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1、汽车市场营销人员职场压力浅析摘要1关键词1一、营销人员职场压力理论2（一）压力的定义2（二）汽车营销人员的工作特点2二、汽车市场营销人员职场压力的因素分析4（一）个人因素4（二）工作因素4（三）社会因素4三、解决汽车市场营销人员职场压力的建议4（）个人方面4（二）工作方面5（三）企业方面5四、结论6参考文献6浅谈汽车市场营销人员职场压力摘要：随着中国更加全面的融入全球经济，中国正全方位地与世界经济接轨。汽车企业的内外生存环境产生了巨大变化,机遇和威胁并存,迫使汽车企业开始探索适合当前经济形势的生存和发展战略。倘若汽车市场营销人员长期心情苦闷，压力会越来越大，不利于绩效的完成，而承担订单和薪酬压
2、力的汽车市场营销人员在面临不能完成绩效的情况下,就会对工作产生倦怠心理,长此以往,汽车市场营销人员承受不住各种压力，会产生离职倾向。基于此，本文通过调查分析归纳出汽车市场营销人员面临的主要压力源来自于三个方面，并且针对企业分别从个人、工作、社会等三方面提出了合理引导员工情绪与压力的策略，以期为医药企业舒缓汽车市场营销人员表压力、降低其离职倾向提供参考性意见。关键词：汽车市场营销职场压力随着经济发展和人民的生活水平不断提高，中国汽车市场的快速增长和潜在发展前景，汽车各品牌使尽各种方法来吸引消费者眼球、扩大销量。除了汽车本身的性能、外观和价格等自身条件外，营销方式在一定程度上对汽车销量有很大的影响
3、。医药销售代表的一般白天跑医院拜访客户，工作条件很艰苦，每天要在面临大量的客户，通同时还要忍受一些客户的冷眼、拒绝。可以说汽车销售人员在工作中承担着更多的压力。严重的工作压力会给员工个人、组织和整个行业带来消极后果，对员工个人来说，容易导致焦虑、情绪衰竭等消极工作倦怠表现行为；对组织来说，影响员工对工作的满意度和忠诚感，增加员工的离职率；对行业来说，使得整个行业难以吸引优秀的人才，或者增加了整个行业的从业者的转行倾向。因此，如何帮助汽车销售人员缓解工作压力，降低其工作倦怠，为医药企业留住优秀的营销人才是本文的研究重点。一、营销人员职场压力理论（一）压力的定义关于压力的研究，最早起源于医学领域，
4、是由加拿大MOnt-real大学国际压力研究所主任HansSelye于20世纪30年代开创，Selye曾经把压力现象称为“一般适应综合症”，率先系统地研究了压力过程。Selye对压力的定义是“身体对所有的各种要求所做的非具体反应”。他认为压力是主体对压力因素中固有要求大于自身条件或承受力时的一种心理反应lo从本质上来看，心理压力是内外环境不协调的结果，是外部要求或期望水平超过现有能力时的一种心理感受。（二）汽车营销人员的工作特点无论企业的运营方式如何，是制造业还是服务业，都离不开营销。企业利润的获得是通过营销部门的营销人员来完成的。一个企业运营成功与否在很大程度上取决于是否有一只稳定高效的营销
5、团队。所以营销人员的工作态度，工作业绩,工作压力逐渐成为企业管理者与学者们研究的课题。而营销人员由于其工作方式的特殊性，在企业里的重要地位，面对着不同于其他员工的压力，主要表现在以下几点：1.工作环境复杂多变为了与客户达成交易，营销人员必须能够准确分析内外部环境，明确本企业在产品、技术、服务等方面的优势和劣势，了解竞争对手策略和客户需求，还要面对新的竞争对手和客户需求的变化。尤其在物质极其丰富，选择很多的今天，消费者的需求也越来越多元化与精细化，越来越“挑剔”，营销人员必须能够在第一时间内作出反应，及时了解消费者消费行为的改变，并应对变化及时调整自己的营销策略与状态，否则就很有可能丧失机会。2
6、 .工作对象复杂营销人员需要经常拜访客户，就公司客户而言，不同公司在规模、效益、组织结构、管理方式、产品与技术特点、产品需求等方面会有所差异，营销人员采取的营销策略相应地也要随之变化。就个体消费者来讲，在年龄、性别、性格、受教育程度等方面有差别。营销人员必须挖空心思地分析客户心理，分析客户的兴趣、爱好，以多样化的营销方式应对多样化的客户群体。3 .工作过程中具有更多的决策权在某一个相对独立的区域市场，往往只有少数甚至一个营销人员负责业务的达成。从顾客信息的收集、客户拜访、业务达成到售后服务等环节，也常常是由一个营销人员完成。市场环境变化多端，为了不错过时机，营销人员不可能事事都向主管汇报、请示
7、，要能够根据时间、场合、环境及顾客心理随时调整营销手法，有的放矢地开展营销工作，所以营销人员在工作中有更多的决策权，同时也要为自己的决定负责。4 .工作结果较强的不确定性营销人员的薪酬制度一般是采取底薪加提成的方式，而底薪往往很低。有一种说法是营销人员靠的是提成，底薪不能满足其最基本的生活需求，然而工作绩效除了与营销人员的努力程度有关外，还与市场环境、竞争对手的反应等有关，可能做了很多努力，到最后还是因为不能完成公司业绩指标而被扣奖金或批评等,所以营销人员承受着更大的压力。营销人员往往都充满激情，勇于挑战,适应并喜欢在一定的压力条件下工作。如果压力适度，营销人员将任务指标视为挑战，将激起工作的
8、兴趣与激情，全身心的投入到工作中去，不怕拒绝与失败，始终以饱满的热情参与工作，不断调整自己的工作方式，直到完成任务，获得成就感，这样的情况是营销人员与企业都乐于见到的，也是企业管理营销人员的目标。然而，如果压力过度，营销人员认为自己无论付出多大的努力，任务都是不可能完成的，或是缺乏指导，则很容易将任务指标视为威胁，不断的否定自己，对工作不再向以前那样富有激情，工作错误增多，不能集中注意力。长期处于高压力下，还会造成生理、心理和行为产生一系列的异常反应，如情绪变得紧张、焦躁不安、难以放松、忧虑烦恼等；生理上出现头痛失眠、消化不良、精神不济、心血管病变等现象；行为上出勤率降低，工作表现上绩效降低等
9、。长此以往，离职倾向也会逐渐严重。二、汽车市场营销人员职场压力的因素分析（一）个人因素主要是因不能积极有效处理个人在工作和生活中遇到的问题而引发的情绪纸落和消沉的情况。如婚恋、考证、父母赡养、家庭成员身体状况、个人身体状况、夫妻关系和抚养儿女等。这些因素中，前两者往往会在短期内对员工情绪造成重大影响，而后面几个则会对员工的情绪产生长期的影响。另外，不能积极应对复杂多变的工作生活竞争环境，也必然会给个人带来消极的工作情绪。（二）工作因素主要表现在能力提升、薪资、企业人际关系和晋升等。汽车市场营销人员工作本身的复杂性、作业环境的好坏、工作任务的强度等因素，往往会引发员工的情绪波动；工作过程中，同事
10、间的利益矛盾、配合过程责任心上的差距、工作量轻重不均等诸多因素也会引发不良情绪；制度不合理、执行不到位、管理方式简单粗放、不公正、不公平等更易导致员工的心理失衡，造成矛盾压力增大。（三）社会因素主要体现在目前不断攀升的房价造成的住房压力以及其他不可抗力的突发事件。比如地震、非典、甲型流感、恐怖活动等突发性的重大社会事件对员工情绪产生的影响与压力。这种突发性的事件往往导致员工产生焦虑、恐惧、担忧等负面情绪，并且由于事态严重程度以及与员工自身相关程度的不同，影响时间从数天到数年不等。三、解决汽车市场营销人员职场压力的建议（一）个人方面帮助员工正确认识自己的情绪与压力，引导员工主动进行自我情绪管理。
11、企业可以组织开展“情绪压力知识讲座、培训、座谈、提合理化建议”等多种形式帮助员工正视情绪，进行工作生活环境质量评估，并找出情绪压力产生的原因，对症下药，将问题及时解决在萌芽状态。同时，关心员工的生活。员工毕竟是生活在家庭小群体中的，因此主动组织调查并帮助其解决所面对的家庭问题，有助于培养正面的情绪，比如解决两地分居、子女入学教育、就业、采取弹性工作制以方便照顾老人或小孩、为异地工作的员工提供探亲假或报销探亲路费、为困难员工提供生活帮助、为家庭纠纷中的员工提供法律援助等。企业主动对员工予以关心，不仅解决了员工的切身问题,缓解了心里压力，改善了员工的情绪状态，同时也能增强员工对企业的认同感、归属感
12、，激励员工更加努力地去回报企业。（二）工作方面工作因素直接影响员工的工作情绪及状态，因此这是进行情绪管理的主要切入点。由于该因素与情绪密切相关，少量的投入即可显著改善员工整体的情绪状况，能起到事半功倍的效果。营造良好的工作环境。在工作环境中，温度、湿度、噪声、振动都会导致情绪波动，从而导致注意力不集中、敏感性下降，引发不安全行为。因此，在企业经济条件允许的前提下，要尽可能搞好办公条件建设，改善和解放生产力，让员工有一个比较舒适的工作环境，有比较先进的劳动工具，以减轻工作强度，降低工作压力，有助于改善员工情绪，从而确保生产安全。（三）企业方面加强管理者与员工情绪沟通和交流。在企业里，营造一种自由
13、开放、分享信息、人人平等的氛围，除正式、制度化的交流途径之外，还要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。作为管理者，不妨在紧张的工作之余走出办公室，到基层去、到你不经常接触的下层员工那里，微笑问候、拍拍肩膀，关心一下他们的工作和生活。这样的认可和表扬，不仅会让人感到亲切，还会像注入了兴奋剂和催化剂，充满激情和干劲。尊重和认同员工。越来越多的企业都在企业文化中强调“以人为本”，其实，以人为本就是把所有的人真正视作企业大家庭中的一员。所以，建立员工的利益机制，如民主协商工资制度、建立职工巡查机制、上下沟通机制，监督职工休假、探亲、健康保护机制等；咨询与参加机制，让员工参与管理、贡献智慧、获得合理报酬
14、，就是尊重员工的根本体现，如上下级定期双向沟通、与高层恳谈、相关部门互访、总经理信箱、员工投诉热线、在内部媒体上开辟的相关专栏解疑释惑等。引入先进的管理经验。先进的管理经验，能够系统地、有效地解决员工的情绪问题。如陕西化建公司引入了EAP管理（压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、健康生活方式、法律纠纷等方面），旨在全面帮助员工解决个人情绪问题，减轻员工的压力，维护其积极的情绪。实践证明，EAP能够帮助员工缓解工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性，从而为企业带来了巨大的经济效益。四、结论综上所述，企业要充分协调好个人因素、工作因素、社会因素的关系，营造出多种真正适应企业特色、时代
15、特点和员工需求的健康的积极向上的良好氛围，使员工在工作中得到心理的满足和价值的体现，充分调动员工的积极性和创造性,达到事半功倍的效果，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。参考文献赵秀清.知识型员工工作压力与工作绩效关系研究D.首都经济贸易大学,2014.2陈云飞.企业知识型员工工作压力认知和应对策略研究D.浙江大学,2015.3沈捷.知识型员工工作压力及其与工作满意度、工作绩效的关系研究D.浙江大学,2016.4高顺成.企业基层员工压力现状的问卷调查一一由“富士康连环跳”带来的思考J华东经济管理,2016,04:132-137.5邹遥遥.企业员工压力的社会工作干预研究D.南京大学,2016.
