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1、网上经典课程1、 MRPn是在MRP的基础上发展起来的反映企业生产支配和企业经济效益的信息集成系统；2、 MRP运算与制订的基本原理:由最终产品的主生产支配导出有关物料(组件、材料)的需求量与需求时间；依据物料的提前期确定投产或订货时间。3、 通过支配(Plan)、获得(Obtain)、存储(Store)、分销(Distribute)、服务(SerViCe)等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种连接(Interface),从而使企业能满足内外部顾客的需求；4、 一个严格的供应链(SUPPlyChain)定义是：供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的限制，从选购原材料起先，制成
2、中间产品以及最终产品，最终由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式；5、 供应链的特征:困难性、动态性、市场驱动性、交叉性;6、 在供应链中，节点企业处于不同的层次和跨度，数量多、类型多，造成供应链整体的困难性；7、 依据供应链容量与用户需求的关系：平衡的供应链和倾斜的供应链；8、 供应链管理的特征：综合系统、市场拉动、全局最优、战略合作伙伴关系；9、 供应链管理主要涉及到四个领域：供应(Supply)、生产支配(Scheduleplan)、物流(Logistics)、需求(Demand)；10、 SCOR模型的第三层为企业供
3、应了在改善供应链时胜利地规划和确定目标所须要的信息。规划的内容包括过程的定义、目标的评验、最佳实施和为达到所须要的系统软件实力。企业主要在这一层上调整作业战略。不选择软件;11、 随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理依据所关注的对象经验了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代；12、关于关系营销:为了同重要的“公司利益共享者”建立长期良好关系而实行的一类营销方式、找出高价值的客户和潜在客户并使它们同企业产生“家庭式”的亲密关系、把握住了现代市场竞争的特点、使得营销重心从注意交易转向注意关系的建立、维持和发展；13、 整个客户生命周期，客户价值体现:挽留客户、客户购买的额度、客户购
4、买的频率、获得客户和挽留客户所花费的成本；14、 CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略，有效的组织企业资源，培育以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，在营销、销售和服务业务范围内，消退企业在客户互动时候的“单干”现象，使得企业便利的实现针对客户的全方位协调一样的行动。对现实和潜在的客户关系以及业务伙伴进行多渠道管理的一系列过程和技术，并以此为手段提高企业的获利实力、收入以及客户满足度。CRM就是让企业能够更好地了解客户的生命周期以及客户利润回报实力。15、 CRM管理系统一般分为运营型、协作型、分析型CRM；16、 客户细分的角度:（1）外在属性:如客户的
5、地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属一一企业用户、个人用户、政府用户等。（2）内在属性:内在属性是客户的内在因素所确定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。（3）消费行为:在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓RFM：最近消费、消费频率与消费额，这些指标都能在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用为等。17、 VIP客户：所指的是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，依购买金额所占最多的前百分之一客户。18、 正确理解“一对一营销”：“一对一营销”就是企业依据客户的特别需求来相应调整自己的经营行为，它要求企业与每一个客户建立
6、一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，企业就不断地按此需求改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满足的实力。与对企业最有价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为重要。19、 面对Web的数据挖掘比面对单个数据仓库的数据挖掘要困难得多，主要表现在:异构数据库环境、半结构化的数据结构、半结构化的数据源问题；20、ETL（数据预处理）：解决企业的数据一样性与集成化问题的技术；21、 数据挖掘按功能可分为两大类：预料型（PrediCtiVe）模式和描述型（Descriptive）模式；描述型数据挖掘包括数据总结、聚类及关联分析等；2
7、2、 关于TOC理论（约束理论）:TOC理论可用来大大提高管理效能；ToC理论的具体应用领域涉及生产、分销、项目管理和企业方向的设定等；TOC理论用来回答：改进什么，改成什么样子，怎样使改进得以实现；23、 TOC理论就是关于进行改进和如何最好地实施改进的一套管理理念和管理原则；TOC理论最终就是要寻求顾客需求与企业实力的最佳协作。24、 “约束”的特征：D内部和外部的约束2）“约束”因素具有权重关系。一般来说，企业约束包括以下类型：资源型、市场型、法规型。25、 思维流程分析法：现实树、当前现实树、消雾法、将来现实树、负效应枝条、必备树、转变树。26、 消雾法用来以双赢（Win-Win）的方
8、式解决企业中的冲突。27、 通过对企业中“物流”的分类,我们可以依据不同类型“物流”的特点，相识他们各自的薄弱点，或“瓶颈”所在。28、 JIT的实施方法（准时制生产）：（1）适时适量生产：生产同步化（实现方法）、生产均衡化（实现方法）（2）弹性配置作业人数（3）质量保证方法（具体方法）；29、 生产同步化:工序间不设置仓库，半成品在工序之间马上转移；30、 在制品看板：包括工序内看板，信号看板;31、Jrr的4个基本胜利原则，即消退奢侈、员工参与决策、供应商参与、全面质量管理的角度；32、 精益生产（LeanProduction,LP）,又称精良生产，其中“精”表示精良、精确、精致；“益”表
9、示利益、效益等等。精益生产就是以企业利润最大化为目标，刚好制造，消退原料选购、储运、生产、包装等生产环节中的一切奢侈。33、 精益生产的两大支柱:准时化、人员自主化;精益生产的基础改善（恒久存在改善的余地、消退一切奢侈、持续改善）；34、在精益生产方式下，支配生产进度的依据是顾客的订单；35、 灵敏制造是指“能在不行预料的持续变更的竞争环境中使企业旺盛和成长，并具有面对顾客需求的产品和服务驱动的市场做出快速响应的实力”；36、 虚拟企业，也叫动态联盟，是由一个公司内部某些部门或不同公司在市场机会来临时，依据资源、技术和人员的最优配置，快速组成临时性企业，去供应市场须要的产品和服务。37、 灵敏
10、制造的特点：技术研发实力、生产柔性实力、特性化生产、企业间动态合作、激发员工的创建精神、新型用户关系；38、 灵敏制造型企业强调与用户建立一种崭新的“战略依存关系”，强调用户参与制造的全过程。制造商将发觉,最好的产品不是他们为客户设计的，而是他们和客户一起设计的。要想满足客户的越来越高的要求和期望，最好的方法是把客户汲取到产品设计和制造的流程中来。39、 柔性制造系统：是由统一的信息限制系统、物料储运系统和一组数字限制加工设备组成，能适应加工对象变换的自动化机械制造系统。它试图克服原来机械生产线只适合于大批量生产的刚性特征，能够适应中小批量、多品种的柔性生产方式，而且将手工操作削减到最低，具有
11、很高的自动化特征。40、 柔性制造系统的组成：加工系统、物料系统、计算机限制系统、系统软件；41、 柔性制造系统的分类：柔性制造线(FML)、柔性制造系统(FMS)42、 柔性制造系统FMS兼有加工制造和部分生产管理两种功能,因此能综合地提高生产效益。采纳FMS的主要技术经济效果是:能按装配作业配套须要，刚好支配所需零件的加工，实现刚好生产，缩短生产周期；提高设备的利用率，削减设备数量和厂房面积；削减干脆劳动力，在少人看管条件下可实现昼夜24小时的连续“无人化生产”；提高产品质量的一样性。43、 并行工程是集成地、并行地设计产品及其零部件和相关各种过程(包括制造过程和相关过程)的一种系统方法。
12、44、 并行工程的思想：并行工程在设计新产品时，就前瞻性地考虑和设计与产品的全生命周期有关的过程,在设计阶段就预见到产品的制造、装配、质量检测、牢靠性、成本等各种因素。45、 实施并行工程要考虑的方面：团队工作方式、技术平台、对设计过程进行并行管理、强调设计过程的系统性、基于网络进行快速反馈；46、 并行工程的实施效益：缩短产品投放市场时间、降低产品成本、提高产品质量、增加产品功能的好用性；47、 协同商务：指在全球经济一体化的背景下，利用计算机技术和网络技术为实现手段,在企业的整个供应链内及跨供应链进行各种业务的合作，最终通过变更业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。协同商务被认为是
13、电子商务发展的第三阶段。48、 协同商务的三种典型类型：协同设计、协同制造、协同商务运作；基础学问1、 通信子网的主体为网络通信传输介质和通信设备，包括：D网络接口卡（NIe）2）通信线路3）集线器（HUB）4）网络交换机5）路由器6）网桥7）转发器8）远程访问服务器（RAS）9）调制解调器（ModenI）等。2、 总线型结构网络特点是：优点：结构简洁、特别便于扩充、设备量少、价格相对较低、安装运用便利;缺点：一旦总线的某一点出现接触不良或断开，整个网络将陷于瘫痪。3、 信息是指现实世界事物存在方式或运动状态的反映。4、 单个用户运用的数据视图的描述称为“外模式”。5、 数据管理系统（DBMS
14、）的主要功能：1）数据库的定义功能2）数据库的操纵功能3）数据库的爱护功能4）数据库的维护功能5）数据字典。6、 数据库管理员（DBA）必需具有下列素养：熟识企业全部数据的性质和用途；对全部用户的需求有充分的了解；对系统的性能特别熟识；兼有系统分析员和运筹学专家的品质和学问。7、 管理信息系统的开发方式：（1）自行开发（2）托付开发（3）联合开发（4）购买现场软件C8、 联合开发的条件是？企业组织有肯定的系统分析和设计力气，合作双方要紧密协作和协作。9、 管理的职能：支配、组织、指挥、协调、限制。10、会计信息的质量特征包括：相关性和刚好性，牢靠性、可核性、忠实性和中立性,可比性、统一性和一贯
15、性，可理解性，重要性等。不包括规模性。11、资产可分为流淌资产和非流淌资产；负债可分为流淌负债和非流淌负债；全部者权益可分为投入资本和留存利润。12、计算机软件获得法律爱护的条件（1）原创性（2）可感知性（3）逻辑思想性（4）可再现性。13、托付开发。受他人托付开发的软件，其著作权的归属由托付者与受托付者签订的书面协议约定，如无书面协议或者在协议中未明确约定的，其著作权属于受托付意。企业信息管理师国家职业资格二级1、 信息系统开发外包策略的不利因素包括：项目管理，维护与更新，软件学问产权2、 选择网络拓扑结构时，应当考虑的主要因素有：费用、敏捷性、牢靠性3、 操作系统的基本功能包括：设备管理、
16、文件管理、存储器管理、作业管理、处理器管理4、 在信息系统的层次结构中，管理限制子系统的主要功能有：编制支配、定期生成企业生产经营综合报告、分析支配执行的偏差状况5、 基础信息的调研可分为企业信息化外部环境调研、企业信息化内部环境调研两大类。6、 战略思想是关系企业发展方向的指导思想，是企业依据内外环境和可获得资源的状况，为求得长期生存和持续均衡发展而进行的总体性谋划。7、 信息化战略肯定是业务需求驱动的,而非技术驱动的。8、 信息化现状分析包括：信息化应用现状、信息化应用面临的挑战、信息化应用面临的问题、企业发展对信息化的要求等。9、 项目生命周期管理制度a、项目需求分析与决策管理制度b、项
17、目设计与选型管理制度c、项目实施过程管理制度d、项目总结与评估管理制度。10、全员信息化培训是由确定培训目标和需求、编制培训预算及支配、制定培训方案、实施培训支配、监控以及效果评估等部分组成。11、总体规划的步骤：对当前系统进行初步调查f分析和确定系统目标一分析子系统的组成以及基本功能f拟定系统的实施方案f进行系统的可行性探讨。12、职能部门领导须要能够对本部门的信息系统建设提出建议和方案，而其培训需求可能重在规划和设计。13、信息化培训效果评估包括一级评估，视察受训人员的反应；二级评估，检查参与培训人员的学习结果；三级评估，衡量培训前后的工作表现；四级评估，衡量公司经营业绩的变更。14、发觉
18、法的模式：自觉阶段一探窕阶段一整理阶段一发展阶段15、总体规划的目的具体如下:a、保证信息共享b、协调子系统间的工作c、使开发工作有序进行16、开展系统分析工作的关键点或工作要点在于理解和表达J17、数据流图描述了现行系统的总体框架结构，在数据流图的基础上，还须要对其中的每个数据流、文件和数据项加以描述，这些定义所组成的集合称为数据字典(DD)。18、系统设计就是依据新系统的逻辑模型建立物理模型,是一个依据新系统逻辑功能的要求,考虑企业的实际状况,具体地确定新系统的结构和具体实施方案的过程。19、为了保证系统分解的精确性和合理性，须要考虑以下原则：a、可控性原则b、功能聚合性原则c、接口标准化
19、原则。20、进行设备和网络配置的主要步骤：a、进行子系统的合理划分和确认b、模块设计C、网络设计21、确定某个系统的测量时从以下考虑：a、系统的目的系潜在的用户数量c、开发结构。22、高质量程序的基本要求：a、程序的功能必需依据规定的要求，正确的满足预期的须要b、程序的内容清楚、明白、便于阅读和理解c、程序的结构严谨、简捷,算法和语句选用合理，响应时间短。d、程序和数据的储存、调用支配得当，尽可能削减数据冗余。e、程序的适应性强，在程序交付运用后，若应用问题或外界环境有了变更时，调整和修改程序比较简便易行。23、软件测试活动应遵循的原则：a、软件测试是为了发觉错误而执行程序的过程b、测试是为了
20、证明程序有错，而不是证明程序无错误c、一个好的测试用例在于它能发觉至今未发觉的错误d、一个胜利的测试是发觉了至今未发觉的错误的测试。24、网络总体需求分析：a、网络数据负载分析b、信息包流量及流向分析c、信息流特征分析d、拓扑结构分析e、网络技术分析选择。25、ADSL的全称是非对称数字式用户线路。26、影响服务器性能的因素：a、处理器的类型b、内存存取通道c、总线容量d、内存缓冲实力硬盘扩充实力。27、平安通信包括数据完整性和数据保密性两方面问题。它是数据传输过程中在原来数据和现行数据之间保持完全一样的证明手段。28、防火墙是一种访问限制技术。29、分组过滤技术实现比较简洁，效率较高。由于这
21、一功能在网络层实现Q30、企业计算机网络中的关键设备一般包括网络的主干交换机、中心路由器以及关键服务器:31、性能管理是周期性地收集被监控网络资源的性能测量数据。32、网络性能的最重要测量参数是响应时间。33、按目的的不同，系统维护活动可以分为改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。34、单域限制模式一方面有利于系统维护过程中人、财、物的统一调配和运用。35、用户权限是指不同的用户对于不同的数据对象允许执行的操作权限，这种权限一般指用户对数据对象的查询权、更新权、删除权、插入权等。对用户存取权限的定义过程称为授权，通常由数据库管理员完成。36、数据库系统完整性地维护：a、两阶段修改技术整数据库元素的完整性维护c、审计跟踪d、用户认证。37、增量备份相对全备份而言，是备份策略的一种，只备份上一次备份后数据的变更O38、信息源可用性分析：a、信息的价值b、信息获得的经济性c、信息的时效性。39、确定识别信息采集的打算：a、人员素养打算b、摸清用户主要信息需求c、选准核心资源d、信息环境扫描。40、分类法是图书馆等信息部门组织信息的主要方法。41、信息筛选的三个层次：a、语法过滤b、语义过滤c、语用过滤。42、信息的综合就是信息增殖的过程。
