内广告与促销极需特色：实行在出口处桀中收银的方式，从而加快了顾客的
26、购物过程，节约了顾客的购物时间和成本；所经营的商品特殊是食品的加工程度较高，不仅便利r顾客的购买，还便利r顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式.5 .（什么是网店）与传统商店相比，网上商店有哪些特点？网上商店也称电子商店是指在互联网上设立的虚拟零售场所，共消费者购买所须要的商品.与传统商店相比，网上商店有如下特点：（1）节约商店的租金和设备的费用（2）降低商店的运营成本.（3）经营规模不受地域和场地限制（4）可以更好地为消费者供应服务（5）有固定的消费者群体和限定的商品种类.6 .物流的基本要素都有哪些？何为流通加工？（1）流通的构成要素或基本环节包括：运输.储存.包装.装卸.流通
27、加工.配送.信息管理等，这七方面被称为物流“七要素”物流就是这些构成要素的集成体系（2）流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不变更物品基本性能的加工，详细包括切割.细分化.钻孔.弯曲.组装等稍微的生产活动，还包括单位化.价格贴付.标程贴付.备货.商品检验等为使流通顺当进行而进行的协助作业.它是提高商品附加价（ft,实现商品差别化的总要手段.7 .简述零售企业康客服务的内容.顾客的内容包括：（1）货亮价实的商品。能否为顾客供应货真价实的商品，是顾客服务的实质内容（2）舒适优雅的购物环境（3）亲切得体的人员接待（4）便捷的结算方式，,结算环节服务的最基本要求就是便捷（5）与购物相关
28、的配套设施与服务，如供应便利的营业时间.商品包装.餐饮室.休息室.寄存处.停车场（6）完善的售后服务8 .自营配送、代理配送和共同配送三种模式的区分？依据配送的组织形态不同我们可将配送分为自营配送.代理配送和共同配送-：种模式：者的区分是：（1）自营配送是指企业通过独立组建的配送中心，实现对内部各部门.厂.店的物品配送。这种配送模式一般是些大型连锁企业或企业集团所实行的（2）代理配送，又叫中介配送，是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送（3）共同配送则指多家企业共同组建或参加只由一家公司独立进行的配送
29、作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。9 .影响商BI大小的因素主要有哪些？一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面：A店铺的经营特色。那些经营富有特色、商品齐全、服务周到并在顾客中树立良好形象的店铺，其商圈范围就较大：反之，商圈范围就较小。B店铺的经营规模.一般地说，店铺经营规模大，其商圈也就大，但店铺经营规模对商圈大小的影响是有限的.C经营商品的种类。一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小，而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。D竞争店铺位置。假如互为竞争者的店铺的距离较近，每个店铺的商圈则较小.但有些相互竞争的店铺毗邻开设，顾客因有较多的比较选择机会，
30、而被吸引过来,则商圈反而会扩大。E顾客流淌性.顾客流淌性越强，则意味着顾客来源越广，因而边税商圈会随之而扩大，从而店铺整个商圈范围也会扩大。F交通地理条件。交通地理条件是影响商圈大小的重要因素.交通便利，商圈范围就会扩大；反之，就会限制商圈延长.G店铺的促销手段。商圈虽受顾客及其它客观因素影响，但经过店铺经营者努力，卓有成效的开展促销活动，会扩大店铺影响，吸引更多顾客，从而扩大商圈.10 .连陵店的产生与发展须要具备哪些条件？从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程看，连锁店的产生与发展须要以下基本条件：（1）有较高的工业生产水平.多店铺统一经营要求生产部门具番肯定的水平，以便于统一经营战略和
31、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用：（2）国民收入及消费达到肯定水平，民众的商品购买力较高.要求大多数人的收入达到肯定水水准，总体消费水平较高；（3）有较好的运输、通讯条件及物流设施.连锁店各店铺选位分布需具备良好的交通运输、通信等条件，否则就会因物流和信息不畅失去市场机会；（4）有统一、开放、有序的市场体制。连锁店店铺广泛分布的基本条件，首先是不存在市场分割、封锁及壁垒，其次，企业的市场行为和货任等均应置于统一、同等、公允和稳定的基础上。11 .说明现代物流管理的基本特征及主要目标.随着社会经济的发展和市场竞争的日益激烈，现代物流管理的内涵不论在宏观上还是微观上都有所拓展。在宏观上，现代
32、物流管理更加强调政府以及有关专业组织的规划和指导作用：在微观上除r实现供应链的整体最优管理外，还在服务专业化和增值化等乂面有了新的发展,现代物流管理的永恒主题是成本和服务，即在努力削减物流成本这一冰山的基础上，努力提升物流增值性服务。现代物流通管理的目标主要表现在以下几方面：（1）现代物流管理以实现客户满足为第一目标这里的客户不仅仅指物品的需求方，还可以指物流服务的接受方。（2）现代物流管理以整体最优为目的,整体最优可以理解为供应链最优或行业的最优，而不是部分最优或部门最优.（3）现代物流管理既揖视效率更重视效果，如在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素，主动发展符合21世纪发展
33、潮流的绿色物流.12 .在确定详细店铺位置时一般要进行哪些分析？要选择一个最佳的店铺位置，必需对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：（1）交通条件分析.这是一个重要因素，它既确定商店的货流是否畅通，也确定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率.（2）客流分析.这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、的集中的地点，以使更多人就近购买商品.（3）竞争店铺分析。店铺四周的竞争状况对商店的经营也有很大的影响.一般来说，假如店铺经营内容与竞争店铺相何或相像，应尽量远离竞争对手开店：假如店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺旁边开店。（4）地形特点及位
34、置布局分析“要选择能见度高的地点开店：一般来说，拐角的位置往往是最志向的地点.（5）城市规划分析“要考虑城市建设规划，零售商必需从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择.（6）效益分析。最终一道工序是对店铺的将来效益进行评估，要详测尊成本费用状况，以此为据最终确定是否开店。13 .指出现代物流与传统物流的区分.答：现代物流的概念是相对传统物流而言的，其本质区分并不在于概念本身，更重要的则是在理念、内容、形式和手段上。现代物流发展的动力来自丁新经济，新经济带来/物流的远程化和大规模化，促进物流发展的合理化和精益化，并最终促成了“现代物流产业”这一
35、概念的形成。现代物流是指为满足顾客的需求，对来源点到运用点的货物、服务及相关信息的有效率、有效益的流淌及储存进行安排、执行与限制的供应链管理过程的一部分,这肯定义指出r现代物流的核心内容：一是物流管理的战略导向是顾客需求；二是物流不仅仅是对实物的管理，也包括服务和信息：.是物流是供应链过程的一部分。企业在相识观念上和经营拓展方向上，则应努力从传统物流向现代物流发展，从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。14 .简述超级市场的经营特征.与其他业态相比，超级市场的特征主要表现在：（1）商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主：（2）实行自我服务和一次桀中结算的售货方式；（3）薄利多销
36、，商品周转速度快：（4）商品簇新、干净、明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量：（5）实行商品经营管理制度，按部门陈设商品：（6）设有停车场。超级市场的优势在于：由丁低价销售，对消费者有较大的吸引力,促进批量购买：由于大量选购，并且从厂商干脆进货，削减中间环节，因而进货成本较低：采纳自我服务,可以节约人工费用，加上无送货制度，可节约送货费用：商品开架陈设，既发挥/商品实体的诱惑力，刺激顾客购买欲望，又便利消费者的选购。15 .商品陈设有舞些技术要求？其技术要求主要有：（1）陈设高度及位置：一般来说，商品陈设高度的有效范围在离地面0.6-1.8米之间。其中又可分为：上段、黄金段、中段和下段四段
37、。（2）标题说明：商品陈设要附有简洁的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的详细销售地点、商品的性能和用途,卖场的商品陈设标题可分为：大标题、中标题和小标题.大标题主要按商品大类制作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。中标题主要布置在陈设货柜或货架、壁面或推车上.小标题主要用于详细商品上。（3）背景色调：在选择背景色调时要留意以下几点：不能太惹眼：不运用补色：选择与商品同系统的色调：多运用冷色.（4）陈设技巧：为提高销售业绩，可运用各种技巧进行陈设，以达到吸引顾客留意，唤起顾客购买欲望的目的.16 .商品交易所对上市商品有哪些规定？一般来说，商品交易所的上市商品必需具番以下条件：（1
38、）必需是耐久性商品；（2）必需是替代性商品：（3）必需是大量需求与大量供应的商品：（4）必需是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品1 .论述题，都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。那么，就真的不得不忍受成本而坚持服务或是降低服务削减成本？请说说你的看法和观点.参考答案：（1）物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投入的过程：（2）“三密集”特征表明，进入门槛变高，管理难度变大：（3）即便技术（4）”二律背反”是规律，但限务改进并不肯定要依转成本增加：（5）在系统成本降低的前提下，可挖掘增值服务空间：2 .案例愿欧洲物流的“绿色变革”,欧洲物流企业高度重视环境受护和生态平衡，.问
39、题：I.谀一淡你对绿色物流的认知与理解.2.入冬以来,各地阴费大气激增，请对此现象加以点评。1 .参考答案：（I）绿色物流的定义描述或理解：是将物流活动或体系建设与生态和环境协同起来的发展理念；（2）绿色物流是一个广义概念，其和逆向物流、回收物流、循环物流、退货物流、废弃物流的区分和联系：（3）绿色物流发展，不仅须要企业践行，还须要政策扶持，是将来发展方向：2.参考答案：（D阴旗天气是交通与物潦活动对天气负面影响的典型，与雾明显不同：这表明，交通物流活动己经对我国天气及城市居民生活构成严峻影响：（2）应当在政策层面,对汽车尾气排放做出治理，削减工程物流、流通加工的粉尘等大气污染物的排放：（3）
40、要发展绿色物流体系，提倡节能减排，走向与环境和谐发展的道路：加大政策保障力度：（4）在发展理念上，激励轨道交通，限制大排量汽车消贽，淘汰尾气排放污染大气不合格的标准；3 .论述Je在“物潦七要素”中，你认为要素的属性和地位由占至今发生r什么变更？为什么在日本物流专家与学者眼中，库存被认为是企业运营中的“万恶之源”？假如库存是要被消退的，那么，就须要流得快，请说说流得快的重要意义？参考答案：（D物流七要素是指运输、储存、装卸、流通加工、配送、信息和服务管理等七个要素：（2）在“物流七要素”中，各要素的属性和地位由古至今发生了变更，详细表现其重要性发生了前后颠倒：古时前面的耍素重要，后面的随附：现
41、今则返过来了：3）在日本物流专家与学者眼中，库存被认为是企业运营中的“万恶之源”，因为全部物流的奢侈，库存是源头，是首发要素：（4）库存有显性和隐性之分，还有有形和无形之分，是物流冰山的构成分子；（5）物流二字，物是存在的和静态的概念，流则是动态的概念，假如库存是要被消退的，只能流得快：（6）流向、流量、潦速、流程等，都是物流系统的要素，流得快可以削减堵塞、降低阵存、削减占用，没有物和淡流，没有流则物费：4案例题火快递物流呼叫中心的惊艳蜕变，2024年SF公司起先在全国选址建设新的集中式SF公司呼叫中心问题：请结合员工管理和增值服务理念，谈一谈你对该服务中心员工管理和面对客户的增值服务开发的设
42、想。参考答案：（D关注女性员工，建立员工支援体系；（2）优化排版流程，建立弹性规章制度：（3）发展面对员工的增值服务体系，如晋升机制等：（4）开发面对客户的增值服务体系，如定制服务：（5）开发基丁时间的增（ft服务体系，如跨时区设中心：（6）开发面对资产增值的运作体系，如十地增值：5 .案例题汽车加油站在城市中常常见到，由机动车辆增多，往往在峰值时刻问题：假如你是一家新开加油站的经理和设计人员，请从布局、流程以及服务设计上，给出你的加油站提速运营及服务增值方案.参考答案：（1）加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是附高，流程有待优化：（2）应当以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油流
43、程和格局做出优化设计：（3）加油机的布局很关键，应当避开串联布局，改为并联布局，45度角斜岩并排加油机；（4）服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，实行无线刷卡或自助加油等方式；（5）进行服务细微环节和流程的增值设计，规范语言和行为，素计加到量或频次可送赠品等.6 .案例题从农田到餐桌，这一口号己经喊了多数年问题：请你结合相关理念，借鉴国外的阅历，为上述农业企业设计其农产品流通升级思路“参考答案：（1）农产品流通就是缩短流通或分销环节，降低流通成本，即又快又低：（2）从农田到餐桌，说的是过程干脆、可溯源的概念，也是直供的概念：（3）电子商务为直销供应/条件，冷链物流为保值供应了条件，物联网技术为可追溯供应了条件：（4）有基地优势，更要有终端优势，包括实体终端和虚拟网销终端，该企业缺的是终端拉力；（5）建议发展会员制销售，通过有品质的直供，践行上述流通模式。
