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1、电子商务师(中级)理论知识复习题一、单项选择题(请选择一个正确的答案，并将相应的字母填入题内的括号中，每题1分)1 .下列关于职业道德修养的说法，正确的是()。A.职业道德修养是国家和社会的强制规定，个人必须服从B.职业道德修养是从业人员获得成功的唯一途径C.职业道德修养是从业人员的立身之本，成功之源(D.职业道德修养对一个从业人员的职业生涯影响不大2 .在商业活动中，不符合举止合体要求的是()。A.行为夸张(B.形象庄重C.态度恭敬D.表情从容3 .关于创新的论述，正确的是()。A.创新就是“拿来主义”B.创新要敢于标新立异，善于大胆设想I；)C.创新就是否定常规D.创新就是独立自主4 .办
2、事公道的具体要求不包括()。A.按照原则办事B.墨守成规C.不计个人得失D.不徇私情5 .下列关于勤劳节俭的论述中，正确的选项是()。a.勤劳节俭有利于企业增产增效Em;汇)B.勤劳节俭只能开源节流，无法创造效益C.勤劳节俭才能致富D.勤劳节俭是人生美德，但是阻碍了企业可持续发展6.在GIF动画中，每一帧都是()oA.一个动画片段B.一个图片C.一个图标D.一个矢量文件7 .()投诉涉及产品数量不符等问题。A.商品质量8 .购销合同IC.服务D.流通9 .针对老客户设计的FAQ，主要提供()。A.产品和服务特征的FAQ10 新产品使用的FAQC.维修信息的FAQD.技术改进信息的FAQ11 下
3、列属于即时通讯工具的是()。A.网易邮箱B.新浪微博C.阿里旺旺D.微信钱包12 .整体销售分析包括()。A.价格-区域分析B.销售异动分析C季节因素分析D.区域-产品分析1L()代表了客户在观看完此网页后就退出了该网站。A.浏览次数B.访问出口C.访问入口Dg大门页面12 .()是指访问者通过其他网站的友情链接或广告访问网站所产生的流量。A.邮件回访流量B.其他网站流量ji.-.-C.搜索引擎流量D.直达产品流量13 .网络售中服务包括()。A订单处理mB.服务流程设计C.产品安装D.客户跟踪14 .TCP协议属于()层的协议。A.物理B.传输IC.网络D.应用6()可以通过系统的送审功能提
4、交稿件到具有签发权限的编辑处，等待审核签发。A签发编辑B栏目编辑C记者编辑D系统管理员16.消费者因产品优惠打折而购买属于()。A.安全动机B.理智动机C.感情动机D.惠顾动机17.()包括从销售点回收或采购产品包装用的容器。A.退货物流B.销售物流C.采购物流D.生产物流18 .在信息发布工作流程中，()负责筛选并上传每个子栏目收集的相关内容。A内容总监B栏目负责人(正确：C信息发布员D团队负责人19 .()是商务信息集中.适合于产品及服务信息发布的网络平台。A.第三方电子商务交易平台(B.论坛博客C.SNSD.视频网站20 .()用于互联网中需要对样本进行更多限制的目标群体。A随机样本B过
5、滤性样本C选择样本D抽样样本21 .()在CA体系中提供目录浏览服务。A.安全服务器B.CA服务器C.注册机构RAD.LDAP服务器22 .()即常见问题。A.CAWIB.FAQsC.UsenetD.BBS23 .把密文变成明文的过程，叫作（）。A.加密B.密钥C.解密（正确答案）D.加密算法24 .在网络交易的撮合过程中，提供身份验证的第三方机构是（）。A.网上交易中心B.支付平台C.认证中心D.网上工商局25.set协议又称为（）。A.安全套接层协议B.安全电子交易协议C.信息传输安全协议D.网上购物协议26.将工厂生产的商品运到物流中心,厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流的
6、哪一部分？（）A.米购物流B.厂内物流C.退货物流D.废弃物与回收物流27.以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作()。A.浏览产品B.选购产品C.订购产品D.信息发布(正祗28伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的()。A.信息发布系统B.数据库系统C.信用卡管理系统D.购物车29 .以下哪一项不属于网上商店订单处理流程的关键因素()。B.时间因素因素D.供货准确性因素A.价格因素他二Q30 .产品拍摄中常用的布光方法不包括()。A.交叉布光(上B.蝴蝶光C.鳄鱼光D.轮廓光31 .拍摄前的准备工作不包括()。A.设置相机的格式B.拍摄背景C.拍摄地点ID.相机电池、储存
7、卡32 .公认最全面的图片处理软件，功能强大，但专业性强，操作复杂的是()。A.美图秀秀B.AdobePhotoshopC.光影魔术手D.改图宝33 .()不受天气和外界光线变化的影响，对光线强弱及方向的可控性好，是产品照片的最佳拍摄方式。A.室外拍摄B.室内拍摄C.场景拍摄D.专业影棚拍摄34 .在摄影构图中，最常使用的构图方法是()。A.竖式构图B.对角线构图C.九宫格构图D.平衡构图35.设置商品标题的一般格式为()。A.品牌+规格+商品名+说明8 .品牌+商品名+规格+说明)C商品名+品牌+规格+说明D.商品名+规格+品牌+说明36 .淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是()。A.95
8、0120pxB.95O15OpxC.900120pxD.9OO15Opx37 .促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在()字以内,要做到简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。A.20B.15c.lD.2538 .页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是哪种促销区的特点？()A.品牌形象推广区B。促销商品集中区I：)C.公告展示区D.综合内容区39 .电子商务运营技能平台促销图片的高度应该尽量控制在()以内。A.120pxB.13OpxC.150pxD.l60px40 .店铺公告的作用不包括()。A.买家通过店铺公告了解店铺信息B.店铺
9、公告可以宣传店铺产品C.店铺公告可以让买家快速联系到店铺D.好的店铺公告可以促进店铺商品的销售41 .你认为在视觉营销中，以下三点哪个更重要()。A.美观B.创意C.传达D.文案42 .以下哪种图片格式不是淘宝店铺的使用的图片格式()。A.PNGB. JPGC. PSDD.GIF43 .商品的()信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A.文字信息晌二QB.图片信息C.其他信息D.电子信息44 .网上商店的()是商家与用户之间交易的凭证。A.购物单B.单证C.定单网页D.服务器中的保留数据45 .A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为
10、30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？()A.35元.汹；号B.40元C.30D.4546 .网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过()。A海关B.商务中心C.浏览器GD.银行47 .FAQ是指()。A.互联网供应商B.电子邮件C.常见问题列表D.邮局汇款48 .从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（）。A.电子钱包B.支付网关C.安全认证D.商户系统则二M）49 .网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。A、品质B、价格C、售后服务D、运
11、输成本50 .为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免A.交易纠纷（上B.退货C.退款D.换货51 .已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（AA.店铺今天的转化率为20%iB.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%52.以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是()。A.光圈越大，F值越大，进光量越多;光圈越小，F值越小，进光量越少B.光圈越大，F值越小，进光量越多;光圈越小，F值越大，进光量越少C.光圈越大，F值越大，进光量越少;光圈越小，F值越小
12、，进光量越多D.光圈越大，F值越小，进光量越少;光圈越小，F值越大，进光量越多(Z-)53 .加深照片颜色的方法是()。A.减少曝光量B.增加曝光量C.在强光下拍摄D.增加色彩对比度(54 .商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝()，可以带来短期排名提升。A上下架时间(正B.上下架数量C.上下架地点D.上下架技巧55 .商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。A. 7天B. 14天C.7天或14天（D.7天和14天56.不同的订单交易形态有（）的订货处理方式。A.相同B.不同（，C没有区别D.差别不大57 .接受订货是订单处理的第（）步。A.-（正确答案）B
13、.lC.三D.四58 .（）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。A.单一订单分配B.订单录入C.批次分配响一；）D.库存分配59.出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。A.客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货B.客户允许不足额订货补送C.客户允许不足额订单D.客户不允许过期交货I60 .()是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。A.订单录入B.订单准备C.订单履行D.订单传输61 .售后工作是一次交易的最后过程，也是()的开始。A保修B.安装C.再销售ID.关怀62 .能够参与天天特价的店铺是属
14、于哪一种淘宝店铺()。A.淘宝店IB.天猫商城店C.天猫旗舰店D.天猫品牌专营店63 .客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的()。A.店铺活动IB.产品信息C.他人告知D.自己学习64 .老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？()A.回头率,B.客单价C.关联购买D.好评65 .制作产品手册的目的是什么()。A.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品66 .纠纷退款率过高，直通车会被暂停()天。A.15天B.7天C.10天D.”67 .交易成功后()天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，A.15天(B.7天C.10天D.30天68 .常用的数据分类与处理
15、方法中,不包括()。A.分层统计B.数据清洗C.数据计算D.数据排序B.数据清洗C.数据计算D.数据排序69 .在Excel中，下面关于分类汇总的叙述错误的是（）。A.分类汇总前必须按关键字段排序B.进行一次分类汇总时的关键字段只能针对一个字段C.分类汇总可以删除，但删除汇总后排序操作不能撤销D汇总方式只能是求和70 .在Excel中，错误值“#DIV/0!”代表什么意思（）。A.无法识别的数字B.数字有问题C.字符输入太长D.分母为0值，二、判断题（请将判断结果填入括号中，正确的填“次错误的填“x”,每题1分）1 .仪表端庄的具体要求不包括着装华丽。正确I错误2 .职业道德是人们在从事职业的
16、过程中形成的一种内在的、主动性的约束机制。正确错误（正（3 .职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的行为规范。正确错误1.1 ntemet不直接提供对电子公告板的访问，要通过TeInet登录。正确错误I5 .支付宝认证是指银行卡认证、支付宝实名认证和身份认证。正确I错误6 .在网页的浏览过程中，如果想要保存一个链接，可以点右键后选择另存为命令。正确错误（7 .关于网站的有关信息，搜索引擎比目录索引有更多的自主权。正确I错误8 .在加密邮件中，含有信件原文和数字签名。正确I错误9 .产品规格是对产品名称中不能体现的产品参数信息的补充。正确错误10 .服装、鞋子是按长度来区分
17、规格的产品。正确错误（iIL包邮的准确定义是商品价格加邮费，拍下不用补邮费差价，付款就等卖家发货。正确（正确答案）错误12 .在做女性产品的文案方面，需要注重实用性，多采用数据来说明产品。正确错误13 .优秀的文案，不需要包装，到哪个载体都会发光。正确错误（！i14 .商品尺寸调整中设置高度、宽度的单位是像素。正询错误15 .大件商品常用的布光方式的有自然光加反光板补充和棚内人工照明布光。正确错误16 .设计促销区图片最重要的就是能够激发消费者购买。正确错误（17 .促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在10字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主等问题。正确，错误18
18、 .侧光拍摄的打光方式影调明朗，层次丰富，有利于表现出服装的主体感一、空间感_和_质感。正确（正确答案）错误19 .目前，国内着名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。正确I错误20 .一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。正确（卜错误21 .工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。正确错误（22 .银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。正确I错误23 .在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。正确（!错误24 .不讲道理的
19、顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。正确错误（卜25 .“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。正确I错误26 .在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。正确错误（27 .商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。正确错误（正（28 .向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。正确（错误29 .客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服，不适用于其他岗位。正确错误（30 .任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。正确I错误
