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1、电子商务员考试：电子商务网络营销基本概念二1、填空题网络市场调研的目的是收集网上O潜在顾客的信息，充分利用网络调研的优势，加强与（）的沟通、理解，并建立友谊，改善营销，更好地服务于（）。正确答案：购物者；顾客（江南博哥）；消费者2、单选以下哪种手段对事件营销没有辅助作用OA.软件营销B.数据库营销C.新闻营销D.论坛营销正确答案：B3、多选、网络上销售的虚体产品有OoA.家电B.食品C.系统软件D.信息咨询服务正确答案：C,D4、单选批量化定制使得企业可以：OA.大批量生产完全一样的产品。B.为公众（“消费者”）定制产品。C.大批量生产个性化产品D.了解大众需求的具体特性，便于创造出成功的产品
2、正确答案：C5、单选网络营销对传统营销的影响主要表现在（）。A.营销竞争战略的影响B.对企业跨国经营战略的影响C.对营销组织的影响D.对企业内部生产的影响正确答案：D6、单选根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。下列不属于营销市场三要素的是OA.消费主体B.购买力C.购买环境D.购买欲望正确答案：C7、单选关于传统信用卡支付系统与网上银行卡支付系统的付款授权方式下列论述正确的是OOA.前者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款，后者在使用数字签名进行远程授权。B.前者在使用数字签名进行远程授权，后者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款。C.两者都在使用数字签名进行远程授权D.两者都在
3、在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款。正确答案：A8、判断题在选择网上支付的时候，为了方便管理商务的进行，选择尽量单一的支付方式是明智的选择。正确答案：错9、填空题一般说来，消费者的比较选择主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和（）等。正确答案：售后服务10、多选网站的主要功能包括OA.企业信息发布B.信息交流沟通C.网上销售D.网上售后服务E.个性化服务正确答案：A,B,C,D,E11、判断题网络营销战略规划是企业以顾客需求为导向，对企业网络营销的任务、目标及实现目标的方案、重点和措施做出总体的、长远的谋划，并付诸实施与控制的过程。正确答案：错12、多选一家针对国外客户的外贸公司
4、，最适合在哪个平台作推广OA.GOOGLEB.搜狗C.阿里巴巴D.推一把论坛正确答案：A,C13、多选交换链接的其它叫法是OA、互惠链接B、友情链接C、互助链接D、互换链接正确答案：a,B,D14、判断题为了方便管理，网上支付的明智选择是单一的支付方式。正确答案：错15、单选网络营销首先要OA.进行市场调研B.制订营销计划C.做好宣传D.建立营销系统正确答案：A16、单选以下哪种网络营销方式最不适合做品牌OA.网络广告B.新闻营销C.非许可电子邮件营销D.事件营销正确答案：C17、多选在资源合作谈判中，我们应该保护什么样的心态？（）A.平等B.诚实互信C.为对方着想D.感恩正确答案：A,B,C
5、,D18、多选网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有OA、网络广告B、交换链接C、会员制营销D、病毒性营销E、许可EInaiI营销正确答案：A,B,C,D,E19、单选网络营销产生的技术基础是OoA.付款手段B.互联网C.计算机D.营销策略正确答案：B20、多选许可电子邮件营销的三个基本要素是什么？（）A.用户许可B.电子邮件传递信息C.信息对用户用价值D.有规律发送正确答案：A,B,C21、单选网站建立的步骤是OOA.确定主题、营销目标-信息收集、整理-整体设计-网页内容设计B.需求分析-信息收集、整理-整体设计-网页内容设计C.需要分析
6、-信息收集、整理-网页内容设计-运行调试D.确定主题、营销目标-信息收集、整理-网页内容设计-运行调试正确答案：A22、判断题自己本地信息资料遗失后，不可以到原有地信息源中再次查找。正确答案：错23、判断题网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己地计算机上。正确答案：对24、判断题网络商务信息对于企业的战略管理、市场研究极为重要。正确答案：对25、单选痿证的病变主要涉及到下列哪些脏腑OA.肺脾肝肾B.肝肾肺胃C.肺肾脾胃D.心肺肝胆E.心肝脾肾正确答案：B26、判断题搜索引擎对新站排名很好正确答案：错27、填空题根据企业对互联网作用的认识及企业对互联网的应用，网络营销可以分为（）、（）、（）、
7、O和网上营销集成等内容。正确答案：企业网上宣传；网上市场调查；网上分销联系；网上直接销售28、判断题某个账户的每日预算为300元，刚推广账户下线时，实际消费一定不会超过300正确答案：错29、单选以下哪个不是资源合作推广？OA.友情链接B.流量互换C.频道共享D.搜索推广正确答案：D30、多选对网络消费者风险保护的内容有OoA.对消费者隐私保护B.使消费者免受侵扰C.提供低价商品D.提供可靠信息E.提供完善售后服务正确答案：A,B,D,E31、多选整个网络营销方法可分为两类OoA.基于网站的网络营销B.无站点网络营销C.网络直复营销D.EDI无网站的网络营销正确答案：A,B32、单选下面哪一项
8、不符合网络整合营销理论。OA.营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求。B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。C.产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。D.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。正确答案：D33、问答题博客广告的三种形式正确答案：L同一般的网络广告一样，自爱博客上刊登常规硬性宣传广告；2,企业募集专业写手，在博客网站上发表和企业产品相关的具有较强知识性、专业性的博客日志；3,企业建立企业或行业专题，由博客网站负责版面的设计、注释、链接和其他功能
9、的设置。34、单选网络营销市场的要素有OoA.消费者主体B.企业C.政府D.网上银行正确答案：A35、判断题网络消费者通常是依据网页的浏览次数来判断网络营销信息的可靠性。正确答案：错36、问答题网络广告发布的方式主要有三种正确答案：L自行发布广告信息；2,借助代理商来各个相关网站投放自己的广告；3,直接和网站合作，开展广告营销。37、问答题网络客户需求分哪些层次？正确答案：了解企业的产品和服务信息。现代顾客需要了解产品和服务的详细信息，从中寻找能满足其个性化需求的特定信息。需要企业帮助解决问题。顾客经常会对某些技术含量较高的产品的使用产生疑问，或这些产品在使用过程中发生故障。从产品的安装、调试
10、、使用，到故障排除、提供产品系统更高层次的知识等都应纳入顾客服务的范围。接触企业人员。现代顾客需要像传统顾客服务一样，在必要的时候与企业的有关人员直接接触，解决比较困难的问题，或面对面地询问一些特殊的信息，反馈他们的意见。了解整个生产营销过程。现代顾客希望积极主动地参与产品的设计、制造、运送等。企业要实现个性化的顾客服务，应将其主要顾客的需求，作为产品定位的依据纳入产品的设计、制造、改造的过程中。38、多选网站推广的基本方法有OoA.搜索引擎注册及建立链接B.电子邮件及网络广告C.新闻发布及传统媒体促销D.提供免费服务正确答案：A,B,C,D39、填空题网站流量指标包括：独立访问者数量、（）、
11、每个访问者的页面浏览数、（）、每个用户在网站的停留时间、用户在每个页面的平均时间。正确答案：页面浏览数；用户在网站的停留时间40、单选FAQ的作用是OoA.自动回答客户的邮件B.自动回答客户的问C.回答客户的常见问题D.回答客户的所有问题正确答案：C41、问答题网络营销战略模式的主要类型有哪些？正确答案：网络营销战略模式的主要类型：（1）提供满意的顾客服务，增加销售.（2）更新信息，刺激消费.（3）方便顾客购买，降低销售成本.（4）提高品牌知名度，建立忠诚的顾客群.（5）吸引顾客参与，建立顾客忠诚度.42、判断题关键词出价是指关键词点击一次的花费正确答案：错43、问W题博客文章的内容分为两类正
12、确答案：1,普通日志型；2,观点性文章。44、判断题通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。正确答案：对45、判断题在网络环境下，企业规模的大小，资金的雄厚实力仍然是企业成功的关键要素。正确答案：错46、单选在网站内容的合理定位中，首要任务是OOA.为顾客提供服务B.取得更大利润C.以产品为中心设计网页D.提高服务质量正确答案：A47、单选以下对网络营销概念的理解哪个是错误的OoA.网络营销离不开现代信息技术B.网络营销的实质是顾客需求管理C.网络营销就是网上销售D.网络营销是现代企业整体营销的一部分正确答案：C48、单选以下哪一项不属于网络营销定价的特点？()A.
13、固定商品配置定价B.全球性C.低价位定价D.顾客主导定价正确答案：A49、问答题什么是网络营销？网络营销的内涵？正确答案：网络营销以现代营销理论为基础，通过互联网营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是客户需求管理，主要内容包括以下十个方面。(1)网上市场调查(2)网上消费行为分析(3)网络营销策略的制定(4)网上产品和服务策略(5)网上价格营销策略(6)网上渠道选择与直销(7)网络公共关系网络广
14、告(9)网络营销渠道管理(10)网络营销管理与控制50、多选企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到OA、使外界了解企业B、树立企业形象C、在竞争中立于不败之地D、提供一定服务正确答案：A,B,D51、填空题网络商务信息的明显特点有O,O,便于存储，检索难度大。正确答案：时效性；相对性52、判面题关系销是通过原有的用户与企业之间的密切关系，而延续到网络营销中的一种营销方式。正确答案：错53、多选企业电子商务网站所提供的信息必须要注意实效和OoA.正确性B.丰富性C.便捷性D.相关性E.可行性正确答案：A,C54、单选网站的（）是其具有生命力的源泉之一。A.多发广告B.不断更新C.设
15、备投入D.加强力量正确答案：B55、单选网络商务信息的O是指在网络上对商务信息的搜索和取得的行为。A.交换B.传输C.采集D.处理正确答案：C56、判断题互联网的先进的网络浏览和服务器对价格策略不会有任何影响。正确答案：错57、填空题在网络商销售的产品，根据产品性质的不同，可分为（）和（）正确答案：实体产品；虚体产品58、多选下列哪些是网络营销的内容OcA.网上市场调查B.网上消费者行为分析C.网上促销与网络广告D.网络营销的管理与控制正确答案：A,B,C,D59、判断题域名仅仅是IP地址的字符表示，是企业在网上市场进行商业活动的标识。正确答案：错60、单选搜索引擎就是在互联网上执行信息搜索的
16、OA.站点B.功能C.软件D.内容正确答案：A61、填空题网络促销活动的形式有（）、（）、站点推广和关系营销.正确答案：网络广告；销售促进62、单选（）不是旗帜广告的制作技巧A、增加旗帜广告的吸引力B、选用多媒体形式C、选择最佳的位置D、在广告上加上CIiCk或“请点击”字样正确答案：B63、多选市场营销中的促销内容包括OoA.信用条件B.人员推销C.公共关系和宣传队营业推广D.广告正确答案：B,C,D64、单选O不是组成广告的因素。A.我们的沟通对象是谁B.如何与我们的目标受众沟通C.我们的沟通要达到什么样的目的D.政府是否批准正确答案：D65、判加题电子商务信息的传递速度慢、传递渠道不畅。
17、正确答案：错66、填空题比较购物代理可以分为（）和（）两种类型.正确答案：价格比较购物代理；议价代理67、判断题信息只指一般的行情消息。正确答案：错68、判断题从旗帜广告是否有超级链接的角度，旗帜广告可以分为静态的旗帜广告和动态的旗帜广告。正确答案：对69、问答题E.mail营销有哪些类型？正确答案：（1）按照是否经过用户许可分类，将E.mail营销分为许可E.mail营销和未经许可的E.mail营销（2）按照Email地址的所有权分类，分为内部列表和外部列表（3）按照营销计划分类,分为临时Email营销和长期E.mail营销（4）按照E.mail营销的功能分类，分为顾客关系E.mail营销、
18、顾客服务E.mail营销、在线调查E.mail营销和产品促销E.mail营销等。（5）按照Email营销的应用方式，分为经营性和非经营性两类70、判断题市场调查报告就是调查人员把大量的资料和数据汇总起来。正确答案：错71、多选从信息的使用价值方面分析，网络商务信息可以粗略地分成（）A、免费商务信息B、较低费用的商务信息C、优质优价的商务信息D、标准费用的商务信息正确答案：A,B,C,D72、判断题使用网络进行营销对企业最直接的效益来源于它的直复营销功能。正确答案：对73、判断题营销定位法的核心是在确定目标市场。正确答案：错74、单选O是限定在网络中传递的商务信息。A.网络商务信息B.网络数据C
19、.网络软件D.网络页面正确答案：A75、问答题网络广告的形式有哪些？正确答案：（1）旗帜式广告旗帜式广告（BAnnEr）是网络广告最初采用的形式，也是网络广告的主要形式。其一般位于网页的页眉处，往往做成动画形式，浏览者只要点击它，就能看到更加详细的信息。有静态网幅广告和动态网幅广告两种。静态的网幅广告就是在网页上显示一幅固定的图片，它也是早年网络广告常用的一种方式。它的优点就是制作简单，并且被所有的网站所接受。它的缺点也显而易见，在众多采用新技术制作的网幅广告面前，它就显得有些呆板和枯燥。动态网幅广告拥有会运动的元素，或移动或闪烁。它们通常采用GIF的格式，它的原理就是把一连串图像连贯起来形成
20、动画。（2）按钮式广告按钮式广告也叫图标式广告，是标语广告的特殊形式。这种广告幅面偏小，信息量十分有限，一般由一个标志性的图案构成，通常用来宣传广告主的商标或厂徽。（3）游动浮标游动浮标的大小与旗帜广告相似，但位置不固定，在整个页面上随机游动，非常吸引用户的视线。（4）文字链接广告文字链接（TExt）广告以文字的形式出现在网页上。它采用超级链接的形式，通过点击企业的名称，链接到广告主的主页上。76、单选网络市场调研直接调研的方法是OOA.专题讨论法B.询问法C.电话询问法D.邮寄调查法正确答案：A77、判断题网络数据库的三种类型是客户数据库、产品数据库和从网上下载的相关产品供需信息数据库。正确
21、答案：对78、判断题网络消费者的心理因素是影响其购物行为的内在因素。正确答案：对79、判断题电子邮件营销就是用邮址搜索软件搜索尽可能多的电子邮件地址，然后向他们发送一些企业的广告。正确答案：错80、名词解释网络货币正确答案：网络货币是人们将钱交给一个他们信任的网络站点（网络银行），在自己账户上以单纯数字化信息的方式保存的货币，也就是人们用官方货币向网络银行购买另一种等额货币网络货币。81、单选网络市场与现实市场的根本区别是OoA.全球性B.即时性C.虚拟性D.开放性正确答案：C82、判断题任何商品都能在网上销售。正确答案：错83、填空题市场调研是企业进行市场预测的（）和（）。正确答案：前提；基
22、础84、判断题内部网与因特网的主要区别是：前者只限于企业内部人员使用，后者则是全球公开连通。正确答案：对85、单选关于淘宝网双十一”大促，不正确的是OA.提前规划好可以参加活动的宝贝，可以提升活动效果B.按照活动力度进行货源准备，提前与厂家沟通，可以大大降低退款率C.宝贝详情页面必须保持原有状态，以防买家迷失D.要提前调整客服团队，随时备战正确答案：C86、判原题应该将市场调查与营销结合起来。正确答案：错87、填空题影响消费者网上购物的外在因素中的购物时间包含有两方面的内容：（）和（）。正确答案：购物时间的限制；购物时间的节约88、单选消费者的购买单位是个人和OOA.集体B.社会C.家庭D.单
23、位正确答案：C89、单加适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品，软件商品和OOA.有形商品B.在线服务C.无形商品D.硬件商品正确答案：B90、多选就目前网络营销站点而言，网络营销可分为两类OA、基于网站的网络营销B、无网站的网络营销C、网络直复营销D、EDI无网站的网络营销正确答案：A,B91、多选下列哪些属于淘宝违规隐降权要素OA.SKU违规B.虚假交易C.广告商品D.价格与实际不符正确答案：A,B,C,D92、判断题网络信息资源中找到自己所需要地信息，提炼信息，需要培训和经验。正确答案：对93、判断题网络信息更新及时、传递速度快。正确答案：对94、判断题与传统营销管理一样，网络营销
24、计划同样要先明确其营销目标。正确答案：对95、多选网络市场是由IntMnet上的（）组成A、企业B、政府C、网络消费者D、供应商正确答案：a,B,C96、问9题从W老吉看网络推广九大战役，使用那些好的推广手段。正确答案：A.策划创意战（创意是网络推广的第一生命，王老吉在行动之初就做出了吸引眼球的创意，成功地把活动推广出去）B.网络新闻战（新闻营销是指借助新闻的报道，创造最佳的传播效果。王老吉以捐出1亿元，成功成为众多网络媒体关注的焦点，在网络上的推广活动促进网络媒体的报道）C.论坛口碑战（论坛社区具有超高的人气，是口碑营销的重要平台，王老吉在论坛社区上利用最热门的事件进行宣传和推广，不断制造引
25、人注意的话题，吸引更多的人关注与讨论）D.博客观点战（博客的最大影响力在于它们对于热点事件的意见，可以说博客是网络世界里真正的“意见领袖”。王老吉所要做的，就是“买通”几个博客，来引导大众发出同样的声音，再“买通”网站，将对自己有利的声音放大）E.搜索排名战（搜索排名主要有收索引擎竞价推广和SEO,而王老吉这一策划几乎不用花时间在这上面，因为已经有无数网站，论坛，博客都在为它做宣传）F.广告阵地战（在各个网站上打广告是各个商家的首选，因为王老吉之前早已在各个网站上打过不少的广告，可以说是不少门户网站忠诚的广告大客户，由于是大客户，所以各个网站对于王老吉的正面新闻或言论都会予以重视）G.绝地反击
26、战（树立起一个负面标靶，王老吉跟不擅长运用网络进行危机公关，不了解网民心理的王石和万科做出了对比，成功地利用网络危机来实行网络推广，进而获得了网民极高的关注度，得到了众多舆论的支持）H、邮件挺机战（是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。王老吉在网易上举办活动，成功地进行了一场互动式的电子邮件营销）I、视觉冲击战（王老吉利用网络视频来进行企业营销，通过制作精彩视频，成功地将产品推广出去）97、判断题网络营销与传统营销是一个整合的过程，这是因为互联网作为新兴的虚拟市场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部分群体。正确答案：对98、判断题中文利网是中国互联网直接催生的网络直复营销商。正确答案：对99、判断题互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致。正确答案：对100、单选逻辑操作符的优先级不同，一般的优先级为O,因而在组合使用逻辑操作符时应考虑他们的顺序规则A. AND优先NOT优先ORB. NOT优先AND优先ORC. NOT优先OR优先ANDD. OR优先NOT优先AND正确答案：B
