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1、2024年5月人力资源管理师考试操作技能题一、简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分）1.请问绩效管理中有哪些冲突冲突?应如何化解这些冲突冲突？（12分）2、评分标准1P211（13分）简述影响企业员工薪酬水平的主要因素.（13分）（1）影响员1个人薪酬水平的因素：劳动绩效。（1分）工作条件。（1分）年龄与工龄。（1分）职务或岗位。（1分）综合素养与技能。（1分）（2）影响企业整体薪酬水平的因素：工会的力气。（1分）行业工资水平。（1分）地区工资水平。（1分）产晶的需求弹性。（1分）企业的薪酬策略。（1分）企业工资支付实力。（1分）生活费用与物价水平。（1分）劳动力市场供
2、求状况。（1分）二、计算题.（本题1题，共20分。先依据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李脆四位员工，现有A、B、c、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所须要的工时如表1所示。请用匈牙利法求出员工与任务的配置状况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间.表1每个员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时工作王成赵云江平李鹏A105918B1318612C2344（1）建立矩阵（2）进行约减（以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第（3）步以后的答案相同，才能给分）（4分）（3）画
3、盖0线（4）求最优解依据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：千成完成C任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。（2分）完成任务的总时间=2+5+6+9=22（小时）O（2分）三、案例分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分）1、某机械公司新任人力资源部部长W先生。在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训阅历。回来后就兴趣盎然地向公司提交了一份全员培训支配书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该支配书获批准，公司还特地下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，争论纷纷。除办公室的几名
4、文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么学得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种争论的v先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企.给员工灌输一些新学问，为什么效果这么不志向？当今竞争环境下，每人学点计算机学问应当是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析：（1） 导致这次培训失败的主要缘由是什么？（8分）（2） 企业应当如何把员工培训落到实处？（10分）2、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工
5、作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。李某上班后，要求发给劳动爱护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2024年初生病住院，2024年3月。经担当职业病鉴定的医疗卫朝气构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时，职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后-要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗.但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位。也未对其病进行治疗.当李某再次督促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员，不好支配别的工作为由，让其接着从事原工作。李某无奈，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并担当治疗和疗养的费用
6、。请分析本案例，指出甲公司的做法违反了哪些劳动法律法规?应当如何正确解决7（15分）2、评分标准：P311（15分）（1）本案例是因用人单位违反劳动平安卫生法规.不对职工实施劳动平安爱护而引发的劳动争议案什。（3分）（2）探明劳动法有关规定.劳动者有获得劳动平安爱护的权利。公司没有为李某供应必要的劳动爱护用品，违反了劳动平安卫生法规，公司必需发给李某劳动爱护用品。（3分）（3）劳动者因患职业病须要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的.接着享受工伤医疗待遇。（3分）（4）本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病.患有尘肺病的劳动者有权享受
7、职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应赐予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。（3分）（5）本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的恳求。李某的要求是正值合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，并担当在此期间的治疗费用。（3分）四、方案设计题（本题1题，共22分）某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评状况实施嘉奖；2、负责统计、评估公司人力资源需求状况，制定人员聘请支配并按支配聘请
8、公司员工。3、按实际状况完善公司员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交办的其他任务.该公司总经理认为这份工作说明书写格式过于简洁，内容不完整，描述不精确.请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（22分）当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后.仍不调换李某的一1+作岗位，这是违法的。公司嘛为李某调换工作岗位，并担当在此期间的治疗费用。（3分）评分标准：P6（22分）人力资源部经理1。作说明书应当包括以下内容：（1）基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级（即岗何评价的结果）、岗位编码
9、、定员标准、干脆上、下级和分析日期等方面识别信息。（1分）（2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。（2分）（3）监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。（2分）（4）工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。（2分）（5）工作权限。（2分）（6）劳动条件和环境。（2分）（7）工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。（2分）（8）任职资格。由工作阅历和学历条件两个方面构成。（2分）（9）身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项详细的要求。（2分）（10）心理品质要求。岗位心理晶质及实力等方面要求，
10、应紧密结合本岗位的性质和特点深化进行分析，井作出详细的规定。（2分）（11）专业学问利技能要求。（2分）（12）绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。（1分）参考答案：人力资源部经理工作说明书一、基本资料（1分）岗位名称人力资源部经理1岗位等级IXXX岗位编码XXXXXX1所属部门1人力资源部干脆上级总经理干脆下级XXX定员标准1人分析日期XXXXXX月二、岗位职责（2分）（一）概述1（二）工作职责111、负责人力资源发展规划的制定与完善。12、负责人力资源管理系统的建立与完善。13、负责人员的聘请与人才的储备。5、负责各种绩效管理制度的制定。6、负责处理员工劳动关系7、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系（2分）（一）所受监督与所施监督1、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员（二）与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求（2分）工作内容工作要求1、建立人力资源发展规划2、人力资源规划应符合公司发展目标.五、工作权限（2分）六、劳动条件和环境（2分）七、工作时间（2分）八、任职资格1、学历：2、工作阅历（2分）九、身体条什（2分）十、心理品质要求（2分）十一、专业学问和技能要求（2分）十一、绩效考评（1分）
