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1、突出中医特色护理 开展优质护理服务,报告内容 起步阶段的困惑与压力 以人为本，沟通为先 医院重视，工作到位 发挥中医特色护理，打造满意服务 抓住机遇，创造新的辉煌,困惑一：示范病房如何开展？怎样达到优质护理服务的目标，做好“三满意”即：病人满意、社会满意、政府满意？困惑二：夯实基础护理与专科护理的发展的关系是否矛盾？,一、起步阶段的困惑与压力,一、起步阶段的困惑与压力,压力：1、运行保障机制不成熟：护理人力资源缺乏，非护理工作用时多，护理工作基本以治疗为主，俗称为“打发护士”2、陪护管理难度大,家属较难接受，与传统的床旁孝子、亲情的关爱相冲突3、社会的理解与尊重：护理人员的服务价值观很难体现（
2、2、4、8元）；病人、家属、医生、社会对护理工作的认知度不高；护理人员对本专业的发展前景没有信心。护工作压力大，思想波动大，护理队伍稳定受到空前的考验,二、以人为本，沟通为先,组织学习，转变理念院外：外出参加学习班；到外院参观学习交流。院内：多种形式（护士大会、护士长例会、科室护理工作分析会等）组织学习，交流汇报。综合医院分级护理指导原则 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 住院患者基础护理服务项目 2010年“优质护理服务示范工程”活动方案,现场办公 现场答疑 广开言路 听取心声 护士 护士长 护理部满意度调查 难点疑虑调查 深入一线,二、以人为本，沟通为先,与患者沟通，了解分级护理标准，
3、倡导“六个一”一张笑脸、一句问候、一杯热水 一张舒适的床、一个清洁的环境 一个详细的住院介绍 赢得理解与信赖,二、以人为本，沟通为先,护士：消除疑问顾虑，统一思想认识 分析现状：护士被称为“打发护士”护工包揽全部生活护理 高层次护士“人往高处走”正确认知：认知自己 认知专业 认知未来,二、以人为本，沟通为先,明确工作目标，增强工作信心 转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的理念 通过优质护理服务创建平台，规范稳定中医护理服务及技术流程，为患者提供满意的中医文化护理服务，实现优质护理服务“五满意”即病人满意、社会满意、政府满意、院长满意、护士满意。,三、医院重视，工作到位,医院成立“优质护理服
4、务示范工程”领导小组 由院长担任组长，分管院长任副组长，相关职能科室主任为小组成员，为优质护理服务示范病房的开展作出了有力的保障。1、人力保障（1）医院招聘了20名护理人员，有效保证了示范病房护理人力资源，做到每1名护士负责2名病人。（2）医院与专业护理队签订协议，聘用了经过培训的护理员，示范病房配备2名护理员，负责病人外出陪检工作，同时协助护士一些基础护理工作如：床单元的更换；热水的取送；便器的倾倒等工作，有效地节省了护士人力。,（3）简化书写，将时间还给护士，将护士还给病人 按照安徽省护理文书书写要求，启用了表格式护理文书的书写；删去了不需书写的内容，将每天书写时间量化为30分钟。要求责任
5、护士每天与所负责的病人交流时间不少于1小时；责任组长每日随医生查房，以了解和掌握病情发展及治疗情况。,（4）实行弹性排班，根据病人需要合理调整护理人员上班时间（薄弱时间段保证4名护理人员）,三、医院重视，工作到位,2、设备、后勤服务保障（1）示范病房配备一台电子自控洗发擦浴车，护士可以将车子推至病房为病人进行洗发、擦浴，使护理工作开展更加便捷、省时。（2）增加病人物品存放柜，统一配备陪护椅，使病区内环境更加整洁，有序。（3）后勤人员定期主动下到科室，对器械设备进行维修、保养；所需物品下送到科室（包括病人更换的衣被等）。（4）供应室实行下收下送工作，减少了临床护士跑外时间。,三、医院重视，工作到
6、位,3、待遇保障（1）示范病房所增加的人员成本及设备物品一律由医院承担，解决了科室的后顾之忧。（2）试点病房发放特岗补贴，实行绩效考核，体现多劳多得、优劳优酬的绩效分配原则，极大地调动了护理人员工作积极性。,四、发挥中医特色护理，打造满意服务,中医特色护理技术应用于临床，如灸法、穴位按摩、拔火罐、刮痧、熏洗、中药保留灌肠、中药外敷、中药离子导入等。穴位按摩、拔火罐、灸法 疼痛、便秘、压疮中药外敷 哮喘、腹泻中药保留灌肠 慢性盆腔炎、结肠炎,四、发挥中医特色护理，打造满意服务,中医特色护理技术 1、艾灸：艾叶有抗病毒、抗过敏、止血、解热止痛等药效，现广泛应用与临床。目前我院开展的特色护理是艾灸应
7、用于疼痛的护理及压疮的治疗护理，疗效明显。,四、发挥中医特色护理，打造满意服务,2、中药熏蒸、离子导入中药熏蒸：通过药力热力的作用达到祛风散寒除湿，通络止痛的功效。中药离子导入：利用电离原理使中药导入液作用局部皮肤，起到软坚散结、舒经活络的功效,四、发挥中医特色护理，打造满意服务,3、护理人员进行中医特色的健康宣教：韦以宗颈脊十八式,四、发挥中医特色护理，打造满意服务,在医生的指导下正确选取穴位，不断强化中医技能。,四、发挥中医特色护理，打造满意服务,成效 护理服务到位 住院环境改善 患者满意 护患沟通增加 家属负担减轻,五、抓住机遇，创造新的辉煌,1、通过开展优质护理服务，创造一种病人安全系数高、受尊重、受关爱，感到满意的中医文化护理服务。2、通过开展优质护理服务，完善规范中医护理常规及中医护理流程；稳定中医护理人才的发展。3、与中医医院管理年活动相结合，探索建立护理管理评价制度和管理长效机制，构建标准化护理品牌，追求卓越。没有最好，只有更好！,荣获第二届全国中医护理先进集体,参加全省中医护理岗位练兵技能竞赛获三等奖,
